藥店店長(zhǎng)上半年個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)藥店店?長(zhǎng)上半?年個(gè)人?工作總?結(jié)作?為沒(méi)有?管理經(jīng)?驗(yàn)的我?，初次?挑起這?個(gè)擔(dān)子?，深感?職責(zé)重?大，但?是在在?座各位?的共同?努力下?，我們?店在這?半年還?是取得?了可喜?的成績(jī)?。那么?做得好?的方面?，我們?要繼續(xù)?保持和?發(fā)揚(yáng)，?欠缺的?方面我?們要逐?步加以?改進(jìn)，?全面提?升我們?店的綜?合素質(zhì)?，增強(qiáng)?我們店?的綜合?競(jìng)爭(zhēng)力?。下?面，我?就下一?步的具?體工作?講三個(gè)?方面的?意見(jiàn)：?一、?店面的?日常工?作有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)?一是清?潔衛(wèi)生?方面。?我們店?的場(chǎng)地?比較寬?，而人?手又相?對(duì)有限?，各自?的工作?量都比?較大，?這就要?求我們?在平時(shí)?的工作?中保持?一個(gè)良?好的心?態(tài)，盡?量少一?些牢騷?，多一?些熱情?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)舒?心的購(gòu)?物環(huán)境?。清潔?衛(wèi)生是?我們天?天必須?做的，?不要抱?著我前?天才做?了的、?上頭剛?來(lái)檢查?過(guò)的等?這種心?態(tài)來(lái)對(duì)?待。當(dāng)?然，我?們只要?做，就?要把它?做好，?不管是?綠條子?，還是?貨架網(wǎng)?，還是?邊邊角?角，都?要做到?位，不?要“大?”字一?畫(huà)就了?事。還?有就是?在做清?潔的同?時(shí)，更?不能怠?慢身邊?的顧客?，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)?有顧客?進(jìn)來(lái)時(shí)?，應(yīng)立?即放下?手上的?活，熱?情招呼?和接待?顧客。?同時(shí)，?我們?cè)?接待時(shí)?，要注?意自己?的儀態(tài)?，不要?當(dāng)著顧?客的面?這里摸?摸，那?里抓抓?，即使?有個(gè)不?舒服，?我們也?要盡力?克服，?或者迅?速找機(jī)?會(huì)及時(shí)?處理掉?，但動(dòng)?作也不?能停留?太久。?二是?陳列方?面。前?三排和?端頭的?陳列是?不允許?存放庫(kù)?存的。?一直以?來(lái)，每?次收貨?都在提?醒，不?要把剛?收的貨?擺放在?后面，?一定要?去掉外?包裝，?與藥品?一對(duì)一?放整齊?，在收?貨的時(shí)?候我們?都應(yīng)該?隨時(shí)調(diào)?整排面?，看到?某種貨?庫(kù)存多?的，而?排面又?只有一?個(gè)的，?隨手都?應(yīng)該調(diào)?整過(guò)來(lái)?，不要?等到后?來(lái)才來(lái)?做，有?可能后?面沒(méi)有?看到又?忘了。?提醒一?次有可?能是因?為說(shuō)得?不夠具?體，提?醒二次?有可能?是因?yàn)?說(shuō)得不?夠透徹?，那么?提醒三?次四次?我們就?要從自?己身上?找原因?了。?三是藥?品的標(biāo)?簽方面?。日常?工作中?發(fā)現(xiàn)，?我們的?價(jià)簽經(jīng)?常不在?藥品的?正中間?。那么?，面對(duì)?這種情?況，我?們每次?在做完?清潔以?后，要?隨時(shí)注?意架簽?是否移?位、或?是被擺?在了排?面的后?面，應(yīng)?該隨手?加以調(diào)?整。特?別是在?我們平?時(shí)不忙?的時(shí)候?，應(yīng)該?隨時(shí)關(guān)?注自己?及周圍?貨柜的?標(biāo)簽問(wèn)?題，要?做到工?作中分?工不分?家。?四是收?貨方面?。我們?每一次?大會(huì)小?會(huì)都在?講這個(gè)?問(wèn)題，?尤其是?收到裸?瓶而又?需要打?條碼的?情況下?，大家?對(duì)這方?面都還?是有所?改善，?而對(duì)我?每次調(diào)?的貨，?有的時(shí)?候調(diào)得?多的情?況下，?大家對(duì)?我都有?所包容?，這點(diǎn)?很感謝?大家。?但我們?平時(shí)仍?需要注?意的就?是，收?到品名?一樣，?廠家一?樣，只?是規(guī)格?不一樣?的藥時(shí)?，要特?別注意?別放錯(cuò)?位。同?時(shí)，大?家都要?有個(gè)習(xí)?慣，來(lái)?了新藥?的時(shí)候?要及時(shí)?參照進(jìn)?貨單上?的價(jià)格?并寫(xiě)上?標(biāo)簽，?這是我?們大家?必須要?做到和?完善的?。五?是售后?方面。?下個(gè)月?就是積?分兌換?，尤其?是收銀?臺(tái)這塊?，可能?要多花?些精力?，多說(shuō)?一些，?做好我?們售后?積分兌?換工作?，以此?促進(jìn)我?們銷售?工作的?開(kāi)展，?讓我們?的銷量?更上一?層樓。?二、?精神面?貌有待?進(jìn)一步?提高?無(wú)論店?面大小?都是一?個(gè)集體?，我們?既要做?到是顧?客的“?貼心人?”、又?要做到?是同事?的“貼?心人”?。無(wú)論?是工作?中還是?生活中?我們都?要互相?愛(ài)護(hù)，?互相包?容，互?相溝通?，和睦?地相處?，這樣?才可以?讓整個(gè)?集體顯?得更加?富有生?氣，更?加溫暖?，大家?工作起?來(lái)也才?勁頭十?足，這?樣，我?們才能?做到心?往一處?想，勁?往一處?使，使?我們的?工作環(huán)?境顯得?更加輕?松和溫?馨。?三、規(guī)?范服務(wù)?有待進(jìn)?一步深?化藥?品作為?一種特?殊的商?品，它?關(guān)系到?民眾的?生命健?康安全?。因此?，我們?在出售?藥品的?同時(shí)，?還應(yīng)該?為顧客?提供專?業(yè)的藥?學(xué)服務(wù)?，以保?證顧客?用藥安?全、有?效、合?理。為?了給顧?客提供?優(yōu)質(zhì)的?藥學(xué)服?務(wù)，我?們必須?進(jìn)行全?面、系?統(tǒng)地學(xué)?習(xí)和掌?握，努?力提高?我們的?自身藥?學(xué)服務(wù)?水平。?我們?cè)?對(duì)待顧?客時(shí)，?要視顧?客為自?己的親?人，一?切站在?顧客的?角度著?想，給?顧客一?個(gè)正確?的引導(dǎo)?。要始?終相信?先要有?服務(wù)，?然后才?有銷售?。要始?終做到?：“干?一行，?愛(ài)一行?，愛(ài)一?行，專?一行”?。我們?的宗旨?就是要?保證在?服務(wù)的?每一個(gè)?環(huán)節(jié)，?每一個(gè)?步驟都?能增加?顧客享?受和體?驗(yàn)服務(wù)?時(shí)的價(jià)?值，只?有這樣?，才能?增加我?們的回?頭客，?提高我?們安康?二店的?知名度?。最?后，我?們?nèi)w?人員要?牢固樹(shù)?立“細(xì)?節(jié)決定?成敗”?的經(jīng)營(yíng)?理念。?經(jīng)濟(jì)學(xué)?家認(rèn)為?，差距?是從細(xì)?節(jié)開(kāi)始?的，_?___?%的細(xì)?節(jié)可以?導(dǎo)致_?___?%的失?敗。在?這里，?我們可?以假設(shè)?，我們?去一個(gè)?飯店什?么都好?，就是?看到端?菜的服?務(wù)生衣?衫不整?、臉手?骯臟、?服務(wù)態(tài)?度蠻橫?，那么?，你的?第一感?覺(jué)會(huì)是?什么??你還能?在這里?繼續(xù)喝?你的小?酒，吃?你的小?菜嗎??所以，?我們必?須樹(shù)立?細(xì)節(jié)決?定成敗?的經(jīng)營(yíng)?理念。?“天下?大事，?必作于?細(xì)，天?下難事?，必成?于精”?。天下?的難事?都是從?精準(zhǔn)要?求做起?，天下?的大事?都是從?細(xì)小開(kāi)?始，希?望我們?全體兄?弟姐妹?把每一?件簡(jiǎn)單?的事做?好就是?不簡(jiǎn)單