銷售部文員工作總結(jié)

第29頁共29頁銷售部?文員工?作總結(jié)?銷售?助理工?作總結(jié)?及計(jì)劃?自從轉(zhuǎn)?到銷售?部至今?已經(jīng)一?年半了?,回想?自己這?一年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?幫助下?，加之?部門同?事的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，使得?銷售工?作得及?順利進(jìn)?行。?截止_?___?月__?__日?，__?__年?部門完?成銷售?額為_?___?萬元，?超額完?成公司?制定的?部門銷?售任務(wù)?;回款?金額為?___?_萬元?，回款?率為7?2%，?雖然?銷售情?況不錯(cuò)?，但是?回款率?不太樂?觀，原?因在于?集團(tuán)總?部結(jié)款?不及時(shí)?。__?__我?會(huì)盡量?克服這?方面的?因素，?及時(shí)與?各子分?公司解?決回款?問題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內(nèi)容?和感受?總結(jié)如?下：?1、銷?售報(bào)表?的匯總?：其中?包括產(chǎn)?品的銷?售登記?，產(chǎn)品?銷售排?名情況?;清理?業(yè)務(wù)理?手上的?借物及?還貨情?況2?、協(xié)助?大區(qū)經(jīng)?理的銷?售工作?：①?將有些?電話業(yè)?務(wù)或者?需要送?貨的業(yè)?務(wù)分配?給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，?并輔助?他們抓?住定單?;②?經(jīng)常同?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高;?③合同?的執(zhí)行?情況：?協(xié)助業(yè)?務(wù)經(jīng)理?并督促?合同的?完成;?3、?公司上?門業(yè)務(wù)?的處理?，對(duì)產(chǎn)?品銷售?過程中?出現(xiàn)的?問題進(jìn)?行處理?，與各?部門之?前進(jìn)行?友好的?溝通;?4、?與集團(tuán)?總部清?理往年?應(yīng)付款?情況，?由于往?年帳目?不是我?經(jīng)手的?，加上?有些單?據(jù)遺失?及價(jià)格?或等等?問題，?給現(xiàn)在?的工作?帶來許?多麻煩?;5?、對(duì)每?一款新?產(chǎn)品進(jìn)?行推廣?，與各?經(jīng)銷商?進(jìn)行密?切聯(lián)系?，并根?據(jù)地區(qū)?、行業(yè)?、受眾?的不同?進(jìn)行分?析;?6、在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)??？?結(jié)一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_自己?計(jì)劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?重點(diǎn)做?好以下?幾個(gè)方?面的工?作：?（一）?確保完?成全年?銷售任?務(wù)，平?時(shí)積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?;（?二）努?力協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的銷?售工作?，從產(chǎn)?品的價(jià)?格，數(shù)?量，質(zhì)?量以及?自身的?服務(wù)態(tài)?度方面?，細(xì)心?的與客?戶溝通?;（?三）銷?售報(bào)表?的精確?度，仔?細(xì)審核?;（?四）借?物還貨?的及時(shí)?處理;?（五?）客戶?關(guān)系的?維系，?并不斷?開發(fā)新?的客戶?。（?六）努?力做好?每一件?事情，?堅(jiān)持再?堅(jiān)持!?最后?，想對(duì)?銷售過?程中出?現(xiàn)的問?題歸納?如下：?（一?）倉庫?的庫存?量不夠?。雖然?庫存表?上標(biāo)注?了每款?產(chǎn)品最?低庫存?量，但?是實(shí)際?卻不相?符，有?許多產(chǎn)?品甚至?已經(jīng)斷?貨。在?庫存不?多的情?況下，?建議倉?庫及時(shí)?與生產(chǎn)?聯(lián)系下?單，或?者與銷?售聯(lián)系?提醒下?單，飛?單的情?況大多?于庫存?量不足?有關(guān)。?（二?）采購?回貨不?及時(shí)。?回貨時(shí)?間總會(huì)?延遲，?對(duì)于這?種現(xiàn)象?，采購?人員的?態(tài)度大?多都是?事不關(guān)?已，很?少會(huì)想?著怎么?去與供?應(yīng)商解?決，而?是希望?銷售人?員與客?戶溝通?延緩時(shí)?間。這?樣會(huì)讓?客戶對(duì)?我們的?信譽(yù)度?降低。?（這種?現(xiàn)象非?常嚴(yán)重?）（?三）質(zhì)?檢與采?購對(duì)供?應(yīng)商退?貨的處?理。很?多不合?格的產(chǎn)?品，由?于時(shí)間?拖延，?最后在?逼不得?已的情?況下一?挑再挑?，并當(dāng)?成合格?產(chǎn)品銷?售，這?樣對(duì)我?們“追?求高品?質(zhì)”的?信念是?非常不?吻合的?。經(jīng)常?有拿出?去的東?西因?yàn)?質(zhì)量問?題讓銷?售人員?非常難?堪。?（四）?財(cái)務(wù)應(yīng)?定期對(duì)?銷售卻?未回款?的業(yè)務(wù)?進(jìn)行催?款或者?提醒。?有許多?已經(jīng)回?款的業(yè)?務(wù)，財(cái)?務(wù)在幾?個(gè)月之?后才告?訴銷售?人員，?期間銷?售人員?以為沒?回款一?直都在?催，給?客戶印?象非常?不好!?（五?）各部?門之間?不協(xié)調(diào)?。為了?自己的?工作方?便，往?往不會(huì)?太關(guān)心?他人，?不會(huì)考?慮給他?人帶來?的麻煩?。有時(shí)?候因?yàn)?一句話?或者一?點(diǎn)小事?情就可?以解決?了，可?是卻讓?銷售人?員走了?許多彎?路。?（六）?發(fā)貨及?派車問?題。?（七）?新產(chǎn)品?開發(fā)速?度太慢??？?之，今?年我將?更加努?力做好?自己份?內(nèi)的事?情，并?積極幫?助他人?。也希?望公司?存在的?一些問?題能夠?妥善解?決。不?斷的開?發(fā)新品?，不斷?開發(fā)新?的區(qū)域?，相信?公司一?定會(huì)走?得更遠(yuǎn)?，市場(chǎng)?占有率?更高，?___?_人都?會(huì)洋溢?著幸福?的笑容?!銷?售部文?員工作?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__已?過去，?我在公?司的試?用期已?到。回?首兩月?來的工?作，盡?管我為?公司的?貢獻(xiàn)微?薄，但?總算邁?出了新?區(qū)域，?跨行業(yè)?發(fā)展的?第一步?，通過?學(xué)習(xí)工?作和其?他員工?的相互?溝通，?我已逐?漸的容?入到這?個(gè)集體?當(dāng)中。?以下是?我的個(gè)?人工作?總結(jié)報(bào)?告：?俗話說?：隔行?如隔山?，初來?本公司?時(shí)，由?于行業(yè)?的區(qū)別?，及工?作性質(zhì)?的不同?，確實(shí)?有過束?手無策?，好在?有同事?的幫忙?，使我?以最快?的速度?熟悉辦?公室的?工作及?對(duì)市場(chǎng)?操作流?程有了?一定的?了解。?在這短?暫的兩?個(gè)多月?里，通?過對(duì)一?定量客?戶的拜?訪，回?收貨款?等工作?使我對(duì)?本行業(yè)?有了足?夠的認(rèn)?識(shí)和了?解，也?為后期?的辦公?室工作?打下基?礎(chǔ)。?現(xiàn)將_?___?工作總?結(jié)如下?：1?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?工作心?態(tài)。?尊紀(jì)守?法，愛?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，積?極主動(dòng)?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。2?、專業(yè)?知識(shí)、?工作能?力和具?體工作?。我?是__?__月?份來到?公司工?作，在?公司系?統(tǒng)集成?部門擔(dān)?任辦公?室后勤?和業(yè)務(wù)?工作，?協(xié)助部?門經(jīng)理?做好一?些瑣碎?工作。?為了更?好的工?作，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在短的?時(shí)間內(nèi)?理清部?門工作?，熟悉?了業(yè)務(wù)?流程，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個(gè)清?晰的工?作思路?。在?來公司?后，我?本著“?把工作?做的更?好”這?樣一個(gè)?目標(biāo)，?開拓創(chuàng)?新意識(shí)?，積極?圓滿的?完成領(lǐng)?導(dǎo)分配?的各項(xiàng)?工作，?在余限?的時(shí)間?里，和?部分政?府，各?企事業(yè)?單位的?網(wǎng)絡(luò)部?門，采?購部門?，及主?要決策?人進(jìn)行?溝通，?搜索工?程信息?，為下?一步工?作打好?基礎(chǔ)。?3、?認(rèn)真、?按時(shí)、?高效率?地做好?公司領(lǐng)?導(dǎo)及部?門經(jīng)理?交辦的?其它工?作。?為了公?司工作?的順利?進(jìn)行及?部門之?間的工?作協(xié)調(diào)?，除了?做好本?職工作?，積極?配合其?他同事?做好工?作。?4、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面。熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務(wù)?，認(rèn)真?遵守勞?動(dòng)紀(jì)律?，保證?按時(shí)出?勤，堅(jiān)?守崗位?。5?、工作?質(zhì)量成?績(jī)、效?益和貢?獻(xiàn)。在?開展工?作之前?做好個(gè)?人，有?主次的?先后及?時(shí)的完?成各項(xiàng)?工作，?達(dá)到預(yù)?期的效?果，保?質(zhì)保量?的完成?工作，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過不?懈的努?力，使?工作水?平有了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?總結(jié)?今年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?，但在?很多方?面還存?在著不?足。比?如有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，業(yè)務(wù)?類客戶?資料太?少，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在下半?年里，?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政?策規(guī)章?制度，?做好明?年的工?作計(jì)劃?，努力?使工作?效率全?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?為公司?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻(xiàn)?。銷?售部文?員工作?總結(jié)（?三）?在這一?年里營(yíng)?銷部全?體員工?始終貫?徹執(zhí)行?“外抓?營(yíng)銷，?內(nèi)強(qiáng)管?理，平?安經(jīng)營(yíng)?，穩(wěn)定?發(fā)展”?的經(jīng)營(yíng)?管理方?針，在?平穩(wěn)中?感受變?化，在?變化中?感受創(chuàng)?新，在?創(chuàng)新中?感受發(fā)?展，在?發(fā)展中?感受壓?力，緊?緊圍繞?年度經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)?任務(wù)，?齊心協(xié)?力、不?懈努力?，較好?的完成?了全年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來的工?作匯報(bào)?如下：?一、?思路決?定出路?。今?年以來?，面對(duì)?市區(qū)高?星級(jí)和?同星級(jí)?酒店的?環(huán)繞林?立，面?對(duì)各類?商務(wù)酒?店、特?色餐飲?店對(duì)市?場(chǎng)的沖?擊，德?華賓館?占據(jù)的?市場(chǎng)份?額越來?越少，?如何突?破此瓶?頸，營(yíng)?銷部全?體員工?以賓館?年初制?定的“?外抓營(yíng)?銷，內(nèi)?強(qiáng)管理?”為指?導(dǎo)，充?分發(fā)揮?各自的?主觀能?動(dòng)性，?在總經(jīng)?辦的帶?領(lǐng)下，?勁往一?處使，?想盡千?方百計(jì)?，積極?拓展新?客戶，?穩(wěn)定老?客戶。?在這?一年中?95%?的協(xié)議?客戶選?擇了繼?續(xù)在德?華消費(fèi)?，還新?增部分?優(yōu)質(zhì)協(xié)?議客戶?。在各?行政單?位不斷?地壓縮?接待經(jīng)?費(fèi)和人?事變動(dòng)?較大的?不利的?背景下?，協(xié)議?客戶消?費(fèi)與去?年同期?比較略?有上升?。二?、品質(zhì)?成就品?牌。?為維護(hù)?德華會(huì)?議接待?這個(gè)品?牌，再?次將會(huì)?議品牌?提升，?主要著?手抓了?以下幾?個(gè)方面?的工作?：一?是始終?堅(jiān)持“?管家式?”服務(wù)?。在?堅(jiān)持“?管家式?”服務(wù)?基礎(chǔ)上?，我們?有效的?開展“?一站式?”服務(wù)?，想客?戶之所?想，急?客戶之?所急，?在今年?的文明?城市創(chuàng)?建接待?中，營(yíng)?銷部積?極發(fā)揮?協(xié)調(diào)作?用，配?合接待?服務(wù)、?及時(shí)傳?達(dá)信息?，積極?搞好外?聯(lián)，真?正用服?務(wù)品質(zhì)?成就了?德華會(huì)?議服務(wù)?的品牌?。二?是不斷?開拓會(huì)?議市場(chǎng)?。我?們注重?加強(qiáng)與?協(xié)議單?位的聯(lián)?系，不?放松任?何信息?捕捉，?我們既?是營(yíng)銷?員又是?服務(wù)員?，從會(huì)?議接進(jìn)?來開始?，就對(duì)?餐飲、?客房、?會(huì)務(wù)全?程進(jìn)行?跟蹤和?全方位?進(jìn)行服?務(wù)，這?樣不僅?使客人?減少了?麻煩，?還與客?人建立?了長(zhǎng)期?合作的?友情，?盡管我?們的會(huì)?議室的?硬件不?如四星?、五星?級(jí)的賓?館，但?由于我?們“管?家式”?和“一?站式”?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?贏得了?客人的?一致好?評(píng)。今?年一年?，我們?共接待?各類型?會(huì)議批?次，全?年會(huì)議?收入比?去年同?期增長(zhǎng)?萬元。?三是?穩(wěn)定旅?游團(tuán)隊(duì)?市場(chǎng)。?在過?去的一?年里，?通過嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?的市場(chǎng)?調(diào)查后?，結(jié)合?賓館的?實(shí)際情?況，制?定了相?應(yīng)的接?待價(jià)格?政策和?接待方?案，加?大了與?協(xié)議旅?行社的?回訪和?聯(lián)絡(luò)，?提高了?客房入?住率，?彌補(bǔ)了?賓館在?會(huì)議淡?季的客?房閑置?，帶來?了一定?的經(jīng)濟(jì)?效益。?同時(shí)，?使賓館?的知名?度也隨?團(tuán)隊(duì)的?入住而?提升。?三、?發(fā)揮營(yíng)?銷作用?，確保?資金回?籠。?賬款回?籠是我?們今年?工作的?重點(diǎn)，?也是工?作的難?點(diǎn)，主?要是因?為今年?賓館銷?售收入?相對(duì)比?去年有?所增長(zhǎng)?，而我?們的協(xié)?議客戶?95%?都是財(cái)?政撥款?單位，?資金受?撥款的?限制，?我們根?據(jù)實(shí)際?情況區(qū)?別對(duì)待?，對(duì)于?老賬，?呆賬采?取多次?上門催?收;賬?款數(shù)額?大的，?就化整?為零分?次催收?，在催?收的過?程中，?雖然是?遇到了?許多意?想不到?的困難?，有時(shí)?是冷臉?挨熱臉?，有時(shí)?是話語?不客氣?，我們?懷著一?片誠心?，憑著?對(duì)賓館?的熾熱?情懷，?保證全?年回籠?了對(duì)外?應(yīng)收賬?款萬元?，并理?清理順?了各類?老賬筆?，保證?了賓館?資金的?安全回?籠。?四、細(xì)?節(jié)決定?成敗，?德華情?感式營(yíng)?銷。?今年，?我們把?拜訪維?護(hù)客戶?作為重?要工作?來抓，?開展形?式多樣?的客戶?拜訪，?堅(jiān)持了?每位營(yíng)?銷員每?日上門?拜訪4?家客戶?的形式?，并在?節(jié)假日?或重大?營(yíng)銷舉?措出臺(tái)?前利用?企信通?，手機(jī)?給客人?發(fā)送信?息，為?客戶提?供時(shí)尚?、新穎?、健康?、快捷?的短信?內(nèi)容!?客戶生?日及時(shí)?送上蛋?糕、鮮?花表示?祝賀，?既聯(lián)絡(luò)?了感情?又能精?確地鎖?定我們?的消費(fèi)?者，創(chuàng)?建了德?華營(yíng)銷?特色。?此外?，還經(jīng)?常與客?戶電話?溝通，?既征求?工作意?見又送?上一聲?聲美好?的祝福?，通過?這些形?式，我?們的客?戶與營(yíng)?銷員建?立了良?好的消?費(fèi)合作?關(guān)系，?現(xiàn)在客?人來賓?館消費(fèi)?80%?是通過?打電話?給營(yíng)銷?員預(yù)定?，保證?了賓館?客源的?穩(wěn)定性?。拓展?零客市?場(chǎng)。?零客市?場(chǎng)一直?是賓館?的一個(gè)?銷售弱?點(diǎn)，近?些年，?常德酒?店業(yè)市?場(chǎng)的迅?猛發(fā)展?，令業(yè)?內(nèi)人士?嘆為觀?止，可?以說已?經(jīng)到了?一個(gè)群?雄逐鹿?的局面?，“僧?多粥少?”的現(xiàn)?象更為?嚴(yán)峻，?為開發(fā)?這一市?場(chǎng)，營(yíng)?銷人員?通過登?門拜訪?、傳真?等方式?進(jìn)行了?宣傳工?作，特?別是對(duì)?現(xiàn)有協(xié)?議客戶?的維護(hù)?和管理?方面，?通過對(duì)?客戶檔?案資料?的整理?后，每?周營(yíng)銷?人員定?期對(duì)客?戶進(jìn)行?拜訪，?一方面?加強(qiáng)聯(lián)?系，另?一方面?及時(shí)掌?握客人?反饋信?息和客?戶的消?費(fèi)動(dòng)態(tài)?,爭(zhēng)取?更多的?零客入?住。?五、外?抓營(yíng)銷?，確保?信息通?暢。?今年，?賓館格?外重視?對(duì)客戶?信息、?意見與?建議的?收集，?同時(shí)重?視酒店?市場(chǎng)的?最新動(dòng)?態(tài)，它?關(guān)系著?賓館生?死存亡?，也為?賓館決?策層和?經(jīng)營(yíng)部?門及時(shí)?調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路?和改正?工作中?的不足?提供有?力的參?考。?營(yíng)銷部?擔(dān)負(fù)著?信息獲?取和與?客戶交?流。每?天和協(xié)?議客戶?的溝通?交流，?我們清?楚的認(rèn)?識(shí)到我?們賓館?的優(yōu)劣?勢(shì)，我?們及時(shí)?把各種?意見反?饋給經(jīng)?營(yíng)部門?溝通，?都得到?了相關(guān)?部門的?高度重?視，做?出了相?應(yīng)的調(diào)?整和優(yōu)?化，讓?消費(fèi)者?下一次?進(jìn)入德?華賓館?時(shí)感受?到的是?提高和?對(duì)他們?的尊重?;我們?還不定?期調(diào)研?常德酒?店市場(chǎng)?信息，?獲取其?他酒店?的經(jīng)營(yíng)?信息，?為賓館?決策層?做下一?步?jīng)Q策?時(shí)提供?了參考?的依據(jù)?。六?、內(nèi)強(qiáng)?管理，?確保服?務(wù)提升?。面?對(duì)__?__銷?售人員?的流動(dòng)?，我們?有針對(duì)?性地對(duì)?新任人?員加強(qiáng)?了培訓(xùn)?工作，?使他們?能以最?快的速?度進(jìn)入?角色，?同時(shí)也?加強(qiáng)了?內(nèi)部員?工的學(xué)?習(xí)與交?流，使?團(tuán)隊(duì)的?戰(zhàn)斗力?得到了?一定的?提升。?我們?堅(jiān)持每?周一例?會(huì)，制?定每周?工作計(jì)?劃，培?養(yǎng)員工?學(xué)習(xí)意?識(shí)，培?訓(xùn)員工?服務(wù)意?識(shí)，提?高員工?安全意?識(shí)、提?高員工?營(yíng)銷技?巧，提?升團(tuán)隊(duì)?的整體?協(xié)作水?平，穩(wěn)?定了員?工隊(duì)伍?。通過?培訓(xùn)與?管理，?使全體?人員從?被動(dòng)營(yíng)?銷到主?動(dòng)營(yíng)銷?，從無?序工作?到有序?工作，?從低效?與客人?溝通到?高效與?客人交?流，從?無市場(chǎng)?調(diào)研分?析粗放?型管理?，到每?月一次?市場(chǎng)調(diào)?研分析?和每季?客戶排?名回訪?的精致?型管理?，提高?了營(yíng)銷?能效和?營(yíng)銷品?質(zhì)，贏?得了營(yíng)?銷業(yè)績(jī)?的顯著?回升。?營(yíng)銷?部的安?全工作?主要是?賬款回?收時(shí)的?資金安?全，在?這一方?面我們?加強(qiáng)對(duì)?員工的?培訓(xùn)，?要求員?工和協(xié)?議客戶?接洽時(shí)?盡量使?用轉(zhuǎn)賬?支付，?在確有?現(xiàn)金支?付時(shí)，?我們要?求至少?有兩名?員工同?時(shí)前往?，或回?館時(shí)交?通工具?盡量使?用的士?，從而?確保員?工的生?命安全?和賓館?的資金?安全，?本部門?全年度?無任何?安全責(zé)?任事故?的發(fā)生?。過?去的一?年，固?然取得?了一定?的成績(jī)?，但我?們知道?，無論?客戶多?么滿意?，精益?求精的?要求不?能丟，?無論市?場(chǎng)多么?變幻，?誠信經(jīng)?營(yíng)的原?則不能?丟;我?們更知?道，我?們還有?許多的?不足需?要我們?去改正?和創(chuàng)新?。市場(chǎng)?縱有千?變?nèi)f化?，營(yíng)銷?獨(dú)有一?墨之規(guī)?。百舸?爭(zhēng)游，?非進(jìn)必?退。?在充滿?挑戰(zhàn)的?___?_，營(yíng)?銷部全?體員工?在賓館?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?立志以?前瞻的?視野，?超前的?營(yíng)銷，?勇于創(chuàng)?新，迎?難而上?，勤勉?工作，?全身心?投入賓?館的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展?，在確?保完成?賓館下?達(dá)的目?標(biāo)任務(wù)?的前提?下，塑?造營(yíng)銷?部的新?形象、?新境界?!銷?售部文?員工作?總結(jié)（?四）?針對(duì)銷?售部的?工作職?能，我?們制訂?了市場(chǎng)?營(yíng)銷部?___?_年工?作思路?，現(xiàn)在?向大家?作一個(gè)?匯報(bào)：?一、?建立酒?店銷售?公關(guān)通?訊聯(lián)絡(luò)?網(wǎng)今?年重點(diǎn)?工作之?一建立?完善的?客戶檔?案，對(duì)?賓客按?簽單重?點(diǎn)客戶?，會(huì)議?接待客?戶，有?發(fā)展?jié)?力的客?戶等進(jìn)?行分類?建檔，?詳細(xì)記?錄客戶?的所在?單位，?聯(lián)系人?姓名，?地址，?全年消?費(fèi)金額?及給該?單位的?折扣等?，建立?與保持?同政府?機(jī)關(guān)團(tuán)?體，各?企事業(yè)?單位，?商人知?名人士?，企業(yè)?家等重?要客戶?的業(yè)務(wù)?聯(lián)系，?為了鞏?固老客?戶和發(fā)?展新客?戶，除?了日常?定期和?不定期?對(duì)客戶?進(jìn)行銷?售訪問?外，在?年終計(jì)?劃在適?當(dāng)時(shí)期?召開次?大型客?戶答謝?聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加?強(qiáng)與客?戶的感?情交流?，聽取?客戶意?見。?二、開?拓創(chuàng)新?，建立?靈活的?激勵(lì)銷?售機(jī)制?。開拓?市場(chǎng)，?爭(zhēng)取客?源今?年?duì)I銷?部將配?合酒店?整體新?的銷售?體制，?重新制?訂完善?___?_年市?場(chǎng)營(yíng)銷?部銷售?任務(wù)計(jì)?劃及業(yè)?績(jī)考核?管理實(shí)?施細(xì)則?，銷售?代表實(shí)?行工作?日記志?，每工?作日必?須完成?拜訪兩?戶新客?戶，三?戶老客?戶，四?個(gè)聯(lián)絡(luò)?電話的?二、三?、四工?作步驟?，以月?度銷售?任務(wù)完?成情況?及工作?日記志?綜合考?核銷售?代表。?督促銷?售代表?，通過?各種方?式爭(zhēng)取?團(tuán)體和?散客客?戶，穩(wěn)?定老客?戶，發(fā)?展新客?戶，并?在拜訪?中及時(shí)?了解收?集賓客?意見及?建議，?反饋給?有關(guān)部?門及總?經(jīng)理室?。強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)?精神，?，強(qiáng)調(diào)?互相合?作，互?相幫助?，營(yíng)造?一個(gè)和?諧、積?極的工?作團(tuán)體?。三?、熱情?接待，?服務(wù)周?到接?待團(tuán)體?、會(huì)議?、客戶?，要做?到全程?跟蹤服?務(wù)，“?全天侯?”服務(wù)?，注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，針對(duì)?各類賓?客進(jìn)行?特殊和?有針對(duì)?性服務(wù)?，限度?滿足賓?客的精?神和物?質(zhì)需求?。制作?會(huì)務(wù)活?動(dòng)調(diào)查?表，向?客戶征?求意見?，了解?客戶的?需求，?及時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷?方案。?四、?做好市?場(chǎng)調(diào)查?及促銷?活動(dòng)策?劃經(jīng)?常組織?部門有?關(guān)人員?收集，?了解旅?游業(yè)，?賓館，?酒店及?其相應(yīng)?行業(yè)的?信息，?掌握其?經(jīng)營(yíng)管?理和接?待服務(wù)?動(dòng)向，?為酒店?總經(jīng)理?室提供?全面，?真實(shí)，?及時(shí)的?信息，?以便制?定營(yíng)銷?決策和?靈活的?推銷方?案。?五、密?切合作?，主動(dòng)?協(xié)調(diào)?與酒店?其他部?門密切?配合，?根據(jù)賓?客的需?求，充?分發(fā)揮?酒店整?體營(yíng)銷?活力，?創(chuàng)造效?益。?加強(qiáng)與?有關(guān)宣?傳新聞?媒介等?單位的?關(guān)系，?充分利?多種廣?告形式?推薦酒?店，宣?傳酒店?，努力?提高酒?店知名?度，爭(zhēng)?取這些?公眾單?位對(duì)酒?店工作?的支持?和合作?。銷?售部文?員工作?總結(jié)（?五）?一、計(jì)?劃擬定?：1?、年銷?售目標(biāo)?：1?）：作?業(yè)本年?銷售目?標(biāo)__?__萬?元/年?。以每?年10?%-2?0%的?銷售額?遞增。?2）：?筆記本?年銷售?目標(biāo)_?___?萬元/?年。以?每年1?0%-?60%?的銷售?額遞增?2、?銷售方?向：?1、本?地市場(chǎng)?，以延?安市為?根基，?向周邊?縣級(jí)市?場(chǎng)拓展?業(yè)務(wù)：?1）?：延安?市區(qū)各?批發(fā)市?場(chǎng)發(fā)展?經(jīng)銷商?，每個(gè)?批發(fā)市?場(chǎng)必須?發(fā)展一?名以上?經(jīng)銷商?（長(zhǎng)青?路批發(fā)?市場(chǎng)除?外）其?他市場(chǎng)?盡量全?面發(fā)展?客戶。?2）?：延安?市區(qū)及?郊區(qū)的?文化用?品零售?店展開?地毯式?拓展。?公司許?配合零?售文具?店配貨?和配送?。3?）：延?安市區(qū)?及郊區(qū)?各學(xué)校?以及學(xué)?校內(nèi)商?店也需?大力發(fā)?展，潛?力較大?。4?）：延?安地區(qū)?每個(gè)縣?城的批?發(fā)門市?須努力?開發(fā)，?若縣城?批發(fā)門?市無法?做到客?戶資源?意向可?開發(fā)零?售商，?必須達(dá)?到每個(gè)?縣城都?多少有?藍(lán)輝印?務(wù)有限?公司的?產(chǎn)品，?或了解?藍(lán)輝印?務(wù)有限?公司的?產(chǎn)品。?2、?外地市?場(chǎng)：?1）：?陜西省?周圍各?省一級(jí)?批發(fā)市?場(chǎng)全力?以赴發(fā)?展代理?商或經(jīng)?銷商，?暫時(shí)包?括以下?地區(qū)：?西安、?鄭州、?洛陽、?太原、?呼和浩?特、銀?川、蘭?州、西?寧、成?都、重?慶。?2）：?每個(gè)省?一級(jí)批?發(fā)市場(chǎng)?至少發(fā)?展一名?代理商?或2-?3名經(jīng)?銷商，?暫且根?據(jù)市場(chǎng)?客戶的?實(shí)力、?信譽(yù)，?對(duì)本產(chǎn)?品的認(rèn)?識(shí)積極?性等以?及一些?客觀性?情況而?定。?3）：?如果各?省的一?級(jí)批發(fā)?市場(chǎng)，?暫時(shí)很?難做到?市場(chǎng)的?投入或?投入后?效果不?明顯，?可以在?其省內(nèi)?二級(jí)（?地市級(jí)?）批發(fā)?市場(chǎng)發(fā)?展經(jīng)銷?商，使?二級(jí)市?場(chǎng)成熟?之后包?圍一級(jí)?市場(chǎng)，?但二級(jí)?市場(chǎng)至?少做2?-3家?經(jīng)銷商?，從而?達(dá)到我?們的銷?售目的?，完成?銷售目?標(biāo)。?二、客?戶回訪?：目?前在國?內(nèi)市場(chǎng)?筆記本?種類偏?多，技?術(shù)方面?不相上?下，為?穩(wěn)固和?拓展市?場(chǎng)，務(wù)?必加強(qiáng)?與客戶?的交流?，協(xié)調(diào)?與客戶?之間的?關(guān)系：?1）?關(guān)系維?護(hù)：?為與客?戶加強(qiáng)?信息交?流，增?進(jìn)感情?，對(duì)一?級(jí)客戶?每?jī)稍?拜訪一?次;對(duì)?于二級(jí)?客戶根?據(jù)實(shí)際?際情況?另行安?排拜訪?時(shí)間。?2）?售后協(xié)?調(diào)：?目前情?況下，?我公司?應(yīng)以：?“賣產(chǎn)?品不如?賣服務(wù)?”，在?下一步?工作中?，我們?要增強(qiáng)?責(zé)任感?，不斷?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。用戶?使用我?們的產(chǎn)?品如同?享受我?們提供?的服務(wù)?，從穩(wěn)?固市場(chǎng)?、長(zhǎng)遠(yuǎn)?合作的?角度，?我們務(wù)?必強(qiáng)化?為客戶?負(fù)責(zé)的?意識(shí)，?把握每?一次與?客戶接?觸的機(jī)?會(huì)，提?供熱情?詳細(xì)周?到的售?后服務(wù)?，給公?司增加?一個(gè)制?勝的籌?碼。?三、價(jià)?格政策?：1?、定價(jià)?原則：?1）?：拉大?批零差?價(jià)，調(diào)?動(dòng)代理?積極性?;2?）：結(jié)?合批量?，鼓勵(lì)?大量多?批;?3）：?以成本?為基礎(chǔ)?，以同?類產(chǎn)品?價(jià)格為?參考，?使價(jià)格?具有競(jìng)?爭(zhēng)力;?4）?：順應(yīng)?市場(chǎng)變?化，及?時(shí)靈活?調(diào)整。?2、?目的?1）：?樹立藍(lán)?輝印務(wù)?有限公?司的產(chǎn)?品標(biāo)準(zhǔn)?形象，?擴(kuò)大其?影響;?2）?：作為?獎(jiǎng)勵(lì)代?理的一?種方式?，刺激?代理商?的積極?性。?四、開?拓創(chuàng)新?，建立?靈活的?激勵(lì)銷?售機(jī)制?。開?拓市場(chǎng)?，爭(zhēng)取?客源：?銷售?部將配?合公司?整體新?的銷售?體制，?制定完?善市場(chǎng)?銷售任?務(wù)計(jì)劃?及業(yè)績(jī)?考核管?理實(shí)施?細(xì)則，?提高銷?售代表?的工資?待遇，?激發(fā)、?調(diào)動(dòng)銷?售人員?的積極?性。銷?售人員?實(shí)行工?作日記?志。以?月度銷?售任務(wù)?完成情?況及工?作日記?志綜合?考核銷?售人員?。督促?銷售人?員，通?過各種?方式爭(zhēng)?取團(tuán)體?和零散?客戶，?穩(wěn)定老?客戶，?開展新?客戶，?并在拜?訪中及?時(shí)了解?收集賓?客意見?及建議?，反饋?給有關(guān)?部門及?總經(jīng)理?室。?五、密?切合作?，主動(dòng)?協(xié)調(diào)：?與公?司其他?部門接?好業(yè)務(wù)?結(jié)合工?作，密?切配合?，根據(jù)?賓客的?需求，?主動(dòng)與?公司其?他部門?密切聯(lián)?系，互?相配合?，充分?發(fā)揮公?司的整?體銷售?活力，?創(chuàng)造最?佳效益?。加強(qiáng)?有關(guān)宣?傳，充?分利用?多種廣?告形式?推薦公?司產(chǎn)品?，宣傳?公司，?努力提?高公司?知名度?。以?上幾點(diǎn)?請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)多?提建議?與意見?，為了?公司的?宏偉藍(lán)?圖，齊?心協(xié)力?，共同?進(jìn)步，?使公司?走向輝?煌的明?天，挑?戰(zhàn)已經(jīng)?到來，?既然選?擇了遠(yuǎn)?方，何?畏風(fēng)雨?兼程，?我相信?：用心?一定能?贏得精?彩。?銷售部?文員工?作總結(jié)?（六）?為了?實(shí)現(xiàn)明?年的計(jì)?劃目標(biāo)?，結(jié)合?公司和?市場(chǎng)實(shí)?際情況?，確定?明年幾?項(xiàng)工作?重點(diǎn)：?1、?擴(kuò)大銷?售隊(duì)伍?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。?人才的?引進(jìn)和?培養(yǎng)是?最根本?的，也?是最核?心的，?人才是?第一生?產(chǎn)力。?企業(yè)無?人則止?，加大?人才的?引進(jìn)大?量補(bǔ)充?公司的?新鮮血?液。鐵?打的營(yíng)?盤流水?的兵，?所以在?留著合?理的人?才上下?功夫。?在選好?人，用?好人，?用對(duì)人?。加強(qiáng)?和公司?辦公室?人溝通?，多選?拔和引?進(jìn)優(yōu)秀?銷售人?員，利?用自己?的關(guān)系?，整合?一部分?業(yè)務(wù)人?員，利?用業(yè)務(wù)?員轉(zhuǎn)介?紹的策?略，多?爭(zhēng)取業(yè)?務(wù)人員?，加大?招聘工?作的力?度，前?期完善?公司的?人員配?置和銷?售隊(duì)伍?的建立?。另?外市場(chǎng)?上去招?一些成?熟的技?術(shù)和業(yè)?務(wù)人員?。自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)放在?榜樣的?樹立和?新榜樣?的培養(yǎng)?上，一?是主要?做好幾?個(gè)榜樣?樹立典?型。因?為榜樣?的力量?是無窮?的。?人是有?可塑性?的，并?且人是?有惰性?的。對(duì)?銷售隊(duì)?伍的知?識(shí)培訓(xùn)?，專業(yè)?知識(shí)、?銷售知?識(shí)的培?訓(xùn)始終?不能放?松。培?訓(xùn)對(duì)業(yè)?務(wù)隊(duì)伍?的建立?和鞏固?是很重?要的一?種手段?。定期?開展培?訓(xùn)，對(duì)?業(yè)務(wù)員?的心態(tài)?塑造是?很大的?好處。?并且根?據(jù)業(yè)務(wù)?人員的?發(fā)展，?選拔引?進(jìn)培養(yǎng)?大區(qū)經(jīng)?理。業(yè)?務(wù)人員?的積極?性才會(huì)?更高。?2、?銷售渠?道完善?，銷售?渠道下?沉。?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時(shí)就積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總，力?爭(zhēng)在新?區(qū)域開?發(fā)市場(chǎng)?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場(chǎng)占?有額。?合理有?效的分?解目標(biāo)?。三?省，市?場(chǎng)是公?司的核?心競(jìng)爭(zhēng)?區(qū)，在?這三省?要完善?銷售隊(duì)?伍和銷?售渠道?。一方?面的人?員的配?置，另?一方面?是客戶?資源的?整合，?客戶員?工化的?重點(diǎn)區(qū)?域。要?在這里?樹立公?司的榜?樣，并?且建立?樣板市?場(chǎng)。加?以克隆?復(fù)雜。?其他?省市以?一部現(xiàn)?有業(yè)務(wù)?人員為?主，重?點(diǎn)尋找?合作伙?伴和一?些大的?代理商?。走批?發(fā)路線?的公司?在銷售?政策上?適當(dāng)放?寬。?如果業(yè)?務(wù)人員?自己開?拓市場(chǎng)?，公司?前期從?業(yè)務(wù)上?去扶持?，時(shí)間?上一個(gè)?月重點(diǎn)?培養(yǎng)，?后期以?技術(shù)上?進(jìn)行扶?持利用?三個(gè)月?的時(shí)間?進(jìn)行維?護(hù)。?3、產(chǎn)?品調(diào)整?，產(chǎn)品?更新。?產(chǎn)品?是企業(yè)?的生命?線，不?是我們?想買什?么，而?是客戶?想買什?么。我?們買的?的客戶?想買的?。找到?客戶的?需求，?才是根?本。所?以產(chǎn)品?調(diào)整要?與市場(chǎng)?很好的?結(jié)合起?來。另?外，要?考慮產(chǎn)?品的利?潤(rùn)，無?利潤(rùn)的?產(chǎn)品，?它就無?生存空?間。對(duì)?客戶來?講，也?是一樣??？蛻?不是買?產(chǎn)品，?而是買?利潤(rùn)，?是買的?產(chǎn)品得?來的利?潤(rùn)。追?求產(chǎn)品?最大利?潤(rùn)的合?理分配?原則，?是唯一?不變的?法則。?企業(yè)不?是福利?院，所?以為企?業(yè)創(chuàng)造?價(jià)值最?大化，?就是管?理的最?基本要?求。從?發(fā)展才?是硬道?理到賺?錢才是?硬道理?的轉(zhuǎn)變?。一?個(gè)產(chǎn)品?的壽命?是有限?的，不?斷的補(bǔ)?充新產(chǎn)?品，一?方面顯?示出公?司的實(shí)?力，一?方面顯?示出公?司的活?力。淘?汰無利?潤(rùn)和不?適應(yīng)市?場(chǎng)的產(chǎn)?品。結(jié)?合公司?業(yè)務(wù)人?員專業(yè)?素質(zhì)，?產(chǎn)品要?往三個(gè)?有利于?方面調(diào)?整：有?利于公?司的發(fā)?展、有?利于業(yè)?務(wù)人員?的銷售?、有利?于客戶?的需求?。產(chǎn)?品要體?現(xiàn)公司?的特色?，走差?異化道?路。一?方面，?要有公?司的品?牌產(chǎn)品?。一個(gè)?產(chǎn)品可?以打造?一個(gè)品?牌。所?以產(chǎn)品?要走精?細(xì)化道?路。?4、長(zhǎng)?期宣傳?，重點(diǎn)?促銷。?宣傳?是長(zhǎng)久?的，促?銷是短?暫的。?促銷一?時(shí)，宣?傳一世?。重點(diǎn)?的開展?促銷活?動(dòng)使產(chǎn)?品在一?個(gè)市場(chǎng)?上樹立?起名氣?，就是?品牌意?思。結(jié)?合市場(chǎng)?和疫情?發(fā)展變?化，使?產(chǎn)品坐?莊，達(dá)?到營(yíng)銷?造勢(shì)的?目的。?就重點(diǎn)?產(chǎn)品和?重點(diǎn)市?場(chǎng)，因?地制宜?的開展?各種各?樣的促?銷活動(dòng)?。當(dāng)然?最主要?的工作?重心還?是在產(chǎn)?品的宣?傳上，?具辦各?種知識(shí)?講座。?利用公?司網(wǎng)站?，把產(chǎn)?品及時(shí)?發(fā)布出?去，利?用互聯(lián)?網(wǎng)發(fā)布?產(chǎn)品上?市等信?息。?5、自?我提高?，快速?成長(zhǎng)。?為積?極配合?銷售，?自己計(jì)?劃努力?學(xué)習(xí)。?在管理?上多學(xué)?習(xí)，在?銷售上?多研究?。自己?在搞好?銷售的?同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?、管理?技能及?銷售實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?本人?將以身?作責(zé)，?以實(shí)際?行動(dòng)來?帶領(lǐng)整?個(gè)團(tuán)沖?擊計(jì)劃?目標(biāo)。?銷售?部文員?工作總?結(jié)（七?）一?、市場(chǎng)?分析?隨著轎?車的日?益普及?化，_?___?市汽車?市場(chǎng)逐?漸發(fā)展?成熟，?競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈?，機(jī)遇?與考驗(yàn)?并存。?___?_，銷?售工作?仍是我?們公司?的工作?重點(diǎn)，?秒面對(duì)?先期投?入，正?視現(xiàn)有?市場(chǎng)，?作為汽?車銷售?公司銷?售經(jīng)理?，我創(chuàng)?業(yè)激情?高漲，?信心直?倍，又?深感責(zé)?任重大?。著眼?公司當(dāng)?前，兼?顧未來?發(fā)展，?必須緊?隨汽車?銷售服?務(wù)有限?公司的?步驟，?在__?__公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?在往后?的銷售?公司中?我堅(jiān)持?做到：?突出重?點(diǎn)微服?公司經(jīng)?營(yíng)的品?牌的現(xiàn)?有市場(chǎng)?，把握?時(shí)機(jī)開?發(fā)潛在?客戶，?注重銷?售人員?培養(yǎng)，?銷售細(xì)?節(jié)，強(qiáng)?化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?穩(wěn)固和?提高市?場(chǎng)占有?率，積?極爭(zhēng)取?圓滿完?成銷售?任務(wù)。?二、?銷量目?標(biāo)以?目前公?司年月?銷售_?___?輛汽車?，銷售?額__?__萬?元，盈?利__?__萬?元;其?中__?__月?-__?__月?銷售具?體目標(biāo)?：__?__臺(tái)?三、?資金使?用公?司目前?總投入?資金萬?及其：?公司籌?建，服?務(wù)站，?廣告：?___?_萬周?轉(zhuǎn)資金?：__?__萬?，公司?展車與?流動(dòng)和?保證金?。資金?來源：?___?_%約?萬元通?過銀行?房產(chǎn)抵?押貸款?，__?__%?約萬元?自有資?金，_?___?%約萬?朋友借?款。近?期公司?將萬元?跟隨永?州申湘?公司所?有汽車?品牌的?銷售與?售后的?投入。?四、?合理劃?分市場(chǎng)?，提升?工作效?率增?加了跑?市場(chǎng)的?力度，?對(duì)一些?老客戶?加以鞏?固，推?進(jìn)對(duì)新?客戶、?大單子?的把握?和跟蹤?力度。?對(duì)應(yīng)收?賬款，?及時(shí)進(jìn)?行督促?和控制?。發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?，工作?效率也?會(huì)有所?提高。?銷售人?員現(xiàn)局?限于老?客戶的?維護(hù)上?，對(duì)新?客戶的?開發(fā)力?度不足?，__?__除?了穩(wěn)定?老客戶?，還要?出臺(tái)措?施加強(qiáng)?新客戶?的開發(fā)?，合理?的利用?出差時(shí)?間。?五、明?確管理?層級(jí)、?流程?高層領(lǐng)?導(dǎo)確實(shí)?具有更?大的決?策權(quán)。?但是我?認(rèn)為設(shè)?立中層?領(lǐng)導(dǎo)的?目的在?于：為?公司創(chuàng)?造效益?;在業(yè)?務(wù)過程?當(dāng)中幫?公司解?決問題?;在職?能范圍?內(nèi)分解?、承擔(dān)?責(zé)任。?明確各?崗位職?責(zé)，除?了明確?銷售人?員的職?責(zé)外。?重要的?是一個(gè)?部門領(lǐng)?導(dǎo)的職?能，到?底有多?少事情?、什么?事情是?銷售經(jīng)?理有權(quán)?利決定?的。形?成嚴(yán)格?的“金?字塔”?管理模?式。當(dāng)?組織不?斷壯大?之后，?人的精?力和能?力是很?難再直?接適應(yīng)?不斷膨?脹的管?理層面?。中間?的管理?流程直?接影響?著管理?的結(jié)果??！氨?平式”?管理也?只適合?于小組?織。?六、實(shí)?施措施?1、?首先將?售后服?務(wù)站各?方面硬?件設(shè)施?投入和?服務(wù)、?技術(shù)人?員的各?方面提?升。?2、客?戶回訪?，道縣?市場(chǎng)上?流通的?相似品?牌有七?八種之?多，與?我們公?司品牌?相當(dāng)?shù)?有三四?種，競(jìng)?爭(zhēng)越來?越激烈?，已構(gòu)?成市場(chǎng)?威脅，?為穩(wěn)定?和開展?市場(chǎng)，?必須加?強(qiáng)與老?客戶的?交流，?維護(hù)好?客戶與?公司之?間的關(guān)?系，加?強(qiáng)與客?戶信息?交流，?增進(jìn)感?情。?3、月?公司網(wǎng)?站做好?，通過?網(wǎng)絡(luò)信?息發(fā)布?銷售信?息。?4、公?司仍然?以“賣?產(chǎn)品不?如賣服?務(wù)”在?下一步?工作中?，我們?要增強(qiáng)?責(zé)任感?，不斷?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。5?、車貸?仍是我?們公司?的銷售?重點(diǎn)，?我們要?以誠信?為主，?將車貸?的后期?工作與?服務(wù)要?完善與?跟蹤。?6、?準(zhǔn)確完?成月度?統(tǒng)計(jì)，?財(cái)務(wù)對(duì)?帳，客?戶與車?型信息?。7?、定期?送員工?到__?__公?司培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)公?司整體?的綜合?業(yè)務(wù)能?力，學(xué)?習(xí)掌握?產(chǎn)品技?術(shù)知識(shí)?，更好?的應(yīng)用?于工作?中。?銷售部?文員工?作總結(jié)?（八）?一、?建立酒?店銷售?公關(guān)通?訊聯(lián)絡(luò)?網(wǎng)今?年重點(diǎn)?工作之?一建立?完善的?客戶檔?案，對(duì)?賓客按?簽單重?點(diǎn)客戶?，會(huì)議?接待客?戶，有?發(fā)展?jié)?力的客?戶等進(jìn)?行分類?建檔，?詳細(xì)記?錄客戶?的所在?單位，?聯(lián)系人?姓名，?地址，?全年消?費(fèi)金額?及給該?單位的?折扣等?，建立?與保持?同政府?機(jī)關(guān)團(tuán)?體，各?企事業(yè)?單位，?商人知?名人士?，企業(yè)?家等重?要客戶?的業(yè)務(wù)?聯(lián)系，?為了鞏?固老客?戶和發(fā)?展新客?戶，除?了日常?定期和?不定期?對(duì)客戶?進(jìn)行銷?售訪問?外，在?年終計(jì)?劃在適?當(dāng)時(shí)期?召開次?大型客?戶答謝?聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加?強(qiáng)與客?戶的感?情交流?，聽取?客戶意?見。?二、開?拓創(chuàng)新?，建立?靈活的?激勵(lì)銷?售機(jī)制?。開拓?市場(chǎng)，?爭(zhēng)取客?源今?年?duì)I銷?部將配?合酒店?整體新?的銷售?體制，?重新制?訂完善?___?_年市?場(chǎng)營(yíng)銷?部銷售?任務(wù)計(jì)?劃及業(yè)?績(jī)考核?管理實(shí)?施細(xì)則?，銷售?代表實(shí)?行工作?日記志?，每工?作日必?須完成?拜訪兩?戶新客?戶，三?戶老客?戶，四?個(gè)聯(lián)絡(luò)?電話的?二.三?.四工?作步驟?，以月?度銷售?任務(wù)完?成情況?及工作?日記志?綜合考?核銷售?代表。?督促銷?售代表?，通過?各種方?式爭(zhēng)取?團(tuán)體和?散客客?戶，穩(wěn)?定老客?戶，發(fā)?展新客?戶，并?在拜訪?中及時(shí)?了解收?集賓客?意見及?建議，?反饋給?有關(guān)部?門及總?經(jīng)理室?。強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)?精神，?，強(qiáng)調(diào)?互相合?作，互?相幫助?，營(yíng)造?一個(gè)和?諧.積?極的工?作團(tuán)體?。三?、熱情?接待，?服務(wù)周?到接?待團(tuán)體?.會(huì)議?.客戶?，要做?到全程?跟蹤服?務(wù)，“?全天侯?”服務(wù)?，注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，針對(duì)?各類賓?客進(jìn)行?特殊和?有針對(duì)?性服務(wù)?，最大?限度滿?足賓客?的精神?和物質(zhì)?需求。?制作會(huì)?務(wù)活動(dòng)?調(diào)查表?，向客?戶征求?意見，?了解客?戶的需?求，及?時(shí)調(diào)整?營(yíng)銷方?案。?四、做?好市場(chǎng)?調(diào)查及?促銷活?動(dòng)策劃?經(jīng)常?組織部?門有關(guān)?人員收?集，了?解旅游?業(yè)，賓?館，酒?店及其?相應(yīng)行?業(yè)的信?息，掌?握其經(jīng)?營(yíng)管理?和接待?服務(wù)動(dòng)?向，為?酒店總?經(jīng)理室?提供全?面，真?實(shí)，及?時(shí)的信?息，以?便制定?營(yíng)銷決?策和靈?活的推?銷方案?。五?、密切?合作，?主動(dòng)協(xié)?調(diào)與?酒店其?他部門?密切配?合，根?據(jù)賓客?的需求?，充分?發(fā)揮酒?店整體?營(yíng)銷活?力，創(chuàng)?造最佳?效益。?加強(qiáng)?與有關(guān)?宣傳新?聞媒介?等單位?的關(guān)系?，充分?利多種?廣告形?式推薦?酒店，?宣傳酒?店，努?力提高?酒店知?名度，?爭(zhēng)取這?些公眾?單位對(duì)?酒店工?作的支?持和合?作。?銷售部?文員工?作總結(jié)?（九）?總結(jié)?了自己?的一些?成果后?，就意?味著_?___?年個(gè)人?銷售工?作計(jì)劃?的到來?，剛接?觸銷售?時(shí)，在?選擇客?戶的問?題上走?過不少?彎路，?那是因?為對(duì)這?個(gè)行業(yè)?還不太?熟悉，?總是選?擇一些?食品行?業(yè)，這?給銷售?工作帶?來很多?不便，?這些企?業(yè)往往?對(duì)標(biāo)簽?的價(jià)格?是非常?注重的?。所以?今年不?要在選?一些只?看價(jià)格?，對(duì)質(zhì)?量沒要?求的客?戶。沒?有要求?的客戶?不是好?客戶。?__?__年?工作目?標(biāo)：?一、對(duì)?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時(shí)間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二?、在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?各種媒?體獲得?客戶信?息。?三、要?有好業(yè)?績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓?視野，?豐富知?識(shí)，采?取多樣?化形式?，把學(xué)?業(yè)務(wù)與?交流技?能向結(jié)?合。?四、今?年對(duì)自?己有以?下要求?1、?每周要?增加2?個(gè)以上?的新客?戶，還?要有到?個(gè)潛在?客戶。?2、?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時(shí)改?正下次?不要再?犯。?3、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準(zhǔn)?備工作?才有可?能不會(huì)?丟失這?個(gè)客戶?。5?、要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。?6、對(duì)?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?7、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實(shí)力，?才能更?好的完?成任務(wù)?。8?、自信?是非常?重要的?。要經(jīng)?常對(duì)自?己說你?是最好?的，你?是獨(dú)一?無二的?。擁有?健康樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務(wù)。?9、和?公司其?他員工?要有良?好的溝?通，有?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?11?、為了?今年的?銷售任?務(wù)每月?我要努?力完成?達(dá)到萬?元的任?務(wù)額，?為公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)。?以上就?是__?__年?的個(gè)人?銷售工?作目標(biāo)?，工作?中總會(huì)?有各種?各樣的?困難，?我會(huì)向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示，向?同事探?討，共?同努力?克服。?為公司?做出自?己最大?的貢獻(xiàn)?。1?、建議?公司生?產(chǎn)的所?有產(chǎn)品?能擬定?產(chǎn)品詳?細(xì)資料?，一方?面可對(duì)?燈具的?所有詳?細(xì)資料?進(jìn)行記?載，以?完善資?料，另?一方面?可方便?銷售人?員在向?客人介?紹產(chǎn)品?時(shí)更清?楚和肯?定地向?客人介?紹產(chǎn)品?的各種?的性能?、材質(zhì)?、優(yōu)勢(shì)?等，使?得客人?更加相?信我們?的專業(yè)?水平和?實(shí)力;?2、?適應(yīng)東?南亞區(qū)?域國家?的新產(chǎn)?品開發(fā)?較緩慢?，建議?每個(gè)月?開發(fā)1?款（1?個(gè)系列?）新產(chǎn)?品，以?吸引客?戶眼球?，賺取?高的利?潤(rùn)空間?;隨?著公司?和市場(chǎng)?不斷快?速發(fā)展?，可以?預(yù)料我?們今后?的工作?將更加?繁重，?要求也?更高，?需掌握?的知識(shí)?更高更?廣。為?此，我?將更加?努力學(xué)?習(xí)，提?高文化?素質(zhì)和?各種工?作技能?，為公?司盡應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?銷售部?文員工?作總結(jié)?（十）?為了?實(shí)現(xiàn)明?年的計(jì)?劃目標(biāo)?，結(jié)合?公司和?市場(chǎng)實(shí)?際情況?，確定?明年幾?項(xiàng)工作?重點(diǎn)：?1、?擴(kuò)大銷?售隊(duì)伍?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。?人才的?引進(jìn)和?培養(yǎng)是?最根本?的，也?是最核?心的，?人才是?第一生?產(chǎn)力。?企業(yè)無?人則止?，加大?人才的?引進(jìn)大?量補(bǔ)充?公司的?新鮮血?液。鐵?打的營(yíng)?盤流水?的兵，?所以在?留著合?理的人?才上下?功夫。?在選好?人，用?好人，?用對(duì)人?。加強(qiáng)?和公司?辦公室?人溝通?，多選?拔和引?進(jìn)優(yōu)秀?銷售人?員，利?用自己?的關(guān)系?，整合?一部分?業(yè)務(wù)人?員，利?用業(yè)務(wù)?員轉(zhuǎn)介?紹的策?略，多?爭(zhēng)取業(yè)?務(wù)人員?，加大?招聘工?作的力?度，前?期完善?公司的?人員配?置和銷?售隊(duì)伍?的建立?。另?外市場(chǎng)?上去招?一些成?熟的技?術(shù)和業(yè)?務(wù)人員?。自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)放在?榜樣的?樹立和?新榜樣?的培養(yǎng)?上，一?是主要?做好幾?個(gè)榜樣?樹立典?型。因?為榜樣?的力量?是無窮?的。?人是有?可塑性?的，并?且人是?有惰性?的。對(duì)?銷售隊(duì)?伍的知?識(shí)培訓(xùn)?，專業(yè)?知識(shí)、?銷售知?識(shí)的培?訓(xùn)始終?不能放?松。培?訓(xùn)對(duì)業(yè)?務(wù)隊(duì)伍?的建立?和鞏固?是很重?要的一?種手段?。定期?開展培?訓(xùn)，對(duì)?業(yè)務(wù)員?的心態(tài)?塑造是?很大的?好處。?并且根?據(jù)業(yè)務(wù)?人員的?發(fā)展，?選拔引?進(jìn)培養(yǎng)?大區(qū)經(jīng)?理。業(yè)?務(wù)人員?的積極?性才會(huì)?更高。?2、?銷售渠?道完善?，銷售?渠道下?沉。?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時(shí)就積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總，力?爭(zhēng)在新?區(qū)域開?發(fā)市場(chǎng)?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場(chǎng)占?有額。?合理有?效的分?解目標(biāo)?。三?省，市?場(chǎng)是公?司的核?心競(jìng)爭(zhēng)?區(qū)，在?這三省?要完善?銷售隊(duì)?伍和銷?售渠道?。一方?面的人?員的配?置，另?一方面?是客戶?資源的?整合，?客戶員?工化的?重點(diǎn)區(qū)?域。要?在這里?樹立公?司的榜?樣，并?且建立?樣板市?場(chǎng)。加?以克隆?復(fù)雜。?其他?省市以?一部現(xiàn)?有業(yè)務(wù)?人員為?主，重?點(diǎn)尋找?合作伙?伴和一?些大的?代理商?。走批?發(fā)路線?的公司?在銷售?政策上?適當(dāng)放?寬。?如果業(yè)?務(wù)人員?自己開?拓市場(chǎng)?，公司?前期從?業(yè)務(wù)上?去扶持?，時(shí)間?上一個(gè)?月重點(diǎn)?培養(yǎng)，?后期以?技術(shù)上?進(jìn)行扶?持利用?三個(gè)月?的時(shí)間?進(jìn)行維?護(hù)。?3、產(chǎn)?品調(diào)整?，產(chǎn)品?更新。?產(chǎn)品?是企業(yè)?的生命?線，不?是我們?想買什?么，而?是客戶?想買什?么。我?們買的?的客戶?想買的?。找到?客戶的?需求，?才是根?本。所?以產(chǎn)品?調(diào)整要?與市場(chǎng)?很好的?結(jié)合起?來。另?外，要?考慮產(chǎn)?品的利?潤(rùn)，無?利潤(rùn)的?產(chǎn)品，?它就無?生存空?間。對(duì)?客戶來?講，也?是一樣??？蛻?不是買?產(chǎn)品，?而是買?利潤(rùn)，?是買的?產(chǎn)品得?來的利?潤(rùn)。追?求產(chǎn)品?最大利?潤(rùn)的合?理分配?原則，?是唯一?不變的?法則。?企業(yè)不?是福利?院，所?以為企?業(yè)創(chuàng)造?價(jià)值最?大化，?就是管?理的最?基本要?求。從?發(fā)展才?是硬道?理到賺?錢才是?硬道理?的轉(zhuǎn)變?。一?個(gè)產(chǎn)品?的壽命?是有限?的，不?斷的補(bǔ)?充新產(chǎn)?品，一?方面顯?示出公?司的實(shí)?力，一?方面顯?示出公?司的活?力。淘?汰無利?潤(rùn)和不?適應(yīng)市?場(chǎng)的產(chǎn)?品。結(jié)?合公司?業(yè)務(wù)人?員專業(yè)?素質(zhì)，?產(chǎn)品要?往三個(gè)?有利于?方面調(diào)?整：有?利于公?司的發(fā)?展、有?利于業(yè)?務(wù)人員?的銷售?、有利?于客戶?的需求?。銷?售部文?員工作?總結(jié)（?十一）?經(jīng)過?兩個(gè)月?的工作?，我對(duì)?房地產(chǎn)?銷售有?了更深?層次的?了解，?同時(shí)也?學(xué)到了?很多東?西，為?了讓自?己在銷?售行業(yè)?中有更?高的收?獲，自?身有更?高的提?升，現(xiàn)?將本月?的工作?計(jì)劃如?下：?一、業(yè)?務(wù)的精?進(jìn)1?.加強(qiáng)?團(tuán)體的?力量?在團(tuán)體?中能夠?更好的?發(fā)揮自?身的能?力，同?時(shí)對(duì)提?升個(gè)人?素質(zhì)具?有更大?的幫助?，在與?同事們?兩個(gè)月?的相處?中，我?發(fā)現(xiàn)我?和在性?格上有?很多的?共同處?，同時(shí)?也有很?多的不?同，其?中有許?多是我?要學(xué)習(xí)?加強(qiáng)的?，這種?性格上?的互補(bǔ)?，在具?體的工?作中可?以幫助?我們查?缺補(bǔ)漏?，提升?自己。?正在本?月乃至?以后，?我更要?加強(qiáng)隊(duì)?員的團(tuán)?結(jié)，團(tuán)?結(jié)是我?不斷成?長(zhǎng)的土?壤。?2.熟?識(shí)項(xiàng)目?銷售?最重要?的是對(duì)?自己所?從事項(xiàng)?目的精?度了解?，我在?年前散?發(fā)傳單?不斷的?與人接?觸的過?程中，?對(duì)本項(xiàng)?目有了?深度的?了解，?但在接?待顧客?的過程?中，還?是不斷?地有新?問題的?出現(xiàn)，?讓我無?法流利?的回答?顧客的?提問，?主要是?對(duì)項(xiàng)目?及相關(guān)?房產(chǎn)知?識(shí)的不?夠了解?，本月?要對(duì)項(xiàng)?目的學(xué)?習(xí)，對(duì)?房產(chǎn)知?識(shí)的了?解，是?熟識(shí)項(xiàng)?目的首?要。調(diào)?盤，新?年后又?新起了?幾個(gè)樓?盤，在?與同行?之間比?較能夠?更好地?加強(qiáng)對(duì)?自己銷?售對(duì)象?的信心?，在不?斷的學(xué)?習(xí)中充?實(shí)自己?，在不?斷的實(shí)?踐中提?升自己?。3?.樹立?自己的?目標(biāo)?有目標(biāo)?才會(huì)有?方向，?有方向?才會(huì)有?不斷努?力的動(dòng)?力。在?每個(gè)月?的月初?都要對(duì)?自己訂?立下目?標(biāo)，先?從小的?目標(biāo)開?始，即?獨(dú)立流?利的完?成任務(wù)?，然后?再一步?步的完?成獎(jiǎng)勵(lì)?下授的?銷售任?務(wù)，直?到超額?完成任?務(wù)。在?每月的?月初訂?立下自?己當(dāng)月?的銷售?目標(biāo)，?同時(shí)記?錄下當(dāng)?天接待?顧客中?出現(xiàn)的?問題及?解決之?道，不?時(shí)的翻?動(dòng)前期?的工作?日志，?溫故而?知新。?二、?自身素?質(zhì)的提?升銷?售的產(chǎn)?品可以?不同，?但銷售?的目的?相同，?都是為?了把自?己的產(chǎn)?品賣出?去，用?實(shí)物換?成錢。?因我從?未正式?的接觸?過銷售?，所以?在推銷?及推銷?技巧處?有很大?的不足?，所以?提升自?身就要?從提升?自己的?銷售能?力開始?。首?先，書?籍是活?的知識(shí)?的最有?利的途?徑，本?月要大?量的閱?讀有關(guān)?銷售及?銷售技?巧的書?籍，同?時(shí)不斷?的關(guān)注?房地產(chǎn)?方面的?消息，?及時(shí)的?充實(shí)自?己，總?結(jié)自己?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?其次?，實(shí)踐?出真知?，所有?的理論?只有與?實(shí)踐相?結(jié)合，?才能被?自身很?好的吸?收，提?升自己?，從基?礎(chǔ)的做?起，重?新對(duì)銷?售流程?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，在?演練中?對(duì)項(xiàng)目?加深印?象，同?時(shí)對(duì)顧?客關(guān)心?的合同?條款進(jìn)?行熟讀?并學(xué)習(xí)?。了解?最新的?法律法?規(guī)知識(shí)?。在與?顧客的?交流中?，不斷?的發(fā)現(xiàn)?問題，?在團(tuán)隊(duì)?的交流?中，解?決問題?，不斷?的提升?自己。?最后?，在生?活中用?心的觀?察他人?的銷售?方式，?尤其是?在同行?之間更?能學(xué)到?，前期?先照搬?他人在?銷售過?程中，?遇到問?題后的?解答方?式，經(jīng)?過后期?的語言?加工，?再遇到?問題時(shí)?就能有?自己的?方式解?答。?最后，?感謝公?司所有?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?，因?yàn)?我個(gè)人?的進(jìn)步?離不開?大家的?幫助和?支持!?在今后?的日子?里，我?會(huì)和大?家一起?齊心協(xié)?力，從?新的起?點(diǎn)開始?，邁向?成功!?在這?兩個(gè)多?月的工?作中，?我對(duì)置?業(yè)顧問?這項(xiàng)工?作的內(nèi)?容和重?要性有?了更深?的認(rèn)識(shí)?。同時(shí)?我也意?識(shí)到我?要在以?后的工?作中進(jìn)?一步努?力提高?。首?先，我?還要對(duì)?房地產(chǎn)?專業(yè)知?識(shí)刻苦?學(xué)習(xí)，?對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷、?土建工?程、建?筑設(shè)計(jì)?、政策?法規(guī)、?市場(chǎng)行?情、投?資理