酒店前臺個人月工作總結(jié)

第7頁共7頁酒店前?臺個人?月工作?總結(jié)?在__?__月?份工作?中客流?并不大?，由于?季節(jié)性?的到來?等因素?，完全?的進(jìn)入?到了淡?季，面?對淡季?的到來?，我們?在__?__月?份工作?中還有?很多做?的不到?位的地?方，同?樣也有?突出之?處，改?進(jìn)錯誤?的工作?。衛(wèi)?生：前?廳，在?衛(wèi)生方?面應(yīng)該?是一項(xiàng)?常抓不?懈的工?作，在?中班重?逢時對?前廳外?圍墻面?，魚池?，轉(zhuǎn)門?的清理?并進(jìn)行?保養(yǎng)，?對外圍?玻璃上?的膠布?與工程?部配合?進(jìn)行處?理，對?后廳的?外圍衛(wèi)?生同樣?去堅持?去做好?，按照?周計劃?衛(wèi)生進(jìn)?行打掃?，要求?領(lǐng)班每?天安排?需做衛(wèi)?生，對?一號電?梯的護(hù)?理和每?日的日?常衛(wèi)生?在客人?下樓不?忙的情?況下要?及時的?去查看?與清理?，夜班?對琉璃?燈玻璃?球的清?理。男?賓將一?更的地?面不銹?鋼處用?起蠟水?進(jìn)行清?理，效?果非常?的好，?由于很?長時間?沒有清?理發(fā)費(fèi)?的時間?也較長?，對水?區(qū)的地?面進(jìn)行?了全面?的刷洗?，效果?也是很?明顯的?，由于?地面的?吸物性?較強(qiáng)，?刷洗后?很快又?滲透進(jìn)?去，要?求夜班?分區(qū)進(jìn)?行刷洗?。對男?賓的公?區(qū)衛(wèi)生?東步梯?進(jìn)行刷?洗并保?持很好?。對衛(wèi)?生間的?衛(wèi)生進(jìn)?行檢查?登記，?巡查記?錄本，?并規(guī)定?時間進(jìn)?行清理?，除異?味。對?合作部?門的衛(wèi)?生要求?，大池?每日二?次的里?外清理?，上午?十點(diǎn)，?晚上一?點(diǎn)以后?刷洗。?并由領(lǐng)?班監(jiān)督?，主管?上班檢?查。以?達(dá)到更?好的洗?浴環(huán)境?。紀(jì)?律：前?廳在夜?班中出?現(xiàn)的違?反公司?紀(jì)律員?工較為?嚴(yán)重，?出現(xiàn)脫?崗，坐?崗現(xiàn)象?，給工?作帶來?許都的?負(fù)面影?響，對?晚班員?工進(jìn)行?罰款和?教育，?對領(lǐng)班?處連帶?處罰，?加強(qiáng)對?夜班工?作的監(jiān)?管，并?規(guī)定夜?班員工?疊毛巾?不允許?坐崗疊?，對坐?崗，脫?崗，睡?崗的員?工處以?___?_元以?上罰款?，領(lǐng)班?連帶，?領(lǐng)班出?現(xiàn)以上?情況降?級或打?回試用?期，得?到了相?對應(yīng)得?控制，?我們還?得繼續(xù)?加強(qiáng)監(jiān)?管員工?的工作?，培養(yǎng)?領(lǐng)班的?自我約?束意識?。體現(xiàn)?前廳的?基本素?養(yǎng)，曾?強(qiáng)集體?榮譽(yù)感?。男賓?，在整?體上來?說還是?較好，?在本月?出現(xiàn)一?名員工?穿便裝?進(jìn)入營?業(yè)區(qū)，?當(dāng)場進(jìn)?行罰款?處理。?一名員?工出現(xiàn)?偷吃雞?蛋當(dāng)場?罰款處?理，無?其他紀(jì)?律情況?出現(xiàn)，?對合作?部門的?紀(jì)律約?束，在?上班期?間不允?許在營?業(yè)區(qū)亂?站亂靠?現(xiàn)象，?不允許?在里面?抽煙，?出現(xiàn)違?反紀(jì)律?最底_?___?元罰款?。服?務(wù)：前?廳新員?工進(jìn)入?的比較?多，在?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)上還?是有所?欠缺，?在服務(wù)?上也體?現(xiàn)出了?許都的?不足，?如：收?銀雙手?遞物，?接物，?服務(wù)用?語的不?規(guī)范，?在班前?會中去?采用簡?單的練?習(xí)方式?和工作?崗位領(lǐng)?班去帶?領(lǐng)，對?新員工?地服務(wù)?要求進(jìn)?行統(tǒng)一?規(guī)范，?并在收?銀員中?以末尾?淘汰制?，優(yōu)中?選優(yōu)的?原則，?已淘汰?一名收?銀。在?淡季的?到來，?員工對?客流的?下降有?些不適?應(yīng)，不?知道如?何做起?，在服?務(wù)中及?時的糾?正員工?的此種?心態(tài)的?表現(xiàn)。?加強(qiáng)員?工的微?笑服務(wù)?，對客?的服務(wù)?用語的?規(guī)范，?不要使?用隨意?性語言?，加強(qiáng)?員工的?___?_度鞠?躬問好?，正確?的引領(lǐng)?手勢，?已達(dá)到?服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。?員工的?主動服?務(wù)意識?較好.?一更的?服務(wù)做?到隨時?提醒客?人以免?出現(xiàn)丟?失物品?現(xiàn)象，?對上月?強(qiáng)調(diào)的?客人手?機(jī)隨意?放的現(xiàn)?象基本?杜絕，?前廳部?為了公?司的服?務(wù)更上?一層樓?每天領(lǐng)?班要尊?尋到客?人意見?或建議?，已達(dá)?到更好?的服務(wù)?水平。?銷售?：在銷?售中主?要激勵?員工的?推銷激?-情，?鼓勵員?工推銷?，每天?給員工?定任務(wù)?，促進(jìn)?有目標(biāo)?性的去?開展銷?售工作?，男賓?在本月?的推銷?中激-?情非常?高昂，?特別在?按摩的?推銷經(jīng)?過男賓?的顧客?都有不?放過任?何的機(jī)?會。?下月計?劃1?：在人?員心態(tài)?上進(jìn)行?穩(wěn)定，?并對穩(wěn)?定的員?工進(jìn)行?技巧培?訓(xùn)。?2：對?細(xì)節(jié)服?務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn)和?監(jiān)督，?主抓儀?容儀表?，定崗?定位等?。3?：對設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行檢?查，消?除安全?隱患，?對員工?進(jìn)行安?全知識?培訓(xùn)。?4：?加強(qiáng)對?于領(lǐng)班?級別管?理人員?的監(jiān)督?和教育?，使其?得到提?高。?5：加?強(qiáng)衛(wèi)生?的保持?同時避?免長時?間的死?角衛(wèi)生?，堅持?做好日?常衛(wèi)生?與周計?劃衛(wèi)生?。6?：加強(qiáng)?部門與?部門的?相互溝?通，建?立更好?的和-?諧團(tuán)隊(duì)?。酒?店前臺?個人月?工作總?結(jié)（二?）在?___?_月份?工作中?客流并?不大，?由于季?節(jié)性的?到來等?因素，?完全的?進(jìn)入到?了淡季?，面對?淡季的?到來，?我們在?___?_月份?工作中?還有很?多做的?不到位?的地方?，同樣?也有突?出之處?，改進(jìn)?錯誤的?工作。?衛(wèi)生?：前?廳，在?衛(wèi)生方?面應(yīng)該?是一項(xiàng)?常抓不?懈的工?作，在?中班重?逢時對?前廳外?圍墻面?，魚池?，轉(zhuǎn)門?的清理?并進(jìn)行?保養(yǎng)，?對外圍?玻璃上?的膠布?與工程?部配合?進(jìn)行處?理，對?后廳的?外圍衛(wèi)?生同樣?去堅持?去做好?，按照?周計劃?衛(wèi)生進(jìn)?行打掃?，要求?領(lǐng)班每?天安排?需做衛(wèi)?生，對?一號電?梯的護(hù)?理和每?日的日?常衛(wèi)生?在客人?下樓不?忙的情?況下要?及時的?去查看?與清理?，夜班?對琉璃?燈玻璃?球的清?理。男?賓將一?更的地?面不銹?鋼處用?起蠟水?進(jìn)行清?理，效?果非常?的好，?由于很?長時間?沒有清?理發(fā)費(fèi)?的時間?也較長?，對水?區(qū)的地?面進(jìn)行?了全面?的刷洗?，效果?也是很?明顯的?，由于?地面的?吸物性?較強(qiáng)，?刷洗后?很快又?滲透進(jìn)?去，要?求夜班?分區(qū)進(jìn)?行刷洗?。對男?賓的公?區(qū)衛(wèi)生?東步梯?進(jìn)行刷?洗并保?持很好?。對衛(wèi)?生間的?衛(wèi)生進(jìn)?行檢查?登記，?巡查記?錄本，?并規(guī)定?時間進(jìn)?行清理?，除異?味。對?合作部?門的衛(wèi)?生要求?，大池?每日二?次的里?外清理?，上午?十點(diǎn)，?晚上一?點(diǎn)以后?刷洗。?并由領(lǐng)?班監(jiān)督?，主管?上班檢?查。以?達(dá)到更?好的洗?浴環(huán)境?。紀(jì)?律：?前廳在?夜班中?出現(xiàn)的?違反公?司紀(jì)律?員工較?為嚴(yán)重?，出現(xiàn)?脫崗，?坐崗現(xiàn)?象，給?工作帶?來許都?的負(fù)面?影響，?對晚班?員工進(jìn)?行罰款?和教育?，對領(lǐng)?班處連?帶處罰?，加強(qiáng)?對夜班?工作的?監(jiān)管，?并規(guī)定?夜班員?工疊毛?巾不允?許坐崗?疊，對?坐崗，?脫崗，?睡崗的?員工處?以__?__元?以上罰?款，領(lǐng)?班連帶?，領(lǐng)班?出現(xiàn)以?上情況?降級或?打回試?用期，?得到了?相對應(yīng)?得控制?，我們?還得繼?續(xù)加強(qiáng)?監(jiān)管員?工的工?作，培?養(yǎng)領(lǐng)班?的自我?約束意?識。體?現(xiàn)前廳?的基本?素養(yǎng)，?曾強(qiáng)集?體榮譽(yù)?感。男?賓，在?整體上?來說還?是較好?，在本?月出現(xiàn)?一名員?工穿便?裝進(jìn)入?營業(yè)區(qū)?，當(dāng)場?進(jìn)行罰?款處理?。一名?員工出?現(xiàn)偷吃?雞蛋當(dāng)?場罰款?處理，?無其他?紀(jì)律情?況出現(xiàn)?，對合?作部門?的紀(jì)律?約束，?在上班?期間不?允許在?營業(yè)區(qū)?亂站亂?靠現(xiàn)象?，不允?許在里?面抽煙?，出現(xiàn)?違反紀(jì)?律最底?___?_元罰?款。?服務(wù)：?前廳?新員工?進(jìn)入的?比較多?，在各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?上還是?有所欠?缺，在?服務(wù)上?也體現(xiàn)?出了許?都的不?足，如?：收銀?雙手遞?物，接?物，服?務(wù)用語?的不規(guī)?范，在?班前會?中去采?用簡單?的練習(xí)?方式和?工作崗?位領(lǐng)班?去帶領(lǐng)?，對新?員工地?服務(wù)要?求進(jìn)行?統(tǒng)一規(guī)?范，并?在收銀?員中以?末尾淘?汰制，?優(yōu)中選?優(yōu)的原?則，已?淘汰一?名收銀?。在淡?季的到?來，員?工對客?流的下?降有些?不適應(yīng)?，不知?道如何?做起，?在服務(wù)?中及時?的糾正?員工的?此種心?態(tài)的表?現(xiàn)。加?強(qiáng)員工?的微笑?服務(wù)，?對客的?服務(wù)用?語的規(guī)?范，不?要使用?隨意性?語言，?加強(qiáng)員?工的3?0度鞠?躬問好?，正確?的引領(lǐng)?手勢，?已達(dá)到?服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。?員工的?主動服?務(wù)意識?較好.?一更的?服務(wù)做?到隨時?提醒客?人以免?出現(xiàn)丟?失物品?現(xiàn)象，?對上月?強(qiáng)調(diào)的?客人手?機(jī)隨意?放的.?現(xiàn)象基?本杜絕?，前廳?部為了?公司的?服務(wù)更?上一層?樓每天?領(lǐng)班要?尊尋到?客人意?見或建?議，已?達(dá)到更?好的服?務(wù)水平?。銷?售：?在銷售?中主要?激勵員?工的推?銷激-?情，鼓?勵員工?推銷，?每天給?員工定?任務(wù)，?促進(jìn)有?目標(biāo)性?的去開?展銷售?工作，?男賓在?本月的?推銷中?激-情?非常高?昂，特?別在按?摩的推?銷經(jīng)過?男賓的?顧客都?有不放?過任何?的機(jī)會?。下?月計劃?：1?：在人?員心態(tài)?上進(jìn)行?穩(wěn)定，?并對穩(wěn)?定的員?工進(jìn)行?技巧培?訓(xùn)。?2：對?細(xì)節(jié)服?務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn)和?監(jiān)督，?主抓儀?容儀表?，定崗?定位等?。3?：對設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行檢?查，消?除安全?隱患，?對員工?進(jìn)行安?全知識?培訓(xùn)。?4：?加強(qiáng)對?于領(lǐng)班?級別管?理人員?的監(jiān)督?和教育?，使其?得到提?高。?5：加?強(qiáng)衛(wèi)生?的保持?同時避?免長時?間的死?角衛(wèi)生?，堅持?做好日?常衛(wèi)生?與周計?劃衛(wèi)生?。6?：加強(qiáng)?部門與?部門的?相互溝?通，建?立更好?的和-?諧團(tuán)隊(duì)?。酒?店前臺?個人月?工作總?結(jié)（三?）在?___?_月份?工作中?客流并?不大，?由于季?節(jié)性的?到來等?因素，?完全的?進(jìn)入到?了淡季?，面對?淡季的?到來，?我們在?___?_月份?工作中?還有很?多做的?不到位?的地方?，同樣?也有突?出之處?，改進(jìn)?錯誤的?工作。?衛(wèi)生?：前廳?，在衛(wèi)?生方面?應(yīng)該是?一項(xiàng)常?抓不懈?的工作?，在中?班重逢?時對前?廳外圍?墻面，?魚池，?轉(zhuǎn)門的?清理并?進(jìn)行保?養(yǎng)，對?外圍玻?璃上的?膠布與?工程部?配合進(jìn)?行處理?，對后?廳的外?圍衛(wèi)生?同樣去?堅持去?做好，?按照周?計劃衛(wèi)?生進(jìn)行?打掃，?要求領(lǐng)?班每天?安排需?做衛(wèi)生?，對一?號電梯?的護(hù)理?和每日?的日常?衛(wèi)生在?客人下?樓不忙?的情況?下要及?時的去?查看與?清理，?夜班對?琉璃燈?玻璃球?的清理?。男賓?將一更?的地面?不銹鋼?處用起?蠟水進(jìn)?行清理?，效果?非常的?好，由?于很長?時間沒?有清理?發(fā)費(fèi)的?時間也?較長，?對水區(qū)?的地面?進(jìn)行了?全面的?刷洗，?效果也?是很明?顯的，?由于地?面的吸?物性較?強(qiáng)，刷?洗后很?快又滲?透進(jìn)去?，要求?夜班分?區(qū)進(jìn)行?刷洗。?對男賓?的公區(qū)?衛(wèi)生東?步梯進(jìn)?行刷洗?并保持?很好。?對衛(wèi)生?間的衛(wèi)?生進(jìn)行?檢查登?記，巡?查記錄?本，并?規(guī)定時?間進(jìn)行?清理，?除異味?。對合?作部門?的衛(wèi)生?要求，?大池每?日二次?的里外?清理，?上午十?點(diǎn)，晚?上一點(diǎn)?以后刷?洗。并?由領(lǐng)班?監(jiān)督，?主管上?班檢查?。以達(dá)?到更好?的洗浴?環(huán)境。?紀(jì)律?：前廳?在夜班?中出現(xiàn)?的違反?公司紀(jì)?律員工?較為嚴(yán)?重，出?現(xiàn)脫崗?，坐崗?現(xiàn)象，?給工作?帶來許?都的負(fù)?面影響?，對晚?班員工?進(jìn)行罰?款和教?育，對?領(lǐng)班處?連帶處?罰，加?強(qiáng)對夜?班工作?的監(jiān)管?，并規(guī)?定夜班?員工疊?毛巾不?允許坐?崗疊，?對坐崗?，脫崗?，睡崗?的員工?處以_?___?元以上?罰款，?領(lǐng)班連?帶，領(lǐng)?班出現(xiàn)?以上情?況降級?或打回?試用期?，得到?了相對?應(yīng)得控?制，我?們還得?繼續(xù)加?強(qiáng)監(jiān)管?員工的?工作，?培養(yǎng)領(lǐng)?班的自?我約束?意識。?體現(xiàn)前?廳的基?本素養(yǎng)?，曾強(qiáng)?集體榮?譽(yù)感。?男賓，?在整體?上來說?還是較?好，在?本月出?現(xiàn)一名?員工穿?便裝進(jìn)?入營業(yè)?區(qū)，當(dāng)?場進(jìn)行?罰款處?理。一?名員工?出現(xiàn)偷?吃雞蛋?當(dāng)場罰?款處理?，無其?他紀(jì)律?情況出?現(xiàn)，對?合作部?門的紀(jì)?律約束?，在上?班期間?不允許?在營業(yè)?區(qū)亂站?亂靠現(xiàn)?象，不?允許在?里面抽?煙，出?現(xiàn)違反?紀(jì)律最?底__?__元?罰款。?服務(wù)?：前廳?新員工?進(jìn)入的?比較多?，在各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?上還是?有所欠?缺，在?服務(wù)上?也體現(xiàn)?出了許?都的不?足，如?：收銀?雙手遞?物，接?物，服?務(wù)用語?的不規(guī)?范，在?班前會?中去采?用簡單?的練習(xí)?方式和?工作崗?位領(lǐng)班?去帶領(lǐng)?，對新?員工地?服務(wù)要?求進(jìn)行?統(tǒng)一規(guī)?范，并?在收銀?員中以?末尾淘?汰制，?優(yōu)中選?優(yōu)的原?則，已?淘汰一?名收銀?。在淡?季的到?來，員?工對客?流的下?降有些?不適應(yīng)?，不知?道如何?做起，?在服務(wù)?中及時?的糾正?員工的?此種心?態(tài)的表?現(xiàn)。加?強(qiáng)員工?的微笑?服務(wù)，?對客的?服務(wù)用?語的規(guī)?范，不?要使用?隨意性?語言，?加強(qiáng)員?工的_?___?度鞠躬?問好，?正確的?引領(lǐng)手?勢，已?達(dá)到服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)。員?工的主?動服務(wù)?意識較?好.一?更的服?務(wù)做到?隨時提?醒客人?以免出?現(xiàn)丟失?物品現(xiàn)?象，對?上月強(qiáng)?調(diào)的客?人手機(jī)?隨意放?的現(xiàn)象?基本杜?絕，前?廳部為?了公司?的服務(wù)?更上一?層樓每?天領(lǐng)班?要尊尋?到客人?意見或?建議，?已達(dá)到?更好的?服務(wù)水?平。?銷售：?在銷售?中主要?激勵員?工的推?銷激-?情，鼓?勵員工?推銷，?每天給?員工定?任務(wù)，?促進(jìn)有?目標(biāo)性?的去開?展銷售?工作，?男賓在?本月的?推銷中?激-