物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)2023（2篇）

第3頁共3頁物業(yè)客?服個人?年終工?作總結(jié)?202?3一?、服務(wù)?的態(tài)度?要好?做好物?業(yè)客服?并不是?一件簡?單的事?情，不?是接下?電話，?做做記?錄就可?以的，?而是需?要對自?己所做?的工作?有很多?的了解?，對客?戶的要?求得有?明確的?解決方?案，即?使是沒?有的，?也是能?有一個?好的態(tài)?度，給?予客戶?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客戶?知道，?我們物?業(yè)客服?不是聽?了他的?電話，?記錄了?就可以?的，而?是認(rèn)真?的去幫?他解決?問題的?，去給?他處理?事情的?。這個?是需要?我們有?很強(qiáng)烈?的責(zé)任?心和對?工作的?一個自?覺性，?不然如?果只是?做一個?傳聲筒?或者接?聽的工?作的話?，那么?也是沒?有進(jìn)步?的。?二、鍛?煉了自?己的能?力這?一年來?，我大?大小小?的電話?接了數(shù)?百個，?有些問?題很小?，我在?電話里?就可以?幫助客?戶解決?，有些?問題需?要安排?外勤人?員，我?也是及?時的記?錄通知?，有些?客戶的?問題比?較嚴(yán)重?，需要?我們客?服人員?從接聽?開始，?就要持?續(xù)的去?跟進(jìn)，?去了解?問題解?決的進(jìn)?度怎么?樣，或?者需要?得到領(lǐng)?導(dǎo)的支?持，才?能夠做?好。這?些工作?也是讓?我的心?理素質(zhì)?得到了?很大的?提高，?鍛煉了?我的物?業(yè)服務(wù)?能力，?一些客?戶的問?題比較?嚴(yán)重，?有時候?溝通也?是語氣?不友好?，但我?都還是?耐心的?聽他們?說，同?時告訴?自己，?這是工?作，并?不是客?戶對我?個人有?意見。?漸漸這?種電話?接的多?了，我?自己也?是有了?一套可?以解決?客戶情?緒的辦?法，當(dāng)?然最重?要的也?是要給?客戶解?決問題?。三?、認(rèn)真?做好工?作當(dāng)?在工作?的崗位?上的時?候，無?論是多?么難的?問題，?多么辛?苦，我?都把工?作去做?到位，?做好，?只有認(rèn)?真的去?為客戶?服務(wù)，?不但是?能提升?自己的?能力，?同時也?是給公?司樹立?一個好?的形象?，讓自?己的服?務(wù)水平?不斷的?完善。?工作當(dāng)?中我也?是體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性，?在接聽?客戶電?話的時?候，我?會從客?戶的描?述當(dāng)中?盡量抓?住問題?的重點?，同時?詢問客?戶一些?重要的?問題，?來明白?了解客?戶的問?題如何?去解決?才能更?好。?在工作?中，我?也有一?些不足?，但我?在發(fā)現(xiàn)?之后都?是想辦?法去改?進(jìn)，讓?自己的?工作能?做得更?好，自?己的能?力能得?到提升?，在今?后的工?作中，?我要繼?續(xù)做好?工作，?同時也?不斷的?學(xué)習(xí)，?提升自?己。?物業(yè)客?服個人?年終工?作總結(jié)?202?3（二?）今?年的工?作到這?里就已?經(jīng)結(jié)束?了，今?年的收?獲是有?很多的?，自己?可以說?是比較?好的完?成了這?一年的?工作的?。這一?年在領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下、?跟同事?的合作?下可以?說是很?圓滿的?完成了?我們今?年的工?作的。?在明年?的工作?開始之?前先為?這一年?的工作?做一個?個人的?總結(jié)，?希望自?己能夠?在總結(jié)?的時候?發(fā)現(xiàn)自?己的一?些不足?，更好?的去開?始自己?新階段?的工作?。作?為我們?___?_物業(yè)?公司的?一名客?服，我?是在_?___?小區(qū)的?物業(yè)管?理處工?作的，?我的主?要的工?作任務(wù)?就是要?去解決?住戶的?問題，?在住戶?打電話?到物業(yè)?管理處?來尋求?幫助的?時候，?紀(jì)錄他?們的問?題并派?人上門?去處理?問題，?在之后?也要及?時的去?做好回?訪的工?作，保?證住戶?對我們?物業(yè)的?滿意度?。工作?確實是?很簡單?的，難?點就是?難在跟?住戶的?溝通方?面?，F(xiàn)?在各個?網(wǎng)絡(luò)平?臺有很?多的不?負(fù)責(zé)任?的物業(yè)?的新聞?，所以?這也就?導(dǎo)致住?戶對物?業(yè)的信?任度降?低了，?所以物?業(yè)跟住?戶之間?的關(guān)系?就越發(fā)?的緊張?的，沒?有處理?好問題?的話可?能就會?導(dǎo)致矛?盾的產(chǎn)?生。?住戶既?然已經(jīng)?打電話?過來了?，就說?明住戶?是需要?幫助的?，所以?首先要?做的就?是要安?撫好住?戶的情?緒，在?遇到問?題的時?候情緒?是不可?避免的?會不好?的，但?只有住?戶有一?個好的?情緒才?能夠做?到有效?的溝通?，所以?先要安?撫好他?們的情?緒，引?導(dǎo)他們?說出自?己的一?些問題?，根據(jù)?他們的?問題說?出我們?解決問?題的方?式。態(tài)?度是一?定要誠?懇的，?不管住?戶說了?一些怎?樣的話?都應(yīng)該?要保持?好自己?的好情?緒，不?然不僅?事情處?理不好?，還會?引發(fā)更?大的矛?盾。?在這一?年的工?作中也?發(fā)現(xiàn)了?自己的?很多的?不足，?有一些?事情自?己還是?不能夠?很好的?去處理?。在我?們客服?部經(jīng)理?的身上?也學(xué)到?了很多?的處理?問題的?方法，?發(fā)現(xiàn)我?跟經(jīng)理?之間還?是有很?大的差?距的，?自己之?后要更?加的努?力才行?，也要?多向經(jīng)?理學(xué)習(xí)?，讓自?己能夠?有更多?的進(jìn)步?。新的?一年希?望自己?能夠收?獲更多?，我的?計劃是?在休息?的時候?也多上?網(wǎng)去學(xué)?習(xí)其它?的客服?分享在?網(wǎng)上的?一些經(jīng)?驗，根?據(jù)自己?的實際?情況去?吸收一?些適合?自己的?經(jīng)驗，?去提高?自己的?工作能?力。