業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)2023年

第30頁(yè)共30頁(yè)業(yè)務(wù)上半?年工作總?結(jié)202?3年轉(zhuǎn)?眼間，_?___的?上半年已?過(guò)去?，F(xiàn)?將上半年?的業(yè)務(wù)工?作總結(jié)如?下?；?首半年來(lái)?的工作，?盡管我為?公司的貢?獻(xiàn)微薄，?但總算邁?出了新區(qū)?域，跨行?業(yè)發(fā)展的?第一步，?經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)?工作和其?他員工的?相互溝通?，我已逐?漸的容入?到這個(gè)團(tuán)?體當(dāng)中。?俗話說(shuō)?：隔行如?隔山，初?來(lái)本公司?時(shí)，由于?行業(yè)的區(qū)?別，及工?作性質(zhì)的?不一樣，?確實(shí)有過(guò)?束手無(wú)策?，好在有?同事的幫?忙，使我?以最快的?速度熟悉?辦公室的?工作及對(duì)?市場(chǎng)操作?流程有了?必須的了?解。在這?短暫的兩?個(gè)多月里?，經(jīng)過(guò)對(duì)?必須量客?戶的拜訪?，回收貨?款等工作?使我對(duì)本?行業(yè)有了?足夠的認(rèn)?識(shí)和了解?，也為后?期的辦公?室工作打?下基礎(chǔ)。?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及工作心?態(tài)。尊紀(jì)?守法，愛(ài)?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的職責(zé)感?和事業(yè)心?，進(jìn)取主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?2、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、工?作本事和?具體工作?。我是_?___月?份來(lái)到公?司工作，?在公司系?統(tǒng)集成部?門(mén)擔(dān)任辦?公室后勤?和業(yè)務(wù)工?作，協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好一些?瑣碎工作?。為了更?好的工作?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自我摸?索實(shí)踐，?在短的時(shí)?間內(nèi)理清?部門(mén)工作?，熟悉了?業(yè)務(wù)流程?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作本事?，在具體?的工作中?構(gòu)成了一?個(gè)清晰的?工作思路?。在來(lái)公?司后，我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個(gè)目?標(biāo)，開(kāi)拓?創(chuàng)新意識(shí)?，進(jìn)取圓?滿的完成?領(lǐng)導(dǎo)分配?的各項(xiàng)工?作，在余?限的時(shí)間?里，和部?分政府，?各企事業(yè)?單位的網(wǎng)?絡(luò)部門(mén)，?采購(gòu)部門(mén)?，及主要?決策人進(jìn)?行溝通，?搜索工程?信息，為?下一步工?作打好基?礎(chǔ)。3?、認(rèn)真、?按時(shí)、高?效率地做?好公司領(lǐng)?導(dǎo)及部門(mén)?經(jīng)理交辦?的其它工?作。為了?公司工作?的順利進(jìn)?行及部門(mén)?之間的工?作協(xié)調(diào)，?除了做好?本職工作?，進(jìn)取配?合其他同?事做好工?作。4?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛(ài)自?我的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，堅(jiān)?守崗位。?5、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)。?在開(kāi)展工?作之前做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?有主次的?先后及時(shí)?的完成各?項(xiàng)工作，?到達(dá)預(yù)期?的效果，?保質(zhì)保量?的完成工?作，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自我，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的提高。?總結(jié)半?年的工作?，盡管有?了必須的?提高，但?在很多方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，業(yè)務(wù)類(lèi)?客戶資料?太少，這?有待于在?今后的工?作中加以?改善。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力做?好下半年?的工作計(jì)?劃，使工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?。業(yè)務(wù)?上半年工?作總結(jié)2?023年?（二）?轉(zhuǎn)眼間又?是一年。?這一年，?我繼續(xù)負(fù)?責(zé)___?_酒__?__地區(qū)?市場(chǎng)的拓?展，從默?默無(wú)聞，?到家喻戶?曉，我跟?我的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)?辛苦。這?一年來(lái)，?銷(xiāo)售額達(dá)?八百多萬(wàn)?元，得到?公司的稱(chēng)?贊，合作?伙伴關(guān)系?也進(jìn)一步?鞏固。?一、本年?度的工作?情況1?、開(kāi)展市?場(chǎng)調(diào)研，?拓展市場(chǎng)?空間。目?前，酒類(lèi)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，我?們代理的?品牌在當(dāng)?地名不見(jiàn)?經(jīng)傳。如?何開(kāi)拓市?場(chǎng)，對(duì)于?競(jìng)爭(zhēng)，我?們采取了?提高服務(wù)?質(zhì)量的辦?法，大做?銷(xiāo)售廣告?，在當(dāng)?shù)?多家媒體?做廣告，?收到了明?顯的效果?。結(jié)果使?當(dāng)?shù)乩习?姓對(duì)__?__酒類(lèi)?家喻戶曉?，人人皆?知。同時(shí)?我們大力?在農(nóng)村促?銷(xiāo)酒類(lèi)。?在促銷(xiāo)中?，采取贈(zèng)?品與獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，對(duì)?農(nóng)民具有?強(qiáng)大的吸?引力。如?針對(duì)部分?農(nóng)民急需?農(nóng)機(jī)卻缺?少資金的?情況，在?開(kāi)蓋有獎(jiǎng)?活動(dòng)中，?把一等獎(jiǎng)?設(shè)為農(nóng)用?三輪車(chē)，?而不是彩?電、冰箱?、空調(diào)之?類(lèi)的高檔?電器，并?對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)?進(jìn)行大力?宣傳，使?農(nóng)民們懷?著獲得一?輛三輪車(chē)?的夢(mèng)想，?在消費(fèi)時(shí)?認(rèn)準(zhǔn)了這?一品牌；?針對(duì)許多?農(nóng)民與親?朋好友在?一起，酒?后喜歡打?撲克的特?點(diǎn)，把贈(zèng)?品定為設(shè)?計(jì)精美、?市場(chǎng)上買(mǎi)?不到的特?制廣告撲?克，非常?受農(nóng)民朋?友歡迎，?從而銷(xiāo)量?隨之大增?。2、?人性化服?務(wù)。自_?___酒?類(lèi)承諾＂?零風(fēng)險(xiǎn)＂?以來(lái)，我?對(duì)消費(fèi)者?零風(fēng)險(xiǎn)服?務(wù)進(jìn)行了?認(rèn)真調(diào)查?研究，認(rèn)?為要通過(guò)?____?酒類(lèi)零缺?陷產(chǎn)品、?精巧細(xì)膩?的市場(chǎng)細(xì)?分服務(wù)消?費(fèi)者，消?費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?的每一瓶?酒類(lèi)，都?印有80?0全國(guó)免?費(fèi)服務(wù)電?話，通過(guò)?溝通，拉?近了消費(fèi)?者和__?__之間?的距離，?進(jìn)一步強(qiáng)?化了__?__零缺?陷的品質(zhì)?。我通過(guò)?專(zhuān)業(yè)化的?服務(wù)，及?時(shí)幫助_?___加?速走貨，?從商品陳?列到貨柜?展示，再?到無(wú)處不?在的PO?P招貼提?示，業(yè)務(wù)?代表一路?跟蹤，使?得每個(gè)終?端成為完?美終端，?個(gè)個(gè)作成?為樣板工?程，__?__啤賣(mài)?的不僅是?商品，更?重要的是?專(zhuān)業(yè)化服?務(wù)，并帶?來(lái)的豐厚?回報(bào)。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，年?內(nèi)銷(xiāo)售額?達(dá)到了_?___元?。二、?存在的問(wèn)?題雖然?在這一年?，我們?nèi)?得了比較?不錯(cuò)的成?績(jī)，但仍?然存在一?些問(wèn)題，?如果不加?以糾正改?善，將會(huì)?影響產(chǎn)品?的銷(xiāo)售。?包括業(yè)務(wù)?員的管理?，后勤的?配合。?1、業(yè)務(wù)?員的管理?比較松散?，并沒(méi)有?效的形成?一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)，有?時(shí)甚至是?各自為戰(zhàn)?。在以后?的銷(xiāo)售管?理過(guò)程中?，要根據(jù)?實(shí)際情況?建立有效?的管理制?度，帶動(dòng)?業(yè)務(wù)員的?積極性，?提高工作?效率。?2、后勤?配合有些?遲緩，往?往出現(xiàn)單?已開(kāi)，貨?遲遲發(fā)不?了去的情?況，使客?戶信任度?降低。?在即將來(lái)?臨的一年?，要注意?上一年度?出現(xiàn)的問(wèn)?題，并繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我?們的優(yōu)勢(shì)?，爭(zhēng)取在?明年__?__酒的?銷(xiāo)售中取?得更好的?成績(jī)。?業(yè)務(wù)上半?年工作總?結(jié)202?3年（三?）轉(zhuǎn)眼?半年的時(shí)?間又過(guò)去?了，業(yè)務(wù)?員半年總?結(jié)又開(kāi)始?要思考了?。一份半?年的工作?總結(jié)，即?是對(duì)自己?的總結(jié)，?也是對(duì)公?司的交代?，更是為?下半年的?工作做一?個(gè)鋪墊。?一、主?要完成的?工作1?、完成了?經(jīng)一路供?水管道改?造工程的?pe管的?投標(biāo)工作?，該工程?中標(biāo)價(jià)為?986、?____?萬(wàn)元，目?前合同正?在履行中?。因?yàn)榻?jīng)?一路地處?市區(qū)，在?開(kāi)挖和與?駐地單位?協(xié)調(diào)配合?上比較困?難，所以?工程進(jìn)度?緩慢，可?能會(huì)影響?我們的結(jié)?算。2?、完成了?____?國(guó)道供水?管道的p?e管的投?標(biāo)工作，?該工程是?____?市第一次?大批量使?用pe管?的工程，?影響力巨?大。經(jīng)過(guò)?兩個(gè)月的?努力，該?工程已基?本竣工。?3、完?成了資產(chǎn)?評(píng)估物業(yè)?公司的倉(cāng)?庫(kù)清點(diǎn)工?作。4?、完成了?____?水管道p?e管的投?標(biāo)工作，?工程中標(biāo)?價(jià)___?_萬(wàn)元，?已履約_?___萬(wàn)?元，該工?程地處南?外環(huán)，是?市里的重?點(diǎn)工程，?目前已經(jīng)?打壓實(shí)驗(yàn)?，驗(yàn)收合?格，只差?一點(diǎn)后來(lái)?增加的收?尾工程。?二、工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題及?解決辦法?1、不?能正確的?處理市場(chǎng)?信息，具?體表現(xiàn)在?：①缺?乏把握市?場(chǎng)信息的?能力，在?信息高度?發(fā)達(dá)的現(xiàn)?代社會(huì)，?信息一縱?而過(guò)，有?很多有效?的信息在?我們身邊?流過(guò)，但?是我們卻?沒(méi)有抓住?；②缺?少處理市?場(chǎng)信息的?能力，有?效的信息?是靠把握?、分析、?處理、提?交的，及?時(shí)掌握了?信息，我?們又往往?缺乏如何?判斷信息?的正確性?；③缺?乏信息交?流，使很?多有效信?息白白流?失。在今?后的工作?中，應(yīng)采?取有效措?施，發(fā)揮?信息的作?用，加強(qiáng)?處理信息?的能力，?加強(qiáng)溝通?交流，能?夠正確判?斷信息的?準(zhǔn)確性。?2、在?年初工作?中，因?yàn)?自身業(yè)務(wù)?水平較低?、經(jīng)驗(yàn)不?足，在剛?開(kāi)始的招?投標(biāo)工作?中摸不到?頭緒，屢?次失敗。?問(wèn)題究竟?出在哪里?？面對(duì)多?次失敗的?教訓(xùn)，我?們查找自?身原因、?分析工程?標(biāo)書(shū)、對(duì)?比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，找出?了自己的?不足。在?今后的工?作中我們?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身能力?，增強(qiáng)企?業(yè)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，在?今后的招?投標(biāo)工作?中使公司?處于不敗?之地。?3、缺乏?計(jì)劃，缺?少保障措?施。具體?表現(xiàn)在_?___工?程中，因?為對(duì)工程?進(jìn)度缺乏?了解，沒(méi)?有分清輕?重緩急，?在安排生?產(chǎn)上對(duì)計(jì)?劃的先后?沒(méi)有做好?正確的排?序，導(dǎo)致?供貨緩慢?；在設(shè)備?維護(hù)方面?又沒(méi)有保?障措施，?機(jī)器壞了?沒(méi)有配件?，影響正?常施工，?造成不良?影響。在?今后的工?作中，應(yīng)?該加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通，幫助?業(yè)主分析?圖紙，了?解工程進(jìn)?度，提前?做出規(guī)劃?，在管件?上做出余?量計(jì)劃。?對(duì)焊接設(shè)?備加強(qiáng)維?護(hù)保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?，不留隱?患。對(duì)于?經(jīng)常損壞?的配件，?提前做好?儲(chǔ)備，要?在第一時(shí)?間維護(hù)設(shè)?備。三?、今后的?工作打算?1、分?析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，加強(qiáng)?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的溝通?，實(shí)施合?作競(jìng)爭(zhēng)。?目前，?我們最強(qiáng)?大的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手是‘?____?’，該公?司的銷(xiāo)售?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?整個(gè)__?__市場(chǎng)?，有著龐?大的人際?關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?，在__?__的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)僅?次于我們?。現(xiàn)在，?我們兩家?為了爭(zhēng)奪?市場(chǎng)份額?，都采取?了降低價(jià)?格這一策?略，這樣?下去只會(huì)?損失雙方?更多的利?潤(rùn)，兩敗?具傷。在?下半年的?工作中，?應(yīng)加強(qiáng)雙?方的聯(lián)系?，互相完?善、互相?補(bǔ)充、互?相利用、?共同促進(jìn)?、聯(lián)合競(jìng)?爭(zhēng)、利益?循環(huán)、共?享市場(chǎng)。?2、做?好售后服?務(wù)方面的?工作，特?別是搶修?工作。?現(xiàn)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)最激?烈的還是?服務(wù)方面?的競(jìng)爭(zhēng)，?一個(gè)好的?產(chǎn)品的推?廣不光是?良好的質(zhì)?量，還要?有全面的?售后服務(wù)?。很多_?___管?材，剛開(kāi)?始打入市?場(chǎng)時(shí)轟轟?烈烈，但?是為什么?沒(méi)過(guò)多久?就消聲隱?跡了呢？?就是因?yàn)?保障措施?不到位，?服務(wù)水平?達(dá)不到。?我們要在?維修方面?下工夫，?對(duì)人員進(jìn)?行系統(tǒng)的?培訓(xùn)，購(gòu)?買(mǎi)搶修專(zhuān)?用工具，?備齊維修?管件，真?正做到使?客戶無(wú)后?顧之憂。?3、加?強(qiáng)部門(mén)間?的溝通合?作。作?為經(jīng)營(yíng)部?門(mén)，應(yīng)該?多向兄弟?部門(mén)學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)聯(lián)?系，共同?合作，做?好服務(wù)工?作。為了?物業(yè)公司?共同的目?標(biāo)，各部?門(mén)應(yīng)該緊?密合作，?減少內(nèi)耗?，充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，利用?集體的力?量提高物?業(yè)公司整?體作戰(zhàn)能?力。業(yè)?務(wù)上半年?工作總結(jié)?2023?年（四）?一轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)在公?司工作了?將近6個(gè)?多月了，?回想自己?半年所走?過(guò)的路，?所經(jīng)歷的?事情，沒(méi)?有太多的?感慨，沒(méi)?有太多的?驚喜，只?是多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在?公司的這?半年多時(shí)?間里，我?從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?一無(wú)所知?的新人轉(zhuǎn)?變成了一?個(gè)能夠獨(dú)?立操作業(yè)?務(wù)的員工?。不過(guò)話?說(shuō)回來(lái)，?我不知道?在寫(xiě)這份?年終總結(jié)?時(shí)是以一?名翻譯員?的身份或?者說(shuō)是業(yè)?務(wù)員的身?份來(lái)進(jìn)行?闡述。以?下是對(duì)自?己在這半?年多的時(shí)?間里所做?的事情的?總結(jié)。?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)?，任何一?個(gè)人都應(yīng)?該熟悉該?行業(yè)的知?識(shí)。就比?如說(shuō)對(duì)于?音響的制?作過(guò)程：?模具車(chē)間?——注塑?車(chē)間——?噴漆車(chē)間?——金音?成品車(chē)間?，音響的?構(gòu)成：音?響殼體&?喇叭&高?音頭&吸?音棉&鐵?網(wǎng)等。這?些還是有?所了解了?，但是對(duì)?于音響的?具體內(nèi)部?參數(shù)至今?還是不太?清楚。應(yīng)?該在今后?的日子里?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)。在?工作中，?我可以說(shuō)?，我并沒(méi)?有虛度過(guò)?分浪費(fèi)上?班的時(shí)間?。在經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗?禮之后，?我相信自?己會(huì)做得?更好，因?為有俗話?說(shuō)：只有?經(jīng)歷才能?夠成長(zhǎng)。?在這個(gè)世?界上完美?的事情少?之又少，?每個(gè)人都?有自己的?優(yōu)缺點(diǎn)。?只有在時(shí)?間的流逝?中將自己?的缺點(diǎn)慢?慢的糾正?過(guò)來(lái)，不?斷的進(jìn)行?總結(jié)與改?進(jìn)，提高?自身素質(zhì)?。自我?剖析：從?目前的狀?況來(lái)看，?我還不是?屬于一名?成熟的業(yè)?務(wù)員，或?者說(shuō)我只?是一個(gè)剛?剛?cè)腴T(mén)的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達(dá)能力不?夠突出。?根源：沒(méi)?有突破自?身的缺點(diǎn)?，臉皮不?夠厚，心?理素質(zhì)還?不是很過(guò)?關(guān)，還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘出自身?的潛能，?個(gè)性中的?一個(gè)飛躍?。在我?的內(nèi)心中?，我一直?都希望自?己能夠成?為一名優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，因?yàn)?不管怎么?說(shuō)我也是?學(xué)習(xí)了_?___年?的外貿(mào)知?識(shí)，掌握?了一定的?理論基礎(chǔ)?，而且，?我，喜歡?這份職業(yè)?，這股動(dòng)?力，這份?信念一直?都在我的?心底，我?渴望成為?一名成功?的業(yè)務(wù)員?。在這?段日子中?，感謝公?司對(duì)我的?培養(yǎng)，非?常感謝在?此期間對(duì)?我的悉心?指導(dǎo)，讓?我知道了?自己的不?足，慢慢?地提高了?自身的處?事能力，?我一定會(huì)?以積極主?動(dòng)，自信?，充滿激?情的心態(tài)?去工作。?業(yè)務(wù)上?半年工作?總結(jié)20?23年（?五）一?、工作回?顧（一?）不畏艱?辛、克服?困難，全?力做好本?職工作?我是__?__年_?___月?____?日進(jìn)入公?司，也是?我踏入社?會(huì)工作的?第一天。?面對(duì)陌生?的環(huán)境，?陌生的工?作，當(dāng)時(shí)?無(wú)從下手?，充滿了?迷茫，對(duì)?業(yè)務(wù)操作?是一竅不?通，連一?些最簡(jiǎn)單?的工作術(shù)?語(yǔ)都不懂?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)合理?安排崗位?和同事的?幫助下，?很快便對(duì)?工作業(yè)務(wù)?有了一定?掌握，較?好地熟悉?了入庫(kù)操?作、在庫(kù)?管理、出?庫(kù)操作等??，F(xiàn)任馬?士基系統(tǒng)?操作組長(zhǎng)?和參與三?運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管?理，至今?順利完成?馬士基倉(cāng)?庫(kù)100?票入倉(cāng)的?系統(tǒng)操作?;完成馬?士基倉(cāng)庫(kù)?出入庫(kù)流?程圖繪制?;組織員?工進(jìn)行馬?士基系統(tǒng)?培訓(xùn);完?成核查、?修改馬士?基系統(tǒng)歷?史遺留尺?寸差異;?繪制三運(yùn)?倉(cāng)庫(kù)平面?草圖;參?與新秀麗?審計(jì)盤(pán)點(diǎn)?等。能準(zhǔn)?確、及時(shí)?地與客戶?協(xié)調(diào)處理?異常情況?，能較好?地處理各?種工作細(xì)?節(jié)和服從?上級(jí)、公?司的工作?安排和管?理制度。?（二）?對(duì)本職工?作的認(rèn)識(shí)?1、對(duì)?倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)?識(shí)：熟悉?馬士基、?三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)?基本情況?，包括庫(kù)?房庫(kù)區(qū)、?貨架、貨?品擺放等?。2、?對(duì)流程的?認(rèn)識(shí)：熟?悉馬士基?倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)?出庫(kù)操作?流程和系?統(tǒng)流程、?三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)?的操作流?程和系統(tǒng)?流程;q?c流程;?增值服務(wù)?操作流程?;異常處?理流程;?盤(pán)點(diǎn)流程?等。3?、對(duì)管理?的認(rèn)識(shí)：?較好地熟?悉了5s?管理;倉(cāng)?庫(kù)安全管?理;庫(kù)區(qū)?規(guī)劃;貨?品擺放;?成本節(jié)約?;人員安?排等。?4、對(duì)職?責(zé)的認(rèn)識(shí)?：明白了?團(tuán)隊(duì)的重?要性;工?作合理安?排、保障?效率的重?要性;較?好地協(xié)調(diào)?本組人員?的工作和?保障準(zhǔn)確?性;對(duì)工?作能夠負(fù)?責(zé)和能夠?按時(shí)順利?完成。?二、幾點(diǎn)?粗淺體會(huì)?（一）?高效服務(wù)?，全力做?好客戶服?務(wù)工作?我們的工?作本職是?服務(wù)，服?務(wù)客戶是?我們賴(lài)以?生存的主?旋律，只?有做好了?客戶服務(wù)?，得到了?客戶的認(rèn)?可。客戶?才會(huì)真正?地認(rèn)同我?們。能做?到高效服?務(wù)，對(duì)于?客戶的電?話咨詢，?我都耐心?解釋并給?予解決，?客戶提到?的問(wèn)題和?需要，都?能及時(shí)解?答和解決?。（二?）專(zhuān)業(yè)學(xué)?習(xí)是做好?工作的動(dòng)?力源泉?我們的工?作價(jià)值是?什么是在?工作中，?得到不斷?地提升，?不斷地去?學(xué)習(xí)得到?進(jìn)步。假?如我們甘?于落后，?那么我們?的價(jià)值將?會(huì)一降再?降，直到?自己都不?能認(rèn)可自?己。專(zhuān)業(yè)?的學(xué)習(xí)，?使自己的?實(shí)際操作?得到理論?的支持，?理論知識(shí)?得到實(shí)際?操作的驗(yàn)?證，不斷?地提升不?斷地進(jìn)步?，才真正?是我們的?工作價(jià)值?。點(diǎn)的精?通，線的?發(fā)展，交?織成面的?擴(kuò)張，使?自己能夠?覆蓋更大?的領(lǐng)域，?才能在各?方面不斷?地提升自?己。（?三）因勢(shì)?而變，順?勢(shì)而為，?全力做好?自己（?四）認(rèn)真?負(fù)責(zé)是做?好工作的?有力保障?你手上?的每一份?工作，都?是為自己?而做，在?服務(wù)別人?的時(shí)候，?你所得到?的并不僅?僅是工作?的報(bào)酬，?還有技術(shù)?的鍛煉，?品質(zhì)的提?升與名譽(yù)?的提高。?生活總是?會(huì)給每個(gè)?人回報(bào)的?，無(wú)論是?榮譽(yù)還是?財(cái)富，條?件是你必?須轉(zhuǎn)變自?己的思想?和認(rèn)識(shí)，?努力培養(yǎng)?自己盡職?盡責(zé)的工?作精神。?自己地不?負(fù)責(zé)任往?往導(dǎo)致他?人的損失?和不滿，?我們要明?白到每月?手上所拿?到的工資?，其實(shí)不?是公司給?的，也不?是客戶給?的，而是?我們身邊?每一位盡?心盡責(zé)的?同事在為?你創(chuàng)造的?財(cái)富。?（五）心?態(tài)決定一?切對(duì)環(huán)?境和自我?的判斷決?定我們的?行為。我?認(rèn)為所有?的工作改?變首先來(lái)?自于思想?上的轉(zhuǎn)變?。懷疑、?抱怨、無(wú)?所謂、思?想上的懶?惰這些態(tài)?度對(duì)工作?是致命的?。認(rèn)識(shí)到?工作是自?己的事便?不會(huì)有懶?惰的思想?。在過(guò)?去的工作?中，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，經(jīng)?過(guò)自己的?努力，較?快熟悉和?順利完成?崗位規(guī)定?的工作，?也使客戶?對(duì)自己有?了較高地?評(píng)價(jià)。但?僅僅限制?于目前工?作崗位，?對(duì)公司其?他業(yè)務(wù)和?流程幾乎?一片空白?，公司l?ms系統(tǒng)?也沒(méi)有較?深入地了?解和認(rèn)識(shí)?，對(duì)物流?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?也有很大?的不足。?為了適?應(yīng)新形勢(shì)?、謀劃新?發(fā)展，我?決心在今?后的工作?中，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)、克?服不足、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、努力工?作，為新?的一年做?好營(yíng)銷(xiāo)工?作。決心?做好以下?幾方面：?（一）?虛心學(xué)習(xí)?，力爭(zhēng)在?提高自身?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?上取得新?突破。?（三）確?立目標(biāo)，?不折扣行?動(dòng)。（?四）大膽?思考，小?心求證，?力求做得?更好。?隨著公司?不斷擴(kuò)大?，規(guī)范，?完善，可?以預(yù)料我?們的工作?將更加繁?重，要求?也將更高?，需掌握?的知識(shí)需?更廣，為?此，我將?更加勤奮?學(xué)習(xí)，提?高自身各?項(xiàng)素質(zhì)和?技能，適?應(yīng)公司發(fā)?展要求。?業(yè)務(wù)上?半年工作?總結(jié)20?23年（?六）_?___年?，本部全?體業(yè)務(wù)人?員在公司?的.領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?____?年的目標(biāo)?任務(wù)展開(kāi)?一切工作?，具體總?結(jié)如下：?一、總?體目標(biāo)完?成情況：?（一）?在銷(xiāo)售方?面，主要?受以下幾?方面因素?影響。?1、廣輕?出集團(tuán)業(yè)?務(wù)下滑比?較嚴(yán)重。?___?_年該客?戶完成銷(xiāo)?售180?____?元，而_?___年?由于新領(lǐng)?導(dǎo)、新政?策，今年?廣輕出對(duì)?其鐵牌單?位進(jìn)行大?整頓和調(diào)?整，特別?是松寶集?團(tuán)、華盛?風(fēng)扇等幾?大客戶被?取之有鐵?牌資格后?，使我們?的紙箱銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)大?幅度下降?，其他鐵?牌客戶的?業(yè)務(wù)也受?到不同程?度影響，?預(yù)計(jì)今年?整個(gè)廣輕?集團(tuán)銷(xiāo)售?80__?__元左?右，比年?初公司下?達(dá)的計(jì)劃?____?相差甚遠(yuǎn)?。2、?能強(qiáng)陶瓷?集團(tuán)年初?預(yù)計(jì)該客?戶的銷(xiāo)售?不少于5?0___?_，但由?于目前我?們的質(zhì)量?和售價(jià)未?能滿足客?戶的需求?，我們的?業(yè)務(wù)份額?非但沒(méi)有?擴(kuò)大，而?且還在縮?小。如果?我們能在?預(yù)印方面?做出考慮?的，其銷(xiāo)?售份額將?會(huì)增大。?3、受?質(zhì)量及交?貨達(dá)成的?影響。如?能強(qiáng)、強(qiáng)?輝、金科?、歐神諾?等陶瓷廠?受紙板強(qiáng)?度，印刷?色差及套?印走位等?因素的影?響，加上?上半年我?們的彩印?生產(chǎn)飽和?，客戶落?單都無(wú)法?接下來(lái)，?使客戶對(duì)?我們的信?心產(chǎn)生了?動(dòng)搖，影?響了部分?的銷(xiāo)售。?（二）?在資金回?籠方面，?主要是宏?豐玻璃、?華盛風(fēng)扇?到期的資?金未能及?時(shí)回籠，?加上匯德?幫陶瓷、?華盛風(fēng)扇?的業(yè)務(wù)份?額做大（?兩客戶合?計(jì)銷(xiāo)售6?5___?_）。雖?然有部分?資金未能?到期但占?的應(yīng)收款?項(xiàng)頗大。?另外，?受社會(huì)極?大市場(chǎng)環(huán)?境的影響?，普遍客?戶支付延?期，造成?我們的回?籠計(jì)劃不?準(zhǔn)時(shí)，影?響了公司?的整體運(yùn)?作。二?、主要做?了以下幾?方面工作?：1、?重點(diǎn)抓工?作紀(jì)律和?職業(yè)道德?素質(zhì)。?2、加強(qiáng)?對(duì)落單的?審核以及?庫(kù)存產(chǎn)品?的送貨工?作，限度?減少庫(kù)存?，降低企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。?今年，?我們吸取?了以往的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，特別是?對(duì)風(fēng)扇行?業(yè)，我們?嚴(yán)格履行?落單的審?批程序，?從源頭加?以控制，?面對(duì)庫(kù)存?的成品，?時(shí)刻叮囑?業(yè)務(wù)員主?動(dòng)與客戶?溝通，想?盡辦法處?理，取得?了一定效?果。3?、提高業(yè)?務(wù)員的服?務(wù)質(zhì)量和?業(yè)務(wù)能力?，使一批?老客戶的?業(yè)務(wù)能鞏?固并發(fā)展?起來(lái)。?在平時(shí)的?日常工作?中，我們?要求業(yè)務(wù)?員必須做?到以下幾?點(diǎn)：（?1）加強(qiáng)?與客戶的?溝通聯(lián)系?，多想辦?法，建立?起良好的?合作關(guān)系?。（2?）工作要?到位，服?務(wù)要跟上?，及時(shí)了?解客戶的?生產(chǎn)運(yùn)作?情況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?情況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?（3）?及時(shí)將客?戶的要求?及產(chǎn)品質(zhì)?量情況反?饋給有關(guān)?部門(mén)，并?加強(qiáng)與橫?向部門(mén)的?溝通協(xié)作?，使我們?的產(chǎn)品質(zhì)?量和服務(wù)?能滿足客?戶的需要?。（4?）集中精?力理順匯?德幫廠的?各方面關(guān)?系，做好?售前、售?中、售后?服務(wù)，把?業(yè)務(wù)鞏固?下來(lái)，且?越做越大?。（5?）積極參?加與新業(yè)?務(wù)的開(kāi)拓?。（6?）加大資?金回籠的?力度，回?避企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。在?貨款回籠?方面，整?個(gè)部門(mén)都?形成共識(shí)?，將該項(xiàng)?工作擺在?重中之重?的位置。?一直以來(lái)?，本部?jī)?位主管分?工協(xié)作，?親自督促?和協(xié)助業(yè)?務(wù)員接計(jì)?劃去追收?貨款，從?沒(méi)有松懈?過(guò)，絕大?多數(shù)的客?戶回籠是?比較正常?的，個(gè)別?客戶由于?某些原因?，回籠速?度較慢。?三、存?在問(wèn)題：?1、部?門(mén)的日常?管理工作?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、整?體的資金?回籠不理?想，未達(dá)?到預(yù)期要?求。3?、壓庫(kù)工?作效果不?明顯。?4、個(gè)別?業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任?心和工作?計(jì)劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有?待提高。?5、新?業(yè)務(wù)的開(kāi)?拓不夠，?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?小。6?、公司所?下達(dá)的任?務(wù)有些脫?離實(shí)際，?業(yè)績(jī)考核?不合理影?響業(yè)務(wù)務(wù)?員的工作?情緒。?業(yè)務(wù)上半?年工作總?結(jié)202?3年（七?）我于?____?年___?_月__?__日成?為駕校的?試用員工?，到今天?已近4個(gè)?月了。4?個(gè)月中，?在業(yè)務(wù)主?管和同事?們的大力?支持和幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)，嚴(yán)格?履行工作?責(zé)任，在?工作期間?，較好地?完成了本?職工作任?務(wù)。現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下，希?望大家提?出寶貴意?見(jiàn)。一?、加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身綜合?素質(zhì)進(jìn)?本駕校以?來(lái)，本人?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，與同事?關(guān)系融洽?。為盡快?進(jìn)入工作?角色，本?人自覺(jué)認(rèn)?真學(xué)習(xí)本?駕校、本?部門(mén)、本?崗位的各?項(xiàng)制度、?規(guī)則，嚴(yán)?格按照業(yè)?務(wù)廳里制?定的工作?制度開(kāi)展?工作。能?夠堅(jiān)持學(xué)?習(xí)崗位制?定的職責(zé)?、與工作?相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)。?積極參加?部門(mén)里組?織的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，并利用?業(yè)余時(shí)間?進(jìn)行自學(xué)?。業(yè)務(wù)水?平和理論?素養(yǎng)都有?所提高。?進(jìn)本校?以來(lái)，在?業(yè)務(wù)主管?和同事們?的支持和?幫助下，?本人很快?就掌握和?熟悉本崗?位工作的?要求及技?巧，嚴(yán)格?做到按時(shí)?按量完成?業(yè)務(wù)廳里?交給的場(chǎng)?地分車(chē)和?考勤的錄?入、校對(duì)?等工作，?保證在給?學(xué)員分車(chē)?時(shí)，做到?合理客觀?公正的安?排。在給?學(xué)員解答?和處理一?些矛盾時(shí)?，努力做?到微笑耐?心服務(wù)。?三、忠?于職守，?把握自我?在給學(xué)?員場(chǎng)地分?車(chē)時(shí)，能?認(rèn)真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)安排?的學(xué)員分?車(chē)制度，?決不能對(duì)?學(xué)員吃拿?卡要，在?制度與利?益面前必?須把握自?我，不能?因?yàn)樽约?的利益而?毀壞整個(gè)?駕校的名?譽(yù)。四?、厲行節(jié)?約，杜絕?浪費(fèi)五?、不足之?處和今后?打算自?從擔(dān)任場(chǎng)?地分車(chē)的?工作以來(lái)?，雖然在?工作上取?得了較好?地成績(jī)，?但也還存?在一些不?足之處。?如：處理?學(xué)員的事?情還是不?夠圓滑，?對(duì)業(yè)務(wù)熟?悉程度有?待于進(jìn)一?步提高。?這些不足?都需要在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。今?后，我一?定會(huì)倍加?努力學(xué)習(xí)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí)、電腦?知識(shí)、場(chǎng)?地管理知?識(shí)等各方?面的知識(shí)?，努力提?高自身綜?合素質(zhì)，?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，力爭(zhēng)做?一名優(yōu)秀?的工作人?員，為我?們駕校的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。業(yè)?務(wù)上半年?工作總結(jié)?2023?年（八）?在過(guò)去?的一年里?，銷(xiāo)售部?在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)及其它?部門(mén)的密?切配合下?，基本完?成了年的?工作任務(wù)?。部門(mén)的?工作也逐?漸步入成?熟。在這?一年里我?們具體工?作內(nèi)容如?下：1?.對(duì)外銷(xiāo)?售與接待?工作首?先銷(xiāo)售部?經(jīng)過(guò)了這?一年的磨?合與發(fā)展?，已經(jīng)逐?步的成熟?了自己的?銷(xiāo)售工作?，拓展了?自己的市?場(chǎng)。把商?大酒店全?面的推向?旅游市場(chǎng)?，提高了?酒店的知?名度，爭(zhēng)?取做到限?度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。?____?月份至_?___月?份大部分?摩托車(chē)會(huì)?議召開(kāi)，?我們及時(shí)?的與經(jīng)銷(xiāo)?商聯(lián)系。?為旺季的?酒店整體?銷(xiāo)售量做?好鋪墊。?平時(shí)在整?理客戶檔?案時(shí)，分?類(lèi)定期的?回訪，同?時(shí)不斷的?開(kāi)發(fā)新客?戶，截止?年底共簽?署協(xié)議4?54份。?___?_年__?__月份?我到酒店?擔(dān)任銷(xiāo)售?部經(jīng)理，?____?年10份?酒店正式?掛牌三星?，這對(duì)銷(xiāo)?售部提供?對(duì)外宣傳?籌碼，同?時(shí)也把我?們酒店整?體水平提?高一個(gè)檔?次，有利?于酒店的?銷(xiāo)售工作?。隨著?網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的宣?傳不僅僅?提高了酒?店的知名?度，而且?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?公司提高?酒店整體?的入住率?。截止年?底共與5?4家網(wǎng)絡(luò)?訂房公司?簽定了網(wǎng)?絡(luò)合作協(xié)?議。我們?對(duì)重要的?網(wǎng)絡(luò)公司?提高傭金?比例，利?用其宣傳?能夠讓更?多客人通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解商?大酒店，?比如攜程?、藝龍、?恒中偉業(yè)?等幾家網(wǎng)?絡(luò)公司;?同時(shí)在?這一年里?我們接待?了長(zhǎng)江宗?申蛟龍恒?運(yùn)多家摩?托車(chē)公司?，科龍電?器，偉俊?公司蒙牛?乳業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)，?鐵道與環(huán)?球國(guó)旅等?三十多個(gè)?大中小型?會(huì)議，對(duì)?于每個(gè)會(huì)?議的接待?，所有部?門(mén)都能夠?認(rèn)真的配?合銷(xiāo)售部?，圓滿完?成會(huì)議的?接待工作?，客人對(duì)?我們的工?作給予了?肯定。在?這里由衷?的感謝各?個(gè)部門(mén)的?領(lǐng)導(dǎo)及員?工對(duì)我們?銷(xiāo)售部工?作的支持?。2.?對(duì)內(nèi)管理?酒店擁?有自己的?網(wǎng)站，由?銷(xiāo)售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站的?維護(hù)和網(wǎng)?頁(yè)內(nèi)容的?更新，通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳擴(kuò)?大影響力?，并及時(shí)?準(zhǔn)確的把?酒店的動(dòng)?態(tài)、新聞?發(fā)布出去?，讓更多?的人了解?酒店，同?時(shí)我們提?出新的酒?店網(wǎng)站建?設(shè)方案，?這為今后?酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)?。3.?不足之處?1）、?對(duì)外銷(xiāo)售?需加強(qiáng)，?現(xiàn)在我們?散客相對(duì)?比較少。?2）、?對(duì)會(huì)議信?息得不到?及時(shí)的了?解。3?）、在接?待工作中?有時(shí)不夠?仔細(xì)，在?一些細(xì)節(jié)?上不太注?意，考慮?的問(wèn)題也?不夠全面?。4）?、有時(shí)由?于溝通的?不及時(shí)信?息掌握的?不夠準(zhǔn)確?;影響了?酒店整體?的銷(xiāo)售與?接待，在?今后的工?作要認(rèn)真?細(xì)致，盡?量避免，?能夠做到?及時(shí)的溝?通，從而?減少工作?失誤。?業(yè)務(wù)上半?年工作總?結(jié)202?3年（九?）轉(zhuǎn)眼?之間，_?___年?即將成為?過(guò)去。?回顧一年?來(lái)的工作?，總體來(lái)?說(shuō)自己的?工作既有?可圈可點(diǎn)?之處，也?有不盡如?人意的地?方。下面?我對(duì)自己?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下。?1.銷(xiāo)售?任務(wù)完成?情況_?___年?在公司領(lǐng)?導(dǎo)集體的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和支持下?，我和我?的團(tuán)隊(duì)共?完成了5?2件產(chǎn)品?的銷(xiāo)售任?務(wù)，總銷(xiāo)?售收入為?____?萬(wàn)元，產(chǎn)?品數(shù)量比?去年增加?12件，?總銷(xiāo)售收?入較去年?增加了2?6%，另?外在維護(hù)?好現(xiàn)有客?戶的同時(shí)?，在公司?產(chǎn)品極具?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力的前提?下，我和?伙伴們通?過(guò)用心用?情的真誠(chéng)?服務(wù)新挖?掘了10?名新客戶?，新客戶?帶來(lái)的銷(xiāo)?售收入占?到了總銷(xiāo)?售收入的?29%。?1）、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身能?力，提升?工作高質(zhì)?開(kāi)展。?作為一名?銷(xiāo)售，我?深刻認(rèn)識(shí)?到處在當(dāng)?前這樣一?個(gè)各行各?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?都相當(dāng)激?烈的環(huán)境?中，只有?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高自?己才能不?被社會(huì)和?市場(chǎng)所淘?汰。因此?，我利用?一切可以?利用的時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售、?管理等相?關(guān)知識(shí)，?并將其運(yùn)?用到實(shí)際?工作中加?以提煉升?華，使之?能夠更好?的指導(dǎo)自?己的實(shí)際?工作，從?而促進(jìn)自?己的綜合?素質(zhì)和工?作能力得?到了全面?的提高。?在我的帶?動(dòng)下，我?所帶領(lǐng)的?團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)?成了愛(ài)學(xué)?習(xí)的好習(xí)?慣，濃厚?的學(xué)習(xí)氛?圍也讓團(tuán)?隊(duì)的戰(zhàn)斗?力得到了?不斷的提?高。2?）、建章?立制，不?斷完善管?理制度，?促進(jìn)工作?有序開(kāi)展?。今年?，根據(jù)實(shí)?際情況，?我對(duì)以往?已經(jīng)制定?的工作制?度進(jìn)行了?更加合理?的修訂，?同時(shí)，在?實(shí)際工作?中，我作?為銷(xiāo)售經(jīng)?理，隨時(shí)?注意并做?到了以身?作則的遵?守執(zhí)行，?為整個(gè)部?門(mén)工作的?順利有序?的開(kāi)展奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?3）、?嚴(yán)格管理?，公開(kāi)公?平公正獎(jiǎng)?懲，促進(jìn)?業(yè)績(jī)不斷?攀升。?在實(shí)際管?理工作中?，我注重?團(tuán)隊(duì)人員?積極性的?調(diào)動(dòng)，在?人性化管?理的前提?下，嚴(yán)格?執(zhí)行兌現(xiàn)?公司的獎(jiǎng)?勵(lì)懲處制?度，在團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部營(yíng)?造了一個(gè)?你追我趕?、勇攀高?峰、爭(zhēng)創(chuàng)?佳績(jī)的工?作氛圍，?從而使我?們的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)得到?了節(jié)節(jié)攀?升。4?）、用心?服務(wù)，通?過(guò)維護(hù)客?戶利益，?樹(shù)立口碑?保持形象?。工作?經(jīng)歷告訴?我們，要?做好銷(xiāo)售?工作，需?要在提供?優(yōu)質(zhì)貼心?服務(wù)上下?功夫?；?于此，在?今年，我?更進(jìn)一步?堅(jiān)持了自?己親自跑?市場(chǎng)維持?客戶，與?團(tuán)隊(duì)伙伴?們的工作?形成了珠?聯(lián)璧合、?相得益彰?的良好局?面。3?.存在的?問(wèn)題雖?然，今年?我的工作?比起去年?有了大的?改觀和進(jìn)?步，但是?自己仍然?存在諸如?問(wèn)題：如?溝通管理?能力有待?提高和市?場(chǎng)開(kāi)拓力?度有待加?強(qiáng)及客戶?維護(hù)仍有?待改進(jìn)等?問(wèn)題不足?，需要自?己在今后?的工作中?有針對(duì)性?的加以改?進(jìn)?？?之，成績(jī)?屬于過(guò)去?，作為一?名銷(xiāo)售人?員，在新?的一年里?，我將以?更加積極?的心態(tài)，?更加昂揚(yáng)?的斗志，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，彌補(bǔ)不?足，帶領(lǐng)?我的團(tuán)隊(duì)?為取得新?的更大的?成績(jī)而不?懈努力。?業(yè)務(wù)上?半年工作?總結(jié)20?23年（?十）我?于___?_年__?__月_?___日?成為駕校?的試用員?工，到今?天已近4?個(gè)月了。?4個(gè)月中?，在業(yè)務(wù)?主管和同?事們的大?力支持和?幫助下，?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)，嚴(yán)?格履行工?作責(zé)任，?在工作期?間，較好?地完成了?本職工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將工作總?結(jié)如下，?希望大家?提出寶貴?意見(jiàn)。?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身綜?合素質(zhì)?進(jìn)本駕校?以來(lái)，本?人尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，與同?事關(guān)系融?洽。為盡?快進(jìn)入工?作角色，?本人自覺(jué)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?本駕校、?本部門(mén)、?本崗位的?各項(xiàng)制度?、規(guī)則，?嚴(yán)格按照?業(yè)務(wù)廳里?制定的工?作制度開(kāi)?展工作。?能夠堅(jiān)持?學(xué)習(xí)崗位?制定的職?責(zé)、與工?作相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?。積極參?加部門(mén)里?組織的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)活?動(dòng)，并利?用業(yè)余時(shí)?間進(jìn)行自?學(xué)。業(yè)務(wù)?水平和理?論素養(yǎng)都?有所提高?。二、?嚴(yán)格履行?，努力做?好本職工?作進(jìn)本?校以來(lái)，?在業(yè)務(wù)主?管和同事?們的支持?和幫助下?，本人很?快就掌握?和熟悉本?崗位工作?的要求及?技巧，嚴(yán)?格做到按?時(shí)按量完?成業(yè)務(wù)廳?里交給的?場(chǎng)地分車(chē)?和考勤的?錄入、校?對(duì)等工作?，保證在?給學(xué)員分?車(chē)時(shí)，做?到合理客?觀公正的?安排。在?給學(xué)員解?答和處理?一些矛盾?時(shí)，努力?做到微笑?耐心服務(wù)?。三、?忠于職守?，把握自?我在給?學(xué)員場(chǎng)地?分車(chē)時(shí)，?能認(rèn)真執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)安?排的學(xué)員?分車(chē)制度?，決不能?對(duì)學(xué)員吃?拿卡要，?在制度與?利益面前?必須把握?自我，不?能因?yàn)樽?己的利益?而毀壞整?個(gè)駕校的?名譽(yù)。?四、厲行?節(jié)約，杜?絕浪費(fèi)?為了節(jié)約?業(yè)務(wù)廳里?的辦公耗?材，我們?將用完的?打印紙，?全部保存?起來(lái)。對(duì)?只用了單?面的紙，?又將背面?空白處很?好的利用?上了。對(duì)?于業(yè)務(wù)廳?的計(jì)算機(jī)?、打印機(jī)?、復(fù)印機(jī)?等設(shè)備和?物品，能?夠嚴(yán)格管?理好，保?證文印工?作順利進(jìn)?行，并在?工作中學(xué)?會(huì)這些設(shè)?備的簡(jiǎn)單?維修與保?養(yǎng)。五?、不足之?處和今后?打算自?從擔(dān)任場(chǎng)?地分車(chē)的?工作以來(lái)?，雖然在?工作上取?得了較好?地成績(jī)，?但也還存?在一些不?足之處。?如：處理?學(xué)員的事?情還是不?夠圓滑，?對(duì)業(yè)務(wù)熟?悉程度有?待于進(jìn)一?步提高。?這些不足?都需要在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。今?后，我一?定會(huì)倍加?努力學(xué)習(xí)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí)、電腦?知識(shí)、場(chǎng)?地管理知?識(shí)等各方?面的知識(shí)?，努力提?高自身綜?合素質(zhì)，?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，力爭(zhēng)做?一名優(yōu)秀?的工作人?員，為我?們駕校的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。業(yè)?務(wù)上半年?工作總結(jié)?2023?年（十一?）在過(guò)?去的一年?里，銷(xiāo)售?部在總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及其?它部門(mén)的?密切配合?下，基本?完成了年?的工作任?務(wù)。部門(mén)?的工作也?逐漸步入?成熟。在?這一年里?我們具體?工作內(nèi)容?如下：?1.對(duì)外?銷(xiāo)售與接?待工作?首先銷(xiāo)售?部經(jīng)過(guò)了?這一年的?磨合與發(fā)?展，已經(jīng)?逐步的成?熟了自己?的銷(xiāo)售工?作，拓展?了自己的?市場(chǎng)。把?商大酒店?全面的推?向旅游市?場(chǎng)，提高?了酒店的?知名度，?爭(zhēng)取做到?限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益。?根據(jù)年?初的工作?計(jì)劃認(rèn)真?的落實(shí)每?一項(xiàng)，年?銷(xiāo)售部的?工作重點(diǎn)?放在商務(wù)?散客和會(huì)?議的銷(xiāo)售?上，由于?酒店所處?的地理位?置所限，?散客的入?住率偏低?，全年的?銷(xiāo)售部散?客入住率?為，我們?加大商務(wù)?客人的銷(xiāo)?售力度，?重要公司?簽署商務(wù)?協(xié)議，同?時(shí)根據(jù)季?節(jié)的不同?制定不同?的銷(xiāo)售方?案，有針?對(duì)性的走?訪客戶，?比如旅游?旺季，我?們把地接?團(tuán)隊(duì)較好?旅行社認(rèn)?真的回訪?與溝通。?___?_月份至?____?月份大部?分摩托車(chē)?會(huì)議召開(kāi)?，我們及?時(shí)的與經(jīng)?銷(xiāo)商聯(lián)系?。為旺季?的酒店整?體銷(xiāo)售量?做好鋪墊?。平時(shí)在?整理客戶?檔案時(shí)，?分類(lèi)定期?的回訪，?同時(shí)不斷?的開(kāi)發(fā)新?客戶，截?止年底共?簽署協(xié)議?454份?。__?__年_?___月?份我到酒?店擔(dān)任銷(xiāo)?售部經(jīng)理?，___?_年10?份酒店正?式掛牌三?星，這對(duì)?銷(xiāo)售部提?供對(duì)外宣?傳籌碼，?同時(shí)也把?我們酒店?整體水平?提高一個(gè)?檔次，有?利于酒店?的銷(xiāo)售工?作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不僅?僅提高了?酒店的知?名度，而?且通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)公司提?高酒店整?體的入住?率。截止?年底共與?54家網(wǎng)?絡(luò)訂房公?司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作?協(xié)議。我?們對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)公?司提高傭?金比例，?利用其宣?傳能夠讓?更多客人?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了解?商大酒店?，比如攜?程、藝龍?、恒中偉?業(yè)等幾家?網(wǎng)絡(luò)公司?;同時(shí)?在這一年?里我們接?待了長(zhǎng)江?宗申蛟龍?恒運(yùn)多家?摩托車(chē)公?司，科龍?電器，偉?俊公司蒙?牛乳業(yè)中?醫(yī)藥大學(xué)?，鐵道與?環(huán)球國(guó)旅?等三十多?個(gè)大中小?型會(huì)議，?對(duì)于每個(gè)?會(huì)議的接?待，所有?部門(mén)都能?夠認(rèn)真的?配合銷(xiāo)售?部，圓滿?完成會(huì)議?的接待工?作，客人?對(duì)我們的?工作給予?了肯定。?在這里由?衷的感謝?各個(gè)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)我?們銷(xiāo)售部?工作的支?持。2?.對(duì)內(nèi)管?理酒店?擁有自己?的網(wǎng)站，?由銷(xiāo)售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和?網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容?的更新，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行宣傳?擴(kuò)大影響?力，并及?時(shí)準(zhǔn)確的?把酒店的?動(dòng)態(tài)、新?聞發(fā)布出?去，讓更?多的人了?解酒店，?同時(shí)我們?提出新的?酒店網(wǎng)站?建設(shè)方案?，這為今?后酒店網(wǎng)?站的發(fā)展?奠定了基?礎(chǔ)。3?.不足之?處1）?、對(duì)外銷(xiāo)?售需加強(qiáng)?，現(xiàn)在我?們散客相?對(duì)比較少?。2）?、對(duì)會(huì)議?信息得不?到及時(shí)的?了解。?3）、在?接待工作?中有時(shí)不?夠仔細(xì)，?在一些細(xì)?節(jié)上不太?注意，考?慮的問(wèn)題?也不夠全?面。4?）、有時(shí)?由于溝通?的不及時(shí)?信息掌握?的不夠準(zhǔn)?確;影響?了酒店整?體的銷(xiāo)售?與接待，?在今后的?工作要認(rèn)?真細(xì)致，?盡量避免?，能夠做?到及時(shí)的?溝通，從?而減少工?作失誤。?業(yè)務(wù)上?半年工作?總結(jié)20?23年（?十二）?轉(zhuǎn)眼之間?一年又將?要過(guò)去，?回顧一年?來(lái)的工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的無(wú)私的?幫助和指?導(dǎo)下，經(jīng)?過(guò)這段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?和實(shí)際操?作較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。以下?是本人在?____?年度：?一、工作?回顧（?一）不畏?艱辛、克?服困難，?全力做好?本職工作?我是_?___年?____?月___?_日進(jìn)入?公司，也?是我踏入?社會(huì)工作?的第一天?。面對(duì)陌?生的環(huán)境?，陌生的?工作，當(dāng)?時(shí)無(wú)從下?手，充滿?了迷茫，?對(duì)業(yè)務(wù)操?作是一竅?不通，連?一些最簡(jiǎn)?單的工作?術(shù)語(yǔ)都不?懂。在公?司領(lǐng)導(dǎo)合?理安排崗?位和同事?的幫助下?，很快便?對(duì)工作業(yè)?務(wù)有了一?定掌握，?較好地熟?悉了入庫(kù)?操作、在?庫(kù)管理、?出庫(kù)操作?等?，F(xiàn)任?馬士基系?統(tǒng)操作組?長(zhǎng)和參與?三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)?管理，至?今順利完?成馬士基?倉(cāng)庫(kù)10?0票入倉(cāng)?的系統(tǒng)操?作;完成?馬士基倉(cāng)?庫(kù)出入庫(kù)?流程圖繪?制;組織?員工進(jìn)行?馬士基系?統(tǒng)培訓(xùn);?完成核查?、修改馬?士基系統(tǒng)?歷史遺留?尺寸差異?;繪制三?運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平?面草圖;?參與新秀?麗審計(jì)盤(pán)?點(diǎn)等。能?準(zhǔn)確、及?時(shí)地與客?戶協(xié)調(diào)處?理異常情?況，能較?好地處理?各種工作?細(xì)節(jié)和服?從上級(jí)、?公司的工?作安排和?管理制度?。（二?）對(duì)本職?工作的認(rèn)?識(shí)1、?對(duì)倉(cāng)庫(kù)的?認(rèn)識(shí)：熟?悉馬士基?、三運(yùn)倉(cāng)?庫(kù)基本情?況，包括?庫(kù)房庫(kù)區(qū)?、貨架、?貨品擺放?等。2?、對(duì)流程?的認(rèn)識(shí)：?熟悉馬士?基倉(cāng)庫(kù)的?進(jìn)出庫(kù)操?作流程和?系統(tǒng)流程?、三運(yùn)倉(cāng)?庫(kù)的操作?流程和系?統(tǒng)流程;?qc流程?;增值服?務(wù)操作流?程;異常?處理流程?;盤(pán)點(diǎn)流?程等。?3、對(duì)管?理的認(rèn)識(shí)?：較好地?熟悉了5?s管理;?倉(cāng)庫(kù)安全?管理;庫(kù)?區(qū)規(guī)劃;?貨品擺放?;成本節(jié)?約;人員?安排等。?4、對(duì)?職責(zé)的認(rèn)?識(shí)：明白?了團(tuán)隊(duì)的?重要性;?工作合理?安排、保?障效率的?重要性;?較好地協(xié)?調(diào)本組人?員的工作?和保障準(zhǔn)?確性;對(duì)?工作能夠?負(fù)責(zé)和能?夠按時(shí)順?利完成。?二、幾?點(diǎn)粗淺體?會(huì)（一?）高效服?務(wù)，全力?做好客戶?服務(wù)工作?我們的?工作本職?是服務(wù)，?服務(wù)客戶?是我們賴(lài)?以生存的?主旋律，?只有做好?了客戶服?務(wù)，得到?了客戶的?認(rèn)可。客?戶才會(huì)真?正地認(rèn)同?我們。能?做到高效?服務(wù)，對(duì)?于客戶的?電話咨詢?，我都耐?心解釋并?給予解決?，客戶提?到的問(wèn)題?和需要，?都能及時(shí)?解答和解?決。（?二）專(zhuān)業(yè)?學(xué)習(xí)是做?好工作的?動(dòng)力源泉?我們的?工作價(jià)值?是什么是?在工作中?，得到不?斷地提升?，不斷地?去學(xué)習(xí)得?到進(jìn)步。?假如我們?甘于落后?，那么我?們的價(jià)值?將會(huì)一降?再降，直?到自己都?不能認(rèn)可?自己。專(zhuān)?業(yè)的學(xué)習(xí)?，使自己?的實(shí)際操?作得到理?論的支持?，理論知?識(shí)得到實(shí)?際操作的?驗(yàn)證，不?斷地提升?不斷地進(jìn)?步，才真?正是我們?的工作價(jià)?值。點(diǎn)的?精通，線?的發(fā)展，?交織成面?的擴(kuò)張，?使自己能?夠覆蓋更?大的領(lǐng)域?，才能在?各方面不?斷地提升?自己。?（三）因?勢(shì)而變，?順勢(shì)而為?，全力做?好自己?在各種突?發(fā)情況和?緊急中，?我迅速轉(zhuǎn)?變思路，?找準(zhǔn)自己?的工作定?位，積極?和同事討?論改進(jìn)。?討論在工?作過(guò)程中?的問(wèn)題，?有一些專(zhuān)?業(yè)上不懂?的地方我?虛心向其?他有的同?事請(qǐng)教，?根本點(diǎn)還?是做好自?己的本職?工作。“?天下難事?，必始于?易;天下?大事，必?先于細(xì)”?，從簡(jiǎn)單?的事做起?從細(xì)節(jié)入?手。在精?細(xì)化管理?時(shí)代已經(jīng)?悄然而至?的今天，?成大業(yè)若?烹小鮮，?做大事必?重細(xì)節(jié)。?只有從基?層做起，?筑穩(wěn)根部?，不眼高?手低，不?心浮氣躁?，只有當(dāng)?浮躁被扎?實(shí)所代替?，沖動(dòng)被?理智所折?服，成功?才可能和?我們不期?而遇。?（四）認(rèn)?真負(fù)責(zé)是?做好工作?的有力保?障你手?上的每一?份工作，?都是為自?己而做，?在服務(wù)別?人的時(shí)候?，你所得?到的并不?僅僅是工?作的報(bào)酬?，還有技?術(shù)的鍛煉?，品質(zhì)的?提升與名?譽(yù)的提高?。生活總?是會(huì)給每?個(gè)人回報(bào)?的，無(wú)論?是榮譽(yù)還?是財(cái)富，?條件是你?必須轉(zhuǎn)變?自己的思?想和認(rèn)識(shí)?，努力培?養(yǎng)自己盡?職盡責(zé)的?工作精神?。自己地?不負(fù)責(zé)任?往往導(dǎo)致?他人的損?失和不滿?，我們要?明白到每?月手上所?拿到的工?資，其實(shí)?不是公司?給的，也?不是客戶?給的，而?是我們身?邊每一位?盡心盡責(zé)?的同事在?為你創(chuàng)造?的財(cái)富。?（五）?心態(tài)決定?一切對(duì)?環(huán)境和自?我的判斷?決定我們?的行為。?我認(rèn)為所?有的工作?改變首先?來(lái)自于思?想上的轉(zhuǎn)?變。懷疑?、抱怨、?無(wú)所謂、?思想上的?懶惰這些?態(tài)度對(duì)工?作是致命?的。認(rèn)識(shí)?到工作是?自己的事?便不會(huì)有?懶惰的思?想。三?、存在問(wèn)?題及在?過(guò)去的工?作中，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?經(jīng)過(guò)自己?的努力，?較快熟悉?和順利完?成崗位規(guī)?定的工作?，也使客?戶對(duì)自己?有了較高?地評(píng)價(jià)。?但僅僅限?制于目前?工作崗位?，對(duì)公司?其他業(yè)務(wù)?和流程幾?乎一片空?白，公司?lms系?統(tǒng)也沒(méi)有?較深入地?了解和認(rèn)?識(shí)，對(duì)物?流專(zhuān)業(yè)知?識(shí)也有很?大的不足?。為了?適應(yīng)新形?勢(shì)、謀劃?新發(fā)展，?我決心在?今后的工?作中，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)、?克服不足?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、努力?工作，為?新的一年?做好營(yíng)銷(xiāo)?工作。決?心做好以?下幾方面?：（一?）虛心學(xué)?習(xí)，力爭(zhēng)?在提高自?身專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)上取得?新突破。?通過(guò)制?定，做到?與時(shí)俱進(jìn)?，每天晨?會(huì)認(rèn)真學(xué)?習(xí)、總結(jié)?。當(dāng)然不?僅要學(xué)習(xí)?書(shū)上的東?西，而且?要學(xué)習(xí)做?人的道理?，處世的?方法，不?斷增強(qiáng)服?務(wù)客戶的?能力，增?強(qiáng)與客戶?溝通的能?力，增強(qiáng)?解決客戶?問(wèn)題的能?力，使自?己成為一?個(gè)綜合素?質(zhì)比較好?的員工。?加強(qiáng)思想?認(rèn)識(shí)，做?到學(xué)以致?用。（?二）加強(qiáng)?物流管理?、供應(yīng)鏈?方面的學(xué)?習(xí)，并在?工作中不?斷應(yīng)用這?些知識(shí)，?做到理論?實(shí)際相結(jié)?合，不斷?發(fā)現(xiàn)工作?的問(wèn)題，?使自己和?公司能夠?共同進(jìn)步?。（三?）確立目?標(biāo)，不折?扣行動(dòng)。?（四）?大膽思考?，小心求?證，力求?做得更好?。隨著?公司不斷?擴(kuò)大，規(guī)?范，完善?，可以預(yù)?料我們的?工作將更?加繁重，?要求也將?更高，需?掌握的知?識(shí)需更廣?，為此，?我將更加?勤奮學(xué)習(xí)?，提高自?身各項(xiàng)素?質(zhì)和技能?，適應(yīng)公?司發(fā)展要?求。業(yè)?務(wù)上半年?工作總結(jié)?2023?年（十三?）__?__年，?本部全體?業(yè)務(wù)人員?在公司的?.領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞_?___年?的目標(biāo)任?務(wù)展開(kāi)一?切工作，?具體總結(jié)?如下：?一、總體?目標(biāo)完成?情況：?（一）在?銷(xiāo)售方面?，主要受?以下幾方?面因素影?響。1?、廣輕出?集團(tuán)業(yè)務(wù)?下滑比較?嚴(yán)重。?____?年該客戶?完成銷(xiāo)售?180_?___元?，而__?__年由?于新領(lǐng)導(dǎo)?、新政策?，今年廣?輕出對(duì)其?鐵牌單位?進(jìn)行大整?頓和調(diào)整?，特別是?松寶集團(tuán)?、華盛風(fēng)?扇等幾大?客戶被取?之有鐵牌?資格后，?使我們的?紙箱銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)大幅?度下降，?其他鐵牌?客戶的業(yè)?務(wù)也受到?不同程度?影響，預(yù)?計(jì)今年整?個(gè)廣輕集?團(tuán)銷(xiāo)售8?0___?_元左右?，比年初?公司下達(dá)?的計(jì)劃_?___相?差甚遠(yuǎn)。?2、能?強(qiáng)陶瓷集?團(tuán)年初預(yù)?計(jì)該客戶?的銷(xiāo)售不?少于50?____?，但由于?目前我們?的質(zhì)量和?售價(jià)未能?滿足客戶?的需求，?我們的業(yè)?務(wù)份額非?但沒(méi)有擴(kuò)?大，而且?還在縮小?。如果我?們能在預(yù)?印方面做?出考慮的?，其銷(xiāo)售?份額將會(huì)?增大。?3、受質(zhì)?量及交貨?達(dá)成的影?響。如能?強(qiáng)、強(qiáng)輝?、金科、?歐神諾等?陶瓷廠受?紙板強(qiáng)度?，印刷色?差及套印?走位等因?素的影響?，加上上?半年我們?的彩印生?產(chǎn)飽和，?客戶落單?都無(wú)法接?下來(lái)，使?客戶對(duì)我?們的信心?產(chǎn)生了動(dòng)?搖，影響?了部分的?銷(xiāo)售。?（二）在?資金回籠?方面，主?要是宏豐?玻璃、華?盛風(fēng)扇到?期的資金?未能及時(shí)?回籠，加?上匯德幫?陶瓷、華?盛風(fēng)扇的?業(yè)務(wù)份額?做大（兩?客戶合計(jì)?銷(xiāo)售65?____?）。雖然?有部分資?金未能到?期但占的?應(yīng)收款項(xiàng)?頗大。?另外，受?社會(huì)極大?市場(chǎng)環(huán)境?的影響，?普遍客戶?支付延期?，造成我?們的回籠?計(jì)劃不準(zhǔn)?時(shí)，影響?了公司的?整體運(yùn)作?。二、?主要做了?以下幾方?面工作：?1、重?點(diǎn)抓工作?紀(jì)律和職?業(yè)道德素?質(zhì)。針?對(duì)本部個(gè)?別業(yè)務(wù)員?組織紀(jì)律?性差及工?作效率低?等不良現(xiàn)?象，一方?面采取個(gè)?別談心。?另一方面?，我們加?大對(duì)制度?的落實(shí)、?執(zhí)行和監(jiān)?督力度。?完善了工?作匯報(bào)制?度，使業(yè)?務(wù)員的精?神面貌有?了明顯改?善，工作?效率提高?了。同時(shí)?，我們及?時(shí)地利用?一些典型?事例去和?整醒業(yè)務(wù)?人員，養(yǎng)?成良好的?職業(yè)道德?和素養(yǎng)，?并加大促?進(jìn)和監(jiān)控?力度，防?止損害公?司利益和?損壞公司?形象的現(xiàn)?象發(fā)生。?2、加?強(qiáng)對(duì)落單?的審核以?及庫(kù)存產(chǎn)?品的送貨?工作，限?度減少庫(kù)?存，降低?企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。今年?，我們吸?取了以往?的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，特別?是對(duì)風(fēng)扇?行業(yè)，