酒店領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁酒店領(lǐng)?班年終?個(gè)人總?結(jié)_?___?生態(tài)酒?店從開?荒到試?營(yíng)業(yè)以?快有一?年的時(shí)?間了，?在這一?年的工?作中要?感謝各?級(jí)題顯?以及各?位同事?的指導(dǎo)?和關(guān)心?。讓我?學(xué)到了?許多寶?貴的東?西，讓?自己在?平時(shí)的?工作中?不斷改?進(jìn)，不?斷提高?自身的?做事能?力。在?這一年?通過自?身的不?懈努力?得到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可?完成了?一次角?色的轉(zhuǎn)?換。?做為一?名洗浴?部浴區(qū)?的領(lǐng)班?，也讓?我進(jìn)入?了一個(gè)?全新的?工作環(huán)?境，在?新的環(huán)?境中。?各項(xiàng)工?作都將?從頭開?始，許?多事都?是邊干?邊摸索?，以便?在工作?中游刃?有余。?我深知?自己扮?演的是?一個(gè)承?上啟下?，協(xié)調(diào)?左右的?角色。?每天做?的也都?是些瑣?碎的工?作，盡?快的理?順關(guān)系?投入到?工作中?去是我?重要的?任務(wù)，?全力配?合好主?管日常?工作是?我的職?責(zé)，這?就要求?我們工?作意識(shí)?要強(qiáng)，?工作態(tài)?度要端?正，工?作效率?要快，?力求周?全。我?每天的?職責(zé)是?：1?、落實(shí)?主管下?達(dá)的各?項(xiàng)指示?，管理?好所屬?員工。?2、?監(jiān)督員?工為客?人服務(wù)?，組織?員工現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)配?，確保?服務(wù)質(zhì)?量。?3、檢?查下屬?員工的?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?、工作?態(tài)度，?并帶領(lǐng)?下屬員?工做好?衛(wèi)生清?潔，嚴(yán)?格記錄?本班員?工考勤?。4?、負(fù)責(zé)?本班組?的物品?領(lǐng)用，?填寫領(lǐng)?用單交?主管審?核后，?領(lǐng)取保?管。?5、每?日開好?班前例?會(huì)，傳?達(dá)本店?及各部?門的指?示及通?知，總?結(jié)上個(gè)?班次工?作情況?及注意?事項(xiàng)，?提出各?崗位的?服務(wù)要?求。?6、對(duì)?所屬區(qū)?域的設(shè)?備設(shè)施?經(jīng)常檢?查，確?保經(jīng)營(yíng)?區(qū)的設(shè)?施、設(shè)?備保證?良好的?狀態(tài)。?我們?的服務(wù)?就是體?現(xiàn)在人?性化服?務(wù)，要?精益求?精，為?客人營(yíng)?造出一?種在家?的感覺?。我現(xiàn)?所擁有?的經(jīng)驗(yàn)?還較少?，前面?還有很?多的東?西要等?著我學(xué)?習(xí)。工?作中有?時(shí)也難?免會(huì)出?現(xiàn)失誤?之處，?出現(xiàn)的?問題我?會(huì)引以?為戒，?要想取?得好的?成績(jī)就?要靠自?己腳踏?實(shí)地的?去做，?就要加?倍的努?力與付?出，我?始終堅(jiān)?信靠運(yùn)?氣不如?靠實(shí)力?說話。?平時(shí)工?作的順?利開展?與酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?同事們?的支持?是分不?開的，?酒店就?是個(gè)大?的家庭?，成績(jī)?是靠大?家共同?努力的?而得來?的。新?年新起?點(diǎn)，過?去的成?績(jī)以成?歷史，?在今后?的工作?中要再?接再厲?，要為?自己定?下新的?奮斗目?標(biāo)而努?力，具?體將從?以下幾?個(gè)方面?進(jìn)行：?第一?、我們?將致力?于維護(hù)?酒店賓?客關(guān)系?，積極?推進(jìn)建?立客戶?關(guān)系管?理，通?過我們?的努力?積極建?立有效?的客史?檔案，?使對(duì)賓?客的管?理真正?實(shí)現(xiàn)有?效科學(xué)?的管理?。第?二、樹?立以客?戶為中?心口，?的思想?，并將?這一思?想通過?與客戶?富有意?義的交?流溝通?、理解?并影響?客戶行?為，最?終達(dá)到?提高客?戶獲取?、客戶?保留、?客戶忠?誠(chéng)、客?戶創(chuàng)利?的目的?，是一?個(gè)將客?戶信息?轉(zhuǎn)化成?積極的?客戶關(guān)?系的反?復(fù)循環(huán)?過程。?第三?、在酒?店必須?以身作?則，敬?業(yè)樂業(yè)?，作風(fēng)?正派，?儀容優(yōu)?雅大方?。自信?、果斷?、沉著?、睿智?、活潑?、細(xì)膩?、真誠(chéng)?、高效?是浴區(qū)?領(lǐng)班崗?位的性?格描述?，也是?領(lǐng)班的?自我要?求。?酒店領(lǐng)?班年終?個(gè)人總?結(jié)（二?）一?學(xué)期在?楊老師?的領(lǐng)導(dǎo)?下，及?全體成?員的共?同努力?下，讓?心理部?的工作?有序出?色的展?開。現(xiàn)?在對(duì)這?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、對(duì)新?進(jìn)部門?的干事?要求?1.嚴(yán)?格要求?每個(gè)干?事，在?部門做?出了明?確規(guī)定?。2?.對(duì)每?一個(gè)干?事實(shí)施?因材施?教培養(yǎng)?他們的?能力。?3.?沒次例?會(huì)結(jié)束?檢查他?們的會(huì)?議筆記?。二?、對(duì)心?理健康?知識(shí)的?宣傳?心理部?的活動(dòng)?的開展?是離不?開全院?系同學(xué)?和各部?門的支?持，為?了讓大?家了解?心理健?康的知?識(shí)和構(gòu)?建和諧?院系。?我們部?門制作?了心理?手冊(cè)，?并且及?時(shí)發(fā)放?到各班?。三?、心理?健康教?育工作?每個(gè)?班都有?一名心?理委員?，都會(huì)?有個(gè)心?理干事?和他合?作，心?理委員?每周都?會(huì)開一?次例會(huì)?，講訴?即將開?展