酒店員工個人工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁酒店員?工個人?工作總?結(jié)自?學(xué)校畢?業(yè)來海?外海西?溪賓館?工作，?從一名?客房服?務(wù)員做?到前臺?服務(wù)員?，直到?升為大?堂副理?，學(xué)到?了很多?在書本?上沒有?的知識?。以下?是我_?___?年工作?總結(jié)：?前臺?作為酒?店的窗?口,是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己的?形象,?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進酒?店都會?體驗到?我們的?真誠和?熱情。?其次?，關(guān)注?賓客喜?好。當?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。再?次，提?供個性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當?shù)氐?風(fēng)土人?情，主?動為他?們介紹?車站、?商場、?景點的?位置，?詢問客?人是否?疲勞，?快速地?辦好手?續(xù)，客?人退房?時，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時不要?讓客人?站著，?請客人?坐下稍?等，主?動詢問?客人住?得怎樣?或是對?酒店有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進?一步溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種種?不快。?最后?也是最?重要的?，微笑?服務(wù)。?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會收到?意想不?到的效?果。我?認為，?只有注?重細節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?在工作?中，每?天看見?形形色?色的客?人進進?出出，?為他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問題。?有時工?作真的?很累，?但是我?卻感覺?很充實?，很快?樂。我?十分慶?幸自己?能走上?前臺這?一崗位?，也為?自己的?工作感?到無比?驕傲，?我真摯?的熱愛?自己的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會做好?個人工?作計劃?，會努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌!?酒店?員工個?人工作?總結(jié)（?二）?在工作?期間我?思想積?極性高?，主動?了解工?作的內(nèi)?容，和?同事之?間打好?關(guān)系，?在能夠?用到自?己的地?方主動?的幫忙?，沒有?逞能，?也沒有?推脫任?務(wù)，在?過去的?工作同?事對于?我的評?價、領(lǐng)?導(dǎo)對我?的評價?都很不?錯，我?自己也?很滿意?這樣的?結(jié)果，?相信在?接下來?的工作?中我會?一直發(fā)?揮這樣?的積極?性，為?酒店員?工之間?的團結(jié)?和諧關(guān)?系作出?自己的?貢獻。?工作?的內(nèi)容?并不復(fù)?雜，但?是對于?我們酒?店的員?工要求?較多，?并且整?天工作?的時間?不能有?空閑，?更不能?和同事?之間閑?聊，在?剛開始?我還是?很隨意?，經(jīng)過?培訓(xùn)之?后，明?白了自?己的工?作職責(zé)?，和在?酒店之?中工作?的禁忌?，將這?些資料?深刻的?融入到?我的日?常工作?中，圓?滿完成?自己的?工作任?務(wù)。?因為我?們作為?酒店的?員工對?于很多?方面的?信息要?有足夠?深的了?解，還?有注重?每件事?情的細?節(jié)，我?們需要?將這些?知識融?會貫通?，當有?客人問?起時必?須給出?明確的?回答，?辦理事?務(wù)更是?不能出?錯。學(xué)?習(xí)的生?活很讓?人感覺?苦惱，?因為上?班的時?間不能?隨意的?挪用，?我學(xué)習(xí)?的時間?就只能?是在下?班之后?或者是?上班之?前了，?在這個?范圍內(nèi)?自學(xué)還?好，當?要向人?請教時?，很多?的前輩?不是還?沒來就?是沒有?時間，?我也不?能強迫?別人為?我解答?問題，?只能在?工作期?間自己?慢慢的?摸索。?工作?經(jīng)驗的?不足讓?我在工?作中、?學(xué)習(xí)上?都遇到?了很大?的難題?，在這?點上還?是像擠?海綿中?水一樣?擠出時?間，有?些事情?不能操?之過急?，有些?事情是?當務(wù)之?急，在?失敗中?尋找答?案，大?膽前行?。我害?怕自己?做的不?好，又?想學(xué)習(xí)?更多的?知識，?有一點?踟躕，?但是在?前輩的?鼓勵下?踏出了?前進的?第一步?，雖然?有過錯?，但是?積累了?更多的?經(jīng)驗，?讓我明?白做事?情要經(jīng)?過很多?的實踐?才會有?收獲。?經(jīng)過?這