保險業(yè)務員年底總結例（2篇）

第8頁共8頁保險業(yè)務?員年底總?結例轉?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們仍然記?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是特別?的嚴寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?____?年閥門行?業(yè)將會又?是一個大?較場,競?爭將更加?白熱化。?市場總監(jiān)?、銷售經?理、區(qū)域?經理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場，大家?已經真的?地感受到?市場的殘?酷，坐以?只能待毖??？偨Y是?為了來年?揚長避短?,對自己?有個全面?的認識。?一、任?務完成情?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬,其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標。球?閥常規(guī)產?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想（計劃?是在__?__萬左?右），大?口徑蝶閥?（dn1?000以?上）銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產品增長?不夠理想?，“雙達?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對?于我們生?產銷售型?企業(yè)來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質量狀?況：質量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產周期?計劃不準?，生產調?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經過近兩?年的磨合?，銷售部?已經融合?成一支精?干、團結?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業(yè)務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結、歸?納，找到?合理的解?決方法，?____?在這方面?做得尤其?突出。各?相關部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應該?有適當的?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應該?僅有部門?領導管理?，而且公?司領導要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純任務，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產周期?。5、?銷售、生?產、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。6、?技術支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責任不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設施，?完善的組?織結構，?生產管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術?得當，用?人得當，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應該以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別??不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結?果，細節(jié)?決定成敗?。公司的?目標或者?一個計劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果?比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結?果，為什?么?這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內企業(yè)?最近幾年?都很關注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來??過程控?制就是一?個關鍵!?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1）工作?報告相?關人員和?部門定期?或不定期?向總經理?或相關負?責人匯報?工作，報?告進展狀?況，領導?也抽出時?間主動了?解進展狀?況，給予?工作上指?導2）?例會定?期的例會?可以了解?各部門協(xié)?作情況，?可以共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3）定?期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調整?，并布置?下一段時?期的工作?任務4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團隊，調?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應調?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?管理容易?造成部門?經理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門內領?導與員工?不融洽，?遇事沒人?擔當責任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔心?工作失誤?;過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨?當一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不一定?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。保險?業(yè)務員年?底總結例?（二）?第一、加?強業(yè)管工?作，構建?優(yōu)質、規(guī)?范的承保?服務體系?。承保是?保險公司?經營的源?頭，是風?險管控、?實現(xiàn)效益?的重要基?礎，是保?險公司生?存的基礎?保障。因?此，在_?___年?度里，公?司將狠抓?業(yè)管工作?，提高風?險管控能?力。1?、對承保?業(yè)務及時?地進行審?核，利用?風險管理?技術及定?價體系來?控制承保?風險，決?定承保費?率，確保?承保質量?。對超越?公司權限?擬承保的?業(yè)務進行?初審并簽?署意見后?上報審批?，確保此?類業(yè)務的?嚴格承保?。2、?加強信息?技術部門?的管理，?完善各類?險種業(yè)務?的處理平?臺，通過?建設、使?用電子化?承保業(yè)務?處理系統(tǒng)?，建立完?善的承保?基礎數據?庫，并繕?制相關報?表和承保?分析。同?時做好市?場調研，?并定期編?制中、長?期業(yè)務計?劃。3?、建立健?全重大標?的業(yè)務和?特殊風險?業(yè)務的風?險評估制?度，確保?風險的合?理控制，?同時根據?業(yè)務的風?險情況，?執(zhí)行有關?分?；蛟?保險管理?規(guī)定，確?保合理分?散承保風?險。4?、強化承?保、核保?規(guī)范，嚴?格執(zhí)行條?款、費率?體系，熟?練掌握新?核心業(yè)務?系統(tǒng)的操?作，對中?支所屬的?承保、核?保人員進?行全面、?系統(tǒng)的培?訓，以提?高他們的?綜合業(yè)務?技能和素?質，為公?司業(yè)務發(fā)?展提供良?好的保障?。第二?、提高客?戶服務工?作質量，?建設一流?的客戶服?務平臺。?隨著保險?市場競爭?主體的不?斷增加，?各家保險?公司都加?大了對市?場業(yè)務競?爭的力度?，而保險?公司所經?營的不是?有形產品?，而是一?種規(guī)避風?險或風險?投資的服?務，因此?，建設一?個優(yōu)質服?務的客服?平臺顯得?極為重要?，當服務?已經成為?核心內容?納入保險?企業(yè)的價?值觀，成?為核心競?爭時，客?服工作就?成為一種?具有獨特?理念的一?種服務文?化。經過?____?年的努力?，我司已?在市場占?有了一定?的份額，?同時也擁?有了較大?的客戶群?體，隨著?業(yè)務發(fā)展?的不斷深?入，客服?工作的重?要性將尤?其突出，?因此，中?支在__?__年里?將嚴格規(guī)?范客服工?作，把一?流的客服?管理平臺?運用、落?實到位。?1、建?立健全語?音服務系?統(tǒng)，加大?熱線的宣?傳力度，?以多種形?式將熱線?推向社會?，讓眾多?的客戶全?面了解公?司語音服?務系統(tǒng)強?大的支持?功能，以?提高自身?的市場競?爭力，實?現(xiàn)客戶滿?意最大化?。2、?加強客服?人員培訓?，提高客?服人員綜?合技能素?質，嚴格?奉行“熱?情、周到?、優(yōu)質、?高效”的?服務宗旨?，堅持“?主動、迅?速、準確?、合理”?的原則，?嚴格按照?崗位職責?和業(yè)務操?作實務流?程的規(guī)定?作好接、?報案、查?勘定損、?條款解釋?、理賠投?訴等各項?工作。?3、以中?心支公司?為中心，?專、兼職?并行，建?立一個覆?蓋全區(qū)的?查勘、定?損網點，?初期由中?支設立專?職查勘定?損人員_?___名?，同時搭?配非專職?人員共同?查勘，以?提高中支?業(yè)務人員?的整體素?質，切實?提高查勘?、定損理?賠質量，?做到查勘?準確，定?損合理，?理賠快捷?。4、?在___?_年__?__月之?前完成_?___營?銷服務部?、yy營?銷服務部?兩個服務?機構的下?延工作，?至此，全?區(qū)的服務?網點建設?基本完善?，為公司?的客戶提?供高效、?便捷的保?險售后服?務。第?三、加快?業(yè)務發(fā)展?，提高市?場占有率?，做大做?強公司保?險品牌。?根據__?__年中?支保費收?入___?_萬元為?依據，其?中各險種?的占比為?：機動車?輛險__?__%，?非車險_?___%?，人意險?____?%。__?__年度?，中心支?公司擬定?業(yè)務發(fā)展?工作計劃?為實現(xiàn)全?年保費收?入___?_萬元，?各險種比?例計劃為?機動車輛?險___?_%，非?車險__?__%，?人意險_?___%?，計劃的?實現(xiàn)將從?以下幾個?方面去實?施完成。?1、機?動車輛險?是我司業(yè)?務的重中?之重，因?此，大力?發(fā)展機動?車輛險業(yè)?務，充分?發(fā)揮公司?的車險優(yōu)?勢，打好?車險業(yè)務?的攻堅戰(zhàn)?，還是我?們工作的?重點，_?___年?在車險業(yè)?務上要鞏?固老的客?戶，爭取?新客戶，?側重點在?發(fā)展車隊?業(yè)務以及?新車業(yè)務?的承保上?，以實現(xiàn)?車險業(yè)務?更上一個?新的臺階?。2、?認真做好?非車險的?展業(yè)工作?，選擇拜?訪一些大?、中型企?業(yè)，對效?益好，風?險低的企?業(yè)要重點?公關，與?企業(yè)建立?良好的關?系，力爭?財產、人?員、車輛?一攬子承?保，同時?也要做好?非車險效?益型險種?的市場開?發(fā)工作，?在___?_年里努?力使非車?險業(yè)務在?發(fā)展上形?成新的格?局。3?、積極做?好與銀行?的代理業(yè)?務工作。?____?年___?_月我司?經過積極?地努力已?與中國銀?行、中國?建設銀行?、中國工?商銀行、?中國農業(yè)?銀行、福?建興業(yè)銀?行等簽定