銀行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)銀行金?融優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?工作總?結(jié)中?國(guó)銀行?___?_分行?金融優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月工作?總結(jié)?根據(jù)市?人行在?全市金?融系統(tǒng)?開展“?誠(chéng)信金?融”創(chuàng)?建活動(dòng)?的要求?，為推?動(dòng)創(chuàng)建?活動(dòng)的?全面深?入開展?，促進(jìn)?我行文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?平的不?斷提高?，努力?實(shí)現(xiàn)“?時(shí)間過(guò)?半，任?務(wù)過(guò)半?，力爭(zhēng)?超過(guò)半?”的工?作奮斗?目標(biāo)，?___?_月份?，我們?以改善?金融服?務(wù)為切?入點(diǎn)，?在全轄?集中開?展了“?金融優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)。下?面將活?動(dòng)的開?展情況?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，廣泛?動(dòng)員?為加強(qiáng)?對(duì)“金?融優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?”活動(dòng)?的領(lǐng)導(dǎo)?，市行?成立了?以__?__行?長(zhǎng)為組?長(zhǎng)的“?金融優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?成員由?工會(huì)、?行長(zhǎng)辦?公室、?人事監(jiān)?察部、?計(jì)財(cái)部?、風(fēng)險(xiǎn)?管理部?、零售?業(yè)務(wù)部?、信息?科技部?的有關(guān)?人員組?成，并?下設(shè)辦?公室。?要求各?行處也?成立了?相應(yīng)的?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)?___?_活動(dòng)?的開展?。__?__結(jié)?合我行?實(shí)際，?認(rèn)真研?究制定?了開展?“金融?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?活動(dòng)的?具體實(shí)?施方案?。為?了深入?扎實(shí)地?開展好?這項(xiàng)活?動(dòng)，_?___?月__?__日?晚，市?行召開?了全轄?“金融?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)?，黨委?書記、?行長(zhǎng)_?___?作了重?要?jiǎng)訂T?講話，?對(duì)活動(dòng)?的開展?進(jìn)行了?全面部?署和安?排。會(huì)?議闡明?了開展?“誠(chéng)信?金融”?創(chuàng)建活?動(dòng)和“?金融優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)的重?要意義?。指出?了我行?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作中?存在的?突出問(wèn)?題，提?出了開?展“金?融服務(wù)?優(yōu)質(zhì)月?”活動(dòng)?的具體?措施及?具體要?求。?二、思?想重視?，提高?認(rèn)識(shí)?我行_?___?廣大員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?人行開?展創(chuàng)建?活動(dòng)的?有關(guān)精?神和要?求，要?求全轄?把文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?當(dāng)成“?___?_”工?程、“?生命”?工程來(lái)?抓，充?分認(rèn)識(shí)?到做好?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作的?長(zhǎng)期性?、重要?性，切?實(shí)增強(qiáng)?主動(dòng)性?和緊迫?感，以?趕超同?業(yè)一流?為目標(biāo)?，把不?斷提高?我行行?業(yè)信譽(yù)?和服務(wù)?水平作?為一個(gè)?長(zhǎng)期性?的任務(wù)?常抓不?懈，切?實(shí)做到?服務(wù)工?作和業(yè)?務(wù)工作?一起布?置、一?起檢查?、一樣?要求、?一樣考?核，認(rèn)?真抓好?落實(shí)。?領(lǐng)導(dǎo)干?部以身?作則，?帶頭查?服務(wù)，?找問(wèn)題?，究原?因，定?措施，?促整改?，以自?己良好?的作風(fēng)?和優(yōu)秀?的品質(zhì)?影響帶?動(dòng)員工?，使員?工增強(qiáng)?自覺服?務(wù)意識(shí)?和緊迫?感，真?正起到?了以服?務(wù)樹形?象、以?服務(wù)創(chuàng)?效益、?以服務(wù)?促發(fā)展?的目的?，圓滿?實(shí)現(xiàn)了?“時(shí)間?過(guò)半，?任務(wù)過(guò)?半，力?爭(zhēng)超過(guò)?半”的?工作奮?斗目標(biāo)?。三?、措施?得力，?狠抓落?實(shí)為?使創(chuàng)建?活動(dòng)真?正轉(zhuǎn)化?為每位?員工的?實(shí)際行?動(dòng)，努?力為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)高?效的金?融服務(wù)?，一是?積極做?好輿論?宣傳工?作，在?每個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)都懸?掛宣傳?橫幅，?___?_員工?上街進(jìn)?行了大?規(guī)模的?宣傳，?并充分?利用宣?傳欄、?黑板報(bào)?大造聲?勢(shì)。二?是在督?促檢查?、嚴(yán)格?獎(jiǎng)懲、?狠抓落?實(shí)上下?功夫，?做到落?實(shí)落實(shí)?再落實(shí)?，形成?行領(lǐng)導(dǎo)?親自抓?，職能?部門經(jīng)?常抓，?基層行?、處重?點(diǎn)抓，?社會(huì)人?士監(jiān)督?抓的四?維體系?。三是?狠抓了?“以人?為本”?的職業(yè)?道德教?育和遵?章守紀(jì)?依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)?等方面?的教育?，重點(diǎn)?抓好對(duì)?《中國(guó)?銀行員?工行為?守則》?、《中?國(guó)銀行?柜__?__務(wù)?規(guī)范》?、《中?國(guó)銀行?柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)獎(jiǎng)?懲暫行?規(guī)定》?等制度?的全面?落實(shí)。?三是從?大處著?眼，從?小處入?手，全?方位、?立體化?地進(jìn)行?監(jiān)督檢?查。_?___?月下旬?，我行?首先由?專門聘?請(qǐng)的社?會(huì)監(jiān)督?員對(duì)全?轄的文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情?況進(jìn)行?了暗訪?，然后?，由市?行有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)帶?隊(duì)，_?___?工會(huì)、?行長(zhǎng)辦?公室、?計(jì)劃財(cái)?會(huì)、零?售、風(fēng)?險(xiǎn)、信?息科技?等部門?共十余?人的檢?查小組?，按照?各自分?管的職?責(zé)，對(duì)?全轄文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?軟硬件?環(huán)境進(jìn)?行了拉?網(wǎng)式的?大檢查?，做到?了邊查?邊改，?立查立?糾，并?加大考?核力度?，迅速?有效地?提升了?我行的?服務(wù)水?平。?各支行?、市行?營(yíng)業(yè)部?和開發(fā)?區(qū)分理?處針對(duì)?各自存?在的問(wèn)?題進(jìn)行?了認(rèn)真?總結(jié)，?對(duì)照總?行《柜?___?_務(wù)規(guī)?范》逐?項(xiàng)逐條?對(duì)照找?差距，?按照我?行文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)三年?規(guī)劃的?目標(biāo)要?求認(rèn)真?抓好文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)硬?件建設(shè)?，加強(qiáng)?一線柜?臺(tái)員工?的業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)和《?柜__?__務(wù)?規(guī)范》?的知識(shí)?學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)制?度建設(shè)?，嚴(yán)格?考核。?各單位?將文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)與考?核掛鉤?，對(duì)這?次檢查?存在的?問(wèn)題責(zé)?任落實(shí)?到人，?嚴(yán)格兌?現(xiàn)獎(jiǎng)懲?。四?、搞好?結(jié)合，?整體推?進(jìn)在?活動(dòng)中?，我們?一是把?開展創(chuàng)?建活動(dòng)?與創(chuàng)建?“青年?文明號(hào)?”、“?窗口示?范單位?”、“?十佳網(wǎng)?點(diǎn)”、?“十佳?服務(wù)標(biāo)?兵”等?爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)活動(dòng)?相結(jié)合?，通過(guò)?開展活?動(dòng)，真?正轉(zhuǎn)變?工作作?風(fēng)，提?高辦事?效率。?二是與?我行正?在開展?的“百?日優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)?賽”活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來(lái)，按?照《中?國(guó)銀行?柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)手?冊(cè)》的?要求，?切實(shí)抓?好對(duì)所?轄營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)包?括市行?機(jī)關(guān)在?內(nèi)的營(yíng)?業(yè)環(huán)境?、服務(wù)?設(shè)施、?員工儀?容儀表?、文明?用語(yǔ)、?業(yè)務(wù)技?能、服?務(wù)質(zhì)效?等方面?的規(guī)范?化和標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)。三?是與加?強(qiáng)員工?隊(duì)伍建?設(shè)結(jié)合?起來(lái)，?培養(yǎng)全?體干部?職工的?敬業(yè)精?神和奉?獻(xiàn)精神?，牢固?樹立職?業(yè)紀(jì)律?、職業(yè)?道德和?職業(yè)責(zé)?任的意?識(shí)，牢?固樹立?“愛行?敬業(yè)、?勤政儉?樸、信?譽(yù)至上?、服務(wù)?為本”?的理念?。五?、公平?競(jìng)爭(zhēng)，?維護(hù)中?行社會(huì)?形象?公平競(jìng)?爭(zhēng)是銀?行業(yè)遵?守的基?本職業(yè)?道德。?在與同?業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)中，?堅(jiān)持“?