著名傳媒廣告公司公司管理制度匯編

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目錄第一章組織結(jié)構(gòu)5一、組織結(jié)構(gòu)圖5二、崗位配置原則5第二章員工規(guī)范管理制度6一、員工守則6二、員工行為規(guī)范管理辦法6第三章行政管理類制度7一、文件、圖書管理制度7二、文件行文規(guī)定8三、印章、證照的管理制度11四、合同管理制度11五、辦公用品管理制度12六、固定資產(chǎn)管理制度13七、會議管理制度15八、采購管理制度16九、車輛管理制度17第四章人力資源管理18一、招聘錄用制度18二、試用、轉(zhuǎn)正21三、培訓(xùn)制度21四、績效評估管理制度（略）22五、考勤管理制度22六、請假制度23七、員工異動管理制度25八、福利制度（略）27九、獎懲制度27十、出差管理制度28十一、人事檔案管理制度29十二、薪酬管理制度30第五章保密規(guī)章制度31一、總則31二、保密范圍和密級確定32三、保密措施32四、責(zé)任與處罰33五、附則33第六章財務(wù)管理制度33第七章售后服務(wù)管理制度35一、產(chǎn)品安裝管理辦法35二、售后服務(wù)管理辦法36三、客戶意見調(diào)查36四、客戶投訴管理制度37第八章行政部規(guī)范化管理38一、行政部的職能38二、行政部的組織結(jié)構(gòu)38三、行政部的職責(zé)39四、行政部的權(quán)力39五、行政部崗位職責(zé)40第九章營銷部規(guī)范化管理43一、營銷部的組織結(jié)構(gòu)43二、營銷部的職責(zé)43三、營銷部的權(quán)力44四、營銷部崗位職責(zé)45第十章財務(wù)部管理規(guī)范48一、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)48二、財務(wù)部職責(zé)48三、財務(wù)部權(quán)力48四、財務(wù)部崗位職責(zé)49第十一章網(wǎng)絡(luò)部規(guī)范化管理51一、網(wǎng)絡(luò)部組織結(jié)構(gòu)51二、網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)51附表：521辦公用品領(lǐng)用申請單522辦公用品臺帳533員工辭退審批表544員工辭退工作交接表555交接清單566圖書報刊訂購申請表577發(fā)文稿件588發(fā)（收）文登記表599名片印制申請單6010名片印制檔案6011固定資產(chǎn)購置申請單6112固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請單6113固定資產(chǎn)領(lǐng)用登記表6214固定資產(chǎn)報廢單6215應(yīng)聘登記表6316轉(zhuǎn)正申請報告6517試用員工轉(zhuǎn)正評估6618外培審批表6819外請講師審批表6920員工離職審批表7021產(chǎn)品售后維修表單7122叫修登記表7123員工請假表7224產(chǎn)品安裝表單73

第一章組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)圖二、崗位配置原則1、基本原則：因事設(shè)崗、因崗擇人。2、崗位定編：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的需要，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)濟實力、崗位工作量、員工素質(zhì)、員工流動率等綜合指標(biāo)核定員工數(shù)量。3、崗位定級：根據(jù)每個崗位的工作性質(zhì)及其對公司總體目標(biāo)的價值程度，確定崗位的級別。第二章員工規(guī)范管理制度一、員工守則1、員工自進入公司起，就應(yīng)遵守公司各項管理制度及公告。2、員工應(yīng)遵守下列事項：2.1各部門員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗。2.2員工應(yīng)尊重和維護公司信譽和形象，凡涉及公司方面的信息，非經(jīng)許可不得對外發(fā)布，除辦理公司指定任務(wù)外，不得擅用公司名義開展各種活動。2.3員工在服務(wù)期間不得經(jīng)營或出資與公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)（公司特許兼職除外）。2.4員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機密。2.5員工應(yīng)愛護一切公司財物，非經(jīng)許可，不得私自攜帶出公司。2.6員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不亢不卑，并不得有驕傲滿足等損害本公司名譽的行為。2.7員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的行為。2.8員工在工作時間內(nèi)，不得辦理任何與工作無關(guān)的事情，更不得喝酒。2.9工作時間不準隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請準后方可離開；2.10按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；2.11員工不得已任何事理向公司借款，因工作原因產(chǎn)生費用，先期自行墊付，工作完畢后憑有效票據(jù)報銷。二、員工行為規(guī)范管理辦法1、著裝必須干凈整齊，不得出現(xiàn)體味，口味等不潔現(xiàn)象；不能穿超短裙與無袖上衣及休閑裝；皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋、運動鞋、布鞋等上班。2、保護辦公室衛(wèi)生保潔，個人桌上物品擺放整齊不得亂扔文件、紙、廢棄物。不得在墻面、桌面、電腦上寫、畫；電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯；并注意辦公室的安靜。3、工作時間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西、打游戲、上網(wǎng)聊天、看報紙。4、以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)同意。5、未經(jīng)總經(jīng)理批準和主管負責(zé)人授意，不要索取、打印、復(fù)印其他與本職工作無關(guān)的資料。6、遇臨時緊要事務(wù)，雖非辦公時間也應(yīng)快速辦理，不得借故推諉。7、對所有來訪的客人都應(yīng)主動、熱情的接待。8、禁止占用公司的電話聊天，不得使用公司電話打私人電話。9、電話鈴響3次之內(nèi)，必須拿起電話；若遇找人電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者。如果被找者不在，應(yīng)禮貌告訴對方，若需要傳言，應(yīng)做好記錄。10、嚴禁利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進行私下交易。11、不得對外泄露公司的經(jīng)營情況、客戶情況、未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管的文件。12、嚴禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報成本、營私舞弊。第三章行政管理類制度一、文件、圖書管理制度1、為加強公司文書檔案、聲像資料的管理工作，保證文書檔案、聲像資料的及時歸檔和妥善保管，特制定本制度。2、圖書報刊購買報銷程序：2.1各部門因工作要求需訂購專業(yè)圖書（含資料、音像制品等）、報刊，報《圖書報刊訂購申請單》，經(jīng)部門負責(zé)人、總經(jīng)理簽字后方可訂購。2.2報刊的訂購由行政部根據(jù)部門需求統(tǒng)一訂購。2.3各部門應(yīng)指定專人領(lǐng)取保管訂購的報刊，期刊按季度報行政部歸檔。2.4所購買的圖書、報刊由行政部錄入公司圖書檔案，接受統(tǒng)一管理。3、行政部負責(zé)各資料的歸檔督促和日常管理工作。4、歸檔范圍4.1公司印發(fā)的公文、各種規(guī)章制度、實施細則、程序文件；4.2公司與其他單位簽訂的合同、協(xié)議等文件正本；4.3公司重要會議資料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、重要發(fā)言、會議紀要等；4.4上級機關(guān)發(fā)來的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、條例、規(guī)定、計劃等文件資料；4.5公司對外的正式發(fā)文及與有關(guān)單位來往的文書及傳真；4.6公司重要的技術(shù)資料、供應(yīng)商檔案資料、客戶資料等；4.7公司管理人員任免的文件資料以及關(guān)于員工獎勵、處分的文件資料；4.8公司的歷史沿革、大事記及反映公司重要活動的報刊、照片、錄音、錄像等；4.9公司及產(chǎn)品的獲獎證書原件；4.10公司保密制度中規(guī)定的保密范圍材料；5、公司在工作、活動中形成的各種有保存價值的檔案資料，都要按照本制度的規(guī)定在綜合業(yè)務(wù)部備份。6、重要資料承辦人應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)批準的文件資料，收集齊全，送交綜合業(yè)務(wù)部歸檔。7、外來的文件（含公文、郵件、傳真等）由綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)簽收，并分類登記，并及時報送有關(guān)部門，不得積壓遲誤；接收部門應(yīng)在文件收到表上簽字。8、行政部應(yīng)及時將已歸檔的文件資料，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)及當(dāng)年工作狀況，按各文件重要性編排序號放入文件夾內(nèi)，并在文件處理登記本上注明。9、歸檔的文件資料頁數(shù)應(yīng)齊全完整。10、歸案的文件資料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件歸放在一起，不得分開。11、對于重要的聲像類資料，檔案管理人員應(yīng)當(dāng)在卷首附上文字說明，包括事由、時間、地點、人物、背景、作者等。二、文件行文規(guī)定1、發(fā)文程序：包括起草、校對、簽發(fā)、發(fā)送、歸檔等。2、起草：發(fā)文的草稿由發(fā)文部門指定專人撰寫，文稿擬成后，經(jīng)部門負責(zé)人核稿后，報總經(jīng)理審批。3、發(fā)送：文件經(jīng)裝訂后由行政部按發(fā)文稿箋上注明的發(fā)放對象發(fā)文，整理歸檔，并請接收人員在發(fā)文登記表上簽字。4、收文部門做好收文保管與傳閱工作。5、行政部保存原稿，并做好歸檔整理工作。6、對外單位發(fā)文應(yīng)蓋公司公章。7、對內(nèi)行文：公司各部門。分兩種：a)制度類：如制度、規(guī)章、規(guī)定、辦法、通知等；b)申請類：申請、報告、批示等；7.1制度類行文的字號規(guī)定如下：公司行文的字號為：X1X2X3字〔X4〕第○○○○號。X1X2X3字〔X4〕第○○○○號。X1X2為公司及地區(qū)別，X2為公司當(dāng)?shù)刈钔ㄓ玫暮喎Q；X3為部門簡稱，X4為年份別，○○○○為公司各部門收(發(fā))文流水號。以總公司為例，具體簡稱如下：行政部為蓉創(chuàng)新行字[2010]第號銷售部為蓉創(chuàng)新物字[2010]第號人事部為蓉創(chuàng)新人字[2010]第號財務(wù)部為蓉創(chuàng)新財字[2010]第號市場部為蓉創(chuàng)新市字[2010]第號網(wǎng)絡(luò)部為蓉創(chuàng)新網(wǎng)字[2010]第號外聯(lián)部為蓉創(chuàng)新外字[2010]第號廠辦為蓉創(chuàng)新廠字[2010]第號7.2申請類行文字號規(guī)定如下：公司行文的字號為：X1X2X3字〔X4〕第○○○○號。X1為地區(qū)簡稱，X2為公司簡稱；X3為批復(fù)意見簡稱，X4為年份別，○○○○為公司收(發(fā))文流水號。例：蓉創(chuàng)新總批字[2010]第09001號。7.3對外行文的字號規(guī)定如下：公司對外行文的字號為：X1X2X3〔X4〕第○○○○號。X1為地區(qū)簡稱；X2為公司，X3發(fā)函部門簡稱，X4為年份別，○○○○為公司收(發(fā))文流水號。例：蓉創(chuàng)新X3函[2010]第號制度格式：成都創(chuàng)新廣告?zhèn)髅接邢薰?***部文件（小四加黑）╳╳╳制度（宋體三號加黑）1．╳╳╳（加黑、宋體小四）1．1╳╳╳（宋體小四）2╳╳╳（行距1.5倍）1．2．1╳╳╳1．2．2╳╳╳2．╳╳╳（加黑）2．1╳╳╳2．2╳╳╳2．2．1╳╳╳密級：內(nèi)部（宋體小五）

行文格式成都創(chuàng)新廣告?zhèn)髅接邢薰救貏?chuàng)新X字[201X]第XXX號主題詞：擬制：校對：簽發(fā)：抄報：抄送：傳真標(biāo)準格式：******有限公司致： 日期：聯(lián)系人： 本件：頁，附件頁聯(lián)系電話： 請核對頁數(shù)，如有疑問，請電話聯(lián)絡(luò)：傳 真： 電話：_____________________發(fā)件人：主題：

批復(fù)格式：創(chuàng)新廣告公司文件總批字[XXXX]第XXXXX號批復(fù)意見____：你于年月日上報的《》已收悉，經(jīng)審查做以下批復(fù)：；；；；；；；。創(chuàng)新廣告?zhèn)髅接邢薰灸暝氯?/p>

三、印章、證照的管理制度1、印章包括公章、合同專用章、財務(wù)專用章、發(fā)票章、法人私章等；證照包括營業(yè)執(zhí)照（正、副本）、組織機構(gòu)代碼證（卡）、銀行帳戶、稅務(wù)登記證（地稅、國稅）、財政登記證等。2、公司的公章、合同章由公司法人管理，財務(wù)專用章、發(fā)票專用章由公司會計管理，特殊情況不能按以上崗位規(guī)定管理的，公章、財務(wù)章和法人私章須是分開管理。3、公司的營業(yè)執(zhí)照正、副本、組織機構(gòu)代碼（卡）、稅務(wù)登記證（含國稅、地稅）、財政登記證及其它證照由公司行政部負責(zé)統(tǒng)一管理。4、公司營業(yè)執(zhí)照正本應(yīng)懸掛在公司所在地。5、公司的營業(yè)執(zhí)照正、副本不得外借，不得與其他單位、組織及第三人共同使用。6、不得擅自以公司的名義為本人、其他單位、個人提供擔(dān)保、貸款、抵押，也不得擅自以公司名義向其他單位/組織/個人借款。7、不得利用公司印章、證照簽訂各種假經(jīng)濟合同，不得利用印章、證照進行違法活動等等。8、制定與改刻、廢止：8.1公司印章的制定、改刻與廢止的議案由總經(jīng)理提出。8.2總經(jīng)理必須在提出的議案中將新舊公司印章的種類、名稱、形式、使用范圍及管理權(quán)限說明。8.3公司印章的刻制、執(zhí)照的辦理由行政部負責(zé)人負責(zé)。8.4除特別需要，由行政部將廢止印章保存3年，然后在征得總經(jīng)理的意見后再行處理。8.5公司印章、證照如有丟失、損毀、被盜應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報，并依法公告作廢，重新刻制。9、登記辦法：9.1每個印章、執(zhí)照登入印章、執(zhí)照登記臺賬內(nèi)，并將此賬永久保存。9.2印章、證照使用前應(yīng)登記使用日期、經(jīng)辦人、審批人、用途等。10、用印時應(yīng)仔細審核需蓋章文件，涉及到公司或其他公司的重要事項需有總經(jīng)理書面批示，若無總經(jīng)理書面批示，印章管理人有權(quán)不蓋章。11、公司印章應(yīng)蓋在文件正面，蓋印文件必要時應(yīng)蓋騎縫印。12、責(zé)任：相關(guān)責(zé)任人員不得違反上述規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)和查出，根據(jù)情節(jié)，給予相關(guān)管理責(zé)任人處分，情節(jié)嚴重提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。四、合同管理制度1、合同范圍所有以公司名義與其他企業(yè)、公司、個人簽署的合同；合同的簽訂、變更、解除、終止均適用此合同管理制度；勞動合同不適用此制度。2、合同管理部門（行政部）的主要職責(zé)：2.1制定具體合同的管理制度、辦法。2.2監(jiān)督、檢查有關(guān)部門簽定、履行合同情況，定期向總經(jīng)理報告。2.3審查合同，防止不合法、不完善的合同出現(xiàn)。2.4代表企業(yè)參與合同糾紛的調(diào)解、仲裁或訴訟活動。2.5建立公司合同檔案。3、合同承辦人的職責(zé)：3.1參與合同的商談工作，提請公司有關(guān)部門審查合同。3.2依程序規(guī)定簽訂、變更、解除合同。3.3檢查合同的履行情況，及時向公司有關(guān)部門通報合同在履行過程中所發(fā)生的問題，并提出解決問題的建議。3.4參加合同的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。3.5保管好已簽署的合同及與履行、變更、解除、終止合同有關(guān)的文件。4、合同管理注意事項4.1合同承辦人應(yīng)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，參照公司制定的合同范本與合作方進行協(xié)商，將與合作方協(xié)商的內(nèi)容作成合同初稿上報總經(jīng)理審查。4.2所有擬簽署的合同必須上報總經(jīng)理審查批準后方可執(zhí)行，不得擅自簽署合同。否則，所產(chǎn)生的責(zé)任將由有關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。4.3為防止產(chǎn)生糾紛，避免不必要的損失，所有公司簽訂、變更、解除的合同必須要形成書面文字材料，不能憑個人意愿只形成口頭協(xié)議。五、辦公用品管理制度1、辦公用品的分類1.1基礎(chǔ)辦公用品：辦公桌、椅、文件柜、保險柜、沙發(fā)、電腦、打印機、傳真機、電話機、復(fù)印機。1.2日常辦公用品：鋼筆、圓珠筆（芯）、簽字筆、鉛筆、繪圖擦、涂改液、直尺，檔案袋、文件夾；便箋、信封、復(fù)寫紙、卷紙、墨水、印臺、膠水、透明膠帶、不干膠標(biāo)簽；訂書機、回形針、大頭針、圖釘、票夾、訂書針；1.3特殊辦公用品：特殊辦公用品指個別職能部門所用或服務(wù)于全公司的辦公用品；帳頁、帳皮、各類表格單據(jù)，打印紙、傳真紙，日光燈，清潔用品；公司統(tǒng)一制的手提袋、記事本、紀念品、宣傳品及其它小禮品等；1.4其他急用用品；2、辦公用品配置：2.1基礎(chǔ)辦公用品配置；2.1.1基礎(chǔ)辦公用品配置標(biāo)準由綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)各部門工作需要制定；2.1.2基礎(chǔ)辦公用品的申請按《固定資產(chǎn)管理制度》辦理；2.2日常辦公用品、特殊辦公用品的配置；2.2.1每月___日由各部門報《辦公用品領(lǐng)用申請單》由行政部匯總，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由行政部負責(zé)采購；3、辦公用品管理：3.1辦公用品由行政部采購、保管、配置；3.2行政部每月___日前將上月辦公用品費用分類匯總，報總經(jīng)理和財務(wù)部；3.3辦公用品的采購和領(lǐng)用，必須建立辦公用品臺帳，保證帳物相符；4、辦公用品（名片、信封、稿箋、票據(jù)、表單）印制規(guī)定：4.1員工印制名片按公司規(guī)定的統(tǒng)一格式由行政部負責(zé)印制；4.2員工印制名片需填寫《名片印制申請單》，經(jīng)行政部負責(zé)人簽字后印制；4.3新印制的名片如有錯誤需查出原因，由責(zé)任者承擔(dān)費用；4.4印制和發(fā)放的名片，必須建立名片發(fā)放檔案；4.5信封、稿箋、單據(jù)、表單等的印制需按公司規(guī)定格式統(tǒng)一由行政部印制；六、固定資產(chǎn)管理制度1、固定資產(chǎn)管理范圍1.1固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機器、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在2000元以上，且使用年限超過兩年的也作為固定資產(chǎn)。1.2價值達不到2000元，使用年限一年以上的低值易耗品（各種工具、器具和辦公用品）也視同固定資產(chǎn)進行管理。1.3公司的固定資產(chǎn)管理由財務(wù)部負責(zé)帳的管理，行政部負責(zé)物的管理，行政部對公司固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一管理，將固定資產(chǎn)落實到各領(lǐng)用責(zé)任人。公用的固定資產(chǎn)需指定專人負責(zé)。2、固定資產(chǎn)的申購及采購各部門需增置固定資產(chǎn)時，應(yīng)首先填寫《固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請單》，并提供至少三家供應(yīng)商的報價情況，報部門負責(zé)人、行政部、財務(wù)部、總經(jīng)理批準后購買。3、固定資產(chǎn)的驗收入庫3.1固定資產(chǎn)采購到貨后，由行政部派人負責(zé)驗收，（專業(yè)儀器、設(shè)備需連同專業(yè)技術(shù)人員一起驗收），檢驗結(jié)果合格后，由行政部辦理入庫手續(xù)，不合格固定資產(chǎn)退回供應(yīng)商。3.2注：此庫為辦公用品庫。4、固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、登記4.1由固定資產(chǎn)領(lǐng)用部門填寫《申請單》，辦理出庫手續(xù)。4.2各單位設(shè)專人負責(zé)部門固定資產(chǎn)的管理，根據(jù)卡片建立臺賬，遇部門人員異動時，其負責(zé)的固定資產(chǎn)與相應(yīng)的固定資產(chǎn)卡片、臺賬做相應(yīng)調(diào)整。5、固定資產(chǎn)的調(diào)撥5.1各部門需增置固定資產(chǎn)時，應(yīng)首先填寫《固定資產(chǎn)購置申請單》，報部門負責(zé)人、行政部、財務(wù)部和總經(jīng)理批準，由總經(jīng)辦與調(diào)撥雙方共同辦理調(diào)撥手續(xù)。5.2由三方核對實物、臺賬等，并在臺賬上辦理變更手續(xù)，固定資產(chǎn)卡片均應(yīng)由三方負責(zé)人簽字。6、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)及維修6.1各部門一旦發(fā)生固定資產(chǎn)故障，應(yīng)立即停止使用，報行政部門，由行政部進行維修的協(xié)調(diào)與安排，所發(fā)生的維修費用行政部審核后方可報銷。6.2在用固定資產(chǎn)需升級或增加功能時，使用部門要先填寫《固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請單》，經(jīng)批準后由綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)辦理。6.3保養(yǎng)、維修、升級的固定資產(chǎn)引起固定資產(chǎn)增值時，應(yīng)及時調(diào)整功能和價值發(fā)生變化的固定資產(chǎn)賬卡。7、固定資產(chǎn)的折舊：財務(wù)部每季度對固定資產(chǎn)進行折舊預(yù)算。8、固定資產(chǎn)的報廢8.1固定資產(chǎn)報廢標(biāo)準有五點·使用年限已到，雖經(jīng)檢修可達使用要求，但經(jīng)濟上不如更換新的設(shè)備?！ぴO(shè)備嚴重損壞，無修復(fù)價值。·國家和主管理部門規(guī)定要淘汰的設(shè)備?！ぜ夹g(shù)性能不能滿足新生產(chǎn)要求的設(shè)備?！龅匕徇w無法拆遷的設(shè)備。8.2凡符合報廢標(biāo)準的固定資產(chǎn)，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請單》，經(jīng)部門審核后，報綜合業(yè)務(wù)部，由綜合業(yè)務(wù)部組織有關(guān)部門（如技術(shù)專業(yè)人員、質(zhì)量部門等）進行鑒定，確認符合報廢條件后，簽署報廢技術(shù)依據(jù)及意見，報財務(wù)部、總經(jīng)理審批。8.3審批后的報廢單復(fù)印一份轉(zhuǎn)財務(wù)部進行賬務(wù)處理。8.4報廢的固定資產(chǎn)一律退回行政部辦公用品庫。9、固定資產(chǎn)的賠償9.1凡遺失、損壞固定資產(chǎn)，根據(jù)情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準按固定資產(chǎn)凈值的________由當(dāng)事人賠償。9.2固定資產(chǎn)領(lǐng)用人員辭職或調(diào)動，應(yīng)退回所領(lǐng)用的工具、儀器，對損壞、丟失的視其情況按原價的______賠償。10、固定資產(chǎn)的盤點固定資產(chǎn)的盤點每半年進行一次，由行政部和財務(wù)部門統(tǒng)一發(fā)出盤點通知，各部門配合進行。11、固定資產(chǎn)檔案的保管采購到貨的固定資產(chǎn)其相關(guān)檔案資料如使用說明書、保修單、安裝盤采購合同等由行政部進行歸檔保管，使用部門需查閱、借閱按檔案管理行政部辦理。七、會議管理制度1、會議的原則1.1公司開會議應(yīng)根據(jù)實際需要，擬訂明確議題。1.2原則上誰開會誰主辦，即由開會部門或主辦部門負責(zé)具體籌備工作，包括費用預(yù)算，會議議程安排，議題收集，資料準備，人員通知等。1.3會議結(jié)束后，主辦部門應(yīng)于24小時內(nèi)寫出會議紀要，并發(fā)給相關(guān)人員，會議所有材料交由辦公室一份存檔。2、會議類型2.1會議分定期召開或不定期召開的會議，以及各種臨時性會議。2.2定期如總經(jīng)理辦公會和部門例會。2.3總經(jīng)理辦公會。2.2.2.2.2.2.4部門例會2.4.1時間：每天上午9：102.4.2參加人員：部門負責(zé)人、部門成員2.4.3主持人：部門負責(zé)人2.4.4會議內(nèi)容2.4.4.1通報公司會決議內(nèi)容，總結(jié)工作，解決遺留問題。2.4.4.2布置本部門的工作2.4.4.3聽取部門人員的匯報2.4.4.4制定工作計劃2.4.4.5其它3、落實3.1凡會議議定事項涉及到的部門，部門負責(zé)人要認真組織落實，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并注意向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報落實情況，如對會議決議有不同意見，允許保留但不得從行動上進行反對。3.2在落實決議過程中如遇到新的問題和情況，使決議無法或難以全面執(zhí)行時，應(yīng)及時反映，提交有關(guān)會議復(fù)議。3.3會議責(zé)任部門要注意監(jiān)督檢查會議議定事項的落實情況，督促承辦部門的落實進度。3.4與會人員遵守會議紀律，注意保守機密。八、采購管理制度1、公司物資管理綜合業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理，根據(jù)需要統(tǒng)一計劃、采購，統(tǒng)一分配使用。2、統(tǒng)一采購的業(yè)務(wù)范圍：2.1辦公用品及文具用品，表單印制。2.2生產(chǎn)所用物料、物品、機器儀器設(shè)備、工具、辦公設(shè)備等。3、部門因工作急需（計劃外）自行采購物品時，需事先經(jīng)行政部同意才能購買，報銷時，需經(jīng)行政部簽字后方可報銷。4、采購的前提和依據(jù)：4.1預(yù)算：使用費用部分，必須按規(guī)定提前作出預(yù)算，預(yù)算獲批后，方可進行采購工作。4.2原則：貨比三家原則、最佳性能價格比原則、經(jīng)濟效益原則、成本核算原則、質(zhì)量保證原則、安全履約原則等。5、審批程序5.1各部門應(yīng)填具“物料請購單”，經(jīng)核準后送綜合業(yè)務(wù)部辦理。（注：常用辦公用品每月限申請一次。）5.2行政部根據(jù)各部門提交的“物料請購單”報總經(jīng)理審批后，進行采購。6、采購品經(jīng)使用部門檢收后，簽字領(lǐng)收后，進行使用與管理。九、車輛管理制度1、車輛的管理、調(diào)度1.1公司所有車輛由行政部負責(zé)管理。1.2私人借車必須是保證公務(wù)用車的基礎(chǔ)之上方可調(diào)度，否則不予以批準。1.3員工因公務(wù)出車，必須填寫出車申請單，報部門領(lǐng)導(dǎo)和行政負責(zé)人審批簽字后，方可出車，同時，在出車申請單上真實地填寫出車情況；1.4員工個人不得隨意借用公司車輛，但員工有特殊原因，需要用車的，填寫出車申請單，經(jīng)批準后，方可出車；所發(fā)生的停車費、過橋過路費等附加費用由員工自己負擔(dān)。1.5未經(jīng)批準，任何人不得私自調(diào)用公司車輛。私自開車造成的一切經(jīng)濟及法律責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)給予扣績效分、通報批評、降級、降職的處分，情節(jié)嚴重的，予以開除。2、車輛的安全2.1車輛需按規(guī)定進行維修和保養(yǎng)。2.2駕駛員須嚴格遵守國家的道路交通法規(guī)和公司制定的有關(guān)規(guī)定。因違反上述法規(guī)和規(guī)定，所造成的損失由駕駛員負責(zé)全責(zé)。2.3堅持定人定車制度，駕駛員不得將車交與他人駕駛（特殊情況報行政部批準）。2.4應(yīng)堅持“六不”開車：酒后不開車、疲勞不開車、有情緒不開車、有故障不開車、證照不齊不開車、無安排不開車。2.5堅持每周六安全檢查工作。2.8為保證車輛行駛的安全，對于連續(xù)行車及休息不足的駕駛員應(yīng)安排適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?、車輛的維護及修理3.1駕駛員必須經(jīng)常性地進行車輛的日常維護保養(yǎng)，每天上班前對車輛進行例行檢查（如油、水、胎、電等）和衛(wèi)生清理。每周六對車輛內(nèi)外及引擎進行全面的清潔、檢查、保養(yǎng)。3.2車輛維修由配送部主管負責(zé)鑒定。對于車輛出現(xiàn)的問題，鑒定是小問題，由駕駛員自行維修；鑒定為須進修理廠維修的，由配送主管填寫《車輛報修單》，經(jīng)行政人事部經(jīng)理簽字，每次預(yù)計超過500元的報總經(jīng)理簽字。3.3駕駛員憑批準后的報修單到公司指定修理廠修理，在修理過程中駕駛員應(yīng)在場監(jiān)督廠家修理，發(fā)現(xiàn)問題及時向配送主管匯報。4、駕駛員管理4.1保持車輛衛(wèi)生，愛護車輛，發(fā)現(xiàn)問題和故障及時處理或報告領(lǐng)導(dǎo)。4.2認真填寫出車日志，做好時間、里程、配送量、停車費、過橋過路費等記錄。4.3違章駕駛的罰款由駕駛員承擔(dān)50%，因駕駛員違章而造成的交通事故，并給公司造成損失的，由駕駛員自己負擔(dān)。4.4配送主管負責(zé)好駕駛員管理、車輛加油、維修、保養(yǎng)安排，證照手續(xù)辦理及管理，費用核算等工作。4.5保管好隨車工具資料和物品，若需增換隨車物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。違者照價賠償。4.6每月第一個工作日，駕駛員必須將該月的行車日志和駕駛員月報行政部檢查，核實。第四章人力資源管理一、招聘錄用制度1、招聘原由：1.1缺員的補充：因員工異動，按現(xiàn)編制需要予以補充；1.2突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)測的業(yè)務(wù)、工作變化，急需人員；1.3擴大編制：因事業(yè)發(fā)展壯大，需擴大現(xiàn)有的人員規(guī)模及編制；1.4新規(guī)劃事業(yè)：因企業(yè)發(fā)展，需設(shè)置新的機構(gòu)或創(chuàng)辦新的事業(yè)；1.5儲備人才：為了促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，而需儲備一定數(shù)量的各類專業(yè)人才；2、用人原則：用人唯賢，德才兼?zhèn)?；能者上，庸者下?、招聘流程：3.1綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)人根據(jù)公司計劃，每年度初制定全年招聘預(yù)算，報總經(jīng)理審批；3.2各用人部門計劃招聘時，由部門負責(zé)人提出書面申請，說明用工原因、數(shù)量、崗位、職責(zé)、任職條件、需到職時間等。一般經(jīng)審批的“用人申請書”的時效為自審批之日起兩個月，過期作廢；4、招聘人員4.1人事部根據(jù)“用人申請書”開始組織和安排招聘工作；4.2內(nèi)部選聘4.2.1招聘應(yīng)首先在公司內(nèi)部進行選聘，審定公司內(nèi)部是否有合適和富裕的人員；4.2.2員工可以自行申請、由部門推薦或是綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)部門的要求和實際情況進行調(diào)整；4.2.34.3外部招聘4.3.1外部招聘的途徑可以通過網(wǎng)上招聘、人才市場現(xiàn)場招聘、報紙廣告招聘、獵頭公司推薦、員工推薦、高級人才交流會等形式進行；4.3.25、初步甄選5.1應(yīng)聘人員的資料（包括個人簡歷、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、身份證復(fù)印件等）由人事部負責(zé)收集，并根據(jù)部門提出的人員要求參照應(yīng)聘人員的資料進行初步甄選，從中選出參加面試的人員；5.5.5.5.5.2面試5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.5.2.5.2.6、員工入職6.1根據(jù)員工招聘程序面試合格的被錄取人，由人事電話通知當(dāng)事人，并確認被錄取人員是否準時來公司報到；6.2被錄取人交驗身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證等復(fù)印件；6.3新員工入職時由人事部門為其進行相關(guān)介紹，并為其辦理報到手續(xù)；由人事部與用人部門溝通，制定新員工入職培訓(xùn)計劃，組織實施。6.4入職所需相關(guān)資料包括：6.4.16.4.26.5當(dāng)個人資料有變更時，應(yīng)于發(fā)生變化30日之內(nèi)將有關(guān)證件復(fù)印件（需交驗原件）一起交公司人事部；6.6公司保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如任何一項情況失實，公司可解除已受聘職務(wù)或采取其它處理方式，并不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。離開公司人員的資料恕不退還；7、入職適應(yīng)被錄取人在指定的時間到行政部辦理入職手續(xù)。確認相關(guān)手續(xù)無誤后，進入5天適應(yīng)期（不含節(jié)假日），通知用人部門交接或參加培訓(xùn)，在此期間如本人提出辭職或由于不合適崗位要求而給予辭退的，無任何薪資待遇。8、入職培訓(xùn)8.1新員工上崗前須參加入職培訓(xùn)；8.2人事部負責(zé)公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，并向被錄取人說明公司的歷程、業(yè)務(wù)、前景、組織機構(gòu)、崗位職責(zé)及公司的相關(guān)規(guī)定；8.3用人部門負責(zé)部門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，向新員工介紹部門基本情況，介紹部門同事，安排上崗及崗位技術(shù)技能培訓(xùn)事宜；9、員工資料保存建立員工檔案：將員工的《應(yīng)聘登記表》、《面試評估審批表》、學(xué)歷、身份證等復(fù)印件保存在個人檔案中，員工檔案由人事部檔案管理人員管理，同時將員工信息保存在電子《員工信息統(tǒng)計表》中；10、入職其他手續(xù)10.1委托銀行代發(fā)工資的崗位，新員工必須向財務(wù)部提交所需銀行帳號；10.2新員工入職后，人事部修改通訊錄并及時下發(fā)。二、試用、轉(zhuǎn)正 1、試用期限：1.1適應(yīng)期合格者進入試用期，員工試用期一般為2個月（從入職第一天開始）；1.2有突出表現(xiàn)者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；1.3試用期結(jié)束，不能達到工作要求，部門負責(zé)人有權(quán)延長其試用期，但最長不得超過5個月；1.4特殊人才經(jīng)總經(jīng)理批準方可免予試用期。2、試用期辭退：試用期間新員工若有嚴重違規(guī)行為或能力明顯不足者，其部門負責(zé)人應(yīng)書面陳述事實與理由，報人事部審核；審核通過后，其部門負責(zé)人與其做溝通，并通知其辦理離職手續(xù)；3、試用期延長：凡需延長試用期限，其部門負責(zé)人應(yīng)詳述原因及理由，延長期限；4、轉(zhuǎn)正4.1人事部在員工試用期滿前五個工作日通知其主管上級，由主管上級對其進行溝通，寫出評估意見，將評估結(jié)果遞交人事部，人事部參照評估意見，填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后予以轉(zhuǎn)正；4.2評估意見包括：企業(yè)文化、公司制度、專業(yè)知識的掌握情況，學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新能力、團隊精神、服務(wù)意識等等。三、培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)目的為實現(xiàn)個性化服務(wù)、專業(yè)化人才、學(xué)習(xí)型組織與智能型企業(yè)的目標(biāo)，為強化服務(wù)意識、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、優(yōu)化思維模式，特制定本培訓(xùn)制度。2、人事部結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，分批分階段制定培訓(xùn)計劃。3、培訓(xùn)內(nèi)容：3．1員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。3．2管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。3．3專業(yè)技術(shù)人員如財會人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。3．4基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任和要求，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識，提高專業(yè)技能。4、培訓(xùn)流程4．1內(nèi)部培訓(xùn)4．1．1各部門的負責(zé)人根據(jù)公司的發(fā)展要求和工作的需要制定培訓(xùn)計劃。4．1．2培訓(xùn)的主講人或培訓(xùn)講師按培訓(xùn)計劃的要求組織培訓(xùn)講義的編寫。4．1．3各部門可根據(jù)實際工作的需要，及時地調(diào)整培訓(xùn)計劃。4．2外部培訓(xùn)4．2．1各部門推薦有關(guān)人員到外參加學(xué)習(xí)，均需填寫《外培審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。4．2．2參加外部培訓(xùn)的人員須在培訓(xùn)課程結(jié)束返回三日內(nèi)，將培訓(xùn)教材、證書復(fù)印件交人事部存檔。4．2．3參加外部培訓(xùn)的人員應(yīng)在一定時間內(nèi)將受訓(xùn)所學(xué)知識整理成冊，作為培訓(xùn)材料，在公司內(nèi)組織再培訓(xùn)。4．3外請講師培訓(xùn)4．3．1如需外請講師做內(nèi)部培訓(xùn)，提請，報總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。4．3．2財務(wù)憑審批的《外請講師審批表》進行培訓(xùn)費用的支出與報銷。5、外部培訓(xùn)費用報銷規(guī)定：交通費：按公司出差規(guī)定執(zhí)行住宿、生活：由培訓(xùn)單位包食宿的實報實銷；培訓(xùn)單位統(tǒng)一安排住宿的，住宿費實報，生活補助按出差規(guī)定執(zhí)行；食宿全部自理的，按出差規(guī)定執(zhí)行。四、績效評估管理制度（略）五、考勤管理制度1、工作時間1.1每周工作日：實行五天制；1.2工作時間：AM：9:00—12:30，PM：13:30—6:001.3每月出勤22天為全勤；2、考勤規(guī)定2.1設(shè)定打卡制，并每天進行嚴格的考勤打卡，每天上午上班各打卡一次。2.2必須遵守簽到規(guī)則，嚴禁遲到早退不簽到或代人簽到。2.3早9：00打卡完畢，沒有打卡或找人打卡以曠工論處；2.4每月___日行政部匯總上月考勤，一式兩份，原件存入考勤檔案，復(fù)印件留存財務(wù)部；2.5因工作原因或臨時事故未及時打卡，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明，最晚于次日補簽，否則做曠工論處；2.6每月統(tǒng)計考勤時，對任何空白考勤不予補簽。3、員工如有遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定處分：3.1遲到、早退3.1.1員工均須按時上下班，工作時間開始后5分鐘內(nèi)到班者每月給予三次機會，第四次按遲到論處；工作時間開始后5分鐘到15分鐘以內(nèi)到班者為遲到，超15分鐘后到班者，按曠工半日論處；但因公外出或請假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外。3.1.2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退；3.1.3無故提前15分鐘下班者以曠工半日論處，但因公外出或請假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外；3.1.4遲到、早退一次普通員工罰款___元，主管級以上罰款___元，從被罰款者當(dāng)月的工資中扣除；3.2曠工3.2.1未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，以曠工論處；3.2.2未來公司上班，卻委托他人打卡，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處；3.2.3曠工1日扣2倍基本工資；3.2.4無故連續(xù)曠工3日（含）或全月累計無故曠工6日者，罰曠工天數(shù)3倍基本工資。3.2.5無故連續(xù)曠工超3日或全月累計無故曠工超6日者，按自動離職論處。4、打卡人員：除總經(jīng)理以外的全體員工；六、請假制度1、員工因病，因事請假，請假時間在二小時以上（含二小時），須事先填寫《員工請假申請表》，按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準后方可執(zhí)行；2、如因緊急情況請假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內(nèi)致電直接上級請假，獲得批準后方可休假。3、請假權(quán)限3.1請假三天（含）以下直接負責(zé)人批準，三天以上經(jīng)總經(jīng)理批準。3.2部門負責(zé)人在一個月內(nèi)對同一員工批準假期累計時限為五天，五天以上由總經(jīng)理批準。4、《員工請假審請單》應(yīng)于事前交至行政部負責(zé)人，未及時交行政部者，以曠工論處。5、內(nèi)容；5.1病假5.1.1員工休病假，超過2天要出具醫(yī)院開具的假條。5.1.2員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫(yī)生論斷證明，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準，否則按曠工處理。5.1.3員工休病假3天（含）內(nèi)不扣工資，休病假3天以上7天（含）以下的，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的20%；休病假8天以上15天（含）以下的，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的30%；休病假15天以上30天以下扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%，超過醫(yī)療期按無薪假期計算。5.2事假5.2.15.2.25.2.35.3工傷假：5.3.15.3.25.3.3當(dāng)事人四5.4法定假日元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)遵循國家相關(guān)節(jié)假日規(guī)定。5.5婚假5.5.15.5.2婚假3天，晚婚假23天（包括3天法定婚假）5.6產(chǎn)假：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)給予休假（略）5.7喪假5.7.15.7.2員工在外地的直系親屬死亡時，都可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假。喪假享受全薪。5.8培訓(xùn)假5.8.15.8.25.8.35.8.45.8.55.9值班5.9.15.9.2每月由行政部安排值班表，于每月五日前經(jīng)總經(jīng)理審批后報相關(guān)5.9.3節(jié)日期間的值班計劃要提前十日，報總經(jīng)理審批，相關(guān)5.9.45.9.55.9.65.10加班5.10.15.10.25.10.25.6、無論任何休假遇節(jié)假日不順延，也不可提前享用，請假時限以假條上的時間為準。7、無假條一律按曠工論處。七、員工異動管理制度1、員工異動包括：辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動、人事任命、晉升晉級(降職降級)、輪崗；2、辭職2.1試用期員工，如因自己不適應(yīng)工作環(huán)境，可提出辭職，但必須提前三天填寫《離職審批表》，向公司申請辭職，經(jīng)批準后辦理離崗審計與工作移交清單，無誤后，予以離職，手續(xù)不清公司不予結(jié)算工資；2.2公司正式員工（已轉(zhuǎn)正），員工辭職應(yīng)填寫《離職審批表》，提前十五天向公司提出書面申請，經(jīng)審批后辦理離崗審計與工作移交清單，無誤后，予以離職，手續(xù)不清公司不予結(jié)算工資；2.3公司因業(yè)務(wù)需要，而調(diào)換員工崗位，員工如不服從公司安排，或不能在規(guī)定時間內(nèi)到崗的，視為自動辭職；2.4員工辭職時，直接負責(zé)人、人事部負責(zé)人至少與辭職員工做一次溝通，了解員工辭職的真實原因，并了解員工離職前對公司的建議，同時應(yīng)誠懇地對辭職員工進行挽留；3、辭退3.1公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知：3.1.1試用期間不符合錄用條件的；3.1.2嚴重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；3.1.3嚴重失職、以權(quán)謀私，給公司造成重大利益損失的；3.1.4被依法追究刑事責(zé)任的；3.1.53.2被辭退員工的當(dāng)月工資按實際工作天結(jié)算，不另行支付任何工資，造成公司利益損失的，公司將保留進一步追索的權(quán)利；4、工作交接及離職審計4.1辭職獲批準或收到辭退通知，需辦理工作交接，進行離職審計，各部門負責(zé)人應(yīng)對離職人員進行離職審計；4.2審計內(nèi)容：4.2.1行政/人事：辦公用品、固定資產(chǎn)、書籍、鑰匙等日常工作用品，公章證照使用情況；4.2.2財務(wù)：票據(jù)、借款、費用報銷、采購（財務(wù)崗位還要審計財務(wù)執(zhí)行情況）；4.2.3網(wǎng)絡(luò)：電腦、計算機密碼、公司郵箱密碼、辦公軟件、信息資料；4.2.4銷售：客戶資料、項目資料；4.3辭職員工未辦理離職手續(xù)或辭職未經(jīng)批準而擅自離職的，公司一律不予結(jié)算工資，同時有權(quán)追究相應(yīng)責(zé)任的權(quán)力；4.4經(jīng)離職審計時辦理工作交接，并提交交接清單，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人監(jiān)交，交接人和接手人雙方簽字確認后存入離職人員檔案；5、內(nèi)部調(diào)動5.1內(nèi)部調(diào)動指員工在公司范圍內(nèi)的平級調(diào)動；5.2內(nèi)部調(diào)動應(yīng)遵循如下原則：5.2.15.2.25.3內(nèi)部調(diào)動的方式分為員工提出申請獲準后的調(diào)動、公司因工作需要的調(diào)動；5.4員工自行申請調(diào)動需向人事部提交申請報告，詳細闡述理由；如調(diào)動工作跨度大，申請報告經(jīng)批準后辦理離崗審計和工作移交后進行調(diào)動,離崗審計與工作移交清單報行政部備案；5.5如因公司工作需要，可由負責(zé)人提交調(diào)動申請報告,人事部與調(diào)入、出部門協(xié)商，未經(jīng)認定之前，任何一方不得事先與被調(diào)動人商談；6、晉升晉級與降職降級6.1晉升與降職的目的：6.1.16.1.26.1.36.2晉升晉級的原則：6.2.16.2.26.2.36.3降職降級的原則：6.3.16.3.26.4晉升晉級及降職降級的管理員工晉升晉級、降職降級由主管上級提出申請，詳細闡明理由和方案，報總經(jīng)理批準后方可實行，如離開原崗位，還要辦理離崗審計和工作交接手續(xù)，經(jīng)審計合格后，方可實行；7、人事任命7.1為了具體確立崗位責(zé)任與更好的行使崗位職能，特對部門主管級以上（含主管級）人員就職、晉升，進行人事任命；對其降職、離職進行通報；7.2試用期員工一律不進行人事任命；7.3在人事任命前，必須由被任命人員的直接上級對其進行考查；7.5經(jīng)人事任命后，如離開本崗位，須辦理離職手續(xù)，經(jīng)審計合格后，方可就職；八、福利制度（略）九、獎懲制度1、對下列人員，公司將給予獎勵，具體金額由公司評定：1.1在為公司節(jié)約資金，提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者。1.2積極為公司提出合理化建議，關(guān)心公司的發(fā)展與建設(shè)，為公司管理上水平，進入規(guī)范的現(xiàn)代化企業(yè)有顯著成績者。1.3有出突出貢獻者。2、處罰規(guī)定：2.1與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架者，處以罰款_____元，情節(jié)嚴重者予以辭退。2.2在員工之間散布流言，或者有意見不通過正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映者，罰款_____元；重犯罰款_____元；再犯辭退。2.3玩忽職守，辦事馬虎，導(dǎo)致工作失誤，視情況罰款____至_____元不等。2.4收受回扣，或者給公司造成重大損失，視情節(jié)輕重，輕者罰款_____元，重者予以解聘。2.5其他類似行為。十、出差管理制度1、本廠銷售部人員因公奉派出差辦理公務(wù)者，依本辦法規(guī)定發(fā)給出差旅費。2、銷售部人員乘坐火車、輪船、飛機標(biāo)準及相關(guān)規(guī)定：2.1乘坐火車及長途汽車，原則上應(yīng)出具鐵路局、公路局或汽車公司的購票證明單，如因故未能取得購票證明單者，由出差人出具憑單。（乘坐火車8小時以上才可乘坐硬臥）。2.2乘坐輪船應(yīng)取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。2.3因急要公務(wù)必需搭乘飛機者應(yīng)事先報總經(jīng)理準并憑飛機票根報支旅費。2.4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費。3、員工出差的膳食、住宿、雜費按下列標(biāo)準：3.1省內(nèi)2級城市70元/天，省內(nèi)3級城市60元/天，省外100元/天.4、出差期間因公支出的下列費用，準予按實報銷，并依下列規(guī)定辦理：4.1乘坐計程車需主管批準，原則上應(yīng)取得汽車公司開具的統(tǒng)一發(fā)票，無法取得者由出差人員出具憑單為憑。4.2郵費應(yīng)取具郵局的證明為憑。4.3因公宴客的費用，應(yīng)取具統(tǒng)一發(fā)票為憑。4.3.1銷售部人員：100元以下由營銷主管或高級營銷主管核準，100元以上須報營銷總監(jiān)批準；300元以上須報總經(jīng)理批準。4.3.2商務(wù)部人員：300元以下由商務(wù)部主管核準，300元以上須報總經(jīng)理批準。4.3.3外聯(lián)部人員：200元以下由外聯(lián)部主管核準，200元以上須報總經(jīng)理批準。4.4因公攜帶的行李運費，應(yīng)取具正式的運費收據(jù)為憑。5、員工出差，應(yīng)填寫出差申請單。6、員工出差回來后二日內(nèi)應(yīng)填單報銷出差費用。7、員工出差前，得憑核準的派遣出差通知單預(yù)借旅費，于出差完畢報支旅費時扣回。8、奉令調(diào)遣的人員，可以比照以上有關(guān)條文報支交通費、膳食費(一天)及行李運費。9、員工出差依下列程序辦理：9.1出差前應(yīng)填寫"出差申請單"。出差期限由派遣負責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕?.2出差人憑核準的"出差申請單"向財務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費，返回后兩內(nèi)填具"出差旅費報告單"，并結(jié)清暫支款，未于兩日內(nèi)報銷者，財務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。10、出差的審核決定權(quán)限如下：10.1銷售部人員由營銷總監(jiān)核準10.2外聯(lián)部人員由商務(wù)部主管核準。10.3營銷總監(jiān)、商務(wù)部主管、外聯(lián)部人員由總經(jīng)理核準。11、出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實際需要電話聯(lián)系，請示批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。12、出差旅差費分為交通費、住宿費、補貼、招待費、其它等。13、出差費用的報銷：13.1交通費、住宿費按標(biāo)準報銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補。13.2補貼按標(biāo)準領(lǐng)取。13.3招待費由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報銷。十一、人事檔案管理制度1、檔案管理的目的：1.1真實記錄員工各方面情況，作好動態(tài)的跟蹤把握，為人事運用提供參考；1.2保證人事信息，以備查閱；2、檔案保管：檔案必須由綜合業(yè)務(wù)部專人保管；3、檔案范圍：包括電子版檔案和文字原始檔案；3.1書面原始檔案包括：各種審批的人事手續(xù)、員工勞動合同、證件復(fù)印件、各種經(jīng)總經(jīng)理簽名的文件，與員工個人相關(guān)的文件要存一份在員工個人的檔案中；3.2電子版檔案包括：人力資源統(tǒng)計表、崗位圖、培訓(xùn)時間匯總表、考勤記錄表和考勤匯總表、工資表、員工獎懲記錄、員工異動記錄表；4、檔案的查詢權(quán)限：總經(jīng)理、人事部負責(zé)人行、政部負責(zé)人能查詢所有員工的檔案，其他人員要查詢員工檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準；5、離職員工檔案處理：員工離職，檔案不得拿回，一般人員檔案，保存半年以上，部門經(jīng)理級以上員工，保存一年以上。十二、薪酬管理制度1、基本原則1.1評定原則：以能力、貢獻、責(zé)任為基礎(chǔ)，按工作崗位差異，確定工資級別；1.2綜合核定原則：員工薪資考慮人才市場行情、社會物價水平、公司支付能力以及員工擔(dān)任工作的責(zé)任輕重、難易程度等因素綜合核定；2、薪資體制2.1薪資標(biāo)準：公司實行崗位工資制，貫徹“因事設(shè)崗，因崗定薪”的原則，每個崗位的薪資標(biāo)準按該崗位的重要程度、責(zé)任大小、難度高低等因素綜合評定。2.2薪資結(jié)構(gòu)：由基本工資、提成、獎金、補助等構(gòu)成。2.3薪資體制：采用月薪制，以當(dāng)月公司規(guī)定的應(yīng)考勤天數(shù)為基數(shù)，根據(jù)員工當(dāng)月實際考勤天數(shù)算出月工資。月工資=（月應(yīng)發(fā)工資總額/月應(yīng)考勤天數(shù)）*實際考勤天數(shù)+提成+獎金+補助；2.3.12.3.22.3.32.4支付時間：每月___日發(fā)放上月1-30/31日薪資；遇節(jié)假日順延或提前發(fā)放；2.5下列各項金額可以從每月薪資中直接扣除：罰款、未結(jié)清的借款、公司墊支款項等；2.6公司實行工資保密制度，任何人不得私下談?wù)摵驮儐査斯べY，如發(fā)現(xiàn)工資泄密事件，視情節(jié)輕重給予處分；3、基本工資項目級別基本工資提成獎金交通補話補總經(jīng)理副總行政副總營銷經(jīng)理行政經(jīng)理財務(wù)主管網(wǎng)絡(luò)工程師銷售主管市場主管人事主管外聯(lián)主管會計出納電銷專員業(yè)務(wù)專員行政專員人事專員外聯(lián)專員前臺店長店員技術(shù)員4、提成、獎金提成：獎金：5、工資表的制作與審批5.1工資表統(tǒng)一由財務(wù)部制作，為了統(tǒng)計與歸檔的方便，采用統(tǒng)一的格式；5.2財務(wù)部對當(dāng)月員工工資異動情況和有關(guān)工資的通知文件及時作好備忘錄,根據(jù)備忘錄制作工資表；5.3每月___日為發(fā)薪日；5.4財務(wù)部在發(fā)放工資時，若為現(xiàn)金發(fā)放，要求員工在工資簽收本上簽收；如通過銀行卡發(fā)放工資，由財務(wù)人員保留銀行發(fā)放記錄；5.5必須作好工資表的打印版與電子版的檔案保管；6、因計算錯誤而造成工資溢領(lǐng)時，員工應(yīng)歸還其差額；公司可在下次發(fā)薪時予以扣除。7、員工對工資產(chǎn)生疑義時，應(yīng)在七個工作日內(nèi)提出申請。第五章保密規(guī)章制度一、總則1、為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。3、公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)。二、保密范圍和密級確定1、公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項；1.1公司重大決策中的秘密事項。1.2公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。1.3公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。1.4公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。1.5公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。1.6公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。1.7其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。2、公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力利益遭受損害。3、公司秘密級的確定3.1公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級；3.2公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級；3.3公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。4、屬于公司秘密的文件、資料、應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度保密范圍中第2條、第3條的規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。三、保密措施1、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀、由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。2、對于密級的文件，資料和其他物品，必須采取保密措施：2.1非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄；2.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任；2.3在設(shè)備完善的保險裝置中保存。3、屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運輸、使用、保存、維修和銷毀，公司指定專門負責(zé)人，并采用相應(yīng)的保密措施。4、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準。5、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列措施：5.1根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；5.2規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件；5.3確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。6、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談?wù)摴久孛?，不準通過其他方式傳遞公司秘密。7、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理，總經(jīng)理接到報告，應(yīng)立即作出處理。四、責(zé)任與處罰1出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告或一定的經(jīng)濟處罰：1.1泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；1.2違反本制度保密措施第1條、第3條、第4條、第5條、第6條規(guī)定的秘密內(nèi)容的；1.3已泄露公司秘密但采取補救措施的。2、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：2.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；2.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取刺探、收買或違章提供公司秘密的；2.3利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。五、附則1本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：1.1使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的；1.2使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉都知悉。第六章財務(wù)管理制度1、公司財務(wù)部由會計和出納組成。2、公司各部門和職員辦理財會事務(wù)，必須遵守本規(guī)定。3、會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。4、會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。5、財務(wù)工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證；會計、出納員記賬，都必須在記賬憑證上簽字。6、財務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門定期進行財務(wù)清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。7、財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)賬簿記錄編制會計報表上報總經(jīng)理，并報送有關(guān)部門。會計報表每月由會計編制并上報一次；會計報表須會計簽名或蓋章。8、財務(wù)工作人員對本公司實行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。9、財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向總經(jīng)理書面報告，并請求查明原因，作出處理。10、財務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)和債務(wù)賬目的登記工作。11、財務(wù)工作人員在審核各種費用（如采購費、交通費等其它費用）時，嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；12、財務(wù)審計每季一次。審計人員根據(jù)審計事項實行審計，并做出審計報告，報送總經(jīng)理。13、財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理監(jiān)交。14、支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時須有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字，然后將支票按批準金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。15、支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計核對、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行賬號，原支票領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷。16、財務(wù)人員月底清賬時憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資扣還不足，逐月延扣以后的工資，領(lǐng)用人完善報賬手續(xù)后再作補發(fā)工資處理。17、對于報銷時短缺的金額，財務(wù)人員要及時催辦，到月底按第16條規(guī)定處理。18、公司財務(wù)人員支付每一筆款項，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補簽。19、日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為_______元；超額部分應(yīng)存入銀行。20、當(dāng)月工資制表后，由財務(wù)人員報總經(jīng)理簽字后發(fā)放，填制記賬憑證，進行賬務(wù)處理。21、差旅費及各種補助單（包括領(lǐng)款單），由部門經(jīng)理簽字，會計審核時間、天數(shù)無誤并報送總經(jīng)理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會計核算手續(xù)。22、出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金支付。賬目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日結(jié)算，賬款相符。23、凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。24、會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關(guān)人員簽名蓋章（包括制單、審核、記賬、主管），由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。25、會計報表應(yīng)分月、季、年報、按時歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。26、會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。27、出現(xiàn)下列情況之一的，對財務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪1-3倍：27.1超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的；27.2用不符合財務(wù)會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的；27.3未經(jīng)批準，擅自挪用或借用他人資金（包括現(xiàn)金）或支付款項的；27.4利用賬戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金的；27.5未經(jīng)批準坐支或未按批準的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的；27.6保留賬外款項或?qū)⒐究铐椧载攧?wù)人員個人儲蓄方式存入銀行的；27.7違反本規(guī)定條款認定應(yīng)予處罰的；28、出現(xiàn)下列情況之一的，財務(wù)人員應(yīng)予解聘：28.1違反財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴重混亂的；28.2拒絕提供或提供虛假的會計憑證、賬表、文件資料的；28.3偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計賬簿的；28.4利用職務(wù)便利，非法占有或虛報冒領(lǐng)、騙取公司財物的；28.5弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的；28.6在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；28.7有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的；第七章售后服務(wù)管理制度一、產(chǎn)品安裝管理辦法1、市場部按照定單要求，通知安裝技術(shù)人員到市場部填《產(chǎn)品安裝表單》領(lǐng)取產(chǎn)品；2、若需要發(fā)票由技術(shù)人員到財務(wù)部簽字帶領(lǐng)發(fā)票。3、每份定單在24小時內(nèi)安裝完畢，安裝技術(shù)人員無明顯上下班時間，因客戶需求隨時安裝。5、登門前電話詢問客戶拜訪方便時間；6、上門服務(wù)時要態(tài)度誠懇、熱情、主動，使用禮貌用語。7、安裝過程中為客戶講解產(chǎn)品使用方法、注意事項；8、產(chǎn)品錢款由安裝技術(shù)人員在客戶確認安裝合格后收取；回公司后將款交于會計。將《產(chǎn)品安裝表單》交財務(wù)部、市場部各一份。9、安裝完畢，檢驗產(chǎn)品使用情況，清理現(xiàn)場；確認無誤后，請客戶填寫《產(chǎn)品安裝表單》。二、售后服務(wù)管理辦法1、本公司為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員”顧客第一”的觀念，特制度本制度。2、公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：2.1有費服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的產(chǎn)品，而向客戶收取服務(wù)費、零部件費、耗材費等屬于此類。2.2免費服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，只收取耗材費屬于此類。3、售后服務(wù)收入的處理及零件請購：3.1售后服務(wù)所產(chǎn)生的費用，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費，并開收據(jù)，回公司后將款交于會計，憑以補開發(fā)票；此發(fā)票由業(yè)務(wù)員或技術(shù)送予客戶并收回技術(shù)員所開收據(jù)。3.2售后服務(wù)所需物件，由售后技術(shù)人員在為客戶維修前在市場部預(yù)支。4、售后服務(wù)部接到客戶的叫修電話時，根據(jù)客戶敘述填寫《叫修登記表》。并在該客戶資料袋內(nèi)，將項目型號的“服務(wù)憑證”抽出，通知售后服務(wù)技術(shù)人員。5、技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”，依據(jù)《叫修登記表》中客戶指出故障帶足零件前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于“服務(wù)憑證”上簽字，攜回交售后服部于《叫修登記表》上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。6、售后服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)《叫修登記表》中“叫修時間”，將當(dāng)天未派修的工作，最晚于次日安排派修。7、所有服務(wù)作業(yè)，售后服務(wù)部應(yīng)根據(jù)《叫修登記表》中叫修時間、客戶地址、產(chǎn)品故障計算技術(shù)人員上門服務(wù)時間，以便安排其它售后服務(wù)工作。8、售后服務(wù)部于服務(wù)注銷登記時間后24小時內(nèi)電話回訪客戶。三、客戶意見調(diào)查1、客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。2、對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦理等。3、對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，售后服務(wù)部應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱，提前加以處理，并將處理情況告知客戶；其屬一般性質(zhì)者，售后服務(wù)部自行酌情處理，將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。4、售后服務(wù)部對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)慎重。四、客戶投訴管理制度1、目的為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。2、范圍包括客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、處理期限及處理逾期反應(yīng)等項目。3、客戶投訴分類質(zhì)量異?？蛻敉对V、非質(zhì)量異?？蛻敉对V4、處理職責(zé)4.1詳查客戶投訴項目的設(shè)計圖紙、規(guī)格類型、安裝日期。4.2了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。4.3針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。4.4客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。4.5客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。4.6處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。4.7協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。4.8客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。5、客戶反應(yīng)調(diào)查及處理5.1業(yè)務(wù)人員于接到客戶反應(yīng)項目異常時，應(yīng)即查明該異常、并及時向公司反應(yīng)異常情況。5.2客戶投訴案件若需勘察，公司立即派相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場勘察，確認異常，確為產(chǎn)品質(zhì)量問題，由技術(shù)人員將勘察異常情況書面報告售后服務(wù)部，請示批示；非質(zhì)量問題向客戶說明。5.3業(yè)務(wù)人員收到處理結(jié)果后，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果報告上級負責(zé)人。5.4若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，追究責(zé)任部門，責(zé)任人。5.5業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認。5.6各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以"簽呈"專案呈報處理。5.7客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時由總經(jīng)理會同有關(guān)單位共同處理。6、客戶投訴行政處罰準則6.1客戶投訴實際損失金額的責(zé)任分攤計算：若系個人過失則全數(shù)分攤至該員，若為兩人以上的共同過失(同一部門)則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分攤損失金額。6.2客戶投訴處分判定項目說明：6.2.1因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴；6.2.2因財務(wù)錯誤遭客戶投訴；6.2.3備料、用料遭致客戶投訴；6.2.4業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴；6.2.5安裝、交貨延遲；6.2.6訂單誤記造成錯誤；6.2.7裝運錯誤；6.2.8交貨單誤記交運錯誤；6.2.96.2.106.2.11以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后公布。第八章行政部規(guī)范化管理職能（Competency）是指人、事物、機構(gòu)所應(yīng)有的作用。從人的職能角度講，是指把一定職位的人完成其職務(wù)的能力；指事物的職能，一般等同于事物的功能；機構(gòu)的職能一般包括機構(gòu)所承擔(dān)的職權(quán)、作用等內(nèi)容。一、行政部的職能1、行政部在公司內(nèi)主要承擔(dān)的職能是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹本公司的管理方針與經(jīng)營政策，負責(zé)本公司經(jīng)營管理的整體協(xié)調(diào)與綜合事務(wù)的運作，協(xié)調(diào)各部門之間和不同層級人員之間的關(guān)系，以提升公司內(nèi)部經(jīng)營管理效率，降低公司運營成本。2、具體來說，行政部主要負責(zé)本公司各類經(jīng)營會議、固定資產(chǎn)和低值易耗品、后勤保障事務(wù)、公關(guān)接待事務(wù)理、通訊網(wǎng)絡(luò)事務(wù)、文書檔案、人事勞資、法律事務(wù)、監(jiān)察事務(wù)等綜合性事務(wù)的組織開展與管理事宜。二、行政部的組織結(jié)構(gòu)行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理人事主管行政主管前臺外聯(lián)專員人事專員行政專員外聯(lián)主管三、行政部的職責(zé)1、擬訂本公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案、各項計劃及執(zhí)行工作（政策），報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行。2、協(xié)助財務(wù)部向總經(jīng)理提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算，制定公司辦公費用總開支計劃。3、向總經(jīng)理提出公司年度經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況報告，接受質(zhì)詢，將決議事項轉(zhuǎn)達所屬人員，并執(zhí)行該項決議。4、組織建立并完善本公司的工作程序和規(guī)章制度。5、提請本公司組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、制定各項人事制度，包括員工手冊、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位職責(zé)等。7、按制度規(guī)定做好人才招聘、錄用、考核、培訓(xùn)與調(diào)整工作，做好薪資管理、考勤管理和員工社會保障工作。8、負責(zé)公司內(nèi)部的文秘工作，做好有關(guān)文件、資料及制度的起草工作。9、負責(zé)報刊雜志的征訂、圖書資料購置及管理工作。10、加強文書檔案管理，負責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔工作，以及各種文件資料的打印、復(fù)印、發(fā)放及部分接待工作。11、承辦經(jīng)理層等有關(guān)會議，并形成、整理和發(fā)布會議紀要。12、大型會議、慶典、公益活動及對外接待工作（包括內(nèi)部單位、部門的接待工作）。13、負責(zé)辦公用品、設(shè)施、設(shè)備、器材、耗材的購買、登記、發(fā)放和使用管理，按規(guī)定發(fā)放辦公用品、勞保用品，搞好后勤保障工作。14、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及計算機系統(tǒng)管理工作，會同相關(guān)部門做好收集、積累、整理、保管公司史、大事記等方面工作。15、搞好本公司的安全保衛(wèi)、保密、衛(wèi)生等管理工作。16、負責(zé)本公司小車維護保管工作，負責(zé)小車調(diào)度工作，保證業(yè)務(wù)部門用車。17、公司營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)工商、稅務(wù)證照的管理和年審，公司資質(zhì)的管理、年審以及新資質(zhì)申報，代表公司所有合法、有效法人身份的印鑒、證照的管理及檢審。18、負責(zé)公司文化建設(shè)、實施管理工作。19、負責(zé)公司公共安全的管理，及時處置突發(fā)事件，負責(zé)與司法、公安部門的聯(lián)絡(luò)事宜。20、完成總經(jīng)理交付的其他事務(wù)。四、行政部的權(quán)力1、情況發(fā)生變化時，有對行政部原訂的工作目標(biāo)提出更改意見的權(quán)力。2、對行政部各崗位的工作內(nèi)容有分配的權(quán)力。3、有權(quán)對本部門員工有行使考核、對優(yōu)秀員工有提出獎勵意見、對不符合要求的員工提出處理意見。4、對人員聘用、解聘、辭退、離職、薪金、福利等人力資源事務(wù)有審批權(quán)。5、有組織公司各部門編寫和修改各項規(guī)章制度的權(quán)力，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督的權(quán)力，對違反公司規(guī)章制度的員工有提出處理意見的權(quán)力。6、有權(quán)組織召開員工滿意度反饋會議，要求相關(guān)部門制定整改措施并跟蹤考核。7、有權(quán)跟蹤、考核企業(yè)經(jīng)營管理計劃中各項工作內(nèi)容的實施和落實情況。8、有向各部門催辦上級限期完成的工作任務(wù)的權(quán)力。9、有權(quán)統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理公司各部門人力資源管理工作的落實情況。五、行政部崗位職責(zé)1、行政經(jīng)理崗位職責(zé)1.1參與制定公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月度預(yù)算，并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會議。1.2負責(zé)對各類行政管理制度的審核工作，并指導(dǎo)下屬部門依照制度開展工作。1.3負責(zé)公司行政管理流程優(yōu)化和人力資源規(guī)劃工作。1.4負責(zé)公司行政方面的重要會議和重大活動的組織籌備。1.5負責(zé)安排公司后勤保障工作，并審批各項改善員工工作、生活條件的意見、建議。1.6負責(zé)組織編制公司行政性財產(chǎn)、物資采購計劃及預(yù)算，嚴格控制行政辦公經(jīng)費支出。1.7審核、審批公司辦公用車、基礎(chǔ)建設(shè)、固定資產(chǎn)購買等的申請。1.8掌握公司行政系統(tǒng)運作情況，適時向總裁（或總經(jīng)理）匯報。1.9根據(jù)本公司的發(fā)展目標(biāo)，制定并實施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。1.10結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，推動與之相適應(yīng)的公司文化建設(shè)。1.11組織制定、審核公司各項人力資源管理制度，及時修訂和完善。1.12組織指導(dǎo)和監(jiān)督下屬開展各用人部門的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作，負責(zé)本公司高級管理人員的引進、培養(yǎng)和調(diào)配。1.13監(jiān)督公司人才庫建設(shè)及人才儲備管理，保證公司所需各類人才的及時到位。1.14及時向高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議。1.15及時處理管理過程中的重大人力資源管理問題。1.16完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。2、行政主管崗位職責(zé)2.1組織制定綜合管理部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與費用支出預(yù)算方案2.2組織制定、修訂和完善部門相關(guān)管理制度，監(jiān)督和檢查制度執(zhí)行情況2.3組織協(xié)調(diào)本公司的員工活動、公關(guān)類活動及各類會議，負責(zé)外聯(lián)工作及辦理企業(yè)所需的各項證明。2.5制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施。2.6主持公司重大經(jīng)營決策的法律論證和法律保障活動，審核公司各類合同及制定標(biāo)準的合同文書規(guī)劃、指導(dǎo)公司網(wǎng)站及局域網(wǎng)的組建與調(diào)試工作，確保各項設(shè)施設(shè)備的順利運行。2.7指揮和安排部門員工落實上級要求的各項任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)和后勤保障。2.8在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展公司文化建設(shè)工作2.9完成行政經(jīng)理交付的其他工作3、行政專員崗位職責(zé)3.1協(xié)助部門主管制定、監(jiān)督和執(zhí)行部門相關(guān)管理制度。3.2協(xié)助部門主管進行會議接待與安排、娛樂等各項活動。3.3負責(zé)辦公室的各類文件、報告的收集、分類、打印、復(fù)印、裝訂、建擋。3.4組織公司辦公費用計劃制定、辦公用品購買、保管和發(fā)放工作。3.5負責(zé)管理公司的法律事務(wù)，組織做好知識產(chǎn)權(quán)管理、工商事務(wù)、仲裁訴訟等方面的法律事務(wù)工作。3.6為各種會議準備資料、會議報名、會議通知、會務(wù)聯(lián)絡(luò)、信息反饋等服務(wù)工作。3.7負責(zé)提供宿舍、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全、車險等必要的后勤服務(wù)和后勤保障工作。3.8協(xié)助監(jiān)督、策劃及主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。3.9完成部門主管交付的其他任務(wù)。4、人事主管崗位職責(zé)4.1認真貫徹國家有關(guān)方針、政策、和指示，根據(jù)企業(yè)實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定企業(yè)人力資源規(guī)劃和年度計劃。4.2組織制定并完善各項人力資源管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行主持人事工作例會，協(xié)調(diào)和解決人事工作中的問題。4.3組織開展人才招聘、績效考核、薪酬福利、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系管理等各項工作。4.4協(xié)助制訂人力資源需求計劃和勞動定員定編方案，合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動、晉級、辭退等工作事宜。4.5負責(zé)培訓(xùn)各項管理工作，審批培訓(xùn)計劃，控制培訓(xùn)費用的支出。4.6指導(dǎo)開展績效考核工作，開展薪酬調(diào)查，組織制定科學(xué)的薪酬制度并監(jiān)督執(zhí)行。4.7指導(dǎo)、監(jiān)督和考核人事下屬人員的工作，培養(yǎng)下屬人員。4.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。5、人事專員崗位職責(zé)5.1協(xié)助人事主管制定并完善公司各類員工招聘制度與計劃。5.2定期或不定期對公司人力資源狀況進行調(diào)查分析，掌握內(nèi)部人員供求情況，進行招聘需求分析。5.3建立并拓展招聘渠道，保證招聘來源，初篩選應(yīng)聘人員，做好招聘面試工作。5.4建立、完善、維護員工檔案與人才數(shù)據(jù)庫，整理并不斷完善各崗位的工作說明書。5.5協(xié)助人事主管制定公司績效管理制度和各項績效考核計劃。5.6建立公司員工績效考核指標(biāo)體系，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人審查編制各類員工績效考核表。5.7會同各部門負責(zé)人組織實施各類員工的績效考核工作。5.8負責(zé)向各部門解釋說明績效考核制度、流程等相關(guān)內(nèi)容。5.9跟蹤績效考核實施過程，及時對被考核員工進行考核指導(dǎo)和幫助。5.10受理員工考核申訴，并進行申訴調(diào)查，