全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合方案

全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合方案本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)可以刪除Thisdocumentisforreferenceonly-rar21year.March店鋪托管合作方案一、公司服務(wù)項(xiàng)目淘寶淘寶/天貓全店托管服務(wù)項(xiàng)目誠(chéng)信通阿里巴巴平臺(tái)托管服務(wù)項(xiàng)目速賣(mài)通外貿(mào)平臺(tái)托管服務(wù)項(xiàng)目全網(wǎng)分銷(xiāo)渠道合作托管服務(wù)項(xiàng)目微信營(yíng)銷(xiāo)托管服務(wù)項(xiàng)目京東平臺(tái)外包服務(wù)項(xiàng)目托管服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪建設(shè)、店鋪解決方案、產(chǎn)品甄選、圖片拍攝、產(chǎn)品描述、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、處理訂單、商品上下架、多元化營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)據(jù)分析、售前服務(wù)、提報(bào)活動(dòng)、提報(bào)團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)設(shè)置、廣告投放評(píng)估、打造爆款、運(yùn)營(yíng)咨詢。商品搜索優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、商品排序優(yōu)化、商品推薦優(yōu)化、列表頁(yè)排序優(yōu)化、站內(nèi)SEO、SEM優(yōu)化。高端運(yùn)營(yíng)服務(wù)：電商全鏈運(yùn)營(yíng)、直通車(chē)運(yùn)營(yíng)、淘寶客運(yùn)營(yíng)、全網(wǎng)鋪貨拓展進(jìn)駐其它BTOC平臺(tái)（如京東，拍拍，一號(hào)店等）。公司優(yōu)勢(shì)CCTV央視網(wǎng)合作伙伴官方認(rèn)證：是淘寶以及京東官方認(rèn)證的第三方服務(wù)商，俗稱“淘拍檔”和“京東幫”，服務(wù)有保障。專業(yè)團(tuán)隊(duì)：公司骨干員工均來(lái)自百度、阿里巴巴、京東等優(yōu)秀的電商品牌，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。保障業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績(jī)說(shuō)話：絕不做忽悠之輩，秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀，為客戶創(chuàng)造最大效益。資源優(yōu)勢(shì)：淘寶大學(xué)多位知名講師為公司顧問(wèn)，是阿里巴巴集團(tuán)在江蘇實(shí)現(xiàn)“大淘寶戰(zhàn)略”落地的重要合作伙伴。經(jīng)驗(yàn)豐富：數(shù)十家成功案例，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，可以根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的特性制定有針對(duì)性的實(shí)施方案，操盤(pán)店鋪有保證。公司規(guī)模：國(guó)內(nèi)多家知名品牌唯一指定電商合作伙伴，全國(guó)第一家、低成本并且以效果為導(dǎo)向的淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)型公司。刷客資源：3000多人的刷客資源，加上淘寶內(nèi)部關(guān)系，為您的初級(jí)銷(xiāo)量以及轉(zhuǎn)化率保駕護(hù)航。店鋪托管服務(wù)內(nèi)容店鋪分析定位我們結(jié)合您的產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析，市場(chǎng)分析，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。淘寶搜索流量?jī)?yōu)化對(duì)全店寶貝進(jìn)行標(biāo)題，產(chǎn)品上下架時(shí)間，商品屬性，產(chǎn)品主圖，寶貝所屬類目進(jìn)行深度優(yōu)化，以及對(duì)影響店鋪權(quán)重的36項(xiàng)因素進(jìn)行優(yōu)化。淘寶直通車(chē)優(yōu)化對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直通車(chē)關(guān)鍵詞投放數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析，結(jié)合我們的優(yōu)化方法，短期內(nèi)把直通車(chē)的質(zhì)量得分優(yōu)化上去，降低您的推廣成本。品牌策劃以及店鋪寶貝描述設(shè)計(jì)結(jié)合您的產(chǎn)品以及產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體，進(jìn)行品牌視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，打造品牌旗艦店，塑造公信力；爆款打造、刷銷(xiāo)量、好評(píng)我們配備刷客資源，以及策略，做初級(jí)銷(xiāo)量和好評(píng)。店鋪托管里程碑項(xiàng)目階段 項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述初級(jí)階段實(shí)施階段推廣運(yùn)營(yíng)金牌銷(xiāo)售供應(yīng)鏈提升品牌效應(yīng)與客戶進(jìn)行深度溝通，充分研究行業(yè)狀態(tài)，確定行業(yè)目標(biāo)與投入額度，提煉產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，電商角度專業(yè)分析品牌發(fā)展，制定品牌規(guī)劃。品牌視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，重新品牌裝修，打造品牌旗艦店，塑造公信力，以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析，客戶群體分析制定產(chǎn)品和活動(dòng)規(guī)劃方案，保證下一階段性目標(biāo)實(shí)施。持續(xù)優(yōu)化店鋪，打造爆款，引流推廣，專業(yè)化推廣和運(yùn)營(yíng)店鋪，提升轉(zhuǎn)化率，銷(xiāo)售額，各項(xiàng)店鋪與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。以銷(xiāo)售額為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化，深度優(yōu)化，追加廣告費(fèi)用與投入，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，打造銷(xiāo)售額新高。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)與優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)生產(chǎn)端資源，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和店鋪盈利能力。以品牌為導(dǎo)向，跟進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品毛利率，持續(xù)提高品牌影響力和銷(xiāo)售額。里程碑簽約，到賬首期款項(xiàng)店鋪優(yōu)化包裝，正式上線打造爆款銷(xiāo)售額指標(biāo)參與供應(yīng)鏈渠道拓展六、店鋪運(yùn)營(yíng)階段性工作（一）、第一階段：孕育期(分解)前期準(zhǔn)備工作孕育團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、策劃推廣，倉(cāng)管)經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶店鋪同行分析，做出熱銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步定制有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款，活動(dòng)款)店鋪全新上線準(zhǔn)備(美工圖片處理，產(chǎn)品上傳，寶貝關(guān)鍵詞等)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)的站外相結(jié)合的推廣)（二）、第二階段：開(kāi)張期(分解)周期一到三個(gè)月塑造店鋪形象(從店鋪裝修，品牌介紹以及殊榮，設(shè)計(jì)理念，客戶需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)認(rèn)準(zhǔn)主要消費(fèi)群體，制定合適群體的風(fēng)格，培養(yǎng)顧客粘性制定會(huì)員管理機(jī)制，準(zhǔn)許你淘寶規(guī)則，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)每個(gè)季度的SKU書(shū)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及資金額配比，主推款，促銷(xiāo)款，與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV，UV、轉(zhuǎn)化率客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投放與其他活動(dòng)資源的配比。基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服以及倉(cāng)儲(chǔ)物流)利用軟件記錄每天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)（三）、第三階段：成長(zhǎng)期(分解)周期一到三個(gè)月制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指數(shù)根據(jù)店鋪的PV，UV，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷根據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況，以及淘寶同類目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款成長(zhǎng)期的推廣以參加淘寶活動(dòng)為主，直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客推廣為輔(公司客戶進(jìn)行抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高投入產(chǎn)出比)策劃出有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量大漲爆款重視客戶體驗(yàn)，及時(shí)跟進(jìn)。（四）、第四階段：成熟期(分解)推廣以硬推廣為主，推廣單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒，包裝袋，品牌形象小禮品)按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃.項(xiàng)目人員配備職位職位工作內(nèi)容人數(shù)廣告投放方案廣告投放具體額度，我們承諾給您做到協(xié)定的銷(xiāo)售額，廣告預(yù)算為銷(xiāo)售額的3%到15%。廣告費(fèi)不需要一次性支付給我們，只需要每個(gè)月按需求和效益情況，我方跟您申請(qǐng)，您這邊充值到淘寶網(wǎng)即可。（注:我方主要幫您做賺錢(qián)的廣告，舉例：一天投100元廣告虧損了，我們不會(huì)盲目燒錢(qián)繼續(xù)投，而是找出原因，深度優(yōu)化，然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了之后，我們?cè)倮^續(xù)加大，增加到一天200元廣告，前期廣告投放這一塊會(huì)稍微大一些，越到后面廣告費(fèi)用越低所以，我們運(yùn)營(yíng)方式很務(wù)實(shí)，不虛夸，一切以盈利為導(dǎo)向）九、退款保障方案我方承諾在為您全托管代運(yùn)營(yíng)有效合約期間，務(wù)必幫您實(shí)現(xiàn)協(xié)定的銷(xiāo)售額，未能完成，將按照完成的比例予以退款。十、您所需要的準(zhǔn)備對(duì)接人：相關(guān)店鋪工作事宜溝通，我方直接可以找他商量。物流公司：合作哪家物流公司（包括發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地址，發(fā)貨人）旺旺號(hào)和密碼產(chǎn)品的資料（您每款產(chǎn)品的資料，例：您產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品的資料就是您的寶貝描述中需要填寫(xiě)的東西）圖片：雙方交接的時(shí)候這些都要交代清楚，后續(xù)的工作，我方有店長(zhǎng)跟您那邊交接的。店鋪操作詳細(xì)方案第一步：配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分配工作職位職位工作內(nèi)容店長(zhǎng)1、店鋪管理（店鋪交接、分配、狀態(tài)更新）；2、服務(wù)店鋪狀態(tài)反饋（含店鋪終止、暫停、續(xù)費(fèi)、延期等）；3、投訴處理、退款處理、售后回訪；4、續(xù)費(fèi)運(yùn)營(yíng)1、店鋪及產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的運(yùn)營(yíng)方案；2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的全盤(pán)事務(wù)處理；3、與客戶保持良好的溝通，確保賣(mài)家問(wèn)題及時(shí)有效解決；4、及時(shí)有效的處理買(mǎi)家投訴與糾紛；5、安排美工、推廣、活動(dòng)的各項(xiàng)工作，統(tǒng)籌全局。運(yùn)營(yíng)助理1、店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋；2、協(xié)助客戶子賬號(hào)授權(quán)；3、每月提交兩次店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表給客戶及時(shí)電話回訪客戶；4、要求客戶主旺每天登錄；5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理各項(xiàng)事務(wù)。美工1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的設(shè)計(jì)以及維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述等工作3、日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，主圖設(shè)計(jì)，寶貝描述設(shè)計(jì)，對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作，修改，美化，修飾。推廣專員1、負(fù)責(zé)直通推廣，挖掘精準(zhǔn)關(guān)鍵詞2、直通車(chē)關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定直通車(chē)推廣計(jì)劃和實(shí)施，負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量?；顒?dòng)專員1、與客戶溝通活動(dòng)的必要性，確定好報(bào)名的款式及價(jià)格跟庫(kù)存；2、配合客戶做好各種活動(dòng)網(wǎng)站的賬號(hào)注冊(cè)；3、挑選合適的活動(dòng)平臺(tái)，給店鋪申報(bào)活動(dòng)；4、活動(dòng)通過(guò)后，督促美工設(shè)置好活動(dòng)要求，通知相關(guān)人員做好活動(dòng)上線準(zhǔn)備。爆款專員1、主要負(fù)責(zé)各客戶的店鋪刷單，每天的刷單量必須做到；2、控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；3、負(fù)責(zé)流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常。第二步：選款推廣和美工與顧客確定三個(gè)款，直通車(chē)重點(diǎn)推廣測(cè)試數(shù)據(jù)（七天）同行業(yè)熱銷(xiāo)單品的前10名數(shù)據(jù)收集，分析他們熱銷(xiāo)的原因，總結(jié)成功的美工營(yíng)銷(xiāo)方法。分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷(xiāo)尋找成交主張和銷(xiāo)售概念。選擇對(duì)路的款，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好中差評(píng)中，分析出雙方優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和主推廣 推方案，快速搶占排名及流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià)，制定合理的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，有節(jié)奏的把握價(jià)格的調(diào)整。市場(chǎng)受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計(jì)主要客戶的體驗(yàn)。第三步：運(yùn)營(yíng)與推廣（流量）初期只做直通車(chē)和自己淘寶客廣告引流量。投入產(chǎn)出比，要達(dá)到顧客不虧。后期才去搶其他流量入口。目的是為了保持爆款銷(xiāo)量。比如：鉆展、站外有效廣告、淘寶客網(wǎng)站、返利網(wǎng)。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。產(chǎn)品測(cè)試后，一般流量的搶占原則是先優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好初期銷(xiāo)量和初期促銷(xiāo)價(jià)格和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化評(píng)語(yǔ)，做好主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率后，再開(kāi)始付費(fèi)流量的獲取。第四步：提升轉(zhuǎn)化率要促進(jìn)店鋪訪客的購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率在達(dá)到同行的平均轉(zhuǎn)化率2倍到3倍，對(duì)資詢轉(zhuǎn)化率，要求80%，并且要加強(qiáng)追單的及時(shí)性。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設(shè)計(jì)，主圖中告訴顧客為什么這個(gè)商品是他自己需要購(gòu)買(mǎi)的，描述中要告訴顧客為什么一定要來(lái)我們家購(gòu)買(mǎi)美工（成交主張和特色），而且必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買(mǎi)（緊迫感），提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買(mǎi)以后，我們想讓顧客買(mǎi)的更多，那就是提高客單價(jià)的問(wèn)題了。您那邊可以實(shí)施多買(mǎi)多送多得的優(yōu)惠。提供有效的搭銷(xiāo)技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售?？头涂头沁呉疃韧诰蚩头摿?，提升客服效率和店鋪銷(xiāo)量。這些，我們會(huì)給戶提供）到客服一些視頻讓他們學(xué)習(xí)，怎樣一到客戶一步步購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。第五步：提升銷(xiāo)量，沖第一頁(yè)前八名排名不需要做到上千件、上萬(wàn)件，但必需做到主詞上淘寶綜合搜索的首頁(yè)前八名。七天中必須有一天在前八名。我們要幫客戶一個(gè)店鋪，從1個(gè)小爆款做起，直到有5－7點(diǎn)小爆款，銷(xiāo)量不用刷了也能維持穩(wěn)定上升的銷(xiāo)量。每天流量都保持穩(wěn)定或略有上升。第六步：管理會(huì)員，分銷(xiāo)商（VIP會(huì)員）管理的完善，是復(fù)購(gòu)率提升的主要因素。分等級(jí)，發(fā)短信，形成四到五次的互動(dòng)。銷(xiāo)量上來(lái)后，一定讓顧客印刷VIP會(huì)員宣傳單。維護(hù)好老客戶，讓他們形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。增加回頭率。（這個(gè)就要由您那邊管理好了，我們只能給您一些建議）第七步：提升咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)根據(jù)咨詢轉(zhuǎn)化率表