電話客服個人試用期工作總結(jié)

第5頁共5頁電話客?服個人?試用期?工作總?結(jié)我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期__?__個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的__?__個?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對?___?_有了?一個比?較完整?的認(rèn)識?；對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個比較?清晰的?認(rèn)識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了_?___?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為__?__的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?電話客?服及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無?工作經(jīng)?驗，期?初的一?段時間?里常常?出現(xiàn)問?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，?后來我?也熟悉?了每天?的工作?，及時?提交各?種報表?，做到?“主動?”工作?。經(jīng)過?___?_月中?旬去_?___?的培訓(xùn)?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認(rèn)識，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機會?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請求。?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個全面?考量。?我愿為?___?_的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?電話?客服個?人試用?期工作?總結(jié)（?二）?我在公?司作為?電話客?服一員?工作的?試用期?即將要?結(jié)束了??；?顧這一?階段，?我有很?多進(jìn)步?的地方?，也有?很多不?足的地?方。現(xiàn)?在我就?以我在?這段時?間里的?成長和?工作經(jīng)?歷來做?一下工?作總結(jié)?。一?、進(jìn)步?的地方?我的?試用期?是三個?月，在?我剛來?到公司?的第一?個月里?，我還?什么都?不懂，?主管教?我怎么?去與顧?客交流?的時候?，我也?不用心?聽，所?以在接?打電話?的過程?中，我?老是出?現(xiàn)用詞?不當(dāng)，?不知道?怎么回?答的錯?誤。而?且我也?經(jīng)常被?主管指?出來，?我普通?話也不?夠標(biāo)準(zhǔn)?的問題?。到了?第__?__月?，等我?適應(yīng)了?公司的?環(huán)境和?對這份?工作慢?慢上手?后，我?就開始?進(jìn)入了?工作狀?態(tài)，開?始端正?了我的?工作態(tài)?度。在?主管對?我們電?話客服?進(jìn)行培?訓(xùn)的時?候，我?就用心?去聽，?用心的?去把工?作重點?和工作?要點記?下來。?并且在?每一天?里我都?提早半?個小時?來到公?司，把?我當(dāng)天?的工作?內(nèi)容和?工作計?劃都寫?好貼在?我的辦?公桌上?，每天?督促著?自己完?成。另?外，我?還把我?們電話?客服需?要背熟?的幾條?術(shù)語，?都深深?的記在?了腦海?里，在?接聽和?撥打電?話的過?程中我?也十分?的注意?我的每?一個用?詞。?所以在?之后的?兩個月?里，我?開始慢?慢的掌?握了作?為一名?電話客?服需要?掌握的?工作要?領(lǐng)，開?始能從?容應(yīng)對?顧客們?在電話?里提出?來的一?些問題?。也能?及時的?幫他們?找到一?些解決?辦法。?二、?不足的?地方?在這三?個月里?，我在?普通話?這方面?做得還?是不夠?好，因?為這可?能也跟?我從小?帶的家?鄉(xiāng)口音?有關(guān)，?所以我?的普通?話不是?什么很?標(biāo)準(zhǔn)。?但是為?了讓顧?客能有?更好的?體驗，?為了讓?客戶更?夠聽得?更清晰?，我會?努力的?改正我?這個缺?點。我?給自己?在接下?里的一?階段里?定得目?標(biāo)就是?把我的?普通話?練好。?雖然我?知道這?個難度?很大，?但是我?會在每?天晚上?回到宿?舍之后?，堅持?練習(xí)普?通話一?個小時?。我相?信在我?的努力?之下，?我的普?通話一?定會有?所改善?。來?到公司?的這三?個月里?，雖然?我不是?我們這?批試用?員工里?秀的一?個，但?是我每?天也都?按時完?成了我?作為電?話客服?的工作?量。每?天至少?接聽了?___?_個售?后服務(wù)?電話，?每天至?少撥打?了__?__個?反饋電?話，所?以我對?我自己?在這三?個月里?的表現(xiàn)?還是很?滿意的?。但是?我會在?結(jié)下來?的工作?中，做?到更加?讓自己?滿意，?更加讓?領(lǐng)導(dǎo)滿?意。?電話客?服個人?試用期?工作總?結(jié)（三?）在?過去的?三個月?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結(jié)：?一、?思想上?自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛護(hù)?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?二、?學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實際?；從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠實?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?三、?工作上?無論?在總臺?、還是?在客服?部門，?都是以?客人為?先，盡?量滿足?客人的?要求。?那時候?是學(xué)習(xí)?GPS?的操作?技能，?不管在?哪個部?門，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。記?得，剛?進(jìn)公司?時，那?時候的?公司生?意爆滿?，而我?雖然是?剛從母?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了?盡快掌?握服務(wù)?行業(yè)，?每天堅?持來到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實?際操作?及幫忙?做點小?事情，?到了晚?上思家?的心情?與日俱?增，那?時臺長?知道后?常給我?們開會?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?以給予?工作上?支持精?神上的?鼓勵。?經(jīng)過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的服務(wù)?者，就?樣度過?三個月?的工作?，讓我?收獲最?多的也?就是在?服務(wù)的?時候，?它讓我?了解到?了人們?最基本?的交際?禮儀，?對待客?人要熱?情、友?好、耐?心。這?也是我?本人性?格中所?缺乏的?、所沒?有的，?也讓我?明白與?同事之?間相處?也需要?這種精?神。其?實這也?是改變?不好性?格的良?好途徑?。雖?然只有?短短的?三個月?，但