咨詢顧問與訪談技巧演示

（優(yōu)選）咨詢顧問與訪談技巧1當(dāng)前1頁，總共40頁。咨詢賣的是什么？有價(jià)值的人天當(dāng)前2頁，總共40頁。咨詢能夠帶給客戶什么？找到并解決特定的問題，消除困惑和疑難學(xué)習(xí)并掌握解決問題的方法直接價(jià)值，取決于解決的是怎樣的問題長(zhǎng)久價(jià)值，取決于掌握了怎樣的方法當(dāng)前3頁，總共40頁。咨詢的運(yùn)作方式有哪些不同的層次？任務(wù)導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型知識(shí)傳遞型戰(zhàn)略合作型當(dāng)前4頁，總共40頁。咨詢顧問的角色和定位如何？咨詢顧問的角色是醫(yī)生（在問題的發(fā)現(xiàn)和分析階段）和教練（在解決問題即咨詢方案實(shí)施階段）

是和企業(yè)管理人員共同找到答案，而不是簡(jiǎn)單地告訴企業(yè)答案；

是幫助企業(yè)制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范，而不是在工作程序上替代企業(yè)的專職管理人員；

是培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡；

是提供外部觀點(diǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合；不是無視內(nèi)部知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

是以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)的工作方法；而不是理論性的，以研究學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)的工作方法。當(dāng)前5頁，總共40頁。專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)－硬件有效的溝通能力－軟件整體分析的能力－方法認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度－品格咨詢顧問應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？TechnologyAttitudeApproachCommunication當(dāng)前6頁，總共40頁。咨詢項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？

優(yōu)秀的解決方案：有針對(duì)性，可操作性

人員的積極參與：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并支持，員工參與并執(zhí)行

持續(xù)的實(shí)施推動(dòng)：PDCA，螺旋式上升，有破有立，思想和習(xí)慣的變革當(dāng)前7頁，總共40頁。咨詢顧問必備素質(zhì)之一：專業(yè)技能基本的專業(yè)學(xué)科知識(shí)是原材料：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等IT知識(shí)全面的信息安全知識(shí)是基石：CISSPCBK之10個(gè)方面掌握文案技術(shù)是工具：Office、圖表一門專長(zhǎng)的技術(shù)或技能，是取勝之道：軟件安全、系統(tǒng)安全、人員管理、IT審計(jì)。。。。。。后天不斷的學(xué)習(xí)充電、總結(jié)沉淀、融會(huì)貫通，具備快速學(xué)習(xí)的能力，是保鮮訣竅當(dāng)前8頁，總共40頁。怎樣修煉自己的專業(yè)技能？從一次講座聽起從一次授課說起從一篇文章讀起從一個(gè)方案寫起從一次現(xiàn)場(chǎng)看起從一場(chǎng)交流想起從一種實(shí)踐練起從一次項(xiàng)目做起當(dāng)前9頁，總共40頁。經(jīng)驗(yàn)之一：通過認(rèn)證考試來“逼迫”自己確定一個(gè)目標(biāo)：CISSP、CISA、ITIL、CobiT。。。。。。把這個(gè)目標(biāo)告訴大家，或者努力不讓自己選擇放棄盡早報(bào)名并交錢制定一個(gè)大致的計(jì)劃：1個(gè)月、1星期，1天只需要最簡(jiǎn)單的資料準(zhǔn)備，馬上開始最重要，不要找借口珍惜過程，勤記筆記，多做交流，決不放棄參加考試并享受通過的喜悅明確專業(yè)方向，再確定下一個(gè)目標(biāo)。。。。。。當(dāng)前10頁，總共40頁。經(jīng)驗(yàn)之二：勤讀，勤記，勤總結(jié)記住別人提起但你還不懂的一個(gè)話題：SOX法案、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、CobiT、COSO、IT審計(jì)。。。。。。在自己還沒搞清楚之前，先別發(fā)言回來后google一下，下載一些自認(rèn)為不錯(cuò)的文章開始讀做筆記，認(rèn)真一點(diǎn)，工整一點(diǎn)試圖用PPT或者其他盡量簡(jiǎn)潔的方式來總結(jié)享受這份收獲：小小的總結(jié)成果看看這個(gè)成果能否拿得出手？能否講給他人聽？當(dāng)前11頁，總共40頁。PPT是最簡(jiǎn)單實(shí)用的記錄和總結(jié)工具

5W1H：Why為何？Who何人？What何事？Where何地？When何時(shí)？How如何？什么是“某某某”？它的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀如何？它的主要內(nèi)容是什么？它能解決什么問題？有什么價(jià)值？如果它能解決問題，應(yīng)該怎樣去做？有沒有和它相關(guān)的其他信息？關(guān)聯(lián)如何？當(dāng)前12頁，總共40頁。經(jīng)驗(yàn)之三：試著去講一次課講課不是負(fù)擔(dān)，而是機(jī)會(huì)確定主題、時(shí)間和要求從編寫課件開始：設(shè)計(jì)提綱、搜集素材、充實(shí)和完善課件不懂或還不甚理解的趕緊查資料去補(bǔ)注意插入一些案例，學(xué)會(huì)講故事試著先給自己講講，可以是在心里把要點(diǎn)記在一張便簽上，帶去講臺(tái)課堂上盡管去講，別想那么多，多和學(xué)員溝通交流享受做講師的那份榮譽(yù)和成就感課后多聽聽有經(jīng)驗(yàn)者的評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不要找借口：“課件不是我編的，沒辦法”；“時(shí)間緊，沒做功課”。。。當(dāng)前13頁，總共40頁。經(jīng)驗(yàn)之四：向客戶學(xué)習(xí)咨詢顧問的本事在于：了解并學(xué)習(xí)客戶，幫助客戶去總結(jié)分析，然后學(xué)以致用，告訴客戶解決問題之道每一個(gè)客戶都是老師，都有我們學(xué)習(xí)的東西：一個(gè)對(duì)顧問來說全新的行業(yè)一個(gè)控制設(shè)施完善的機(jī)房一套編寫很不錯(cuò)的策略文件一件曾經(jīng)真實(shí)發(fā)生的事故一些解決具體問題的很獨(dú)特的辦法一個(gè)辦事效率很高且執(zhí)行力很強(qiáng)的人當(dāng)前14頁，總共40頁。經(jīng)驗(yàn)之五：努力讓自己變得像一個(gè)專家勤學(xué)勤記，逐步積累關(guān)注最新話題，背后多做功課留意并記住別人很有價(jià)值的看法或者很有意思的案例甚至從報(bào)紙新聞中搜集信息學(xué)會(huì)篩選并整理海量的信息學(xué)會(huì)歸類、提煉和總結(jié)逐漸把別人的東西變成自己的像專家一樣去思考當(dāng)前15頁，總共40頁。咨詢顧問必備素質(zhì)之二：溝通能力咨詢工作一項(xiàng)重要原則：為保證咨詢項(xiàng)目的成功，必須與客戶一同開展工作因此，咨詢顧問必須勇于溝通，勤于溝通并善于溝通研究表明，每個(gè)管理者每天50％以上的時(shí)間花費(fèi)在各種會(huì)議上，而咨詢顧問在工作中，80％以上的時(shí)間用來進(jìn)行溝通和表達(dá)：一方面不斷就企業(yè)的問題與企業(yè)各個(gè)層面的員工開展溝通，一方面會(huì)提出相應(yīng)的報(bào)告和方案，并就這些方案和建議聽取企業(yè)的反應(yīng)。咨詢顧問還應(yīng)該與企業(yè)高層定期溝通咨詢顧問應(yīng)該加強(qiáng)自己的聆聽能力，語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力會(huì)議、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)、專題討論當(dāng)前16頁，總共40頁。怎樣加強(qiáng)自己的溝通能力？試著去主動(dòng)召集并主持一次會(huì)議試著去多講講課，多和學(xué)員交流，聽取大家反饋試著多參加聚會(huì)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)試著就某個(gè)問題和同事開展一次辯論試著將溝通作為項(xiàng)目事實(shí)的一個(gè)制度，成為例行工作：咨詢公司項(xiàng)目組人員與企業(yè)的項(xiàng)目組成員必須在每天進(jìn)行溝通；咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)項(xiàng)目組經(jīng)理必須在每周溝通三次以上；咨詢公司的項(xiàng)目總監(jiān)/總經(jīng)理須與企業(yè)的項(xiàng)目主管副總/總經(jīng)理在每月溝通一或兩次；每?jī)芍馨l(fā)項(xiàng)目信息簡(jiǎn)報(bào)，向企業(yè)全體員工宣傳項(xiàng)目的意義和設(shè)計(jì)理念，鼓勵(lì)員工對(duì)項(xiàng)目的參與。當(dāng)前17頁，總共40頁。咨詢顧問必備素質(zhì)之三：科學(xué)的方法以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證咨詢顧問在與企業(yè)人員初步溝通后，就會(huì)初步提出一個(gè)假設(shè)，如IT管理流程需要優(yōu)化，安全管理組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，ISMS需要符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。而后顧問會(huì)根據(jù)提出的假設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部開展調(diào)研，搜集企業(yè)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，這是收集事實(shí)的過程。顧問利用行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，挖掘事實(shí)并展開分析，根據(jù)所掌握的事實(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證。一個(gè)主論點(diǎn)（預(yù)設(shè)的假設(shè)），多個(gè)分論點(diǎn)，用事實(shí)來支持這些分論點(diǎn)，完成問題的論證。分析論證結(jié)束后，企業(yè)的分析診斷報(bào)告也就形成了，接下來就是提出相應(yīng)的變革建議，實(shí)施檢驗(yàn)之后，又會(huì)形成新的事實(shí)。問題描述問題分解問題規(guī)劃信息收集分析論證提出建議方案展示當(dāng)前18頁，總共40頁。怎樣掌握整體分析和解決問題的方法？做每一個(gè)讀書筆記，寫每一篇文章，講每一堂課，解決每一個(gè)問題，設(shè)計(jì)每一個(gè)方案，都試著讓它更有邏輯魚骨圖當(dāng)前19頁，總共40頁。掌握2-8原則這是身邊的一個(gè)真理公司80％的利潤(rùn)來自于20％的客戶公司80％的營業(yè)額來自于20％的銷售人員企業(yè)員工80％的抱怨來自于20％的問題

80％的財(cái)富，集中在20％的人手里

80％的快樂，來自于生命中20％的時(shí)間企業(yè)信息資產(chǎn)80％的損失，來自20％的信息安全問題去發(fā)現(xiàn)并解決這20％的問題當(dāng)前20頁，總共40頁。用頭腦風(fēng)暴去解決重大問題選擇一個(gè)合格的召集人召集相關(guān)人員選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)召集人宣布會(huì)議開始頭腦風(fēng)暴原則：盡可能使每個(gè)人都把方案講出來，無論該方案聽起來多可笑或不切實(shí)際要求每個(gè)人對(duì)自己講出來的方案簡(jiǎn)單說明鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人看到，利于激發(fā)新方案當(dāng)前21頁，總共40頁。學(xué)會(huì)Delphi法組成專家小組向所有專家提出所有預(yù)測(cè)的問題及相關(guān)要求，并附上關(guān)于此問題的所有背景材料，要求專家做書面答復(fù)專家根據(jù)所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見（匿名），并說明理由將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖標(biāo)，進(jìn)行對(duì)比，再發(fā)給各位專家，讓專家進(jìn)行比較并修改自己的意見和判斷將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次發(fā)給各位專家，以便做第二次修改收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，直到每個(gè)專家不再改變自己的意見為止對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理當(dāng)前22頁，總共40頁。咨詢顧問必備素質(zhì)之四：精神和品格嚴(yán)格遵守咨詢職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，注重誠信以客戶利益為重保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性為客戶保密，決不利用客戶機(jī)密牟利不貶低同行，不做有損咨詢職業(yè)的任何事情，保持職業(yè)的尊嚴(yán)、聲譽(yù)和純潔有敬業(yè)精神，正直，有事業(yè)心、責(zé)任心、自信心和團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)韌的意志和毅力，一點(diǎn)一滴去體現(xiàn)個(gè)人魅力快樂的顧問，快樂的咨詢享受咨詢，享受生活當(dāng)前23頁，總共40頁。避免犯這些低級(jí)錯(cuò)誤拿原始素材或模版做簡(jiǎn)單的Copy&Paste，連客戶名字和logo都忘記替換寫方案沒有針對(duì)性，堆砌文字，毫無價(jià)值對(duì)關(guān)鍵主題一知半解且不求甚解，存僥幸心理只顧悶著頭做事情，想不起來去和客戶或同事交流工作不做充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，臨陣磨槍交流或會(huì)議不做記錄，只信任自己的記憶力訪談提問不深入挖掘，都是蜻蜓點(diǎn)水過于教條，一味依賴模版，不去思考和變革在客戶面前舉止散漫，衣裝不整輕易許一些很難或根本無法兌現(xiàn)的諾言當(dāng)前24頁，總共40頁。訪談配合當(dāng)前25頁，總共40頁。訪談配合個(gè)人形式訪談步驟與技巧訪談準(zhǔn)備進(jìn)入訪談訪談?dòng)涗浶畔⑿ｒ?yàn)后續(xù)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)形式訪談步驟與技巧當(dāng)前26頁，總共40頁。1 訪談準(zhǔn)備明確訪談目的制定訪談大綱進(jìn)行資料準(zhǔn)備安排訪談?dòng)?jì)劃了解訪談目的；確定需要準(zhǔn)備哪些信息；決定訪談參與者；制定計(jì)劃及估計(jì)所需資源;公司的戰(zhàn)略、愿景和使命；公司的組織架構(gòu)和部門崗位職責(zé)；訪談相關(guān)的運(yùn)營流程；了解訪談的范圍、深度和時(shí)間；根據(jù)所需了解信息，準(zhǔn)備訪談概要以及相關(guān)例子；排定訪談時(shí)間；根據(jù)來訪者的需求調(diào)整訪談?dòng)?jì)劃；進(jìn)入訪談。當(dāng)前27頁，總共40頁。2 進(jìn)入訪談小貼示：努力營造與他人分享信息的環(huán)境及心理氛圍環(huán)境因素：安靜區(qū)域個(gè)人可以放松的區(qū)域考慮潛在干擾因素心理因素：音調(diào)友好；顯示出對(duì)他們的興趣表達(dá)明確坦誠放松直接到達(dá)主題當(dāng)前28頁，總共40頁。2 進(jìn)入訪談－流程介紹小貼示：來訪者對(duì)內(nèi)部流程參與的程度沒有你深入，所以要假設(shè)他們對(duì)流程了解不多。

自上而下逐層分步當(dāng)前29頁，總共40頁。2 進(jìn)入訪談－流程介紹開始點(diǎn)控制點(diǎn)終結(jié)點(diǎn)流程活動(dòng)控制方法相關(guān)人員產(chǎn)生憑證自上而下逐層分步當(dāng)前30頁，總共40頁。2 進(jìn)入訪談－回答采訪聽懂問題，明確來訪者提出問題的目的，以及所希望了解的內(nèi)容；直接切入主題，消除可能產(chǎn)生歧義之處，在回答前深入思考；列舉輔助案例，以便進(jìn)一步解釋說明。當(dāng)前31頁，總共40頁。2 進(jìn)入訪談－訪談收尾

在大多數(shù)訪談中，您能闡述所需信息的時(shí)間是很有限的；結(jié)束面談時(shí)，若有任何疑問，可以向來訪者補(bǔ)充；向來訪者表達(dá)誠意，如果之后有補(bǔ)充，或者項(xiàng)目組有其他問題，會(huì)積極配合。當(dāng)前32頁，總共40頁。3 信息校驗(yàn)安排其它相關(guān)人士（包括流程上游或下游的員工）進(jìn)行交叉檢查；與來訪者一起審核數(shù)據(jù)。當(dāng)前33頁，總共40頁。4 后續(xù)跟進(jìn)跟進(jìn)訪談還未解決的問題；提供訪談中所需資料；留下聯(lián)系號(hào)碼。當(dāng)前34頁，總共40頁。培訓(xùn)內(nèi)容訪談配合個(gè)人形式訪談步驟與技巧團(tuán)隊(duì)形式訪談步驟與技巧定義與使用場(chǎng)合步驟訪談準(zhǔn)備進(jìn)入訪談當(dāng)前35頁，總共40頁。1 定義與使用場(chǎng)合定義參與7-10個(gè)擁有某些共同特征的人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訪談，就某些焦點(diǎn)問題進(jìn)行深入討論。小貼示：集體訪談需要明確的焦點(diǎn)及進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訪談必備的技巧。使用場(chǎng)合深入了解參與者對(duì)程序、產(chǎn)品及機(jī)遇等的理解、感受及思維方式。如果適當(dāng)提出焦點(diǎn)問題，集體訪談將是有用的工具。當(dāng)前36頁，總共40頁。2 步驟1.了解訪談目標(biāo)2.確定參與者3.邀請(qǐng)參與者4.制定訪談?dòng)?jì)劃5.生成訪談大綱6.參與團(tuán)隊(duì)7.分析及解釋具體流程8.撰寫訪談紀(jì)要9.