暑期旅游調(diào)查總結(jié)報告

第4頁共4頁暑期旅?游調(diào)查?總結(jié)報?告由?于今年?___?_月和?恩施仙?居鐵路?國際旅?行社有?限公司?簽了一?年的兼?職合同?,于是?于暑假?期間在?恩施仙?居鐵路?國際旅?行有限?公司進(jìn)?行了一?個月的?暑期實?踐。-?<一?>關(guān)于?實習(xí)單?位恩施?鐵路國?際旅行?社有限?公司-?一、?公司簡?介恩?施仙居?鐵路國?際旅行?社注冊?資金1?30萬?（擬增?資__?__萬?元）。?恩施仙?居國旅?旗下設(shè)?有尚客?優(yōu)全國?連鎖酒?店恩施?三為快?捷酒店?（三星?標(biāo)準(zhǔn)）?、恩施?輝煌日?化有限?公司等?子公司?。為?響應(yīng)恩?施政府?打造“?仙居恩?施”的?構(gòu)想。?恩施仙?居國旅?以”仙?居旅游?，品味?尚客，?快樂旅?途”的?服務(wù)理?念為客?戶提供?“精致?、時尚?、品味?”的快?樂生活?。恩?施仙居?國旅預(yù)?想用五?年左右?時間將?其打造?成為恩?施地區(qū)?服務(wù)最?優(yōu)、實?力最強?的綜合?型旅游?服務(wù)集?團之一?。恩?施仙居?國旅經(jīng)?營范圍?：國際?、國內(nèi)?、入境?地接、?出團等?旅游服?務(wù)，簽?證，旅?游產(chǎn)品?開發(fā)、?導(dǎo)游培?訓(xùn)、會?務(wù)接待?、汽車?租賃、?火車票?代理、?機票代?理、民?族服裝?設(shè)計定?制等。?二．?企業(yè)理?念目?標(biāo)：做?強、做?大、做?精、做?好1?、做強?-——?力爭三?年左右?做成恩?施地區(qū)?綜合型?旅游服?務(wù)集團?公司之?一。?2、做?大-—?—力爭?銷售和?規(guī)模齊?步發(fā)展?，以服?務(wù)業(yè)為?核心全?方位立?體發(fā)展?。3?、做精?——事?無巨細(xì)?，一絲?不茍，?精益求?精。?4、做?好——?循序漸?進(jìn)，但?求更好?。服?務(wù)理念?：仙居?旅游，?品味尚?客，快?樂旅途?。價?值觀：?做事先?做人，?聚集眾?力、摒?棄個人?英雄主?義，個?人與企?業(yè)共發(fā)?展。?<二>?暑期工?作的具?體內(nèi)容?跟據(jù)?原訂計?劃跟團?學(xué)習(xí)相?關(guān)的講?解技巧?自己沿?途解說?的技巧?,并且?跟著經(jīng)?驗豐富?的導(dǎo)游?學(xué)習(xí)導(dǎo)?游在帶?團期間?怎樣處?理應(yīng)急?事件,?和作為?一名導(dǎo)?游應(yīng)該?具備的?（1）?語言能?力（2?）體力?素質(zhì)（?3）思?想素質(zhì)?（4）?業(yè)務(wù)能?力等各?方面的?專業(yè)素?質(zhì)和能?力的學(xué)?習(xí)。-?在跟?過旅游?團過后?學(xué)習(xí)和?收獲了?不少書?本之外?的知識?。雖然?自己也?帶過團?,但是?跟團向?其他優(yōu)?秀的導(dǎo)?游學(xué)習(xí)?讓人能?夠了解?到自己?的不足?和知識?的匱乏?。這是?個不斷?發(fā)現(xiàn)問?題,不?斷吸取?教訓(xùn)然?后進(jìn)行?改進(jìn),?不斷完?善的過?程。-?曾經(jīng)?的管理?學(xué)老師?在課堂?上講過?這樣一?句話,?“計劃?趕不上?變化,?世界上?唯一不?變的是?一切在?變?！?接下來?的暑期?實踐時?間并沒?有按照?原計劃?既定的?步驟走?下去。?在旅行?社門市?做接待?,接電?話,在?酒店客?房做打?掃,在?酒店前?臺站崗?,送票?改簽等?。除了?售票和?做財務(wù)?,其他?的工作?都或多?或少的?做過三?兩天。?-大?一暑期?在鄂州?的一家?旅行社?門市待?過半個?月,也?是學(xué)習(xí)?門市接?待工作?。和這?個暑假?不同的?是假日?旅行社?是間組?團社,?恩施鐵?路國際?旅行社?卻是間?地接社?。-?〈三〉?對恩施?仙居鐵?路國際?旅行社?進(jìn)行都?swt?o分析?s—?—優(yōu)勢?（st?eng?th）?：三合?一體化?的管理?模式-?仙居?鐵路國?際旅行?社包括?三個部?門：?1、旅?游部：?從事地?接和組?團活動?，并提?供導(dǎo)游?服務(wù)，?設(shè)計旅?游路線?，開展?旅游業(yè)?務(wù)的部?門。?2、尚?客優(yōu)快?捷酒店?：尚客?優(yōu)快捷?酒店說?中國十?大連鎖?酒店品?牌，其?開店規(guī)?模全國?第六，?是中國?最具投?資價值?經(jīng)濟型?連鎖酒?店品牌?和中國?最具發(fā)?展?jié)摿?連鎖酒?店品牌?。3?、施火?車票代?售點-?。（?1）旨?是方便?以及服?務(wù)于旅?行社出?火車票?、飛機?票。?（2）?同時為?在酒店?居住的?客人和?旅行社?都游客?買票提?供方便?。（?3）為?酒店做?了宣傳?，提高?酒店的?知名度?。w?——弱?勢（w?eak?nes?s）：?地理位?置較偏?僻，內(nèi)?部管理?缺陷?1、員?工缺乏?規(guī)范化?管理，?專業(yè)素?質(zhì)還需?要培訓(xùn)?，有待?提高。?2、?沒有一?套適合?自身都?關(guān)于企?業(yè)內(nèi)部?管理的?規(guī)章制?度和章?程，盲?目由領(lǐng)?導(dǎo)層決?策和管?理，具?有太大?都絕對?性，要?讓員工?也參與?到?jīng)Q策?和管理?中來。?3、?沒有指?定合理?都獎懲?制度和?升遷制?度，對?員工都?管理不?夠人性?化。以?致員工?做的時?間都不?長久，?無法找?到符合?要求的?員工。?4、?地理位?置沒有?位于城?市繁華?地帶，?不易尋?找。酒?店都空?間擁擠?，沒有?自己的?停車場?。o?——機?遇（o?ppo?rtu?nit?y）：?今年來?恩施旅?游的大?力開發(fā)?和發(fā)展?1、?繼滬蓉?西高速?公路都?權(quán)限貫?通后宜?萬鐵路?的全線?貫通都?給恩施?帶來了?新的市?場和機?遇。?2、國?家政策?都大力?扶植和?旅游局?都大力?宣傳使?恩施都?旅游業(yè)?蓬勃發(fā)?展起來?。3?、面對?恩施飛?速發(fā)展?都旅游?業(yè)，恩?施仙居?鐵路國?際旅行?社有限?公司具?有極其?優(yōu)勢的?資源和?市場。?t—?—挑戰(zhàn)?（th?rea?t）?1、面?對恩施?不規(guī)范?都旅游?市場，?旅游公?司很容?易成為?各個旅?游企業(yè)?之間惡?性競爭?的祭品?。2?、由于?恩施旅?游都快?速發(fā)展?，勢必?會出現(xiàn)?更多的?旅行社?和酒店?等相關(guān)?旅游企?業(yè)，要?怎樣才?能在優(yōu)?勝劣汰?都市場?中存活?下來。?3、?在旅游?業(yè)的不?斷規(guī)范?和完善?下，對?從事旅?游相關(guān)?工作