工作規(guī)范員工職業(yè)培訓(xùn)第一書

西方工商公司百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場工作的規(guī)范，不僅涉及敬業(yè)、誠實、積極、富有責任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，并且，非常具體地體現(xiàn)在實際工作的每一個環(huán)節(jié)中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報告……這一切都全面而細地展現(xiàn)在《世界500強工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。第一章

人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很也許會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。缺勤缺勤會給每個人都帶來損失，而假如由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由于臨時工的能力一般較差，缺勤很也許會減少客服質(zhì)量；由于部分員工經(jīng)常要替別人當班，缺勤還會破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責。你應(yīng)當盡一切努力來保證出勤，由于缺勤會中斷你正在進行的工作，并給那些代替你工作的同事帶來壓力。有時你不必去公司上班，比如當發(fā)生下列幾種情況時：你得了某種傳染病，也許會傳染給其別人，導(dǎo)致情況更加惡化時，可以不上班。你由于健康問題服用了某種藥物，也許在工作中引發(fā)意外時，可以不上班。假如你需要請假，應(yīng)當提前說明，以便你的同事可以盡快安排人手。注意身體，這樣你就不會經(jīng)常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運動，否則不利于長壽。多做自己喜歡的運動，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺快樂。多喝水。水不僅可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。享受快樂，做一些可以使自己歡笑的事情。工作中的平常事務(wù)會給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時間，應(yīng)當盡量多舒展身體，這會使你感覺充滿活力。改善吸取的營養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補什么”，假如你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應(yīng)當少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。堅持自我堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭斗來解決問題。堅持自己的人會通過與人們進行誠實、公正、非對抗性的交流來表達自己的需要。重視自己的需求，提高自尊感。當你堅持自己時，你會自我感覺良好，由于你意識到自己對碰到的境況和挫折做出了對的反映。學(xué)會辨認堅持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個人身上。學(xué)會問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護自己的感情和需要。也許你會發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，由于只有這樣才干更好地堅持自己。當你堅持自己時，應(yīng)當面對“你的對手”，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人。說話時要吐字清楚、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會越自信。向別人說明使你感到不滿的具體因素（比如：“這份報告缺少目錄頁”）。向別人說明你的感情（比如：“這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。用你的身體和聲音說明你所關(guān)切的事情是非常重要的：發(fā)言時斬釘截鐵；清楚而緩慢地說出自己的需求；保持身體前傾；正視對方。說話時要強調(diào)自我，這是堅持自己的真正本質(zhì)，做到這一點你就能清楚地表達自己的愿望和期待，同時還不必把對方置于敵對的立場上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我樂意”等句式來表達自己的意愿。在闡明自己的觀點時不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。假如談話的局面暫時失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應(yīng)當一方面解決問題?！睆亩氐奖緛淼脑掝}上去。假如你感到對方在敷衍你或者故意遲延時間，你可以使用“反復(fù)播放”的技巧，盡也許多地反復(fù)自己的觀點。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是……”要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報告要在六月份之前完畢”比“我手中的所有工作都得盡快完畢”更有效。說明假如不照你說的話去做，會給雙方導(dǎo)致什么樣的后果。在你必須拒絕某項請求時，不要一開口就先說對不起。假如你對一件事情不覺得抱歉就不必非得表達歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表達拒絕，并輔以簡短明白的解釋，冗長的解釋會使事情復(fù)雜化。假如你們的討論毫無進展，你可以對交談的過程做簡樸的回顧。比如，你可以說：“我覺得我們在兜圈子，這真讓人泄氣。我到底做錯了什么？可你卻主線不能理解我?！眻远ǖ卣f出自己的觀點，但也不要忽視對方的觀點中有價值的因素。做好傾聽以及尊重其他見解的準備，樂于對任何有道理的觀點表達贊同，但對那些仍然令你無法接受的觀點要堅持己見。假如你們不能達成一致，就需要采用折中的辦法，你可以說：“我們還是保存各自的意見吧。”然后繼續(xù)進行自己的工作。同時，你需要盡最大也許避免再次與此人合作或者避開此事。堅持自我自測題你需要提高堅持自我的能力嗎？用“是”或“否”來回答下面所有問題。是否我不能判斷自己的行為是否冒犯了別人。我感覺假如自己不能回答某個問題就應(yīng)當立即道歉。當我和其別人意見相左時總是先說“抱歉”。當我對某件事改變主意時，經(jīng)常會感覺內(nèi)疚。當有人規(guī)定我提供幫助時，我總是會回答“是”。每當犯了錯誤，我總是感覺內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣。我認為我不能改變別人對待我的態(tài)度。當我不能理解別人時，經(jīng)常感覺尷尬。我認為我無權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做。我不能拒絕其別人規(guī)定我做的事，即使我不能或不想做也是同樣。當別人開始和我爭吵時，我不敢走開。我個人的觀點沒有價值，特別是當我和大多數(shù)人意見不同時。當別人命令我做某件事時，我不敢提出疑問。答案假如你回答“是”的個數(shù)達成了８－１１個，說明在堅持自我方面，你還需要付出更多努力。假如你回答“是”的個數(shù)在４－７個，說明你應(yīng)當進一步提高堅持自我的能力。假如你回答“是”的個數(shù)在０－３個，說明你可以做到堅持自我，有良好的自尊感。標準檢查標準檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司集團在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進行比較的一種方式。你可以通過對比其他經(jīng)驗豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績的，甚至還可認為本公司找到切實可行的出路。當然，可以同時做到上面兩項是最抱負的。下面這些建議可認為你提供相應(yīng)的幫助：制定計劃：你希望對哪些方面進行標準檢查？你應(yīng)當最佳先從較難解決的領(lǐng)域著手，比如：*銷售；*市場份額；*開支；*利潤；*客戶投訴。你需要哪些方面的信息？一方面擬定哪些問題最為重要，其中也許涉及：*質(zhì)量；*速度；*成本效益；*安全性；*員工積極性。由誰來收集資料？鑒于調(diào)查必須做到公正、準確，因此你需要兩個以上的人來負責收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具有如下條件的同事來協(xié)助你完畢：*以前曾經(jīng)做過標準檢查或類似的調(diào)查工作；*在調(diào)查之后有權(quán)決定采用必要的變革措施；*有能力執(zhí)行之后的改革。如何收集資料？你可以通過如下方式來收集資料：*運用印制好的調(diào)查表；*采用當面或電話采訪；*觀測員工表現(xiàn)。如何記錄資料？標準檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：*對的提出問題；*使用調(diào)查表；*使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單。從哪里收集資料？你可以通過如下幾種途徑收集資料：*專業(yè)或行業(yè)協(xié)會；*已經(jīng)出版的圖書或發(fā)表的文章；*會議或行業(yè)展銷會；*公司內(nèi)部人員；*競爭對手公司的員工；*以前曾在對手公司工作的人。組織調(diào)查小組：圍繞計劃和調(diào)查組成員舉行一次會談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計劃更加完善。盡量讓更多的人加入進來，發(fā)揚主人翁精神。尋找信息源。在必要情況下，你也可以批準與別人共享最后完畢的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴。執(zhí)行計劃：根據(jù)計劃進行信息收集。對收集到的信息進行分析。組織資料，得出結(jié)論：你的公司需要在哪些方面做出改善；你的公司需要在多大限度上做出改善。分析你的公司沒有達成行業(yè)領(lǐng)先標準的因素（比如，是否在人才引進、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。當你徹底并且準確地完畢調(diào)查后，你就可以對公司的生產(chǎn)能力做出客觀現(xiàn)實的評價。制定改革計劃：明確你的改革計劃所應(yīng)當達成的目的。具體列出計劃內(nèi)容，涉及查明需要做的事，由誰來做，以及什么時間去做?！巴其N”你的計劃：把計劃提交給那些授權(quán)進行調(diào)查并最終實行計劃的人。把調(diào)查組的決定，涉及實行目的、解決方案和受益情況都做出說明。你應(yīng)當獲得改變行動程序以及所有開支一應(yīng)報銷的權(quán)利。實行解決方案，實現(xiàn)目的：將改良方案付諸實行。監(jiān)督實行過程，保證可以實現(xiàn)目的。評估實行結(jié)果：衡量實行結(jié)果，擬定是否實現(xiàn)了目的。感謝所有對計劃的制定和執(zhí)行起過幫助作用的人。不斷將最新的標準來與本公司進行比較，爭做一流公司！事業(yè)◆想換一份工作嗎？如今，各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規(guī)模、引進及購買等方式來滿足國際市場的規(guī)定。對事業(yè)心強的人來說，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫ψ约簭氖碌墓ぷ鳚M懷忠誠，但這種忠誠延續(xù)的時間卻開始縮短。人們越來越需要靈活地調(diào)整自己，來適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。當你開始規(guī)劃自己在本公司中的未來發(fā)展時，你需要考慮下面這些問題：★我的價值是什么？你的價值就是你在同老板及同事相處時所獲得的東西。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中涉及：誠實、正直、公平和協(xié)作精神。當這些核心的價值被毀壞時，你就也許喪失對公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。把你自身的價值寫下來，然后和公司中所通行的而不是所宣揚的價值觀做比較。假如你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的盼望相符合。★我有哪些特殊技能和才干？要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參與過的所有培訓(xùn)課程列出來，弄明白哪些技能是你可以切實應(yīng)用的。假如你擁有一般人所不具有的特殊才干，你可以考慮那些非常需要這種才干、會極力歡迎你加入的公司?！镂铱梢栽诙啻笙薅壬铣袚L險？換工作經(jīng)常意味著冒險，你應(yīng)當考慮到假如事情沒有按預(yù)期發(fā)展會導(dǎo)致什么樣的后果。假如你一連幾個月都找不到新工作會怎么樣？你該如何維持生計？你的積蓄是否可以支撐你渡過難關(guān)？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么——是自主地做出決定？還是同事間和諧相處？是安全？還是壓力不大，工作輕松？通過努力，你能否在目前的公司中實現(xiàn)自己的這些需求？或者你需要另換一家公司才干實現(xiàn)？★哪種工作可以最大限度地激發(fā)我的工作熱情？你最感愛好的是什么？哪種類型的工作會使你天天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會積極長時間工作，并且不至于感到過于疲倦？★我可以在多大限度上忍受挫折？從事一份新的工作總會有一段調(diào)整期。你對新環(huán)境的適應(yīng)能力如何？你是否可以靈活多變地抵御逆境？假如你的回答是肯定的，你就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中也許碰到的種種變化。列出你對自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對目前工作中的哪些方面感到滿意?？聪旅娴膯栴}，寫出你的回答：你是否喜歡自己的同事？你是否樂意接受挑戰(zhàn)？你是否喜歡獨立做事？假如你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面，你也許需要換一份工作。列出你希望從自己抱負的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么，回答下面的問題，寫出你的回答：這份工作的報酬如何？你想從事哪種類型的工作？你想在多大規(guī)模的公司工作？你想和哪種人一起共事？你抱負的工作環(huán)境是什么樣的？比較２和３的兩份回答，你會從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你抱負的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。列出你認為從目前的工作中不能得到滿足，并且你認為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時查看。留意其他公司或者本公司其他部門的職位信息，看看是否有可以給你帶來更多滿足感的職位空缺。在你的職業(yè)構(gòu)想和實際調(diào)查的基礎(chǔ)之上，再做一份表格，寫明：你最想去的公司或從事的行業(yè)；第二想去的公司或從事的行業(yè)；在進入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難；明確時間期限，采用措施著手克服這些困難。想像你自己從事一份抱負的工作，與你目前從事的工作進行比較，并細致地做出評價。列出各方面的優(yōu)點和缺陷，并分別打分。完畢之后計算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。對變化感到恐驚事實上是對未知的一切感到恐驚。要做好最壞的心理準備，并同目前的境況進行比較。然后再想想最佳的結(jié)果，這樣你很也許就會獲得繼續(xù)進行下去的勇氣。假如你獲得了一份新的工作機會，但卻左右為難，你可以聽聽下面幾類人的建議：你信任的人；具有良好判斷力的人；曾經(jīng)換過工作的人；可以客觀地對待也許的結(jié)果的人。再做一份表格，這次需要寫明你認為抱負的公司的各個方面的情況：薪水；福利；工作時間；工作地點；交通工具。告訴你的伴侶你對更換工作的見解，以使自己獲得精神上的支持，同時你們兩個人都能接受你也許會暫時失業(yè)的情況。同職業(yè)顧問討論你的觀點，注意聽從他或她的意見。接受就業(yè)心理輔導(dǎo)。就業(yè)心理輔導(dǎo)通過對你進行專業(yè)測試，判斷出你適合從事哪一種工作并提出建議。有時，即使你想另換一家公司，就業(yè)心理輔導(dǎo)也會建議你繼續(xù)從事目前的行業(yè)。多讀一些自助式圖書，這些書上的內(nèi)容會幫助你做出以前從未料想過的結(jié)論?！羟舐毭嬉暶嬖囃谦@得一份工作機會的最后一個環(huán)節(jié)，這是表現(xiàn)自己的時刻，同時也是推銷自己的良機。在參與求職面試時，你會碰上可以把油嘴滑舌和真才實學(xué)區(qū)分開的內(nèi)行人士，因此要做好充足的準備，使面試的考官確信你就是從事這項工作的最佳人選。下面這些建議可以幫助你做出更好的表現(xiàn)：在面試之前：盡力搜集有關(guān)該公司的所有信息資料，這可以表現(xiàn)出你對該公司以及公司員工所從事的事務(wù)感愛好。你搜集的資料應(yīng)當涉及該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，特別要關(guān)注那些也許影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。列出一張清單，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。你的提問應(yīng)當可以表現(xiàn)出你對公司的愛好，以及你認為自己可認為公司的未來做出奉獻。這些問題應(yīng)當涉及下面一些內(nèi)容：公司重要做什么工作？公司未來五年的事業(yè)目的是什么？公司的公司文化是什么樣的？除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到肯定？公司中的團隊合作是否重要，占工作的多大比重？公司可以向員工提供哪些培訓(xùn)？公司在多大限度上樂于接受新技術(shù)，以及改善后的新一代工作系統(tǒng)？公司通過什么樣的方式將變動告知給員工？在最近一兩年中，員工離職的首要因素是什么？公司中獲得晉升的人員在性格特點上有沒有相同之處？重新瀏覽自己的簡歷，擬定簡歷中包含了盡也許多的會使該公司感愛好的內(nèi)容。假如你得到的面試告知不只一個，你就要仔細安排好面試時間，保證自己在兩場面試之間有充足的準備時間，以免倉促地從一場面試趕赴另一場面試。收集和整理面試所需的相關(guān)文獻，比如你的職業(yè)資格證書和證明信等。問明面試地點的具體方位，以免在路上浪費不必要的時間，甚至神情緊張地進行面試。和朋友做角色扮演游戲，讓他向你發(fā)問，比如提問一些可以自由回答的問題，然后你立即做出巧妙的回答?？梢钥紤]下面這些問題：在你從事上一份工作時，你的同事們最不喜歡你的一個方面是什么？你在上一份工作中實現(xiàn)的最大成就是什么？你如何描述自己？為了使你可以更好地為公司做奉獻，你希望公司對你進行哪些方面的培訓(xùn)？對你來說，這件工作最吸引人的方面是什么？你對我公司的情況了解多少？除了簡歷中的內(nèi)容之外，你是否還能告訴我其他一些可以證明你適合這項工作的理由？你能舉出幾個例子，來證明你在上一份工作中積極地做過超過自己的職位說明的工作嗎？★在面試當天恰當著裝。把自己打扮整潔，理順頭發(fā)。男士需要剃凈胡須。你的著裝應(yīng)當反映出你是一個有條理的人。衣服應(yīng)當是干凈的、熨燙平整的，保證每一顆扣子，每一條褶邊，都已經(jīng)被釘牢、鑲好。避免采用與應(yīng)聘公司的公司文化毫無關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。不要穿過于暴露或者華麗的衣服，并且盡量不要穿那些會使自己看上去高于實際身高的衣服。給自己留下富余的時間趕往面試地點。帶齊所有所需證件，涉及你的簡歷、證明信以及可以表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機密文獻。帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來。不要過于相信自己的記憶力，特別是在你當天還要參與其他面試的時候。在開始面試之前，先介紹自己，同面試考官強有力的握手，并保持微笑。在注視考官時要神情放松。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠和友善，比如：“這個地段不錯，我很喜歡，交通很方便?！被蛘摺敖裉煺媸俏业男疫\日，來面試的路上一路暢通無阻?！弊屆嬖嚳脊賮砜刂普勗拑?nèi)容，仔細聆聽他提出的問題，點頭表達自己理解，并對疑難的問題進行復(fù)述。當碰到可以自由回答的問題時不要長篇大論、離題萬里，而是應(yīng)當盡量直接地回答問題。假如你不能擬定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問考官是否得到了他想要的答案，假如他說沒有，再問他希望你如何作答。表現(xiàn)出對新工作很感愛好的樣子。坐下來時身體應(yīng)當微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對方。注意聆聽面試考官所說的話，而同樣重要的是，留意對方的身體語言所透露出的信息。觀測考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說話聲調(diào)?？脊侔迅觳步徊婊蛘呗N起二郎腿也許表達拒絕排斥，而他身體前傾，時而點頭則也許表達對你的談?wù)摫в袗酆?。表現(xiàn)積極的態(tài)度。通過下面兩種方式來表現(xiàn)你對新工作的熱情：說話時始終采用積極的語調(diào)。舉例表白你以前做過的有價值的事情。采用積極的身體語言。這意味著你需要：在同人打招呼時熱情地微笑。注視對方，但不要死盯著對方。堅定有力地同人握手。站立時身體挺直，坐下時也要保持上身挺直，這樣你才干表現(xiàn)得積極而自信。說話時不要把手擋在自己面前，聽別人說話時不要表現(xiàn)得坐立不安。在面試過程中不要抽煙或嚼口香糖。通過下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻。在談到重要觀點時聲音要洪亮有力。不要不著邊際，草草作答。避免使用俚語或咒罵。避免使用不禮貌的口頭禪。認真聆聽，保證可以充足地回答每個問題。假如你不能擬定自己是否做到了這一點，可以這樣問面試考官：“您認為我已經(jīng)對您的提問做出了回答嗎？”這樣可以表現(xiàn)出你對充足回答問題十分關(guān)心。假如你對某個提問不太明白，可以規(guī)定面試考官進行解釋。保持冷靜、自信的心境，由于你只有先通過面試，才有也許獲得新的工作。在任何也許的時候給自己的談話佐以實例說明，這不僅可以展現(xiàn)你積極的態(tài)度，還能使面試考官確信你可以從實際意義而非理論意義上做好新的工作。果斷地結(jié)束面試。你可以說一些總結(jié)性的話，比如：“我覺得今天的交流非常故意義。下一步我們該做什么？”面試中也許碰到的問題下面列出了一些你也許會在面試中碰到的問題，事先考慮這些問題可以幫助你做好準備：在過去一年中，你覺得自己在工作中做過的最引認為榮的一件事是什么？在工作中，你可以在哪個方面做得比以往更好？你可以描繪一下自己抱負的工作單位嗎？你可以描繪一下自己抱負的工作嗎？假如我給你以前的一些同事打電話，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點？關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會持什么樣的意見？你在當前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？對你來說，最重要的驅(qū)動力是什么？你在工作中最不能容忍的一類事情是什么？你能舉例說明你最近做過的引認為榮的一件事嗎？是什么促使你向我們應(yīng)聘這項工作？承擔責任承擔一個項目本來就并非易事，當你需要和你的同事們一起接受這項挑戰(zhàn)時更會增添難度。下面這些方法可以幫助你充足調(diào)動同事們的積極性：在你把一個項目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項目所需要承擔的責任。假如你自己都弄不明白，你就會很難使工作組中的其他同事批準你的計劃。召開工作組會議，向工作組成員介紹項目具體內(nèi)容，一定要清楚地描繪出完畢這一項目后的前景。說明在預(yù)定的時間以及預(yù)算之內(nèi)完畢這一項目會給工作組帶來哪些益處。認真地傾聽其別人提出的異議，尊重他們的觀點，告訴他們你理解他們的感受。衡量工作組對這一項目的干勁和熱情。在活動掛圖上記下工作組成員的觀點，保證每個人都能準確無誤地理解。和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當涉及到其他工作組成員擅長的領(lǐng)域內(nèi)的問題時，要認真地詢問他們的意見；當涉及到你所擅長的領(lǐng)域的問題時，你應(yīng)當積極地提出自己的意見。將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進展限度的標準，擬定完畢項目目的的截止日期。擬定項目的最終目的以及短期目的，并征求公司中相關(guān)管理部門對此問題的意見。讓工作組成員說明他們自己將如何通過努力來實現(xiàn)項目目的，以及他們希望自己的同事如何努力。讓每一位工作組成員明確他對該項目所承擔的責任。當全體成員對項目工作的程序和環(huán)節(jié)達成一致后，在會議記錄中寫明具體的行動計劃（誰，什么事情，以及在什么時間之前完畢），復(fù)印若干份會議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。難于相處的人人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很也許會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類型的人：他們以你的失敗為樂；他們對你指手畫腳，不讓你有機會自己做出決定；他們在交談當中打斷你的話；他們不尊重別人或別人的觀點；他們總是在背后說人壞話；他們即使對某件工作所做的奉獻很少，也會設(shè)法從中謀利；他們很少說真話；他們在應(yīng)當團結(jié)協(xié)作的時候與別人競爭。下面這些策略可以幫助你對付上面這些人：學(xué)會容忍他們。盡管有些人有數(shù)不清的缺陷，他們身上也會有一些優(yōu)點。找到他們的優(yōu)點，并把注意力集中到這些方面上。工作時遠離這些人。盡量減少和這些人見面的機會，在必要時，可以采用寫便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進行工作接觸，而不要采用打電話或者面談的方式。假如你不需要和那個令你討厭的人長期相處，這條策略將會是非常有效的。把注意力放在工作上。不要批評這些人，由于假如你這樣做，當他們的表現(xiàn)愈來愈惡化時，你會感到備受挫折。假如你再也不能忍受下去，可以讓對方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反映的指導(dǎo)方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進行反饋一節(jié)）。進行自我檢討。內(nèi)省自身，看看你自己是否完美，答案無疑會是否認的。說不定，是你一方面惹惱了對方。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式。當你這樣做時，你肯定會注意到對方對待你的方式也得到了改善。找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會幫助你建立起同對方交流的橋梁，并豐富你們的話題。當你逐漸了解對方時，你就會發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對方為什么會做出那些表現(xiàn)。尊重那些難于相處的人。你在他們面前要和顏悅色，老到地應(yīng)付他們，這樣至少不會使你們之間的關(guān)系惡化，并且你也嘗試了用自己希望被別人對待的方式去對待別人。辦公室禮儀在公司中，禮貌、體貼地對待別人會提高員工的士氣，使人們可以集中精力進行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加快樂地在辦公室中工作：不要對著復(fù)印機一頓猛捶，然后悄悄溜掉。在用完復(fù)印機后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。不要霸占傳真機。不要在黃金時段連發(fā)四十頁或更多傳真。在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。不要對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不斷。不要把修正液當作定影液倒入復(fù)印機中。偶爾改變復(fù)印機的調(diào)色劑后，要及時改回去。重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接受人。用完三孔沖壓機之后要及時清理。在用過之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。按照順序，在輪到自己時自覺為辦公室灑水。不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。在放音樂時，要把音量放低提醒來辦公室參觀的人員尊重別人的空間和隱私第二章

在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是互相依賴、榮辱與共的。通過影響別人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議可以提高你對別人的影響力：反饋確立個人目的歧視對別人施加影響學(xué)習(xí)會議金錢談判反饋◆接受意見接受反饋意見很也許是你獲得進步、進行學(xué)習(xí)，以及改善你同別人之間的關(guān)系的最佳機會。為什么這么說呢？由于你在不斷地、甚至天天都在接受反饋，忽視這種情況就會失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機會。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：善于接納反饋意見。假如你不太擬定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問自己信任的人。在別人向你反饋意見時，不要打斷他們，讓他們把話說完。假如對方意見很多，你需要在筆記本上記下要點。在別人說明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對方的觀點，說明自己對這些觀點的理解。感謝對方所提出的意見，告訴對方這些信息是非常有價值的。更重要的是，讓對方明白你準備根據(jù)這些意見進行自我完善和提高。不要為自己編造借口。認真思考，不要感情用事。過一段時間之后，特別是當曾經(jīng)向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請他再次提供信息。確立個人目的通過制定并實現(xiàn)年度目的、每月目的、每周目的，甚至每日目的，你就會提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個新臺階。你的奮斗目的是你獲得成功的路線圖，它們會決定你前進的方向，保證你可以實現(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目的的方法：確立的奮斗目的應(yīng)當和你的價值觀、信仰和人生哲學(xué)一致。不要過于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目的，并把它放在你可以經(jīng)?？吹降牡胤?。保證你的目的是明智的，即：具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達成二百萬美元，我將在那時退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；可以衡量的；意見統(tǒng)一的；現(xiàn)實的；時間安排合理的。保證你的奮斗目的與你的道德觀和價值觀一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人同樣，即假如你必須靠剝削別人才干獲得財富，擁有幾百萬美元你也不會感到開心。把你的目的按照優(yōu)先順序進行排列。根據(jù)你的個人信仰，把精力放在那些對你有重要意義的目的上面。比如，假如你認為社區(qū)志愿者的工作有很大價值，你就可以盡量少加班，以便尋找機會從事對你來說更具有吸引力的社區(qū)工作。把你的奮斗目的提成短期、中期和長期計劃，這會幫助你有計劃、有環(huán)節(jié)地實現(xiàn)最終目的。把你的奮斗目的告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進展。問問你自己，這些目的真的有價值嗎？由于很有也許，你正在試圖運用這些目的，來逃避某些重要但卻令你感到不快樂的事情。想像你實現(xiàn)自己的目的時的情景，這種想像會使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目的非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目的。目的一旦成為妄想，就會打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。按照計劃定期行動，逐步實現(xiàn)目的。真正的成功來源于前進道路上的每一小步，不要幻想憑借好運就能一步登天。把精力放在若干個短期目的上，你就能實現(xiàn)更長遠的目的。堅持不懈，天天都要為實現(xiàn)目的而努力。定期地回顧自己的奮斗目的。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)當天天都回顧一遍每月目的。不管你取得的成就多么微小，也要給自己進行慶祝。歧視是指那些被認為或者按照情理應(yīng)當被認為是不受人歡迎的言論及行為。歧視你是否知道：歧視也許來自于很多方面，這涉及：－出身；－年齡；－種族；－籍貫；－膚色；－宗教信仰；－犯罪記錄；－國籍；－性別；－婚姻狀況；－身體狀況；－家庭出身；－民族；－性取向。公司對員工的歧視行為負有責任。假如公司中的管理人員，比如工會代表，沒有及時對歧視問題采用有效措施，他們就也許會承擔法律責任。男性和女性對待性別歧視的見解是不同的。保證提出控訴的人不會受到別人報復(fù)。關(guān)于歧視，經(jīng)常會有一些荒誕不經(jīng)的說法，比如：只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題；教導(dǎo)員工意味著他們會用掌握的信息同雇主作對；歧視問題會自動消失或者自行解決。作為一名公司職工，你應(yīng)當：熟悉公司解決歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。假如公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采用行動，促使公司制定政策。告訴人們不要容忍歧視。在工作時間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問題。尊重別人，爭做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言。假如你在公司中居于高級職位，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時，你應(yīng)當：立即解決這些問題，否則別人會誤認為你對這種行為持默許的態(tài)度。果斷地收集事實資料加以證明。弄清楚：具體發(fā)生了哪些事情；誰是歧視別人的人；歧視別人的人是否意識到他或她的行為是令人厭惡的；在何時及何地發(fā)生了歧視行為；是否有人可以作證；受到歧視的人是否將此事告訴了其別人；歧視行為發(fā)生的頻率及連續(xù)時間分別是什么；哪些證據(jù)可以證明的確存在歧視行為。向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確事實情況。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道具體情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。假如員工指控性騷擾，你需要擬定是否存在下列情況：提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)；因騷擾事件而導(dǎo)致了公司中敵對或者令人不快的氛圍；騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：假如加以拒絕，就將失去工作機會；騷擾者在錄用騷擾對象時已經(jīng)抱有不良企圖。假如歧視事件或騷擾事件的限度較輕，可以立即采用書面方式警告歧視者或騷擾者。對嚴重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉升的條件來引誘性騷擾對象，公司很也許需要立即解雇騷擾者。盡也許地為被歧視者（被騷擾者）保密。假如你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)當：立即讓對方明白你的不滿情緒；假如你感到事件的限度較輕，并且很也許不會再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；假如你感覺事態(tài)嚴重，應(yīng)當立即把這些情況向有權(quán)解決此事的領(lǐng)導(dǎo)反映；時刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護自己免受歧視。對別人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是互相依賴、榮辱與共的。通過影響別人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議可以提高你對別人的影響力：認可自己需要別人的幫助。養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。尊重、體貼地對待別人，保持別人的尊嚴。假如你能做到這樣，別人就會用同樣的方式來對待你。當你和同事之間產(chǎn)生分歧時，要立即進行解決。不要向上級打小報告，請求上級對你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對他們產(chǎn)生影響力。盡也許地為別人提供幫助。假如你可認為別人提供幫助，在你需要幫助時向他們提出規(guī)定也就會顯得合情合理。尋找恰當?shù)臋C會，為別人提供方便，這樣人們會對你心存感激，在需要的時候為你提供方便。你應(yīng)當格外關(guān)注下面這些人：具有特殊技能的人；具有專業(yè)知識的人；消息靈通的人。在你向上面這些人提供幫助的同時，他們也會適時地幫助你。平等地對待別人。假如你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很也許會受到其別人的報復(fù)。同樣，假如你運用高級職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。積極而樂觀地同別人進行交流。把注意力集中在對方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。結(jié)識到人與人是不同的，要把每個人都當作獨立的個體來看待。把注意力集中在那些可以激勵其別人的事物上。找到和其別人交流的切入點。讓他們明白，你可以幫助他們得到需要的東西?？紤]你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。發(fā)揮你所擁有的力量，對其別人施加影響：事實的力量。當你提供的信息來自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點時，你就在運用事實的力量對其別人施加影響。先例的力量。當你說明自己的觀點曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實驗可以作為極好的先例來使用。競爭的力量。當你證明你的觀點優(yōu)于其別人的觀點，可以推動公司的進步時，你就在發(fā)揮競爭的力量。同樣，假如你在陳述觀點時說明你對公司其他方面事務(wù)的愛好時，你也就在同時激勵其別人對公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。當你用品有很強說明力的事實和數(shù)據(jù)，而不是個人觀點來說明問題時，你就在發(fā)揮理性的力量。當你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時，你就在發(fā)揮知識的力量。當你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。假如能做到這一點，你就可以在相稱大的限度上發(fā)揮自己影響別人的效力。當你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時，你就在發(fā)揮高級職位的力量。學(xué)習(xí)◆做更優(yōu)秀的讀者我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增長的信息量。因此，迅速地對信息進行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項寶貴的財富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時間中提高閱讀的效果：你可以通過下面任意一種方法提高自己在閱讀時的注意力：在閱讀時，用手指進行指讀。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時更加集中精力。讀完一頁后，要在紙上寫出該頁要點，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，并在頭腦中對內(nèi)容要點形成明確的表達方式。這個過程可以通過下面的方式進行：在紙上記下內(nèi)容要點；用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點。在閱讀時，對于那些冗長的、不切實際的文章信息，應(yīng)當一帶而過。這種技巧會使你集中精力關(guān)注要點內(nèi)容，不被無關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過下面的方式來了解作者的思緒：閱讀內(nèi)容簡介；閱讀文章結(jié)語；找到包含文章重要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；用熒光筆標出關(guān)鍵的內(nèi)容。在完畢上面這些環(huán)節(jié)之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的重要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。會議在一次橄欖球比賽中，當美國專欄作家及電臺播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國人生活當中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會議。”在北美洲，天天大約要召開兩千萬次商務(wù)會議。大多數(shù)人都膽怯開會，由于開會不能產(chǎn)生出任何價值。但是為了使團隊更加有效地運作，人們需要經(jīng)常開會，以便互通信息、解決出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改善計劃。學(xué)習(xí)組織重大會議，不僅可以使你成為天生的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，并且可以使你贏得所有與會者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會議的效率：在會議召開之前：考慮清楚是否有必要召開會議，或者除了開會之外，尚有沒有更好、更容易實現(xiàn)目的的辦法。制定具體的會議議程。你的會議計劃應(yīng)當明確寫出召開會議的目的，會議內(nèi)容，會議時間長度以及會議程序。只邀請關(guān)鍵人物參與會議。假如你邀請了那些對會議內(nèi)容不感愛好或者不理解的人來開會，他們很也許會把話題扯遠或者遲延會議進程。提前幾天將會議議程散發(fā)給與會者，以便給他們留出準備時間。提前預(yù)定會議室，并保證會議室中配有所有所需設(shè)備。在召開會議時：有組織地召開會議。讓一位與會者計時，一位做會議記錄，另一位把會議要點記在活動掛圖上。向與會者說明會議的目的、時間長度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達成一致。根據(jù)會議議程上列出的內(nèi)容，逐項進行會議。保證在完畢一項內(nèi)容之后，再進行下面的項目。鼓勵與會者每次只把精力集中在一個議題上。確立基本的會議行為守則，特別是當會議內(nèi)容也許會引起與會者的熱情或者爭議時。比如，你可以在會議守則中規(guī)定：參與會議的人必須－傾聽別人的意見；－尊重所有人的觀點；－讓每個人都有機會表達自己的觀點；－通過會議達成一致意見，并做出決定。把上面這些會議基本守則張貼在會議室中，使參與會議的每個人都能看到。必要的話，可以指定一名與會者做“警衛(wèi)官”，幫助你監(jiān)督會議基本守則的執(zhí)行情況。明確會議的議題。假如有人談?wù)撆c議題無關(guān)的話，你應(yīng)當提醒他們會議的目的是什么。根據(jù)會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項內(nèi)容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結(jié)尾時再討論。最佳要等到在談及有關(guān)問題時，再向與會者分發(fā)具有支持性的文獻材料。假如你在會議的開始向與會者分發(fā)材料，他們很也許會在討論其他內(nèi)容時閱讀這些材料，從而無法集中注意力。調(diào)動每一位與會者的積極性。保證每個人都有機會參與討論，會議的發(fā)言權(quán)不能被個別人壟斷。提問大量的問題，保證會議順利地進行。比如，你可以提問：－大家覺得怎么樣？－會議議程中的下一項內(nèi)容是什么？－有人對此持不批準見嗎？－我們可以進行下面一項內(nèi)容了嗎？－大家都批準這樣嗎？－我們尚有多少剩余時間？－我們應(yīng)當如何解決這個問題？在結(jié)束會議之前，保證對每一項決定都已經(jīng)做出了行動部署。請與會者明確完畢每項任務(wù)的具體截止日期。要注意，“盡早完畢”的說法是不合適的，由于這不是一個具體的日期——而只是模糊說明了這項任務(wù)會在以后的某個時間完畢。在會議結(jié)束時，總結(jié)會議的重要內(nèi)容以及達成的決議，這樣每個參與會議的人都會明確會議的決議。在會議召開之后：給每位與會者發(fā)送一份會議記錄。同時，你也可以把會議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其別人都能看到。假如某位與會者在會議上答應(yīng)采用必要的行動，可以在給他的那份會議記錄中重點標出他應(yīng)當擔負的責任。金錢◆如何獲得更高的薪水有些人說金錢是推動人們前進的因素，但事實并非如此。但是，當你發(fā)現(xiàn)你所得的薪水過低時，你的確會覺得打不起精神，缺少前進的動力。每個人都希望獲得賞識，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會使你自我感覺良好。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入：找出你自己所在的坐標點，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。你可以通過下面幾種方法進行比較：從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，假如他們不樂意透露信息，你可以請他們向你提供一些相關(guān)方面的研究文獻。向公司內(nèi)外與你位于類似工作崗位的朋友或同事們詢問，弄清楚他們的收入水平。你只能與同自己相似的人進行比較，否則就不具有可比性。在計算時，要把工作當中的所有收入項目都涉及進去。假如你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處在中檔水平，不要放松自己，由于只要稍加努力，你的收入就能達成中上等水平——甚至更高水平。在你下次進行工作考核時，你需要：一方面，回顧自己以前做出的承諾。你曾經(jīng)制定了什么目的？你曾經(jīng)計劃參與哪些培訓(xùn)？你曾經(jīng)希望在通過培訓(xùn)后達成什么樣的水平？列出一張自己所取得的工作成績清單（成就可大可?。堰@張清單放入工作報告當中，一起帶去進行工作考核。假如老板在某些方面對你的評價較差，你需要問明因素，并請老板為你的改善提出建議。和你的老板協(xié)商加薪的問題。向老板說明你計劃實現(xiàn)的目的，并且使這些目的在你的老板看來也具有吸引力。這樣，你就發(fā)明了雙贏的局面。不要膽怯和你的老板討論薪水的問題。假如你對自己的薪水不滿，覺得所得薪水過低，你可以禮貌地向老板說明。更重要的是，你需要以事實而不是主觀見解作為說服的證據(jù)。你需要：把自己同其別人進行比較；說明你所從事的工作的特殊性；說明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。假如你結(jié)識到自己沒有實現(xiàn)既定目的，你需要重新明確目的，讓你的老板明白你正在努力實現(xiàn)目的，以及為了實現(xiàn)這一目的，你將如何去做。假如你以前制定的目的過于籠統(tǒng)，你就需要使自己的目的更加具體，比如，將“提高客戶服務(wù)”改為“計劃于本年度，在對客戶進行反饋信息的服務(wù)方面，實現(xiàn)百分之十七的提高?！奔偃缒阌X得自己的薪水過低，你可以將這一見解告訴給老板，但是不能命令老板給自己加薪。你應(yīng)當采用更加合作的方式，規(guī)定你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說：“我不太清楚應(yīng)當如何去做。您能給我一些建議嗎？”然后傾聽老板的建議，記下每一條具體行動環(huán)節(jié)。保持警惕，留心那些對公司非常重要的信息。了解公司當中最新的行動計劃，并設(shè)法加入其中。做公司中的策劃小組的成員，或者積極承擔收集信息的任務(wù)和工作。這些方法可以增強你的個人能力，并且可認為你增添額外的價值。做到積極、樂觀、與人為善。人們會不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人。假如你可以做到極好地體貼和尊重別人，你就可以得到更多人的支持和幫助。特別要和諧地對待公司中的當權(quán)者，但不要過于諂媚。假如這些人對你毫不了解或者毫不在乎，他們就不也許對你的事業(yè)起到積極的作用。培養(yǎng)你自己的主人翁責任感。你要做到像公司的老板同樣，認真負責地對待公司中的每一件事。熱愛公司，積極地解決公司事務(wù)。假如你像職工同樣恪守公司中的規(guī)定，只做自己分內(nèi)最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大也許為自己贏得良好的聲譽。尋覓新的機會。觀測公告牌中的職位空缺信息，申請那些對你來說具有挑戰(zhàn)性的職位。在面試之前做好充足的準備，用一套完善的計劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功。重新考慮公司的目的，研究公司的發(fā)展計劃書，找出其中重要的內(nèi)容，這樣你就能向著這個方向努力，并且這與高級管理人員的意愿也是一致的。比如，你可以將自己的目的鎖定在下面這些方面：提高銷售水平；開創(chuàng)新的賺錢手段；減少成本。衡量進行這些改革的難點和益處，把你的觀點告訴老板。解決那些懸而未決，并且令你感愛好的問題，向老板表白你是一個富有實干精神的人。向你的老板提交書面報告，簡要地報告你所付出的努力。通過進修提高自己的教育水平。為自己爭取機會，努力獲得更高的資格水平或者更高的學(xué)歷水平。向你的老板說明你進一步接受教育會給公司帶來什么樣的益處——這樣，你很也許會得到公司的資助。做公司中不可缺少的人物。學(xué)習(xí)一種特殊而有用的技巧，比如學(xué)會操作一種新的軟件包程序，這會增長你的個人價值。談判◆雙贏戰(zhàn)術(shù)談判也許導(dǎo)致的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而此外一方失敗或者雙方都輸。有時你會努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在你購買房子或者汽車的時候，你會希望自己勝過營銷方。但是在工作當中，假如你仍然奉行處處勝過別人的原則，你的同事和老板會回頭報復(fù)，找你的麻煩。很也許你在第一個回合的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方會對你進行報復(fù)！下面這些建議可以幫助你在談判中達成雙贏的效果：在你進行正式的談判之前：考慮各種也許的解決方法，并逐個衡量。選擇最佳的解決方法，這樣即使你需要在抱負的解決方案之上做出一定限度的讓步，也可以滿足自己的規(guī)定。做好充足的準備。這會減少你在會談中感到的壓力，并且會使你感覺更加自信。在開始進行談判時：擬定雙方的共同目的。即使談判的問題非常復(fù)雜，你和你的同事也可以把精力集中在最終目的上，而不是企圖刻意挫敗對方。明確談判過程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則。假如談判也許會引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。你們雙方應(yīng)當遵守下面這些規(guī)定：－傾聽對方的意見。不要打斷對方的話；－互相尊重。即使你們也許在觀點上存在分歧，也應(yīng)當做到尊重對方；－靈活地解決次要問題。清楚而堅定地說出你的規(guī)定，確使對方理解。弄清楚對方的規(guī)定。假如你可以滿足他的規(guī)定，很也許他也會滿足你的規(guī)定；假如你使他的愿望落空，很也許他也會用同樣的方式來對待你。傾聽他的談話，弄清楚他的規(guī)定是什么。專心的聆聽，不要一味思考如何進行辯駁。假如你不太清楚他的意思，可以請他反復(fù)一遍，或者請他解釋，以便可以更好地進行溝通。在談判過程中：找到雙方共同的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)之上解決其他問題。區(qū)分問題的輕重，按照從重要到次要的順序進行討論。明確本次談判需要討論哪些問題，不討論哪些問題。試著去理解對方的想法和感受。觀測他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達出了什么信息？當你規(guī)定他們承擔責任時，他們的眼睛有哪些動作？他們的姿勢和手勢傳達出了什么信息？避免爭吵，特別不要同對方在次要問題上爭吵。做到自我克制，在小的事情上表達批準，這樣你就會營造出一種合作的氛圍，這對解決更加重要的問題是有利的。不要采用帶有挑釁性的舉動。這些舉動不利于談判。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動：－比對方的說話聲音大；－專橫地對待討論內(nèi)容；－使用手中的權(quán)力迫使對方服從。不要表現(xiàn)出悲觀被動的情緒，悲觀情緒的典型特性涉及：－不樂意解決問題；－不告訴對方你所關(guān)心的事情。舉止果斷。嚴厲地對待問題，但是要溫和地對待別人。不要責備別人，否則你會破壞合作的氣氛。在拒絕對方的建議時，一定要說明你的因素。要結(jié)識到過去的事情是不也許改變的，一味糾纏以前的事情會使對方產(chǎn)生敵對和排斥心理。面向未來。設(shè)想一下，假如雙方都能達成滿意，前景會多么美好。進行探究性的調(diào)查。提出問題，并認真傾聽。通過這種方式，你就會發(fā)現(xiàn)對方的需要。當你設(shè)法滿足對方的需要時，你就為實現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。使用積極肯定的身體語言。不要：－交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；－轉(zhuǎn)動眼球；－使肌肉繃緊；－面帶愁容；－提高說話的聲音。尋找發(fā)明性的解決途徑，使雙方都達成滿意。當你可以做到下面幾項時，你就可以比較容易地實現(xiàn)這一目的：－不要使用“要不……要不”的句式。假如你將可選方案限制在兩種之內(nèi)，就會減少其他發(fā)明性的解決方案。－經(jīng)常使用“假如……會怎么樣？”的句式。－把精力放在雙方的共同利益上，不要急于陳述個人的觀點。受屆時間限制的一方會傾向于做出更大的讓步。假如你受到了最后期限的約束，最佳不要讓對方知道這一點。在問題剛一出現(xiàn)時就舉行談判會談，這樣問題就不會累積起來，使雙方在討論過程中感到不堪重負。假如你們之間的談判脫離了正題，你可以把話題轉(zhuǎn)入談判的主題，你可以這樣說：“是的，我能理解。但是我們能回到中心問題上來嗎？”富于發(fā)明精神。實現(xiàn)目的的方法有很多種，富于發(fā)明性的觀點會給雙方都帶來益處?？贪褰┗菀讓?dǎo)致沖突，也會減少潛在的發(fā)明性的解決問題的辦法。偶爾中斷談判，表達你的感受，同時弄清楚其別人的感受。假如他們表現(xiàn)出否認的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來解決問題。當討論變得模糊不清時，你可以進行簡要的總結(jié)，說明你的理解。比如，你可以說：“我對這個問題就是這么理解的，對嗎？在我看來，它是……”談判要建立在工會的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會同資方達成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個人的基礎(chǔ)之上。在結(jié)束談判時：在同對方快樂地達成一致意見時，不要做進一步的讓步。讓每個人都概要地說明自己的理解，這樣所有人都可以明確地知道所達成的協(xié)議。把協(xié)議內(nèi)容寫成書面文獻，這樣就不需要每個人都把決議的所有細節(jié)記在腦子里。第三章

一個人成功的重要因素在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識和技能，并能努力工作，但是成功與否同時也依賴周邊的人，他們既也許會讓你的工作充滿樂趣，也也許會讓它糟糕透頂。與周邊的人建立良好的關(guān)系，對你的心理健康、壓力限度以及職業(yè)生涯來說將會大有裨益。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點去做：解決難題人際關(guān)系自信壓力團隊合作遠景規(guī)劃寫作技巧解決難題◆發(fā)揮團隊合作精神大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們天天都在解決著艱巨的問題。但是，每個人在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要解決的問題，然后再著手去做：客戶投訴；工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告；信息收集系統(tǒng)。挑選下面的幾類人，組成一支團隊：對存在的問題感愛好的人；受到問題影響的人；有時間解決問題的人；有能力實行新的解決方案的人。為整個團隊建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致：認真傾聽其別人的話；尊重與自己相左的意見；在進行會談時準時到場；保持高度的注意力；在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。在團隊如何運營的問題上達成一致，明確：團隊成員舉行會談的頻率；在會談之外團隊成員之間應(yīng)如何交流；團隊之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團隊之間應(yīng)當設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔任什么職務(wù)）；團隊中的每名成員分別應(yīng)當完畢哪些任務(wù)；團隊應(yīng)當在什么樣的期限內(nèi)完畢所有任務(wù)。在紙上具體而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為：“缺少交流”，而應(yīng)當描述為：“在第一小組和第三小組之間缺少交流”。你可以通過回答下面的問題，對問題進行具體地描述：這件事應(yīng)當由誰來負責？發(fā)生了什么問題？該問題是在何時發(fā)生的？該問題是在何地發(fā)生的？該問題是如何發(fā)生的？調(diào)查問題發(fā)生的因素。在解決這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的見解來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。后面一種方式是比較有效的，特別是當發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較合用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有也許的解決問題的辦法，然后從中挑選出可以快速、節(jié)約、有效地得到實行的解決辦法。制定行動計劃。列出解決問題所需的所有環(huán)節(jié)，然后規(guī)定每位團隊成員都要擔負起各自的責任。明確列出具體環(huán)節(jié)完畢的期限及時間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果經(jīng)常會導(dǎo)致計劃無法準時完畢。實行計劃。告訴團隊成員可以開始采用行動了，保證每位成員都明確知道他應(yīng)當完畢哪些任務(wù)。在解決問題后，通過下面的方式結(jié)束此項任務(wù)：衡量行動成果；追蹤獲益情況；對團隊成員進行獎勵；對整個行動過程進行評估。和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估?？偨Y(jié)你們在哪些方面做得不錯，以后碰到類似情況時可以照樣解決；以及你們在哪些方面還需要改善，在整個過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。自信自信不僅可以促進你的事業(yè)，同時也會阻礙你的事業(yè)。對自己及自身能力感覺良好的人傾向于：冒險；自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；在會議上公開自己的觀點。自信的人可以做得更好。下面是一些可以提高你的自信心的方法：天天都要自我激勵，當你起床或開始工作的時候，對自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。天天早上，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力杰出。即便是取得了很小的成績，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己。無論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法所有準時完畢。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。當你完畢了一項新的工作后，問問你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。定期請老板對自己的工作表現(xiàn)進行評價，保證你沒有偏離工作方向。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當中的工作表現(xiàn)如何。抓住每一個機會學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實踐，通過實踐來檢查它們的效果。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。假如我們不能學(xué)會如何面對它，它就會來困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們可以控制自己面對壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對壓力的方法：不要對你無法控制的事情做出過激反映。你控制不了飛機碰到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你可以控制自己對這些事情的反映。你可以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。放松精神。隨身攜帶一個眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當中。想像自己正在一個讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺安靜和舒適的地方。假如也許的話，小睡一會。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周邊那些讓你煩躁和苦惱的事情。常反思。閉上眼睛，在腦海中努力發(fā)明一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地反復(fù)同樣的話，直到你的腦海達成一片空白的狀態(tài)。在勞累了一天之后，好好洗個澡。熱水可以讓你放松。比平常多洗一會兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。做一次推拿按摩。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放松。他會放點音樂，使你緊繃的精神松弛下來。找一兩個知己談心。一個好知己會認真傾聽你的話，而不會打斷你；他還會讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。多進行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運動，以及可以使你忘掉腦海中煩心事的運動。用長遠的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及