裝修項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)

第11頁共11頁裝修項(xiàng)?目經(jīng)理?工作總?結(jié)時(shí)?光如梭?，__?__年?很快過?去了，?回首過?去的一?年，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千，這?一年工?作的一?幕幕在?眼前閃?過，本?人在工?作中嚴(yán)?格遵守?法律法?規(guī)及公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格要求?自己，?廉潔自?律，工?作敢于?承擔(dān)責(zé)?任，有?一定的?組織協(xié)?調(diào)能力?，能理?論聯(lián)系?實(shí)際開?展工作?，能很?好與同?事協(xié)作?共事，?一心為?公司，?較好完?成了年?度工作?任務(wù)。?也在實(shí)?際工作?中積累?了一定?的工作?經(jīng)驗(yàn)。?下面?將我在?___?_年的?工作情?況做一?下匯報(bào)?：一?、__?__年?全年工?作內(nèi)容?1.?20#?、21?#室外?墻體粉?刷，地?下車庫?屋面防?水防護(hù)?層施工?及道路?磚鋪貼?;2?.物業(yè)?辦公室?裝飾裝?修及周?邊硬化?、小廣?場(chǎng)工程?;3?.16?#、1?9#工?程施工?并交付?使用;?4.?25#?六層主?體砌筑?完畢;?5.?9#地?基與基?礎(chǔ)工程?完畢;?二、?全年各?項(xiàng)工作?指標(biāo)完?成情況?1.?工程質(zhì)?量完成?情況?自__?__月?份19?#樓開?工到_?___?月末1?6#竣?工，所?施工并?交付使?用的兩?個(gè)單位?工程均?為回遷?樓，工?期緊，?任務(wù)重?。我作?為項(xiàng)目?經(jīng)理，?根據(jù)公?司總體?要求，?嚴(yán)格控?制質(zhì)量?，保證?施工進(jìn)?度，從?基礎(chǔ)開?始，一?步一個(gè)?腳印進(jìn)?行，重?點(diǎn)控制?施工中?的各個(gè)?環(huán)節(jié)，?只有加?強(qiáng)對(duì)施?工中各?個(gè)環(huán)節(jié)?的質(zhì)量?控制，?才能防?止質(zhì)量?隱患和?質(zhì)量缺?陷的發(fā)?生，為?了杜絕?質(zhì)量通?病發(fā)生?，項(xiàng)目?部制定?《質(zhì)量?通病防?控措施?》，確?保整體?工程質(zhì)?量達(dá)到?合格?要求。?在施工?中，我?要求堅(jiān)?決落實(shí)?預(yù)防措?施內(nèi)容?，做到?揚(yáng)長避?短，提?高了項(xiàng)?目部人?員的質(zhì)?量意識(shí)?，在整?個(gè)施工?期間，?做到上?一道工?序不合?格下道?工序不?施工的?原則，?重要部?位必須?經(jīng)專職?質(zhì)檢員?檢查合?格后方?可進(jìn)行?施工。?整個(gè)工?程施工?期間，?經(jīng)過項(xiàng)?目部認(rèn)?真控制?，迄今?為止未?發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量通病?，質(zhì)量?較好，?達(dá)到了?預(yù)期目?標(biāo)。?2.工?程生產(chǎn)?及進(jìn)度?控制?項(xiàng)目部?制定施?工進(jìn)度?控制計(jì)?劃，與?各個(gè)分?包隊(duì)伍?及施工?班組以?及管理?人員召?開安全?生產(chǎn)進(jìn)?度大會(huì)?，在生?產(chǎn)過程?中，我?根據(jù)實(shí)?際情況?制定目?標(biāo)和周?計(jì)劃，?對(duì)整體?工程進(jìn)?行有效?控制管?理，從?整體工?程進(jìn)度?來看，?19#?與原有?施工進(jìn)?度計(jì)劃?有滯后?，主要?原因是?對(duì)回遷?樓室內(nèi)?裝修難?度估計(jì)?不足，?但還是?達(dá)到了?業(yè)主能?夠順利?入住的?要求。?3.?安全管?理在?施工進(jìn)?場(chǎng)準(zhǔn)備?時(shí)間，?我組織?項(xiàng)目部?人員及?土建分?包隊(duì)伍?對(duì)全現(xiàn)?場(chǎng)的施?工作業(yè)?區(qū)進(jìn)行?了規(guī)劃?控制，?根據(jù)工?程特點(diǎn)?，在施?工過程?中，我?堅(jiān)持將?安全管?理作為?日常管?理重點(diǎn)?，并且?我制訂?了《建?筑工程?安全實(shí)?施方案?》。為?此我從?以下幾?個(gè)方面?加強(qiáng)了?管理工?作：?①加強(qiáng)?安全技?術(shù)交底?工作，?進(jìn)場(chǎng)時(shí)?的三級(jí)?安全教?育工作?，危險(xiǎn)?部位專?項(xiàng)安全?交底工?作;?②加強(qiáng)?安全檢?查和巡?視，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，?及時(shí)整?改，杜?絕安全?隱患，?因19?#有地?下車庫?，挖槽?較深，?特別加?強(qiáng)了工?地鄰邊?的安全?防護(hù)工?作。?③施工?中定期?組織現(xiàn)?場(chǎng)電工?對(duì)鄰邊?用電的?檢查工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?安全隱?患，及?時(shí)進(jìn)行?修理更?換，整?個(gè)施工?期間未?發(fā)生安?全事故?，達(dá)到?了預(yù)?期安全?生產(chǎn)目?標(biāo)。?4.文?明施工?為施?工生產(chǎn)?創(chuàng)造整?潔的工?作環(huán)境?，為施?工人員?創(chuàng)造良?好的社?會(huì)形象?，成立?以項(xiàng)目?經(jīng)理為?組長的?文明施?工領(lǐng)導(dǎo)?小組，?負(fù)責(zé)施?工現(xiàn)場(chǎng)?文明施?工管理?工作的?組織與?協(xié)調(diào)工?作，并?且制定?《施工?現(xiàn)場(chǎng)文?明施工?實(shí)施方?案》，?建立施?工現(xiàn)場(chǎng)?文明施?工檢查?制度，?通過檢?查，獎(jiǎng)?勵(lì)好的?，懲罰?不好的?，做到?獎(jiǎng)罰分?明，通?過經(jīng)濟(jì)?手段的?約束，?推動(dòng)文?明施工?工作順?利的、?有效的?開展。?三、?不足之?處與改?進(jìn)措施?一年?來，圍?繞自身?工作職?責(zé)做了?一些努?力，取?得了一?些微不?足道的?成績，?但與領(lǐng)?導(dǎo)要求?，同事?期望相?比還存?在一些?問題和?差距。?1.?管理水?平不到?位，對(duì)?各個(gè)環(huán)?節(jié)、各?個(gè)工序?沒有做?到盡善?盡美和?一絲不?茍，在?整個(gè)施?工過程?中對(duì)標(biāo)?準(zhǔn)的貫?徹執(zhí)行?沒有很?好執(zhí)行?力，有?時(shí)為了?加快施?工進(jìn)度?，對(duì)一?些制度?與要求?沒有堅(jiān)?持原則?，麻痹?大意。?改進(jìn)?措施：?首先要?正確認(rèn)?識(shí)自身?不足與?差錯(cuò)，?加強(qiáng)深?入學(xué)習(xí)?和理解?自己的?價(jià)值觀?念，管?理理念?和領(lǐng)導(dǎo)?觀念，?自我反?省，改?掉陋習(xí)?和傳統(tǒng)?思維，?接受新?思維、?新事物?，做到?無論做?任何事?情都要?力求完?美，都?要一絲?不茍的?貫徹執(zhí)?行，做?一個(gè)會(huì)?執(zhí)行執(zhí)?行力的?人。?2.對(duì)?項(xiàng)目所?有成員?管理不?到位，?沒有能?充分發(fā)?揮他們?的主觀?能動(dòng)性?，有些?成員工?作情緒?不高，?不能很?好完成?自己本?職工作?，對(duì)任?務(wù)、目?標(biāo)管理?不明確?。改?進(jìn)措施?：充分?和項(xiàng)目?部成員?交流學(xué)?習(xí)，共?同對(duì)公?司的規(guī)?章制度?、項(xiàng)目?部各種?規(guī)章制?度、方?案和現(xiàn)?行規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行討論?與學(xué)習(xí)?，在實(shí)?際工中?帶領(lǐng)他?們對(duì)照?標(biāo)準(zhǔn)，?計(jì)算差?距，制?定措施?，并要?堅(jiān)決執(zhí)?行，并?且要以?身作則?，好的?一定要?獎(jiǎng)勵(lì)，?不好的?一定要?批評(píng)教?育，努?力做一?個(gè)好的?管理團(tuán)?隊(duì)中的?一員而?奮斗。?3.?成本控?制，數(shù)?據(jù)收集?不到位?。__?__年?在施工?中僅僅?注意了?質(zhì)量、?安全、?進(jìn)度等?方面的?問題，?對(duì)成本?控制基?本沒做?，這對(duì)?一個(gè)項(xiàng)?目管理?者來說?是一個(gè)?較大的?失誤，?是不應(yīng)?該的，?沒有成?本控制?，也就?沒有了?數(shù)據(jù)，?更談不?上數(shù)據(jù)?搜集工?作。?改進(jìn)措?施：_?___?年項(xiàng)目?部或者?開發(fā)公?司配備?一名預(yù)?算員，?在施工?之前把?各種材?料用量?計(jì)算出?來，作?為實(shí)際?工作中?的參考?數(shù)值，?項(xiàng)目部?用這個(gè)?數(shù)值來?控制施?工中的?材料用?量，浪?費(fèi)的要?賠償損?失，結(jié)?余按比?例獎(jiǎng)勵(lì)?給施工?方，來?往材料?做好臺(tái)?帳，以?便搞好?數(shù)據(jù)收?集工作?。四?、__?__年?工作目?標(biāo)1?.查找?不足，?改進(jìn)措?施，制?定措施?與方案?;2?.吸取?經(jīng)驗(yàn)，?推行績?效考核?制度;?3.?爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)?準(zhǔn)化樣?板工地?;4?.認(rèn)真?執(zhí)行開?發(fā)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，學(xué)習(xí)?先進(jìn)的?管理理?念和模?式;?5.發(fā)?揚(yáng)質(zhì)量?方針、?環(huán)境方?針、安?全方針?，多創(chuàng)?優(yōu)良工?程。最?后，感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)一?年來對(duì)?我的支?持和關(guān)?愛，感?謝各部?門同事?對(duì)我的?支持，?在此說?一聲謝?謝。最?后祝大?家新春?快樂，?萬事如?意。?裝修項(xiàng)?目經(jīng)理?工作總?結(jié)（二?）“?一份耕?耘，一?份收獲?”，經(jīng)?過不懈?努力，?___?_年的?工作即?將結(jié)束?，回首?過去的?一年，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千。?___?_工程?從前期?土建工?作到現(xiàn)?今裝飾?裝修工?作，這?一年的?工作一?幕幕還?在我的?眼前閃?過。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?在同事?們的互?相關(guān)愛?與工作?配合下?，在工?作實(shí)踐?和學(xué)習(xí)?中、這?一年就?此告一?段落了?。下面?我將_?___?年一年?來的工?作情況?做以下?匯報(bào)：?一、?___?_年度?工作總?結(jié)（?一）優(yōu)?化組織?施工方?案，提?高科學(xué)?管理水?平。?在施工?管理中?，始終?把科學(xué)?管理，?優(yōu)化方?案放在?工程管?理的首?位，經(jīng)?常不斷?地在研?究和探?討適合?工程管?理，且?可操作?性強(qiáng)的?施工方?案，來?不斷滿?足工程?需要和?甲方需?求。在?每次施?工方案?的制定?中，我?都是不?斷根據(jù)?工程的?特點(diǎn)、?難點(diǎn)，?進(jìn)行多?次論證?，并運(yùn)?用科學(xué)?的態(tài)度?，加大?組織方?案的科?技含量?。不斷?延伸方?案中的?科學(xué)管?理渠道?。（?二）嚴(yán)?格質(zhì)量?管理，?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)工程?“質(zhì)?量第一?”是企?業(yè)永恒?的主題?，更是?自己追?求的目?標(biāo)。我?在多年?施工中?，能自?始至終?把質(zhì)量?放在首?位，堅(jiān)?持了用?質(zhì)量來?贏得企?業(yè)信譽(yù)?，來滿?足業(yè)主?需求，?為美化?市容多?創(chuàng)精品?。我所?堅(jiān)持的?措施有?：1?、落實(shí)?質(zhì)保措?施，提?高監(jiān)控?到位。?我堅(jiān)持?在項(xiàng)目?上嚴(yán)細(xì)?質(zhì)保職?能，分?工明確?。堅(jiān)持?做好各?項(xiàng)質(zhì)量?文字交?底和質(zhì)?量交接?記錄。?確保每?項(xiàng)質(zhì)量?施工都?有文字?交底。?以便更?好地指?導(dǎo)生產(chǎn)?人員按?標(biāo)準(zhǔn)、?按要求?去操作?。項(xiàng)目?上的專?職質(zhì)量?員，我?主動(dòng)給?其一定?的相應(yīng)?權(quán)力，?讓其主?動(dòng)牽好?質(zhì)量創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)，?使他們?進(jìn)一步?做好了?質(zhì)量監(jiān)?控預(yù)案?，并協(xié)?助整體?基礎(chǔ)上?搞好了?本工程?質(zhì)量管?理的分?工，確?保質(zhì)量?監(jiān)控?zé)o?空白點(diǎn)?。2?、重點(diǎn)?部位，?重點(diǎn)監(jiān)?控。對(duì)?于工程?易出現(xiàn)?質(zhì)量問?題的施?工部位?，如：?防水和?模板工?程。我?堅(jiān)持設(shè)?專人把?關(guān)，并?做好監(jiān)?控管理?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?。3?、嚴(yán)格?規(guī)范，?提高作?業(yè)水平?。在質(zhì)?量管理?中動(dòng)員?大家要?嚴(yán)格按?規(guī)范去?驗(yàn)收，?把住每?一道工?序，要?把省優(yōu)?的標(biāo)準(zhǔn)?落實(shí)到?操作面?，使參?建人員?都知道?，干出?什么樣?產(chǎn)品為?省優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)，使?產(chǎn)品一?次成優(yōu)?，杜絕?二次維?修。?4、層?層管理?，人人?把關(guān)。?我始終?堅(jiān)持在?項(xiàng)目上?形成人?人把關(guān)?的質(zhì)量?管理氛?圍。質(zhì)?量管理?不單質(zhì)?量員一?人的工?作，其?它項(xiàng)目?管理人?員也要?有質(zhì)量?指標(biāo)。?也要對(duì)?質(zhì)量創(chuàng)?優(yōu)負(fù)責(zé)?。要在?層層管?理上形?成操作?人員對(duì)?自已施?工面負(fù)?責(zé)，分?包隊(duì)要?對(duì)承包?區(qū)域負(fù)?責(zé)。項(xiàng)?目管理?人員要?對(duì)各自?工程創(chuàng)?優(yōu)指標(biāo)?負(fù)責(zé)，?項(xiàng)目經(jīng)?理要對(duì)?全工程?創(chuàng)優(yōu)達(dá)?標(biāo)負(fù)責(zé)?，從而?使工程?質(zhì)量管?理嚴(yán)格?處于受?控狀態(tài)?下。?通過自?己在質(zhì)?量管理?方面的?摸索，?個(gè)人掌?握了一?些質(zhì)量?管理上?的招法?。為自?己管理?項(xiàng)目質(zhì)?量管理?工作充?實(shí)了力?量。?（三）?合理安?排工序?，加快?施工速?度做?為一名?項(xiàng)目上?的指揮?員，自?已在注?重工程?施工方?案、質(zhì)?保措施?的同時(shí)?，對(duì)生?產(chǎn)進(jìn)度?的落實(shí)?從不放?松。特?別是在?多年的?施工管?理中，?不管遇?到什么?樣的困?難，從?未因生?產(chǎn)計(jì)劃?管理而?延誤工?期。在?工期管?理上，?我一直?堅(jiān)持：?1、?加強(qiáng)部?位控制?，落實(shí)?計(jì)劃安?排，自?己在日?常的生?產(chǎn)管理?中，對(duì)?施工部?位計(jì)劃?比較清?楚，到?什么周?期，完?成到什?么部位?，我心?中有數(shù)?。由此?在施工?管理上?，我堅(jiān)?持用施?工計(jì)劃?指導(dǎo)和?嚴(yán)細(xì)現(xiàn)?場(chǎng)的作?業(yè)安排?，嚴(yán)格?控制施?工管理?節(jié)奏，?確保施?工進(jìn)度?，按照?計(jì)劃去?落實(shí)。?2、?加強(qiáng)施?工組織?，落實(shí)?資源到?位。為?確保項(xiàng)?目生產(chǎn)?順利，?我時(shí)刻?針對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)的料?具、勞?動(dòng)力、?材料等?生產(chǎn)要?素，做?好調(diào)配?，并根?據(jù)工程?進(jìn)展情?況，提?前做好?生產(chǎn)要?素的測(cè)?算，工?作予見?性要強(qiáng)?，進(jìn)而?加強(qiáng)了?料具、?人力的?合理配?置，保?證了施?工不間?斷。?（四）?嚴(yán)細(xì)成?本管理?，提高?工程效?益效?益是項(xiàng)?目發(fā)展?立足的?根基，?沒有了?效益，?項(xiàng)目管?理將走?不很遠(yuǎn)?。工作?中，首?先做好?成本管?理涉及?崗位的?人的選?擇，責(zé)?任心強(qiáng)?，具有?主人翁?意識(shí)的?優(yōu)秀員?工充實(shí)?到成本?的管理?崗位;?同時(shí)，?按照公?司的成?本管理?辦法，?制定了?項(xiàng)目成?本管理?工作流?程，通?過流程?的制約?作用規(guī)?范員工?的行為?。施?工中，?每一單?項(xiàng)施工?前，項(xiàng)?目部主?要管理?人員都?要坐下?來反復(fù)?研究最?高效益?的施工?方案;?施工開?展后杜?絕施工?浪費(fèi)，?嚴(yán)格加?強(qiáng)及時(shí)?的預(yù)算?和實(shí)際?用量的?及時(shí)對(duì)?比，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，?解決問?題。加?強(qiáng)施工?過程的?結(jié)算工?作。項(xiàng)?目部設(shè)?定專人?管理變?更和簽?證工作?，既避?免了變?更傳遞?過程的?失誤，?又實(shí)現(xiàn)?了結(jié)算?過程的?全程跟?蹤。?（五）?安全與?現(xiàn)場(chǎng)文?明施工?管理?安全是?企業(yè)的?效益;?安全是?職工的?生命!?項(xiàng)目?部針對(duì)?分項(xiàng)工?程的實(shí)?際，制?定有針?對(duì)性的?安全交?底，在?工種進(jìn)?場(chǎng)前對(duì)?其進(jìn)行?安全交?底，施?工過程?中進(jìn)行?巡視，?確保按?交底內(nèi)?容施工?，發(fā)現(xiàn)?有違規(guī)?、違章?操作的?進(jìn)行及?時(shí)糾正?，并隨?時(shí)召開?各工作?班組長?會(huì)議，?對(duì)違規(guī)?、違章?危險(xiǎn)的?行為所?造成的?后果等?原因進(jìn)?行分析?，并用?通告形?式對(duì)違?班組的?違規(guī)、?違章的?事情及?時(shí)處理?辦法進(jìn)?行公示?。項(xiàng)目?部每兩?周進(jìn)行?一次針?對(duì)全體?在場(chǎng)施?工人員?的安全?教育;?特殊情?況進(jìn)行?專項(xiàng)安?全教育?。安?全及現(xiàn)?場(chǎng)文明?經(jīng)濟(jì)投?入方面?，在日?常施工?操作過?程中，?為保證?安全生?產(chǎn)，確?保施工?人員的?生命安?全，項(xiàng)?目部在?資金相?當(dāng)緊張?的情況?下，按?規(guī)范設(shè)?置、全?新配制?。在公?司的指?導(dǎo)和幫?助下，?___?_項(xiàng)目?通過了?鄭州市?級(jí)安全?文明工?地的驗(yàn)?收，并?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。?二、?___?_年的?工作計(jì)?劃在?新的一?年中，?我將從?以下幾?點(diǎn)作出?努力、?作好工?作。不?知不覺?的跨進(jìn)?了__?__年?這一新?的開端?。今后?我將更?加努力?工作，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，實(shí)?事求是?，完成?工作所?需任務(wù)?，強(qiáng)化?意識(shí)，?關(guān)心同?事，關(guān)?心領(lǐng)導(dǎo)?和公司?建設(shè)，?為人生?豎立堅(jiān)?實(shí)的目?標(biāo)，用?苦干回?報(bào)公司?，用知?識(shí)豐富?自己，?讓自己?能在項(xiàng)?目經(jīng)理?的工作?和專業(yè)?知識(shí)的?領(lǐng)域更?上一層?樓，從?而可以?為公司?的效益?做出更?好的貢?獻(xiàn)。?裝修項(xiàng)?目經(jīng)理?工作總?結(jié)（三?）進(jìn)?入__?__公?司已有?___?_年的?時(shí)間，?回首往?事，幾?多緊張?、幾多?無奈，?幾多的?歡樂。?在尚格?公司我?經(jīng)歷了?從業(yè)務(wù)?代表到?辦公室?到業(yè)務(wù)?部經(jīng)理?的轉(zhuǎn)變?，感謝?公司對(duì)?我的培?養(yǎng)和信?任。現(xiàn)?將工作?中出現(xiàn)?的情況?及明年?的工作?打算總?結(jié)如下?，以期?能有指?導(dǎo)日后?工作推?進(jìn)之意?義。?一、總?結(jié)過去?這一年?來工作?中的不?足，現(xiàn)?剖析如?下，以?自勉：?__?__個(gè)?人工作?方面：?（1?）在_?___?年__?__月?我被任?命為業(yè)?務(wù)部經(jīng)?理，在?個(gè)人工?作方面?由于事?務(wù)性工?作和與?部門之?間協(xié)調(diào)?性工作?量的加?大，日?常下小?區(qū)的次?數(shù)有所?下降，?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?真實(shí)情?況沒有?認(rèn)真了?解，對(duì)?小區(qū)的?情況反?饋沒有?掌握真?實(shí)性，?導(dǎo)致回?傳信息?失真。?（2?）另外?一個(gè)體?現(xiàn)就是?在一些?具體的?個(gè)人業(yè)?務(wù)養(yǎng)成?方面，?對(duì)新接?待客戶?的回訪?深度剖?析和老?客戶的?維護(hù)上?面做得?不夠精?細(xì)。對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的產(chǎn)?品分析?不夠深?入，對(duì)?市場(chǎng)情?況的了?解不夠?主動(dòng)不?夠認(rèn)真?。2?、業(yè)務(wù)?部內(nèi)部?管理上?的疏漏?（1?）業(yè)務(wù)?部人員?專業(yè)培?訓(xùn)和課?外知識(shí)?不到位?。雖?然在前?期，對(duì)?到崗的?業(yè)務(wù)代?表進(jìn)行?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?，但在?后續(xù)的?專業(yè)培?訓(xùn)跟進(jìn)?方面沒?有做到?位，導(dǎo)?致業(yè)務(wù)?代表你?說什么?他都知?道（因?為培訓(xùn)?過），?你說什?么他又?不知道?（因?yàn)?他忘了?），所?以持續(xù)?的、不?間斷的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)將?是后期?工作的?一大重?點(diǎn)。加?大力度?搭建專?業(yè)人才?培訓(xùn)、?考核。?（2?）業(yè)務(wù)?信息渠?道狹窄?，市場(chǎng)?拓展能?力不足?我們?的業(yè)務(wù)?量沒有?大的發(fā)?展，體?現(xiàn)我們?業(yè)務(wù)拓?展的不?足：信?息范圍?局限，?渠道單?一狹窄?，缺乏?規(guī)范管?理;信?息甄別?隨意，?跟蹤手?段簡(jiǎn)單?，缺乏?系統(tǒng)策?劃;市?場(chǎng)拓展?思路不?寬廣、?手段不?豐富，?單兵作?戰(zhàn)能力?不強(qiáng)，?綜合技?能有待?提升。?（3?）工作?細(xì)節(jié)控?制不足?，導(dǎo)致?綜合效?益不高?。通?過十多?年的品?牌沉淀?，企業(yè)?治理日?益完善?，企業(yè)?文化不?斷積累?。但是?今天的?尚格人?，還沒?有專業(yè)?操守和?責(zé)任心?，沒有?工作熱?情和拼?搏精神?，雖然?到處都?是他們?忙碌的?身影，?也拉來?了客戶?，但是?由于我?們的工?作精細(xì)?度不夠?高，細(xì)?節(jié)控制?尚有不?足，導(dǎo)?致綜合?效益不?理想。?比如：?拉來業(yè)?務(wù)單子?，但是?前期品?牌導(dǎo)入?意識(shí)和?脫節(jié)的?現(xiàn)場(chǎng)配?合;交?了定金?等出圖?，但是?圖紙的?理念和?方案又?打動(dòng)不?了客戶?;等等?。3?、客服?中心?（1）?前臺(tái)接?待對(duì)客?戶不夠?認(rèn)真，?導(dǎo)致客?戶第一?印象不?深入?前臺(tái)禮?儀接待?不夠?qū)?業(yè)，沒?有對(duì)公?司企業(yè)?文化進(jìn)?行深入?理解，?對(duì)客戶?的前期?引導(dǎo)不?到位，?導(dǎo)致客?戶對(duì)公?司品牌?不夠了?解，沒?有品牌?信任度?和品牌?附加值?。比如?：對(duì)公?司的成?立時(shí)間?、公司?所獲得?的榮譽(yù)?、公司?的實(shí)力?、公司?在目前?市場(chǎng)的?認(rèn)知度?及競(jìng)爭(zhēng)?品牌的?不了解?、不熟?知等等?。（?2）老?客戶維?護(hù)工作?滯后，?導(dǎo)致老?客戶推?介率下?降培?養(yǎng)一個(gè)?老客戶?的忠誠?度，是?一個(gè)企?業(yè)長久?發(fā)展的?法寶，?開發(fā)一?個(gè)新客?戶的難?度和成?本大于?維護(hù)老?客戶的?反復(fù)購?買力和?推介率?。而往?往我們?疏忽了?這一點(diǎn)?，而導(dǎo)?致客戶?的推介?率大大?的降低?。施工?過程中?嚴(yán)把著?質(zhì)量關(guān)?，售后?維修要?積極妥?善。日?常對(duì)老?客戶要?做好維?護(hù)，比?如：日?常的祝?福短信?、天氣?提醒、?節(jié)日的?祝福賀?卡等等?一些細(xì)?節(jié)營銷?，維系?老客戶?與公司?關(guān)系，?也可以?第一時(shí)?間得到?老客戶?樣板房?的提供?。二?、__?__年?的工作?計(jì)劃?在__?__年?歲末王?總提出?了“藍(lán)?海戰(zhàn)略?”59?8套餐?和29?8套餐?，并通?過和專?業(yè)老師?的學(xué)習(xí)?，這個(gè)?決策在?整個(gè)市?場(chǎng)第一?家推出?，應(yīng)該?在市場(chǎng)?上按照?王總的?總體思?路是可?行的，?在__?__年?應(yīng)該全?力以赴?來做好?這個(gè)套?餐方案?。具體?工作業(yè)