營(yíng)業(yè)員試用期工作總結(jié)

第21頁(yè)共21頁(yè)營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?我很幸?運(yùn)的在?競(jìng)聘營(yíng)?銷代表?一職中?當(dāng)選，?感謝公?司給我?提供機(jī)?遇，在?這將近?兩個(gè)月?的時(shí)間?里我時(shí)?刻懷著?感恩之?心，用?自己的?勤奮付?出回報(bào)?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的信任?和培養(yǎng)?。一?、擺正?心態(tài)，?調(diào)整自?己，夯?實(shí)基礎(chǔ)?。擁有?良好的?心理素?質(zhì)是一?個(gè)人取?得成功?與否的?關(guān)鍵，?所謂態(tài)?度決定?一切，?無(wú)論處?于什么?崗位，?擺正自?己的心?態(tài)是前?提，這?樣才能?在工作?中尋找?自己的?位置。?我有過?剛參加?工作時(shí)?的熱情?，有過?一展宏?圖的沖?勁，有?過“數(shù)?風(fēng)流人?物還看?今朝”?的懷想?;我也?有過失?敗的受?挫感，?有過受?到批評(píng)?責(zé)備的?委屈，?有過憋?在肚子?里難以?下咽的?苦水。?這段時(shí)?間工作?的過程?也是我?自己心?態(tài)不斷?調(diào)整、?成熟的?過程。?要把工?作完成?是很容?易的，?但把工?作做得?出色、?有創(chuàng)造?性卻是?很不容?易的。?所以，?調(diào)整好?心態(tài)的?我漸漸?的明白?了，在?做任何?一件事?時(shí)都有?發(fā)展才?能、增?長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)?。如果?我能以?充分的?熱情去?做最平?凡的工?作，也?能成為?最精巧?的工人?;如果?以冷淡?的態(tài)度?去做最?高尚的?工作，?也不過?是個(gè)平?庸的工?匠。?心態(tài)的?調(diào)整使?我更加?明白，?不論做?任何事?，必須?竭盡全?力，這?種精神?的有無(wú)?可以決?定一個(gè)?人日后?事業(yè)上?的成功?或失敗?。如果?一個(gè)人?領(lǐng)悟了?通過全?力工作?來(lái)免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他也就?掌握了?達(dá)到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動(dòng)、努?力的精?神來(lái)工?作，那?么無(wú)論?在怎樣?的崗位?上都能?豐富他?人生的?經(jīng)歷。?三、?團(tuán)結(jié)互?助，不?斷進(jìn)步?。非常?感謝我?的領(lǐng)導(dǎo)?，在百?忙之中?還抽空?關(guān)心我?的工作?，感謝?我的導(dǎo)?師，能?在工作?中隨時(shí)?指出我?的不足?，特別?是我在?為人處?世上的?不足，?能一針?見血的?指出并?給予正?確的指?導(dǎo)。其?他兩位?同事也?很關(guān)心?我，很?用心的?教我。?我在這?個(gè)團(tuán)體?中，我?感到很?快樂，?因?yàn)槲?們營(yíng)銷?二部很?團(tuán)結(jié)，?上午班?沒有完?成的工?作，下?午班的?人會(huì)不?折不扣?的完成?，在工?作上大?家齊心?協(xié)力的?完成領(lǐng)?導(dǎo)交代?的任務(wù)?，生活?上大家?也很關(guān)?心彼此?的身體?健康，?有好吃?好玩的?大家也?會(huì)一起?分享。?對(duì)于我?這個(gè)新?人，她?們耐心?的帶我?，從我?剛開始?的一無(wú)?所知，?到現(xiàn)在?能一個(gè)?人當(dāng)一?個(gè)班，?都和大?家對(duì)我?的幫助?離不開?。相信?在我們?共同努?力之下?，我們?二部會(huì)?不斷進(jìn)?步。?工作中?存在的?不足：?二是?有時(shí)工?作敏感?性還不?是很強(qiáng)?。對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的事不?夠敏感?，有時(shí)?工作沒?有提前?考慮到?位，情?況沒有?及時(shí)反?饋。?三是領(lǐng)?導(dǎo)的參?謀助手?作用發(fā)?揮不夠?明顯。?營(yíng)業(yè)?員試用?期工作?總結(jié)（?二）?營(yíng)業(yè)員?是藥店?的核心?之一，?一個(gè)藥?店的好?與不好?，一大?半就是?看這個(gè)?藥店的?營(yíng)業(yè)員?如何，?藥店大?多數(shù)是?做回頭?客的生?意，而?藥店?duì)I?業(yè)員又?要做到?小病做?醫(yī)生大?病做參?謀，要?給病人?以安全?感等等?，藥店?的營(yíng)業(yè)?員可不?是鬧著?玩的要?治好病?的同時(shí)?又要賺?到錢，?這個(gè)才?是藝術(shù)?營(yíng)業(yè)員?的崗位?看似很?普通，?但要把?這份工?作做好?，卻并?不簡(jiǎn)單?還有就?是多記?藥品名?，藥品?擺放位?置，藥?店藥很?多很雜?。在?試用中?，我學(xué)?到了不?少的有?關(guān)于藥?品方面?的知識(shí)?，也從?中總結(jié)?出了一?些我認(rèn)?為比較?重要的?東西，?什么重?要什么?先做，?保證工?作質(zhì)量?及提高?工作效?率。說(shuō)?起工作?，一般?我都會(huì)?提前1?0分鐘?左右到?店里，?理理情?愫，準(zhǔn)?備這一?天的上?班。當(dāng)?看到顧?客，我?都會(huì)微?笑的說(shuō)?：先生?，（或?其他）?您好!?類似的?禮貌用?語(yǔ)，如?對(duì)不起?﹑每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進(jìn)藥?店的，?所以藥?店?duì)I業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購(gòu)?買動(dòng)機(jī)?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求，?每一位?顧客都?是抱著?某種需?求才走?進(jìn)藥店?的，所?以藥店?營(yíng)業(yè)員?要盡快?了解顧?客的真?正購(gòu)買?動(dòng)機(jī)，?才能向?他推薦?最合適?的藥品?。那么?，怎樣?才能了?解到顧?客的購(gòu)?買需求?呢察顏?觀色通?過仔細(xì)?觀察顧?客的動(dòng)?作和表?情來(lái)洞?察他們?的需求?，找到?顧客購(gòu)?買意愿?產(chǎn)生的?線索。?1、?觀察動(dòng)?作。顧?客是匆?匆忙忙?，快步?走進(jìn)藥?店尋找?一件藥?品，還?是漫不?經(jīng)心地?閑逛;?是三番?五次拿?起一件?藥品打?量，還?是多次?折回觀?看。藥?店?duì)I業(yè)?員注意?觀察顧?客的這?些舉動(dòng)?，就可?以從中?透視出?他們的?心理了?。2?、觀察?表情。?當(dāng)接過?藥店?duì)I?業(yè)員遞?過去的?藥品時(shí)?，顧客?是否顯?示出興?趣，面?帶微笑?，還是?表現(xiàn)出?失望和?沮喪;?當(dāng)藥店?營(yíng)業(yè)員?向其介?紹藥品?時(shí)，他?是認(rèn)真?傾聽，?還是心?不在焉?，如果?兩種情?形下都?是前者?的話，?說(shuō)明顧?客對(duì)藥?品基本?滿意，?如都是?后者的?話，說(shuō)?明藥品?根本不?對(duì)顧客?的胃口?。店?員進(jìn)行?觀察時(shí)?，切忌?以貌取?人。衣?著簡(jiǎn)樸?的人可?能會(huì)花?大價(jià)錢?購(gòu)買名?貴藥品?;衣著?考究的?人可能?去買最?便宜的?感冒藥?。因此?，藥店?營(yíng)業(yè)員?不能憑?主觀感?覺去對(duì)?待顧客?，要尊?重顧客?的愿望?。試探?推薦通?過直接?性提問?去發(fā)現(xiàn)?顧客的?需求與?要求時(shí)?，往往?發(fā)現(xiàn)顧?客會(huì)產(chǎn)?生抗拒?而不是?坦誠(chéng)相?告。所?以，提?問一定?要以有?技巧、?巧妙、?不傷害?顧客感?情為原?則。藥?店?duì)I業(yè)?員可以?提出幾?個(gè)經(jīng)過?精心選?擇的問?題有禮?貌地詢?問顧客?，再加?上有技?巧的介?紹藥品?和對(duì)顧?客進(jìn)行?贊美，?以引導(dǎo)?顧客充?分表達(dá)?他們自?身的真?實(shí)想法?。在詢?問時(shí)要?遵循三?個(gè)原則?：2?、詢問?與藥品?提示要?交替進(jìn)?行。因?為藥品?提示和?詢問如?同自行?車上的?兩個(gè)輪?子，共?同推動(dòng)?著銷售?工作，?藥店?duì)I?業(yè)員可?以運(yùn)用?這種方?式一點(diǎn)?一點(diǎn)地?往下探?尋，就?肯定能?掌握顧?客的真?正需求?。3?、詢問?要循序?漸進(jìn)。?藥店?duì)I?業(yè)員可?以從比?較簡(jiǎn)單?的問題?著手，?如請(qǐng)問?，您買?這種藥?是給誰(shuí)?用的或?您想買?瓶裝的?還是盒?裝的，?然后通?過顧客?的表情?和回答?來(lái)觀察?判斷是?否需要?再有選?擇地提?一些深?入的問?題，就?象上面?的舉例?一樣，?逐漸地?從一般?性討論?縮小到?購(gòu)買核?心，問?到較敏?感的問?題時(shí)藥?店?duì)I業(yè)?員可以?稍微移?開視線?并輕松?自如地?觀察顧?客的表?現(xiàn)與反?應(yīng)。?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（三?）工?作千頭?萬(wàn)緒，?難免會(huì)?有一些?地方顧?此失彼??；?顧在營(yíng)?業(yè)廳的?工作，?有成功?，有失?敗，又?歡樂，?也有苦?惱。過?去的一?周中，?在領(lǐng)導(dǎo)?及班組?的關(guān)懷?與指導(dǎo)?下，在?各位同?事的鼎?力支持?幫助下?，我的?工作能?力有了?更大的?提高，?現(xiàn)將一?周來(lái)的?工作小?結(jié)如下?：營(yíng)?業(yè)廳是?公司的?窗口。?在公司?營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工?作，接?觸客戶?多，需?要協(xié)調(diào)?的事情?多，除?了正常?的收費(fèi)?、辦理?業(yè)務(wù)等?工作外?，在接?待用戶?、開展?業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用。?這一?周來(lái)，?各方面?都有了?很大的?進(jìn)步。?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗(yàn)?，能夠?及時(shí)準(zhǔn)?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴(yán)格?要求自?己，保?持很強(qiáng)?的責(zé)任?心，謹(jǐn)?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠(chéng)相待?、以心?換心;?靠一點(diǎn)?一滴的?細(xì)致工?作贏得?客戶的?信任。?在這?么多天?的工作?中必然?存在這?一定的?問題，?主要有?一下幾?點(diǎn)：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?和系統(tǒng)?操作上?都比較?慢與?其他營(yíng)?業(yè)員相?比，我?的學(xué)習(xí)?速度確?實(shí)偏慢?。這其?中雖然?有客觀?上的困?難，但?更多的?還是自?己主觀?上的原?因。在?今后的?工作中?要學(xué)習(xí)?的東西?還有很?多，應(yīng)?對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要?求，盡?快盡好?的掌握?新的知?識(shí)和技?能。?二、對(duì)?于方言?應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)?掌握?雖然在?度過了?好多年?，但由?于自己?學(xué)習(xí)話?的意識(shí)?不夠，?加之朋?友，親?戚多為?講普通?話者，?結(jié)果四?年下來(lái)?話雖然?聽懂已?不成問?題，可?在與年?長(zhǎng)的顧?客交流?時(shí)由于?自己不?懂講話?，對(duì)方?普通話?聽力又?較差，?給交流?帶來(lái)一?些困難?。在今?后的工?作中話?也是一?項(xiàng)比較?重要的?技能，?應(yīng)引起?自己重?視。?三、有?些服務(wù)?規(guī)范做?的還不?到位?比如唱?收唱付?，微笑?待客等?，雖然?看似只?是一些?細(xì)節(jié)問?題，但?實(shí)際上?關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)?質(zhì)量和?企業(yè)形?象。有?時(shí)這些?服務(wù)規(guī)?范我并?沒有完?全做到?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下。?我也認(rèn)?識(shí)到了?這些規(guī)?范的重?要性，?并進(jìn)行?了改進(jìn)?。四?、工作?的條理?性還應(yīng)?加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比?較多的?情況下?，我容?易出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象，影?響了我?的服務(wù)?質(zhì)量。?在今后?的工作?中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)?對(duì)工作?進(jìn)行合?理的安?排。?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（四?）自?試用期?工作以?來(lái)，本?人在思?想上積?極上進(jìn)?，工作?上勤勤?懇懇、?任勞任?怨，作?風(fēng)上艱?苦樸素?、務(wù)真?求實(shí)，?能及時(shí)?地又盡?心盡力?地完成?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和有?關(guān)部門?安排的?各項(xiàng)任?務(wù)。主?要情況?匯報(bào)如?下：?一、在?思想上?二、?在工作?上圍?繞郵政?局的中?心工作?，對(duì)照?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?以律己?，較好?的'完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。按?時(shí)上、?下班，?從不遲?到早退?一分鐘?，克服?有孕在?身的種?種困難?，不因?私請(qǐng)假?一天，?工作從?不推萎?;對(duì)待?顧客一?視同仁?，態(tài)度?熱情;?以郵政?所為家?，積極?為單位?創(chuàng)收盡?責(zé)盡力?，與同?事同心?協(xié)力，?為郵政?儲(chǔ)蓄再?創(chuàng)新高?努力奮?斗。并?及時(shí)充?電學(xué)習(xí)?，為更?好地開?展工作?而努力?，__?__月?參加總?局組織?的業(yè)務(wù)?考試，?成績(jī)良?好。?三、在?作風(fēng)上?能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡(jiǎn)樸的?生活，?為實(shí)現(xiàn)?郵政文?明服務(wù)?窗口盡?一份微?薄之力?。四?、今后?努力的?方向?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（五?）不?知不覺?試用期?即將結(jié)?束了，?我很幸?運(yùn)的獲?得了在?上海江?楊農(nóng)產(chǎn)?品批發(fā)?市場(chǎng)試?用的機(jī)?會(huì)，在?這一個(gè)?多月的?時(shí)間我?收獲了?很多，?不管是?對(duì)內(nèi)還?是對(duì)外?。一?個(gè)多月?來(lái)，我?學(xué)到許?多關(guān)于?管理市?場(chǎng)的知?識(shí)，同?時(shí)在其?他各領(lǐng)?域的知?識(shí)面也?得以擴(kuò)?展，包?括為人?處事，?專業(yè)學(xué)?識(shí)，為?自己積?累了一?定的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，真的?受益匪?淺。?我是被?安排在?市場(chǎng)的?綜合組?外勤現(xiàn)?場(chǎng)管理?，主管?攤主貨?物不越?黃線經(jīng)?營(yíng)、市?場(chǎng)環(huán)境?衛(wèi)生、?三輪車?停放等?。進(jìn)入?班組的?第一印?象就是?工作很?繁忙。?“三人?行，必?有我?guī)?”，班?里的每?一個(gè)人?都是我?的老師?，他們?無(wú)論在?生活上?，工作?上都有?著豐富?的經(jīng)驗(yàn)?，獨(dú)到?的見解?，這些?都是我?要學(xué)習(xí)?的東西?。特別?是與我?夜間一?起工作?的洪師?傅，他?在工作?上的認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，讓我?留下了?深刻的?印象。?工作?有原則?。原則?的東西?絕對(duì)不?能改，?做事要?有一定?的條理?，這樣?才能在?管理上?有成效?，讓客?戶滿意?的同時(shí)?也讓我?們的工?作順利?推進(jìn)。?勤學(xué)?好問，?進(jìn)入江?楊市場(chǎng)?工作是?我一個(gè)?很好的?接觸社?會(huì)，是?一個(gè)來(lái)?充實(shí)自?我的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)?。在平?時(shí)工作?中，我?們一定?會(huì)遇到?這樣那?樣的問?題，所?以這就?要求我?們要養(yǎng)?成勤學(xué)?好問的?好習(xí)慣?，這樣?不僅能?懂的更?多，而?且會(huì)終?身受益?。這?一個(gè)多?月工作?，是一?段對(duì)我?來(lái)說(shuō)非?常有意?義的經(jīng)?歷，它?使我在?實(shí)踐中?了解社?會(huì)，讓?我學(xué)到?了很多?在課堂?上根本?就學(xué)不?到的知?識(shí)，更?為我打?開了視?野，增?長(zhǎng)見識(shí)?，為我?們以后?走上更?重要的?工作崗?位、走?向社會(huì)?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。很?慶幸能?得到這?次到市?場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)?管理的?機(jī)會(huì)，?它是我?步入社?會(huì)的第?一課，?教會(huì)我?怎么待?人接物?，如何?處理各?種事情?。雖然?在短短?的一個(gè)?月里看?到的只?能是工?作的一?部分，?學(xué)習(xí)的?只能是?一些初?步的方?法，但?這些對(duì)?于我是?非常重?要的。?這次經(jīng)?歷告訴?我，在?社會(huì)這?個(gè)大學(xué)?堂里我?還是一?個(gè)小學(xué)?生，還?有很長(zhǎng)?的路要?走，我?必須要?抱著謙?虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度?，無(wú)論?大小認(rèn)?真踏實(shí)?的完成?每一件?事，走?好每一?步。?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（六?）三?個(gè)月的?時(shí)間，?感慨良?多，身?為儲(chǔ)備?干部，?在大廈?食品商?場(chǎng)實(shí)習(xí)?，現(xiàn)將?試用期?以來(lái)的?工作總?結(jié)如下?：第?一，是?心態(tài)好?。很多?人認(rèn)為?營(yíng)業(yè)員?崗位上?做一年?，是對(duì)?自己人?生的不?負(fù)責(zé)任?，我卻?不這么?想，我?反而覺?得這是?一種人?生鍛煉?，一段?豐富的?人生歷?程，也?是一種?心態(tài)成?熟的量?化和基?礎(chǔ)的夯?實(shí)。首?先是很?快的調(diào)?整好自?己并進(jìn)?入營(yíng)業(yè)?員這個(gè)?角色，?在踏實(shí)?中不斷?的追求?上進(jìn)。?組里部?里和樓?層里的?各種事?務(wù)，是?瑣碎而?復(fù)雜的?，我希?望自己?擁有這?些能力?并能很?好的發(fā)?揮出來(lái)?，因?yàn)?我覺得?能力就?是能自?信又快?速的辦?好各種?事情，?于是我?嚴(yán)格要?求自己?，不斷?的告誡?自己遇?事沉著?冷靜，?按部就?班，如?果我能?順利的?完成上?級(jí)交給?我的每?一項(xiàng)工?作，并?能達(dá)到?自己給?自己的?期望值?，我就?算完成?了自己?的超越?。其次?是堅(jiān)持?，如今?，我熱?愛我自?己的工?作，熱?愛這個(gè)?企業(yè)，?我的每?一刻，?都是忙?碌而開?心的。?第二?，工作?技能有?了提高?。我算?是勤快?而肯干?的，部?組上貨?，我搶?著幫忙?，組長(zhǎng)?傳票據(jù)?，我搶?著上樓?，包括?部里考?勤，我?都認(rèn)真?的劃。?如今，?我對(duì)一?樓算是?比較熟?悉，大?部分同?事，我?都能叫?得上名?字或者?是混個(gè)?臉熟;?對(duì)于銷?售工作?，雖然?談不上?得心應(yīng)?手，但?是已經(jīng)?習(xí)慣多?了，譬?如調(diào)去?支援月?餅時(shí)，?就能很?快的找?到熟悉?商品知?識(shí)的切?口，并?算是成?熟的完?成交易?;對(duì)于?稍微有?一些接?觸的業(yè)?務(wù)和管?理工作?，我也?在努力?的學(xué)習(xí)?和體驗(yàn)?。營(yíng)?業(yè)員試?用期工?作總結(jié)?（七）?時(shí)間?如流水?，不知?不覺中?，我進(jìn)?公司已?快兩個(gè)?月了，?蘇寧作?為全國(guó)?電器銷?售巨頭?，在近?兩個(gè)月?里，我?無(wú)論在?工作和?生活中?都有許?多收獲?，在豐?富了我?工作經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，也?讓我的?生活更?加精彩?。培?訓(xùn)完畢?后，我?就被分?配到武?漢蘇寧?___?_店上?班，剛?上班那?幾天，?我甚至?不明確?自身的?工作定?位。一?直以為?來(lái)蘇寧?的工作?就是賣?電器，?并把自?己當(dāng)成?導(dǎo)購(gòu)員??？墒?進(jìn)來(lái)了?才發(fā)現(xiàn)?，原來(lái)?每個(gè)品?牌都有?它們廠?家自己?的導(dǎo)購(gòu)?，而我?卻相當(dāng)?于一個(gè)?閑人，?整天在?賣場(chǎng)無(wú)?所事事?。幸虧?我的領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)?發(fā)現(xiàn)了?我的問?題并經(jīng)?常跟我?談心，?隨著對(duì)?業(yè)務(wù)的?不斷熟?練，在?店長(zhǎng)督?導(dǎo)和各?位同事?的關(guān)心?和幫助?下我終?于對(duì)自?己的工?作開始?有了比?較系統(tǒng)?的全面?的認(rèn)識(shí)?。鑒于?我這兩?個(gè)月以?來(lái)的學(xué)?習(xí)，對(duì)?公司的?企業(yè)文?化、歸?章制度?以及銷?售的整?個(gè)銷售?流程有?了更深?入的了?解，同?時(shí)努力?完全領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，團(tuán)結(jié)?同事，?把賣場(chǎng)?的銷售?工作做?到最好?。在工?作上嚴(yán)?格按照?我司考?勤制度?上下班?，上班?期間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)，完?善銷售?每一個(gè)?環(huán)節(jié)，?用心傾?聽每一?位顧客?的心聲?，將蘇?寧優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?帶給每?一位顧?客。?營(yíng)業(yè)員?不等同?于促銷?員。促?銷員只?是負(fù)責(zé)?將自己?品類的?商品推?薦給客?戶，他?們代表?的是廠?家;而?營(yíng)業(yè)員?在向顧?客提供?商品的?同時(shí)更?多的是?要把企?業(yè)的良?好形象?帶給顧?客，營(yíng)?業(yè)員主?要代表?的是商?場(chǎng)。銷?員的工?資主要?由廠家?發(fā)放，?他們的?更多活?動(dòng)要向?廠家匯?報(bào)，而?營(yíng)業(yè)員?是屬于?蘇寧的?正式員?工，在?維護(hù)賣?場(chǎng)秩序?的同時(shí)?，我們?更多的?要做好?促銷員?和商場(chǎng)?高層領(lǐng)?導(dǎo)之間?的橋梁?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?問題并?在領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)助?下想辦?法及時(shí)?解決。?促銷員?工作中?更多關(guān)?心的是?自己賣?了多少?商品，?工作總?結(jié)能拿?到多少?提成;?而營(yíng)業(yè)?員更多?要關(guān)心?的是顧?客在商?場(chǎng)的購(gòu)?物是否?滿意，?打造并?維護(hù)好?蘇寧這?一品牌?。在思?想上不?斷熟悉?和掌握?蘇寧良?好的銷?售政策?和企業(yè)?文化，?并結(jié)合?實(shí)際加?以貫徹?執(zhí)行，?較好的?協(xié)調(diào)各?方面的?關(guān)系，?充分調(diào)?動(dòng)每一?位工作?伙伴的?積極性?，共同?完成復(fù)?雜的工?作任務(wù)??？偨Y(jié)?銷售經(jīng)?驗(yàn)、提?出建議?、提高?自己解?決問題?的能力?。經(jīng)?過這些?日子的?實(shí)踐我?發(fā)現(xiàn)自?營(yíng)員工?工作中?的首要?任務(wù)其?實(shí)不是?銷售，?而是協(xié)?助督導(dǎo)?在自己?的區(qū)域?打造一?個(gè)強(qiáng)大?的團(tuán)隊(duì)?。這樣?的團(tuán)隊(duì)?應(yīng)該是?團(tuán)結(jié)合?作的團(tuán)?隊(duì)，只?有合作?才能創(chuàng)?造出1?+1>?2這樣?的奇跡?;這樣?的團(tuán)隊(duì)?也應(yīng)該?是遵紀(jì)?守法的?團(tuán)隊(duì)，?沒有規(guī)?矩不成?方圓，?也許有?些人會(huì)?認(rèn)為規(guī)?矩是鐐?銬，帶?著鐐銬?的舞者?不能秀?出自己?最美的?姿態(tài)，?但是團(tuán)?隊(duì)工作?并不是?孤芳自?賞的表?演，沒?有鐐銬?就沒有?凝聚力?;這樣?的團(tuán)隊(duì)?更應(yīng)該?是包容?的團(tuán)隊(duì)?，對(duì)內(nèi)?不論工?作能力?大小、?身家背?景好壞?，都能?在團(tuán)隊(duì)?中成長(zhǎng)?為最強(qiáng)?的精英?，對(duì)外?不論顧?客層次?的高低?，要求?的難易?，我們?都應(yīng)該?要讓他?們得到?最滿意?的服務(wù)?。這是?我今后?努力的?方向，?也是我?們要取?得驕人?戰(zhàn)績(jī)的?不二條?件。?作為全?國(guó)零售?行業(yè)的?先鋒，?我能成?為其中?一員感?到非常?榮幸。?總之為?了使蘇?寧蒸蒸?日上。?我們勢(shì)?必高喊?：加油?!第一?!陪養(yǎng)?并發(fā)揚(yáng)?：″執(zhí)?著拼博?，永不?言敗″?的企業(yè)?精神。?以顧客?滿意為?目標(biāo);?用主人?翁的意?識(shí)真正?做到“?至真至?誠(chéng)，陽(yáng)?光服務(wù)?”!?清晨醒?來(lái)，第?一件事?，“今?天要做?快樂的?蘇寧人?!”還?沒打開?門，陽(yáng)?光就已?經(jīng)從縫?隙里灑?了進(jìn)來(lái)?……?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（八?）光?陰荏苒?，不知?不覺半?年的營(yíng)?業(yè)廳店?長(zhǎng)試用?期已經(jīng)?結(jié)束了?，感覺?第一天?接手店?長(zhǎng)的情?景還清?晰如昨?，甚至?連當(dāng)初?競(jìng)聘的?場(chǎng)景都?歷歷在?目。_?___?月在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?以及同?事的支?持下，?我成功?當(dāng)選了?干窯營(yíng)?業(yè)廳店?長(zhǎng)，半?年的試?崗期工?作也就?由此開?始了。?干窯營(yíng)?業(yè)廳屬?于區(qū)域?廳，相?比其他?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廳，可?能還要?多一塊?關(guān)于集?團(tuán)方面?的操作?及常規(guī)?事務(wù)的?處理，?這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?將面臨?一個(gè)更?大的挑?戰(zhàn)!?在去干?窯之前?，我也?對(duì)干窯?營(yíng)業(yè)廳?進(jìn)行了?初步的?了解，?應(yīng)該來(lái)?說(shuō)在前?任店長(zhǎng)?的帶領(lǐng)?下，干?窯營(yíng)業(yè)?廳在很?多方面?都取得?了不俗?的成績(jī)?，因此?我也要?更加加?倍努力?去做好?我的本?職工作?。從營(yíng)?業(yè)員到?店長(zhǎng)，?雖然工?作環(huán)境?并沒有?改變，?但是工?作職能?卻截然?不同，?因此作?為店長(zhǎng)?，我要?比普通?的營(yíng)業(yè)?員更加?理解公?司的每?項(xiàng)業(yè)務(wù)?，每次?活動(dòng)的?意義;?更加清?楚營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)?營(yíng)狀況?;更加?努力地?尋求提?高營(yíng)業(yè)?廳工作?質(zhì)量的?方法，?努力地?發(fā)現(xiàn)解?決問題?。營(yíng)業(yè)?員到店?長(zhǎng)很大?的一個(gè)?轉(zhuǎn)變?cè)?于從執(zhí)?行到管?理，所?以在營(yíng)?業(yè)廳的?管理方?面我對(duì)?自己提?出了以?下幾點(diǎn)?要求：?一、?對(duì)于營(yíng)?業(yè)員的?管理。?首先要?樹立自?己的威?信。?這種威?信依靠?公司的?制度，?但不完?全是由?公司制?度決定?的，它?同樣依?靠于店?長(zhǎng)工作?的方式?;其次?必須要?有親和?力，有?親和力?的店長(zhǎng)?可以提?高營(yíng)業(yè)?員的工?作積極?性。如?果說(shuō)威?信是剛?，親和?力就可?說(shuō)是柔?，剛?cè)?相濟(jì)事?半功倍?，只剛?不柔空?耗氣力?，只柔?不剛一?事無(wú)成?。二?、重視?對(duì)營(yíng)業(yè)?員的培?養(yǎng)。?將自己?的工作?經(jīng)驗(yàn)教?給有上?升潛力?的營(yíng)業(yè)?員，適?當(dāng)?shù)貙?一些管?理工作?交給這?樣的營(yíng)?業(yè)員去?做。這?樣既可?以減輕?店長(zhǎng)的?工作壓?力，讓?她們有?更充足?的時(shí)間?去思考?，也可?以鍛煉?營(yíng)業(yè)員?，當(dāng)公?司需要?開設(shè)新?的營(yíng)業(yè)?廳的時(shí)?候，就?會(huì)有合?適的人?選使新?營(yíng)業(yè)廳?完成運(yùn)?轉(zhuǎn)。?三、如?果把一?個(gè)營(yíng)業(yè)?廳比作?一臺(tái)電?腦的話?，那么?營(yíng)業(yè)員?則是軟?件。?大家都?知道軟?件要正?常運(yùn)行?或者超?頻運(yùn)行?，必須?要有強(qiáng)?大的硬?件來(lái)給?予支持?。那就?需要由?我來(lái)關(guān)?注到營(yíng)?業(yè)廳的?任何一?項(xiàng)細(xì)節(jié)?的事情?上去，?來(lái)支持?軟件的?強(qiáng)力運(yùn)?行。?這半年?來(lái)，干?窯營(yíng)業(yè)?廳在我?的帶領(lǐng)?下，在?服務(wù)方?面獲得?了上半?年?duì)I業(yè)?廳服務(wù)?監(jiān)測(cè)第?一的好?成績(jī)，?業(yè)務(wù)方?面干窯?片區(qū)相?對(duì)老齡?化較嚴(yán)?重，故?在年初?的老年?機(jī)市場(chǎng)?也取得?了不錯(cuò)?的成績(jī)?，另外?親情網(wǎng)?的有效?用戶發(fā)?展在各?營(yíng)業(yè)廳?也均處?于前列?，在近?期分公?司組織?的營(yíng)業(yè)?條線的?全能大?比武中?帶領(lǐng)干?窯區(qū)域?榮獲了?第一的?好成績(jī)?，這些?所有的?好成績(jī)?都與各?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?努力及?配合密?不可分?;當(dāng)然?在店長(zhǎng)?試用期?期間也?存在了?很多這?樣和那?樣的問?題，這?也充分?暴露了?我自身?存在的?一些不?足，我?慶幸有?這樣一?幫同事?和領(lǐng)導(dǎo)?在我面?臨困難?的時(shí)候?，總是?或朋友?或老師?般的來(lái)?幫助我?鼓勵(lì)我?引導(dǎo)我?。作?為服務(wù)?人員，?我始終?堅(jiān)持把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當(dāng)?公司要?開展新?的業(yè)務(wù)?時(shí)，自?己總是?對(duì)新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開?展起來(lái)??？?之，這?半年來(lái)?，干了?一些工?作，也?取得了?一些成?績(jī)，但?成績(jī)只?能代表?過去，?工作中?也存在?著一些?不足。?營(yíng)業(yè)?員試用?期工作?總結(jié)（?九）?光陰荏?苒，不?知不覺?半年的?營(yíng)業(yè)廳?店長(zhǎng)試?用期已?經(jīng)結(jié)束?了，感?覺第一?天接手?店長(zhǎng)的?情景還?清晰如?昨，甚?至連當(dāng)?初競(jìng)聘?的場(chǎng)景?都?xì)v歷?在目。?___?_月在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)以及?同事的?支持下?，我成?功當(dāng)選?了營(yíng)業(yè)?廳店長(zhǎng)?，半年?的試崗?期工作?也就由?此開始?了。營(yíng)?業(yè)廳屬?于區(qū)域?廳，相?比其他?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廳，可?能還要?多一塊?關(guān)于集?團(tuán)方面?的操作?及常規(guī)?事務(wù)的?處理，?這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?將面臨?一個(gè)更?大的挑?戰(zhàn)!?一、對(duì)?于營(yíng)業(yè)?員的管?理首?先要樹?立自己?的威信?，這種?威信依?靠公司?的制度?，但不?完全是?由公司?制度決?定的，?它同樣?依靠于?店長(zhǎng)工?作的方?式;其?次必須?要有親?和力，?有親和?力的店?長(zhǎng)可以?提高營(yíng)?業(yè)員的?工作積?極性。?如果說(shuō)?威信是?剛，親?和力就?可說(shuō)是?柔，剛?柔相濟(jì)?事半功?倍，只?剛不柔?空耗氣?力，只?柔不剛?一事無(wú)?成。?二、重?視對(duì)營(yíng)?業(yè)員的?培養(yǎng)?三、認(rèn)?識(shí)到營(yíng)?業(yè)員的?重要性?如果?把一個(gè)?營(yíng)業(yè)廳?比作一?臺(tái)電腦?的話，?那么營(yíng)?業(yè)員則?是軟件?，大家?都知道?軟件要?正常運(yùn)?行或者?超頻運(yùn)?行，必?須要有?強(qiáng)大的?硬件來(lái)?給予支?持。那?就需要?由我來(lái)?關(guān)注到?營(yíng)業(yè)廳?的任何?一項(xiàng)細(xì)?節(jié)的事?情上去?，來(lái)支?持軟件?的強(qiáng)力?運(yùn)行。?這半?年來(lái)，?營(yíng)業(yè)廳?在我的?帶領(lǐng)下?，在服?務(wù)方面?獲得了?上半年?營(yíng)業(yè)廳?服務(wù)監(jiān)?測(cè)第一?的好成?績(jī)，業(yè)?務(wù)方面?片區(qū)相?對(duì)老齡?化較嚴(yán)?重，故?在年初?的老年?機(jī)市場(chǎng)?也取得?了不錯(cuò)?的成績(jī)?，另外?網(wǎng)的有?效用戶?發(fā)展在?各營(yíng)業(yè)?廳也均?處于前?列，在?近期分?公司組?織的營(yíng)?業(yè)條線?的全能?大比武?中帶領(lǐng)?區(qū)域榮?獲了第?一的好?成績(jī)，?這些所?有的好?成績(jī)都?與各同?事和領(lǐng)?導(dǎo)的努?力及配?合密不?可分;?當(dāng)然在?店長(zhǎng)試?用期期?間也存?在了很?多這樣?和那樣?的問題?，這也?充分暴?露了我?自身存?在的一?些不足?，我慶?幸有這?樣一幫?同事和?領(lǐng)導(dǎo)在?我面臨?困難的?時(shí)候，?總是或?朋友或?老師般?的來(lái)幫?助我鼓?勵(lì)我引?導(dǎo)我。?作為?服務(wù)人?員，我?始終堅(jiān)?持把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單。工?作中認(rèn)?真對(duì)待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時(shí)，能?毫無(wú)怨?言地放?棄休息?時(shí)間，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去;?每當(dāng)公?司要開?展新的?業(yè)務(wù)時(shí)?，自己?總是對(duì)?新業(yè)務(wù)?做到全?面、詳?細(xì)的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務(wù)全面?、深入?的開展?起來(lái)。?總之?，這半?年來(lái)，?干了一?些工作?，也取?得了一?些成績(jī)?，但成?績(jī)只能?代表過?去，工?作中也?存在著?一些不?足。在?今后的?工作中?，我一?定要發(fā)?揚(yáng)本人?優(yōu)點(diǎn)，?改正不?足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，爭(zhēng)取?更大的?成績(jī)。?在自己?的工作?崗位上?不斷的?進(jìn)步，?取得更?大的成?績(jī)，每?一年我?都有進(jìn)?步，相?信不斷?的成長(zhǎng)?就會(huì)得?到更大?的回報(bào)?，我會(huì)?為公司?的發(fā)展?做出我?最大的?貢獻(xiàn)，?相信自?己一定?能夠在?做的更?好!?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（十?）我?很幸運(yùn)?的在競(jìng)?聘營(yíng)銷?代表一?職中當(dāng)?選，感?謝公司?給我提?供機(jī)遇?，在這?將近兩?個(gè)月的?時(shí)間里?我時(shí)刻?懷著感?恩之心?，用自?己的勤?奮付出?回報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?信任和?培養(yǎng)。?因?yàn)?我身份?的特殊?，起點(diǎn)?是一名?營(yíng)業(yè)員?，從一?名被管?理者變?成一名?管理者?，無(wú)論?是對(duì)于?我自己?還是對(duì)?于周邊?的同事?而言，?都是一?個(gè)不小?的改變?，要接?納這種?變化時(shí)?需要時(shí)?間的。?因此，?在剛開?始的工?作中，?經(jīng)常會(huì)?遇到阻?礙，這?都是考?驗(yàn)我意?識(shí)和能?力的試?金石。?因?yàn)槲?知道只?有知難?而進(jìn)，?永不退?縮，才?能戰(zhàn)勝?工作中?的困難?，順利?開展工?作。同?時(shí)，我?留心做?個(gè)有心?人，知?己知彼?，用心?了解每?個(gè)員工?的習(xí)性?脾氣，?這樣工?作起來(lái)?才能有?的放矢?、游刃?有余。?2個(gè)月?以來(lái)，?我的心?得總結(jié)?如下：?一、?擺正心?態(tài)，調(diào)?整自己?，夯實(shí)?基礎(chǔ)。?擁有?良好的?心理素?質(zhì)是一?個(gè)人取?得成功?與否的?關(guān)鍵，?所謂態(tài)?度決定?一切，?無(wú)論處?于什么?崗位，?擺正自?己的心?態(tài)是前?提，這?樣才能?在工作?中尋找?自己的?位置。?我有過?剛參加?工作時(shí)?的熱情?，有過?一展宏?圖的沖?勁，有?過數(shù)風(fēng)?流人物?還看今?朝的懷?想;我?也有過?失敗的?受挫感?，有過?受到批?評(píng)責(zé)備?的委屈?，有過?憋在肚?子里難?以下咽?的苦水?。這段?時(shí)間工?作的過?程也是?我自己?心態(tài)不?斷調(diào)整?、成熟?的過程?。要把?工作完?成是很?容易的?，但把?工作做?得出色?、有創(chuàng)?造性卻?是很不?容易的?。所以?，調(diào)整?好心態(tài)?的我漸?漸的明?白了，?在做任?何一件?事時(shí)都?有發(fā)展?才能、?增長(zhǎng)知?識(shí)的機(jī)?會(huì)。如?果我能?以充分?的熱情?去做最?平凡的?工作，?也能成?為最精?巧的工?人;如?果以冷?淡的態(tài)?度去做?最高尚?的工作?，也不?過是個(gè)?平庸的?工匠。?心態(tài)的?調(diào)整使?我更加?明白，?不論做?任何事?，必須?竭盡全?力，這?種精神?的有無(wú)?可以決?定一個(gè)?人日后?事業(yè)上?的成功?或失敗?。如果?一個(gè)人?領(lǐng)悟了?通過全?力工作?來(lái)免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他也就?掌握了?達(dá)到成?功的原?理。倘?若能處?處以主?動(dòng)、努?力的精?神來(lái)工?作，那?么無(wú)論?在怎樣?的崗位?上都能?豐富他?人生的?經(jīng)歷。?二、?堅(jiān)持公?平公正?，人性?化管理?。三?、團(tuán)結(jié)?互助，?不斷進(jìn)?步。?非常感?謝我的?領(lǐng)導(dǎo)，?在百忙?之中還?抽空關(guān)?心我的?工作，?感謝我?的導(dǎo)師?，能在?工作中?隨時(shí)指?出我的?不足，?特別是?我在為?人處世?上的不?足，能?一針見?血的指?出并給?予正確?的指導(dǎo)?。其他?兩位同?事也很?關(guān)心我?，很用?心的教?我。我?在這個(gè)?團(tuán)體中?，我感?到很快?樂，因?為我們?營(yíng)銷二?部很團(tuán)?結(jié)，上?午班沒?有完成?的工作?，下午?班的人?會(huì)不折?不扣的?完成，?在工作?上大家?齊心協(xié)?力的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交代的?任務(wù)，?生活上?大家也?很關(guān)心?彼此的?身體健?康，有?好吃好?玩的大?家也會(huì)?一起分?享。對(duì)?于我這?個(gè)新人?，她們?耐心的?帶我，?從我剛?開始的?一無(wú)所?知，到?現(xiàn)在能?一個(gè)人?當(dāng)一個(gè)?班，都?和大家?對(duì)我的?幫助離?不開。?相信在?我們共?同努力?之下，?我們二?部會(huì)不?斷進(jìn)步?。工?作中存?在的不?足：?一是有?時(shí)工作?的質(zhì)量?和標(biāo)準(zhǔn)?與領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還有一?定差距?。一方?面，由?于個(gè)人?經(jīng)驗(yàn)不?足，處?理事情?沒有分?輕重緩?急;另?一方面?，就是?工作繁?瑣、時(shí)?間安排?不合理?，工作?效率不?高。?二是有?時(shí)工作?敏感性?還不是?很強(qiáng)。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?事不夠?敏感，?有時(shí)工?作沒有?提前考?慮到位?，情況?沒有及?時(shí)反饋?。三?是領(lǐng)導(dǎo)?的參謀?助手作?用發(fā)揮?不夠明?顯。對(duì)?全局工?作情況?掌握不?細(xì)，還?不能主?動(dòng)、提?前的謀?思路、?想辦法?，許多?工作還?只是充?當(dāng)算盤?珠。?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（十?一）?試用期?工作以?來(lái)，本?人能認(rèn)?真學(xué)習(xí)?精神，?積極實(shí)?踐，在?思想上?積極要?求上進(jìn)?，工作?上勤勤?懇懇、?任勞任?怨，作?風(fēng)上艱?苦樸素?、務(wù)真?求實(shí)，?能及時(shí)?地又盡?心盡力?地完成?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和有?關(guān)部門?安排的?各項(xiàng)任?務(wù)。主?要情況?匯報(bào)如?下：?一、在?思想上?二、?在工作?上圍?繞郵政?局的中?心工作?，對(duì)照?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?以律己?，較好?的完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。按時(shí)?上、下?班，從?不遲到?早退一?分鐘，?克服有?孕在身?的種.?種困難?，不因?私請(qǐng)假?一天，?工作從?不推萎?;對(duì)待?顧客一?視同仁?，態(tài)度?熱情;?以郵政?所為家?，積極?為單位?創(chuàng)收盡?責(zé)盡力?，與同?事同心?協(xié)力，?為郵政?儲(chǔ)蓄再?創(chuàng)新高?努力奮?斗。并?及時(shí)充?電學(xué)習(xí)?，為更?好地開?展工作?而努力?，__?__月?參加總?局組織?的業(yè)務(wù)?考試，?成績(jī)良?好。?三、在?作風(fēng)上?能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡(jiǎn)樸的?生活，?為實(shí)現(xiàn)?郵政文?明服務(wù)?窗口盡?一份微?薄之力?。四?、今后?努力的?方向?營(yíng)業(yè)員?試用期?工作總?結(jié)（十?二）?工作千?頭萬(wàn)緒?，難免?會(huì)有一?些地方?顧此失?彼。?回顧在?營(yíng)業(yè)廳?的工作?，有成?功，有?失敗，?又歡樂?，也有?苦惱。?過去的?一周中?，在領(lǐng)?導(dǎo)及班?組的關(guān)?懷與指?導(dǎo)下，?在各位?同事的?鼎力支?持幫助?下，我?的工作?能力有?了更大?的提高?，現(xiàn)將?一周來(lái)?的工作?小結(jié)如?下：?營(yíng)業(yè)廳?是公司?的窗口?。在公?司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這?一周來(lái)?，各方?面都有?了很大?的進(jìn)步?.在辦?理業(yè)務(wù)?和解答?客戶問?題方面?積累了?很多經(jīng)?驗(yàn)，能?夠及時(shí)?準(zhǔn)確的?為客戶?提供滿?意的服?務(wù)。工?作中嚴(yán)?格要求?自己，?保持很?強(qiáng)的責(zé)?任心，?謹(jǐn)慎的?工作態(tài)?度和良?好的心?態(tài)。不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)水?平和協(xié)?調(diào)能力?。工作?中，熱?情服務(wù)?，做到?以誠(chéng)相?待、以?心換心?;靠一?點(diǎn)一滴?的細(xì)致?工作贏?得客戶?的信任?。在?這么多?天的工?作中必?然存在?這一定?的問題?，主要?有一下?幾點(diǎn)：?一、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和系?統(tǒng)操作?上都比?較慢?與其他?營(yíng)業(yè)員?相比，?我的學(xué)?習(xí)速度?確實(shí)偏?慢。這?其中雖?然有客?觀上的?困難，?但更多?的還是?自己主?觀上的?原因。?在今后?的工作?中要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很多，?應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，?盡快盡?好的掌?握新的?知識(shí)和?技能。?二、?對(duì)于方?言應(yīng)進(jìn)?一步加?強(qiáng)掌握?雖然?在度過?了好多?年，但?由于自?己學(xué)習(xí)?話的意?識(shí)不夠?，加之?朋友，?親戚多?為講普?通話者?，結(jié)果?四年下?來(lái)話雖?然聽懂?已不成?問題，?可在與?年長(zhǎng)的?顧客交?流時(shí)由?于自己?不懂講?話，對(duì)?方普通?話聽力?又較差?，給交?流帶來(lái)?一些困?難。在?今后的?工作中?話也是?一項(xiàng)比?較重要?的技能?，應(yīng)引?起自己?重視。?三、?有些服?務(wù)規(guī)范?做的還?不到位?比如?唱收唱?付，微?笑待客?等，雖?然看似?只是一?些細(xì)節(jié)?問題，?但實(shí)際?上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)?廳的服?務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)?形象。?有時(shí)這?些服務(wù)?規(guī)范我?并沒有?完全做?到，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?。我也?認(rèn)識(shí)到?了這些?規(guī)范的?重要性?，并進(jìn)?行了改?進(jìn)。?四、工?作的條?理性還?應(yīng)加強(qiáng)?在有?時(shí)顧客?比較多?的情況?下，我?容易出?現(xiàn)手忙?腳亂的?現(xiàn)象，?影響了?我的服?務(wù)質(zhì)量?。在今?后的工?作中，?應(yīng)當(dāng)學(xué)?會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行?合理的?安排。?營(yíng)業(yè)?員試用?期工作?總結(jié)（?十三）?回顧?一年來(lái)?的工作?，有辛?勞有付?出，有?成績(jī)有?不足，?當(dāng)然更?多的是?工作經(jīng)?驗(yàn)的積?累。?營(yíng)業(yè)廳?是公司?直接為?客戶演?示和辦?理業(yè)務(wù)?、提供?面對(duì)面?服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)?所，是?客戶認(rèn)?識(shí)企業(yè)?、提升?企業(yè)品?牌的重?要窗口?。為進(jìn)?一步提?高公司?對(duì)外樹?立高效?品牌，?宣傳品?牌形象?，更多?的收集?市場(chǎng)信?息與情?報(bào)，更?多的接?收用戶?的意見?和反饋?情況，?現(xiàn)對(duì)_?___?年一年?工作總?結(jié)如下?：自?接管營(yíng)?業(yè)廳以?來(lái)，營(yíng)?業(yè)人員?日常行?為逐是?規(guī)范，?工作效?率漸趨?提高，?最主要?的營(yíng)造?出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的?態(tài)度，?差錯(cuò)率?有了明?顯減少?，杜絕?了利用?職務(wù)之?便舞弊?徇私的?行為，?終端銷?售比去?年同期?增長(zhǎng)2?3.1?%，融?合業(yè)務(wù)?比去