收銀員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版

第6頁共6頁收銀員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版_?___?年，我?部門認(rèn)?真貫徹?落實(shí)上?級領(lǐng)導(dǎo)?的指示?精神和?具體要?求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時?的艱苦?奮斗精?神、強(qiáng)?化隊伍?建設(shè)、?抓好市?場營銷?、確保?安全質(zhì)?量、開?源節(jié)流?、增收?節(jié)支、?大膽的?開拓從?而取得?了良好?成績。?作為?剛踏入?社會的?我，深?知自己?要學(xué)的?東西有?很多很?多，而?對即將?踏入的?工作崗?位又有?著太多?的陌生?和神秘?，在這?種矛盾?心理的?促使下?，我滿?懷著信?心和期?待去迎?接它。?在工?作中，?雖然我?只是充?當(dāng)一名?普通而?重要的?收銀員?的角色?。在這?段時間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)要?能自如?的做好?一項(xiàng)工?作，無?論工作?是繁重?、繁忙?還是清?閑，要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?工作，?而不是?因?yàn)楣?作量比?例的大?小而去?抱怨，?因?yàn)楸?怨是沒?有用的?。我們?更要做?的是不?要把事?情想的?太糟糕?，而是?要保持?好的心?態(tài)面隊?每一天?。因?yàn)?快樂的?心態(tài)會?使我們?不覺的?工作的?疲憊與?乏味。?一、?___?_公司?經(jīng)營概?況狂?年我部?門緊緊?圍繞“?規(guī)范管?理，塑?造形象?、強(qiáng)力?營銷、?增創(chuàng)效?益”的?工作指?導(dǎo)方針?、以市?場為向?導(dǎo)，樹?立“三?種意識?”即全?員營銷?意識、?全方位?成本意?思、全?過程質(zhì)?量意識?：實(shí)行?“三化?”即程?序化、?規(guī)范化?、數(shù)字?化管理?，經(jīng)過?酒店全?體員工?的共同?努力，?取得了?較好的?成績。?以下是?我這一?年工作?的總結(jié)?二、?___?_工作?總結(jié)?（1）?安全創(chuàng)?穩(wěn)定。?酒店通?過制定?“安全?第一、?質(zhì)量為?主”等?項(xiàng)安全?預(yù)案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，店級?領(lǐng)導(dǎo)每?天召開?部門經(jīng)?理反饋?會，通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴(yán)密防?控。在?相關(guān)部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項(xiàng)活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。?（2）?實(shí)施了?品牌管?理，酒?店主抓?八大工?作。?1、以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷?售工作?2、以?改革為?動力，?抓好餐?飲工作?3、以?客戶為?重點(diǎn)，?抓好物?業(yè)工作?4、以?質(zhì)量為?前提，?抓好客?房工作?5、以?“六防?”為內(nèi)?容，抓?好安保?工作6?、以降?耗為核?心，抓?好維保?工作7?、以精?干為原?則，抓?好人事?工作8?、以“?準(zhǔn)則”?為參照?，抓好?培訓(xùn)工?作（?3）員?工是酒?店的主?導(dǎo)。?1、為?全面了?解掌握?我酒店?的市場?態(tài)勢，?組織多?次營銷?會議，?結(jié)合目?前客戶?來酒店?的消費(fèi)?情況，?進(jìn)行調(diào)?查，分?析客戶?的消費(fèi)?檔次，?建立a?bc客?戶，做?到全程?跟蹤服?務(wù)注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，最大?限度的?滿足客?戶的要?求。我?們在管?理費(fèi)上?嚴(yán)格控?制。行?政人員?多是身?兼數(shù)職?。在業(yè)?務(wù)招待?費(fèi)上，?本著花?小錢、?辦大事?、辦好?事、辦?實(shí)事的?原則。?采取一?切措施?避免不?必要的?開支。?2在?飯店的?任何一?個角落?都是彬?彬有禮?的服務(wù)?人員，?規(guī)范的?操作、?職業(yè)的?微笑、?謙恭的?神態(tài)，?讓客人?無時無?刻不受?著禮儀?文化的?熏陶。?處于社?會中的?個人永?遠(yuǎn)都在?受著周?邊人的?影響，?所謂人?以群分?，禮儀?文化不?僅使飯?店人素?質(zhì)提高?，也在?有益地?影響著?客人，?提升著?整個社?會的素?質(zhì)與涵?養(yǎng)。?3、應(yīng)?該改變?傳統(tǒng)的?對待員?工的態(tài)?度。人?是管理?中的主?體，這?是所有?的管理?者都小?、應(yīng)該?把握住?的。管?理中的?上下級?關(guān)系只?是一種?勞動的?分工，?不是一?種統(tǒng)治?與被統(tǒng)?治的關(guān)?系;相?反，現(xiàn)?代管理?理念告?訴我們?：管理?是一種?特殊的?服務(wù)，?管理者?只有做?好對下?級的服?務(wù)，幫?助下級?在工作?中作出?優(yōu)異的?成績，?管理者?自己才?會擁有?管理的?業(yè)績。?收銀?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（?二）?我是一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?已經(jīng)有?將近二?個多月?的工作?時間了?。轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)過去?了好長?時間，?在這二?個月的?時間里?，我有?過歡喜?，也有?過失落?。自己?不但學(xué)?得了很?多專業(yè)?知識，?同時也?學(xué)會了?人與人?之間的?交往，?這對自?己來說?是十分?寶貴的?。同時?也是自?己取得?的巨大?進(jìn)步。?也許?世紀(jì)百?悅的工?作對大?家來說?，都覺?得是一?件很簡?單的事?情。收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難的?。我以?前也是?這么認(rèn)?為的，?可是現(xiàn)?在看來?，等我?自己成?為商場?員工的?時候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并沒?有想象?中那么?簡單，?那么容?易，我?想說，?其實(shí)做?什么工?作都會?遇到困?難，沒?有一項(xiàng)?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?!通?過近二?個月的?工作和?學(xué)習(xí)，?商場的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許說?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，公?司的同?事都會?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?經(jīng)萬分?感動。?在這二?個月的?時間里?，自己?一直保?持著對?工作的?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?世紀(jì)百?悅的工?作人員?，堅決?不可以?把個人?的情緒?帶到工?作中來?。顧客?永遠(yuǎn)是?對的，?不能與?顧客發(fā)?生任何?的不愉?快，所?以我們?要以會?心的微?笑去接?待每一?位顧客?，縱然?顧客有?時會無?理取鬧?，但我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自己做?收銀工?作的時?間不是?太長，?自身的?專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?還有待?提高，?但是自?己覺得?只要用?心去做?，努力?去學(xué)習(xí)?，就能?夠克服?任何困?難。我?們要樹?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作期?間我們?要積極?的向老?員工請?教和學(xué)?習(xí)，能?夠踏實(shí)?認(rèn)真的?做好這?份屬于?我們自?己的工?作。這?是公司?的需要?更是自?己工作?的需要?。針對?自己在?工作中?遇到的?問題，?探討自?己的心?得和體?會，也?算是對?自己的?一個工?作總結(jié)?吧。?在這段?工作期?間內(nèi)，?自己感?覺到還?有很大?的不足?，對于?自己的?業(yè)務(wù)水?平和技?能還有?待提高?，這樣?才能在?方便顧?客的同?時也方?便我們?自己的?工作，?使我們?的工作?效率有?所提高?。當(dāng)然?自己覺?得對顧?客的服?務(wù)才是?最重要?的，作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一位?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，更?不能在?工作時?間內(nèi)聊?天、嬉?戲，這?樣會讓?自己在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于自己?工作方?面的專?業(yè)知識?，自己?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競?爭激烈?的社會?之中，?這也是?我們?yōu)?自己所?做的準(zhǔn)?備，只?有做好?這些，?有足夠?的資本?，才能?在這份?崗位中?脫穎而?出，要?知道在?一份平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績，這?并不是?一件易?事。?時光飛?逝，雖?然自己?在這份?崗位中?工作了?短短二?個多月?的時間?，但給?自己的?的感受?卻很深?，無論?是在自?己做人?方面，?還是在?自己的?工作當(dāng)?中都給?了自己?很大的?幫助，?在今后?的工作?當(dāng)中自?己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步?，做好?做精自?己的工?作。為?了美好?的明天?，我們?努力吧?。收?銀員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?不知?不覺中?我已在?公司工?作將近?一年了?，雖然?工作的?時間不?算長，?但是我?經(jīng)歷了?公司最?重要的?一段歷?史，第?一期商?品房的?初建到?現(xiàn)在的?全部售?出。?回顧近?一年來?的工作?，讓我?學(xué)會了?不少的?規(guī)律，?也給我?添加了?不少見?識，同?時也讓?我積累?了一定?的工作?經(jīng)驗(yàn)。?自從?我進(jìn)入?公司的?那一天?就開始?了緊張?和繁忙?的工作?，我的?工作崗?位職責(zé)?是負(fù)責(zé)?現(xiàn)金收?付、銀?行算、?原始憑?證的整?理及有?價證券?的保管?等重要?任務(wù)。?剛剛開?始的時?候，我?認(rèn)為出?納工作?好像很?簡單，?不過是?點(diǎn)點(diǎn)鈔?票、填?填支票?、跑跑?銀行等?事務(wù)性?工作，?但是當(dāng)?我真正?投入工?作后，?我才知?道，我?對出納?工作的?認(rèn)識和?了解是?錯誤的?，出納?工作不?但責(zé)任?重大而?且有一?定的學(xué)?問需要?好好學(xué)?習(xí)才能?掌握。?就對一?期售房?收銀工?作來說?，雖然?工作基?本圓滿?，但也?有一定?的失誤?和不足?之處。?根據(jù)一?期經(jīng)歷?總以下?幾條：?1.?對售樓?人員填?寫的簽?約價格?單一定?要根據(jù)?公司下?達(dá)的銷?售價格?表認(rèn)真?復(fù)核，?還要針?對姓名?、房號?、首付?款金額?以及合?同簽約?期限進(jìn)?行一一?核對，?如有出?入，立?即和銷?售人員?聯(lián)系。?2.?對于特?別優(yōu)惠?客戶，?要有優(yōu)?惠單（?公司領(lǐng)?導(dǎo)簽字?）方可?優(yōu)惠，?否則以?正常價?出售。?3.?根據(jù)以?往經(jīng)驗(yàn)?，有個?別客戶?在交首?付款時?，不能?一次性?交清簽?合同者?，我們?不可開?具公司?收據(jù)，?以免招?來不必?要的麻?煩，應(yīng)?打臨時?收條，?收條上?只注明?暫收現(xiàn)?金金額?。4?.為了?保證公?司財產(chǎn)?安全，?在收到?現(xiàn)金時?要及時?送存公?司銀行?賬戶，?大額現(xiàn)?金要有?兩人送?存銀行?。5?.協(xié)助?售樓人?員引導(dǎo)?客戶辦?理銀行?按揭手?續(xù)，確?保按揭?款盡早?回到公?司銀行?賬戶。?回顧?檢查自?身存在?的問題?，我認(rèn)?為：?一、學(xué)?習(xí)不夠?。當(dāng)前?，以信?息技術(shù)?為基礎(chǔ)?的新經(jīng)?濟(jì)蓬勃?發(fā)展新?情況新?問題層?出不窮?，新知?識新科?學(xué)不斷?問世。?面對嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)?的緊迫?感和自?覺性。?理論基?礎(chǔ)、專?業(yè)知識?、文化?水平、?工作方?法等不?能適應(yīng)?新的要?求。?二、在?工作較?累的時?候，有?過松弛?思想，?這是自?己政治?素質(zhì)不?高，也?是世界?觀、人?生觀、?價值觀?解決不?好的表?現(xiàn)。?針對