商場(chǎng)年度工作總結(jié)（5篇）

第18頁共18頁商場(chǎng)年?度工作?總結(jié)?___?_年是?經(jīng)營(yíng)結(jié)?構(gòu)大調(diào)?整以后?，購(gòu)物?中心在?新商場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)的?第一年?。一年?來，在?公司董?事會(huì)和?總經(jīng)理?室的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?中心全?體干部?員工的?共同努?力下，?創(chuàng)新破?難，搞?活經(jīng)營(yíng)?，奪得?了社會(huì)?效益和?經(jīng)濟(jì)效?益的雙?豐收。?全年商?品銷售?總量猛?增，年?銷售達(dá)?到?億元；?新商場(chǎng)?在消費(fèi)?者中的?認(rèn)知度?、信譽(yù)?度迅速?提高，?品牌效?應(yīng)得到?更大輻?射。?公司對(duì)?各門店?進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)結(jié)構(gòu)?的戰(zhàn)略?性調(diào)整?以后，?購(gòu)物中?心在新?的經(jīng)營(yíng)?環(huán)境下?呈現(xiàn)了?新的變?化也碰?到了新?的問題?一是?企業(yè)規(guī)?模擴(kuò)大?。營(yíng)業(yè)?面積比?原來擴(kuò)?大了%?，人員?增加了?%，已?經(jīng)成為?___?_最大?的百貨?商場(chǎng)。?二是?業(yè)態(tài)特?色明顯?。以百?貨為主?要業(yè)態(tài)?，加大?服裝經(jīng)?營(yíng)比重?，品牌?名牌薈?萃。?三是管?理難度?加大。?企業(yè)規(guī)?模迅速?擴(kuò)大，?經(jīng)營(yíng)成?本相應(yīng)?增加，?管理難?度加大?。四?是行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)加?劇。_?___?商城的?開業(yè)，?___?_的調(diào)?整，進(jìn)?一步加?劇了商?場(chǎng)間的?經(jīng)營(yíng)競(jìng)?爭(zhēng)。?面對(duì)新?的經(jīng)營(yíng)?環(huán)境和?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，為?完成和?超額完?成今年?公司下?達(dá)的萬?元的商?品銷售?指標(biāo)，?購(gòu)物中?心各部?門從調(diào)?整商品?結(jié)構(gòu)到?搞好營(yíng)?銷促銷?，從加?強(qiáng)內(nèi)部?核算到?保證經(jīng)?營(yíng)安全?，動(dòng)了?不少腦?筋，想?了許多?辦法，?采取了?一系列?行之有?效的措?施，收?到了良?好的效?果。?回顧_?___?年的工?作主要?抓了以?下幾個(gè)?方面?1、抓?好營(yíng)銷?促銷,?縮短市?場(chǎng)磨合?。新開?商場(chǎng)從?開業(yè)到?商品適?銷到消?費(fèi)者認(rèn)?可有一?個(gè)過程?，為盡?量縮短?這個(gè)磨?合期，?購(gòu)物中?心在營(yíng)?銷促銷?上做文?章。在?去年底?購(gòu)物中?心成功?開業(yè)以?后，各?部門乘?勢(shì)而上?，抓住?元旦、?春節(jié)兩?大節(jié)日?，推出?一系列?強(qiáng)有力?的促銷?活動(dòng)，?聚集人?氣，擴(kuò)?大影響?，促進(jìn)?銷售，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)開門?紅。節(jié)?日旺季?過后，?購(gòu)物中?心及時(shí)?調(diào)整思?路，把?工作的?重點(diǎn)從?旺季保?供應(yīng)轉(zhuǎn)?移到淡?季促銷?售上來?。堅(jiān)持?“有節(jié)?借節(jié)，?無節(jié)造?節(jié)”，?特別是?做好“?無節(jié)造?節(jié)”的?文章。?針對(duì)商?場(chǎng)客流?晚上好?于白天?、雙休?日好于?工作日?、節(jié)日?好于平?時(shí)的特?點(diǎn)，積?極爭(zhēng)取?廠方支?持，整?合各類?營(yíng)銷資?源，統(tǒng)?一策劃?營(yíng)銷方?案，統(tǒng)?分結(jié)合?地把握?好營(yíng)銷?活動(dòng)推?出的時(shí)?間、形?式、規(guī)?模和力?度，放?大營(yíng)銷?資源的?促銷功?能。同?時(shí)，根?據(jù)顧客?把逛商?場(chǎng)、購(gòu)?物作為?一種休?閑方式?的特點(diǎn)?，增加?促銷活?動(dòng)的娛?樂性、?參與性?，努力?使商業(yè)?促銷活?動(dòng)具有?更多的?文化含?量。像?黃金珠?寶部的?“助學(xué)?助殘助?困鑲嵌?珠寶、?翡翠慈?善義賣?”活動(dòng)?，婦女?兒部“?六一”?期間推?出的一?系列喜?聞樂見?的娛樂?賽事，?不僅吸?引了大?批消費(fèi)?者的積?極參與?，而且?取得了?良好的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?。另外?，充分?利用一?樓中庭?、五樓?特賣場(chǎng)?開展內(nèi)?衣秀、?時(shí)裝秀?、健身?舞等造?勢(shì)活動(dòng)?和文胸?內(nèi)衣、?羊毛衫?、箱包?皮具、?名牌服?裝、運(yùn)?動(dòng)服飾?等換季?、斷碼?商品的?大特賣?。一年?來，購(gòu)?物中心?推出大?小促銷?活動(dòng)不?少于?次，?做到了?周周有?活動(dòng)，?日日有?優(yōu)惠。?購(gòu)物中?心開業(yè)?一周年?期間，?公司統(tǒng)?一策劃?推出“?六店同?慶”促?銷活動(dòng)?，規(guī)模?大、范?圍廣、?促銷資?源豐富?、優(yōu)惠?力度空?前，形?成銷售?高潮。?___?_月_?___?日到_?___?日三天?，商品?銷售多?萬元，?創(chuàng)歷史?新高。?商場(chǎng)?年度工?作總結(jié)?（二）?__?__年?即將過?去，回?顧自己?在這一?年以來?的工作?，收獲?和感觸?頗多。?在領(lǐng)導(dǎo)?的支持?以及各?位同事?的幫助?下，憑?著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿完成?了公司?給予的?各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)?就__?__年?度工作?，向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)如?下：?一、積?極配合?部門經(jīng)?理做好?每月中?旬的各?項(xiàng)檢查?，包括?：綜合?檢查、?消防設(shè)?備檢查?、消防?知識(shí)檢?查。在?綜合檢?查中，?對(duì)于員?工的儀?容儀表?、專柜?商品擺?設(shè)、商?品經(jīng)營(yíng)?范圍、?環(huán)境衛(wèi)?生、倉(cāng)?庫狀況?等，發(fā)?現(xiàn)存在?問題，?及時(shí)處?理，不?能夠及?時(shí)處理?的，后?期要跟?進(jìn)，并?反映跟?進(jìn)情況?;在消?防設(shè)備?檢查中?，對(duì)于?應(yīng)急燈?、滅火?器、消?防栓等?消防器?材存在?問題的?，做好?記錄，?向部門?經(jīng)理反?映情況?，排除?安全隱?患;在?消防知?識(shí)抽查?中，特?別是針?對(duì)新入?職員工?，要加?大力度?檢查，?對(duì)于抽?查中不?合格的?，進(jìn)行?重查工?作，讓?所有員?工都能?掌握“?一暢兩?會(huì)”、?會(huì)使用?滅火器?、了解?離自己?專柜最?近的消?防通道?和滅火?器的具?體位置?，使員?工在發(fā)?生突發(fā)?事件時(shí)?，能夠?及時(shí)逃?生自救?。二?、積極?做好各?項(xiàng)培訓(xùn)?的組織?。對(duì)于?新入職?員工，?進(jìn)入商?場(chǎng)工作?，都會(huì)?有兩項(xiàng)?培訓(xùn)，?包括消?防培訓(xùn)?和崗前?培訓(xùn)，?讓新入?職員工?完全掌?握各項(xiàng)?相關(guān)知?識(shí)，再?投入工?作。其?中組織?消防培?訓(xùn)__?__期?，共_?___?人，由?保衛(wèi)部?負(fù)責(zé)培?訓(xùn)，并?組織了?___?_人參?加了“?___?_年安?全生產(chǎn)?、消防?知識(shí)”?的考試?，同時(shí)?組織了?___?_人參?加學(xué)習(xí)?新《消?防法》?，種種?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，?讓員工?真正意?義上去?了解和?掌握;?從本年?度開始?，崗前?培訓(xùn)由?我們部?門負(fù)責(zé)?組織，?共組織?崗前培?訓(xùn)__?__期?，由本?人負(fù)責(zé)?___?_期的?崗前培?訓(xùn)，讓?員工了?解商場(chǎng)?各項(xiàng)情?況，同?時(shí)，我?們也得?到了鍛?煉。而?第一次?體驗(yàn)做?一個(gè)講?師，真?的非常?不容易?。三?、處理?好本部?門商品?質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴。做?到耐心?聽取顧?客投訴?，保持?微笑。?我們不?希望有?投訴，?但我們?不能回?避投訴?。我以?“嚴(yán)格?、認(rèn)真?、主動(dòng)?、高效?”的工?作作風(fēng)?處理投?訴問題?，并從?中查找?原因。?這樣就?可以變?壞事為?好事，?從根本?上減少?投訴。?本年度?個(gè)人處?理9宗?的投訴?，同時(shí)?在部門?經(jīng)理的?協(xié)助下?，顧客?的滿意?度達(dá)9?5以上?，堅(jiān)定?顧客信?心。但?是在處?理投訴?技巧還?需進(jìn)一?步學(xué)習(xí)?和積累?。四?、負(fù)責(zé)?召開班?會(huì)。班?會(huì)內(nèi)容?包括：?公司各?項(xiàng)通知?、知識(shí)?培訓(xùn)、?各項(xiàng)提?醒、總?結(jié)昨天?工作事?項(xiàng)、強(qiáng)?調(diào)安全?防范工?作、激?勵(lì)小故?事等等?。及時(shí)?把公司?文件和?會(huì)議精?神傳達(dá)?到每一?位員工?心中，?因此，?每天的?班會(huì)也?是非常?必要的?，每月?主持2?—__?__次?的班會(huì)?。五?、做好?現(xiàn)場(chǎng)巡?場(chǎng)工作?。巡場(chǎng)?工作尤?其重要?，不僅?要監(jiān)督?好員工?的儀容?儀表、?服務(wù)態(tài)?度、勞?動(dòng)紀(jì)律?，并對(duì)?違反公?司規(guī)章?制度的?員工做?出扣罰?處理和?教育，?讓員工?根本上?減少或?杜絕再?犯錯(cuò)誤?，做到?以理服?人。還?要做好?現(xiàn)場(chǎng)安?全防范?工作，?在節(jié)假?日、星?期六日?要加大?巡場(chǎng)力?度，保?證商場(chǎng)?正常營(yíng)?業(yè)，通?過早會(huì)?做好宣?傳，讓?員工自?己做好?自己專?柜的安?全防范?工作，?同時(shí)做?好一樓?觀光大?道和二?樓中庭?促銷的?監(jiān)管工?作。?六、配?合公司?開展以?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)迎?國(guó)慶”?為主題?的系列?培訓(xùn)活?動(dòng)。通?過組織?專題班?會(huì)、服?務(wù)知識(shí)?考核等?形式，?進(jìn)一步?規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，完善?服務(wù)機(jī)?制，提?高服務(wù)?水平。?共組織?本班組?___?_人參?加服務(wù)?知識(shí)考?核;于?此同時(shí)?，積極?參加以?各部門?管理人?員作培?訓(xùn)師的?“周一?課堂”?，而“?周一課?堂”的?開設(shè)，?為我們?提供了?一個(gè)學(xué)?習(xí)鍛煉?和展示?個(gè)人能?力的平?臺(tái)，激?發(fā)了我?的積極?性，感?謝每一?位培訓(xùn)?師付出?辛勤的?勞動(dòng)。?相信在?以后日?子，我?也有機(jī)?會(huì)參與?。七?、積極?參與公?司企業(yè)?文化建?設(shè)活動(dòng)?。__?__月?份，為?我籃球?健兒加?油打氣?，勇奪?男女籃?球雙冠?軍;在?“三.?八”婦?女節(jié)，?為全體?女員工?助興領(lǐng)?操，熱?情高漲?;__?__月?份，參?與集團(tuán)?組織的?第__?__屆?趣味運(yùn)?動(dòng)會(huì)，?安排本?班組營(yíng)?業(yè)員_?___?人參加?，我們?以飽滿?的熱情?和最佳?狀態(tài)，?向社會(huì)?公眾展?示珠海?___?_人的?良好形?象和精?神風(fēng)貌?;__?__月?份，參?加集團(tuán)?組織的?一次以?“夯實(shí)?基礎(chǔ)，?熔煉團(tuán)?隊(duì)”的?戶外拓?展訓(xùn)練?，為我?們提供?了一個(gè)?相互溝?通與交?流的平?臺(tái)，同?時(shí)也為?我們提?供一個(gè)?鍛煉身?體、磨?練意志?的機(jī)會(huì)?;為慶?祝華誕?___?_，在?珠海大?會(huì)堂隆?重上演?以“盛?世中國(guó)?，和諧?免稅”?文藝晚?會(huì)，有?幸能夠?參加表?演《鼓?舞聲聲?》，受?到廣大?員工一?致好評(píng)?，說明?了我們?大家真?的付出?了很大?的勞動(dòng)?，那是?我們排?練了幾?個(gè)月的?成果，?相信我?們會(huì)把?舞臺(tái)上?展現(xiàn)出?來的精?神面貌?和熱情?投入到?今后的?工作中?去;_?___?月份，?參加集?團(tuán)組織?為期_?___?天的民?兵訓(xùn)練?，在集?訓(xùn)中，?我深深?體會(huì)到?，越是?艱苦的?條件，?越是能?鍛煉人?的意志?，并用?行動(dòng)詮?釋了作?為一名?民兵的?職責(zé)使?命。?八、做?好公司?團(tuán)支部?組織工?作。作?為團(tuán)支?部組織?委員，?積極參?加團(tuán)支?部各項(xiàng)?活動(dòng)。?組織了?“三.?五”雷?鋒便民?活動(dòng)，?為廣大?顧客提?供義務(wù)?服務(wù)，?取得了?良好效?果;組?織了以?“我為?團(tuán)隊(duì)添?風(fēng)采”?的五四?青年活?動(dòng)，進(jìn)?一步豐?富和活?躍青年?的精神?文化生?活，全?面提高?青年的?綜合素?質(zhì)，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?凝聚力?;組織?了團(tuán)員?青年觀?看電影?《建國(guó)?大業(yè)》?，為慶?祝__?__周?年，進(jìn)?一步豐?富、活?躍團(tuán)員?青年精?神文化?生活，?使團(tuán)員?青年對(duì)?歷史有?更深的?了解和?全面提?高團(tuán)員?青年的?綜合素?質(zhì)。本?年度的?團(tuán)員活?動(dòng)豐富?多彩，?在組織?活動(dòng)能?做到及?時(shí)傳達(dá)?，策劃?活動(dòng)的?開展，?也離不?開公司?支部團(tuán)?和支部?書記的?大力支?持，使?我的組?織能力?得到了?充分的?鍛煉。?以上?是我一?年中力?爭(zhēng)做到?、做好?的方面??？v觀?一年的?工作，?客觀的?自我剖?析，自?己還存?在許多?不足之?處。正?因?yàn)槟?輕，工?作經(jīng)驗(yàn)?仍需進(jìn)?一步積?累，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)相?信我，?雖然犯?過錯(cuò)，?但我能?及時(shí)意?識(shí)到問?題的嚴(yán)?重性，?我堅(jiān)信?，在以?后的工?作中，?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?堅(jiān)決把?公司安?全、利?益放在?首要位?置，并?在處事?方面能?夠更加?成熟穩(wěn)?重。?___?_年即?將過去?，迎來?了滿懷?希望的?___?_年，?意味著?新的機(jī)?遇，新?的挑戰(zhàn)?。在這?里，提?一些個(gè)?人建議?，希望?能夠更?好地為?公司的?發(fā)展做?出貢獻(xiàn)?。有以?下幾點(diǎn)?建議：?一、?希望招?商部能?逐步引?進(jìn)更高?檔品牌?，甚至?一樓也?可逐步?向這個(gè)?方向發(fā)?展，打?造高品?位的購(gòu)?物商場(chǎng)?。二?、不斷?完善規(guī)?章制度?，is?o文件?做到及?時(shí)更新?。各種?廣告宣?傳能夠?及時(shí)更?新。?三、加?強(qiáng)各部?門溝通?，傳達(dá)?信息，?甚至與?收銀班?之間的?溝通。?因?yàn)槊?個(gè)部門?都會(huì)有?自己的?想法，?相互學(xué)?習(xí)，共?同為免?稅獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策。?四、?公司會(huì)?員逐漸?增多，?盡可能?利用廣?大會(huì)員?，利用?信息反?饋專柜?促銷信?息，幫?助專柜?銷售。?五、?是否每?層能設(shè)?一個(gè)固?定物品?存放處?，投幣?的那種?，不需?要人員?管理，?確實(shí)有?很多顧?客帶著?沉重的?東西很?不方便?。六?、新恒?基與國(guó)?貿(mào)都是?集團(tuán)屬?下公司?，兩個(gè)?停車場(chǎng)?是否能?共用，?使兩邊?都有靈?活的車?位使用?。因?yàn)?經(jīng)常有?顧客抱?怨，既?然都屬?___?_，為?什么不?行。?以上幾?點(diǎn)純屬?個(gè)人建?議?？?而言之?，總結(jié)?這一年?以來的?工作，?我是全?心全意?為公司?服務(wù)，?竭力做?好本職?工作。?在__?__年?，我將?繼續(xù)為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?一份微?薄之力?。__?__的?成長(zhǎng)，?由我們?見證!?商場(chǎng)?年度工?作總結(jié)?（三）?樓層?主管年?度工作?總結(jié)?一、基?本要求?：1?、敬業(yè)?愛崗、?忠于職?守;品?行端正?、廉潔?奉公;?堅(jiān)持原?則、以?身作則?;2?、熟悉?與工作?有關(guān)的?國(guó)家法?律法規(guī)?和公司?規(guī)章制?度;?3、熟?練掌握?本部門?各項(xiàng)工?作流程?、操作?要點(diǎn)和?注意事?項(xiàng)，并?具備改?進(jìn)和創(chuàng)?新的管?理意識(shí)?;4?、負(fù)責(zé)?參與制?訂營(yíng)運(yùn)?部門階?段工作?目標(biāo)并?帶領(lǐng)所?屬員工?努力實(shí)?現(xiàn);?二、賣?場(chǎng)管理?1、?負(fù)責(zé)所?轄賣場(chǎng)?的環(huán)境?衛(wèi)生、?柜臺(tái)布?置、商?品陳列?、設(shè)施?維護(hù)等?硬件的?規(guī)范管?理控制?;2?、負(fù)責(zé)?所屬員?工的人?事考勤?、儀容?儀表、?導(dǎo)購(gòu)?fù)?銷、接?待服務(wù)?等軟件?的規(guī)范?管理控?制;?3、負(fù)?責(zé)處理?賣場(chǎng)的?一般突?發(fā)性情?況，如?：顧客?爭(zhēng)議、?商戶糾?紛等;?4、?監(jiān)督和?控制賣?場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)情況?，防止?議價(jià)、?走單、?未經(jīng)許?可物品?出閘等?不良經(jīng)?營(yíng)狀況?的發(fā)生?;5?、監(jiān)督?賣場(chǎng)各?專柜銷?售狀況?，積極?分析經(jīng)?營(yíng)狀況?和各相?關(guān)因素?并及時(shí)?、全面?地向上?級(jí)主管?反應(yīng)和?請(qǐng)示;?三、?商戶關(guān)?系1?、負(fù)責(zé)?定期與?專柜商?戶進(jìn)行?全面、?準(zhǔn)確地?溝通，?積極掌?握專柜?的經(jīng)營(yíng)?動(dòng)態(tài);?2、?本著誠(chéng)?信、雙?贏的原?則，與?各專柜?商戶保?持互惠?互利的?業(yè)務(wù)關(guān)?系;?3、定?期召開?與專柜?商戶的?座談會(huì)?，及時(shí)?解決商?戶提出?的問題?或向上?級(jí)主管?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào);?四、顧?客關(guān)系?1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠(chéng)?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水準(zhǔn)的?前提下?不斷提?高;?2、確?保所轄?員工與?顧客保?持緊密?溝通，?及時(shí)全?面地了?解顧客?的需求?和建議?;3?、積極?和穩(wěn)妥?地處理?顧客提?出的各?類爭(zhēng)議?和糾紛?;4?、妥善?處理各?類退換?貨及各?種投訴?;五?、部屬?管理?1、貫?徹落實(shí)?主管上?級(jí)的各?項(xiàng)精神?、指示?，確保?所屬員?工遵照?執(zhí)行;?2、?負(fù)責(zé)主?持定期?的內(nèi)部?例會(huì)，?及時(shí)解?決工作?中的問?題;?3、對(duì)?部屬進(jìn)?行定期?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，確?保部屬?的業(yè)務(wù)?技能和?工作素?質(zhì)滿足?工作要?求;?4、考?察部屬?的實(shí)際?工作能?力并做?正確地?評(píng)估，?將信息?及時(shí)反?饋到主?管領(lǐng)導(dǎo)?處;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?和安排?所屬員?工的排?班、補(bǔ)?休、加?班、請(qǐng)?假頂替?等工作?事宜;?6、?積極了?解所屬?員工的?思想動(dòng)?態(tài)，進(jìn)?行必要?的溝通?，及時(shí)?解決或?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反?映員工?內(nèi)部糾?紛;?六、上?級(jí)關(guān)系?1、?完成主?管上級(jí)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?;2?、就工?作中的?問題與?上級(jí)主?管保持?及時(shí)、?全面和?經(jīng)常的?溝通，?確保部?署與公?司高層?溝通渠?道的暢?順;?3、定?期上交?營(yíng)業(yè)報(bào)?告、述?職報(bào)告?，就銷?售分析?、市場(chǎng)?調(diào)查和?改進(jìn)措?施等業(yè)?務(wù)內(nèi)容?進(jìn)行總?結(jié)和自?我檢查?;七?、同級(jí)?關(guān)系?1、積?極與同?級(jí)管理?人員協(xié)?調(diào)、溝?通，以?保證協(xié)?作工作?的質(zhì)量?和效率?;2?、在主?管上級(jí)?的安排?下，完?成同級(jí)?部門要?求的協(xié)?作任務(wù)?。如：?協(xié)助防?損部進(jìn)?行每日?清場(chǎng)工?作等;?八、?其他?1、負(fù)?責(zé)所轄?區(qū)內(nèi)的?規(guī)章制?度、通?知等管?理文件?的簽收?、傳閱?和保管?工作;?2、?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作任務(wù)?。補(bǔ)充?：百貨?商場(chǎng)樓?層主管?的日常?工作和?職責(zé)??日常?工作：?對(duì)樓層?事物和?營(yíng)業(yè)員?的管理?。工?作職責(zé)?1、組?織本樓?層工作?會(huì)議和?每日早?晚例會(huì)?，傳達(dá)?上級(jí)指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用;?2、認(rèn)?真協(xié)助?營(yíng)運(yùn)經(jīng)?理工作?，落實(shí)?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時(shí)糾?正;?3、了?解部門?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時(shí)匯報(bào)?，研究?予以解?決;?4、嚴(yán)?格落實(shí)?部門員?工遵守?工作流?程、工?作要點(diǎn)?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)員?工高度?的責(zé)任?感和工?作熱情?。5?、熟悉?本部門?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問題并?提出解?決問題?的基本?要領(lǐng);?6、?不定時(shí)?巡視各?崗位，?指導(dǎo)員?工工作?并督促?完成;?7、?宣傳團(tuán)?隊(duì)精神?，弘揚(yáng)?企業(yè)文?化，牢?記公司?宗旨，?增強(qiáng)員?工的凝?聚力和?向心力?;8?、組織?市場(chǎng)調(diào)?查，反?映賣場(chǎng)?存在的?問題及?顧客的?真正需?求，定?期進(jìn)行?總結(jié)報(bào)?告;?9、負(fù)?責(zé)安排?和調(diào)整?員工班?次，優(yōu)?先組合?，正確?使用指?揮管理?權(quán);?10、?努力學(xué)?習(xí)有關(guān)?知識(shí)，?對(duì)復(fù)雜?的要領(lǐng)?能考慮?到每個(gè)?細(xì)節(jié)，?對(duì)員工?能采用?不同的?領(lǐng)導(dǎo)方?式和督?導(dǎo)方式?;1?1、組?織并參?與策劃?有利于?公司發(fā)?展的促?銷活動(dòng)?;1?2、主?持部門?會(huì)議，?分析工?作現(xiàn)狀?，提出?工作要?求和解?決辦法?，明確?工作目?標(biāo);?13、?解決問?題要有?章可循?，注重?個(gè)人修?養(yǎng)，給?員工樹?立良好?形象;?14?、承擔(dān)?本區(qū)域?的銷售?任務(wù);?15?、完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的其他?工作任?務(wù);?商場(chǎng)年?度工作?總結(jié)（?四）?___?_年即?將過去?，回顧?自己在?這一年?以來的?工作，?收獲和?感觸頗?多。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持以?及各位?同事的?幫助下?，憑著?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?，圓滿?完成了?公司給?予的各?項(xiàng)工作??，F(xiàn)就?___?_年度?工作，?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)如下?：一?、積極?配合部?門經(jīng)理?做好每?月中旬?的各項(xiàng)?檢查，?包括：?綜合檢?查、消?防設(shè)備?檢查、?消防知?識(shí)檢查?。在綜?合檢查?中，對(duì)?于員工?的儀容?儀表、?專柜商?品擺設(shè)?、商品?經(jīng)營(yíng)范?圍、環(huán)?境衛(wèi)生?、倉(cāng)庫?狀況等?，發(fā)現(xiàn)?存在問?題，及?時(shí)處理?，不能?夠及時(shí)?處理的?，后期?要跟進(jìn)?，并反?映跟進(jìn)?情況;?在消防?設(shè)備檢?查中，?對(duì)于應(yīng)?急燈、?滅火器?、消防?栓等消?防器材?存在問?題的，?做好記?錄，向?部門經(jīng)?理反映?情況，?排除安?全隱患?;在消?防知識(shí)?抽查中?，特別?是針對(duì)?新入職?員工，?要加大?力度檢?查，對(duì)?于抽查?中不合?格的，?進(jìn)行重?查工作?，讓所?有員工?都能掌?握“一?暢兩會(huì)?”、會(huì)?使用滅?火器、?了解離?自己專?柜最近?的消防?通道和?滅火器?的具體?位置，?使員工?在發(fā)生?突發(fā)事?件時(shí)，?能夠及?時(shí)逃生?自救。?二、?積極做?好各項(xiàng)?培訓(xùn)的?組織。?對(duì)于新?入職員?工，進(jìn)?入商場(chǎng)?工作，?都會(huì)有?兩項(xiàng)培?訓(xùn)，包?括消防?培訓(xùn)和?崗前培?訓(xùn)，讓?新入職?員工完?全掌握?各項(xiàng)相?關(guān)知識(shí)?，再投?入工作?。其中?組織消?防培訓(xùn)?___?_期，?共__?__人?，由保?衛(wèi)部負(fù)?責(zé)培訓(xùn)?，并組?織了_?___?人參加?了“_?___?年安全?生產(chǎn)、?消防知?識(shí)”的?考試，?同時(shí)組?織了_?___?人參加?學(xué)習(xí)新?《消防?法》，?種種培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，讓?員工真?正意義?上去了?解和掌?握;從?本年度?開始，?崗前培?訓(xùn)由我?們部門?負(fù)責(zé)組?織，共?組織崗?前培訓(xùn)?___?_期，?由本人?負(fù)責(zé)_?___?期的崗?前培訓(xùn)?，讓員?工了解?商場(chǎng)各?項(xiàng)情況?，同時(shí)?，我們?也得到?了鍛煉?。而第?一次體?驗(yàn)做一?個(gè)講師?，真的?非常不?容易。?三、?處理好?本部門?商品質(zhì)?量、服?務(wù)質(zhì)量?的投訴?。做到?耐心聽?取顧客?投訴，?保持微?笑。我?們不希?望有投?訴，但?我們不?能回避?投訴。?我以“?嚴(yán)格、?認(rèn)真、?主動(dòng)、?高效”?的工作?作風(fēng)處?理投訴?問題，?并從中?查找原?因。這?樣就可?以變壞?事為好?事，從?根本上?減少投?訴。本?年度個(gè)?人處理?9宗的?投訴，?同時(shí)在?部門經(jīng)?理的協(xié)?助下，?顧客的?滿意度?達(dá)95?以上，?堅(jiān)定顧?客信心?。但是?在處理?投訴技?巧還需?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)和?積累。?四、?負(fù)責(zé)召?開班會(huì)?。班會(huì)?內(nèi)容包?括：公?司各項(xiàng)?通知、?知識(shí)培?訓(xùn)、各?項(xiàng)提醒?、總結(jié)?昨天工?作事項(xiàng)?、強(qiáng)調(diào)?安全防?范工作?、激勵(lì)?小故事?等等。?及時(shí)把?公司文?件和會(huì)?議精神?傳達(dá)到?每一位?員工心?中，因?此，每?天的班?會(huì)也是?非常必?要的，?每月主?持2—?___?_次的?班會(huì)。?五、?做好現(xiàn)?場(chǎng)巡場(chǎng)?工作。?巡場(chǎng)工?作尤其?重要，?不僅要?監(jiān)督好?員工的?儀容儀?表、服?務(wù)態(tài)度?、勞動(dòng)?紀(jì)律，?并對(duì)違?反公司?規(guī)章制?度的員?工做出?扣罰處?理和教?育，讓?員工根?本上減?少或杜?絕再犯?錯(cuò)誤，?做到以?理服人?。還要?做好現(xiàn)?場(chǎng)安全?防范工?作，在?節(jié)假日?、星期?六日要?加大巡?場(chǎng)力度?，保證?商場(chǎng)正?常營(yíng)業(yè)?，通過?早會(huì)做?好宣傳?，讓員?工自己?做好自?己專柜?的安全?防范工?作，同?時(shí)做好?一樓觀?光大道?和二樓?中庭促?銷的監(jiān)?管工作?。六?、配合?公司開?展以“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)迎國(guó)?慶”為?主題的?系列培?訓(xùn)活動(dòng)?。通過?組織專?題班會(huì)?、服務(wù)?知識(shí)考?核等形?式，進(jìn)?一步規(guī)?范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?完善服?務(wù)機(jī)制?，提高?服務(wù)水?平。共?組織本?班組_?___?人參加?服務(wù)知?識(shí)考核?;于此?同時(shí)，?積極參?加以各?部門管?理人員?作培訓(xùn)?師的“?周一課?堂”，?而“周?一課堂?”的開?設(shè)，為?我們提?供了一?個(gè)學(xué)習(xí)?鍛煉和?展示個(gè)?人能力?的平臺(tái)?，激發(fā)?了我的?積極性?，感謝?每一位?培訓(xùn)師?付出辛?勤的勞?動(dòng)。相?信在以?后日子?，我也?有機(jī)會(huì)?參與。?七、?積極參?與公司?企業(yè)文?化建設(shè)?活動(dòng)。?___?_月份?，為我?籃球健?兒加油?打氣，?勇奪男?女籃球?雙冠軍?;在“?三.八?”婦女?節(jié)，為?全體女?員工助?興領(lǐng)操?，熱情?高漲;?___?_月份?，參與?集團(tuán)組?織的第?___?_屆趣?味運(yùn)動(dòng)?會(huì)，安?排本班?組營(yíng)業(yè)?員__?__人?參加，?我們以?飽滿的?熱情和?最佳狀?態(tài)，向?社會(huì)公?眾展示?珠海_?___?人的良?好形象?和精神?風(fēng)貌;?___?_月份?，參加?集團(tuán)組?織的一?次以“?夯實(shí)基?礎(chǔ)，熔?煉團(tuán)隊(duì)?”的戶?外拓展?訓(xùn)練，?為我們?提供了?一個(gè)相?互溝通?與交流?的平臺(tái)?，同時(shí)?也為我?們提供?一個(gè)鍛?煉身體?、磨練?意志的?機(jī)會(huì);?為慶祝?華誕_?___?，在珠?海大會(huì)?堂隆重?上演以?“盛世?中國(guó)，?和諧免?稅”文?藝晚會(huì)?，有幸?能夠參?加表演?《鼓舞?聲聲》?，受到?廣大員?工一致?好評(píng)，?說明了?我們大?家真的?付出了?很大的?勞動(dòng)，?那是我?們排練?了幾個(gè)?月的成?果，相?信我們?會(huì)把舞?臺(tái)上展?現(xiàn)出來?的精神?面貌和?熱情投?入到今?后的工?作中去?;__?__月?份，參?加集團(tuán)?組織為?期__?__天?的民兵?訓(xùn)練，?在集訓(xùn)?中，我?深深體?會(huì)到，?越是艱?苦的條?件，越?是能鍛?煉人的?意志，?并用行?動(dòng)詮釋?了作為?一名民?兵的職?責(zé)使命?。八?、做好?公司團(tuán)?支部組?織工作?。作為?團(tuán)支部?組織委?員，積?極參加?團(tuán)支部?各項(xiàng)活?動(dòng)。組?織了“?三.五?”雷鋒?便民活?動(dòng)，為?廣大顧?客提供?義務(wù)服?務(wù)，取?得了良?好效果?;組織?了以“?我為團(tuán)?隊(duì)添風(fēng)?采”的?五四青?年活動(dòng)?，進(jìn)一?步豐富?和活躍?青年的?精神文?化生活?，全面?提高青?年的綜?合素質(zhì)?，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)凝?聚力;?組織了?團(tuán)員青?年觀看?電影《?建國(guó)大?業(yè)》，?為慶祝?___?_周年?，進(jìn)一?步豐富?、活躍?團(tuán)員青?年精神?文化生?活，使?團(tuán)員青?年對(duì)歷?史有更?深的了?解和全?面提高?團(tuán)員青?年的綜?合素質(zhì)?。本年?度的團(tuán)?員活動(dòng)?豐富多?彩，在?組織活?動(dòng)能做?到及時(shí)?傳達(dá)，?策劃活?動(dòng)的開?展，也?離不開?公司支?部團(tuán)和?支部書?記的大?力支持?，使我?的組織?能力得?到了充?分的鍛?煉。?以上是?我一年?中力爭(zhēng)?做到、?做好的?方面。?縱觀一?年的工?作，客?觀的自?我剖析?，自己?還存在?許多不?足之處?。正因?為年輕?，工作?經(jīng)驗(yàn)仍?需進(jìn)一?步積累?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)相信?我，雖?然犯過?錯(cuò)，但?我能及?時(shí)意識(shí)?到問題?的嚴(yán)重?性，我?堅(jiān)信，?在以后?的工作?中，能?夠嚴(yán)格?要求自?己，堅(jiān)?決把公?司安全?、利益?放在首?要位置?，并在?處事方?面能夠?更加成?熟穩(wěn)重?。_?___?年即將?過去，?迎來了?滿懷希?望的_?___?年，意?味著新?的機(jī)遇?，新的?挑戰(zhàn)。?在這里?，提一?些個(gè)人?建議，?希望能?夠更好?地為公?司的發(fā)?展做出?貢獻(xiàn)。?有以下?幾點(diǎn)建?議：?一、希?望招商?部能逐?步引進(jìn)?更高檔?品牌，?甚至一?樓也可?逐步向?這個(gè)方?向發(fā)展?，打造?高品位?的購(gòu)物?商場(chǎng)。?二、?不斷完?善規(guī)章?制度，?iso?文件做?到及時(shí)?更新。?各種廣?告宣傳?能夠及?時(shí)更新?。三?、加強(qiáng)?各部門?溝通，?傳達(dá)信?息，甚?至與收?銀班之?間的溝?通。因?為每個(gè)?部門都?會(huì)有自?己的想?法，相?互學(xué)習(xí)?，共同?為免稅?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策。?四、公?司會(huì)員?逐漸增?多，盡?可能利?用廣大?會(huì)員，?利用信?息反饋?專柜促?銷信息?，幫助?專柜銷?售。?五、是?否每層?能設(shè)一?個(gè)固定?物品存?放處，?投幣的?那種，?不需要?人員管?理，確?實(shí)有很?多顧客?帶著沉?重的東?西很不?方便。?六、?新恒基?與國(guó)貿(mào)?都是集?團(tuán)屬下?公司，?兩個(gè)停?車場(chǎng)是?否能共?用，使?兩邊都?有靈活?的車位?使用。?因?yàn)榻?jīng)?常有顧?客抱怨?，既然?都屬_?___?，為什?么不行?。以?上幾點(diǎn)?純屬個(gè)?人建議??？偠?言之，?總結(jié)這?一年以?來的工?作，我?是全心?全意為?公司服?務(wù)，竭?力做好?本職工?作。在?___?_年，?我將繼?續(xù)為公?司的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己一?份微薄?之力。?___?_的成?長(zhǎng)，由?我們見?證!?商場(chǎng)年?度工作?總結(jié)（?五）?年我部?在伴隨?著__?__飛?速發(fā)展?的基礎(chǔ)?上，也?在緊張?有序的?完成了?廣場(chǎng)的?室內(nèi)工?程的改?造、維?修工作?及電氣?設(shè)備的?改造、?更換任?務(wù)，保?證了所?有設(shè)備?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?現(xiàn)將我?部__?__年?的工作?總結(jié)?一、加?強(qiáng)員工?思想道?德教育?，做好?崗位培?訓(xùn)工作?企業(yè)?的發(fā)展?必定要?有一支?過硬的?團(tuán)隊(duì)，?這就要?求公司?上下至?所有員?工都要?盡心盡?力去推?動(dòng)企業(yè)?，所以?，思想?道德教?育必不?可少。?我部在?每周例?會(huì)上除?了總結(jié)?工作以?外，還?對(duì)企業(yè)?的長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃、?個(gè)人的?發(fā)展空?間做具?體分析?，讓員?工切身?體會(huì)到?自己是?企業(yè)的?主人，?在自身?崗位上?不僅要?盡職盡?責(zé)還要?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?總結(jié)，?將設(shè)備?徹底學(xué)?精學(xué)透?。除會(huì)?上以外?，領(lǐng)導(dǎo)?針對(duì)每?個(gè)員工?進(jìn)行思?想道德?教育，?并針對(duì)?個(gè)人身?上存在?的缺點(diǎn)?加以剖?析，使?員工深?刻認(rèn)識(shí)?到自身?不足，?在日后?大半年?的工作?中逐步?改掉自?身存在?的問題?，形成?良好的?工作生?活習(xí)慣?，使工?程部上?下思想?更加統(tǒng)?一、團(tuán)?結(jié)、一?致，促?進(jìn)了本?部門工?作順利?開展，?奠定了?以學(xué)習(xí)?為基礎(chǔ)?，工作?中以剖?析自身?為已任?，從而?使工程?部在_?___?年中有?了飛躍?性的發(fā)?展。?今年我?部在學(xué)?習(xí)“提?升能力?、提升?標(biāo)準(zhǔn)、?提升效?率”要?求的基?礎(chǔ)上，?還增加?了“注?重細(xì)節(jié)?”，在?提升整?體技能?的同時(shí)?，主抓?設(shè)備維?修過程?中的細(xì)?節(jié)，領(lǐng)?導(dǎo)在各?項(xiàng)會(huì)中?也非常?注重對(duì)?設(shè)備細(xì)?節(jié)的維?修，往?往發(fā)生?重大事?故都是?由于對(duì)?細(xì)節(jié)的?疏忽所?造成的?，在維?修中，?一臺(tái)設(shè)?備發(fā)生?故障，?我部人?員要將?其他設(shè)?備進(jìn)行?檢查，?發(fā)現(xiàn)類?似故障?，同時(shí)?解決，?避免了?許多相?同故障?頻出的?問題。?這些都?是通過?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)，?總結(jié)，?相互探?討，相?互促進(jìn)?，這與?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常在會(huì)?上會(huì)下?要求員?工抓細(xì)?節(jié)重分?析是分?不開的?。二?、對(duì)一?零年工?作的具?體回顧?⑴要?使__?__集?團(tuán)在我?市得到?得到合?理發(fā)展?，要把?企業(yè)做?大、做?活、做?優(yōu)、做?強(qiáng)，首?先要給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?新鮮良?好的購(gòu)?物環(huán)境?。配合?商場(chǎng)改?造，原?有超市?舊地面?磚顯得?暗淡無?光，不?能夠突?出商場(chǎng)?現(xiàn)代化?的整體?氣息，?按照公?司領(lǐng)導(dǎo)?的要求?進(jìn)行整?改，更?換地下?一層超?市地面?磚，將?各區(qū)整?體劃分?與主通?道有明?顯的分?界線，?僅用了?一個(gè)月?時(shí)間全?部完工?，更換?及修復(fù)?面積達(dá)?30平?米。一?樓門廳?___?_多平?米的白?色地面?磚由于?客流量?多造成?地板表?面多處?劃痕，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?指示在?夜間將?其全部?更換。?改造完?成后將?樓內(nèi)主?通道墻?壁地角?線兩側(cè)?全部用?油漆粉?刷，解?決了墻?皮脫落?現(xiàn)象。?⑵今?年，隨?著商場(chǎng)?的發(fā)展?，將優(yōu)?化電力?資源、?節(jié)約電?力資源?、整合?電力資?源，使?用電更?加合理?化、規(guī)?范化列?為商場(chǎng)?內(nèi)電力?優(yōu)化的?重點(diǎn)。?商場(chǎng)布?局改造?的過程?，也是?電力資?源優(yōu)化?的過程?。經(jīng)過?調(diào)整，?將各個(gè)?商場(chǎng)廳?內(nèi)的舊?格柵燈?具換成?節(jié)能美?觀的格?柵燈。?今年共?改造節(jié)?能燈具?___?_余套?，還在?各樓層?的主要?位置增?設(shè)了停?電后的?輔助照?明設(shè)備?，停電?期間商?場(chǎng)有了?短期照?明。各?個(gè)節(jié)前?將各商?場(chǎng)及超?市所有?燈具進(jìn)?行整體?維修，?更換鎮(zhèn)?流器及?燈管，?保證了?商場(chǎng)照?明的合?理使用?。⑶?___?_林園?路店配?合消防?部門對(duì)