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文檔簡介

電話約訪培訓崗要約電的總結做好約電記錄約電方法與技巧約電前的準備工作（一）約電前的準備工作第一節(jié)：準備工作的基礎內容熟悉項目情況及相應數(shù)據(jù)指標項目銷售物料常備，以便查詢問題項目人員統(tǒng)一口徑，相關說辭不能出現(xiàn)不一致情況調整良好的心態(tài)和積極的情緒選擇一個適當?shù)募s電時間，以保證最佳效果時效性，不可太頻繁，也不能時間間隔太長

第二節(jié)：來電客戶約訪準備

來電客戶基本情況、購房用途、客戶需求、重點關注點當期廣告（戶外、媒體、網絡等）促銷宣傳說辭口徑盡量給客戶在對話中留下較深刻的良好印象，以便后期跟進或者邀約到現(xiàn)場參觀

準備好初次來電約訪短信及項目路線短信文本，以備接電后及時發(fā)送給客戶※客戶通過廣告途徑認知項目，應了解客戶情況，介紹項目信息并邀約客戶參觀。

第三節(jié)：來訪客戶約訪準備

客戶到訪記錄及熟悉相關情況（客戶信息、意向戶型、購買能力等等）項目近期工程進度、促銷活動、利好消息、新聞快訊等說辭客戶情況及購買意向分析（客戶信息、意向戶型、約定再次到訪日期等等）

準備一些問候的短信，以便電話后發(fā)送

※此類客戶指已到訪但未下定客戶，主要約訪目的是了解客戶真實想法，進一步強調項目優(yōu)勢，爭取再次約訪或讓客戶將項目推薦給朋友。（二）約電方法與技巧簡明扼要介紹項目優(yōu)勢不宜回答客戶過多問題不可出現(xiàn)“不知道，不清楚”等巧妙讓客戶選擇不輕易放棄邀約注意與客戶拉關系第一節(jié)：約電的方法問候類邀約類第一節(jié)：約電的技巧拉關系類壓力類（三）約電后的記錄與總結第一節(jié)：來電客戶約訪約電記錄是銷售人員談判的最重要工具對約電的過程進行分析總結，反復提醒自己需要提高和完善的地方，加強自己的追電技巧科學的客戶分類可以為成交提供保障準確、完善、美觀、工整的電話記錄有利于培養(yǎng)良好的工作習慣，也有利于在追電不順利時調節(jié)改善自己的心態(tài)記錄約電過程中與客戶通過交流所獲取的重要信息，包括客戶的需求，疑慮，對項目項目的認可點，購買的主要障礙等（四）約電的總結心態(tài)+勤奮

量變≠質變

頑強與韌性

激情與自信

總結來說，就是“

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