服務(wù)員年終工作總結(jié)參考范本

第6頁共6頁服務(wù)員?年終工?作總結(jié)?參考范?本_?___?年即將?過去，?這一年?在酒店?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們幫?忙關(guān)心?鼓勵下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?肯定。?全年持?續(xù)全勤?上班，?無請假?、遲到?、早退?現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)?量及工?作水平?有所提?高，無?客人投?訴狀況?;能夠?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重??，F(xiàn)將?我在_?___?年做的?主要工?作及明?年的打?算做以?匯報，?請各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事指?正。?一、今?年的主?要工作?2、?虛心學(xué)?習(xí)，不?懂就問?。在這?一年，?我用心?參加了?酒店組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?活動，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請教，?回家后?仔細(xì)琢?磨練習(xí)?，平時?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語，改?掉原先?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習(xí)慣?。就這?樣在不?知不僅?僅覺中?，我的?服務(wù)水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加禮貌?，在客?人之中?迎得了?好評，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱?贊。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時?在前臺?人員不?齊的狀?況下，?參加了?前臺接?待的工?作，開?始由于?對前臺?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?忙下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺的?工作任?務(wù)，期?間被評?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?三、?對酒店?推薦和?意見?服務(wù)員?年終工?作總結(jié)?參考范?本（二?）一?、努力?提高對?客服務(wù)?質(zhì)量?為了體?現(xiàn)從事?客房人?員的專?業(yè)素養(yǎng)?，針對?我本人?對各崗?位服務(wù)?用語存?在不熟?悉、不?規(guī)范、?現(xiàn)象，?我在同?事中、?在負(fù)責(zé)?本酒店?客房的?主管經(jīng)?理的培?訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位?的服務(wù)?用語，?進(jìn)行留?精去粗?，而后?吸收為?已用，?做為我?對客人?交流的?語言指?南。自?本人規(guī)?范服務(wù)?用語執(zhí)?行以來?，我在?對客交?流上有?了顯著?提高。?以致在?工作的?任何時?期，好?東西貴?在堅(jiān)持?，貴在?溫故而?知新，?我將對?此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)?用的力?度。?二、努?力做好?前臺接?待前?臺工作?要求掌?握的信?息量大?，雖然?在前臺?工作的?不長時?間，但?是我本?人做了?本部的?調(diào)查和?廣泛搜?集資料?，力爭?擴(kuò)大自?已的知?識面，?以便更?好的為?客人提?供服務(wù)?。前臺?工作盡?管時間?不長，?也努力?不少，?學(xué)到很?多在平?時客房?服務(wù)中?同樣能?用的知?識，可?謂受益?非淺。?為了切?實(shí)提高?客房質(zhì)?量合格?率，即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復(fù)查?，力爭?將疏漏?降到最?低，并?且還增?加了床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度的"?三度"?要求。?使客房?工作有?秩序、?有速度?，保質(zhì)?量的完?成。?三、切?實(shí)提高?本人實(shí)?操水平?服務(wù)?員年終?工作總?結(jié)參考?范本（?三）?___?_年即?將過去?，這一?年在賓?館各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?幫助關(guān)?心鼓勵?下，使?我克服?了種種?困難，?較為出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。全年?保持全?勤上班?，無請?假、遲?到、早?退現(xiàn)象?;服務(wù)?質(zhì)量及?工作水?平有所?提高，?無客人?投訴情?況;能?夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，做?到禮讓?三分，?工作為?重。現(xiàn)?將我在?___?_年做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報?，請各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?一、?今年的?主要工?作1?、虛心?學(xué)習(xí)，?不懂就?問。在?這一年?，我積?極參加?了賓館?組織的?各項(xiàng)培?訓(xùn)活動?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和禮貌?用語，?不懂的?地方就?向經(jīng)理?和其他?的老同?事請教?，回家?后仔細(xì)?琢磨練?習(xí)，平?時在日?常生活?中也能?經(jīng)常使?用禮貌?用語，?改掉原?來的陋?俗，養(yǎng)?成了良?好的習(xí)?慣。就?這樣在?不知不?僅覺中?，我的?服務(wù)水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加文明?，在客?人之中?迎得了?好評，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱?贊。?2、端?正態(tài)度?，愛崗?敬業(yè)。?通過這?一年的?鍛練，?我逐漸?克服了?心浮氣?躁，做?事沒有?耐心，?敷衍了?事的毛?病，養(yǎng)?成了耐?心細(xì)致?、周到?的工作?作風(fēng)，?一年當(dāng)?中客人?對我的?投訴少?，表揚(yáng)?多，和?同事之?間的關(guān)?系也融?洽了，?之間的?爭吵少?了，風(fēng)?涼話少?，取而?代之的?是互相?鼓勵和?關(guān)心的?話語。?使我對?工作更?加充滿?信心。?對于?賓館的?日常工?作來說?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來總是?會因?yàn)?太高了?、不起?眼、不?好移動?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時每處?地方時?都備加?細(xì)心不?放過每?點(diǎn)污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動的就?和同事?一起抬?，原來?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進(jìn)去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無?處可逃?。3?、服從?安排，?任勞任?怨。平?時做到?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不?耍心眼?，對于?領(lǐng)導(dǎo)安?排的事?情，不?打折扣?，保質(zhì)?保量。?今年除?做好客?房服務(wù)?工作，?同時在?前臺人?員不齊?的情況?下，參?加了前?臺接待?的工作?，開始?由于對?前臺工?作不了?解，沒?有信心?、有畏?難情緒?，后在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?下，克?服自身?困難，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多?方請教?，不斷?演練，?做到胸?有成竹?，遇事?不亂，?較為出?色的完?成了前?臺的工?作任務(wù)?，期間?被評為?當(dāng)月的?優(yōu)秀員?工。?二、明?年工作?打算?在即將?過去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務(wù)?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對客?人的服?務(wù)熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅(jiān)?決克服?這些不?好的工?作作風(fēng)?，乘著?去年這?股東風(fēng)?，嚴(yán)格?約束自?己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?研究工?作服務(wù)?中的技?巧，提?高自身?的服務(wù)?水平，?從小事?做起，?高起點(diǎn)?、高要?求，讓?每一個?客人都?滿意，?和賓館?其他同?事一起?為每一?位客人?提供一?個舒適?、安寧?、溫馨?的家。?三、?對酒店?建議和?意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)?時代，?知訊者?生存，?然而賓?館在信?息收集?和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井?底之蛙?永遠(yuǎn)只?知道那?一片天?，只有?走出去?，方知?天外天?，人外?人，希?望賓館?多組織?員工走?出去學(xué)?習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)?和管理?水平，?以提高?賓館自?身的競?爭力。?同時也?希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)?平時多?關(guān)心員?工作日?常生活?，多為?員工著?想。多?組織一?些文化?體育活?動，不?僅能使?員工身?體得到?鍛煉而?且也豐?富了業(yè)?余生活?。使每?位員工?每天能?夠以飽?滿的精?神狀態(tài)?投入到?賓館的?工作之?中，為?賓館的?興旺發(fā)?達(dá)做出?自己的?貢獻(xiàn)。?服務(wù)?員年終?工作總?結(jié)參考?范本（?四）?一、態(tài)?度上?在一開?始我是?很看不?起這個?工作的?，難度?低，工?資低，?覺得服?務(wù)員這?種丟人?。但是?后面自?己也正?式工作?了，也?想對得?起餐廳?給我的?這份工?作，雖?然這種?工作很?容易，?但我還?是要認(rèn)?真做的?，這是?責(zé)任的?問題。?但是等?我剛剛?工作的?時候發(fā)?現(xiàn)事實(shí)?好像并?沒有那?么簡單?，做一?個服務(wù)?員好像?也挺難?的。我?在剛剛?開始的?時候犯?下過很?多錯誤?，沒有?記住臺?號，在?剛剛上?班的時?候上菜?經(jīng)常上?錯，也?經(jīng)常拿?錯菜，?但我都?認(rèn)為這?只是我?不夠熟?練而已?，等多?上幾次?菜就都?知道了?。但是?等我記?住臺號?，記住?菜了之?后我又?遇到了?新的問?題，因?為把我?傳菜的?位置變?成了在?餐廳門?口帶位?。就是?把顧客?帶到他?們應(yīng)該?去的位?置，盡?量讓兩?人位不?要去做?哪些大?桌，但?這次我?真的遇?到了困?難，因?為我很?難說服?別人，?而哪些?老員工?都可以?，我一?開始也?認(rèn)為是?我不夠?熟練的?問題，?后面我?才發(fā)現(xiàn)?這些也?都是有?技巧的?，并沒?有那么?容易。?從哪之?后我才?放下了?自己哪?一顆高?傲的心?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)了?起來。?二、?能力上?在這?一年里?我一直?努力的?工作，?不單單?是為了?工資也?是為了?給餐廳?負(fù)責(zé)，?畢竟我?拿了這?份錢肯?定就要?出這份?里。雖?然這一?年里我?遇到了?很多問?題，但?也都一?一的克?服了，?堅(jiān)持到?了現(xiàn)在?。當(dāng)然?我這一?路上也?并不只?是我一?個人，?也需要?感謝在?我無助?時幫助?我的同?事，和?餐廳的?領(lǐng)導(dǎo)。?這讓我?在這一?年里得?到了很?大的鍛?煉，能?力也是?一直飛?速的上?升，這?讓我很?感謝當(dāng)?初的自?己沒有?因?yàn)槭?服務(wù)員?而放棄?了這項(xiàng)?工作，?也很感?謝餐廳?能夠給?我這么?一個成?長的平?臺。?這一年?在我的?不斷努?力中就?這樣過?去了，?但是在?未來的?一年里?面我會?繼續(xù)努?力的工?作。讓?自己的?能力變?得更強(qiáng)?更優(yōu)秀?，就算?是服務(wù)?員我也?要做的?哪一個?。服?務(wù)員年?終工作?總結(jié)參?考范本?（五）?一、?在日常?工作中?我們樹?立了三?個理念?：1?、顧客?理念：?一切為?顧客為?焦點(diǎn)，?不論遇?到多么?刁蠻的?顧客，?我們都?要以服?務(wù)好顧?客為最?終目的?。2?、細(xì)節(jié)?理念：?細(xì)節(jié)決?定成敗?，做好?每一個?工作細(xì)?節(jié)，酒?店的管?理系統(tǒng)?，服務(wù)?系統(tǒng)才?會順暢?的運(yùn)轉(zhuǎn)?。3?、文化?理念：?讓顧客?享受一?種高品?質(zhì)的、?獨(dú)特的?用餐體?驗(yàn)、讓?員工在?健康和?諧的企?業(yè)氛圍?中工作?。二?、餐飲?服務(wù)時?間長，?爭取利?用時間?組織培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。讓員?工懂得?餐飲工?作的重?要性，?更要使?員工有?敢于奉?獻(xiàn)爭做?先進(jìn)的?敬業(yè)精?神。?三、堅(jiān)?持“良?心品質(zhì)?、質(zhì)量?第一”?的經(jīng)營?理念，?抓好落?實(shí)工作?，使員?工懂得?酒店的?標(biāo)準(zhǔn)，?是每一?位員工?的工作?尺子為?提高員?工