公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)

第9頁共9頁公路收?費(fèi)所第?三季度?工作總?結(jié)_?___?收費(fèi)管?理所_?___?年第三?季度在?上級(jí)主?管部門?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?所長的?親自帶?領(lǐng)下，?緊緊圍?繞征費(fèi)?工作中?心，堅(jiān)?持以“?___?_”精?神、_?___?為指導(dǎo)?，以創(chuàng)?建“文?明服務(wù)?窗口”?、“星?級(jí)收費(fèi)?所”和?“文明?樣板路?”等活?動(dòng)為載?體，以?“服務(wù)?人民，?奉獻(xiàn)社?會(huì)”為?宗旨，?以暢、?潔、綠?、美、?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?為目標(biāo)?，結(jié)合?實(shí)際開?展一系?列活動(dòng)?，努力?地彈好?“保暢?通強(qiáng)營?運(yùn)、?樹形象?創(chuàng)品牌?、展風(fēng)?采現(xiàn)文?明、亮?窗口促?經(jīng)濟(jì)”?四部曲?，做到?了創(chuàng)建?內(nèi)容充?實(shí)、活?動(dòng)載體?豐富、?社會(huì)影?響良好?，并取?得了一?些的成?績。本?季度共?通行收?費(fèi)車輛?n輛，?收取通?行費(fèi)n?余元，?日均通?行收費(fèi)?n輛，?日征收?通行費(fèi)?n元。?一、?總結(jié)過?去，展?望未來?，為以?后的工?作開展?打下良?好基礎(chǔ)?。an?lan?g__?__e?n-u?gt;?發(fā)展?離不開?歷史，?只有認(rèn)?真總結(jié)?過去工?作情況?，掌握?過去的?工作特?點(diǎn)，肯?定成績?、正視?不足，?才能有?的放失?，才能?有進(jìn)步?，有創(chuàng)?新。_?___?年上半?年，在?全所員?工的共?同努力?下，促?進(jìn)全線?車型判?別的統(tǒng)?一、強(qiáng)?化文明?服務(wù)意?識(shí)、提?高文明?服務(wù)水?平、確?保應(yīng)收?不漏等?方面都?取得了?優(yōu)異的?成績。?成績只?能代表?過去，?仍然需?要繼續(xù)?努力，?在管理?水平、?制度建?設(shè)方面?，都仍?需不斷?的去學(xué)?習(xí)，不?斷的去?摸索，?尋找新?的突破?，才能?真正的?與其他?先進(jìn)收?費(fèi)所接?軌。為?此，我?所在_?___?年上半?年的基?礎(chǔ)上擬?訂了新?的工作?計(jì)劃，?對(duì)各項(xiàng)?工作做?了重新?的部署?和調(diào)整?。并提?出了“?三視三?提高”?：即正?視榮譽(yù)?，重視?制度建?設(shè)，不?忽視安?全生產(chǎn)?工作；?提高文?明服務(wù)?水平，?提高車?型判別?正確性?，提高?辨別真?假__?__能?力。通?過新年?新思路?，第三?季度各?方面的?工作較?上半年?都有了?較大的?進(jìn)步，?為以后?的工作?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?二、強(qiáng)?化學(xué)習(xí)?教育，?帶好員?工隊(duì)伍?，使員?工綜合?素質(zhì)明?顯提高?。1?、“十?年種樹?百年樹?人”，?我所堅(jiān)?持以人?為本，?堅(jiān)持思?想教育?先行，?把培養(yǎng)?人、教?育人、?引導(dǎo)人?作為我?所建設(shè)?的立足?點(diǎn)，始?終把加?強(qiáng)員工?思想政?治教育?放在重?要位置?。通過?___?_全所?人員學(xué)?習(xí)的方?式，以?___?_和“?___?_”精?神為指?導(dǎo)，對(duì)?員工進(jìn)?行馬克?思主義?理論教?育、愛?國主義?、__?__和?___?_教育?，革_?___?和道德?風(fēng)范教?育；積?極引導(dǎo)?廣大員?工進(jìn)一?步解放?思想、?更新觀?念、進(jìn)?一步提?高競爭?意識(shí)、?效益意?識(shí)、服?務(wù)意識(shí)?，增強(qiáng)?危機(jī)感?、緊迫?感和責(zé)?任感；?積極鼓?勵(lì)員工?參加自?考、函?授等教?育的學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?2、運(yùn)?用各種?方式，?推動(dòng)思?想教育?工作全?面發(fā)展?，加大?投入完?善各種?活動(dòng)硬?件設(shè)施?，辦好?黨、團(tuán)?員活動(dòng)?室、乒?乓球室?、卡拉?ok、?籃球場?地等為?員工營?造一個(gè)?舒適的?文化娛?樂空間?，開展?系列活?動(dòng)，團(tuán)?結(jié)員工?，增強(qiáng)?凝聚力?。3?、推行?輪崗交?流，_?___?月份開?展崗位?輪換和?管理人?員下車?道學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?通過崗?位輪換?和管理?人員下?車道學(xué)?習(xí)，讓?員工更?全面的?掌握業(yè)?務(wù)技能?，提高?自己的?業(yè)務(wù)能?力和服?務(wù)水平?，提高?個(gè)人綜?合素質(zhì)?。4?、實(shí)行?競爭上?崗，_?___?月底圓?滿完成?“公開?、公平?、公正?”的競?聘上崗?、末位?待崗工?作，貫?徹落實(shí)?科學(xué)動(dòng)?態(tài)的用?人管理?機(jī)制，?激勵(lì)了?員工的?發(fā)揮創(chuàng)?造性，?充分調(diào)?動(dòng)了大?家的競?爭意識(shí)?和積極?性，并?使參加?競聘人?員都得?到了很?好的鍛?煉與提?高。?5、針?對(duì)車型?判別率?居高不?下的問?題，收?費(fèi)所研?究制定?相關(guān)制?度，把?車型改?判作為?業(yè)務(wù)考?核中的?一項(xiàng)內(nèi)?容來對(duì)?個(gè)人、?班組以?及收費(fèi)?科進(jìn)行?考核，?并經(jīng)常?與各兄?弟所加?強(qiáng)聯(lián)系?、溝通?，在業(yè)?務(wù)方面?加強(qiáng)收?費(fèi)員對(duì)?車輛型?號(hào)的學(xué)?習(xí)，以?此來提?高車型?判別準(zhǔn)?確率，?減少車?型誤判?。6?、__?__宣?傳小組?，孕育?文化特?色。_?___?所里宣?傳小組?，搜集?信息資?料，利?用網(wǎng)站?、黑板?報(bào)、期?刊、簡?報(bào)等多?種形式?，宣傳?我所和?外界的?新風(fēng)新?貌、傳?遞工作?動(dòng)態(tài)，?以依托?宣傳陣?地來加?強(qiáng)職工?的綜合?素質(zhì)教?育，加?強(qiáng)我所?對(duì)外的?透明度?，提高?文明服?務(wù)。?三、圍?繞目標(biāo)?任務(wù)，?創(chuàng)新思?路，規(guī)?范管理?，使?fàn)I?運(yùn)工作?運(yùn)作良?好，收?費(fèi)管理?取得顯?著成效?。1?、建立?科學(xué)有?效的工?作評(píng)價(jià)?機(jī)制，?突出考?核兌現(xiàn)?，強(qiáng)化?崗位責(zé)?任管理?。我所?根據(jù)績?效考核?辦法，?建立員?工業(yè)績?考核檔?案，以?稽查管?理為突?破口，?開展定?期與突?擊、對(duì)?內(nèi)與對(duì)?外相結(jié)?合的錄?像稽查?、現(xiàn)場?稽查等?稽查活?動(dòng)，嚴(yán)?格規(guī)范?崗前、?崗上、?崗下工?作流程?，減少?誤操作?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問?題及時(shí)?指正，?督促整?改，并?作好相?關(guān)記錄?，定期?召開月?度考核?會(huì)，實(shí)?行獎(jiǎng)懲?兌現(xiàn)。?2、?建立競?爭激勵(lì)?機(jī)制，?形成比?業(yè)績、?比服務(wù)?、比水?平的良?好氛圍?。緊緊?圍繞征?費(fèi)工作?這個(gè)中?心，與?效能建?設(shè)緊密?配合，?做到相?互協(xié)調(diào)?、相互?促進(jìn)。?每月對(duì)?員工從?車型錯(cuò)?判率、?車型小?改大和?勞動(dòng)紀(jì)?律等進(jìn)?行綜合?考核，?并與落?實(shí)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任制?相結(jié)合?，特設(shè)?立月度?考核公?開欄，?對(duì)收費(fèi)?日均狀?元、車?型小改?大狀元?、文明?示范員?、文明?班長、?班組等?表現(xiàn)良?好的班?組和個(gè)?人予以?上榜公?布，并?給予數(shù)?額不等?的獎(jiǎng)勵(lì)?，切實(shí)?加強(qiáng)了?費(fèi)源管?理，極?大調(diào)動(dòng)?了員工?工作積?極性與?主動(dòng)性?。3?、重點(diǎn)?班組管?理，強(qiáng)?化細(xì)胞?建設(shè)。?公路?收費(fèi)所?第三季?度工作?總結(jié)（?二）?一、總?結(jié)過去?，展望?未來，?為以后?的工作?開展打?下良好?基礎(chǔ)。?anl?ang?___?_en?-ug?t;?發(fā)展離?不開歷?史，只?有認(rèn)真?總結(jié)過?去工作?情況，?掌握過?去的工?作特點(diǎn)?，肯定?成績、?正視不?足，才?能有的?放失，?才能有?進(jìn)步，?有創(chuàng)新?。__?__年?上半年?，在全?所員工?的共同?努力下?，促進(jìn)?全線車?型判別?的統(tǒng)一?、強(qiáng)化?文明服?務(wù)意識(shí)?、提高?文明服?務(wù)水平?、確保?應(yīng)收不?漏等方?面都取?得了優(yōu)?異的成?績。成?績只能?代表過?去，仍?然需要?繼續(xù)努?力，在?管理水?平、制?度建設(shè)?方面，?都仍需?不斷的?去學(xué)習(xí)?，不斷?的去摸?索，尋?找新的?突破，?才能真?正的與?其他先?進(jìn)收費(fèi)?所接軌?。為此?，我所?在__?__年?上半年?的基礎(chǔ)?上擬訂?了新的?工作計(jì)?劃，對(duì)?各項(xiàng)工?作做了?重新的?部署和?調(diào)整。?并提出?了“三?視三提?高”：?即正視?榮譽(yù)，?重視制?度建設(shè)?，不忽?視安全?生產(chǎn)工?作；提?高文明?服務(wù)水?平，提?高車型?判別正?確性，?提高辨?別真假?___?_能力?。通過?新年新?思路，?第三季?度各方?面的工?作較上?半年都?有了較?大的進(jìn)?步，為?以后的?工作開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。二?、強(qiáng)化?學(xué)習(xí)教?育，帶?好員工?隊(duì)伍，?使員工?綜合素?質(zhì)明顯?提高。?1、?“十年?種樹百?年樹人?”，我?所堅(jiān)持?以人為?本，堅(jiān)?持思想?教育先?行，把?培養(yǎng)人?、教育?人、引?導(dǎo)人作?為我所?建設(shè)的?立足點(diǎn)?，始終?把加強(qiáng)?員工思?想政治?教育放?在重要?位置。?通過_?___?全所人?員學(xué)習(xí)?的方式?，以_?___?和“_?___?”精神?為指導(dǎo)?，對(duì)員?工進(jìn)行?馬克思?主義理?論教育?、愛國?主義、?___?_和_?___?教育，?革__?__和?道德風(fēng)?范教育?；積極?引導(dǎo)廣?大員工?進(jìn)一步?解放思?想、更?新觀念?、進(jìn)一?步提高?競爭意?識(shí)、效?益意識(shí)?、服務(wù)?意識(shí)，?增強(qiáng)危?機(jī)感、?緊迫感?和責(zé)任?感；積?極鼓勵(lì)?員工參?加自考?、函授?等教育?的學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。2?、運(yùn)用?各種方?式，推?動(dòng)思想?教育工?作全面?發(fā)展，?加大投?入完善?各種活?動(dòng)硬件?設(shè)施，?辦好黨?、團(tuán)員?活動(dòng)室?、乒乓?球室、?卡拉o?k、籃?球場地?等為員?工營造?一個(gè)舒?適的文?化娛樂?空間，?開展系?列活動(dòng)?，團(tuán)結(jié)?員工，?增強(qiáng)凝?聚力。?3、?推行輪?崗交流?，__?__月?份開展?崗位輪?換和管?理人員?下車道?學(xué)習(xí)活?動(dòng)，通?過崗位?輪換和?管理人?員下車?道學(xué)習(xí)?，讓員?工更全?面的掌?握業(yè)務(wù)?技能，?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?和服務(wù)?水平，?提高個(gè)?人綜合?素質(zhì)。?4、?實(shí)行競?爭上崗?，__?__月?底圓滿?完成“?公開、?公平、?公正”?的競聘?上崗、?末位待?崗工作?，貫徹?落實(shí)科?學(xué)動(dòng)態(tài)?的用人?管理機(jī)?制，激?勵(lì)了員?工的發(fā)?揮創(chuàng)造?性，充?分調(diào)動(dòng)?了大家?的競爭?意識(shí)和?積極性?，并使?參加競?聘人員?都得到?了很好?的鍛煉?與提高?。5?、針對(duì)?車型判?別率居?高不下?的問題?，收費(fèi)?所研究?制定相?關(guān)制度?，把車?型改判?作為業(yè)?務(wù)考核?中的一?項(xiàng)內(nèi)容?來對(duì)個(gè)?人、班?組以及?收費(fèi)科?進(jìn)行考?核，并?經(jīng)常與?各兄弟?所加強(qiáng)?聯(lián)系、?溝通，?在業(yè)務(wù)?方面加?強(qiáng)收費(fèi)?員對(duì)車?輛型號(hào)?的學(xué)習(xí)?，以此?來提高?車型判?別準(zhǔn)確?率，減?少車型?誤判。?6、?___?_宣傳?小組，?孕育文?化特色?。__?__所?里宣傳?小組，?搜集信?息資料?，利用?網(wǎng)站、?黑板報(bào)?、期刊?、簡報(bào)?等多種?形式，?宣傳我?所和外?界的新?風(fēng)新貌?、傳遞?工作動(dòng)?態(tài)，以?依托宣?傳陣地?來加強(qiáng)?職工的?綜合素?質(zhì)教育?，加強(qiáng)?我所對(duì)?外的透?明度，?提高文?明服務(wù)?。三?、圍繞?目標(biāo)任?務(wù)，創(chuàng)?新思路?，規(guī)范?管理，?使?fàn)I運(yùn)?工作運(yùn)?作良好?，收費(fèi)?管理取?得顯著?成效。?1、?建立科?學(xué)有效?的工作?評(píng)價(jià)機(jī)?制，突?出考核?兌現(xiàn)，?強(qiáng)化崗?位責(zé)任?管理。?我所根?據(jù)績效?考核辦?法，建?立員工?業(yè)績考?核檔案?，以稽?查管理?為突破?口，開?展定期?與突擊?、對(duì)內(nèi)?與對(duì)外?相結(jié)合?的錄像?稽查、?現(xiàn)場稽?查等稽?查活動(dòng)?，嚴(yán)格?規(guī)范崗?前、崗?上、崗?下工作?流程，?減少誤?操作，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)指?正，督?促整改?，并作?好相關(guān)?記錄，?定期召?開月度?考核會(huì)?，實(shí)行?獎(jiǎng)懲兌?現(xiàn)。?2、建?立競爭?激勵(lì)機(jī)?制，形?成比業(yè)?績、比?服務(wù)、?比水平?的良好?氛圍。?緊緊圍?繞征費(fèi)?工作這?個(gè)中心?，與效?能建設(shè)?緊密配?合，做?到相互?協(xié)調(diào)、?相互促?進(jìn)。每?月對(duì)員?工從車?型錯(cuò)判?率、車?型小改?大和勞?動(dòng)紀(jì)律?等進(jìn)行?綜合考?核，并?與落實(shí)?經(jīng)濟(jì)責(zé)?任制相?結(jié)合，?特設(shè)立?月度考?核公開?欄，對(duì)?收費(fèi)日?均狀元?、車型?小改大?狀元、?文明示?范員、?文明班?長、班?組等表?現(xiàn)良好?的班組?和個(gè)人?予以上?榜公布?，并給?予數(shù)額?不等的?獎(jiǎng)勵(lì)，?切實(shí)加?強(qiáng)了費(fèi)?源管理?，極大?調(diào)動(dòng)了?員工工?作積極?性與主?動(dòng)性。?3、?重點(diǎn)班?組管理?，強(qiáng)化?細(xì)胞建?設(shè)。各?班每月?完成一?次工作?部署會(huì)?、一次?學(xué)習(xí)交?流會(huì)、?一次月?度總結(jié)?會(huì)，做?到工作?有計(jì)劃?、學(xué)習(xí)?有記錄?、管理?有進(jìn)步?。注重?培養(yǎng)班?長管理?水平的?提升，?經(jīng)常性?進(jìn)行工?作指導(dǎo)?與監(jiān)督?，公路?收費(fèi)所?第三季?度工作?總結(jié)公?路收費(fèi)?所第三?季度工?作總結(jié)?并協(xié)助?開展好?各項(xiàng)班?組活動(dòng)?，增強(qiáng)?小__?__凝?聚力與?戰(zhàn)斗力?。4?、規(guī)范?內(nèi)業(yè)管?理，強(qiáng)?化內(nèi)業(yè)?達(dá)標(biāo)。?按照上?級(jí)部門?要求，?加強(qiáng)內(nèi)?業(yè)帳表?的規(guī)范?裝訂，?收費(fèi)數(shù)?據(jù)的分?析核查?及ic?卡的收?發(fā)、保?管工作?，做到?專人負(fù)?責(zé)，分?項(xiàng)統(tǒng)計(jì)?，專柜?管理。?認(rèn)真分?析收費(fèi)?形勢，?及時(shí)上?報(bào)車輛?流量與?通行費(fèi)?收繳等?情況，?預(yù)測問?題的關(guān)?鍵，凡?事做到?早準(zhǔn)備?、早安?排、早?落實(shí)。?四、?注重窗?口形象?，文明?服務(wù)常?抓不懈?，使創(chuàng)?建工作?取得突?破性進(jìn)?展，社?會(huì)影響?力明顯?上升。?1、?接待司?乘有熱?情，服?務(wù)司乘?有真情?，關(guān)心?司乘有?溫情。?以創(chuàng)建?“文明?窗口”?為主題?，以“?四個(gè)滿?意”（?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?效率、?服務(wù)環(huán)?境）、?“四個(gè)?規(guī)范”?（服務(wù)?程序、?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)承諾?、服務(wù)?言行規(guī)?范）為?準(zhǔn)則，?在崗?fù)?上配備?便民服?務(wù)設(shè)施?，即：?一個(gè)茶?水桶、?一個(gè)藥?品具箱?、一個(gè)?工具箱?、一個(gè)?滅火器?、一張?服務(wù)卡?、一張?行車指?南。對(duì)?外服務(wù)?堅(jiān)持做?到“四?個(gè)一”?，即一?杯茶水?潤心田?、一張?笑臉樂?相迎、?一句良?言三冬?暖、一?個(gè)動(dòng)作?送真情?。行動(dòng)?上做到?“來有?迎聲、?問有答?聲、去?有送聲?、常有?謝聲”?，受到?廣大旅?客和車?主的普?遍好評(píng)?。2?、工作?態(tài)度要?專心，?業(yè)務(wù)知?識(shí)要專?業(yè)，服?務(wù)環(huán)節(jié)?要專注?。用制?度的管?理，目?標(biāo)的考?核，來?促使每?一位員?工保持?端正的?工作態(tài)?度，增?強(qiáng)工作?緊迫感?與服務(wù)?意識(shí)，?在自己?的工作?崗位上?發(fā)揮最?專業(yè)的?技能，?并專注?每一個(gè)?服務(wù)環(huán)?節(jié)，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?3、?創(chuàng)建一?天不拖?。繼續(xù)?堅(jiān)持找?準(zhǔn)著力?點(diǎn)，服?務(wù)實(shí)際?工作，?全面推?進(jìn)兩個(gè)?文明建?議，在?去年取?得了縣?級(jí)文明?單位、?縣級(jí)衛(wèi)?生先進(jìn)?單位、?青年文?明號(hào)等?榮譽(yù)稱?號(hào)的基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)開?展深層?次的文?明創(chuàng)建?活動(dòng)，?年初我?所召開?了所務(wù)?會(huì)議，?對(duì)開展?文明創(chuàng)?建活動(dòng)?進(jìn)行討?論，總?結(jié)了過?去一年?創(chuàng)建成?果和不?足，并?在過去?一年的?文明創(chuàng)?建基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)申報(bào)?“市級(jí)?文明單?位、市?級(jí)衛(wèi)生?先進(jìn)單?位、”?和爭創(chuàng)?“文明?示范窗?口”等?文明活?動(dòng)，并?專人負(fù)?責(zé)創(chuàng)建?活動(dòng)，?開展分?階段實(shí)?施。以?文明創(chuàng)?建活動(dòng)?為載體?，抓好?文明建?設(shè)，提?高全所?的“文?明”程?度。?五、加?大綜合?規(guī)范管?理力度?，員工?工作責(zé)?任感與?自律意?識(shí)明顯?增強(qiáng)。?1、?按照管?理要求?并結(jié)合?實(shí)際，?對(duì)環(huán)境?衛(wèi)生、?安全、?水電、?食堂等?方面嚴(yán)?格管理?，做到?勤檢查?、勤記?錄、勤?指導(dǎo)、?勤改進(jìn)?；資產(chǎn)?管理做?到及時(shí)?登錄，?及時(shí)清?查；公?文檔案?管理分?類歸檔?，裝訂?整齊，?能迅速?查閱。?2、?紀(jì)律管?理嚴(yán)格?化。為?了加強(qiáng)?員工的?___?_紀(jì)律?性，我?所__?__名?員工參?加__?__月?份管委?會(huì)__?__未?軍訓(xùn)過?的員工?到金華?預(yù)備役?工兵團(tuán)?參加軍?訓(xùn)，使?全體員?工的個(gè)?人素質(zhì)?得到了?提高。?通過對(duì)?軍