電商-亞馬遜帝國內(nèi)幕

亞馬遜帝國內(nèi)幕:從戰(zhàn)略到管理全面剖析涌動(dòng)的巨頭Amazon數(shù)字巨人，亞馬遜帝國內(nèi)部A:街角的數(shù)字商店隨著亞馬遜遜剛發(fā)布iPaad殺手級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品，KinndleFFire平板板電腦價(jià)格不不到iPadd一半，亞馬馬遜這個(gè)隱形的的帝國，正在在漸現(xiàn)，也被被人稱作是第第四帝國，其其他三個(gè)分別別是社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)Faceebook，搜搜索引擎Gooogle，蘋蘋果Applle。然后就就是亞馬遜AAmazonn。國外faabernoovel公司司通過pptt的形式，全全面剖析了亞亞馬遜，涌動(dòng)動(dòng)的帝國，供供72頁，ttechfrrom分成22部分展示。其其中我們?cè)趤唩嗰R遜的“通通天帝國”全全揭秘!平板板電腦KinndleFFire，云云瀏覽器Siilk，云同同步WhissperSyync和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物未來發(fā)發(fā)展趨勢(shì)到底底是什么?或或許亞馬遜已已經(jīng)知道了!!已經(jīng)提到到過這個(gè)隱形形的帝國，可可以參考閱讀讀。你是否知道道以下所有公公司都屬于AAmazonn你是否知道道Amazoon還從事以以下業(yè)務(wù)?●AmazzonBassics:Amazoon品牌的電電子產(chǎn)品●AmazzonFreesh：在西西雅圖地區(qū)銷銷售并運(yùn)送蔬蔬菜水果●AmazzonStuudios：：在線社交電電影工作室●AmazzonWaarehouuseDeaals：銷售售折扣翻修商商品互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的一些事你是否知道道Amazoon是因特網(wǎng)網(wǎng)歷史中增長(zhǎng)長(zhǎng)最快的公司司之一yixieeshi●頭五年銷銷售收入(單單位為10億億美元)你是否知道道AmazoonWebbServvices為為以下網(wǎng)站提提供支持你是否知道道Amazoon巨大無比比●20111年1季度年年增長(zhǎng)38%%，3倍于電電商市場(chǎng)●市值9000億美元，22倍于Ebaay●1億3千千7百萬用戶，22倍于Grooupon●3萬3千千700名員員工，15倍倍于Faceebook●年收入3340億美金金，比Gooogle多116%●因特網(wǎng)流流量排名166，高于Biingyiixieshhi●零售品牌牌排名第1，高高于沃爾瑪互聯(lián)網(wǎng)的一一些事●12億美美金，收購ZZapposs為什么：一一個(gè)愿景互聯(lián)網(wǎng)的一一些事●早在19994年，JJeffBBezos就就知道他可以以創(chuàng)造一個(gè)沒沒有任何實(shí)體體商業(yè)公司所所受限制的零零售網(wǎng)站●“你可以以創(chuàng)造一個(gè)不不可能其他任任何方式存在在在線商店。你你可以建立一一個(gè)真正的提提供幾乎無限限選擇的超級(jí)級(jí)市場(chǎng)，而顧顧客們喜歡這這種廣闊的選選擇”–JeffBezoss愿景由卓越越的執(zhí)行力和和創(chuàng)新力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)字引擎：：提供強(qiáng)大優(yōu)優(yōu)勢(shì)來超過競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)數(shù)字杠桿●高固定成成本和可變成成本●沒有實(shí)時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)●緩慢創(chuàng)新新過程●覆蓋有限限●空間有限限●緩慢庫存存周轉(zhuǎn)●可忽略的的可變成本●實(shí)時(shí)優(yōu)化化●A/B測(cè)測(cè)試以及原型型測(cè)試●沒有物理理界限，全世世界覆蓋互互聯(lián)網(wǎng)的一些些事●無限庫存存和種類●不斷進(jìn)步步的指標(biāo)和優(yōu)優(yōu)化●JefffBezoos逐個(gè)評(píng)估估網(wǎng)絡(luò)帶來的的優(yōu)勢(shì)，并將將它們做到極極致數(shù)字引擎##1：沒有限限制●Amazzon如何利利用因特網(wǎng)的的特有優(yōu)勢(shì)培培育出一個(gè)經(jīng)經(jīng)典商業(yè)模型型互聯(lián)網(wǎng)的的一些事沒有那么大大破壞性的模模型：“向顧顧客銷售和運(yùn)運(yùn)送貨物”●Amazzon十分了了解傳統(tǒng)零售售的秘方：低低價(jià)，大量選選擇，方便//客戶體驗(yàn)●“我想象象不到10年年后顧客會(huì)說說，我非常喜喜歡Amazzon，我希希望它的價(jià)格格可以再高一一點(diǎn)”–JeffBezoss互聯(lián)網(wǎng)的一一些事JeffBezoss的三個(gè)偉大大想法●數(shù)字化使使無限庫存變變得可行●數(shù)字化提提升客戶服務(wù)務(wù)●數(shù)字化允允許高利潤(rùn)，低低價(jià)格1–無無限庫存Amazoon以書籍開開始●競(jìng)爭(zhēng)：市市場(chǎng)巨大而且且分散。與密密集的音樂行行業(yè)不同，沒沒有競(jìng)爭(zhēng)者有有能力擠出新新競(jìng)爭(zhēng)者。yixieeshi●產(chǎn)品：書書籍并不需要要被準(zhǔn)確描述述，它是通用用并簡(jiǎn)單的物物品?！袼阉鳎核阉阉魇沟妙櫩涂驮谡麄€(gè)數(shù)據(jù)據(jù)庫中輕松找找書。Amaazon持續(xù)續(xù)出現(xiàn)在Gooogle搜搜索結(jié)果頁的的第一位置。Amazoon需要迅速速做大●購買力量量：做大能夠夠更好與供應(yīng)應(yīng)商商議折扣扣。供應(yīng)商不不與我們合作作會(huì)損失巨大大。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的一些事●品牌與信信任：信任難難獲易失。在在barnssandnooble.ccom之前建建立起世界級(jí)級(jí)的品牌?！癯杀竟芾砝恚侯櫩驮蕉喽啵吖潭ǔ沙杀緮備N越小小。因特網(wǎng)上上可變成本可可以忽略。yixieeshi●著眼長(zhǎng)期期：“現(xiàn)在的的市場(chǎng)份額等等于以后的銷銷售收入”–網(wǎng)景創(chuàng)創(chuàng)始人MarrcAnddreesssen建議數(shù)字化化供應(yīng)鏈y(cè)ixieeshi●從專家處處挖人：沃爾爾瑪●Amazzon找來沃沃爾瑪員工：–RichhardDDalzelll為首席信信息官yiixieshhi–JimmmyWriight為首首席物流官●以上兩位位在沃爾瑪負(fù)責(zé)：–計(jì)算機(jī)化化供應(yīng)鏈互互聯(lián)網(wǎng)的一些些事–供應(yīng)與分分校網(wǎng)絡(luò)●沃爾瑪998年指控AAmazonn違反商業(yè)秘秘密法無限的商品品種類互聯(lián)網(wǎng)的一一些事●綠色為書書，音樂，DDVD、視頻頻。藍(lán)色為其其他yixxieshii●97年33類，20110年16類類●10年來來每年增加兩兩類新商品，AAmazonn占美國電商商市場(chǎng)三分之之一。案例：從書書籍到音樂((1995--1998))yixiieshi●與書籍不不同，Amaazon并不不是第一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)上音樂銷售售商。但是他他們使用同樣樣的方法：yixieeshi●低價(jià)：某某些專輯折扣扣至30%●多選擇：：13萬歌曲曲，280種種分曲風(fēng)。●方便：網(wǎng)網(wǎng)上最有效的的歌曲搜索((紐約時(shí)報(bào)評(píng)評(píng))●120天天內(nèi)成為最大大的網(wǎng)上音樂樂銷售商●Amazzon于20002年收購購CDNoww并開始運(yùn)營(yíng)營(yíng)他們的網(wǎng)站站yixiieshi建，買，合合作：加速發(fā)發(fā)展●建：Ammazon經(jīng)經(jīng)常創(chuàng)建新的的商品種類。2011年年5月，Ammazon發(fā)發(fā)布MyHaabit，而而VenteePriveee是市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。●買：在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)成熟時(shí)，AAmazonn直接收購。22010年55億4千萬美金手收收購Quiddsi(尿片片和肥皂)●合作：在在某些垂直市市場(chǎng)，Amaazon像第第三方提供技技術(shù)服務(wù)于電電商專長(zhǎng)。與與ToysRUs合合作網(wǎng)站。●這樣的戰(zhàn)戰(zhàn)略使得Ammazon擁擁有大量貨物物種類。案例：Ammazon為為什么在20009年122億美金收購購Zappoos?●Zapppos20009年銷售售10億美元元，1千1百百50萬用戶戶，女性顧客客占69%?！窦夹g(shù)：優(yōu)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈鏈和物流管理理(利用自動(dòng)動(dòng)機(jī)器人和私私有軟件)●協(xié)同增效效：卓越客服服，20100年排名第一一(有專門的的Twittter客服賬賬號(hào))。獨(dú)一一無二的以顧顧客為中心的的文化，高技技術(shù)員工。收收購千10年年占據(jù)細(xì)分市市場(chǎng)，09年年97%銷售售來源于服裝裝和鞋。●收購Zaappos以以后，Amaazon試圖圖吸引新客戶戶群(年輕女女性)以及獲獲取核心知識(shí)識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)的一些事良性循環(huán)2–癡癡迷于客戶服服務(wù)●“要害怕怕我們的顧客客，因?yàn)樗麄儌兪亲詈筇湾X錢的人。我們們的競(jìng)爭(zhēng)者永永遠(yuǎn)不會(huì)給我我們送錢”–JefffBezzos互聯(lián)網(wǎng)的一一些事首先為顧客客投資●如果你創(chuàng)創(chuàng)造了一個(gè)很很好的體驗(yàn)，顧顧客會(huì)口口相相傳。這是非非常強(qiáng)大的。--JefffBezoos●以顧客為為中心：我們們從顧客開始始倒序工作。AAmazonn所有的決策策都是由客戶戶需要驅(qū)動(dòng)，采采用從底向上上的方法。●節(jié)儉：AAmazonn只為客戶在在意的事花錢錢。節(jié)儉是公公司DNA的的一部分。AAmazonn持續(xù)削減成成本。互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的一些事事●創(chuàng)新：我我認(rèn)為和其他他限制不一樣樣，節(jié)儉會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新。Amaazon總是是尋找簡(jiǎn)單的的方案來為顧顧客提供低價(jià)價(jià)格。●Amazzon與顧客客間創(chuàng)造了一一個(gè)信任，溝溝通，和忠誠誠的關(guān)系。yixieeshi數(shù)據(jù)和人驅(qū)驅(qū)動(dòng)的客戶服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的一一些事●20099和20111，Amazzon的客戶戶服務(wù)被評(píng)為為第一。互互聯(lián)網(wǎng)的一些些事●為什么：：●19966。如果你在在網(wǎng)上讓顧客不不高興，他們們每個(gè)人都可可以讓60000個(gè)朋友知知道●解決客戶戶問題;發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重發(fā)問題;;跟蹤商戶行行為●電商里，客客服是唯一人人對(duì)人的交互互。yixxieshii●如何做●機(jī)器。我我們90%的的客服是通過過電郵而不是是電話●人。所有有員工包括CCEO每?jī)赡昴曛谢▋商旎鼗卮痤櫩蛦栴}題和幫助顧客客。以顧客為中中心的創(chuàng)新：：電子商務(wù)比比商務(wù)簡(jiǎn)單●選擇：11995年，客客戶評(píng)價(jià);11997年，推推薦與套餐;;01年書籍籍預(yù)覽;033年書內(nèi)搜索索。●訂貨：997年，一鍵鍵購買●收貨：22001年，配配送跟蹤;22002年免免運(yùn)費(fèi)●Amazzon是現(xiàn)在在很多電商行行業(yè)最佳實(shí)踐踐的創(chuàng)造者。以客戶為中中心的創(chuàng)新：：做到更好yixieeshi●用戶體驗(yàn)驗(yàn)：和Gooogle一樣樣，Amazzon一直創(chuàng)創(chuàng)新來改善客客戶體驗(yàn)，讓讓他們更舒服服。一鍵購物物，免運(yùn)費(fèi)快快遞，購物券券。互聯(lián)網(wǎng)的的一些事●個(gè)人化商商店：一對(duì)一一營(yíng)銷為顧客客定制內(nèi)容，幫幫助顧客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新產(chǎn)品和提提供唯一體驗(yàn)驗(yàn)。購買歷史史;購買此商商品顧客也購購買了。。。●信任：詳詳細(xì)和安全的的購買過程，全全程買家保護(hù)護(hù)。Amazzon贏得和和保持顧客信信任。“永遠(yuǎn)遠(yuǎn)可以從購物物車?yán)镆瞥?;“在Amaazon購物物很安全”。●Amazzon通過滿滿足顧客的各各種隱性需求求成為他們網(wǎng)網(wǎng)上購物的第第一選擇。案例：一鍵鍵訂購是最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的購物方方式●對(duì)話通道道：通道的每每一步都有丟丟失潛在顧客客并造成放棄棄購物車的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)的一些事事●對(duì)話優(yōu)化化：Amazzon監(jiān)控每每一步來優(yōu)化化轉(zhuǎn)換率。這這一策略現(xiàn)已已成為行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。●一鍵訂購購：19977年申請(qǐng)專利利，20000年許可給蘋蘋果。允許跳跳過購物車，購購物只需一步步。增加Ammazon的的轉(zhuǎn)換率。●通過一鍵鍵訂購，Ammazon將將購物過程革革命性的改變變來提供極端端的方便。互聯(lián)網(wǎng)的一一些事國際化：沒沒有界限yixieeshi●Amazzon將美國國的模型推廣廣到6個(gè)國家家：–英國11998–德國11998–法國22000–日本22000–加拿大2002–中國22004–意大利2010●每個(gè)分公公司繼續(xù)先后后增加商品類類別。yiixieshhi●與沃爾瑪瑪進(jìn)入日本和和德國的失敗敗相反，Ammazon的的國際拓展是是成功的。●圖表為AAmazonn國際國內(nèi)銷銷售對(duì)比。案例：移動(dòng)動(dòng)設(shè)備使Ammazon無無處不在●在家：完完整體驗(yàn)。購購物主要渠道道。在其他網(wǎng)網(wǎng)站上為Ammazon做做廣告?！駸o處不在在(甚至是實(shí)實(shí)體店)–方便：利利用AmazzonPriiceCheeck進(jìn)行條條碼掃描比較較購物–娛樂：用用AmazoonWinndowshhopAppp來以新的的方式瀏覽商商品–機(jī)會(huì)：AAmazonnPaymments探探索近距離通通信技術(shù)來發(fā)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)務(wù)yixiieshi●Amazzon創(chuàng)造了了整合與無縫縫的購物體驗(yàn)驗(yàn)。除去稅和運(yùn)運(yùn)費(fèi)，Amaazon的價(jià)價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手便宜得多多Amazoon將終結(jié)以以削本商品招招攬顧客的策策略yixxieshii3–高高利潤(rùn)，最低低價(jià)格物流，Ammazon的的秘方●“這些東東西你在網(wǎng)上上看不到，但但他們導(dǎo)致更更好的購物體體驗(yàn)和更低的的成本結(jié)構(gòu)?！报CJefffBezzos●作為純電電商，Amaazon利用用其數(shù)字優(yōu)勢(shì)勢(shì)來優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)鏈。●顧客-》Amazoon實(shí)時(shí)自動(dòng)動(dòng)選擇最便宜宜的配送點(diǎn)，并并根據(jù)其他客客戶需求隨時(shí)時(shí)重新優(yōu)化。--》Amazoon倉庫，大大銷量商品存存于所有配送送中心，低銷銷量商品少量量存于一兩個(gè)個(gè)配送中心;;Amazoon倉庫，易易于移動(dòng)的商商品使用自動(dòng)動(dòng)設(shè)備儲(chǔ)存，廣廣泛使用追蹤蹤;第三方賣賣家，合適的的時(shí)候，Ammazon提提供包裝讓賣賣家直接配送送，賣家采用用Amazoon同樣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來增加利潤(rùn)潤(rùn)yixiieshi數(shù)字化=現(xiàn)現(xiàn)金流=低價(jià)價(jià)格●商品平均均架上實(shí)踐：：Bestbbuy700天，Amaazon333天?；セヂ?lián)網(wǎng)的一些些事●利用高正正現(xiàn)金流，AAmazonn能夠?qū)⒗麧?rùn)潤(rùn)最大化并且且通過價(jià)格打打倒其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者●19966年，B&NN簽約AmeericannOnliine作為唯唯一網(wǎng)上銷售售商yixxieshii●19977年，