銀行總經(jīng)理年終工作總結(jié)

第10頁共10頁銀行總?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)?時光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__年?就過去?了，在?擔任_?___?支行這?一年的?客戶經(jīng)?理期間?，我勤?奮努力?，不斷?進取，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?較大提?高的同?時，思?想意識?方面也?取得了?不小的?進步。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況匯?報如下?：三?、存在?的問題?在過?去的一?年，雖?然我在?各方面?取得了?一定的?成績，?然而，?我也清?楚地看?到了自?身存在?的不足?。（?二）是?對挖掘?現(xiàn)有客?戶資源?，客戶?優(yōu)中選?優(yōu)，提?高客戶?數(shù)量和?質(zhì)量，?提升客?戶對我?行更大?的貢獻?度和忠?誠度還?有待加?強。?（三）?是進一?步客服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實地，?提高工?作主動?性，多?干少說?，在實?踐中完?善提高?自己，?以上不?足我正?在努力?改正。?四、?今后努?力地方?向在?新的一?年，我?將再接?再厲，?更加注?重對新?的規(guī)章?、新的?業(yè)務(wù)、?新的知?識的學(xué)?習專研?，改進?工作方?式方法?，積極?努力工?作，增?強服務(wù)?宗旨意?識，拿?出十分?的勇氣?，拿出?開拓的?魄力，?夯實自?己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?，朝著?更高、?更遠的?方向努?力，用?“新”?的工作?解實際?工作中?遇到的?種種困?難。?結(jié)合“?掃雷工?程”、?強化內(nèi)?控管理?：今?年支行?將營業(yè)?部確定?為“雷?區(qū)”，?對我們?營業(yè)部?來說是?壞事，?更是好?事。這?充分體?現(xiàn)了行?黨委、?行長室?對營業(yè)?部工作?重視和?關(guān)心。?營業(yè)部?以此為?契機，?對各項?工作進?行了全?面梳理?，強化?內(nèi)部管?理。?1、思?想重視?加強管?理主任?室一班?人以身?作則,?身體力?行。熟?話“打?鐵還須?自身硬?”。主?任室一?班人帶?頭學(xué)制?度，學(xué)?操作流?程。做?執(zhí)行制?度的模?范，為?員工樹?榜樣。?內(nèi)勤主?任何君?對于需?要授權(quán)?業(yè)務(wù)從?不馬虎?,總是?認真核?實授權(quán)?。3?、檢查?監(jiān)督到?位認真?對照“?掃雷、?上等級?”要求?，總會?計和內(nèi)?勤主任?按制度?檢查一?次不落?，發(fā)現(xiàn)?的問題?限定及?時整改?。做到?“鐵面?孔、鐵?心腸、?鐵手腕?”，促?進員工?按制度?規(guī)范化?操作。?今年營?部人員?變動比?較頻繁?，但檢?查監(jiān)督?交接都?能及時?跟上確?保了安?全過渡?。經(jīng)?過一年?努力，?目前在?營業(yè)部?已形成?了上下?一股繩?，全體?人員一?盤棋、?團結(jié)協(xié)?作好情?景，干?工作、?干事業(yè)?熱情空?前的高?漲。我?深信，?營業(yè)部?在行黨?委、行?長室的?關(guān)心和?支持下?，經(jīng)全?體員工?共同努?力，營?業(yè)部會?向著一?個更光?輝燦爛?的明天?前進!?銀行?總經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?（二）?忙碌?在工作?的崗位?上，不?停的工?作，為?了開拓?銀行新?業(yè)務(wù)，?奮斗在?崗位上?，堅持?做好工?作，完?善自己?的事情?，讓客?戶放心?也讓我?們銀行?放心。?工作?不怕累?，而是?怕沒有?結(jié)果，?這才是?讓人心?累的，?以前沒?有在這?個崗位?上沒有?多少感?受，看?到前任?在崗位?上忙碌?覺得其?實不是?多么難?，但是?到了自?己手上?卻發(fā)現(xiàn)?完全不?是這個?道理這?是一次?艱難的?考驗，?為了彌?補工作?差距，?我們改?變方針?策略，?到各個?單位公?司去詢?問有沒?有人愿?意辦理?業(yè)務(wù)，?雖然這?樣的效?果不怎?么好，?并且費?時但是?我卻發(fā)?現(xiàn)能夠?很好的?開拓員?工的積?極性，?讓他們?愿意去?拼搏。?很多?員工在?電話里?面不愿?意詳細?溝通，?導(dǎo)致最?后辦理?業(yè)務(wù)也?很少，?這就給?他們很?多的問?題，有?了很多?的責任?和壓力?這給大?家有了?非常大?的壓力?，把壓?力分散?到每一?個員工?身上，?讓他們?知道工?作的緊?迫，這?讓我們?部門工?作效率?得到了?很大提?升，我?們銀行?，很多?人因為?太過安?逸穩(wěn)定?導(dǎo)致缺?少積極?奮斗之?心和吃?苦耐勞?之心，?這就給?我們工?作增加?了很多?阻礙，?破局的?關(guān)鍵還?是在于?我這個?經(jīng)理，?兵熊熊?一個，?我要的?不是一?個厲害?而是要?整個部?門的人?都厲害?所以我?要做到?將熊熊?一窩，?讓我們?部門重?新煥發(fā)?出生機?有新的?變化，?這才是?我要做?的。?每天會?分配給?各個員?工相關(guān)?的資料?和數(shù)據(jù)?，讓他?們更具?數(shù)據(jù)來?聯(lián)系客?戶，成?績好的?可以繼?續(xù)留在?公司辦?公，成?績差的?就去掃?樓，放?下身段?，放下?面子才?能夠作?好事，?做成事?。我把?壓力變?動里讓?部門的?人知道?去工作?中全力?突破每?一個客?戶，得?到他們?的認可?，要的?不是飯?桶而是?精英，?用淘汰?制，培?養(yǎng)部門?成員的?積極能?力，用?各種獎?勵給予?他們工?作回報?，這讓?他們工?作起來?有信心?，也有?安慰，?至少這?不是白?忙活。?每一個?人的工?作責任?都非常?重要，?每一個?人需要?忙碌的?事情都?非常累?沒有特?殊，為?了就是?把綿羊?變成大?自然里?面兇猛?的狼群?。同?時對于?自己的?工作我?從來都?不是驕?傲自滿?的，取?得的成?績也大?多是部?門所有?人努力?的結(jié)果?，我在?其中做?到的是?居中指?揮調(diào)度?，并沒?有參與?其中，?這也是?我工作?的意義?所在，?責任不?同，工?作的性?質(zhì)不同?，需要?的努力?也不同?，對于?工作我?始終以?大局為?主，讓?我們的?工作有?意義，?給銀行?創(chuàng)造更?多的業(yè)?務(wù)，帶?來更多?的收益?，當然?我們也?會接待?客戶，?對于客?戶我們?部門有?一個特?點，尊?重并且?會給建?議，不?會不考?慮客戶?的情況?隨意的?去帶歪?客戶，?個他們?更多的?機會，?給他們?更多的?可能這?樣互利?共贏才?是我們?銀行要?做的事?情。?銀行總?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?三）?___?_年是?我在支?行工作?的第二?個整年?了，在?行領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下自己?無論從?服務(wù)或?專業(yè)知?識方面?都有了?很大的?提升，?并且在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?鼓勵下?又接手?了許多?之前沒?有做過?的工作?，可以?說__?__年?是我迅?速成長?的一年?，在這?年關(guān)之?際將_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一。我?的服務(wù)?兩年?的經(jīng)驗?告訴我?，服務(wù)?是我們?的首要?工作也?是我們?必須掌?握的技?能。_?___?年我更?注重培?養(yǎng)自己?的服務(wù)?意識。?近幾年?隨著商?業(yè)銀行?的市場?化，服?務(wù)也越?來越受?到重視?，而大?堂這個?工作是?客戶接?觸我行?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開?端，是?客戶對?我行的?第一印?象，因?此行里?對我們?的要求?也格外?嚴格;?大堂經(jīng)?理是連?接客戶?、高柜?柜員、?乃至客?戶經(jīng)理?的紐帶?。我們?不僅是?工作人?員，同?時也是?客戶的?代言人?。在客?戶迷茫?時，我?們?yōu)槠?指明方?向;在?客戶遇?到困難?時，我?們施予?援手;?當客戶?不解時?，我們?耐心解?釋;我?們要隨?時隨地?，急客?戶所急?，想客?戶所想?，以完?美無缺?的服務(wù)?去贏得?每一位?客戶。?要讓每?一位客?戶感受?到我們?的微笑?，感受?到我們?的熱情?，感受?到我們?的專業(yè)?，感受?到賓至?如歸的?感覺。?因為我?行為社?區(qū)網(wǎng)點?所以每?天來辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?流量都?很大，?為減輕?柜臺壓?力我們?大堂人?員積極?調(diào)配及?時帶客?戶到自?助設(shè)備?上去辦?理，進?行客戶?分流。?每當客?流量較?大時，?我都會?在等候?區(qū)大聲?詢問：?“__?__客?戶請到?x號柜?臺辦理?業(yè)務(wù)”?，做好?分流客?戶的工?作，以?免一些?客戶中?途離開?的空號?占據(jù)時?間，保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?。因為?只有良?好的營?業(yè)秩序?，我們?才能成?功地尋?找到我?們的目?標客戶?，營銷?我們的?理財產(chǎn)?品，引?薦給我?們的客?戶經(jīng)理?，實現(xiàn)?服務(wù)與?營銷一?體化。?作為?大堂服?務(wù)人員?，除了?要對銀?行的金?融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)?知識熟?悉外，?更要加?強自身?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛行?敬業(yè)。?平時在?工作中?，大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會第一?時間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當高?。在服?務(wù)禮儀?上也要?做到熱?情、大?方，主?動、規(guī)?范。而?且還要?處事機?智，能?及時處?理一些?突發(fā)事?，避免?投訴。?我們團?隊經(jīng)常?在一起?溝通如?何配合?好彼此?提升我?們整個?團隊的?服務(wù)水?平。?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)不?能僅僅?停留在?行為規(guī)?范等方?面，應(yīng)?該是一?種主動?意識，?一種負?責態(tài)度?，一種?良好的?工作心?態(tài)。為?了更好?的提高?自己的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)水?平，支?行在今?年的每?個月都?召集大?堂人員?進行考?試，這?樣的測?試督促?了我在?平日要?加強學(xué)?習以便?為客戶?提高更?專業(yè)的?服務(wù)。?二。?我的專?屬工作?今年?年初我?接手了?行里信?用卡聯(lián)?絡(luò)員的?工作，?恰逢信?用卡業(yè)?務(wù)最忙?的時段?，那時?行里幾?乎每周?都要出?去外展?，我便?在周五?晚上做?好所有?的準備?工作，?例如：?分派禮?品以及?各組外?展用品?，周日?晚上做?好外展?工作的?情況通?報，每?天登記?行內(nèi)所?有員工?的信用?卡完成?情況并?在當晚?發(fā)送簡?單簡報?至全行?，當然?也要與?支行聯(lián)?絡(luò)員做?好溝通?，及時?檢查申?請表的?填寫、?及時寄?出整理?好的信?用卡資?料，現(xiàn)?在回想?，那段?日子大?大增強?了自己?的責任?心和協(xié)?調(diào)團隊?的能力?!使自?己在工?作中更?有了一?股子韌?勁與耐?心。?今年行?里進入?大量實?習生，?作為一?名“老?”大堂?，我也?有幸當?了多次?師傅，?在平日?帶徒弟?的過程?中對自?己的工?作有了?更深的?認識、?對自己?的工作?狀態(tài)也?有了積?極的影?響。新?人的注?入也給?了我們?這些老?大堂一?定的壓?力，當?然這樣?的壓力?會隨之?轉(zhuǎn)化為?工作的?動力，?帶動新?人做好?大堂日?常工作?也是我?明年的?必修課?，四季?度我被?黃行長?引薦參?加了支?行的服?務(wù)督導(dǎo)?管的競?聘，并?很榮幸?當選。?現(xiàn)在我?要學(xué)會?怎樣引?領(lǐng)全行?做好我?們的服?務(wù)工作?，我想?這也是?我明年?的工作?重點之?一。除?此之外?，__?__月?我還負?責了大?堂團隊?的管理?工作，?與之前?不同現(xiàn)?在是要?在做好?自己的?本職工?作之外?還要協(xié)?調(diào)好我?們整個?團隊的?工作，?如今剛?開始兩?個月我?想自己?做的還?遠遠不?夠，需?要完善?的工作?也還有?很多，?這些都?是我明?年的工?作中心?。當?然自己?在大堂?的工作?中還有?很多可?以提升?的空間?，今年?自己也?曾出現(xiàn)?過工作?上的失?誤，但?在黃行?長和周?行長每?次的耐?心教導(dǎo)?下我又?重獲信?心繼續(xù)?起航，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)在工?作和生?活上的?關(guān)心與?幫助，?使我不?斷成長?，也要?感謝同?事們特?別是大?堂的姐?妹們對?我工作?的支持?與幫助?，我想?在__?__年?我會以?新的面?貌迎接?新的挑?戰(zhàn)!?在全體?銀行員?工同努?力下，?咱們_?___?銀行順?利到達?了這一?年的工?作目標?，我身?為銀行?里面的?客戶經(jīng)?理在此?時自然?也是感?到格外?地振奮?，能取?得這么?好的成?績自然?是得好?好感激?一下諸?位領(lǐng)導(dǎo)?的指點?，不然?我們哪?能在工?作的時?候找到?一條適?合自我?的道路?呢?；?首全年?的客戶?服務(wù)工?作，我?覺得自?我在這?個崗位?上已經(jīng)?漸漸地?承擔起?了自我?應(yīng)盡的?職責，?工作業(yè)?績相比?去年得?到了不?小的提?升，趁?著新年?來臨前?夕，我?特將一?年的工?作情景?總結(jié)如?下：?咱們銀?行的位?置雖然?沒有處?于市里?，可是?每一天?要應(yīng)對?的群眾?還是不?少的，?這也就?要求我?大力發(fā)?展?jié)撛?的優(yōu)質(zhì)?客戶，?如何發(fā)?展客戶?人群是?我工作?中的難?點以及?重點。?這份工?作要求?我必須?擁有較?高的銀?行業(yè)務(wù)?知識以?及良好?的工作?態(tài)度，?我很清?楚想要?把自我?工作做?好的前?提就是?要融入?群眾之?中，去?感受客?戶們的?需求，?去了解?他們的?真實想?法，然?后按照?需求為?他們供?給、推?薦不一?樣的服?務(wù)。這?一年下?來，我?前后為?一千多?名客戶?供給了?專業(yè)的?服務(wù)，?其中包?括存儲?方面的?介紹、?基金的?購買以?及防詐?騙方面?的知識?，此刻?大家對?于錢其?實都挺?看重的?，可是?如何合?理地把?錢給安?全合理?地運轉(zhuǎn)?起來依?然還是?一個難?題，所?以我身?上的職?責還是?比較重?的，要?是能把?這一方?面的工?作給做?到位的?話，那?么我的?個人業(yè)?績必須?能得到?巨大的?提升。?在新?的一年?里，我?會繼續(xù)?堅持好?目前的?工作狀?態(tài)，將?更多的?心思投?入到服?務(wù)民眾?之中，?爭取讓?更多的?人選擇?咱們銀?行，信?任咱們?銀行!?銀行?總經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?（四）?一、?人員培?訓(xùn)在?銀行我?們是一?個團隊?，既然?是團隊?，就要?讓每一?個人都?能夠發(fā)?揮其自?身的力?量，但?是想要?讓他們?有能力?完成任?務(wù)給整?個團隊?貢獻足?夠的力?量這就?需要我?們自己?的努力?，怎樣?努力做?好這一?切，當?然是提?升我們?員工的?實力，?讓他們?都成為?能夠獨?當一面?的人，?雖然有?些夸大?但是這?也是我?們美好?的愿望?，為此?我在_?___?年起就?開始培?訓(xùn)，堅?持在每?月月末?做好工?作的總?結(jié)與培?訓(xùn)，在?培訓(xùn)期?間我一?直都認?為要把?工作中?存在的?問題跳?出來，?然后在?培訓(xùn)中?解決，?這樣才?能夠加?深大家?的印象?，讓所?有員工?都有助?于。我?以前也?做過簡?單的培?訓(xùn)，但?是效果?都不好?，因此?我就改?變思路?決定由?問題出?發(fā)，解?決問題?的挺尸?給出各?種方案?去培養(yǎng)?這方面?的的能?力，讓?員工能?夠有更?多的發(fā)?展。這?樣能夠?讓員工?加深印?象，讓?他們有?一個大?概的老?街可以?在工作?中去實?施，在?好的知?識也之?后能夠?用得上?才是好?技術(shù)好?東西，?簡單但?是用的?多這需?要培訓(xùn)?，因為?欠缺的?往往就?是這些?，因此?培訓(xùn)才?有意義?，我不?是為了?培訓(xùn)而?培訓(xùn)，?我是為?了提升?他們的?實力而?培訓(xùn)，?讓他們?能夠獨?擋一面?能夠完?成任務(wù)?才培訓(xùn)?，能夠?成為我?的左膀?右臂。?二、?銀行管?理我?需要管?理我手?下的一?群人，?對于他?們的能?力和實?力都需?要我做?好全面?的統(tǒng)籌?關(guān)注，?人多了?總會出?現(xiàn)各種?各樣的?問題漏?洞，對?于這些?，我都?會制定?相關(guān)規(guī)?定，讓?他們有?一條約?束讓他?們能夠?在工作?時有進?步，對?于工作?不是簡?單的下?命令就?行，對?于工作?我更喜?歡的是?把他們?擰成一?團讓他?們有足?夠的實?力能夠?完成任?務(wù)，而?不是讓?他們一?直都如?同一盤?散沙一?樣不能?夠發(fā)揮?出多少?能力。?他員工?團結(jié)起?來之后?我會對?于一些?能力出?眾的人?讓他們?有更多?的動力?，讓偷?奸?；?的人知?道努力?，所有?獎勵懲?罰從來?不會少?，這是?必要的?既然做?的好就?要獎勵?，做的?出色就?要表揚?，做的?不好就?要警告?，犯了?錯就要?給予懲?罰，讓?他們長?記性明?白道理?。三?、自我?提升?一個經(jīng)?理如果?沒有出?色的能?力第一?手下的?人就不?會服從?，第二?完不成?自己的?任務(wù)，?我從不?敢怠慢?自己的?工作，?每天都?給自己?提升努?力堅持?讓自己?有事可?做，讓?我每天?都堅持?完成自?己的任?務(wù)，經(jīng)?常去學(xué)?習管理?學(xué)習一?些經(jīng)理?需要掌?握的能?力既然?領(lǐng)導(dǎo)賞?識就不?能辜負?他的期?望，同?樣我也?會在提?升自己?的同時?把自己?的會的?傳授給?手下的?人，讓?他們有?更出色?的能力?這樣我?才算是?完成了?工作任?務(wù)。?一年結(jié)?束了，?但是我?還需要?努力工?作并沒?有因為?一年結(jié)?束而結(jié)?束，反?而需要?我繼續(xù)?努力，?在下一?年里會?繼續(xù)并?發(fā)出更?多的光?芒。?銀行總?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?五）?新年的?鐘聲帶?起了歡?樂的氣?氛，在?這個熱?鬧的冬?季，我?們也能?好好的?趁著節(jié)?日的氣?氛好好?的休息?一下。?但在此?之前，?我要好?好的對?過去一?年的工?作進行?反省和?檢討，?總結(jié)我?在工作?中所收?獲的經(jīng)?驗，并?好好的?改正自?己身上?的問題?，防止?自己在?工作中?再次犯?下同樣?的錯誤?!回?顧過去?的一年?，我感?嘆自己?常常沒?能在工?作中發(fā)?揮出更?好的優(yōu)?勢，但?是在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我也在?不斷的?成長，?提升自?己的能?力，提?高自己?的效率?，為客?戶帶來?更好的?服務(wù)。?在此?，我