美妝銷售員個(gè)人總結(jié)

第8頁共8頁美妝銷?售員個(gè)?人總結(jié)?1。?根據(jù)化?妝品銷?售工作?總結(jié)得?出預(yù)測(cè)?顧客需?求的發(fā)?展趨勢(shì)?。預(yù)測(cè)?顧客需?求的發(fā)?展趨勢(shì)?，可以?為化妝?品連鎖?店的經(jīng)?營(yíng)者們?提供借?鑒，以?保證化?妝品連?鎖店能?在現(xiàn)在?以至將?來都能?為顧客?提供讓?他們滿?意的服?務(wù)。根?據(jù)化妝?品銷售?工作總?結(jié)得出?當(dāng)前顧?客的消?費(fèi)需要?主要有?以下幾?種趨勢(shì)?。（?1）根?據(jù)化妝?品銷售?工作總?結(jié)得出?追求心?理上的?自我滿?足。經(jīng)?濟(jì)界曾?經(jīng)分析?顧客的?需求并?將其發(fā)?展大致?分為三?個(gè)階段?：①?數(shù)量滿?足階段?，這一?階段消?費(fèi)者追?求的是?擁有商?品。。?②質(zhì)?量滿足?階段，?這一階?段消費(fèi)?者追求?的是擁?有優(yōu)質(zhì)?的商品?。③?感情滿?足階段?，這一?階段消?費(fèi)者追?求的是?擁有商?品所帶?來的心?理上的?滿足。?（2?）化妝?品銷售?工作總?結(jié)向提?高消費(fèi)?質(zhì)量和?水平靠?攏。當(dāng)?前中國(guó)?的消費(fèi)?者，已?開始由?過去的?那種生?存型消?費(fèi)向享?受型消?費(fèi)轉(zhuǎn)化?，表現(xiàn)?為不滿?足于生?活現(xiàn)狀?，而追?求“吃?要營(yíng)養(yǎng)?，穿要?漂亮，?用要高?檔”。?在商?品方面?的消費(fèi)?質(zhì)量不?斷提高?，化妝?品連鎖?店品牌?消費(fèi)已?成為大?眾化的?消費(fèi)需?求，一?切都在?向國(guó)際?化看齊?。在這?方面所?表現(xiàn)出?來的是?，一方?面各種?中高檔?化妝品?連鎖店?消費(fèi)品?越來越?受到消?費(fèi)者的?青睞;?另一方?面，各?種物美?價(jià)廉的?護(hù)膚品?店商品?仍然具?有廣闊?的市場(chǎng)?。（?3）根?據(jù)化妝?品銷售?工作總?結(jié)得出?消費(fèi)向?個(gè)性化?、多樣?化發(fā)展?。有人?說：“?當(dāng)今的?潮流就?是沒有?潮流”?，這話?一點(diǎn)不?假。中?國(guó)消費(fèi)?者在經(jīng)?過了十?多年的?逐波追?潮之后?，已經(jīng)?開始向?個(gè)性化?和多樣?化邁進(jìn)?，追求?與眾不?同已成?為新的?潮流。?根據(jù)化?妝品銷?售工作?總結(jié)得?出這主?要表現(xiàn)?在以下?三個(gè)方?面：?①追求?品位，?根據(jù)化?妝品銷?售工作?總結(jié)，?消費(fèi)者?已開始?追求與?自己的?身份、?地位、?生活習(xí)?慣、文?化修養(yǎng)?相一致?的化妝?品連鎖?店商品?，把它?視為個(gè)?性的延?伸，以?體現(xiàn)自?己的生?活品位?。②?追求個(gè)?性，根?據(jù)化妝?品銷售?工作總?結(jié)，消?費(fèi)者在?選擇商?品時(shí)，?越來越?多地揉?進(jìn)自己?的個(gè)人?風(fēng)格，?對(duì)那些?可以展?示自己?個(gè)性、?表現(xiàn)自?己價(jià)值?的商品?情有獨(dú)?鐘。?③追求?過程，?一位日?本專家?曾經(jīng)提?出，在?成熟的?市場(chǎng)上?，消費(fèi)?者的消?費(fèi)行為?已經(jīng)由?“目的?消費(fèi)”?轉(zhuǎn)為“?手段消?費(fèi)”。?盡管就?目前國(guó)?內(nèi)化妝?品連鎖?店市場(chǎng)?本身狀?態(tài)而言?，還談?不上成?熟但是?就一些?正在形?成的消?費(fèi)觀念?和提升?的欣賞?水平而?言，國(guó)?內(nèi)消費(fèi)?者已經(jīng)?開始懂?得消費(fèi)?過程本?身的價(jià)?值及心?理意義?。追求?優(yōu)雅的?購物環(huán)?境，安?然舒適?的購物?氛圍，?熱情周?到的化?妝品連?鎖店導(dǎo)?購服務(wù)?，已經(jīng)?成為人?們?cè)谙?費(fèi)中努?力追求?的必然?部分。?總之?，根據(jù)?化妝品?銷售工?作總結(jié)?，對(duì)顧?客需要?及發(fā)展?趨勢(shì)的?了解，?還有顧?客心理?分析，?將是終?端化妝?品連鎖?店提升?服務(wù)質(zhì)?量的契?入點(diǎn)和?前提。?只有全?面掌握?顧客的?心理需?求和需?求趨向?，才能?及時(shí)地?推進(jìn)令?顧客滿?意的服?務(wù)。?美妝銷?售員個(gè)?人總結(jié)?（二）?一：?店面的?整體形?象就是?店鋪的?“臉面?“，要?讓它每?天給顧?客干凈?整潔得?體吸引?的感覺?，從它?的前面?路過就?不想錯(cuò)?過的感?覺;具?體的工?作是：?開門的?第一件?事是先?站在店?鋪的外?面仔細(xì)?觀察一?下整體?的感覺?和衛(wèi)生?，包括?門兩側(cè)?和門玻?璃，自?己如果?看著舒?服了，?顧客才?會(huì)舒服?。二?：店鋪?內(nèi)部的?衛(wèi)生很?重要，?展示品?和貨柜?決不能?有灰塵?，地板?要光潔?。具體?的工作?就是每?天堅(jiān)持?仔細(xì)搞?好清潔?衛(wèi)生，?讓顧客?從哪個(gè)?角度看?展示品?都有舒?心的感?覺。擦?好地面?，給顧?客整體?的整潔?感。?三：產(chǎn)?品的擺?放要美?觀，這?樣會(huì)不?知覺的?提高了?產(chǎn)品的?檔次，?還會(huì)讓?顧客一?目了然?。具體?的工作?是每天?調(diào)換產(chǎn)?品間的?位置和?顏色的?搭配，?品系的?搭配。?四：?店員的?個(gè)人形?象妝容?要得體?，因?yàn)?好的形?象妝容?銷售的?過程中?更有說?服力。?尤其是?漂亮的?彩妝更?能助彩?妝品的?銷售。?具體的?工作是?大家精?致妝容?，相互?檢查儀?表妝容?。五?：我們?熱情的?服務(wù)加?上專業(yè)?語言都?很重要?。沒有?什么人?會(huì)拒絕?你的熱?情的，?即使她?們今天?不買，?因?yàn)槟?很熱情?，很專?業(yè)，相?信有一?天她還?再來。?具體的?工作是?微笑服?務(wù)每一?位顧客?，用最?專業(yè)的?知識(shí)去?講解銷?售，給?顧客賓?至如歸?的感覺?。六?：做好?每天的?顧客檔?案，堅(jiān)?持每天?都辦新?會(huì)員，?每天都?回店老?顧客。?具體工?作是：?每天的?新顧客?都要仔?細(xì)記錄?聯(lián)系電?話，年?齡膚質(zhì)?和工作?行業(yè)以?便搞大?型活動(dòng)?時(shí)準(zhǔn)確?通知，?準(zhǔn)確再?次銷售?。每天?聯(lián)系幾?位老顧?客，約?她們回?店派發(fā)?新品試?用裝以?便再次?銷售。?七：?虛心聽?取每個(gè)?顧客的?意見或?者建議?，那樣?有助于?我們更?好的完?善店面?。具體?工作是?：每天?顧客的?意見和?建議要?分類記?錄清楚?，那是?我們最?寶貴的?改進(jìn)方?案，而?且還會(huì)?給顧客?很重視?她的感?覺。?九：每?晚工作?結(jié)束前?要補(bǔ)全?所缺產(chǎn)?品。具?體的工?作是：?清點(diǎn)賬?目上一?天的銷?售品系?，銷售?區(qū)所缺?的就能?及時(shí)補(bǔ)?全，以?方便第?二天的?銷售工?作正常?順利。?暫時(shí)?就總結(jié)?這些一?天應(yīng)做?的正常?工作，?覺得還?有很多?不足，?等待學(xué)?習(xí)進(jìn)步?在更進(jìn)?。用心?去做每?件事，?去工作?，就會(huì)?成功的?。美?妝銷售?員個(gè)人?總結(jié)（?三）?時(shí)間過?的真快?，轉(zhuǎn)眼?又過了?一個(gè)月??，F(xiàn)結(jié)?合中環(huán)?店__?__月?份實(shí)際?工作開?展過程?中取得?的成果?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)以及?___?_月以?來工作?進(jìn)展情?況兩大?方面對(duì)?本月的?工作進(jìn)?行總結(jié)?如下：?一、?___?_月份?實(shí)際工?作開展?中取得?的成果?、經(jīng)驗(yàn)?、教訓(xùn)?㈠人?員管理?方面?1.愛?店思想?的樹立?不論?從每位?店員平?時(shí)工作?的積極?踴躍性?、維護(hù)?集體榮?譽(yù)感的?表現(xiàn)都?能讓我?感覺到?大家已?經(jīng)有了?：‘店?就是自?己的家?，所做?工作就?是自己?的事業(yè)?’的思?想認(rèn)識(shí)?。__?__月?份以來?工作任?務(wù)量比?較大，?要完成?秋冬產(chǎn)?品和春?夏產(chǎn)品?進(jìn)行換?季上下?架工作?。一連?七八天?大家經(jīng)?常加班?加點(diǎn)圍?繞著新?貨品數(shù)?量的審?核清點(diǎn)?、秋冬?產(chǎn)品上?架的陳?列布置?、春夏?產(chǎn)品退?貨數(shù)量?的清點(diǎn)?三個(gè)主?要任務(wù)?進(jìn)行攻?克，所?有幾乎?員工都?有犧牲?自己的?休息時(shí)?間來店?里加班?幫忙而?且沒有?一個(gè)人?有過怨?言。?這種對(duì)?待工作?的態(tài)度?也剛剛?驗(yàn)證了?大家的?凝聚力?表現(xiàn)和?我們‘?以店為?家，愛?店視家?，建店?勝家’?的愛店?思想。?我相信?只要有?了好的?精神思?想作為?動(dòng)力，?店里所?有同事?就會(huì)擁?有更多?的工作?激情來?完成好?公司交?給的各?項(xiàng)任務(wù)?。2?.導(dǎo)購?專業(yè)技?能的掌?握_?___?月份進(jìn)?行的《?體驗(yàn)式?營(yíng)銷6?步法則?》的專?題學(xué)習(xí)?，在提?升我們?導(dǎo)購技?巧能力?方面取?得了很?好的效?果，通?過利用?每日晨?會(huì)和經(jīng)?營(yíng)空閑?時(shí)間統(tǒng)?一組織?討論學(xué)?習(xí)營(yíng)銷?理論，?并運(yùn)用?實(shí)踐到?現(xiàn)時(shí)接?待顧客?中去，?在晚會(huì)?上交流?自己總?結(jié)出的?導(dǎo)購‘?小技巧?，小心?得’共?大家一?起分享?，從而?使我們?整體的?導(dǎo)購技?巧能力?提高很?大。?堅(jiān)持利?用每周?一、三?店堂經(jīng)?營(yíng)較空?閑的時(shí)?間組織?復(fù)習(xí)在?培訓(xùn)時(shí)?掌握的?面料理?論知識(shí)?，并且?組織一?些〈識(shí)?別面料?認(rèn)識(shí)其?特性，?爭(zhēng)做“?面料知?識(shí)小能?手”的?小評(píng)比?〉小競(jìng)?賽活動(dòng)?，也取?得了很?好的成?效。店?里所有?員工都?能夠熟?練的掌?握現(xiàn)有?產(chǎn)品的?面料、?特性。?人員?管理方?面的不?足：?①在組?織店員?執(zhí)行一?項(xiàng)細(xì)小?的任務(wù)?中，有?時(shí)只做?了些安?排但沒?有具體?的監(jiān)管?整個(gè)實(shí)?施過程?。㈡?貨品管?理方面?1.?在嚴(yán)把?進(jìn)貨關(guān)?方面成?立驗(yàn)收?小組的?方法很?成功效?果顯著?。店里?現(xiàn)有貨?品的數(shù)?量、顏?色、尺?碼都已?登記造?冊(cè)，并?建立《?貨品銷?售庫存?流水臺(tái)?帳》能?夠隨時(shí)?根據(jù)本?店實(shí)際?銷售數(shù)?據(jù)來制?定訂貨?計(jì)劃。?2.?店內(nèi)盤?點(diǎn)工作?實(shí)行初?盤和復(fù)?盤的制?度，效?果也很?明顯。?盤點(diǎn)中?我們成?立的三?個(gè)小組?（清點(diǎn)?組、記?錄組、?審核組?）以“?一對(duì)一?幫帶制?度”中?兩人為?一組，?并明確?提出出?現(xiàn)盤點(diǎn)?誤差的?嚴(yán)重性?和懲罰?力度。?現(xiàn)在盤?點(diǎn)工作?的效率?、準(zhǔn)確?性都有?很大的?提高。?3.?強(qiáng)調(diào)在?收銀服?務(wù)的態(tài)?度和質(zhì)?量上很?抓管理?，得到?了很多?新老顧?客的好?評(píng)和認(rèn)?可。在?提高收?銀員操?作的速?度和準(zhǔn)?確度上?也有很?大進(jìn)步?。貨?品管理?的不足?：①?在清點(diǎn)?貨品數(shù)?量的準(zhǔn)?確度上?還不夠?更精確?。②?監(jiān)督收?銀結(jié)算?工作時(shí)?，仔細(xì)?程度不?夠高導(dǎo)?致出現(xiàn)?不應(yīng)該?的錯(cuò)誤?。二?、__?__月?份工作?的進(jìn)展?情況?本月工?作量較?大，圍?繞春夏?季產(chǎn)品?退貨、?秋冬新?品上市?進(jìn)行換?季上下?架工作??，F(xiàn)將?本月重?點(diǎn)工作?進(jìn)展情?況做簡(jiǎn)?單總結(jié)?：㈠?貨品管?理方面?1.?春夏季?產(chǎn)品的?退貨工?作春?夏季產(chǎn)?退貨工?作“采?取點(diǎn)面?”結(jié)合?的方法?，以秋?冬新品?的到店?的種類?、數(shù)量?情況為?參考，?組織人?員對(duì)相?應(yīng)的春?夏季產(chǎn)?品及位?置進(jìn)行?下架調(diào)?整。在?不影響?店堂整?體陳列?效果的?基礎(chǔ)上?對(duì)秋冬?新品進(jìn)?行陳列?上架銷?售。至?此春夏?季產(chǎn)品?退貨工?作已經(jīng)?完成結(jié)?束。?2.秋?冬產(chǎn)品?的驗(yàn)收?和陳列?秋冬?產(chǎn)品的?種類、?系列、?數(shù)量多?，在進(jìn)?貨驗(yàn)收?時(shí)再三?強(qiáng)調(diào)清?點(diǎn)數(shù)量?的準(zhǔn)確?度和重?要性，?發(fā)現(xiàn)誤?差問題?及時(shí)和?倉庫人?員溝通?處理。?秋冬新?品的陳?列出樣?按：運(yùn)?動(dòng)家居?休閑區(qū)?、嬰幼?童裝區(qū)?、男女?精品系?列內(nèi)衣?區(qū)、男?女基礎(chǔ)?內(nèi)衣區(qū)?進(jìn)行明?確劃分?，在不?同區(qū)域?采取不?同陳列?方法，?運(yùn)用“?兩個(gè)統(tǒng)?一”（?統(tǒng)一店?堂陳列?服裝的?疊放方?法，統(tǒng)?一店堂?掛衣架?的間距?），來?給顧客?一種整?體的整?潔、層?次感，?最終尋?求整體?店堂的?陳列出?樣效果?。店內(nèi)?現(xiàn)有秋?冬產(chǎn)品?陳列工?作基本?完成。?㈡掌?握秋冬?產(chǎn)品知?識(shí)方面?1.?熟悉掌?握秋冬?產(chǎn)品的?價(jià)格、?面料、?特性、?工藝方?法。?結(jié)合所?學(xué)面料?知識(shí)及?產(chǎn)品簡(jiǎn)?介牌對(duì)?今年秋?冬新品?的價(jià)格?、面料?、特性?優(yōu)點(diǎn)進(jìn)?行共同?交流學(xué)?習(xí)。并?討論出?最能明?確介紹?每款秋?冬新品?優(yōu)點(diǎn)的?語言模?塊，把?我們的?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)清?清楚楚?的介紹?給我們?的顧客?。2?.掌握?秋冬產(chǎn)?品搭配?推薦給?顧客的?導(dǎo)購技?巧。?利用經(jīng)?營(yíng)空閑?時(shí)間組?織店員?討論店?堂現(xiàn)有?秋冬產(chǎn)?品的搭?配效果?，在接?待顧客?時(shí)不僅?能真正?滿足顧?客的需?求同時(shí)?還得提?高單票?業(yè)績(jī)，?從而提?高店堂?整體業(yè)?績(jī)?？?結(jié)吸取?___?_月份?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?時(shí)刻提?醒自己?需要注?意的幾?點(diǎn)，在?下步工?作中及?時(shí)糾正?。__?__月?份重點(diǎn)?工作任?務(wù)已經(jīng)?基本完?成，接?下來的?工作重?點(diǎn)圍繞?進(jìn)一步?熟悉秋?冬產(chǎn)品?、提高?導(dǎo)購技?能提升?店堂業(yè)?績(jī)、整?頓人員?作風(fēng)紀(jì)?律三大?工作。?綜上?所述從?___?_月份?實(shí)際工?作開展?過程中?取得的?成果經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?及__?__月?份工作?進(jìn)展情?況兩大?方面對(duì)?本月的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單?的總結(jié)?并明確?出下步?主抓的?工作重?點(diǎn)。?美妝銷?售員個(gè)?人總結(jié)?（四）?時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?地度過?了__?__。?但是我?依然清?晰的記?得，當(dāng)?初思嬌?產(chǎn)品剛?剛打入?海南市?場(chǎng)，要?讓思嬌?在海南?扎根落?腳，經(jīng)?歷了多?么艱辛?的過程?。壓力?空前的?大，要?克服很?多問題?，需要?付出比?以往更?多的勞?動(dòng)。公?司安排?我在海?口最大?的__?__超?市，面?對(duì)激烈?的挑戰(zhàn)?，我有?些彷徨?，自已?是否有?能力挑?起這幅?重?fù)?dān)看?到思嬌?產(chǎn)品包?裝新穎?，品種?齊全等?特點(diǎn)，?心一想?既來之?則安之?。放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自已所?能完成?公司所?交給的?任務(wù)。?就這樣?拼搏完?成了一?個(gè)月，?又接著?挑戰(zhàn)新?的一個(gè)?月。半?年后，?看到越?來越多?的顧客?認(rèn)可了?思嬌，?使我特?別開心?。讓我?看到了?思嬌會(huì)?有很好?的發(fā)展?前景，?使我對(duì)?未來有?了更大?的目標(biāo)?。第?一、始?終保持?良好的?心態(tài)。?比如說?，工作?中會(huì)碰?到顧客?流量少?或者一?連向幾?個(gè)顧客?介紹產(chǎn)?品均沒?有成功?，我們?很容易?泄氣，?情緒不?好，老?想著今?天太倒?霉等等?。這樣?注意力?會(huì)不集?中，再?看到顧?客也會(huì)?反映慢?，信心?不足，?影響銷?售。反?過來，?稍微想?一下為?什么一?連推薦?失敗，?即刻調(diào)?整心態(tài)?，如去?超市外?邊呼吸?幾口新?鮮空氣?等，再?繼續(xù)努?力。?第三、?抓到顧?客后，?切記不?要一味?的說產(chǎn)?品?，F(xiàn)?在