TTT培訓(xùn)教材(-55張)課件

1、TTT教材 源興果品高鴻TTT教材 Training the Trainer to Train 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)因企業(yè)發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對(duì)內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。 TTT是什么？ Training the Trainer to Train0405認(rèn)知培訓(xùn)0201課程設(shè)計(jì)課前準(zhǔn)備八大有效培訓(xùn)方式魅力控場06目錄03成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)07效果評(píng)估0405認(rèn)知培訓(xùn)0201課程設(shè)計(jì)課前準(zhǔn)備八大有效培訓(xùn)方式魅力01第一部分認(rèn)知培訓(xùn) 著名企業(yè)的培訓(xùn)觀 著名公司培訓(xùn)費(fèi)占

2、比 培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé) 部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé) 培訓(xùn)師扮演的角色 優(yōu)秀培訓(xùn)師六大能力 優(yōu)秀培訓(xùn)師八個(gè)特征 有效學(xué)習(xí)模式01第一部分認(rèn)知培訓(xùn)：著名企業(yè)的培訓(xùn)觀12453惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。海爾：培訓(xùn)工作的原則是：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)， 立竿見影”麥當(dāng)勞：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計(jì)是百年樹人問題”，我們更看重人才誠信培訓(xùn)，挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 。 認(rèn)知培訓(xùn)：著名企業(yè)的培訓(xùn)觀12453惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出12453通用電氣 - 5.2%惠 普 - 4.8%德州

3、儀器 - 3.0%海 爾 - 2.4%平安保險(xiǎn) - 3.2認(rèn)知培訓(xùn)：著名企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)占工資比例（2013）12453通用電氣 - 5.2%惠 普 認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)是人力資源部的事情我只管效益與服務(wù)為他人做嫁衣自找麻煩培訓(xùn)費(fèi)事效益好不用培訓(xùn) 員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管的份內(nèi)職責(zé)，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。 直線經(jīng)理比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績效所必需的技能。認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé)是人力資源部的事情我只管效益與服務(wù)認(rèn)知培訓(xùn)：部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)為新員工提供指導(dǎo)分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)培養(yǎng)繼任者讓培訓(xùn)效果

4、持久組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流認(rèn)知培訓(xùn)：部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)為新員工提供指導(dǎo)分析員工的培訓(xùn)需三位一體編課程的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)扮演的角色三位一體編演導(dǎo)認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)扮演的角色認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)師的六大能力表達(dá)能力：口頭表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力制作能力：資料搜集、材料匯整、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)變能力：關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備學(xué)習(xí)能力：實(shí)踐體悟、教學(xué)相長、鉆石生涯認(rèn)知培訓(xùn)：培訓(xùn)師的六大能力表達(dá)能力：口頭表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度認(rèn)知培訓(xùn)：優(yōu)秀培訓(xùn)師的八大特質(zhì)12367458有教學(xué)愿望專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景豐富的培訓(xùn)技巧

5、耐心幽默感樂于分享熱情與激情知道能解決與不能解決的問題認(rèn)知培訓(xùn)：優(yōu)秀培訓(xùn)師的八大特質(zhì)12367458有教學(xué)愿望專業(yè)方法參加者的反應(yīng)記憶講授聽10%講授+示范聽、看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%做游戲互動(dòng)90%認(rèn)知培訓(xùn)：有效的學(xué)習(xí)模式方法參加者的反應(yīng)記憶講授聽10%講授+示范聽、看25%做練習(xí)02第二部分成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)心理特征 成人培訓(xùn)的原則02第二部分成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：培訓(xùn)與教育的區(qū)別場所主導(dǎo)目的方法時(shí)間接受強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)企業(yè)里講師提升績效講、演、練一體終生性主動(dòng)學(xué)習(xí)針對(duì)性知識(shí)、技能、心態(tài)改變學(xué)校里教師傳播知識(shí)講授階段性被動(dòng)灌輸系統(tǒng)性知識(shí)累加成人學(xué)

6、習(xí)特點(diǎn)：培訓(xùn)與教育的區(qū)別場所主導(dǎo)目的方法時(shí)間接受強(qiáng)調(diào)強(qiáng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：成人學(xué)習(xí)的心理特征舉現(xiàn)實(shí)的例子明確培訓(xùn)對(duì)他們的利益提供實(shí)際應(yīng)用的機(jī)會(huì)多種培訓(xùn)形式積極參與跟蹤培訓(xùn)效果將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：受工作經(jīng)驗(yàn)影響成果導(dǎo)向：能解決實(shí)際問題自我導(dǎo)向：心中習(xí)慣難以改善享受導(dǎo)向：喜歡多樣化方式學(xué)完即忘心理特征解決之道成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：成人學(xué)習(xí)的心理特征舉現(xiàn)實(shí)的例子明確培訓(xùn)對(duì)他們的通過感官學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象互動(dòng)參與避免枯燥輕松環(huán)境更易學(xué)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：成人培訓(xùn)的原則通過感官學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象互動(dòng)參與避免枯燥輕松環(huán)境更易學(xué)成人學(xué)03第三部分課程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 素材收集 PPT設(shè)計(jì)原則03第三部分設(shè)計(jì)原則：符合學(xué)

7、習(xí)者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗(yàn)明確的目標(biāo)系統(tǒng)理論確認(rèn)訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)各單元撰寫方 法時(shí) 間課程演習(xí)反饋與修訂學(xué)員特性課程設(shè)計(jì)：流程設(shè)計(jì)原則：確認(rèn)訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)各單元撰寫方 課程設(shè)計(jì)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)0102030405開頭語引起注意目錄告訴學(xué)員要講的主要內(nèi)容主題邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可操作性結(jié)論總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語行動(dòng)原因課程設(shè)計(jì)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)0102030405開頭語目錄主題結(jié)論結(jié)束課程設(shè)計(jì)：素材收集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)書刊音像課程資料專家員工學(xué)員交流日常生活旅途見聞新聞電視行業(yè)調(diào)研課程設(shè)計(jì)：素材收集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)書刊課程資料專家員工學(xué)員交流日常生 主題與內(nèi)容一致 內(nèi)容表達(dá)簡單易懂

8、圖文并茂生動(dòng)形象 主題位置適當(dāng) 重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)課程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)原則言字表圖動(dòng)畫 主題與內(nèi)容一致課程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)原則言字表圖動(dòng)畫04第四部分課前準(zhǔn)備 講師+學(xué)員+硬件 儀容 場地布置04第四部分課前準(zhǔn)備：講師+學(xué)員+硬件硬件學(xué)員講師對(duì)象、人數(shù)經(jīng)驗(yàn)、期望資料：文件、輔助資料器具：電腦、投影、音響、激光筆、白板、紙筆場地：座位布置、燈光充足睡眠衣著形象嗓子保養(yǎng)課前準(zhǔn)備：講師+學(xué)員+硬件硬件學(xué)員講師對(duì)象、人數(shù)資料：文件、男士：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子皮鞋女士：頭發(fā)化妝首飾套裝襪子皮鞋指甲課前準(zhǔn)備：講師儀容男士：女士：課前準(zhǔn)備：講師儀容男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳） 素色襯衫 領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西

9、裝色系頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈課前準(zhǔn)備：講師儀容男士課前準(zhǔn)備：講師儀容女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多課前準(zhǔn)備：講師儀容女士課前準(zhǔn)備：講師儀容屏幕放材料的桌子活頁架白 板課桌課桌課桌電腦投影儀課前準(zhǔn)備：場地布置屏放材料的桌子活頁架白 板課桌課桌課桌電腦投影儀課前放材料的桌子活頁架電腦投影儀白 板課桌課桌課桌課桌課桌課桌屏幕課前準(zhǔn)備：場地布置放材料的桌子活頁架電腦投影儀白 板課桌課桌課放材料的桌子投影儀活頁架課桌課桌課桌課桌活頁架活頁架活頁架白 板屏幕課前

10、準(zhǔn)備：場地布置放材料的桌子投影儀活頁架課桌課桌課桌課桌活頁架活頁架活頁架白單項(xiàng)講授法頭腦風(fēng)暴法小組討論法角色扮演法案例分享法媒體運(yùn)用法雙向問答法游戲體驗(yàn)法05第五部分八大有效培訓(xùn)方式 單項(xiàng)講授法 頭腦風(fēng)暴法 小組討論法 角色扮演法 案例分析法 媒體運(yùn)用法 雙向問答法 游戲體驗(yàn)法 單項(xiàng)講授法頭腦風(fēng)暴法小組討論法角色扮演法案例分享法媒體運(yùn)用法利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度可同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)八種有效培訓(xùn)方式：單項(xiàng)講授法利學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員水平的影響弊利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識(shí)八種有效培訓(xùn)方式：單項(xiàng)講授法利學(xué)員學(xué)明確提出問題提出見解記錄會(huì)后總結(jié)1234限制時(shí)間鼓勵(lì)發(fā)言隨時(shí)記錄

11、思維發(fā)散，但主題不發(fā)散八種有效培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴明確提出問題提出見解記錄會(huì)后總結(jié)1234限制時(shí)間鼓勵(lì)發(fā)言隨時(shí)利規(guī)則1：不許評(píng)價(jià)！ 討論 評(píng)價(jià) 皺眉 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉 冷漠 嘆氣 咳嗽規(guī)則2：異想天開說出能想得到 的任何主意規(guī)則3：越多越好重?cái)?shù)量而非重質(zhì)量規(guī)則4：見解無專利鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解，或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍量多而質(zhì)不高時(shí)間難于控制八種有效培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴弊利規(guī)則1：不許評(píng)價(jià)！點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多量多而質(zhì)不高八種有效培訓(xùn)方目的：讓學(xué)員通過討論找到答案，說服自己。適用：沒有一個(gè)固定的答案或原則的課題。人數(shù)： 6-10人，要有1名組長及1名記錄員，時(shí)間為30-60分鐘注意

12、事項(xiàng)：圍繞主題觀察指導(dǎo)非技術(shù)性非程序性的主題較佳不要讓1-2個(gè)人控制場面鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言會(huì)后的總結(jié)、補(bǔ)充、評(píng)價(jià)八種有效培訓(xùn)方式：小組討論目的：讓學(xué)員通過討論找到答案，說服自己。注意事項(xiàng)：八種有效培弊利123是否是工作中經(jīng)常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？給學(xué)員提供相互交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制八種有效培訓(xùn)方式：小組討論弊利123是否是工作中經(jīng)常發(fā)生的？是否具有思是否能讓全員給學(xué)目的：了解學(xué)員的理解能力和自我掌握能力。適用：在基礎(chǔ)理論、適用原則講解完之后，簡單 易行，可操作。八種有效培訓(xùn)方式：角色扮演01020

13、30405確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向觀察員介紹角色的背景資料以及觀察重點(diǎn)角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員進(jìn)行反饋進(jìn)行最后的總結(jié)目的：了解學(xué)員的理解能力和自我掌握能力。八種有效培訓(xùn)方式：角123情境案例是否真實(shí)？學(xué)員是否全情參與？講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義？有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操、鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力具有說服力和可信性八種有效培訓(xùn)方式：角色扮演弊利強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容好壞的影響模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距過多的消耗時(shí)間案例的選擇限制對(duì)講師的綜合要求高123情境案例是學(xué)員是否全講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義？有助于訓(xùn)練定義：利用各種視聽工具，帶給學(xué)

14、員全新的生動(dòng)感受，帶來最佳培訓(xùn)效果。先決條件：影片具備內(nèi)涵，能夠讓人省思 內(nèi)涵寓意明確，不能過于深?yuàn)W 講師能引導(dǎo)使其余課程理念相結(jié)合適用：課堂氣氛低落 開課引導(dǎo)生動(dòng)，易激發(fā)興趣受場地和設(shè)備限制八種有效培訓(xùn)方式：媒體運(yùn)用法弊利定義：利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)感受，帶來最佳培訓(xùn)定義：不只是講師自己在演講，增加的是學(xué)員的互動(dòng)。特征：與學(xué)員之間的交流比較多，多以問問題來實(shí)現(xiàn)。技巧：常常問他們問題以友善的態(tài)度使用問題以利于討論的進(jìn)行使用問題來檢查學(xué)習(xí)效果使用問題保證膽小的學(xué)員參與問問題時(shí)，叫他們的名字給予時(shí)間考慮再回答不要問是非問題不要成為回答問題的專家將問題交給知識(shí)淵博的人不要總是請(qǐng)那些知道

15、問題答案的人回答問題請(qǐng)學(xué)員回答問題時(shí)，不要讓他們存有期待的心理分散問題到每個(gè)人身上免“考試”之嫌八種有效培訓(xùn)方式：雙向問答法定義：不只是講師自己在演講，增加的是學(xué)員的互動(dòng)。八種有效培訓(xùn)定義：在游戲當(dāng)中得到體悟，學(xué)員在游戲“做”中而得到領(lǐng)悟。特征：游戲本身的精度與密度要完整規(guī)劃，絕不是臨時(shí)起意之行為；內(nèi)容包含目的、目標(biāo)、流程、結(jié)論及活動(dòng)前的口令都必須完整化。先決條件：有針對(duì)性和操練性融合知識(shí)性、創(chuàng)造性、娛樂性適應(yīng)性強(qiáng)顧及全體學(xué)員有啟發(fā)性適用情境：時(shí)間較長的狀況人數(shù)較少的狀況程度較高的狀態(tài)八種有效培訓(xùn)方式：游戲體驗(yàn)法定義：在游戲當(dāng)中得到體悟，學(xué)員在游戲“做”中而得到領(lǐng)悟。八種06第六部分魅力控場

16、上臺(tái)10流程 表達(dá)能力克服緊張 表達(dá)能力肢體語言 表達(dá)能力語言技巧 開場+過程控制+離場 學(xué)會(huì)傾聽 忌諱羅嗦 忌諱超時(shí) 06第六部分876543219準(zhǔn)備定場問安自介開場內(nèi)容結(jié)語問答祝福10離臺(tái)穿著得體，設(shè)備調(diào)試完備站穩(wěn)后用堅(jiān)定而沉著的目光掃視全場后停頓簡單問候?qū)W員向聽眾推出你自己，用5秒鐘讓聽眾記住你簡略介紹要點(diǎn)，激起聽眾的注意內(nèi)容的好壞在于準(zhǔn)備感謝聽眾必有不可或缺注意不要按著上臺(tái)原路離臺(tái)3-5次機(jī)會(huì)，教學(xué)相長魅力場控：上臺(tái)10流程876543219準(zhǔn)備定場問安自介開場內(nèi)容結(jié)語問答祝福10離成功冥想法： A 預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過程和環(huán)節(jié) B 準(zhǔn)備好最初的35分鐘 C 提前到達(dá)現(xiàn)場、慢慢適應(yīng)壓力自我

17、解脫法： A 放棄自己的身份和地位 B 不要主持人介紹得太多 C 不要太在乎學(xué)員的專業(yè) D 從自己專長的地方開始生理舒緩法： A 坐在椅子上，雙眼微閉、全身放松、深呼吸、停兩秒 B 全身肌肉從四肢向中央交替緊張、放松、釋放能量 C 找個(gè)沒人處，歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼、扮鬼臉、做體操 D 吃點(diǎn)水果，喝一點(diǎn)水、吃喉糖增加口中唾液 壓力轉(zhuǎn)換法 ： A 運(yùn)用提問 B 進(jìn)行測(cè)驗(yàn) C 搞個(gè)活動(dòng) D 講述事件/笑話課托協(xié)助法： 找到面慈心善的學(xué)員魅力場控：表達(dá)能力克服緊張成功冥想法：魅力場控：表達(dá)能力克服緊張肢體語言 55%內(nèi)容 7%語調(diào) 38%怎么說比說什么更重要魅力場控：表達(dá)能力肢體語言肢體語言 55%內(nèi)容

18、 7%語調(diào) 38%怎么說比說什么更重要魅面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛魅力場控：表達(dá)能力肢體語言動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢(shì)姿態(tài)魅力場控：表達(dá)能力肢體語言魅力場控：表達(dá)能力肢體語言音量快慢得當(dāng)，適當(dāng)停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，輕重有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰魅力場控：表達(dá)能力語言技巧音量快慢得當(dāng)，適當(dāng)停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，輕故事笑話問題事實(shí)魅力場控：表達(dá)能力開場、過程控制、離場專注全場享受掌聲再次致禮 空臺(tái)登場靜場起音從容不迫聽眾培訓(xùn)過程中保持微笑控制時(shí)間力求簡潔及時(shí)調(diào)整內(nèi)容與時(shí)間妥善控制自己的音量避免不雅的手勢(shì)用眼睛與學(xué)員交流故事笑話問題事實(shí)魅力場控：表達(dá)能