酒店系統(tǒng)軟硬件申購清單-洲際

酒店系統(tǒng)軟硬件申購清單-洲際序言此酒店的系統(tǒng)軟硬件的購買的主要是從洲際的品牌標準、以及管理合同中技術服務合同所列明的條款出發(fā)，并根據(jù)酒店的房間數(shù)量、餐廳數(shù)量、酒店的平面圖、人員編制及酒店運營情況等方面的信息，經(jīng)過電腦部與酒店運營團隊及集團支持中心的多次商討，擬出針對酒店開業(yè)所需的最基礎的系統(tǒng)軟硬件清單（附件1：系統(tǒng)軟硬件清單）。此次報告主要從三方面進行闡述：酒店管理系統(tǒng)軟件、電腦硬件及通用軟件、酒店IT籌備進程一、酒店管理系統(tǒng)軟件酒店管理系統(tǒng)軟件包括酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、銷售宴會系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、庫存采購系統(tǒng)、人力資源與薪酬系統(tǒng)、客人上網(wǎng)系統(tǒng)、工程管理和顧客快速響應系統(tǒng)，共計8個系統(tǒng)軟件。我們將從酒店管理系統(tǒng)架構、酒店管理系統(tǒng)軟件二個方面進行闡述。A.酒店管理系統(tǒng)架構：B.酒店管理系統(tǒng)軟件我們將通過每個管理系統(tǒng)的作用、其系統(tǒng)優(yōu)勢、使用部門及報價的計算方式4個方面來闡述各酒店管理系統(tǒng)。.酒店管理系統(tǒng)-OPERAPMS1）系統(tǒng)作用：OPERA系統(tǒng)是可賣房收益的管理系統(tǒng)不僅能管理好酒店的客房，給客人辦理入2）系統(tǒng)的優(yōu)勢：OPERA系統(tǒng)與洲際集團有相應的環(huán)球預訂接口，通過此接口不僅方便客人可以通過多種網(wǎng)絡的方式預訂酒店房間，而且更重要的是通過此接口酒店就能擁有洲際集團龐大的會員信息，這將大大的提升酒店分銷網(wǎng)絡，客人對酒店的認知度，從而也更有效的提高酒店的收入。OPERA與多個管理系統(tǒng)都有相應的接口，可以確保數(shù)據(jù)的及時性、準確性，簡化了操作步驟，避免手工工作的出錯率以及提高酒店對客服務質量和效率。銀行接口：OPERA系統(tǒng)擁有跟國內各大銀行的協(xié)議，酒店可以直接通過前臺系統(tǒng)與銀行連接實施扣費，這樣增加了酒店的結賬速度及準確性。通過此接口，刷卡器可以直接接在OPERA客戶端上，客人入住時可以直接在OPERA系統(tǒng)里刷取預授權，現(xiàn)付及授權取消、離線交易等，先前只有EDC機器上才能實現(xiàn)的功能。而且此系統(tǒng)經(jīng)過PCI認證，是銀行界唯一指定的酒店管理系統(tǒng)。方便了財務部的工作，簡化了信用卡與酒店之間的交易模式。尤其是5星級高端酒店，在接待外賓時使用的國外信用卡，OPERA系統(tǒng)中的實時匯率功能能夠避免酒店在匯率波動中產(chǎn)生的收益損失。而且此接口對于酒店來說是免費的。PCI認證：PCI認證是國際信用卡組織關于信用卡安全的國際認證，此認證為世界上唯一一種權威的信用卡使用安全授權。OPERA現(xiàn)在是授權用戶。3）OPERA操作使用許可證收費依據(jù)以酒店的房間數(shù)及系統(tǒng)接口數(shù)量為主要計算依據(jù)。4）使用部門房務部總機：查詢客人信息、幫助客人做簡單的預定、給客人留言、更改客人喜好客房部：更改客房狀態(tài)財務部收入審計部：核對系統(tǒng)中的賬務處理信貸部：處理與信用卡、掛賬的相關賬務市場銷售部預訂部：使用預訂模塊.餐飲管理系統(tǒng)-InfrayPOS1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)不單只是一個餐廳收銀系統(tǒng)，可以配合會員管理系統(tǒng)使用，是一個具有高度靈活性的餐飲管理系統(tǒng)。員工績效分析：系統(tǒng)提供員工點單、售賣詳細菜品業(yè)績的統(tǒng)計分析報告詳盡。2收入分析：系統(tǒng)提供真正營業(yè)收入情況的分析報表及宴請、員工用餐等非營業(yè)收入情況的分析報表。2）系統(tǒng)的優(yōu)勢菜單工程改碼功能：可以根據(jù)顧客的特殊要求通過改碼功能設定菜品的制作方式等信息，及時準確地送達廚房打印機。打印機自動監(jiān)測：能及時探測到一般的故障，如缺紙、卡紙，并及時轉和轉向功能向及時轉向鄰近設定的另一臺打印機,實施打印工作?？驮捶治龉δ?。PCI銀行認證：系統(tǒng)通過了國際信用卡機構的PCI認證，有效保證信用卡信息的安全性。與CheckSCM系統(tǒng)有相應的接口，通過此接口傳輸每日銷售數(shù)據(jù)，便于每日的成本分析與控制。與OPERA系統(tǒng)有相應的接口，通過此接口傳輸各餐廳收入，方便客人消費掛入房賬等功能。3）餐廳管理設備點位分布圖（詳見附件）附件2-1：餐廳管理系統(tǒng)設備數(shù)量附件2-2：POS系統(tǒng)設備分布圖4）Infray操作使用許可證收費依據(jù)系統(tǒng)的收費方式主要是根據(jù)所需要的使用功能及點位數(shù)需求計算。5）使用部門主要的使用部門為酒店各餐飲營業(yè)點。.銷售宴會系統(tǒng)-Delphi.fdc1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)是集客戶管理、宴會管理為一體的銷售宴會解決方案。該系統(tǒng)融合了從客戶詢問到宴會執(zhí)行的整個銷售流程，可提供團隊人員所需工作流、數(shù)據(jù)報表最大程度挖掘銷售機會，從而實現(xiàn)銷售收入最大化。客戶管理可確保銷售經(jīng)理在工作流程中管理客戶，通過協(xié)議合同、靈活的報表系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務。與客戶銷售活動的跟蹤，團隊預訂房態(tài)與報價跟蹤，宴會預訂會場（餐廳包房等）的管理，內部活動指令的傳達。Delphi.fdc可與洲際所使用的報價分銷系統(tǒng)MeetingBroker、Javelin、StarCite、CVB（各類線上會議預訂平臺）以及洲際官網(wǎng)直連報價，團隊人員均可持續(xù)統(tǒng)一地在同一Delphi.fdc界面接收、管理和響應所有的RFP，ePropoal（電子報價書）2）系統(tǒng)的優(yōu)勢可集中化管理，在各酒店間共享客戶，預訂業(yè)務。是唯一一個系統(tǒng)可以集成MeetingBroker、O某I、ePropoal等關鍵系統(tǒng)。確保所有MeetingBroker訂單均在同一界面處理，防止重復輸入，加快響應，與OPERA系統(tǒng)有相應的接口，時時傳輸團隊及房間信息，避免重復勞動。3.3）銷售宴會系統(tǒng)操作使用許可證收費依據(jù)主要以客戶端為計算的依據(jù)?，F(xiàn)在酒店共需要8個客戶端。4）使用部門主要使用部門為客房宴會團隊銷售部。財務管理系統(tǒng)-SUN1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)是一套完整的會計處理系統(tǒng)，具備充分的靈活度及個性化設置，界面友好，且能滿足財務管理需求?；诮M合分類賬設計理念，在通過一系列原始錄入后，所有分類賬能達到同步更新，所有錄入數(shù)據(jù)存放在一個單獨的交易數(shù)據(jù)庫里，有利于長期保存。同時，系統(tǒng)還具有審計控制，自動合并，預算賬套，強大報表輸出及分析功能。2）系統(tǒng)的優(yōu)勢可以通過VISON功能隨時抽取想要的財務數(shù)據(jù)，以便給管理層提供決策的依據(jù)。與OPERA系統(tǒng)有接口，可以直接從OPERA中取財務所需要的數(shù)據(jù)，如客房收入、餐飲收入、市場分類、人數(shù)等，為每日的收入晨報提供準確的依據(jù)。與CheckSCM系統(tǒng)也有相應的接口，可以接收相關收貨記錄，確保數(shù)據(jù)的及時性、準確性。3）財務管理系統(tǒng)操作使用許可證收費依據(jù)以用戶數(shù)為計算的依據(jù)?，F(xiàn)在酒店共需要4個客戶端。4）使用部門主要使用部門為財務部，包括總出納、應付、總賬及收入審計。.采購成本系統(tǒng)-CheckSCM1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)是一個有價值的供應鏈管理系統(tǒng)工具，它將為您的業(yè)務提供戰(zhàn)略管理信息，并最大的節(jié)約成本開支。此不僅僅是一個采購和庫存系統(tǒng)，它還是一個強而有力的工具，能使您的業(yè)務供應成本變得清晰且易于理解，并使您能夠采用有效的戰(zhàn)略來控制和削減這些成本。通過提供關于您的戰(zhàn)略供應商和供應商必需的成本和表現(xiàn)信息，它將幫助您的機構識別出與顧客合作的機會，同時將生產(chǎn)、采購、庫存計劃和補給作為一個完整的過程來管理。2）系統(tǒng)的優(yōu)勢除了標準的的采購功能之外，有一項特性是非庫存采購，它對一些非頻繁采購的且每次采購都往往不同的東西非常有用。例如服務和資產(chǎn)類。當提出采購申請時，用戶使用這個特性通過email直接向供應商發(fā)出報價要求。與SUN系統(tǒng)有接口協(xié)議，通過此接口能將所有酒店購買的，并驗收合格的物品記錄導入SUN系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的準確性，提高工作效率。與InfrayPOS有相關的接口，此接口文件可以傳輸每天酒店所銷售的產(chǎn)品。當銷售數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以自動轉移特定一個或一類物料，成品4或半成品到指定的部門或多個部門。并能計算出潛在的銷售成本。3）采購成本系統(tǒng)操作使用許可證收費依據(jù)以單套軟件計算，無用戶數(shù)量限制。4）使用部門酒店所有的部門將會使用此軟件。主要以財務部（采購部、收貨部、成本部、應付）為主，以及各廚房訂貨。.人事系統(tǒng)系統(tǒng)-HRMS1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)是集合：酒店人事、培訓、考勤、薪資各大業(yè)務在一套系統(tǒng)里解決，信息交互共享。配備自動的出勤系統(tǒng)，并能由此工資的掛鉤。通過此系統(tǒng)能及時快速的了解酒店每個員工的狀況，員工的各項社會保險福利項、考勤、基本工資等信息自動計算員工工資。2）系統(tǒng)的優(yōu)勢與銀行有相應的接口，工資數(shù)據(jù)按照銀行的所要求格式傳送給銀行，使到銀行能自動將金額劃到員工的帳戶上。員工ID卡、考勤卡、就餐卡功能集成于一卡。排班、考勤與工資計算就餐相關聯(lián)，全面實現(xiàn)計算機自動一體化管理；3）人事系統(tǒng)系統(tǒng)操作使用許可證收費依據(jù)以單套軟件及所購硬件設備（考勤機、證件打印機、員工卡）數(shù)量計算，無用戶數(shù)量限制。4）使用部門主要的使用部門人力資源部、酒店各部門秘書及部門總監(jiān)。.高速互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)-InterTouch（英達特）1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)可以提供可靠和安全的有線和無線寬連接服務，網(wǎng)絡管理解決方案。自動郵件轉發(fā)，無需客人重設郵件客戶端。完美支持VPN連接，方便客人連接至公司辦公網(wǎng)絡。支持無線、有線之間的無縫漫游，而無需密碼（包含藍牙設備、PDA、HSDPA、ZigBee）。支持客房內打印。即插即用（無需重新設置連接或網(wǎng)絡代理服務器）。方便導出客人購買信息、使用信息及帶寬監(jiān)控報告。2）系統(tǒng)的優(yōu)勢多種計費選項（如：可基于區(qū)域、入住時間、客人類型、不同帶寬等提供不同的計費選項）。各個帳號上網(wǎng)記錄保存可查，能滿足國家安全部門的要求。5QoS和高級帶寬管理系統(tǒng)，并可實現(xiàn)為會議或者特殊VIP用戶預留保證帶寬。3）高速互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)操作使用許可證收費依據(jù)以房間數(shù)及所提供服務為計算依據(jù)。現(xiàn)在酒店的房間數(shù)為346,報價將以房間數(shù)300-500段計算。4）使用部門使用部門為總機及電腦部。.工程管理和顧客快速響應系統(tǒng)-ESCAP1）系統(tǒng)作用此系統(tǒng)能管理酒店后方的運營，特別針對工程部，維修保養(yǎng)和客房部的運作。此系統(tǒng)還通過快速應答（I-Repond）組件來管理客人和部門日常的需要。即時發(fā)送申請并安排員工。追蹤員工工作效率。2）系統(tǒng)的優(yōu)勢幫助酒店降低甚至排除涉及維護保養(yǎng)的相關問題且發(fā)生問題時能在最短的時間內予以解決，以此更好地滿足客人招攬更多的回頭客，增加酒店的收益。通過系統(tǒng)網(wǎng)站能及時了解酒店能耗相關信息，通過酒店的運營管理，以及財務數(shù)據(jù)來衡量酒店能源使用的合理性，并提供相關的改進依據(jù)。3）ESCAP系統(tǒng)操作使用許可證收費依據(jù)以所購的功能模塊來計算。4）使用部門酒店的各部門都會使用，主要使用的部門有工程部、客房部、總機。二、電腦硬件及通用軟件硬件部份由系統(tǒng)軟件所用的服務器、客用及辦公電腦、打印機、通用軟件所組成。附件3：硬件及通用軟件清單1.服務器根據(jù)所選酒店管理系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)軟件的重要程度、酒店運營需要等信息，在合理的利用服務器資源基礎上進行配置，建議此次酒店開業(yè)購買9臺服務器。1）酒店管理系統(tǒng)服務器（3臺）酒店管理系統(tǒng)服務器的數(shù)量及配置是根據(jù)系統(tǒng)的重要性、用戶的并發(fā)數(shù)做為衡量依據(jù)的。通過對OPERA系統(tǒng)的介紹，我們知道OPERA系統(tǒng)是整個酒店管理系統(tǒng)的核心，所以為確保酒店業(yè)務的連續(xù)性，前臺管理系統(tǒng)一共配置了3臺服務器。包括主數(shù)據(jù)服務器1臺，備份數(shù)據(jù)服務器1臺，應用服務器1臺。各服務器的作用如下：a）主數(shù)據(jù)服務器:主要是存放時時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。b）備份服務器:有兩個功能，數(shù)據(jù)時時的備份，此時數(shù)據(jù)不在激活狀態(tài)。同6時還兼顧應用服務器，此應用服務器主要是給后臺辦公用的包括財務部、銷售部使用。c）應用服務器:主要作用是面向用戶的，是用戶登陸的一個界面，并與接口服務器進行時時的數(shù)據(jù)傳輸。主是要給前臺、客房部、預訂部、總機時時使用的。2）接口服務器（1臺）此服務器主要負責實現(xiàn)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳輸。主要接口有:a）餐飲管理系統(tǒng)接口b）DelphiFDC接口c）財務管理系統(tǒng)接口d）客人上網(wǎng)系統(tǒng)接口h）銀行信用卡系統(tǒng)接口3）餐飲管理系統(tǒng)服務器（1臺）此服務器主要是服務于各餐廳POS點單機器，是基于Linu某平臺開發(fā)的。4）財務管理系統(tǒng)服務器（1臺）此服務器主要用于與財務相關的系統(tǒng)軟件具體如下：a）SUN財務系統(tǒng)b）EFPM報表系統(tǒng)c）CAPE某系統(tǒng)5）庫存采購系統(tǒng)服務器（1臺）此服務器將安裝兩套系統(tǒng)：a）庫存采購系統(tǒng)b）工程管理和顧客快速響應系統(tǒng)6）人力資源與薪酬系統(tǒng)服務器（1臺）此服務器主要安裝人力資源與薪酬系統(tǒng)，以及考勤、用餐接口。7）域控制器及文件服務器（1臺）此服務器主要功能：a）酒店辦公網(wǎng)絡域控制器b）WindowServer更新服務（WSUS）c）存放酒店所有部門的文件數(shù)據(jù)d）管理酒店內所有的網(wǎng)絡打印機從以上服務器的分配中有部分服務器安裝的是單一系統(tǒng)，其具體原因如下：財務管理系統(tǒng)與人力資源與薪酬系統(tǒng)從技術上來說，此兩個系統(tǒng)可以合并在同一服務器中。但此兩個系統(tǒng)合并后7在使用和管理上會出現(xiàn)任何一個系統(tǒng)如出現(xiàn)不管是軟件或是硬件的問題從而需要重啟或停機的時候，都會相互影響，導致兩個系統(tǒng)在同一時間都無法使用。特別是做月結的時候，財務管理系統(tǒng)與人力資源與薪酬系統(tǒng)是系統(tǒng)使用的高峰期，任何一個系統(tǒng)出現(xiàn)的問題將直接導致，無法準確的發(fā)放員工工資，無法正常記錄員工考勤及用餐信息，更無法準確的出具月底的財務報表。注：月結時間由當月25日至次月的5日前。2.客用及辦公電腦、打印機、通用軟件客用及辦公電腦、打印機、通用軟件主是要根據(jù)酒店的人員編制、酒店辦公區(qū)域的平面圖及酒店的實際運作來進行統(tǒng)計的。具體看附件：附件4-1：酒店軟硬件分配表附件4-2：硬件安裝位置圖三、酒店IT籌備進程.硬件到貨周期（最短的到貨期為