電商客服年終工作總結(jié)2023年

第17頁共17頁電商客服?年終工作?總結(jié)20?23年?____?年度客服?工作忙碌?而充實(shí)，?我雖然經(jīng)?過幾次崗?位調(diào)整，?但還是結(jié)?合部門工?作職責(zé)和?工作計(jì)劃?，以網(wǎng)絡(luò)?推廣為主?要中心和?重點(diǎn)工作?，積極完?成各項(xiàng)工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?回顧一?年來，我?主要做了?以下三個(gè)?方面的工?作一、?網(wǎng)絡(luò)推廣?工作維?護(hù)公司網(wǎng)?站運(yùn)行，?更新內(nèi)容?數(shù)據(jù)，并?參與了_?___年?度網(wǎng)站_?___次?改版工作?，目前已?順利完成?了網(wǎng)站數(shù)?據(jù)庫后臺(tái)?整改要求?。進(jìn)一步?簡化了數(shù)?據(jù)錄入和?新聞更新?的步驟，?為進(jìn)一步?提高公司?網(wǎng)站在網(wǎng)?絡(luò)上的知?名度打開?了方便之?門。監(jiān)?管___?_競(jìng)價(jià)排?名，根據(jù)?實(shí)際情況?不斷調(diào)整?選用的關(guān)?鍵詞以及?出價(jià)，在?合理的預(yù)?算內(nèi)爭(zhēng)取?更大的流?量和關(guān)注?。與此同?時(shí)，適當(dāng)?的將__?__流量?導(dǎo)入博客?、新聞等?公司時(shí)事?條目，為?提升公司?知名度、?公司自然?排名進(jìn)一?步夯實(shí)基?礎(chǔ)。利?用論壇、?博客做網(wǎng)?站推廣，?在___?_知道、?____?問答等大?型互動(dòng)板?塊轉(zhuǎn)載優(yōu)?秀的軟文?，提高公?司產(chǎn)品曝?光率和公?司知名度?。這項(xiàng)工?作需要花?費(fèi)一定的?時(shí)間和精?力，上半?年開展的?不錯(cuò)，下?半年因推?廣專員_?___離?職，人力?資源減少?，該項(xiàng)工?作受到不?小影響。?二、行?政性協(xié)調(diào)?工作協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好各項(xiàng)事?務(wù)性工作?。參與“?科技創(chuàng)新?”、“名?優(yōu)產(chǎn)品”?等評(píng)選活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?外聯(lián)及來?訪接待工?作，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?人才招聘?各項(xiàng)工作?。為協(xié)?助公司同?事順利開?展工作，?做好各方?面的運(yùn)轉(zhuǎn)?保障工作?，確保公?司電話、?網(wǎng)絡(luò)暢通?，各類辦?公器材運(yùn)?轉(zhuǎn)正常，?工作情況?的內(nèi)外溝?通，問題?處理的左?右協(xié)調(diào)。?保障公司?售前咨詢?、售后投?訴能及時(shí)?處理，協(xié)?調(diào)各方，?耐心解答?。三、?文案材料?綜合工作?配合公?司各種宣?傳資料，?如產(chǎn)品手?冊(cè)、宣傳?手冊(cè)、實(shí)?用手冊(cè)，?四折頁、?單頁等資?料的文案?撰寫，及?時(shí)與外包?供應(yīng)商溝?通、協(xié)調(diào)?。一年?來，我充?分利用公?司總部聯(lián)?系上下、?溝通左右?、匯集八?方的優(yōu)勢(shì)?，收集各?方訊息，?并撰寫及?準(zhǔn)確地編?報(bào)和反饋?到各種媒?體渠道，?起到了良?好的宣傳?作用。?積極參與?公司“_?___”?召開，編?寫主持文?案，組織?大會(huì)策劃?，以起到?保障單位?重要工作?和重大活?動(dòng)的順利?開展的作?用，并做?好反饋、?記錄工作?。__?__年是?發(fā)展的一?年，也是?艱苦奮斗?的一年，?自己在工?作上還有?不足之處?，一是工?作人手欠?缺，導(dǎo)致?工作層面?停留在日?常性事務(wù)?工作上，?而主動(dòng)參?謀、調(diào)查?研究、創(chuàng)?新思維上?投入的時(shí)?間和精力?比較少；?二是工作?的細(xì)節(jié)落?實(shí)、整體?規(guī)劃還不?夠到位，?工作效率?與理想節(jié)?奏還有一?定落差。?___?_年對(duì)于?公司、對(duì)?于我們每?個(gè)人都是?一個(gè)嶄新?的開始，?也是一個(gè)?新的起點(diǎn)?，我會(huì)加?倍的努力?，迎頭趕?上。不管?在哪個(gè)工?作崗位，?做什么工?作，態(tài)度?和心態(tài)很?重要，從?容的面對(duì)?挑戰(zhàn)，才?能更好的?處理和解?決面對(duì)的?問題，不?斷的去豐?富充實(shí)自?己，客觀?的面對(duì)自?己的不足?，更好的?去改進(jìn)，?每個(gè)人都?會(huì)有美好?的明天！?電商客?服年終工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?年，在公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在同事們?的鼓勵(lì)和?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，總結(jié)起?來收獲頗?多！作?為客服的?我們，服?務(wù)意識(shí)是?公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即?將過去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時(shí)?能夠一心?一意的為?客戶解決?問題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過頭的時(shí)?候，對(duì)工?作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查核?對(duì)，對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)?分析，從?怎樣節(jié)約?時(shí)間答疑?問題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新的層?次，進(jìn)入?新境界，?開創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過總?結(jié)，也許?聽到“總?結(jié)”兩個(gè)?字，很多?人都會(huì)想?到曾經(jīng)做?過多少工?作，可是?作為一個(gè)?客服人員?，我覺得?更多的時(shí)?候是要不?斷的去總?結(jié)你的“?情緒”。?說實(shí)話?，感覺總?結(jié)就象是?一個(gè)驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?對(duì)于一?個(gè)客服人?員來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的?人，整個(gè)?過程感受?最多的只?有一個(gè)字?：辣。這?個(gè)“辣”?有來自用?戶的，有?來自公司?內(nèi)部其他?部門的。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時(shí)候就?說明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工了。作?為一個(gè)專?職的客服?人員，在?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融因用?戶和公司?其他部門?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是客服?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工進(jìn)?來之后，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，還要?不斷地完?善作為一?個(gè)客服人?員的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對(duì)于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)首先要?認(rèn)真傾聽?用戶的問?題而不是?首先就去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?對(duì)于公司?其他部門?產(chǎn)生的矛?盾，我們?采取的是?溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)調(diào)?，實(shí)在是?溝通不了?的就告誡?自己：做?自己應(yīng)該?做的。?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對(duì)和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯(cuò)?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯(cuò)誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時(shí)這也是?處理與員?工關(guān)系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會(huì)消?除與同事?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?同事情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶?工作過程?及目前客?服中心的?整個(gè)狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點(diǎn)和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)方面離?公司與行?業(yè)的要求?還存在很?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試。?充滿激情?和活力的?團(tuán)隊(duì)才能?讓每一個(gè)?身處其中?的人在“?逆水行舟?，不進(jìn)則?退”的動(dòng)?力支持中?積極地參?予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)，希望?每個(gè)在客?服團(tuán)隊(duì)的?同事能夠?保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?在客服行?業(yè)中做的?更有活力?，更具創(chuàng)?意和更加?從容。?電商客服?年終工作?總結(jié)20?23年（?三）回?顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ad區(qū)及?三樓ab?cd區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與商舵及?毛織辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?﹑物品放?行條﹑小?型工程單?﹑大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務(wù)，?在與少數(shù)?難纏的客?戶溝通時(shí)?也逐步變?得無所畏?懼，在接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是對(duì)我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個(gè)?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。在下?半年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?2、加?強(qiáng)文檔的?制作能力?，拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題怎?么去解答?等等。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很高興?來到毛織?貿(mào)易中心?這個(gè)大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動(dòng)著我?。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的目?標(biāo)就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步！?電商客?服年終工?作總結(jié)2?023年?（四）?____?已悄然離?去，回想?起來，風(fēng)?風(fēng)火火的?這一年或?許可以算?的上是自?己經(jīng)歷的?最大轉(zhuǎn)變?的一年，?在___?_的開始?，我仍在?校園中晃?晃悠悠，?每天過的?沒心沒肺?，從未考?慮過將來?。如今?，一年未?到，我卻?轉(zhuǎn)型為正?式的一名?員工，能?夠堅(jiān)持著?早起晚歸?，朝九晚?五，和每?一個(gè)上班?族一樣過?著很有規(guī)?律的生活?真的自?己都很難?想象，尤?其結(jié)合自?己工作任?務(wù)，以一?個(gè)完全門?外漢的身?份接觸著?電商，經(jīng)?歷了曾經(jīng)?讓我掏空?錢包的雙?十一、雙?十二，每?天樂此不?疲的搜羅?著電商紅?包的藏身?之處，每?一樣都可?以稱之為?不可思議?。猶記?得當(dāng)初被?通知來面?試時(shí)，自?己的心情?依然記得?，那時(shí)候?自己也沒?有什么職?業(yè)規(guī)劃，?什么工作?，面試什?么也全然?不顧，只?知道傻傻?的抱著簡?歷來了，?____?哥問我會(huì)?玩___?_嗎，平?時(shí)電商嗎?，內(nèi)心疑?惑著到底?是什么神?秘的工作?可以這?么愉快，?既能逛電?商，還能?玩___?_，如今?，終于解?開了這個(gè)?面具，以?一個(gè)電商?客服者熟?悉著電商?，接觸者?它的世界?，也適應(yīng)?著它的規(guī)?則。客?服，顧名?思義是貫?徹實(shí)行的?意思，電?商的運(yùn)營?客服也符?合著它的?字面意思?，___?_月份加?入電商部?，也正是?開始了客?服的工作?，每天熟?悉著電商?后臺(tái)，接?觸著產(chǎn)品?的上下架?，各類工?具的操作?。我也?總結(jié)為是?最基本的?客服工作?，忙著_?___每?周三的定?時(shí)上新，?忙著它的?每款產(chǎn)品?新的促銷?，新的折?扣，接近?大半個(gè)月?時(shí)間，就?是我每天?的工作任?務(wù)。其?實(shí)現(xiàn)在回?想起來，?那時(shí)候其?實(shí)才是生?活中最忙?碌的一段?時(shí)間，白?天幾個(gè)小?時(shí)的工作?，晚上回?家還需要?忙著畢業(yè)?設(shè)計(jì)與論?文，對(duì)比?請(qǐng)假回校?的同學(xué)，?自己竟然?堅(jiān)持了下?來，那一?段時(shí)間也?是自己面?對(duì)完全陌?生的電商?。自己?最快熟悉?成長起來?的階段，?客服的工?作也很快?變成了自?己的擅長?熟悉的領(lǐng)?域，因而?在后面的?____?、___?_以及目?前的__?__項(xiàng)目?，雖然仍?然做著客?服的工作?，但是因?為是自己?熟悉的一?塊，內(nèi)心?也會(huì)變得?很有自信?。每一?次使用自?己熟悉而?簡單的后?臺(tái)操作就?能夠幫助?解決掉顧?客的各種?麻煩時(shí)，?心情自然?感到很開?心。接?觸推廣工?作其實(shí)自?己也很意?外，從最?初的免費(fèi)?推廣，到?現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)?中的付費(fèi)?推廣，每?一項(xiàng)都是?一種新的?體驗(yàn)，第?一次投放?使用推廣?費(fèi)用，那?時(shí)雙手或?許都有冒?冷汗吧，?簡單的一?個(gè)投放計(jì)?劃都需要?再三確認(rèn)?里面數(shù)據(jù)?是否精準(zhǔn)?。是否?還有遺漏?，兢兢戰(zhàn)?戰(zhàn)的點(diǎn)擊?完成按鈕?后，每時(shí)?每刻都關(guān)?注著后臺(tái)?數(shù)據(jù)，反?饋的每一?張報(bào)表都?嘗試分析?，即使很?多數(shù)據(jù)都?不太明白?，如今回?顧才發(fā)現(xiàn)?，再神秘?再高深的?世界，接?觸了、嘗?試了才能?揭開它的?面紗，一?探究竟，?才能知道?自己是不?是也可以?做到。?在過去的?一年，每?一項(xiàng)任務(wù)?都是自己?面對(duì)的一?種嘗試，?一種挑戰(zhàn)?，有失敗?，有成功?，這其中?都必須感?謝著主管?所給與的?督促與機(jī)?會(huì)，讓自?己能夠有?實(shí)戰(zhàn)的機(jī)?會(huì)。被?允許犯錯(cuò)?，其中每?一次的失?誤更好的?讓自己認(rèn)?識(shí)到不足?之處，同?時(shí)自己也?時(shí)刻進(jìn)行?著反思，?在客服前?更是進(jìn)行?著多次的?檢查核實(shí)?，以便及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和?減少錯(cuò)誤?的發(fā)生，?告誡自己?同一個(gè)錯(cuò)?誤控制著?不能犯第?二次。?目前的職?業(yè)規(guī)劃制?定的是在?自己的崗?位上朝著?店長的方?向邁進(jìn)，?但是也清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己目?前所擁有?的僅僅是?對(duì)于客服?推廣所涵?蓋的工作?內(nèi)容，但?是同樣的?，成為一?名店長，?掌管著手?中多個(gè)項(xiàng)?目，自己?所欠缺的?漏洞非常?巨大，首?先便是對(duì)?于整個(gè)項(xiàng)?目的把控?能力就很?薄弱，自?己經(jīng)常從?自己的角?度出發(fā)，?因而洞察?問題的能?力也非常?局限。?其次便是?必備的溝?通協(xié)調(diào)能?力非常欠?缺，或許?也是性格?使然，克?服起來難?度很大，?也是在后?面的工作?中自己必?須加強(qiáng)訓(xùn)?練的地方?。新的?一年已經(jīng)?到來了，?自己也可?以成為一?位老員工?，缺乏經(jīng)?驗(yàn)的自己?目前最需?要的就是?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?工作還在?繼續(xù)，相?信學(xué)習(xí)得?更多，總?結(jié)得很多?，更有利?于自己前?行，也更?相信有付?出總會(huì)有?回報(bào)。?電商客服?年終工作?總結(jié)20?23年（?五）_?___年?，在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?同事們的?鼓勵(lì)和幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?總結(jié)起來?收獲頗多?!層次?，進(jìn)入新?境界，開?創(chuàng)新篇章?。為了更?好地做好?今后的工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)，?必將有利?于自己的?前行。很?多人都寫?過總結(jié)，?也許聽到?“總結(jié)”?兩個(gè)字，?很多人都?會(huì)想到曾?經(jīng)做過多?少工作，?可是作為?一個(gè)客服?人員，我?覺得更多?的時(shí)候是?要不斷的?去總結(jié)你?的“情緒?”。說?實(shí)話，感?覺總結(jié)就?象是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。對(duì)?于一個(gè)客?服人員來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。這個(gè)“?辣”有來?自用戶的?，有來自?公司內(nèi)部?其他部門?的。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。作為一?個(gè)專職的?客服人員?，在工作?中，我一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?因用戶和?公司其他?部門所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?客服情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對(duì)自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個(gè)新員?工進(jìn)來之?后，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?還要不斷?地完善作?為一個(gè)客?服人員的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對(duì)于?用戶要以?誠相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。?然后在為?用戶提供?咨詢時(shí)首?先要認(rèn)真?傾聽用戶?的問題而?不是首先?就去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。對(duì)于?公司其他?部門產(chǎn)生?的矛盾，?我們采取?的是溝通?，向部門?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求?協(xié)調(diào)，實(shí)?在是溝通?不了的就?告誡自己?：做自己?應(yīng)該做的?。一個(gè)?人只要用?一定的心?胸和氣魄?勇敢面對(duì)?和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤?而帶來的?后果，就?沒有過不?去的關(guān)。?俗語云：?知錯(cuò)能改?，善莫大?焉。所以?沒有必要?為自己所?范下的錯(cuò)?誤長久的?消沉和逃?避，“風(fēng)?物長宜放?眼量”，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時(shí)這?也是處理?與員工關(guān)?系最好的?一種潤滑?劑，唯有?這樣，才?會(huì)消除與?同事的隔?閡，營造?一種輕松?的氛圍，?穩(wěn)定同事?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。細(xì)細(xì)?回憶工作?過程及目?前客服中?心的整個(gè)?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點(diǎn)和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)方?面離公司?與行業(yè)的?要求還存?在很大差?距，不管?成功與否?，我們都?將不斷地?摸索和嘗?試。充滿?激情和活?力的團(tuán)隊(duì)?才能讓每?一個(gè)身處?其中的人?在“逆水?行舟，不?進(jìn)則退”?的動(dòng)力支?持中積極?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)，?希望每個(gè)?在客服團(tuán)?隊(duì)的同事?能夠保持?學(xué)習(xí)的心?態(tài)，在客?服行業(yè)中?做的更有?活力，更?具創(chuàng)意和?更加從容?。電商?客服年終?工作總結(jié)?2023?年（六）?非常感?謝公司給?我這個(gè)在?客服方面?學(xué)習(xí)和成?長的機(jī)會(huì)?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。一、?終端培訓(xùn)?在客服?的工作范?圍之內(nèi)制?定完善的?、合理的?終端培訓(xùn)?計(jì)劃并認(rèn)?真有效地?完成培訓(xùn)?;二、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應(yīng)?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項(xiàng)目，必?須規(guī)范填?寫;三?、建檔?利用統(tǒng)一?的專業(yè)的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?;四、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析分?析，比較?客戶消費(fèi)?信息，及?時(shí)反饋到?相關(guān)部門?，并附加?初級(jí)建設(shè)?性意見;?五、客?情維系?尋找、創(chuàng)?造機(jī)會(huì)采?取多種形?式與不同?類型的客?戶加強(qiáng)溝?通，比如?：顧客滿?意度調(diào)查?、節(jié)日期?間的互動(dòng)?，基本的?色彩搭配?建議，高?級(jí)的私人?形像顧問?等等。及?時(shí)掌握客?戶需求盡?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務(wù)，提高?顧客滿意?度，發(fā)展?提升與客?戶的關(guān)系?。六、?客訴處理?根據(jù)客?戶反饋投?訴的信息?，及時(shí)做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。由?于對(duì)服裝?業(yè)的客服?工作是首?次參與，?在進(jìn)入公?司短短的?5天時(shí)間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會(huì)努?力，爭(zhēng)取?把客服工?作做得更?好。七?、遇到了?一些問題?和困難?1、對(duì)工?作中一些?具體要求?不是很清?楚，導(dǎo)致?自己的工?作不知道?怎樣才可?以順利的?開展，擔(dān)?心自己在?做無用功?，浪費(fèi)公?司資源;?2、人?事方面也?不是很清?楚，這樣?會(huì)耽擱到?部份同事?的寶貴時(shí)?間;3?、需要一?臺(tái)電話，?希望可以?配一臺(tái)，?方便與同?事之間的?溝通交流?;由于?自己在服?飾客服方?面，經(jīng)驗(yàn)?上有很多?的欠缺和?不足，也?為了把客?服工作高?效率地做?好，因此?，在接下?來的一個(gè)?月里，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接，?謝謝!?電商客服?年終工作?總結(jié)20?23年（?七）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?（淘寶）?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較?長時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅(jiān)?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會(huì)?越做越好?。電商?客服年終?工作總結(jié)?2023?年（八）?在過去?的一年中?很有幸加?入到__?__公司?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在同事們?的幫助下?，通過自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進(jìn)?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡?要總結(jié)：?一、不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，素質(zhì)?進(jìn)一步提?高具備?良好的產(chǎn)?品知識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?半年以來?，始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知識(shí)?;二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?;三是在?前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實(shí)?際學(xué)習(xí)電?子商務(wù)的?工作技巧?，注意收?集相關(guān)信?息。對(duì)公?司領(lǐng)導(dǎo)各?次會(huì)議中?的講話總?是認(rèn)真聆?聽，汲取?養(yǎng)分，收?獲頗豐;?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)?的同事學(xué)?習(xí)，努力?豐富自己?、充實(shí)自?己、提高?自己?？?以說在這?半年中，?由起初的?憑借興趣?入門逐漸?過渡到現(xiàn)?在能獨(dú)立?處理部分?事物并對(duì)?這項(xiàng)工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實(shí)肯干?、做好本?質(zhì)