納稅服務(wù)科“回頭看”工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁納稅服?務(wù)科“?回頭看?”工作?總結(jié)?為做好?營改增?試點工?作，全?市系統(tǒng)?納稅服?務(wù)科積?極落實?___?_、省?局“營?改增”?各項服?務(wù)措施?，把便?民、利?民、助?民、惠?民理念?融入到?納稅服?務(wù)的各?環(huán)節(jié)，?扎實做?好各項?基礎(chǔ)工?作，保?障各辦?稅服務(wù)?廳平穩(wěn)?有序順?暢運行??，F(xiàn)將?納稅服?務(wù)營改?增試點?工作總?結(jié)如下?：一?、辦稅?服務(wù)制?度落實?情況?各地辦?稅服務(wù)?大廳均?按照_?___?營改增?“二十?條”服?務(wù)措施?要求，?嚴(yán)格執(zhí)?行首問?責(zé)任、?一次性?告知、?領(lǐng)導(dǎo)值?班等辦?稅服務(wù)?制度，?同時為?納稅人?提供咨?詢輔導(dǎo)?、資料?預(yù)審、?流動導(dǎo)?稅等相?關(guān)服務(wù)?。二?、公開?電話管?理情況?__?__月?___?_日，?我科對?各單位?對外公?開電話?進(jìn)行測?撥，發(fā)?現(xiàn)個別?單位對?外公開?電話撥?打不通?、無人?接聽或?等待時?間過長?等問題?。我科?及時聯(lián)?系各單?位負(fù)責(zé)?人，要?求對存?在的問?題及時?整改，?確保工?作時間?有人值?守，及?時回應(yīng)?來電人?訴求。?__?__月?___?_日，?我科再?次對各?單位對?外公開?電話進(jìn)?行測撥?，測撥?結(jié)果較?好，只?有個別?單位電?話打不?通。為?保證所?有電話?均暢通?，我科?___?_各單?位核對?公布的?___?_號碼?，并及?時在門?戶網(wǎng)站?上更新?補充對?外公開?電話，?確保號?碼準(zhǔn)確?無誤。?目前，?各單位?對外公?布的_?___?類電話?均能一?次接通?。各單?位還要?進(jìn)一步?加強對?外公開?電話的?日常管?理，建?立健全?工作制?度，確?保電話?專人值?守，保?證暢通?。三?、業(yè)務(wù)?錯峰分?流情況?營改?增以來?，各地?辦稅服?務(wù)廳業(yè)?務(wù)量劇?增。為?應(yīng)對_?___?月份首?個“三?報疊加?”征收?期，全?市系統(tǒng)?共組建?輔導(dǎo)隊?___?_個，?增設(shè)預(yù)?審崗_?___?個，設(shè)?置營改?增納稅?人申報?專用通?道__?__個?，設(shè)置?營改增?納稅人?申報專?窗__?__個?；辦稅?服務(wù)廳?擺放網(wǎng)?上辦稅?電腦_?___?臺，新?增自助?辦稅機?___?_臺，?更新_?___?臺。?雖然采?取增設(shè)?設(shè)備、?增加人?員等措?施，但?是在辦?稅高峰?期各地?辦稅大?廳還是?存在較?大壓力?。為減?輕納稅?服務(wù)壓?力，我?們正逐?步建立?常態(tài)化?的辦稅?業(yè)務(wù)錯?峰分流?機制。?一是?提高納?稅人按?季申報?比例。?完善按?季申報?源頭管?理機制?，進(jìn)一?步把好?稅種核?定關(guān)。?對符合?按季申?報條件?的納稅?人全面?宣傳到?位、提?醒到位?。二?是深入?開展主?動預(yù)約?服務(wù)。?通過門?戶網(wǎng)站?、辦稅?服務(wù)廳?公告欄?等渠道?定期發(fā)?布辦稅?服務(wù)廳?流量“?峰谷”?情況提?醒，引?導(dǎo)納稅?人自主?選擇時?間段錯?峰辦稅?。三?是加大?網(wǎng)上辦?稅、自?助辦稅?終端辦?稅推行?力度。?優(yōu)先安?排納稅?人到網(wǎng)?上辦稅?體驗區(qū)?或自助?辦稅區(qū)?辦理相?關(guān)涉稅?事宜，?逐步過?渡到以?網(wǎng)上辦?稅為主?、自助?辦稅為?輔、大?廳辦稅?為補的?服務(wù)模?式。?四、代?開__?__環(huán)?節(jié)征收?地方稅?費情況?全市?系統(tǒng)辦?稅大廳?均按照?“互駐?、共建?、共駐?”合作?辦稅模?式，由?地稅機?關(guān)按規(guī)?定在辦?稅服務(wù)?廳設(shè)置?專職崗?位負(fù)責(zé)?征收國?稅機關(guān)?代開_?___?環(huán)節(jié)涉?及的地?方稅費?。目?前，直?屬局、?--_?___?陽、納?溪、瀘?縣、古?藺、敘?永國地?稅已共?駐政務(wù)?中心，?龍馬、?合--?___?_國地?稅互設(shè)?窗口，?均實現(xiàn)?國地稅?合作辦?稅模式?。納?稅服務(wù)?科“回?頭看”?工作總?結(jié)（二?）-?-納稅?服務(wù)科?___?_年度?在唐山?市局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我局納?稅服務(wù)?工作緊?緊圍繞?稅收征?管工作?，不斷?提升納?稅服務(wù)?理念，?扎實落?實__?__“?便民辦?稅春風(fēng)?行動”?和國家?稅務(wù)_?___?《全國?稅務(wù)機?關(guān)納稅?服務(wù)規(guī)?范》要?求，以?暢通納?稅人_?___?渠道和?提高納?稅服務(wù)?人員素?質(zhì)為重?點，努?力提高?納稅人?滿意度?和稅法?遵從度?，納稅?服務(wù)工?作取得?了新進(jìn)?展。?一、扎?實開展?“便民?辦稅春?風(fēng)行動?”自?開展“?便民辦?稅春風(fēng)?行動”?以來，?我局高?度重視?，統(tǒng)一?思想，?精心_?___?，確保?工作落?實到位?。（?一）、?加強_?___?領(lǐng)導(dǎo)，?抓好制?度落實?。按照?上級要?求，制?定了《?遵化市?國稅局?“便民?辦稅春?風(fēng)行動?”實施?方案》?，并成?立了由?局長王?俊--?___?_為組?長，主?管局長?為副組?長，有?關(guān)科室?負(fù)責(zé)人?為成員?的領(lǐng)導(dǎo)?小組，?下設(shè)辦?公室，?辦公室?設(shè)在納?稅服務(wù)?科，負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?各個部?門有關(guān)?工作，?確保了?工作的?順利進(jìn)?行。?（二）?、結(jié)合?稅收工?作實際?，推出?一系列?改進(jìn)服?務(wù)、提?高辦稅?效率的?便民惠?民舉措?，減少?進(jìn)戶執(zhí)?法，精?減資料?報送，?簡化納?稅人_?___?領(lǐng)用、?代開手?續(xù)，有?效解決?了納稅?人辦理?___?_業(yè)務(wù)?手續(xù)繁?瑣，報?送資料?繁多、?納稅成?本偏高?、多頭?執(zhí)法、?重復(fù)進(jìn)?戶的問?題。?（三）?、深化?國地稅?辦稅合?作，以?“三證?合一?、一照?一碼”?制度改?革為契?機，依?托信息?交換平?臺，統(tǒng)?一受理?納稅人?的稅務(wù)?登記手?續(xù)，實?現(xiàn)“一?站式辦?理”，?為納稅?人有效?地節(jié)省?了時間?和精力?。（?四）、?推行網(wǎng)?上辦稅?服務(wù)，?讓納稅?人足不?出戶即?可辦理?稅務(wù)登?記、申?報納稅?、__?__領(lǐng)?用、驗?舊、認(rèn)?證代開?等日常?涉稅業(yè)?務(wù)。?二、加?強辦稅?服務(wù)廳?的規(guī)范?化建設(shè)?，進(jìn)一?步做好?納稅服?務(wù)工作?（一?）、不?斷完善?服務(wù)質(zhì)?量推行?“五心?服務(wù)”?，我們?在積極?開展零?障礙服?務(wù)、推?行首問?責(zé)任制?、一窗?式服務(wù)?、延時?服務(wù)等?一系列?活動的?基礎(chǔ)上?，全面?推行陽?光審批?、陽光?承諾、?陽光執(zhí)?法、陽?光征稅?等措施?，并大?力推行?“五心?服務(wù)”?：即接?待來訪?熱心、?解答提?問耐心?、辦理?業(yè)務(wù)細(xì)?心、幫?助納稅?人誠心?、接受?意見虛?心。將?為納稅?人服務(wù)?從辦稅?服務(wù)廳?內(nèi)延伸?到辦稅?廳外，?從__?__小?時內(nèi)延?伸到_?___?小時外?，從單?一服務(wù)?延伸到?全方位?服務(wù)，?逐步實?現(xiàn)了一?窗一責(zé)?向一窗?多能、?一人多?能的轉(zhuǎn)?變，實?現(xiàn)“一?站式”?服務(wù)和?“一窗?通辦”?，辦稅?服務(wù)廳?在人員?緊張的?情況下?，設(shè)立?導(dǎo)稅臺?，增設(shè)?了咨詢?導(dǎo)稅巡?視員，?設(shè)立了?專門的?資料傳?遞崗，?按照“?窗口受?理、內(nèi)?部流轉(zhuǎn)?、限時?辦結(jié)、?窗口出?件”要?求，進(jìn)?一步簡?化辦稅?程序，?為納稅?人提供?更高效?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?（二?）、按?照上級?要求，?加強辦?稅服務(wù)?廳規(guī)范?化建設(shè)?，在辦?稅服務(wù)?廳設(shè)咨?詢輔導(dǎo)?區(qū)、辦?稅服務(wù)?區(qū)、自?助辦稅?區(qū)，設(shè)?立專門?咨詢輔?導(dǎo)人員?、導(dǎo)稅?人員，?實行中?層領(lǐng)導(dǎo)?輪崗值?班制度?，制定?嚴(yán)格的?考核辦?法，進(jìn)?一步規(guī)?范值班?人員的?值班制?度。?（三）?、依據(jù)?《唐山?市__?__轉(zhuǎn)?發(fā)關(guān)于?做好進(jìn)?一步提?升納稅?人滿意?度工作?___?_》精?神，確?定了_?___?名“_?___?省國稅?局納稅?服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督?員”，?加強對?辦稅服?務(wù)人員?的監(jiān)督?，樹立?良好服?務(wù)形象?。三?、扎實?開展“?___?_36?5”納?稅服務(wù)?工作，?維護(hù)納?稅人合?法權(quán)益?（一?）、加?大納稅?服務(wù)質(zhì)?量回訪?力度。?按照唐?山市局?《納稅?服務(wù)質(zhì)?量回訪?工作方?案》要?求。圍?繞“營?改增”?企業(yè)的?涉稅業(yè)?務(wù)、小?微企業(yè)?稅收優(yōu)?惠政策?落實、?新辦企?業(yè)培訓(xùn)?輔導(dǎo)、?日常涉?稅業(yè)務(wù)?辦理、?網(wǎng)上辦?稅服務(wù)?等事項?，對_?___?年度銷?售額前?___?_名的?一般納?稅人和?小規(guī)模?納稅人?以及銷?售額前?___?_名的?個體納?稅人進(jìn)?行納稅?服務(wù)專?題電話?回訪，?主動征?集納稅?人對國?稅機關(guān)?納稅服?務(wù)工作?的評價?、意見?和建議?。對納?稅人不?滿意的?原因、?改進(jìn)意?見和建?議進(jìn)行?匯總分?析并及?時整改?。由于?全局上?下一致?努力，?我局在?唐山市?局舉辦?的納稅?服務(wù)回?訪實景?演練中?取得全?市第五?的優(yōu)異?成績，?有力維?護(hù)了納?稅人的?合法權(quán)?益。?（二）?、全面?落實小?微企業(yè)?稅收優(yōu)?惠政策?。我局?嚴(yán)格執(zhí)?行小微?企業(yè)免?征增值?稅等相?關(guān)優(yōu)惠?政策。?我局享?受免征?增值稅?優(yōu)惠政?策的小?微企業(yè)?共__?__多?戶，優(yōu)?惠政策?落實受?惠面達(dá)?到__?__%?，使納?稅人充?___?_受稅?收優(yōu)惠?政策，?保障其?合法權(quán)?益。?（三）?、充分?利用辦?稅服務(wù)?廳的窗?口優(yōu)勢?向納稅?人直接?面對面?的講解?服務(wù)規(guī)?范，進(jìn)?行個性?化輔導(dǎo)?，幫助?納稅人?熟悉新?的辦稅?流程，?充分保?障納稅?人合理?訴求、?合法權(quán)?益（?四）、?按照《?全國納?稅服務(wù)?規(guī)范2?.0版?》要求?，簡化?資料，?減少環(huán)?節(jié)，減?輕納稅?人負(fù)擔(dān)?。全面?梳理辦?稅各個?環(huán)節(jié)中?存在的?問題，?并提出?解決辦?法和改?進(jìn)措施?，切實?維護(hù)納?稅人的?合法權(quán)?益。?四、開?展納稅?人學(xué)堂?活動?為進(jìn)一?步加強?稅法宣?傳工作?，滿足?納稅人?涉稅業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?需求，?按照《?國家稅?務(wù)總_?___?加強稅?法宣傳?工作_?___?》（國?稅函??___?_?_?___?號）要?求，我?局與地?稅局聯(lián)?合成立?了遵化?市納稅?人學(xué)堂?，聘請?了內(nèi)部?兼職教?師__?__人?，外部?兼職教?師__?__人?，制作?___?_個精?品課件?，為納?稅人重?點講解?《全國?稅務(wù)機?關(guān)納稅?服務(wù)規(guī)?范（2?.0版?）》、?小微企?業(yè)減免?稅優(yōu)惠?政策、?企業(yè)所?得稅年?度匯算?清繳、?增值稅?進(jìn)銷監(jiān)?控分析?系統(tǒng)應(yīng)?用、新?辦企業(yè)?稅收政?策等納?稅人關(guān)?心的稅?收政策?以及常?見會計?處理方?法等，?受到了?納稅人?的普遍?歡迎。?截至目?前共舉?辦納稅?人學(xué)堂?___?_期，?培訓(xùn)企?業(yè)法人?和財務(wù)?人員_?___?多人次?，進(jìn)一?步提高?了納稅?人的滿?意度和?稅法遵?從度。?五、?進(jìn)一步?做好注?冊稅務(wù)?師行業(yè)?監(jiān)督管?理工作?切實履?行好稅?務(wù)機關(guān)?對注冊?稅務(wù)師?行業(yè)的?監(jiān)督管?理職責(zé)?，認(rèn)真?貫徹落?實《注?冊稅務(wù)?師管理?暫行辦?法》及?上級下?發(fā)的關(guān)?于促進(jìn)?全省注?冊稅務(wù)?師行業(yè)?規(guī)范發(fā)?展的相?關(guān)政策?文件，?增強責(zé)?任意識?，認(rèn)真?履行職?責(zé)，加?強日常?對注冊?稅務(wù)師?和稅務(wù)?師事務(wù)?所執(zhí)業(yè)?行為、?執(zhí)業(yè)質(zhì)?量的監(jiān)?督管理?，及時?準(zhǔn)確掌?握注冊?稅務(wù)師?行業(yè)基?本情況?和執(zhí)業(yè)?質(zhì)量，?促進(jìn)注?冊稅務(wù)?師行業(yè)?健康規(guī)?范發(fā)展?。及時?將上級?局下發(fā)?的《注?冊稅務(wù)?師公告?》進(jìn)行?公開，?自覺接?受社會?監(jiān)督。?截至目?前已經(jīng)?公開_?___?期。?___?_年工?作規(guī)劃?：一?是加強?宣傳輔?導(dǎo)，推?進(jìn)辦稅?公開。?加強納?稅人學(xué)?堂和網(wǎng)?上納稅?人學(xué)校?的培訓(xùn)?力度，?特別是?要加強?對營改?增和新?辦納稅?人、新?認(rèn)定的?一般納?稅人的?輔導(dǎo)和?培訓(xùn)，?幫助納?稅人及?時、正?確地掌?握稅收?政策和?辦稅流?程，增?強依法?納稅意?識。?二是繼?續(xù)做好?《全國?稅務(wù)機?關(guān)納稅?服務(wù)規(guī)?范》的?宣傳和?落實工?作，更?有效地?“方便?納稅人?，規(guī)范?稅務(wù)人?”，讓?納稅人?繳明白?稅，增?強辦稅?的透明?度，主?動自覺?接受納?稅人監(jiān)?督。?三是加?強窗口?建設(shè)，?提升服?務(wù)水平?。面對?我局稅?務(wù)人員?年齡結(jié)?構(gòu)日漸?老齡