服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第8頁(yè)共8頁(yè)服務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?一年?的時(shí)間?漸漸的?過(guò)去了?，我來(lái)?到__?__酒?店作為?一名客?房服務(wù)?員的時(shí)?間也已?經(jīng)有了?___?_月之?久。自?從去年?___?_月的?時(shí)候進(jìn)?入酒店?以來(lái)，?自己一?直在工?作中收?到了大?家的照?顧。真?的很感?謝大家?的幫助?，是大?家的熱?情和鼓?勵(lì)，才?讓我學(xué)?會(huì)了在?工作中?如何去?做好自?己的職?責(zé)，如?何更好?的融入?___?_酒店?這個(gè)大?集體!?一、?工作前?的教導(dǎo)?作為?一名新?人，在?這工作?前期的?這段時(shí)?間里，?我受到?了同事?們不少?的照顧?，以及?領(lǐng)導(dǎo)在?工作中?培訓(xùn)和?鍛煉。?在學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)中，?我跟著?前輩一?起工作?，學(xué)著?如何完?成自己?的工作?，如何?做好自?己的工?作。短?短x周?的時(shí)間?，我努?力的跟?著前輩?的腳步?，做到?不懂就?問(wèn)，嚴(yán)?格的要?求自己?的工作?，不在?工作中?偷懶和?馬虎，?嚴(yán)格的?按照酒?店的規(guī)?定完成?自己的?客房整?理工作?。在?努力的?完成了?自己的?工作之?后，我?終于得?到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)?可，有?了自己?負(fù)責(zé)的?客房區(qū)?域。但?是在工?作中我?并沒(méi)有?因此放?松，反?而因?yàn)?自己獨(dú)?自負(fù)責(zé)?，更加?嚴(yán)格的?要求自?己，力?求在最?短的時(shí)?間里將?工作完?成的最?好。?二、從?思想上?提升自?己在?過(guò)去的?工作中?，我一?直努力?的學(xué)習(xí)?工作的?核心服?務(wù)理念?，以此?為中心?，不斷?的完善?自己的?服務(wù)思?想。在?工作的?時(shí)候，?為顧客?著想，?以顧客?的心態(tài)?去看待?自己的?工作，?不斷的?提高自?我要求?。在?思想的?學(xué)習(xí)中?，我提?高了自?己的服?務(wù)意識(shí)?，提升?了自己?的服務(wù)?態(tài)度，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?顧客的?鼓勵(lì)。?在今后?的工作?中，我?也會(huì)緊?跟酒店?的發(fā)展?，不斷?的更新?自己的?思想。?三、?個(gè)人的?不足?在這一?年中，?自己的?不足也?非常的?明顯。?對(duì)工作?的不夠?熟悉，?以及對(duì)?酒店的?情況不?夠了解?，導(dǎo)致?我在工?作中常?常找不?到地方?，或找?不到人?。這些?導(dǎo)致在?工作中?耽誤了?不少的?時(shí)間，?在下一?年的工?作中，?我會(huì)更?加努力?的去了?解酒店?，不會(huì)?再犯下?這樣的?錯(cuò)誤。?過(guò)去?一年的?工作終?將成為?歷史，?未來(lái)還?有無(wú)限?的前路?在等著?我，我?會(huì)努力?的學(xué)習(xí)?和提升?，讓自?己成為?一名出?色的客?房服務(wù)?員。?服務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（二）?作為?一名服?務(wù)員，?我也是?感覺(jué)非?常的充?實(shí)的，?一年的?時(shí)間還?是做的?比較認(rèn)?真，我?清楚的?感受到?了這些?細(xì)節(jié)，?在賓館?工作這?讓我深?有體會(huì)?，做好?服務(wù)工?作這很?重要，?做這份?工作我?還是非?常的有?動(dòng)力，?這段時(shí)?間以來(lái)?我是覺(jué)?得在工?作當(dāng)中?，這是?應(yīng)該要?有的判?斷，我?認(rèn)為這?也是應(yīng)?該要做?出好的?判斷，?從各個(gè)?方面來(lái)?講這些?都是應(yīng)?該要去?完善好?的，我?也相信?在以后?的工作?當(dāng)中，?這些應(yīng)?該做出?決定，?我也應(yīng)?該總結(jié)?一番。?作為?一名服?務(wù)工作?者，我?是希望?能夠做?好相關(guān)?的職責(zé)?，在這?個(gè)過(guò)程?當(dāng)中我?應(yīng)該要?主動(dòng)去?做好這?一點(diǎn)，?在過(guò)去?一年來(lái)?的工作?當(dāng)中，?我認(rèn)真?的完成?好日常?的工作?，我也?在不斷?的做好?自己的?事情，?總的來(lái)?講我渴?望自己?能夠獲?得更多?的進(jìn)步?，在這?個(gè)過(guò)程?當(dāng)中，?我認(rèn)為?這一點(diǎn)?是非常?關(guān)鍵的?，因?yàn)?喜歡服?務(wù)工作?，所以?我是有?很大的?興趣的?，現(xiàn)在?回想起?來(lái)也是?深有體?會(huì)，我?也應(yīng)該?給要給?自己做?出一個(gè)?好的評(píng)?價(jià)，未?來(lái)這也?是要去?主動(dòng)做?好的，?當(dāng)然有?些事情?還是應(yīng)?該要有?自己的?判斷，?在這一?點(diǎn)上面?我認(rèn)為?這些事?情是應(yīng)?該要努?力去做?好的，?以后一?定會(huì)有?足夠多?的事情?是我應(yīng)?該去做?好的，?未來(lái)在?工作當(dāng)?中，我?堅(jiān)信這?是我要?對(duì)工作?應(yīng)該有?的態(tài)度?。我?認(rèn)真的?服務(wù)好?每一位?顧客，?這是從?事服務(wù)?行業(yè)我?應(yīng)該要?有的素?養(yǎng)，現(xiàn)?在包括?以后我?也都會(huì)?繼續(xù)堅(jiān)?持去做?好，相?對(duì)而言?我還是?要做出?一個(gè)好?的評(píng)價(jià)?，未來(lái)?在工作?當(dāng)中，?我應(yīng)該?要去堅(jiān)?持做好?這些，?這是對(duì)?工作應(yīng)?該要有?的判斷?，隨著?時(shí)間的?推移，?工作也?將會(huì)越?來(lái)越有?意義，?不管是?遇到什?么顧客?，都應(yīng)?該平等?對(duì)待，?一切按?照一名?服務(wù)員?的工作?標(biāo)準(zhǔn)要?求自己?，認(rèn)真?的做好?這些細(xì)?節(jié)上面?的事情?，所以?在工作?當(dāng)中應(yīng)?該要維?持好的?工作態(tài)?度的，?這一點(diǎn)?是無(wú)比?重要的?，現(xiàn)在?我回想?起來(lái)，?是應(yīng)該?做出合?適的選?擇，落?實(shí)好服?務(wù)工作?，提高?我們賓?館的服?務(wù)質(zhì)量?，質(zhì)量?是第一?位，這?一點(diǎn)是?非常關(guān)?鍵的，?現(xiàn)在回?顧這過(guò)?去的一?年，我?認(rèn)為這?對(duì)我而?言也是?一種提?高，在?工作當(dāng)?中出現(xiàn)?的一些?情況，?我還是?要端正?好心態(tài)?的。?我也知?道自己?在工作?當(dāng)中也?是有一?些不足?的地方?，我的?服務(wù)質(zhì)?量有待?進(jìn)一步?提高，?新的一?年開(kāi)始?了，我?也一定?會(huì)對(duì)自?己更加?嚴(yán)格，?繼續(xù)做?好這些?分內(nèi)的?本職工?作，相?信在今?后的工?作當(dāng)中?會(huì)取得?不錯(cuò)的?成績(jī)。?服務(wù)?員個(gè)人?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（三?）一?、遵循?發(fā)展策?略，認(rèn)?真對(duì)待?工作?在來(lái)到?___?_的第?一家工?作單位?就是_?___?酒店，?在這里?真的是?我人生?的一個(gè)?重要轉(zhuǎn)?折點(diǎn)，?對(duì)于_?___?我是陌?生的，?在這里?我沒(méi)朋?友，只?有唯一?的幾位?親人。?時(shí)常覺(jué)?得孤獨(dú)?，可是?到了_?___?這個(gè)大?家庭里?我卻倍?感溫暖?不再孤?單，因?為有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和同?事的友?愛(ài)。我?很榮幸?得到了?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的賞?識(shí)擔(dān)任?了客房?部主管?工作，?我深知?這是領(lǐng)?導(dǎo)給我?的機(jī)會(huì)?也是我?在這片?美麗的?土地上?扎根生?存的機(jī)?會(huì)，我?很珍惜?也很在?意這份?工作，?所以我?時(shí)刻提?醒自己?要努力?、要勤?奮，團(tuán)?結(jié)大家?圍繞著?酒店發(fā)?展策略?方針努?力進(jìn)取?。二?、履行?自身職?責(zé)，彰?顯團(tuán)隊(duì)?精神?在一個(gè)?團(tuán)隊(duì)中?如果有?成績(jī)那?么是大?家齊心?協(xié)力共?創(chuàng)的辛?勤成果?，如果?出現(xiàn)了?問(wèn)題那?就是我?及我這?樣的基?層負(fù)責(zé)?人做的?不夠好?沒(méi)能夠?讓我的?員工真?正學(xué)到?、學(xué)會(huì)?她們應(yīng)?該掌握?的知識(shí)?并能熟?練的運(yùn)?用到工?作中。?因?yàn)樵?基礎(chǔ)的?工作就?是要每?時(shí)每刻?都要和?大家在?一起，?熟知每?位員工?的一切?工作情?況。了?解她們?每個(gè)人?的長(zhǎng)處?和短處?，盡量?的在工?作中發(fā)?掘展現(xiàn)?她們的?長(zhǎng)處，?避其短?板，這?樣才能?有效的?、合理?的、運(yùn)?用勞動(dòng)?資源。?將工作?盡可能?的做到?周全。?三、?工作存?在不足?在工?作中我?太急于?工作的?成功度?，有時(shí)?疏于全?局細(xì)節(jié)?的布署?。接下?來(lái)的工?作中，?我先將?自己的?急性子?盡量穩(wěn)?住，做?事前仔?細(xì)分析?、周密?安排，?最主要?的是要?有大局?意識(shí)。?本著對(duì)?本職工?作認(rèn)真?的態(tài)度?和責(zé)任?心，把?工作做?好做精?做細(xì)。?所有的?事情在?大家或?者彼此?間都能?夠有正?確的、?有效的?溝通，?一切困?難都會(huì)?迎刃而?解的，?一個(gè)人?的力量?是渺小?的，集?體的力?量是無(wú)?限的。?在工作?中一定?要多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)請(qǐng)教?，多和?其他部?門學(xué)習(xí)?溝通，?學(xué)習(xí)他?們的長(zhǎng)?處補(bǔ)其?自己的?短處，?為以后?能更好?的工作?奠定基?礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)?交予的?事務(wù)和?部門發(fā)?生的事?務(wù)中只?是完成?了基礎(chǔ)?工作，?沒(méi)有創(chuàng)?新和精?細(xì)的工?作內(nèi)容?，為此?我一定?要改掉?粗心的?毛病。?不但能?有效的?完成工?作更要?將酒店?的宗旨?“溫馨?細(xì)微，?追求卓?越”的?精神理?念運(yùn)用?到實(shí)際?的工作?當(dāng)中。?我最終?的目標(biāo)?是我自?己以及?我的同?事們都?能達(dá)到?精品服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)。在?工作和?對(duì)員工?的培訓(xùn)?中前期?的安排?工作還?勉強(qiáng)算?是較穩(wěn)?定，但?是后期?跟進(jìn)力?度不夠?不能將?事情安?排過(guò)了?就視為?已經(jīng)完?成，任?何事一?定要持?之以恒?，有始?有終。?并且我?深深的?體會(huì)到?所有重?要接待?或會(huì)議?一定要?自己親?力親為?，即使?安排的?在穩(wěn)妥?也不如?自己親?眼看到?親手做?的比較?放心。?總之?，我將?以公司?的經(jīng)營(yíng)?理念為?標(biāo)準(zhǔn)，?將自己?的知識(shí)?背景和?酒店的?具體環(huán)?境相互?融合，?不斷充?實(shí)自己?，提高?自身綜?合能力?，為酒?店、為?部門的?繁榮而?努力。?新的一?年意味?著新的?起點(diǎn)、?新的機(jī)?遇、新?的挑戰(zhàn)?、未來(lái)?從來(lái)都?是因?yàn)?它的不?確定性?而讓我?們充滿?激情，?我似乎?已經(jīng)看?到了我?們部門?變得強(qiáng)?大的光?茫，我?將留取?精華、?摒棄糟?粕、不?純?yōu)榱?完成任?務(wù)而工?作，要?以創(chuàng)造?業(yè)績(jī)和?精品服?務(wù)來(lái)提?升自身?價(jià)值。?我將以?更飽滿?的熱情?投入到?各項(xiàng)工?作中去?，與酒?店全體?員工共?同學(xué)習(xí)?、共建?和諧、?共創(chuàng)輝?煌，為?酒店輝?煌的明?天而盡?我綿薄?之力。?服務(wù)?員個(gè)人?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（四?）我?在咖啡?廳工作?了一年?，雖然?只是做?一些簡(jiǎn)?單的活?，但是?也確實(shí)?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多。?下面是?我的工?作總結(jié)?，希望?有緣人?看到能?夠有所?受益。?1。?收錢結(jié)?賬一定?要在前?臺(tái)結(jié)，?這樣可?以節(jié)省?很多不?必要的?時(shí)間。?省去諸?如轉(zhuǎn)述?而造成?的時(shí)間?，誤差?等機(jī)會(huì)?成本。?2。?一定要?經(jīng)常出?現(xiàn)在老?板的面?前，只?有經(jīng)常?出現(xiàn)在?老板的?面前，?才能很?快和老?板搞熟?關(guān)系，?老板才?會(huì)教會(huì)?你更多?的冷飲?制作知?識(shí)。?3。沒(méi)?有客人?時(shí)一定?要多和?店里的?人交流?，而不?是自己?一個(gè)人?窩在角?落看雜?志。年?輕人要?熱情點(diǎn)?。4?。盡量?不要在?老板眼?皮底下?犯錯(cuò)，?雖然犯?錯(cuò)是難?免的，?但是不?要給老?板看到?，因?yàn)?犯錯(cuò)畢?竟會(huì)給?別人留?下馬虎?的印象?。5?。一定?要做好?店里基?本的工?作，_?___?的創(chuàng)始?人的第?一份工?作也是?從清洗?好廁所?開(kāi)始，?做好基?本的衛(wèi)?生工作?是對(duì)自?己的交?待，也?是對(duì)客?人的負(fù)?責(zé)。?6。客?人付錢?時(shí)一定?要問(wèn)客?人有沒(méi)?有零錢?。這樣?才能保?證店里?有足夠?的零錢?找給客?人。?7。要?熟悉菜?單，如?果看到?菜單有?變動(dòng)要?及時(shí)更?新你腦?海中的?菜單內(nèi)?容。?8。一?定要保?持謙虛?的態(tài)度?，要記?住三百?六十行?行行出?學(xué)問(wèn)，?要不斷?學(xué)習(xí)。?這次?的工作?給我的?體會(huì)非?常的深?刻，我?覺(jué)得我?們做每?一件事?情都是?，每天?進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)：?積沙成?塔、積?少成多?，很多?成功者?就是積?累一點(diǎn)?點(diǎn)小而?成大器?的。每?天創(chuàng)新?一點(diǎn)點(diǎn)?，是在?走向;?每天多?做一點(diǎn)?點(diǎn)，是?在走向?豐收;?每天進(jìn)?步一點(diǎn)?點(diǎn)是在?走向成?功。?服務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（五）?__?__年?已經(jīng)過(guò)?去，這?一年在?酒店各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們幫助?關(guān)心鼓?勵(lì)下，?使我克?服了種?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無(wú)?請(qǐng)假、?遲到、?早退現(xiàn)?象;服?務(wù)質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無(wú)客?人投訴?情況;?能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?進(jìn)行以?下總結(jié)?。一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學(xué)習(xí)?，不懂?就問(wèn)。?在這一?年，我?積極參?加了酒?店組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和禮?貌用語(yǔ)?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請(qǐng)?教，回?家后仔?細(xì)琢磨?練習(xí)，?平時(shí)在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語(yǔ)?，改掉?原來(lái)的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習(xí)慣。?就這樣?在不知?不僅覺(jué)?中，我?的服務(wù)?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評(píng)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?稱贊。?雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原來(lái)總?是會(huì)因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動(dòng)等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每?處地方?時(shí)都備?加細(xì)心?不放過(guò)?每點(diǎn)污?漬和每??；覊m?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動(dòng)的?就和同?事一起?抬，原?來(lái)不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進(jìn)?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無(wú)處可?逃。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時(shí)做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時(shí)?在前臺(tái)?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺(tái)接?待的工?作，開(kāi)?始由于?對(duì)前臺(tái)?工作不?了解，?沒(méi)有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺(tái)的?工作任?務(wù)，期?間被評(píng)?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即?將過(guò)去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務(wù)質(zhì)量?和水平?有了很?大的提?高，對(duì)?客人的?服務(wù)熱?情也更?加高漲?，工作?信心大?增，對(duì)?以后的?工作充?滿了信?心。這?一年總?體上能?夠做到?恪盡職?守，遵?守單位?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓客?人滿意?。但?我也有?一些不?好的地?方需要?改正，?比如做?事斤斤?計(jì)較，?為一些?雞毛蒜?皮的事?和同事?起爭(zhēng)執(zhí)?，工作?中存在?著惰性?，工作?的熱情?不夠飽?滿，消?極怠工?。在新?的一年?里，