電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃

第6頁共6頁電商客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?及計(jì)劃?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。在本?職工作?做好之?外，在?天貓新?店鋪的?準(zhǔn)備期?間和部?門開發(fā)?新產(chǎn)品?的過程?中，配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?;歸納?了行業(yè)?在電商?領(lǐng)域的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化;?在京東?平臺(tái)上?，對產(chǎn)?品進(jìn)行?了導(dǎo)入?等等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。在?這段時(shí)?間里我?雖然是?學(xué)校那?學(xué)習(xí)了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為了?盡快掌?握電商?行業(yè)和?衛(wèi)浴行?業(yè)，每?天堅(jiān)持?來到公?司學(xué)習(xí)?公司制?度及理?論知識?等等，?到了工?作時(shí)間?，就和?那些前?輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際?操作及?幫忙做?點(diǎn)小事?情，到?了晚上?和前輩?們探討?工作內(nèi)?容，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵(lì)?，經(jīng)過?較長時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個(gè)月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會(huì)越?做越好?。電?商客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?二）?回顧當(dāng)?初在商?會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了，其?實(shí)要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、客戶?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓ad?區(qū)及三?樓ab?cd區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于某某?某，小?部分屬?于商舵?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前貴德?公司與?商舵及?毛織辦?的單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，溫?馨提示?﹑物品?放行條?﹑小型?工程單?﹑大型?裝修資?料、維?修單等?等怎么?運(yùn)用都?要熟悉?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。2?、工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在毛織?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來?的也是?對我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會(huì)期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部﹑?工程部?﹑保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神。?這體現(xiàn)?大家對?工作都?充滿了?激情，?至于接?下來我?要把整?個(gè)毛織?貿(mào)易中?心一二?三樓a?bcd?區(qū)域的?電腦地?圖做好?來，我?都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項(xiàng)一?項(xiàng)地做?得更好?。在?下半年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來到毛?織貿(mào)易?中心這?個(gè)大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動(dòng)?著我。?讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的目?標(biāo)就是?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?!電?商客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?三）?時(shí)間即?將過去?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的支?持和幫?助下，?我堅(jiān)持?不斷地?學(xué)習(xí)理?論知識?、總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，完?成了自?己崗位?的各項(xiàng)?職責(zé)，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、工?作態(tài)度?我熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感，?遵守勞?動(dòng)紀(jì)律?，有效?利用工?作時(shí)間?，保證?工作能?按時(shí)完?成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干?多學(xué)：?我初來?公司工?作，這?個(gè)工作?對于我?來說是?個(gè)新的?挑戰(zhàn)，?但為了?盡快上?手，我?不怕麻?煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)便熟?悉了所?做的工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個(gè)清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。經(jīng)常?同其他?業(yè)務(wù)員?溝通、?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對方?案，以?求共同?提高。?三、?為了提?高我們?的服務(wù)?水平，?我個(gè)人?認(rèn)為更?應(yīng)該提?供人性?化服務(wù)?預(yù)定?人員在?講話和?接電話?時(shí)應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對方，?養(yǎng)成使?用“您?好”、?“請稍?后”、?“請放?心”、?“祝旅?途愉快?”等“?謙詞”?的習(xí)慣?，給人?親密無?間，春?風(fēng)拂面?之感。?每個(gè)電?話，每?個(gè)確認(rèn)?，每個(gè)?報(bào)價(jià)，?每個(gè)說?明都要?充滿真?誠和熱?情，以?體現(xiàn)我?們服務(wù)?的態(tài)度?，表達(dá)?我們的?信心，?顯示我?們的實(shí)?力?；?復(fù)郵件?、回傳?傳真，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?，簡明?扼要、?準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)?范格式?。以贏?得對方?的好感?，以換?取對方?的信任?與合作?。我?們知道?，公司?的利益?高于一?切，增?強(qiáng)員工?的主人?翁責(zé)任?感，人?人為增?收節(jié)支?，開源?節(jié)流做?貢獻(xiàn)。?明白一?個(gè)簡單?的道理?，公司?與員工?是同呼?吸共命?運(yùn)的，?公司的?發(fā)展離?不開大?家的支?持，大?家的利?益是通?過公司?的成長?來體現(xiàn)?的。在?旅游旺?季，大?家的努?力也得?到了回?報(bào)，也?堅(jiān)定了?我們更?加努力?工作，?取得更?好成績?的決心?。電?商客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?四）?通過不?斷的努?力，較?好地完?成了自?己的本?職工作?，并且?在工作?上有了?新的突?破，工?作方式?和工作?效率有?了很大?的提升?，現(xiàn)將?今年的?工作總?結(jié)如下?：一?、主要?完成的?工作?（1）?狠抓安?全管理?，減少?事故發(fā)?生：身?為一名?基層干?部，雖?然能力?有限，?但肩負(fù)?員工的?生命安?全的重?任從未?放松。?（2?）保證?產(chǎn)品質(zhì)?量提高?產(chǎn)品品?質(zhì)：我?深知作?為客服?主管，?自己的?工作直?接影響?車間的?工作質(zhì)?量，出?對公司?的負(fù)責(zé)?任，我?在質(zhì)量?控制方?面，一?直不敢?松懈，?對于生?產(chǎn)過程?中出現(xiàn)?的問題?從不輕?易放過?，會(huì)主?動(dòng)與質(zhì)?控溝通?解決問?題，同?時(shí)加強(qiáng)?員工對?質(zhì)量的?重要性?的認(rèn)識?，要求?大家認(rèn)?真做好?自檢互?檢工作?，確保?不讓同?樣的問?題出現(xiàn)?。二?、工作?出現(xiàn)的?問題及?解決方?法公?司創(chuàng)建?到現(xiàn)在?，雖然?在不斷?的努力?下取得?了很好?成績，?但同時(shí)?也存在?一些問?題和不?足，以?下幾點(diǎn)?比較突?出：?（2）?質(zhì)量控?制方面?：質(zhì)量?是生產(chǎn)?出來的?而不是?檢出來?的，一?定要按?照目標(biāo)?要求認(rèn)?真抓好?每一個(gè)?環(huán)節(jié)，?每一道?工序，?雖然目?前公司?從上到?下都開?始重視?質(zhì)量，?但在實(shí)?際操作?過程中?還是存?在許多?問題，?尤其是?原材料?及配料?是很重?要，如?：前不?久生產(chǎn)?的‘安?醫(yī)大’?就是新?供應(yīng)商?原材料?abs?板有質(zhì)?