業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)參考范本（12篇）

第24頁共24頁業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本__?__年是?不尋常的?的一年，?注定是記?憶深刻的?一年。這?一年中，?我見證了?山東公司?從一個(gè)店?面到在三?個(gè)店面的?的高速發(fā)?展，伴隨?著公司的?發(fā)展壯大?，我自身?也得到了?很大提高?。現(xiàn)就_?___年?度個(gè)人的?工作總結(jié)?如下：?一、主要?工作情況?1、從?超市理貨?員到網(wǎng)管?的崗位調(diào)?整公司?擁有先進(jìn)?的erp?管理系統(tǒng)?，保證公?司的高效?運(yùn)營，這?就對網(wǎng)絡(luò)?的順暢提?出了更高?的要求。?在接手該?工作后，?我對公司?所有計(jì)算?機(jī)設(shè)備特?別是機(jī)房?服務(wù)器和?交換機(jī)設(shè)?備進(jìn)行了?逐個(gè)檢查?，掌握所?有設(shè)備的?信息，并?和泰安電?信公司建?立密切聯(lián)?系，以便?在網(wǎng)絡(luò)出?現(xiàn)緊急狀?況時(shí)能快?速專業(yè)的?解決。在?這一年中?，公司網(wǎng)?絡(luò)始終保?持順暢，?為公司各?項(xiàng)工作高?效開展提?供了保障?。此外，?公司的網(wǎng)?站維護(hù)工?作也有條?不紊。開?業(yè)至今，?____?網(wǎng)站共接?到顧客投?訴4起，?招商信息?11條，?全部在第?一時(shí)間轉(zhuǎn)?交到相關(guān)?同事處，?并跟蹤結(jié)?果，第一?時(shí)間回復(fù)?;共發(fā)布?行業(yè)新聞?193條?，店面動?態(tài)81條?，促銷信?息31條?，每周集?團(tuán)對各門?店的網(wǎng)站?維護(hù)工作?進(jìn)行考核?，泰安店?無一次不?合格。?2、泰安?店改造前?的清場工?作公司?下達(dá)撤場?通知后，?我每天在?商場內(nèi)巡?場多次，?了解撤場?進(jìn)度，做?好記錄，?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。但是?部分商戶?拒不配合?商場撤場?，在溝通?無果后，?公司決定?對該部分?攤位進(jìn)行?。工作可?謂艱難，?拆除工作?主要是在?夜里進(jìn)行?，每天從?晚上到第?二天早上?，攤位內(nèi)?的樣品及?雜物一件?一件打包?，一件一?件裝車，?拉到倉庫?后又一件?一件卸下?，更有些?大件的家?具考驗(yàn)著?我們的體?力。就這?樣，我們?連續(xù)奮戰(zhàn)?，不分晝?夜，將工?作完成，?保證了商?場重裝的?順利進(jìn)行?。這段時(shí)?間每天夜?里，何總?、郭經(jīng)理?等領(lǐng)導(dǎo)全?部奮戰(zhàn)在?第一線，?親自動手?搬卸貨物?，我們累?并感動著?，并充實(shí)?著。3?、泰安店?改造后的?招商工作?和籌備開?業(yè)工作?很多老商?戶對居然?之家的經(jīng)?營模式比?較認(rèn)可，?并對居然?得前景充?滿信心，?所以泰安?店一樓招?商工作可?選品牌比?較充足。?但是在位?置、面積?等方面各?品牌爭執(zhí)?不下，瓷?磚區(qū)尤為?嚴(yán)重，導(dǎo)?致瓷磚區(qū)?商戶進(jìn)場?裝修較晚?;另外，?潔具區(qū)的?位置面積?安排可謂?一波三折?，經(jīng)過多?次調(diào)整才?最終敲定?。這就對?工期造成?了很大影?響，催促?商戶趕在?____?月___?_日前裝?修完畢，?就成了最?重要的工?作內(nèi)容。?每天忙碌?著給商戶?辦理裝修?手續(xù)，為?商戶攤位?測量尺寸?，催促裝?修進(jìn)度，?動員商戶?夜里加班?施工并現(xiàn)?場落實(shí)到?深夜。每?天都是一?副灰頭土?臉的樣子?，每天下?班都累得?倒床上就?睡著。開?業(yè)前一天?的晚上，?還忙碌到?后半夜3?點(diǎn)多。好?在經(jīng)過努?力，一樓?絕大部分?商戶都在?____?月___?_日前裝?修完畢，?達(dá)到開業(yè)?狀態(tài)。至?____?月___?_日，一?樓62個(gè)?攤位，空?租一個(gè)，?未裝修完?畢5個(gè)，?開業(yè)率超?過90%?。看到商?場從當(dāng)初?的一片狼?藉到開業(yè)?時(shí)的富麗?堂皇，我?感到前期?的辛苦很?值得。?4、泰安?店開業(yè)后?的的市場?管理和費(fèi)?用收繳工?作__?__月_?___日?商場正式?開業(yè)，各?項(xiàng)工作逐?步正規(guī)，?樓層日常?管理工作?有序展開?。一樓共?有61個(gè)?營業(yè)攤位?，其中瓷?磚15家?，潔具2?2家，地?板20家?，散熱器?4家。共?有營業(yè)員?112名?。對營業(yè)?員的日常?管理主要?包括儀容?儀表、店?容店貌、?迎賓送賓?、價(jià)簽管?理、日常?紀(jì)律等。?從開業(yè)至?今，我共?接到顧客?投訴6起?，其中潔?具5起，?地板1起?。全部及?時(shí)處理完?畢，消費(fèi)?者和商戶?均對處理?結(jié)果表示?認(rèn)同。截?止___?_月__?__日，?一樓商戶?共實(shí)現(xiàn)銷?售凈額_?___元?，平米效?益___?_元。截?止該日，?一樓各項(xiàng)?費(fèi)用應(yīng)收?____?元，實(shí)收?____?元。未收?金額中牽?涉到補(bǔ)償?商戶的費(fèi)?用___?_萬元。?二、工?作中的不?足之處?1、與部?分商戶欠?缺溝通，?缺乏了解?。2、?處理客訴?經(jīng)驗(yàn)不足?。不能夠?快速準(zhǔn)確?的把握顧?客的心理?。在組織?顧客與商?戶協(xié)調(diào)時(shí)?，沒能掌?握主動。?1、努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?提高業(yè)務(wù)?技能，更?加熟練掌?握erp?系統(tǒng)知識?。2、?加強(qiáng)對營?業(yè)員的管?理和培訓(xùn)?。嚴(yán)格執(zhí)?行營業(yè)員?手冊的各?項(xiàng)要求，?提高營業(yè)?員的銷售?能力。?3、加強(qiáng)?與商戶的?溝通工作?，建立更?加良好的?關(guān)系，以?便各項(xiàng)工?作的開展??？傊?，在__?__年的?工作中，?我會更加?努力的做?好每項(xiàng)工?作，嚴(yán)格?要求自己?，努力提?升自己，?為居然之?家的發(fā)展?貢獻(xiàn)力量?。我相信?，居然的?明天會更?美好。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本（二）?轉(zhuǎn)眼_?___年?即將過去?，回顧這?一年，感?慨頗多，?總體來講?在過去一?年里，本?人因個(gè)人?原因?qū)е?了工作業(yè)?績和積極?性有所下?降，在這?里我特別?要感謝各?位同事對?我這一年?來工作上?的包容和?支持，_?___年?的話我一?定會更加?努力地工?作。現(xiàn)將?我這一年?來從事銷?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?完成情況?1、_?___年?年度銷售?任務(wù)為1?09萬，?實(shí)際銷售?為（截止?____?月___?_日），?完成年初?制定的銷?售任務(wù)。?2、我?的負(fù)責(zé)區(qū)?域?yàn)榍u?湖鎮(zhèn)主城?區(qū)新安大?街，新安?東路至陽?光路段，?線路上總?共一般銷?售終端家?，大中型?超市家，?五星級酒?店家，（?對比三者?的銷售額?）如下：?序號終?端類型終?端數(shù)量年?度銷售額?占比1?、一般終?端2、?大中型超?市3、?星級級酒?店二、?存在的主?要問題?1、經(jīng)銷?商、業(yè)務(wù)?員無法進(jìn)?行全品項(xiàng)?銷售每?個(gè)產(chǎn)品都?有其生命?周期與一?定的'市?場容量，?走到最高?峰時(shí)肯定?價(jià)格低了?，廠商盈?利水平亦?都低了，?而且要開?始逐步走?下坡路，?因此要不?斷有產(chǎn)品?更新，推?出新產(chǎn)品?來彌補(bǔ)。?公司這幾?年來的品?種發(fā)展雖?有所改進(jìn)?，但是與?別的公司?相比產(chǎn)品?還是相對?單一。在?實(shí)際的銷?售工作中?，因多種?原因，市?場對部分?產(chǎn)品認(rèn)知?度不高，?銷售工作?中進(jìn)行全?品項(xiàng)銷售?時(shí)壓力較?大，特別?是去武漢?參觀后深?有感觸。?2、供?貨、訂貨?組織不嚴(yán)?，影響銷?售今年?多次出現(xiàn)?斷貨現(xiàn)象?，對于產(chǎn)?品的銷售?影響較大?，這里有?多方面的?原因：一?是經(jīng)銷商?也知道公?司每年在?____?月份后的?促銷力度?大，因此?前期備貨?、訂貨數(shù)?量不足，?銷售旺季?后再下訂?單，造成?訂貨集中?，生產(chǎn)拼?命，提貨?排隊(duì)現(xiàn)象?。第二?公司的銷?售應(yīng)急預(yù)?案缺失。?今年建德?發(fā)生笨水?體污染事?件，造成?桐廬、富?陽、杭州?、嘉興等?地?fù)屬徫?公司產(chǎn)品?，造成我?公司產(chǎn)品?在這些地?區(qū)一度缺?失。當(dāng)?前銷售的?其他產(chǎn)品?沒有規(guī)劃?，缺乏像?水宣傳一?樣強(qiáng)有力?的產(chǎn)品和?賣點(diǎn)宣傳?，沒有全?年整套的?促銷推廣?方案，廣?告策劃賣?點(diǎn)不突出?，使得經(jīng)?銷商及終?端客戶總?覺得我現(xiàn)?在多訂貨?是否會進(jìn)?價(jià)偏高，?下月是否?還有更有?力地促銷?力度等等?，間接影?響經(jīng)銷商?、終端客?戶的庫存?數(shù)量。?4、銷售?政策存在?弊端，缺?乏調(diào)動銷?售人員的?積極性雖?然今年公?司普遍都?給員工漲?了幾本工?資，對我?們員工的?相關(guān)福利?政策也有?所調(diào)整，?但是在銷?售任務(wù)、?業(yè)績考核?中的獎勵(lì)?政策卻依?然存在弊?端，設(shè)置?的獎勵(lì)政?策與銷售?任務(wù)、銷?售業(yè)績不?成階梯型?增長的正?比，反而?是階梯型?下降的正?比，并且?有些還設(shè)?置了最高?獎勵(lì)限值?，這樣當(dāng)?銷售人員?達(dá)到限值?時(shí)就會缺?乏積極性?，存在干?與不干一?個(gè)樣的囧?況。在我?看來，獎?金就是公?司對業(yè)務(wù)?員的銷售?政策，公?司只有積?極地把這?個(gè)政策灌?輸?shù)綐I(yè)務(wù)?員心中，?業(yè)務(wù)員才?會積極地?更努力地?推廣公司?產(chǎn)品。?5、內(nèi)外?勤分工不?明確，管?理制度不?完善1?、努力工?作，積極?拓展和維?系好客情?關(guān)系，確?保完成_?___年?銷售任務(wù)?。2、?努力好做?銷售工作?，從產(chǎn)品?的價(jià)格、?數(shù)量、質(zhì)?量以及自?身的服務(wù)?態(tài)度方面?，細(xì)心地?與客戶溝?通。3?、積極維?護(hù)好客戶?關(guān)系，并?不斷開發(fā)?新的客戶?。4、?千島湖是?一個(gè)國家?級旅游度?假區(qū)，千?島湖的會?務(wù)經(jīng)濟(jì)已?經(jīng)逐顯重?要地位，?因此，線?路上的多?家星級酒?店我將作?為重點(diǎn)開?發(fā)和維護(hù)?單位，積?極拓展產(chǎn)?品使用量?和使用區(qū)?域。業(yè)?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（三）?今年的工?作下半年?比較忙碌?，上半年?雖然也忙?碌，但是?我們還是?有一些時(shí)?間留出來?休息。在?銀行的工?作中，我?們是要保?持一個(gè)非?常高的警?覺度的，?我們作為?前臺柜員?。如若出?現(xiàn)了怎樣?的差錯(cuò)，?那要怎么?跟我們的?客戶交代?，要怎么?跟上司交?代呢？所?以這一年?，我一直?保持一個(gè)?無比嚴(yán)肅?的工作態(tài)?度，一絲?不茍的完?成好了每?一天的工?作，并且?也提高了?自己的辦?事速率，?爭取給客?戶們節(jié)省?時(shí)間。慢?慢的，我?自己的業(yè)?務(wù)能力也?變得更好?了，得到?了廣大客?戶的認(rèn)可?和肯定。?今年下?半年的時(shí)?候發(fā)生了?一件很感?人的事情?，當(dāng)時(shí)其?實(shí)我也有?點(diǎn)動搖了?自己的心?態(tài)，但是?我還是冷?靜的處理?好了這件?事情。是?在___?_月份的?最后一個(gè)?星期吧，?有一位老?奶奶過來?存錢，她?說她想給?自己的兒?子打一點(diǎn)?錢過去，?說他現(xiàn)在?剛結(jié)婚，?各方面都?要用錢。?當(dāng)時(shí)她不?知道她兒?子的卡號?，所以打?了個(gè)電話?去問，問?著問著哭?了起來，?原來電話?那頭她的?兒子不僅?是對她又?吼又兇，?更是猛的?掛了電話?。當(dāng)時(shí)后?面還有很?多人排隊(duì)?辦理業(yè)務(wù)?，結(jié)果一?個(gè)大哥沖?出來對著?老太太吼?，叫她快?點(diǎn)弄。我?當(dāng)時(shí)確實(shí)?有些激動?了，想去?阻攔，但?是我還是?鎮(zhèn)定了下?來，并且?和他們說?不要著急?，很快的?。后來老?太太猶豫?了一會，?跟他們道?了歉，然?后跟我說?了句抱歉?，就走了?。這件?事情給我?的影響很?大，作為?我們前臺?這個(gè)崗位?來說，其?實(shí)每天都?要面對形?形色色的?人。有些?人的確讓?你感到同?情心泛濫?，但是作?為一名員?工，我們?也要管理?好自己的?嘴巴和行?為，不能?沖動行事?。這一年?我在各方?面表現(xiàn)的?雖然還可?以，但是?有很多方?面也是我?需要努力?去提升的?。通過這?一年的鍛?煉和奮斗?，我相信?我能夠給?下一年打?好一個(gè)基?礎(chǔ)，也給?未來勾畫?一張更好?的藍(lán)圖，?我會朝著?這個(gè)目標(biāo)?而前進(jìn)、?而努力。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（四?）時(shí)間?飛逝，一?轉(zhuǎn)眼，今?年已經(jīng)接?近尾聲了??；仡?這一年的?工作，在?我行在?這期間，?我自己也?有了很大?的進(jìn)步。?作為一?年銀行的?柜員，我?平時(shí)認(rèn)真?積累日常?的工作經(jīng)?驗(yàn)，鉆研?所有的新?的技能，?為我們銀?行的發(fā)展?做出的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)將?本年度個(gè)?人工作情?況一、?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，不斷提?高政治?學(xué)則進(jìn)，?不學(xué)則退?。時(shí)代?要求我們?必須堅(jiān)持?與時(shí)俱進(jìn)?，刻苦學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中汲取?工作能力?，汲取前?進(jìn)的動力?，汲取創(chuàng)?新的活力?。只有?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，才能使?自己在?我的工作?準(zhǔn)則就是?“干一行?、愛一行?、精通一?行、勤勤?懇懇、踏?踏實(shí)實(shí)”?，這更加?使我注重?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)。?通過學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了我?的政治敏?銳感，在?具體事情?面前能夠?保持清醒?頭腦，立?場堅(jiān)定，?處處以集?體利益為?重，先集?體、后個(gè)?人，在?生活中，?積極向周?圍二、?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，努力完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)?自工作以?來，我堅(jiān)?決服從組?織和1?、兢兢業(yè)?業(yè)，恪盡?職守。平?時(shí)，我積?極主動地?承擔(dān)起接?送鈔的任?務(wù)。在本?職工作上?，我覺得?自己有許?多需要學(xué)?習(xí)需要加?強(qiáng)的方面?。因此，?在開始工?作時(shí)，除?了認(rèn)真學(xué)?習(xí)我行相?關(guān)業(yè)務(wù)操?作書籍外?，我還虛?心的向周?圍其他同?事請教辦?理業(yè)務(wù)中?遇到的問?題。2?、把握全?局觀念，?積極支持?、配合單?位從規(guī)?范結(jié)算業(yè)?務(wù)的柜面?操作與加?強(qiáng)管理兩?方面入手?，做好龍?頭柜員即?時(shí)、定期?和不定期?的自查，?努力消除?各種風(fēng)險(xiǎn)?隱患，確?保將結(jié)算?部位風(fēng)險(xiǎn)?降到最低?限度。抓?好重點(diǎn)業(yè)?務(wù)、重點(diǎn)?環(huán)節(jié)、重?點(diǎn)時(shí)段的?自律監(jiān)管?，發(fā)現(xiàn)問?題立即督?促糾正，?并積極配?合上級主?管部門的?監(jiān)管輔導(dǎo)?。4、?提升服務(wù)?理念，全?面提高規(guī)?范化服務(wù)?水平。服?務(wù)是銀行?的生命線?。每位員?工都贊同?這個(gè)理念?，每一位?員工都認(rèn)?識到這一?點(diǎn)，促進(jìn)?服務(wù)的深?層次、高?水平、全?方位發(fā)展?，增強(qiáng)我?行在同業(yè)?之間的競?爭力。?規(guī)范化服?務(wù)這也是?積極營銷?的一個(gè)表?現(xiàn)。提高?了服務(wù)質(zhì)?量，可以?為客戶?總之，?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本（五）?今年是?我走上工?作崗位的?第一年，?也是我進(jìn)?入支行的?第一年。?很慶幸，?一畢業(yè)就?加入到支?行這個(gè)大?家庭中。?在這里，?我感受到?領(lǐng)導(dǎo)和各?位老同志?給予的關(guān)?懷，也學(xué)?習(xí)到了許?多業(yè)務(wù)和?理論知識?，不斷的?充實(shí)了自?己。我所?在的崗位?是服務(wù)崗?位，也是?顧客進(jìn)入?支行最先?接觸的崗?位，我的?一言一行?都代表著?支行的發(fā)?展。由?于我進(jìn)行?時(shí)間不長?，在業(yè)務(wù)?上不是特?別熟練，?為了盡快?熟悉業(yè)務(wù)?，我虛心?的向老同?志學(xué)習(xí)。?剛開始的?時(shí)候，還?由于不夠?細(xì)心和不?熟練犯過?錯(cuò)誤，但?這并不影?響我工作?的積極性?，反而鞭?策我更加?努力的學(xué)?習(xí)理論知?識。服務(wù)?是大堂經(jīng)?理的主要?考核目標(biāo)?。在這一?年里，通?過行里的?檢查得分?，我認(rèn)清?了自身的?不足，不?斷改善自?己的服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量，?對每位客?戶都給予?了熱情的?接待，詢?問辦理什?么業(yè)務(wù)，?引導(dǎo)客戶?，讓客戶?在支行感?受到我們?的真誠與?熱情。?當(dāng)聽到有?客戶對我?說：“你?們的服務(wù)?態(tài)度真不?錯(cuò)”“支?行的服務(wù)?就是好”?時(shí)，我就?會感到發(fā)?自心底的?高興，那?并不光是?對我的表?揚(yáng)，更是?對我工作?的認(rèn)可，?更是對我?工作的激?勵(lì)。新的?一年為自?己制定新?的目標(biāo)，?那就是加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實(shí)自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?迎接新時(shí)?期的挑戰(zhàn)?。首先，?提升服務(wù)?質(zhì)量，熟?悉服務(wù)流?程，認(rèn)真?對待每一?位客戶，?嚴(yán)格按照?行里規(guī)定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度進(jìn)?行工作。?第二，?在服務(wù)的?同時(shí)，加?強(qiáng)客戶推?介，積極?增加手機(jī)?銀行，網(wǎng)?上銀行的?動戶。?明年會有?更多的機(jī)?會和挑戰(zhàn)?，我心里?為自己暗?暗的鼓勁?。要在競?爭中站穩(wěn)?腳步，踏?踏實(shí)實(shí)，?目光不能?局限于自?身周圍的?小圈子，?要著眼于?大局，著?眼于今后?的發(fā)展。?我也會向?其他同志?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?相互交流?好的工作?和經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)步?，爭取更?好的工作?成績。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本（六）?___?_年對我?來說，是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困?難，開拓?業(yè)務(wù)，快?速健康成?長的一年?，這一年?對我的職?業(yè)生涯的?塑造好處?重大。我?從事代發(fā)?工資崗也?已整整一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下?，我學(xué)到?了很多業(yè)?務(wù)知識和?做人的道?理，從中?體會到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作?的各個(gè)方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺?營銷方面?是我的弱?點(diǎn)，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然?對我給予?充分的鼓?勵(lì)，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進(jìn)而能夠?更有針對?性的學(xué)習(xí)?、改善，?并不斷進(jìn)?步?，F(xiàn)?將工作狀?況總結(jié)如?下：首?先，在思?想與工作?上，我能?夠更加用?心主動地?學(xué)習(xí)招行?的各項(xiàng)操?作規(guī)程和?各種制度?文件并及?時(shí)掌握，?各位同事?的敬業(yè)與?真誠都時(shí)?刻感染著?我。在工?作期間，?我能夠虛?心向同事?們請教，?學(xué)到了很?多書本以?外的專業(yè)?知識與技?能，也更?加深刻地?體會到團(tuán)?隊(duì)精神、?溝通與協(xié)?調(diào)的重要?性，同時(shí)?為自己在?今后的成?長道路上?積累了一?筆不小的?財(cái)富。在?工作方面?，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和職責(zé)?感，我能?夠任勞任?怨，不挑?三揀四，?認(rèn)真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)?工作與任?務(wù)。日常?我時(shí)時(shí)刻?刻注意市?場動態(tài)，?在把握客?觀環(huán)境的?前提下，?研究客戶?，透過對?客戶的研?究從而到?達(dá)了解客?戶的業(yè)務(wù)?需求，力?爭使每一?位客戶滿?意，透過?自身的努?力來維護(hù)?好每一位?客戶。?其次，在?技能方面?，我個(gè)人?也能夠用?心投入，?訓(xùn)練自己?，這一年?中，我始?終持續(xù)著?良好的工?作狀態(tài)，?以一名合?格的招行?員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己?，立足本?職工作，?潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上為招?行事業(yè)發(fā)?出一份光?，一份熱?。對我?個(gè)人而言?，點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)，?但是加打?傳票和打?字與熟練?的同事相?比還有必?須的距離?，因此，?我利用一?點(diǎn)一滴的?時(shí)間加緊?練習(xí)，因?為我明白?，作為儲?蓄崗位一?線員工，?我們更就?應(yīng)加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?，這樣我?們才能在?工作中得?心應(yīng)手，?更好的為?廣大客戶?帶給方便?、快捷、?準(zhǔn)確的服?務(wù)。第?三，在日?常的工作?生活中，?我能夠及?時(shí)地融入?到招行這?個(gè)大家庭?中，用心?應(yīng)對工作?，與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，相互幫?忙。在實(shí)?際工作中?，無論從?事哪個(gè)行?業(yè)，哪個(gè)?崗位，都?離不開同?事之間的?配合，因?為一滴水?只有在大?海中才能?生存。只?有不同部?門之間、?同事之間?相互溝通?、相互配?合、團(tuán)結(jié)?一致，才?能提高工?作效率，?創(chuàng)造出更?多非凡的?業(yè)績。?第四，服?務(wù)方面。?銀行做為?服務(wù)行業(yè)?，除了出?售自己的?有形產(chǎn)品?外，更重?要是出售?其無形產(chǎn)?品——服?務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)需?要透過帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)?現(xiàn)，由此?可見，服?務(wù)是銀行?最基本的?問題。做?好銀行服?務(wù)工作、?保護(hù)金融?消費(fèi)者利?益，不僅?僅是銀行?業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定?義務(wù)，也?是培育客?戶忠誠度?、提升銀?行聲譽(yù)、?增強(qiáng)綜合?競爭實(shí)力?的需要。?每一天?我都被同?事們的微?笑所感染?，被同事?們的滿腔?熱情所打?動，招行?的服務(wù)處?處體現(xiàn)著?“客戶第?一”的理?念。在招?行工作過?程中，逐?漸地，我?也明白了?“以客戶?為中心”?，是一切?服務(wù)工作?的本質(zhì)要?求，更是?銀行服務(wù)?的宗旨，?是經(jīng)過激?烈競爭洗?禮后的理?性選取，?更是追求?與客戶共?生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)?要求。銀?行就像生?活，偶然?發(fā)生的小?插曲，客?戶輕輕的?一聲“謝?謝”，燃?起了心中?的激情；?客戶不解?的抱怨，?需要的是?耐心的講?解。激情?讓我對工?作充滿熱?情，耐心?讓我細(xì)心?地對待工?作，力求?做好每一?個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求?精，激情?與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，?才能碰撞?出最美麗?的火花，?工作才能?做到最好??！吧?入人心”?一方面要?求我們內(nèi)?心牢固樹?立服務(wù)意?識，而不?能被動、?機(jī)械地應(yīng)?付客戶，?要時(shí)刻把?客戶放在?內(nèi)心，要?經(jīng)常站在?客戶的角?度來思考?自身的表?現(xiàn)。還要?求我們及?時(shí)、準(zhǔn)確?把握客戶?的內(nèi)心真?實(shí)需要，?要能急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?不同的客?戶需求心?理不同，?要深度挖?掘、動態(tài)?跟蹤。我?們要區(qū)分?客戶、細(xì)?分市場：?對于普通?客戶形式?上的服務(wù)?提升就可?能獲得他?們極大的?認(rèn)可，比?如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門?招呼，柜?臺人員的?微笑和禮?貌用語；?對于VI?P客人，?則更多的?要思考如?何為其縮?短等待時(shí)?間、節(jié)約?交易成本?和個(gè)性化?服務(wù)及增?值服務(wù)問?題。為客?戶服務(wù)除?了及時(shí)、?準(zhǔn)確、到?位之外，?還要能激?發(fā)客戶需?求。在?時(shí)時(shí)處處?把客戶放?在心中的?同時(shí)，還?不能忘記?風(fēng)險(xiǎn)，在?服務(wù)過程?中，要嚴(yán)?格把握適?度原則，?服務(wù)流程?、手段必?須要依法?合規(guī)，防?止過頭服?務(wù)。最?后，談?wù)?我的不足?之處：由?于崗位限?制與個(gè)人?因素，柜?臺營銷是?我的一個(gè)?弱點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事?們的幫忙?下，我的?個(gè)人營銷?技巧有所?提高。俗?話說得好?：不要怕?麻煩，就?怕沒人找?麻煩。麻?煩越多，?朋友就越?多；朋友?越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的?機(jī)會才越?多。因此?，今后我?會用心認(rèn)?真踐行營?銷技巧，?抓住每一?個(gè)發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會?，做好日?常營銷工?作。業(yè)?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（七）?____?年已經(jīng)過?去，在新?的一年中?，我會一?向持續(xù)“?空杯心態(tài)?”，虛心?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力，?在今后的?工作中，?我還應(yīng)努?力做好以?下幾點(diǎn)：?比爾·?蓋茨說過?這樣一句?話：“每?一天早晨?醒來，一?想到所從?事的工作?和所開發(fā)?的技術(shù)將?會給人類?生活帶來?的巨大影?響和變化?，我就會?無比興奮?和激動。?”那么是?什么成就?了他的事?業(yè)又是什?么創(chuàng)造了?他的財(cái)富?是職責(zé)與?激情！我?認(rèn)為職責(zé)?是一種人?生態(tài)度，?是珍視未?來、愛崗?敬業(yè)的表?現(xiàn)，而激?情則是職?責(zé)心的完?美體現(xiàn)，?它是成就?事業(yè)的強(qiáng)?大力量，?這份力量?給予了我?們充足的?動力和勇?氣，讓我?們走在崗?位的前列?，為我們?創(chuàng)造出一?流的業(yè)績?，更為我?們構(gòu)筑了?和諧的企?業(yè)。職責(zé)?促進(jìn)發(fā)展?，激情成?就事業(yè)，?我將從身?邊的小事?做起，從?此刻做起?，將職責(zé)?扛上雙肩?，將激情?填滿我的?工作，奮?力拼搏，?收獲更多?的精彩和?奇跡！?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)、提?升合規(guī)操?作意識。?身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員?工，切實(shí)?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)?險(xiǎn)防范潛?力，全面?加強(qiáng)柜面?營銷和柜?臺服務(wù)，?是我們臨?柜人員最?為實(shí)際的?工作任務(wù)?，起著溝?通顧客與?銀行的橋?梁作用。?因此，在?臨柜工作?中，堅(jiān)持?要做一個(gè)?“有心人?”?！?沒有規(guī)矩?何成方圓?”，加強(qiáng)?合規(guī)操作?意識，并?不是一句?掛在嘴邊?的空話。?有時(shí)，總?是覺得有?的規(guī)章制?度在束縛?著我們業(yè)?務(wù)的辦理?，在制約?著我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，細(xì)細(xì)想?來，其實(shí)?不然，各?項(xiàng)規(guī)章制?度的建立?，不是憑?空想象出?來產(chǎn)物，?而是在經(jīng)?歷過許許?多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)?出來的，?只有按照?各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事?，我們才?有保護(hù)自?已的權(quán)益?和維護(hù)廣?大客戶的?權(quán)益潛力?。三、?增強(qiáng)規(guī)章?制度的執(zhí)?行與監(jiān)督?防范案件?意識。?我相信，?機(jī)遇總是?垂青有準(zhǔn)?備的人，?終身學(xué)習(xí)?才能不斷?創(chuàng)新。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本（八）?業(yè)務(wù)員?年度轉(zhuǎn)眼?間，我進(jìn)?入___?_行工作?已經(jīng)兩年?零兩個(gè)月?了，不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎么見彩?虹，從最?初的新手?成長為分?理處的會?計(jì)，再進(jìn)?入公司業(yè)?務(wù)部，這?其中有辛?酸，有汗?水，當(dāng)然?，更多的?是喜悅。?回顧已?過去的_?___年?，我用3?個(gè)詞來進(jìn)?行總結(jié)：?珍惜、進(jìn)?步、成長?。一、?珍惜態(tài)?度決定一?切，銀行?業(yè)因?yàn)樘?殊的性質(zhì)?決定了其?從業(yè)人員?應(yīng)該有更?高的素質(zhì)?，從踏上?銀行工作?崗位的第?一天起，?我就提醒?自己要對?得起所從?事的這份?職業(yè)：在?思想上嚴(yán)?格要求自?己，生活?上保持艱?苦樸素的?作風(fēng)，在?工作中勤?勤懇懇，?積極向上?，刻苦專?研業(yè)務(wù)知?識與技能?，能夠較?好地完成?領(lǐng)導(dǎo)和各?級部門安?排的各項(xiàng)?任務(wù)，從?而體現(xiàn)出?自身的價(jià)?值。二?、進(jìn)步?通過對以?往缺點(diǎn)的?改正，不?斷完善自?身。我從?小就有點(diǎn)?小馬虎，?做事情丟?三落四的?，這樣的?毛病對銀?行從業(yè)人?員來說可?謂是大忌?，特別是?從事柜面?業(yè)務(wù)，為?此，我時(shí)?刻用膽大?心細(xì)四個(gè)?字來督促?自己。兩?年的柜面?工作，我?累計(jì)出錯(cuò)?過一次，?當(dāng)時(shí)是一?位客戶來?取款__?__元，?我因?yàn)橐?時(shí)疏忽，?把存取搞?反，最后?操作成存?款___?_元，還?好及時(shí)發(fā)?現(xiàn)錯(cuò)誤，?通知客戶?返回網(wǎng)點(diǎn)?，在充分?得到客戶?的諒解后?更正了出?錯(cuò)的款項(xiàng)?。金融工?作難免會?出錯(cuò)，貴?在怎么吸?取教訓(xùn)并?在今后加?以避免，?這次事件?雖然金額?不大，但?是足夠給?我敲響了?警鐘。工?作應(yīng)以穩(wěn)?為本，在?此基礎(chǔ)上?不斷提高?業(yè)務(wù)速度?。三、?成長逆?風(fēng)的方向?，更適合?飛翔，只?有面對挑?戰(zhàn)，才能?不斷地成?長。在_?___年?____?月末正式?接手__?__分理?處會計(jì)崗?位之前，?我一直從?事簡單的?柜面操作?，對會計(jì)?方面的業(yè)?務(wù)不熟悉?，能否勝?任它對我?來說是個(gè)?不小的挑?戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)?正值過年?期間，是?一年的業(yè)?務(wù)旺季，?仿佛所有?事情一下?都堆起來?了，白天?要辦理柜?面業(yè)務(wù)，?晚上整理?傳票及其?他資料。?那段時(shí)間?加班到1?1點(diǎn)是很?正常的事?，但我仍?感覺有做?不完的事?，每天都?被傳票所?累。我知?道會計(jì)的?工作遠(yuǎn)不?止傳票而?已，但如?果能及時(shí)?有效地整?理好當(dāng)天?的傳票對?會計(jì)工作?又是相當(dāng)?重要的，?因?yàn)檫@樣?既能為相?關(guān)會計(jì)后?續(xù)工作打?下良好的?基礎(chǔ)，又?能騰出大?量的時(shí)間?。__?__年_?___月?，我有幸?從分理處?脫穎而出?，進(jìn)入支?行公司業(yè)?務(wù)部上掛?學(xué)習(xí)，這?對我來說?是一次相?當(dāng)難得的?機(jī)會。一?年來的種?種經(jīng)歷都?是巨大的?收獲與財(cái)?富，從最?初的記賬?到現(xiàn)在的?信貸，崗?位的變動?讓我對銀?行業(yè)務(wù)有?了更進(jìn)一?步的了解?與掌握，?通過之前?兩年在網(wǎng)?點(diǎn)的表現(xiàn)?，我證明?了自己能?勝任記賬?這個(gè)崗位?。進(jìn)入支?行公司部?3個(gè)月以?來，我接?觸到了全?新的信貸?業(yè)務(wù)，從?第一天開?始我就告?誡自己需?要盡快適?應(yīng)從柜面?人員到客?戶經(jīng)理的?角色轉(zhuǎn)變?。通過這?三個(gè)月的?工作和學(xué)?習(xí)，我對?公司信貸?業(yè)務(wù)的操?作流程有?了整體上?的一個(gè)了?解，掌握?了相關(guān)一?些營銷技?巧。在進(jìn)?步的同時(shí)?，隨著對?目前工作?的不斷理?解和總結(jié)?，我認(rèn)識?到自己還?有許多不?足：1?、業(yè)務(wù)技?能不夠精?細(xì)，雖然?已從事記?賬崗位兩?年，但會?出業(yè)務(wù)仍?未精通。?現(xiàn)在從事?了全新的?公司信貸?崗位，首?先要有肯?學(xué)肯鉆的?態(tài)度，其?次任何崗?位都不可?能在短時(shí)?間內(nèi)就能?做到精通?，因此我?已經(jīng)做好?長期努力?的準(zhǔn)備。?保持一貫?踏實(shí)的作?風(fēng)，克服?性格上內(nèi)?向的缺點(diǎn)?，努力成?長為一名?優(yōu)秀的現(xiàn)?代商業(yè)銀?行客戶經(jīng)?理。2?、___?_年，在?爭做的零?售支行的?目標(biāo)指引?下，更多?的中間業(yè)?務(wù)需要大?力推廣開?，如手機(jī)?銀行，基?金，網(wǎng)銀?，信用卡?等，這就?要求銀行?客戶經(jīng)理?具備足夠?的業(yè)務(wù)知?識與技能?，我需要?加強(qiáng)專業(yè)?知識的儲?備積累和?進(jìn)一步提?高營銷技?巧。今天?的___?_行欣欣?向榮，作?為___?_行的一?員，我感?到無比自?豪，在新?的一年工?作中，我?將更加勤?奮地工作?，刻苦學(xué)?習(xí)，努力?提高各方?面的業(yè)務(wù)?素質(zhì)技能?，適應(yīng)農(nóng)?商行的發(fā)?展需要，?踏實(shí)進(jìn)取?，克服不?足，把工?作推上新?的臺階。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（九?）一、?學(xué)習(xí)提升?我在做?保險(xiǎn)銷售?的工作當(dāng)?中，明白?想要做好?工作是必?須了解我?們的產(chǎn)品?，明確我?們的目標(biāo)?人群，以?及一些銷?售的技巧?的，我做?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的時(shí)間不?長，到現(xiàn)?在為止也?就是一年?多一些的?時(shí)間，可?以說我這?一年剛開?始工作的?時(shí)候是還?有特別多?不懂的地?方的，雖?然經(jīng)過了?一次培訓(xùn)?，但是其?實(shí)要學(xué)的?方面還有?很多，對?于保險(xiǎn)種?類的學(xué)習(xí)?也是我做?銷售必須?要學(xué)的，?不然也無?法很好的?去給客戶?做好介紹?，而且這?一年公司?也是開設(shè)?了一些新?的保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)，對于?我來說，?這些是基?本的學(xué)習(xí)?，不然就?無法和客?戶溝通了?，在了解?了保險(xiǎn)之?后，我也?是多去了?解銷售的?一些技巧?，我明白?我對這個(gè)?行業(yè)，這?個(gè)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)不是那?么的熟悉?，那么我?就必須要?多學(xué)，同?時(shí)要用一?些銷售的?技巧來補(bǔ)?足，不然?也是無法?做好保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的。?二、工?作收獲?提升個(gè)人?能力的同?時(shí)，我也?是努力的?去工作，?積極的完?成我的銷?售任務(wù)，?做保險(xiǎn)的?銷售，有?些時(shí)候會?被人誤認(rèn)?為是騙子?，覺得我?們是騙人?的，其實(shí)?這些也是?由于很多?人對于保?險(xiǎn)的不了?解導(dǎo)致的?，但真正?懂得保險(xiǎn)?的，卻是?非常樂意?我們的推?薦，他們?也是能從?各種保險(xiǎn)?中找到合?適自己的?，然后購?買，工作?中很辛苦?，但是每?次我賣出?一個(gè)保單?，給客戶?帶去安全?感，我都?覺得是值?得的，再?苦再累，?但我做的?是正確的?事情，同?時(shí)也是完?成了銷售?的任務(wù)，?我覺得特?別的開心?，同時(shí)在?銷售的過?程中，我?也是結(jié)識?了各行各?業(yè)不同的?人，讓我?的見識更?加寬廣，?也讓我和?客戶的溝?通能找到?更多的話?題，和客?戶做朋友?，也更好?的促進(jìn)了?我的銷售?工作。?三、工作?不足一?年的工作?下來，我?進(jìn)步很大?，但同時(shí)?我也有一?些不足還?需要在來?年繼續(xù)改?進(jìn)，有時(shí)?候我業(yè)績?不好，我?會比較急?躁，或者?和客戶的?成交如果?遲遲不能?下定，我?也是感覺?焦急，這?些也是要?慢慢的工?作去改變?的，不能?急躁，作?為銷售，?同樣也是?要有耐心?，把業(yè)務(wù)?給去做好?，我也期?盼著來年?我的業(yè)務(wù)?能做得更?加的好。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（十?）__?__年即?將過去，?在這將近?一年的時(shí)?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，我?感覺有必?要對自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對一年?的工作進(jìn)?行簡要的?總結(jié)。?我是今年?____?月份到公?司工作的?，來了實(shí)?習(xí)一個(gè)月?才正式工?作的，在?沒有來裝?飾部工作?以前，我?是沒有過?相關(guān)的裝?修經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑對?裝修工作?的熱情，?而缺乏裝?修設(shè)計(jì)施?工經(jīng)驗(yàn)和?行業(yè)知識?。為了迅?速融入到?這個(gè)行業(yè)?中來，到?公司之后?，一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?設(shè)計(jì)理論?知識，一?邊去工地?現(xiàn)場看著?施工，遇?到現(xiàn)場施?工方面的?難點(diǎn)和問?題，我經(jīng)?常請教李?經(jīng)理和其?他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案，?取得了良?好的效果?，也使我?感覺到受?益匪淺。?在過去?的一年里?，主要做?了以下的?事情：?1、__?__會所?裝修的后?期現(xiàn)場監(jiān)?工，現(xiàn)場?監(jiān)工最主?要的就是?現(xiàn)場協(xié)調(diào)?，因?yàn)闀?所的裝修?面積比較?大，所以?有很多需?要協(xié)調(diào)的?，雖然是?第一次監(jiān)?工這么大?的工地，?剛開始沒?有什么頭?緒，但是?在李經(jīng)理?的指導(dǎo)和?同事的幫?助下，還?是順利的?完成了此?項(xiàng)任務(wù)，?于___?_月__?__日將?會所交付?使用。?2、__?__會所?的地下室?裝修工作?，地下室?裝修是在?會所都裝?完以后才?開始裝修?的，主要?參與的還?是現(xiàn)場監(jiān)?工，處理?一些現(xiàn)場?的問題，?協(xié)調(diào)下施?工方的工?期，對施?工方的不?足提出要?求給予改?正。3?、東海城?售樓處裝?修的后期?監(jiān)工和收?尾工作，?主要是后?期成品安?裝和軟裝?修部分和?兩個(gè)樣板?房的裝飾?、室外的?路面、洗?車房的安?裝，以及?交付使用?以后的現(xiàn)?場協(xié)調(diào)工?作。4?、___?_會所和?東海城售?樓處使用?后的維修?工作，主?要對后期?使用出現(xiàn)?的一些裝?修問題和?人為破壞?，協(xié)調(diào)施?工方過來?進(jìn)行維修?和調(diào)換。?6、東?海城小公?寓大廳的?效果圖和?CAD施?工圖，主?要對小公?寓大廳的?方案設(shè)計(jì)?和4張效?果圖的制?作、施工?圖的繪畫?。7、?____?新物業(yè)前?期的CA?D施工圖?、效果圖?，還有前?期的隱蔽?工程，主?要對物業(yè)?辦公室的?方案設(shè)計(jì)?，安排工?人進(jìn)場施?工，協(xié)調(diào)?現(xiàn)場的工?期，完成?了前面的?隱蔽工程?。8、?金海城高?層、別墅?的CAD?水電圖的?繪制，前?期把高層?所有戶型?的插座、?弱電、照?明圖都做?了出來，?主要是把?插座和照?明都按照?裝修的尺?寸來做，?這樣在進(jìn)?去施工裝?修的時(shí)候?就方便了?很多，后?來又到文?登金海城?的工地現(xiàn)?場，去了?做水電圖?，一邊和?張工交流?著一邊做?CAD施?工圖，這?樣在有些?問題上就?很方便的?解決了。?總結(jié)下?來：在這?一年的工?作中接觸?到了許多?新事物、?產(chǎn)生了許?多新問題?，也學(xué)習(xí)?到了許多?新知識、?新經(jīng)驗(yàn)，?使自己在?思想認(rèn)識?和工作能?力上有了?新的提高?和進(jìn)一步?的完善。?在日常的?工作中，?我時(shí)刻要?求自己從?實(shí)際出發(fā)?，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，力?求做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)?雙提高。?因?yàn)闊?愛自己的?工作，所?以必須要?保持精通?本崗位的?專業(yè)知識?和業(yè)務(wù)技?能，熟悉?有關(guān)行業(yè)?規(guī)范，關(guān)?注行業(yè)的?發(fā)展趨勢?。時(shí)刻保?持強(qiáng)烈的?創(chuàng)新意識?。在以?后的工作?中要保持?著良好的?心態(tài)，不?怕苦不怕?累，任勞?任怨，多?付出少抱?怨，做好?自己的本?職工作。?在以往的?工作當(dāng)中?也存在著?不足，爭?取改正以?往的缺點(diǎn)?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)吸取精?華，分析?失敗原因?和工作當(dāng)?中的'不?足，為明?年的工作?做好戰(zhàn)前?的準(zhǔn)備!?新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?新的機(jī)遇?新的挑戰(zhàn)?!我將不?斷地總結(jié)?與反省，?不斷地鞭?策自己并?充實(shí)能量?，提高自?身設(shè)計(jì)水?平與現(xiàn)場?協(xié)調(diào)能力?，以適應(yīng)?時(shí)代和企?業(yè)的發(fā)展?，與各位?共同進(jìn)步?，與公司?共同成長?。業(yè)務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?十一）?轉(zhuǎn)眼半年?的時(shí)間又?過去了，?業(yè)務(wù)員半?年總結(jié)又?開始要思?考了。一?份半年的?工作總結(jié)?，即是對?自己的總?結(jié)，也是?對公司的?交代，更?是為下半?年的工作?做一個(gè)鋪?墊。一?、主要完?成的工作?：1完?成了經(jīng)一?路供水管?道改造工?程的pe?管的投標(biāo)?工作，該?工程中標(biāo)?價(jià)為__?__萬元?，目前合?同正在履?行中。因?為經(jīng)一路?地處市區(qū)?，在開挖?和與駐地?單位協(xié)調(diào)?配合上比?較困難，?所以工程?進(jìn)度緩慢?，可能會?影響我們?的結(jié)算。?2完成?了東部新?城___?_國道供?水管道的?pe管的?投標(biāo)工作?，該工程?是濟(jì)南市?第一次大?批量使用?pe管的?工程，影?響力巨大?。經(jīng)過兩?個(gè)月的努?力，該工?程已基本?竣工，并?得到監(jiān)理?和甲方的?認(rèn)可，為?偉星pe?管道在濟(jì)?南市場推?廣打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。3?完成了資?產(chǎn)評估物?業(yè)公司的?倉庫清點(diǎn)?工作。?4完成了?山大新校?供水管道?pe管的?投標(biāo)工作?，工程中?標(biāo)價(jià)__?__萬元?，已履約?____?萬元，該?工程地處?南外環(huán)，?是市里的?重點(diǎn)工程?，目前已?經(jīng)打壓實(shí)?驗(yàn)，驗(yàn)收?合格，只?差一點(diǎn)后?來增加的?收尾工程?。二、?工作中出?現(xiàn)的問題?及解決辦?法：1?不能正確?的處理市?場信息，?具體表現(xiàn)?在：①?缺乏把握?市場信息?的能力，?在信息高?度發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社會?，信息一?縱而過，?有很多有?效的信息?在我們身?邊流過，?但是我們?卻沒有抓?住;②?缺少處理?市場信息?的能力，?有效的信?息是靠把?握、分析?、處理、?提交的，?及時(shí)掌握?了信息，?我們又往?往缺乏如?何判斷信?息的正確?性;2?在年初工?作中，因?為自身業(yè)?務(wù)水平較?低、經(jīng)驗(yàn)?不足，在?剛開始的?招投標(biāo)工?作中摸不?到頭緒，?屢次失敗?。問題究?竟出在哪?里面對多?次失敗的?教訓(xùn)，我?們查找自?身原因、?分析工程?標(biāo)書、對?比競爭對?手，找出?了自己的?不足。在?今后的工?作中我們?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身能力?，增強(qiáng)企?業(yè)市場競?爭力，在?今后的招?投標(biāo)工作?中使公司?處于不敗?之地。?3缺乏計(jì)?劃，缺少?保障措施?。具體表?現(xiàn)在山大?新校工程?中，因?yàn)?對工程進(jìn)?度缺乏了?解，沒有?分清輕重?緩急，在?安排生產(chǎn)?上對計(jì)劃?的先后沒?有做好正?確的排序?，導(dǎo)致供?貨緩慢;?在設(shè)備維?護(hù)方面又?沒有保障?措施，機(jī)?器壞了沒?有配件，?影響正常?施工，造?成不良影?響。在今?后的工作?中，應(yīng)該?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?，幫助業(yè)?主分析圖?紙，了解?工程進(jìn)度?，提前做?出規(guī)劃，?在管件上?做出余量?計(jì)劃。對?焊接設(shè)備?加強(qiáng)維護(hù)?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理，?不留隱患?。對于經(jīng)?常損壞的?配件，提?前做好儲?備，要在?第一時(shí)間?維護(hù)設(shè)備?。三、?今后的工?作打算：?1分析?競爭對手?，加強(qiáng)與?競爭對手?的溝通，?實(shí)施合作?競爭。?目前，我?們大的競?爭對手是?‘四川森?普管業(yè)’?，該公司?的銷售網(wǎng)?絡(luò)覆蓋整?個(gè)山東市?場，有著?龐大的人?際關(guān)系網(wǎng)?絡(luò)，在濟(jì)?南的銷售?業(yè)績僅次?于我們。?現(xiàn)在，我?們兩家為?了爭奪市?場份額，?都采取了?降低價(jià)格?這一策略?，這樣下?去只會損?失雙方更?多的利潤?，兩敗具?傷。在下?半年的工?作中，應(yīng)?加強(qiáng)雙方?的聯(lián)系，?互相完善?、互相補(bǔ)?充、互相?利用、共?同促進(jìn)、?聯(lián)合競爭?、利益循?環(huán)、共享?市場。?2做好售?后服務(wù)方?面的工作?，特別是?搶修工作?。現(xiàn)在?市場競爭?最激烈的?還是服務(wù)?方面的競?爭，一個(gè)?好的產(chǎn)品?的推廣不?光是良好?的質(zhì)量，?還要有全?面的售后?服務(wù)。很?多新興的?管材，剛?開始打入?市場