年度年終工作總結(jié)

齊心協(xié)力奮勇拼搏

為公司又好又快發(fā)展而努力奮斗——2019年度工作總結(jié)2019年，是公司的關(guān)鍵之年。是公司面對新變化的一年，各部門及分公司在總公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，在相關(guān)職能部門的關(guān)心和大力支持下，圓滿地完成了所承擔的各方面的后勤服務(wù)保障工作任務(wù)。公司管理工作得到了進一步的規(guī)范，各部門經(jīng)營目標基本得到了實現(xiàn)。分公司工作開展的有聲有色?，F(xiàn)將2019年度本公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作情況簡要通報如下：一、完成的主要工作（一）物業(yè)中心不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2019年，物業(yè)中心嚴格貫徹ISO體系,規(guī)范管理方式，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，塑造企業(yè)形象。健全和規(guī)范物業(yè)的工作流程,使物業(yè)的服務(wù)保障工作的效率有了明顯的提高。中心大廈項目租戶36家，租賃面積:31296.45方，項目出租率：95%,全年無重大設(shè)備事故發(fā)生。物業(yè)費收入：2343208.49元。完成大樓供電母線排的排查診斷維修工作，完成機房建設(shè)、電梯年檢及水箱清潔工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運作；完成大樓電表過戶及電表分攤工作；切實做好大樓消防安全防范措施,組織了消防訓練演習，電梯困人演練，提高保安員應(yīng)急意識；完成生活垃圾房改造及大樓外圍環(huán)境整治、修剪綠植、對污水管排水問題整改、舊物品處理；保證大樓人員、財產(chǎn)安全；客服部完成節(jié)日拜訪，完成夏日免費綠豆湯，冬日免費姜茶等暖心服務(wù)，贏得租戶一致贊賞；保潔部完成大廳石材保養(yǎng)，完成垃圾收集清運等工作。對業(yè)主反映的問題及時、穩(wěn)妥的解決。對業(yè)主提出的事項，詳細登記,杜絕發(fā)生錯漏忘的情況?？萍贾行娜杲环?1戶，裝修80戶，入駐79戶，共收取物業(yè)、能耗費2444493.81元，車位服務(wù)費969921元；做好大廈的配套設(shè)施，完善標識標牌,對園區(qū)內(nèi)欠缺的硬件部位進行改造；完善了樓宇內(nèi)集中空調(diào)電費的分攤方式；節(jié)能增效改造：于12月起初步對機動車庫照明燈、樓宇內(nèi)樓梯燈進行了施工改造,降低能耗；組織消防知識演講、演習使客戶掌握些常規(guī)的消防自防、自救常識。（二）餐飲服務(wù)保障工作基本到位。2017年，中心餐廳認真做好餐飲服務(wù)保障工作，形成一系列規(guī)章。為抓好隊伍建設(shè)，增強員工凝聚力，通過組織員工學習培訓，引進優(yōu)秀人才和與同行交流學習的方式，提高員工的綜合能力、廚藝技能和服務(wù)水平；在日常管理中，努力控制成本；為確保完成經(jīng)營任務(wù)，餐廳克服物價給經(jīng)營帶來的壓力，嚴格控制成本，嚴格把控采購環(huán)節(jié)，降低采購成本，前后推出了鹵味、中西點、水果、副食品等供應(yīng)品種，滿足不同層次要求。一年來餐廳在做到保障食品、飲食衛(wèi)生安全的前提下，為職工提供了個性化、多樣化的服務(wù)。（三）分公司經(jīng)營管理工作年年有進步。2019年，分公司注重提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，與業(yè)主保持著良好公共關(guān)系，為促進分公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。分公司積極開展業(yè)務(wù)理論學習，加強業(yè)務(wù)培訓，使員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步的提高。在物價上漲的情況下科學地整合，合理控制消費性開支，開源節(jié)流，節(jié)約營業(yè)成本。一年來，加強內(nèi)部財務(wù)管理，加大成本監(jiān)控力度，有效地提高了分公司的經(jīng)營效益，經(jīng)營效益高于去年，圓滿完成了總公司下達的各項經(jīng)營管理指標。（四）綜合組織協(xié)調(diào)工作有起色。綜合辦公室在協(xié)助公司完成各項重大活動中，均起到了積極的不可或缺重要作用。及時做好工商資質(zhì)資質(zhì)年檢年審工作，重新核定了勞務(wù)派遣許可證；重新核定質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康管理體系認證并取得證書;嚴格按照IS09001體系認證辦事，做好印章、證照、文件管理。根據(jù)公司發(fā)展和部門需要通過多方面渠道招聘人才。做好公司企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)和諧發(fā)展氛圍，組織員工綠色出行、健步走、古鎮(zhèn)游活動，豐富了員工文化生活，激發(fā)工作熱情；在婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋等重大節(jié)日里按時發(fā)放員工福利。（九）財務(wù)核算管理工作有進步。2019年財務(wù)管理部為做好公司各項財務(wù)工作，對各項資產(chǎn)進行清理，及時收回了各項應(yīng)收款項。公司營業(yè)收入達萬元，營業(yè)成本及費用萬元，營業(yè)稅金萬元，利潤總額萬元。與上年度同期相比，營業(yè)收入增長%,營業(yè)成本、費用及稅金增長%,利潤總額增長%O一年來，財務(wù)管理部完成公司本級財務(wù)管理、會計核算工作；完成總公司及分公司的財務(wù)管理、會計核算工作；完成公司2019年度決算工作和部門經(jīng)營指標的清算工作；完成2020年度部門責任制經(jīng)營指標的預算等工作。二、主要經(jīng)驗及收獲（一）規(guī)范管理，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。加強內(nèi)部管理，逐步建立健全和完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作流程，不斷提高思想認識，不斷學習行業(yè)專業(yè)技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷更新服務(wù)理念，是規(guī)范管理的基礎(chǔ)。要規(guī)范管理,就要圍繞“IS09000質(zhì)量體系認證”全面抓落實，以依據(jù)各項規(guī)章制度為前提，以崗位優(yōu)化組合改革為契機、以質(zhì)量監(jiān)督考核體系為抓手、以提高服務(wù)水平為宗旨、以規(guī)范化管理為目標，提升服務(wù)效能，細化崗位考核標準，量化崗位責任要求，逐步形成規(guī)范、高效的科學管理體系。（二）營造和諧創(chuàng)業(yè)環(huán)境，是穩(wěn)定職工隊伍重要措施。一個部門的整體戰(zhàn)斗力強弱、發(fā)展快慢,主要看這個部門責任人和職工隊伍是否具有凝聚力和向心力。俗話說“人心齊，泰山移”，一個奮發(fā)進取，團結(jié)向上的管理團隊才能帶出一支奮發(fā)有為、敢于拚搏的職工隊伍。堅持以人為本的原則，著力解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，樹立管理就是服務(wù)的觀念，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，要從關(guān)心愛護職工為出發(fā)點，為職工辦實事辦好事，積極組織職工開展各項集體活動，最大限度地維護職工的合法權(quán)益，才能激發(fā)職工的集體觀念和團隊意識，才能增強部門的凝聚力和向心力，激發(fā)職工的工作熱情，關(guān)愛員工，才能營造和諧的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，穩(wěn)定職工隊伍。（三）提高管理團隊素質(zhì)，是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的捷徑。當前，公司正處在跨越發(fā)展的新階段，新的歷史條件對我們提出了更高的要求。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我們的管理隊伍的綜合素質(zhì)還有一個不適應(yīng)的問題，還亟待提高。以適應(yīng)新模式的需要，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。提高管理團隊的素質(zhì)，要緊抓管理培訓這一環(huán)節(jié)。同時，要通過多形式、多渠道的培養(yǎng)人才，努力提高管理團隊的整體素質(zhì)，使管理團隊素質(zhì)與時代發(fā)展相適應(yīng)，與企業(yè)需要相適應(yīng)，促進人力資源優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的人力資源支撐，增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在企業(yè)管理團隊的綜合素質(zhì)，我們要把人才的培養(yǎng)工作和提高管理團隊素質(zhì)放在重要的戰(zhàn)略位置。四、2020年工作目標和主要任務(wù)（一）2020年公司的工作指導思想和總體思路是：1、凝聚，共思，抓落實；求新，求變，求實效；改變理念，改變觀念。聘用專業(yè)管理團隊，抓培訓；抓問責，提高執(zhí)行力，抓好人才的合理使用鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)，擴大新的業(yè)務(wù)渠道。在鞏固做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，我們依靠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力擴大主業(yè)經(jīng)營的范圍，為公司的發(fā)展尋找新的經(jīng)濟效益增長點，擴大新的業(yè)務(wù)渠道。2、堅持隊伍穩(wěn)定，擴大專業(yè)化的中堅力量。針對公司員工的情況，按照公司的培訓原則，對員工進行教育培訓；通過對中層干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓，爭取培養(yǎng)一支專業(yè)化的中堅力量，為公司的發(fā)展提供人才保障，引進優(yōu)秀人才。（二）為了實現(xiàn)2020年的經(jīng)營目標，我們要做好以下幾個方面的工作：1、繼續(xù)發(fā)展主業(yè)經(jīng)營。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把主營業(yè)務(wù)放在優(yōu)先和突出發(fā)展的位置上，實現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。2、加強企業(yè)管理，提高管理水平。公司還要在財務(wù)管理、行政管理和業(yè)務(wù)管理上下大力氣，將公司的各項管理工作提升到一個新的高度。規(guī)范各項管理制度，統(tǒng)一執(zhí)行標準，不僅要在制度上完善和加控，還要加強對制度執(zhí)行期間的管理，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，確保制度執(zhí)行的有效性。全面實行預算管理，嚴格執(zhí)行預算計劃，控制預算外開支。降低管理費用，控制業(yè)務(wù)風險，確保有效經(jīng)營。3、加強培訓工作，提高員工的整體素質(zhì)。一流的企業(yè)需要一流的人才。公司要發(fā)展，就必須有一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)技能過硬的人才隊伍；做到知人善用，把合適的人才用在合適的崗位上；制定出科學的培訓機制，激發(fā)員工的創(chuàng)新動力。利用培訓這個渠道，為公司的發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)；將培訓作為一種獎勵辦法，獎勵對公司有突出貢獻的員工和業(yè)務(wù)骨干；通過培訓，增強員工的業(yè)務(wù)能力，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。4、加強企業(yè)文化教育，發(fā)展公司企業(yè)文化。加強公司的企業(yè)文化宣傳教育。我們通過各種途徑將公司的企業(yè)文化精神深入人心，成為我們員工工作和行為中的一種自覺習慣。為了實現(xiàn)以上各項目標，公司還要依靠高素質(zhì)人