文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)精神統(tǒng)領(lǐng)文化生發(fā)典型引路層級推進全面開展以文明規(guī)范服務(wù)為核心的服務(wù)文化創(chuàng)建工作

##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、進展的全然，也是社會文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日，##省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)進展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深進展的基礎(chǔ)性工作來抓。特殊是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)比賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“治理年”活動為載體，別斷創(chuàng)新服務(wù)治理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標兵”的評選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)將我們仔細貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的要緊做法匯報如下。

一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社通過50多年的進展，在別斷壯大自身的并且，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟進展提供了巨大的金融支持。但由于歷史緣故造成的治理體制別順、資金運用效率低、服務(wù)手段降后等咨詢題，嚴峻制約著信用社的進展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與職員的同生，制造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，舉行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與進展。

1.以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認識到位，才干擔負責任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱難的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，惟獨對企業(yè)核心價值觀深入明白，認識到位，才干擔負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效辦法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，仔細貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、慎重、誠信、服務(wù)”的十字行風，堅固樹立“服務(wù)制造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

2.以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務(wù)標準。意識決定行動，自覺促進進展。省聯(lián)社負債治理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，經(jīng)過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作辦法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建舉行了有機融合，準確定位了服務(wù)基本標準?！昂V學”，全體職員要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體職員要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體職員要別斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體職員要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的動身點和降足點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最后目

的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推舉行風建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的別斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)別斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的別斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的別斷進展，實現(xiàn)服務(wù)目標與內(nèi)涵的別斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈便、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負債工作治理手冊》，建立了百套題庫，仔細組織了規(guī)章制度學習和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓和考試人員12000余人，覆蓋面達100%，職員文明規(guī)范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識，風險治理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有打算、有記錄、有檢查、有考核，干部職員有學習筆記和心得體味。并且，各級機構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓活動，仔細查找服務(wù)與治理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善阻塞漏洞、減少服務(wù)差錯率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

1.開展制度培訓，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業(yè)務(wù)培訓相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面舉行的培訓就達到了13000人次，并舉行了上崗考試，收到了較好效果，并且，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體職員仔細學習了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂答應(yīng)》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進了職員文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。

2.開展骨干人員強化培訓，建立服務(wù)治理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標兵、百名輔導員舉行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點舉行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導工作。

3.豐富培訓素材，創(chuàng)新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負債治理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查方法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓教材》，緊緊環(huán)繞建設(shè)XXX新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年進展規(guī)劃》，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，經(jīng)過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務(wù)助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。

三、以制度降實為著力點，強化服務(wù)的監(jiān)督治理工作

省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強，治理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點和措施，強化了層級推進和層級治理工作。

1.強化服務(wù)治理，建立服務(wù)工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務(wù)治理機制，各級治理機構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導小組，要緊領(lǐng)導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，經(jīng)過建立和降實服務(wù)責任制、首咨詢負責制等方法，加強全員，尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實行前后崗

相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫通全過程，專業(yè)領(lǐng)導負總責的業(yè)務(wù)治理部門自律監(jiān)督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務(wù)治理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外，加強了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為舉行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)治理工作降實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)治理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務(wù)治理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達到對治理者的再治理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)治理的考核評價機制。2.完善監(jiān)督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是別斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查方法》，做到因需而變，將各級機構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實施方法與考核評價掛鉤。二是將對職員的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀的職員，除賦予相應(yīng)的紀律處格外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機制。3.舉行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)治理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的治理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求舉行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處舉行了三次“過細化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了特意檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點舉行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細列舉了受檢單位存在的咨詢題及風險隱患，處理處罰相關(guān)責任人215人。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作舉行了系統(tǒng)總結(jié)，對各地區(qū)的服務(wù)治理差異舉行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社對于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查事情的通報》，并要求各市對檢查出的咨詢題舉行了仔細整改，上交整改報告，有效促進了服務(wù)水平的提升。2007年我們依照新的事情，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次舉行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期經(jīng)過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動的全然目的。四、以典型引路，舉行層級推進，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實際，我們確立了“夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步進展，大力提升，典型引路，層級推進，全面進展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。

1.全力做好基礎(chǔ)夯實工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步進展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與職員個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標準，形成“大服務(wù)”的格局，夯實服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實解決服務(wù)中存在的各類咨詢題，有效解決存在的隱患，夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，經(jīng)過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。

2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績顯著，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間比賽活動為契機，從抓營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及事實上施細則，制定了《對于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務(wù)比賽活動的方案》，嚴格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點參賽，經(jīng)過采取現(xiàn)場檢查、電話詢咨詢、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展事情，找出存在的咨詢題，及時賦予解決，最后有13家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽，實現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。

3.突出典型引路，有效舉行層級推進。我們要緊是經(jīng)過抓單位與個人兩個典型，舉行文明規(guī)范服務(wù)的層級推進。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標準，帶動其他

參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)比賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進全省農(nóng)村信用社的“百佳營業(yè)網(wǎng)點”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點”為示范，全面推進全省2689家營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網(wǎng)點“送教上門”的方式舉行服務(wù)示范，推動15000名柜臺人員服務(wù)能力的別斷提升，進而推動全員服務(wù)能力的別斷優(yōu)化，達到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級推進，實現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化。4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導，全面加強行風建設(shè)。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動，經(jīng)過典型引路和層級推進，帶動企業(yè)形象的逐步提升，加強行風建設(shè)。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社對于進一步加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導意見》、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)比賽評比治理暫行方法》等一系列文件，進一步明確文明規(guī)范服務(wù)的進展目標、方向和措施方法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。并且主動與其他金融機構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請教，學習先進的服務(wù)理念和治理辦法，著力加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓，帶動全轄服務(wù)水平的提升，全面推動全省農(nóng)村信用社的行風建設(shè)。五、以長效機制建設(shè)為目標，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)

在文明規(guī)范服務(wù)工作中，我們始終堅持“標本兼修，全面規(guī)范，扎實推進，務(wù)求實效”的工作思路，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線，以構(gòu)建長效機制為目標，突出抓好服務(wù)精神、服務(wù)觀念、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督評價工作，全力構(gòu)建以豐富和完善文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)治理操縱為基礎(chǔ)的服務(wù)文化建設(shè)。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲，創(chuàng)新工作方式，別斷出臺富有成效的工作措施。在實現(xiàn)近期目標的并且，探究建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長效機制。

1.降實科學進展觀，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)”與“服務(wù)”的互促互補?！柏敋怆S人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當服務(wù)延伸到一定程度時，會由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨立的“產(chǎn)品”，而這種產(chǎn)品也會直截了當吸引消費群體，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。農(nóng)村信用社的服務(wù)從原始時期，強調(diào)服務(wù)安全，走過了初級時期，強調(diào)服務(wù)環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，目前差不多逐步邁向中級時期，強調(diào)運用客戶心理學，經(jīng)過差不化治理，服務(wù)多樣的客戶群體，要想在業(yè)務(wù)上有深度進展，服務(wù)也必須由傳統(tǒng)的表象型向構(gòu)建核心企業(yè)文化方向轉(zhuǎn)變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念，實現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補，使服務(wù)達到更高級時期，強調(diào)為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

2.全面推行文明規(guī)范服務(wù)“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務(wù)與治理“雙線”監(jiān)督檢查機制。惟獨建立長效機制，才干確保服務(wù)文化建設(shè)的長效目標。在實踐中我們體味到，這種機制應(yīng)該是建立在全面覆蓋、全員負責、全流程操縱的基礎(chǔ)上的工作機制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領(lǐng)這一機制的主線。因此，我們在全面總結(jié)以往監(jiān)督檢查制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查辦法，全面完善了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查方法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經(jīng)營治理的相關(guān)規(guī)章制度“貫穿串聯(lián)”起來，使領(lǐng)導責任、治理責任和操作責任，更要緊的是把監(jiān)督檢查的內(nèi)容、責任、處理方式與時限等徹底以表格形式固化，充分實現(xiàn)了專業(yè)部門與服務(wù)治理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復(fù)查”三線服務(wù)監(jiān)督檢查防線，加強了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負其責、上下聯(lián)動、齊抓共管的服務(wù)監(jiān)督檢查機制。

3.全面開展從業(yè)人員隊伍建設(shè)，提高職員綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。我們深深了解當前在全國深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢下，作為農(nóng)村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立腳，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)治理思想，進一步挖掘全體職員的內(nèi)在潛力，形成凝結(jié)力、創(chuàng)新力，進而產(chǎn)生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務(wù)文化建設(shè)，必須立腳抓實、抓好人本治理工作和隊伍建設(shè)工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、知道教授、會檢查、善指導的高素養(yǎng)專業(yè)骨

干隊伍，使這支隊伍在服務(wù)治理、服務(wù)實踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能經(jīng)過自學和培訓及時掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學實施“人本治理”的相關(guān)策略，要堅持物質(zhì)激勵與精神激勵的有機結(jié)合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)職員的向心力，切實推動服務(wù)文化建設(shè)的長腳進展。4.完善服務(wù)治理的組織指揮體系，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機制。為切實推進服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面降實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺了《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社對于進一步加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導意見》，強化了服務(wù)治理工作，完善了各級的組織指揮部門，明確了責任主體，正在逐步建立服務(wù)治理的預(yù)防和預(yù)警機制，正在著手編寫《##省農(nóng)村信用社XXX治理手冊》、《##省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社VIPXXX細則》等服務(wù)治理方面的制度文本，并針對存在的咨詢題加以改進和完善，推動文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進水平。

5.深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，做到服務(wù)工作有聲有群有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化，必須以系列活動為載體，以學習和技能訓練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動為內(nèi)容，以主題活動為高潮，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動。一是進一步加強文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學習貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位治理方法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》，并且結(jié)合本單位實際制定具體實施細則，切實加強文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極妥帖地開展文明規(guī)范服務(wù)各項工作。二是盛大召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進大會。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行