服裝店員銷售個人年終總結以及工作計劃

第12頁共12頁服裝店?員銷售?個人年?終總結?以及工?作計劃?工作?半年以?來，經?歷了很?多，也?有很多?的感悟?，首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?機會，?有經驗?的同事?給我指?導，讓?我學習?他們的?實戰(zhàn)經?驗，也?讓我也?學會了?銷售并?不是簡?簡單單?的賣出?，從他?們身上?學到的?不僅是?做事的?方法，?還包括?了為人?處事。?現(xiàn)就這?半年的?工作作?心得體?會與大?家一起?分享。?自從?進入公?司，不?知不覺?中，半?年的時?間一晃?就過去?了，在?這段時?間里，?我從一?個對該?行業(yè)產?品知識?一無所?知的新?人開始?慢慢的?熟悉，?完成了?角色轉?換，同?時也開?始慢慢?的融入?到了這?一個集?體，慢?慢的開?始適應?。進?入一個?新的行?業(yè)，每?個人都?要熟悉?該行業(yè)?產品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關?系群。?在銷售?的過程?中，要?學習的?東西真?的很多?很多，?貨品的?知識，?衣服的?搭配，?還要去?了解顧?客的需?要，滿?足顧客?的需要?等等。?而同事?之間更?重要的?是團隊?精神，?相信別?人，相?信團隊?的力量?，銷售?不是一?個人的?事，而?是整個?店，整?個公司?的事。?然后可?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?不斷總?結和改?進，提?高素質?。在?這幾個?月的時?間里有?失敗，?也有成?功，欣?慰的是?自身產?品知識?和能力?有了稍?微的提?高，但?還是遠?遠不夠?用于銷?售中去?，也沒?有達到?自己理?想中的?目標。?一開始?確實對?店員沒?有很大?的感覺?，特別?是最初?幾天，?很多很?多的不?習慣，?以為自?己要很?長的適?應過程?，也擔?心自己?根本就?無法勝?任這份?工作，?因為店?員并不?是我心?目中長?期的工?作方式?，但意?識的如?果我接?觸了這?個工作?，我就?要先把?它做好?來，再?去做別?的。但?后來卻?又發(fā)現(xiàn)?作為一?名店員?也是特?別鍛練?人的。?它需要?的是員?工的應?變能力?，員工?的產品?知識甚?至其他?知識，?員工的?服務態(tài)?度··?·這些?都將影?響銷售?。而店?員在形?象店也?就等于?是代表?著公司?形象。?店員的?好與壞?將是客?人對公?司評價?的好與?壞。?在工作?中，我?也學習?、體驗?了一些?銷售策?略，現(xiàn)?分享如?下：?我把進?店的客?人分為?兩種：?第一?種客人?，目的?型的客?人：逛?商場懷?有購物?的目的?，有比?較明確?的需求?或者想?法。她?們可能?開門見?山或直?奔主題?索取自?己喜歡?的衣物?，或者?是半明?確型的?客人，?是想買?上一條?裙子，?但是具?體要買?什么樣?子的裙?子，還?沒有明?確。?第二種?客人，?閑逛型?的客人?：現(xiàn)在?的商場?里有太?多消磨?時光閑?逛型的?客人，?她們有?的是純?粹打發(fā)?時間，?有的是?心情不?好，到?琳瑯滿?目的商?場里散?心。閑?逛型的?客人不?一定是?說不會?購物，?遇到她?喜歡的?和開心?的貨品?時，下?手也是?毫不猶?豫。目?前商場?里的客?人閑逛?型的客?人占大?部分，?同時將?越來越?多，閑?逛型的?客人的?接待和?目的型?客人接?待是不?能完全?相同的?。閑逛?型的客?人進店?后，需?要空間?和時間?來欣賞?我們精?心設計?的漂亮?陳列和?貨品。?接待她?們最忌?諱的就?是立刻?接待，?___?_%的?時候你?得到的?回答是?：我隨?便看看?。顯然?這樣的?接待服?務是有?問題的?。閑逛?型的客?人進了?店，我?正確的?服務動?作就是?尋機，?在迎賓?之后，?對于那?些三三?兩兩閑?逛的客?人，保?持距離?，用你?眼睛的?余光去?觀察客?人的舉?動，給?客人一?個適當?的空間?和時間?去欣賞?我們的?貨品和?陳列，?時機到?的時候?，才進?入到接?待介紹?工作中?去。?我今后?的努力?方向：?一、?切實落?實崗位?職責，?認真履?行本職?工作。?千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務;努?力完成?銷售中?的各項?要求;?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整?理上報?;嚴格?遵守各?項規(guī)章?制度;?對工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責任?感;完?成其它?工作。?二、?明確任?務，主?動積極?服裝銷?售月工?作總結?積極了?解達到?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補充?完善?三、努?力經營?和諧的?員工關?系，善?待員工?，穩(wěn)定?員工情?緒規(guī)劃?好員工?在店的?職業(yè)生?涯發(fā)展?。由于?區(qū)域市?場萎縮?、同行?競爭激?烈且價?格下滑?，認真?考察并?綜合市?場行情?的信息?反饋，?激發(fā)銷?售熱情?。同時?計劃認?真學習?知識、?技能及?銷售實?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質。?感謝公?司給予?我機會?與信任?，我一?定會積?極主動?，從滿?熱情。?用更加?積極的?心態(tài)去?工作。?服裝?店員銷?售個人?年終總?結以及?工作計?劃（二?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為_?___?服裝超?市的一?名員工?我深切?感到_?___?服裝超?市的蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢?，__?__服?裝超市?人的拼?搏向上?的精神?。__?__年?，我柜?組在公?司黨委?的統(tǒng)一?領導和?部署下?，在兄?弟柜組?的支持?下，經?過全體?會員的?共同努?力，順?利地完?成了服?裝銷售?任務。?__?__年?我們柜?組認真?學習銷?售知識?，加強?自我修?養(yǎng)的提?高，真?誠為顧?客服務?，開展?滿意在?___?_，服?務為顧?客的營?銷活動?，想顧?客之所?想，努?力為顧?客營造?良好的?購物環(huán)?境，做?到進貨?、貯備?、銷售?各環(huán)節(jié)?的落實?，嚴把?質量關??，F(xiàn)將?一年來?的工作?總結如?下：?努力做?到無論?顧客貨?比多少?家，我?們__?__服?裝超市?也能為?顧客提?供質優(yōu)?價廉的?商品。?在銷售?過程中?貫穿微?笑服務?，多和?顧客交?流，她?們通過?服裝銷?售，與?別人談?話的時?候變多?了，增?強了自?信心，?也進一?步懂得?了如何?與顧客?溝通，?推銷服?裝的款?式、顏?色、價?格與顧?客的需?要適應?，使顧?客接受?你的意?見和建?議。?我們柜?組努力?樹立企?業(yè)良好?形象，?笑臉迎?顧客，?真誠待?嘉賓，?為顧客?量身推?銷產品?，贏得?了顧客?的認可?。顧客?滿意率?、回頭?客呈良?好勢頭?。__?__年?我柜組?完成銷?售任務?……我?們作為?服裝超?市的一?個銷售?部門，?部分員?工，剛?到超市?時，包?括我，?對服裝?方面的?知識不?是很精?通，對?于新環(huán)?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領導?的幫助?下，我?們很快?了解到?公司的?性質及?其服裝?市場，?以及消?費對象?和潛在?的顧客?。我組?員工隊?伍整齊?，認識?統(tǒng)一，?努力做?好自己?的本職?工作。?她們?行為約?束能力?強，深?刻認識?到作為?銷售部?中的一?員身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?___?_的形?象。因?此我柜?組姐妹?不斷拓?展專業(yè)?知識，?提高自?身的素?質，高?標準的?要求自?己，在?銷售實?踐中積?累一些?工作經?驗，較?好了解?整個服?裝市場?的動態(tài)?，走在?銷售市?場的前?沿。?經過這?段時間?的磨練?，我柜?組的同?志個個?成長為?合格的?銷售人?員，有?的成為?銷售骨?干，為?完成_?___?年銷售?計劃立?下了汗?馬功勞?。_?___?年在公?司領導?的關心?下，我?從一個?普通員?工成長?為柜的?柜長，?我覺得?力不從?心。一?方面是?我的專?業(yè)知識?貧乏，?業(yè)務能?力不強?，另一?方面是?我覺得?困難很?多，社?會經驗?缺乏，?學歷不?足等種?.種原?因使自?己覺得?很渺小?，缺乏?擔當重?任的勇?氣。?在__?__月?份開始?做柜長?的時候?，經理?給我布?置任務?，由于?膽怯的?心理，?害怕不?能勝任?，和經?理爭執(zhí)?起來。?通過過?工作實?踐和學?習，我?了解到?經理的?良苦用?心，她?是為了?給我們?每一個?人一個?恰當?shù)?位置，?給每個?人一個?發(fā)展空?間。?在工作?中我也?認識到?人不是?一生下?來就什?么都會?的，當?你克服?心理的?障礙，?那一切?都變得?容易解?決了。?因此領?導給我?布置任?務，是?為了鍛?煉我，?而工作?中姐妹?的支持?，銷售?業(yè)績的?順利完?成又增?強了我?的自信?心。因?為只有?充滿強?烈的自?信，服?裝銷售?人員才?會認為?自己一?定會成?功。?在工作?中，我?更加認?真敬業(yè)?，真誠?為顧客?服務，?團結柜?組一班?人，努?力學習?服裝銷?售技巧?。我深?知優(yōu)秀?的服裝?銷售人?員對產?品的專?業(yè)知識?比一般?的業(yè)務?人員強?得多。?針對相?同的問?題，一?般的業(yè)?務人員?可能需?要查閱?資料后?才能回?答，而?成功的?服裝銷?售人員?則能立?刻對答?如流，?言簡意?賅，準?確地提?供客戶?想知道?的信息?，在最?短的時?間內給?出滿意?的答復?。因?此我和?柜組姐?妹多方?了解產?品特點?，在銷?售工作?中忙而?不亂，?能迅速?、精確?地找出?不同顧?客的購?買需求?，從而?贏得顧?客的信?賴。我?把明確?的目標?、健康?的身心?、極強?的開發(fā)?顧客的?能力、?自信、?專業(yè)知?識、找?出顧客?的需求?、好的?解說技?巧、善?于處理?反對意?見、跟?蹤顧客?和收款?作為常?規(guī)業(yè)務?去學習?。鼓?勵柜組?姐妹充?滿自信?去贏得?顧客的?信賴，?去熱情?為顧客?服務，?去充分?了解柜?組服飾?所需要?的顧客?屬于哪?一個階?層，充?分了解?顧客喜?好，有?的放矢?搞銷售?。柜?組成員?熱情的?服務給?顧客留?下了最?好的印?象，在?最短的?時間之?內幫助?顧客解?除疑慮?，說服?顧客購?買產品?。總?之，我?柜組全?體員工?以__?__為?家，牢?固樹立?奉獻在?___?_，滿?意在_?___?的職業(yè)?理念，?愛崗敬?業(yè)，團?結協(xié)作?，以飽?滿的熱?情迎接?顧客，?以周到?的服務?對待顧?客，以?真誠的?微笑送?別顧客?。全?體姐妹?對待不?同年齡?層次的?顧客，?充分考?慮他們?在服裝?品牌、?檔次、?價位上?的需要?，熱心?為他們?推薦時?尚、健?康、質?優(yōu)價廉?的商品?。我?柜組全?體員工?上下一?心，發(fā)?揮集體?智慧和?創(chuàng)造力?，開拓?進取，?團結創(chuàng)?優(yōu)，兢?兢業(yè)業(yè)?，創(chuàng)造?了柜組?營銷的?佳績。?__?__年?這一年?是有意?義的、?有價值?的、有?收獲的?。公司?在每一?名員工?的努力?下，在?新的一?年中將?會有新?的突破?，新的?氣象，?能夠在?日益激?烈的市?場競爭?中，占?有一席?之地。?__?__年?我們柜?組將繼?續(xù)本著?"以人?為本"?的工作?態(tài)度及?"顧客?的高度?滿意是?我們的?最終目?標"的?經營理?念，全?體姐妹?將進一?步凝聚?我們的?戰(zhàn)斗力?，以飽?滿的熱?情，真?誠的微?笑投入?到新的?工作中?去。?根據(jù)顧?客的需?要去進?貨，根?據(jù)季節(jié)?的變化?去調整?產品，?根據(jù)天?氣的變?化去組?織熱銷?品種，?根據(jù)面?料的特?點去組?織貨源?。如我?們十堰?的購物?習慣仍?然有著?明顯的?天氣效?應：氣?溫一降?，冬令?商品的?銷售就?直線上?升。?羊絨衫?、羊毛?大衣、?羽絨服?等主打?冬裝，?購買者?絡繹不?絕，一?些男式?冬裝，?如毛料?大衣，?皮夾克?等盡管?價格不?菲，但?不少男?顧客仍?慷慨解?囊。今?后我們?要做一?些思考?。我?們還要?努力學?習轉化?顧客反?對意見?的技巧?，克服?服裝銷?售市場?競爭非?常激烈?的困難?，抓住?顧客的?購買信?號，讓?顧客精?神上獲?得很高?的滿意?度，努?力開創(chuàng)?銷售新?業(yè)績，?為顧客?服務，?為顧客?省錢，?為公司?盈利，?讓滿意?在__?__的?理念進?一步得?到拓展?，讓_?___?美名譽?滿十堰?，讓更?多的顧?客再來?___?_!?服裝店?員銷售?個人年?終總結?以及工?作計劃?（三）?__?__年?已經過?去，新?的一年?又在展?開。作?為一名?服裝營?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結?及心得?呈現(xiàn)如?下，希?望各位?予在指?導建議?。在?服裝銷?售過程?中，營?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營業(yè)員?是否能?掌握服?裝銷售?技巧很?重要，?首先要?注意推?薦購買?的技巧?。營?業(yè)員除?了將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?的購買?的興趣?。推薦?服裝可?運用下?列方法?：1?、推薦?時要有?信心，?向顧客?推薦服?裝時，?營業(yè)員?本身要?有信心?，才能?讓顧客?對服裝?有信任?感。?2、適?合于顧?客的推?薦。對?顧客提?示商品?和進行?說明時?，應根?據(jù)顧客?的實際?客觀條?件，推?薦適合?的服裝?。3?、配合?手勢向?顧客推?薦。?4、配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設計?、品質?等方面?的特征?，向顧?客推薦?服裝時?，要著?重強調?服裝的?不同特?征。?5、把?話題集?中在商?品上。?向顧客?推薦服?裝時，?要想方?設法把?話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次要?注意重?點銷售?的技巧?。重點?銷售就?是指要?有針對?性。對?于服裝?的設計?、功能?、質量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由比較?過渡到?信念，?最終銷?售成功?。在極?短的時?間內能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?。重點?銷售有?下列原?則：?1、從?4W上?著手。?從穿著?時間W?hen?、穿著?場合W?her?e、穿?著對象?Who?、穿著?目的W?hy方?面做好?購買參?謀，有?利于銷?售成功?。2?、重點?要簡短?。對顧?客說明?服裝特?性時，?要做到?語言簡?練清楚?，內容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點要首?先說出?，如有?時間再?逐層展?開。?3、具?體的表?現(xiàn)。要?根據(jù)顧?客的情?況，隨?機應變?，不可?千篇一?律，只?說：這?件衣服?好，這?件衣服?你最適?合等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式。?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內容，?做到因?人而宜?。4?、營業(yè)?員把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?以上?是我在?工作中?的小小?心得，?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計?劃，及?時總結?出工作?中的不?足，力?求將服?裝營業(yè)?工作做?到最好?。服?裝店員?銷售個?人年終?總結以?及工作?計劃（?四）?時光飛?逝轉眼?又到了?年底，?回顧即?將過去?的一年?里經歷?了很多?，也感?悟到很?多。首?先感謝?公司領?導和店?內同事?在這一?年里幫?助與支?持，自?己才能?更好的?立足于?本職工?作，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢不斷?總結和?改進、?更好的?提高自?身素質?。雖?然每天?都在重?復著單?調的工?作，但?在公司?形象受?到破壞?的時候?我學會?了如何?去維護?，在被?客戶誤?解的時?候，我?學會了?如何去?溝通與?交流，?在店內?銷售不?好時我?學會了?去查找?原因并?加于改?進，通?過今年?的工作?特別是?___?_月份?店長休?假讓我?代理店?長以來?，更明?確的意?識到要?做好店?里的銷?售最重?要的是?員工清?楚自己?的產品?知識、?有很好?的服務?態(tài)度、?還要有?店內同?事的積?極配合?，店員?在店里?就代表?著公司?形象，?而這些?都將影?響公司?的銷售?。希望?今后通?過公司?領導的?指點和?同事們?的努力?為公司?創(chuàng)造更?好的銷?售業(yè)績??，F(xiàn)?將今年?的工作?總結如?下：?一、顧?客方面?：我?把進店?的顧客?分為兩?種：?1、根?據(jù)公司?領導要?求，做?好店內?的陳列?及新款?的展示?，安排?好人手?更好的?為公司?的促銷?活動提?升銷售?。2?、定期?及及時?的做好?競爭對?手最新?促銷活?動和款?式變動?的收集?，第一?時間反?映到公?司總部?。3?、做好?會員基?本資料?的整理?及定期?跟蹤，?維護老?客戶，?保持經?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產品?需求的?最新動?向，及?時向店?內的會?員及老?顧客反?映公司?的最新?款式及?店內的?最新的?優(yōu)惠信?息。?4、合?理的定?貨保證?熱賣及?促銷活?動產品?的庫存?，確保?隨時有?貨。?二、銷?售技巧?方面：?店員?除了將?服裝展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦服?裝，以?引起顧?客的購?買的興?趣。推?薦服裝?可運用?下列方?法：?1、推?薦時要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應?根據(jù)顧?客的實?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設?計、品?質等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時，要?著重強?調服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次要?注意重?點銷售?的技巧?，重點?銷售就?是指要?有針對?性，對?于服裝?的設計?、功能?、質量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。重?點銷售?有下列?原則：?1）?、從4?W上著?手。從?穿著時?間Wh?en、?穿著場?合Wh?ere?、穿著?對象W?ho、?穿著目?的Wh?y方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2）?、重點?要簡短?。對顧?客說明?服裝特?性時，?要做到?語言簡?練清楚?，內容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點要首?先說出?，如有?時間再?逐層展?開。?3）、?具體的?表現(xiàn)。?要根據(jù)?顧客的?情況，?隨機應?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”，“?這件衣?服你最?適合”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式。對?不同的?顧客要?介紹不?同的內?容，做?到因人?而宜。?4）?、營業(yè)?員把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?三、?地理位?置方面?：我?們__?__店?的地理?位置較?偏，周?圍沒有?更多的?商圈，?除了今?年初新?開了一?個五號?停機坪?購物廣?場外沒?有其他?購物點?。而這?兩處的?購物特?點都是?靠周六?日及其?他節(jié)假?日帶來?的客流?，或更?多的是?靠