攜程網網站解析總結報告

攜程網網站剖析報告一網站名稱：攜程網二網址：三能實現的主要功能1）酒店預定：攜程擁有中國當先的酒店預定服務中心，為會員供給即時預訂服務。我們的合作酒店超出32000家，遍及全世界138個國家和地域的5900余個城市（Ctrip5,2010）。2）機票預定：攜程旅行網擁有全國聯(lián)網的機票預定、配送和各大機場的現場服務系統(tǒng)，為會員供給國際和國內機票的查問預定服務。3）度假預定：攜程倡議自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員供給自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產品服務。4）商旅管理：商旅管理業(yè)務面向國內外各大公司與公司公司，以提高公司整體商旅管理水平與資源整合能力為服務主旨。5）特約商戶：特約商戶是為VIP嘉賓會員打造的增值服務，旨在為VIP會員的商務旅行或漫游各地供給更為完美的服務。6）旅行資訊：旅行資訊是為會員供給的附帶服務。由線上交互式網站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。四交易程序和規(guī)則交易程序主要分為搜尋，選擇，在線預定和預定成功四個部分。以預定酒店為例詳盡說明交易過程：搜尋酒店1、選擇您要預定酒店所在的城市；2、選擇該酒店鄰近地標，比如：選擇北京王府井鄰近酒店；3、選擇您要入住的時間，如您6日下午抵達該城市，那么入住時間即為6日；4、選擇您走開酒店的時間，如您是7號走開酒店退房，那么離店時間即為7日；5、選擇您能夠接受的價錢區(qū)間，如：150至300元；6、填寫您指定的酒店名稱，如：格林豪泰酒店，假如沒有指定的酒店此處能夠留空；填寫完搜尋信息后點擊酒店搜尋按鈕。選擇酒店選擇適合的酒店。以搜尋出來的“北京東方之家酒店”為例，選擇最適合您的房型、房價，確立后點擊預定按鈕。若您想認識更詳盡的酒店信息，可點擊酒店名稱進入酒店詳盡頁，認識酒店信息、觀光酒店圖片、交通地圖等等有關信息，點擊預定按鈕。在線預定請?zhí)顚懻媲腥胱∪藬?、入住人姓名（預定幾間填寫幾個人的姓名）、證件類型內請選擇預定人有效證件種類，手機號碼請?zhí)顚懭胱∪耸謾C號碼，E-mail下是可選填寫，接下選擇估計到店的大體時間段，假如您對所選酒店有特別要求請把要求寫在特別要求里，填寫預定人姓名和預定人手機號碼，填寫結束后提交訂單，等候訂單辦理。（注：帶*號為必填項）預定成功提交訂單后，表示您的訂單已提交至住哪網，但其實不代表您預定成功；預定專員已和酒店確認客房，一般會在20分鐘內通太短信與您確認能否預定成功，請等候辦理結果，不要重復下訂單。支付方法網下支付主要為現金支付，對不一樣的產品，分別采納在市中心區(qū)內供給免費上門配送服務和高出市中心區(qū)的收取必定的配送花費或許到指定服務點上門付款。攜程旅行網當前接受信譽卡拜托支付，即用戶將信譽卡資料經過安全通道從網上提交給網站，由網站到銀前進行劃帳。全國范圍支持的信譽卡有工商銀行的牡丹卡、中國罕行的長城卡、交通銀行的太平洋卡和建設銀行的龍卡。國際范圍支持的信譽卡為招商銀行的信譽卡。五網站設計的指導思想，設計構造。攜程網的網站設計堅持以用戶為中心的指導思想：攜程網追求怎樣讓網站易用，有效而讓人歡樂，它致力于認識目標用戶和他們的希望，認識用戶在同產品交互時相互的行為。網站設計構造攜程網的網站功能易用、表現友善，層次清楚，突出主題，網頁內容及欄目構造的脈絡，使鏈接構造、導航線路層次清楚；內容與構造突出主題。方便用戶使用，網頁在功能分派上合理，且功能強盛，可擴展性能好，網頁設計與構造在用戶體驗上的完滿聯(lián)合。對頁面每個重要內容，都要按規(guī)則突出，對網站動向變化的內容直接突出顯示在頁面上，讓用戶進入頁面就能發(fā)現動向內容；語言表達平常易懂，讓用戶理解每一個功能的作用與操作。六所面對的主要顧客攜程當前的目標客戶主假如擁有較強支付能力的上網者，特別是從事商務旅游的高級白領以及個人旅行喜好者、家庭或許集體，這些用戶擁有較強的花費能力，并且對攜程網供給的業(yè)務擁有需求，使用頻次高；而這些客戶主要散布在北京、上海、廣州等大中城市，在這些地方攜程設有做事處，上網者一旦開始預定，攜程立刻能夠電話聯(lián)系客戶。七他們能否能吸引顧客完成交易攜程網用其獨到的優(yōu)勢，吸引著他的目標客戶群，主要優(yōu)勢有1規(guī)模效益。攜程網與國內外超出5000成立了長久穩(wěn)固的合作關系。供給了覆蓋國際國內絕大部分航線的機票預定網絡。規(guī)模化的營運不單能夠為會員供給更多優(yōu)良的旅行選擇，還保障了服務的標準化，從而保證服務質量，并降低運營成本。2先進的管理系統(tǒng)。攜程將服務過程切割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不一樣環(huán)節(jié)，并成立起一套測評系統(tǒng)。同時，攜程在國內旅行業(yè)種搶先采納了制造業(yè)的質量管理方法一一六西格瑪系統(tǒng)。當前，攜程各項服務指標均已靠近國際當先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提高。3、技術優(yōu)勢。攜程成立了一整套現代化服務系統(tǒng)，包含：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼喊排隊系統(tǒng)、訂單辦理系統(tǒng)、E-Booking機票預定系統(tǒng)、服務質量監(jiān)控系統(tǒng)等。依賴這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員供給更為便利和高效的服務。4、品牌優(yōu)勢。當前，攜程在綜合性旅行服務公司行業(yè)屬于領頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌著名度、美名度內行業(yè)中也居當先地位。在攜程的發(fā)展中，向來屢獲殊榮，充足表現了它的品牌優(yōu)勢。5、公司文化。秉承“以客戶為中心”的原則，經過團隊間密切無縫的合作，以謹小慎微的敬業(yè)精神、真切誠信的合作理念，創(chuàng)建"多贏"伙伴式合作系統(tǒng)，從而共同創(chuàng)建最大價值。八還存在哪些不足1攜程網在服務的市場細分上仍存在許多問題：攜程當前定位的目標人群主假如常常上網的白領階層，范圍太狹窄。解決問題的方法是：攜程要依據不一樣的需求要素進行市場細分，抓住主要花費人群進行改革。2攜程機票價錢不具優(yōu)勢：當前垂直搜尋網站增強了和國航、南航、上航和川航的合作，而攜程是靠抽取傭金生計的，航空公司和搜尋引擎的合作以及航空公司自己網站的直銷直接致使攜程的傭金收入減少。3服務成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務流程切割為若干環(huán)節(jié)，從服務態(tài)度、答復速度等諸多要素著手，全面提高服務水平?？墒?，攜程要成立這樣的服務，一定加大好多人力物力的投入。4網絡公司在法律上的弱勢。其一，當前國內對電子商務在商品內容、保密性、網絡安全性、加密技術和分支機方面的法律規(guī)定其實不明確，也缺少相應的爭端解決事例和經臉，因此攜程旅行網在經營有可能不得不面對相應問題所帶來的風險。其二，國內關于域名的保護問題仍處于研究狀態(tài)，并無明確的法律規(guī)定.一旦發(fā)生版權問題，將極大降低公司商標和其余無形財產的價值。攜程旅行網需要實時關注國內的保護措施，防備無形財產流失。5此外還有與上游供給商的合作關系、交易安全、在線支付等問題。九總結經過了十年來的發(fā)展，從名不見經傳到成為我國著名的旅行業(yè)電子商務網站，有好多經驗值得我們思慮。攜程旅行網在運轉過程中時辰本著“利用高效的互