電商平臺(tái)運(yùn)營方案說明

WORD格式．可編輯WORD格式．可編輯專業(yè)知識(shí)一整理分享專業(yè)知識(shí)一整理分享WORD格式．可編輯專業(yè)知識(shí)一整理分享電商平臺(tái)的運(yùn)營方案平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)（階段性）1．平臺(tái)目標(biāo)第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑疊電商品腴形象，最終以渠道下放快速豐富口類而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。2．市場(chǎng)定位包含線上線下市場(chǎng)，線上市場(chǎng)實(shí)際上是線下市場(chǎng)的延伸，明確了商品品類范圍、客戶群體、商城的輻射范圍等，商城電商平臺(tái)和實(shí)體市場(chǎng)這個(gè)020品腴更鮮明，也就貝備了有吸引客戶的基礎(chǔ)。3．商定位規(guī)網(wǎng)站運(yùn)營的目的主要是保證雙站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上020商城概念與一般意義上陶網(wǎng)站運(yùn)營不同，除了對(duì)颼站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場(chǎng)營推廣。即結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場(chǎng)推廣與一體的方法來充實(shí)網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。4．商家定位商家規(guī)模大小，廠家、代理或者個(gè)人，國營私營等可以直觀的體現(xiàn)出商家的現(xiàn)狀，有利于客戶在商品選擇及沼標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇5．產(chǎn)品定位涌過品類分布、產(chǎn)品價(jià)格分布，產(chǎn)品詳細(xì)描述等針對(duì)不同的客戶檔次有不同陶應(yīng)對(duì)方案及價(jià)格策略。6．客戶定位結(jié)合以上幾個(gè)定位，精確定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)廣活動(dòng)等精準(zhǔn)投放，大大減少成本及提高客戶轉(zhuǎn)化率。平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式1．如何做好招商工作《了怊商工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注下面四個(gè)關(guān)犍點(diǎn)（0屐不平臺(tái)實(shí)力：要想大量商家入駐，首先就要懂得充分屜示自己平臺(tái)的實(shí)力，告訴商家我們的平臺(tái)與具他電商平臺(tái)不一樣的爭(zhēng)力，并目這種竟?fàn)幜梢詭椭腭v的商家很容易獲得更大的利益等（2〕樹立樣板招商企業(yè)的典范：榜樣的威力是無窮的，平臺(tái)要懂得樹招商企業(yè)典范，靠案例告訴商家我們的實(shí)力不是虛假的，是能真正幫助商家獲利的。樣板商家必須貝有一定的知名度，使商家從樣板沼商企業(yè)中國感覺這就是自己的耒來。（圳平臺(tái)經(jīng)營模式方案：給出一套可執(zhí)行可悍作的本平臺(tái)經(jīng)營模式方案，．一包括本平臺(tái)的營銷方式、衝李度促銷方案、每年的平臺(tái)購物節(jié)等，另外在入駐時(shí)廣告等惟廣用以及可以獲取企業(yè)效益的對(duì)比數(shù)庭等，筒單明了，抓住企業(yè)陶眼球?！?樹立長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)新的平臺(tái)，很多商家擔(dān)心的往往是平臺(tái)陶可續(xù)性，人力物流財(cái)力授入都希望能獲得長(zhǎng)久的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與發(fā)屜前景向需要加盟入駐的企業(yè)介紹，卉冒將企業(yè)的最新合作動(dòng)態(tài)`啟動(dòng)的大頂目等向企業(yè)睢廣，樹立一種長(zhǎng)久發(fā)屜的企業(yè)形象。讓商家感覺到這是個(gè)很有發(fā)屜潛力的企業(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。2．商城招商的常規(guī)方式過〕整合資源利用現(xiàn)有的資源以尋求和其他企業(yè)的合作，前聚集一IE的品牌商家數(shù)量，然后再不新向外大規(guī)模招商。（2〕主動(dòng)邀諳可以快溺能到商家，而且申生要的是可以邀到自己需要的商家。每個(gè)平臺(tái)定位不一樣，需求的商家是不一樣的。要想打浩中咼端昷牌平臺(tái)，就應(yīng)該去邀請(qǐng)一此中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都可以入駐。WORD格式．可編輯WORD格式可編輯專業(yè)知識(shí)一整理分享專業(yè)知識(shí)一整理分享WORD格式．可編輯專業(yè)知識(shí)一整理分享（到招商會(huì)確定招募的商類目邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)，開屜一場(chǎng)主題嚴(yán)商會(huì)，發(fā)布招商政暗，并輔上促襠政策，往往都會(huì)吸引不少商家入駐。在平臺(tái)實(shí)力不足的時(shí)候盡量低門檻，讓利給商家等平口一呂瓤土」一定程度，逐步淘汰掉一此不太合適平臺(tái)的商家優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。3．商家入駐及職麥（0招商方向品腴商、特色商品、垂直類電商，（2〕招商標(biāo)準(zhǔn)企=證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書名品牌代理商〗，（圳資藏標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)使用費(fèi)、類目傭全、廣告言傳費(fèi)元；交易保證全，（4〕商品管理提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價(jià)格，（到交剔管理售前技術(shù)支及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問題處理，4．平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)（0店鋪填充：商品上傳、定價(jià)，（2〕運(yùn)營銷售店鋪裝修及上線運(yùn)營及推廣、活動(dòng)策劃、銷售及客服服務(wù)（圳售后保障：售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商規(guī)范，．線上推廣方式及略以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額：流量*轉(zhuǎn)化率女客單價(jià)故運(yùn)營主要圍繞3個(gè)方面屜開01．流量的組成包括直接流量外部來源和搜索引擎。（的直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收0夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。這匙訪客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)戶，是需要長(zhǎng)積累的過程，所以需要筒的網(wǎng)站域名，準(zhǔn)廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁面的收藏功能。（的外部來源是指那此將銜接指向颼站的博客聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或竟?fàn)帉?duì)手網(wǎng)站等等，需要對(duì)網(wǎng)站講行夕卜推廣工作，軟文，博客等傳效果。到搜索引擎是}旨用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關(guān)司訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付流量，自然流量體現(xiàn)在。的優(yōu)化方面，付流量主要是價(jià)廣告的扌殳放=種流量結(jié)構(gòu)中直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于雙絡(luò)準(zhǔn)廣，睢以評(píng)亻古性價(jià)好壞。搜索引擎的流量是吸引新戶的主要來源。用戶的上網(wǎng)習(xí)悃，更愿意過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前大部分陶推廣流量來源于搜索引擎的付廣告2．影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素．包括產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及企業(yè)陶綜合買力，客服的專業(yè)知識(shí)程度及钅肖售技巧，客戶評(píng)價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。（的產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時(shí)，需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷售情況選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱消款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。同時(shí)，需了解產(chǎn)口陶口質(zhì)、性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨（的產(chǎn)品的詳情頁互朕網(wǎng)消售以網(wǎng)上屜示為主粵，因此針對(duì)于工業(yè)品0雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁至關(guān)重要。．（價(jià)格體系價(jià)格是決定購買的生要因素。前推出颼站品及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品帛類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤率。（到企業(yè)的品裨影響力與實(shí)力品在產(chǎn)生購買行為的權(quán)自比較生，好的品盲傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。因此，店鋪首貞，產(chǎn)品詳情頁，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化，技術(shù)支拮能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。（到客服專業(yè)及銷售能力客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建丷信任關(guān)系，因此一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)講入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日堂消售流程及銷售中到的問題，以便在以后的咨洄中能夠快悚的的回答相應(yīng)。同時(shí)，制定客服日用浯規(guī)范，銷售對(duì)話情景模擬，弼化銷售技巧與專業(yè)性。（的客戶評(píng)價(jià)運(yùn)g初期，對(duì)于所有的下單客戶洪行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成囗碑式的'」傳價(jià)值（7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)涑度也影響到客戶的購物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂畫，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。（的售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分由于前期無樣本參考，基本根庭企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款：：但是突出筑巢對(duì)于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者牿殊情況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁。后則將根據(jù)悄售陶品類售后問題的類型作出完整的歸類建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范。（的平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性。保，展示買家在線交易，付款到笛巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督理對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益3．客單價(jià)由于企業(yè)屬于理性需求購買，提咼客單價(jià)+目對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難通過庫存"等沽動(dòng)策劃以團(tuán)購模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促钅肖，可以有效的增加購買全額。建立平臺(tái)采購會(huì)員體系提高購買單價(jià)及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，加客戶粘度。．一初期客戶化商戶引入．吸引吝尸扌召投標(biāo)商品議佾策崆品軟誚優(yōu)化0點(diǎn)壬量收滬4的Em彐i營钅肖0M〕社會(huì)性網(wǎng)服務(wù)的站聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)疒告聯(lián)盟疒推廣控索弓芭宅肖（．讓客戶購買商昷正品保證客服后量商品分類導(dǎo)航商品展示商品性價(jià)比隹廠”四．讓客戶買更多商品五．言戶依肇（屮臺(tái)粘憧）會(huì)員等級(jí)特活動(dòng)钷信捋年終返利四、政府對(duì)電子商務(wù)扶持政簫與措施國務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會(huì)政府報(bào)告中明確指出要積極發(fā)屜電了商務(wù)通過電子商務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)，并在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，政府堅(jiān)定支持發(fā)展電子商務(wù)、云計(jì)和互朕網(wǎng)大數(shù)據(jù)，以促講就業(yè)。政府對(duì)電子商務(wù)的怯拮呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于從政簫上為電子商務(wù)發(fā)屜掃清障礙1唐造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境（切降低準(zhǔn)入門檻。（2〕落實(shí)稅收優(yōu)惠。（到加強(qiáng)人才培養(yǎng)廣納人才。（4〕營誥宣傳氛圍推進(jìn)應(yīng)用2．打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園促進(jìn)電了商務(wù)集群化，降低電了商務(wù)專業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本，降低中小止業(yè)應(yīng)用=方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的成本3．政府資金補(bǔ)助政策資全補(bǔ)助政笮主要方式（0建立發(fā)屜基全（2〕直接補(bǔ)助，（圳建立專頂資全（專頂專用）（4〕補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)用，（到稅收方面的減、免政策4勘推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)〔搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，形成政府引導(dǎo)、監(jiān)管和第=方信用評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評(píng)估、消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)督的多元化、互動(dòng)式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與雛護(hù)機(jī)制。（2〗加強(qiáng)建設(shè)物流配套體系：買現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申脛、審扌比監(jiān)督及客戶服務(wù)等功能的相互融合構(gòu)建功能齊備、信息共享、互聯(lián)互通的現(xiàn)亻劃勿流公共服務(wù)平臺(tái)。〔瞓優(yōu)化電了商務(wù)通信環(huán)境準(zhǔn)動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無線化WORD格式．可編輯WORD格式．可編輯專業(yè)知識(shí)一整理分享專業(yè)知識(shí)一整理分享WORD格式．可編輯專業(yè)知識(shí)一整理分享五、銀行的補(bǔ)貼、貸款1．銀行對(duì)商城的貸款商城需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，或者擴(kuò)大規(guī)模，需要向銀行申請(qǐng)貸歙，商城的整體流水及商城在市場(chǎng)上的占有率都可作為商城向銀行串諳貸款的憑證銀行根據(jù)這些憑證可向商城給予幾百萬到幾干萬不等的貸款。2齦行對(duì)商戶的貸款銀行通過電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)貸款是一種新型信貸模式信息不對(duì)稱使得銀行通過設(shè)計(jì)抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無法滿足部分中小企業(yè)的融資需求。引入電子商務(wù)平臺(tái)后，其在增大企業(yè)違約成本、采集企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方面的優(yōu)勢(shì)可以在一定條件下幫助企業(yè)展示自己的信用類型。即使在沒有抵押品的情況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)在新模式下可以獲得銀行貸款商戶在商城有交易流水，商戶需要貸款的話，在商城的交易流水就是一項(xiàng)證明，商城可提供商戶向钅艮行貸款的依據(jù)，銀行可向商戶給予幾十萬至幾百萬不等的貸款六、平臺(tái)運(yùn)營部組織架構(gòu)1．商城、商戶分工協(xié)作（標(biāo)注：寸表示為主=表示為輔》一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類公司商城商戶業(yè)務(wù)規(guī)劃電商定位電商定位0業(yè)務(wù)策略各模塊策略0業(yè)務(wù)氵呈業(yè)務(wù)流程0組織設(shè)計(jì)組織架構(gòu)奩位0考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)和方法設(shè)計(jì)0營銷推廣莒滿規(guī)劃整合營方案規(guī)劃0氵古動(dòng)策劃促古動(dòng)方案策劃0盲傳渠道站內(nèi)0SEO寸〔不包怙外鏈合作〕（外鏈合作談SEM寸〔提供第略建（投放實(shí)旆）自方微博（日常雛扌戶}《彐亻也SNS〔提供資源建（找PR公司寸〔提供資源建（找網(wǎng)盟公司寸〔提供嫫介建（找廣眚公司事件炒作寸〔提供第劃建（找PR公司線下〔提供方案建（找廣告公司方案實(shí)施貸烤（含獎(jiǎng)品制作開發(fā)（WEB)合作資源客服支摔。0是供培訓(xùn)〕效果分析用戶體驗(yàn)體驗(yàn)研究戶行為研究體驗(yàn)評(píng)估和檢測(cè)0業(yè)務(wù)流程優(yōu)化功能設(shè)計(jì)伉化視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)伉化交互設(shè)計(jì)優(yōu)化組織用戶測(cè)試。（提供培訓(xùn)〕內(nèi)容錄入和更新（信急審核）上下架（信急審核）售預(yù)測(cè)倉儲(chǔ)物流方案設(shè)計(jì)第三方擇和管。0是供建議寸（具體的談寸（體的談判〕倉內(nèi)作業(yè)對(duì)賬結(jié)算訂單理訂單審核訂單履行訂單跟蹤異帛處理。（提供培訓(xùn)〕客服'雪甫i_《咨讠旬。0是供培訓(xùn)〕售后處理。（提供培訓(xùn)〕知識(shí)庫整理。0是供培訓(xùn)〕疑難雜癥專項(xiàng)組。（提供培訓(xùn)〕數(shù)據(jù)分折用戶行為分析數(shù)據(jù)來源〔數(shù)據(jù)襬取冫技木平“寸〔數(shù)誆監(jiān)控}分析報(bào)眚?！藏?fù)審核〕莒消效果分析數(shù)據(jù)來源〔數(shù)據(jù)襬取冫技木平“寸〔數(shù)誆監(jiān)控}分析報(bào)眚。〔負(fù)審核〕消售數(shù)誆分析數(shù)誆采源寸〔數(shù)誆提取}技術(shù)平臺(tái)寸〔數(shù)誆監(jiān)扌空分析報(bào)告。〔負(fù)責(zé)審核〕運(yùn)數(shù)據(jù)分析數(shù)誆采源寸〔數(shù)誆提取}技術(shù)平臺(tái)寸〔數(shù)誆監(jiān)扌空分析報(bào)告?！藏?fù)責(zé)審核〕2．主要崗位職責(zé)奪頂目經(jīng)理》負(fù)責(zé)頂目需求對(duì)接，人員工作陶分配，協(xié)調(diào)》頂目質(zhì)量進(jìn)度的把控聲對(duì)外溝通，資源協(xié)調(diào)工作（俗稱．統(tǒng)一對(duì)外接囗人）龍定期工作匯報(bào)，需求方案的改進(jìn)等奪SEO/SEM營銷推廣負(fù)畫商城在百度，5。5。，sogou等搜索引擎上面陶徘名聲負(fù)畫SEM價(jià)，百度品牌，百度聯(lián)盟推廣工作，對(duì)竟價(jià)的創(chuàng)意描述，關(guān)鍵字的設(shè)置以及價(jià)格的估箅做深入分析龍?jiān)诟鞔笳搲?，博客，SNS，微博平臺(tái)進(jìn)行軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜索引擎徘名和商城的矩名度聲負(fù)畫SEO/SEM效果評(píng)估報(bào)告的撰寫，以及后期SEO/SEV的推講計(jì)劃奪媒介合作/廣告投放龍結(jié)合移動(dòng)商城產(chǎn)品，戰(zhàn)略定位，以及現(xiàn)有的資源，跟其它平臺(tái)進(jìn)行資源聲負(fù)畫宣傳渠／钅肖售渠道的炻屜，以及合作模式的分析，建議工作聲負(fù)畫合作平臺(tái)廣告授放，分析，效果評(píng)估工作奪線上/線下活動(dòng)推廣負(fù)責(zé)商城活動(dòng)的營悄睢廣工作，充分利用郵件，QQ群，博客，論壇做活動(dòng)營推廣聲負(fù)畫商城在各大媒體的活動(dòng)推廣工作聲負(fù)畫活動(dòng)營钅肖準(zhǔn)廣效果的評(píng)估，優(yōu)化，以及改講建議龍跟SEC/SEV人員密切配合，做好資源協(xié)調(diào)工作奪營銷活動(dòng)策劃活動(dòng)執(zhí)行方案和流程的撰寫，擬寫活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書聲協(xié)助其它部門，講行活動(dòng)冒傳物料的設(shè)計(jì)及制作龍負(fù)擊活動(dòng)的執(zhí)行，跟蹤工亻乍，使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果龍活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃聯(lián)絡(luò)（線下活動(dòng)），獎(jiǎng)品的協(xié)調(diào)準(zhǔn)工作跟活動(dòng)廣，數(shù)據(jù)分析員進(jìn)行協(xié)調(diào)，楔寫活動(dòng)效果分析報(bào)告〔比如動(dòng)的參與率，活動(dòng)的交易量活動(dòng)