急診科醫(yī)療護(hù)理糾紛分析及對(duì)策

急診科醫(yī)療護(hù)理糾紛分析及對(duì)策

目錄急診科工作特點(diǎn)1易發(fā)生醫(yī)療護(hù)理糾紛的環(huán)節(jié)2醫(yī)療護(hù)理糾紛的原因分析3對(duì)策及建議4一、急診科工作特點(diǎn)就診人數(shù)不確定,涉及病種多,起病急,病情重的特點(diǎn)急診科大都實(shí)行“來者不拒”的措施，收治了大量住院前或無法住院的患者許多患者及家屬多缺乏足夠的心理準(zhǔn)備，容易出現(xiàn)急躁、憤怒或言語過激等不理智的表現(xiàn)。急診醫(yī)護(hù)人員的身心壓力極大，稍有不慎就可能出現(xiàn)失誤或差錯(cuò)，造成不良后果。1預(yù)檢分診

2搶救治療

3服務(wù)態(tài)度

4用藥問題

5病史記錄

二、易發(fā)生醫(yī)療護(hù)理糾紛的環(huán)節(jié)

醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不佳，解釋不夠詳細(xì)，冷漠、語調(diào)過重

護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)不足，責(zé)任心不強(qiáng)

搶救物資準(zhǔn)備不充分,醫(yī)護(hù)之間協(xié)調(diào)不夠,技術(shù)操作不過硬未嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”

，責(zé)任心不強(qiáng)，機(jī)械執(zhí)行醫(yī)囑病情書寫不全面

，語言描述不規(guī)范，醫(yī)護(hù)記錄不一致三、誘發(fā)醫(yī)療護(hù)理糾紛的原因分析

1醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)的淡薄和患者法律意識(shí)的日益增強(qiáng)

2服務(wù)觀念滯后與病人的期望值的增高

3當(dāng)前醫(yī)療水平同患者的預(yù)期效果存在差異4醫(yī)患溝通不良，使雙方病情認(rèn)知差異

5違反醫(yī)療操作規(guī)程和規(guī)章制度

6社會(huì)體制與醫(yī)療費(fèi)用問題

1醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)的淡薄和患者法律意識(shí)的日益增強(qiáng)

社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的改革、法律法規(guī)的修訂和完善，使患者法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)

患醫(yī)由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和醫(yī)務(wù)工作的繁忙，許多醫(yī)務(wù)人員不懂利用法律手段處理糾紛

醫(yī)護(hù)表現(xiàn)患者期望

缺乏服務(wù)意識(shí)缺乏主動(dòng)性交流溝通少

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以患者為中心2服務(wù)觀念滯后與病人的期望值的增高

高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)

3當(dāng)前醫(yī)療水平同患者的預(yù)期效果存在差異由于醫(yī)療水平的局限，一些疾病當(dāng)前還無法治愈，一旦治療不能達(dá)到他們所預(yù)期的效果，造成病人及家屬的不理解從而誘發(fā)糾紛。4醫(yī)患溝通不良，使雙方病情認(rèn)知差異

部分糾紛因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起的。5違反醫(yī)療操作規(guī)程和規(guī)章制度

6社會(huì)體制與醫(yī)療費(fèi)用問題

個(gè)別醫(yī)護(hù)人員不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，甚至違反醫(yī)療操作規(guī)程，以致在疾病診斷、治療和護(hù)理過程中產(chǎn)生醫(yī)療差錯(cuò)，甚至導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)同病人的經(jīng)濟(jì)承受能力之間產(chǎn)生矛盾。在一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的增加。四、對(duì)策及建議4、改變理念，提升服務(wù)

6、有效溝通，減少糾紛

5、加強(qiáng)法制，維護(hù)權(quán)益

2、遵守規(guī)章，操作規(guī)范

3、病歷質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)

1、完善制度，制定流程

對(duì)策1、完善制度，制定流程危重病人護(hù)送、檢查、登記、告知制

護(hù)理安全防范制度；各項(xiàng)操作流程；突發(fā)事件預(yù)案，搶救預(yù)案

首診負(fù)責(zé)制，急救技術(shù)操作實(shí)施告知制度危重病人轉(zhuǎn)送、簽字、報(bào)告制

2、遵守規(guī)章，操作規(guī)范醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守診療及操作常規(guī)，恪守職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章,加強(qiáng)工作責(zé)任心，嚴(yán)防差錯(cuò)事故3、病歷質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)正確標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐

錯(cuò)誤4、改變理念，提升服務(wù)提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)急患者所急，想患者所想，做患者所需以全面提高護(hù)理質(zhì)量為核心以人為本，以病人為中心

為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)患者滿意度

素質(zhì)

思想質(zhì)量服務(wù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)工作中潛在的法律問題的研究力度

學(xué)法、守法、用法

法律法規(guī)知識(shí)綜合素質(zhì)

業(yè)務(wù)能力5、加強(qiáng)法制，維護(hù)權(quán)益

避免糾紛，維護(hù)正常醫(yī)療秩序.有效溝通

醫(yī)療護(hù)理心理疏導(dǎo)收集反饋治療宣傳6、有效溝通，減少糾紛小結(jié)醫(yī)方主