精細化管理經(jīng)典實用課件標桿思維與精細化管理路線

精細化管理經(jīng)典實用課件標桿思維與精細化管理路線第一頁，共43頁。精細化管理主講：陳泓冰第二頁，共43頁。課程大綱第一部分：精細化管理透析第二部分：精細化對標的目標分析選擇第三部分：標桿思維與企業(yè)精細化路線第四部分：獲取精細化的管理能力第五部分：全面精細化管理與創(chuàng)標文化第三頁，共43頁。TPS7種浪費等待的浪費

搬運的浪費

不良品的浪費動作的浪費加工的浪費庫存的浪費制造過多（早）的浪費非價值部分精細化管理思想的來源——價值與非價值能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？1）快換模具輪番生產(chǎn)2）5S，節(jié)省輔助時間，3）“團隊化”，作業(yè)決策權(quán)交給直接作業(yè)的團隊和員工，4）部門之間看做為一臺協(xié)同機器。強調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的過程貫通，5）由“看板”指令的準時化生產(chǎn)JIT，用戶的需求驅(qū)動、日進度安排進程，豐田的精益道路審批、決策。。。信息流、工作流、溝通無意義工作、事務。。低效會議、重復工作。。無用的環(huán)節(jié)、組織、職責低效益產(chǎn)品產(chǎn)品市場適應度第一部分：精細化管理透析關(guān)注細節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果第四頁，共43頁。標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自身進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

立標、對標、達標、創(chuàng)標標桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細化。為什么要通過標桿管理落實精細化馬克思：一種科學只有在成功的運用數(shù)學時，才算是達到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具標桿管理是21世紀三大管理工具之首標桿環(huán)第五頁，共43頁。標桿就是可參照的

預期要達到的目標標：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：參照物100%標準90%效果關(guān)于戰(zhàn)略對標從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗型向標準型轉(zhuǎn)變發(fā)展的必需規(guī)則意識和制度約束個人能力的不足從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系。管理模式轉(zhuǎn)變與標桿第六頁，共43頁。卓越組織的背后——精細化標桿GE第一次就把事情做對GE每個人都應成為6個西格瑪?shù)寞傋臃▏穗姾?/p>

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度OEC:做對、做到位的基礎(chǔ)和保障豐田TPS、JIT、“一個流”沃爾瑪、麥當勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊今天做到位了≠明天做到位了≠永遠做對了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。有科學的標準才可以做到精細化的管理第七頁，共43頁。標準化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標桿管理合理易實施全面成體系科學可量化做細做強做高效所有管理工具的融會貫通從無序到有序才是高效管理各類管理工具實施條件沒有科學的標準哪有規(guī)范、精細的管理？

怎么能有效的確定目標與績效？標桿標準關(guān)鍵指標分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標桿評估系統(tǒng)必須有三個

組成部分沒有科學的標準哪有精細化管理？我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉藴?？判定標準是否科學？第八頁，共43頁。同樣的人，之前為什么做不到？內(nèi)部對標流程對標功能對標競爭性對標案例：林奇堡市消防局針對標圍墻與燃煤流失圣胡安和費城的“交番”F16的加油時間對標的類型及對管理效能決定性的作用第九頁，共43頁。從我改善的主人公：普通一名操作工降本增效的精細化對標“傅慶輝油槽”案例沒有問題是最大的問題！噴油管有效接住從設備上滴漏下來的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設備中第十頁，共43頁。對標的一個基礎(chǔ)工作是“模仿”

—即尋找和學習最佳的管理案例和運行方法。向員工顯示學習對象已取得的成就，能激勵朝著目標努力。對外對內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團隊怎么做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。。。。。。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新綜采放頂煤誰在同類產(chǎn)品中銷售量最大？服務標準化建設誰最好？誰的新舉措最適應市場？誰的后援服務水平最高？。。。。。。第十一頁，共43頁。突破模仿發(fā)展方案的分類革命細節(jié)完善通常是每年的成本、周期時間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時間和錯誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時間和錯誤率。舊的法則被拋棄，改變機制和組織文化。將帶來成本、周期時間和錯誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效對標模仿與標桿突破第十二頁，共43頁。對標管理中跨行業(yè)（職能）的突破

同業(yè)對標的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠的跟隨者隨時會被趕超跳出三界外不在五行中

速度、微笑、忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”

招商革命與20倍業(yè)績從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強跨行業(yè)對標案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新第十三頁，共43頁。實施精細化對標的作用

現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學習創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進標桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學習型組織機關(guān)效能政府執(zhí)政能力對企業(yè)對政府對民族國民素質(zhì)提升目的對降本增效做到精細化的管理第十四頁，共43頁。為什么別人好的方法我們做不好？和什么學習？和誰對標？哪些項目需要標桿管理？1、哪些工作需要精細化？第二部分：石油企業(yè)精細化標桿分析與選擇客戶只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤增長。保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么?！狝BB巴尼維克第十五頁，共43頁。競爭性分析單位成本、能耗運營費用服務質(zhì)量設備運行信息技術(shù)公共關(guān)系客戶滿意度差錯率服務周期時間各種業(yè)績指標過去目前未來低績效高負差距正差距標桿對象該項目本標桿項目核心競爭力ABCD人均產(chǎn)值

利潤率

運輸成本

投入產(chǎn)出比

客戶投訴率

正差距負差距業(yè)內(nèi)最佳無差距石油企業(yè)任何模塊都可以通過對標實現(xiàn)精細化第十六頁，共43頁。如何做精細化改善的思維引導？

客戶滿意標桿？激勵機制標桿？模塊流程標桿？信息管理標桿？改進機會數(shù)量可能節(jié)約費用對消費者影響對組織業(yè)績的短期/長期影響對品牌美譽度的影響。。。問題我們有沒有詳細研究競爭對手？我們的銷售問題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過時？反饋機制是否拖累發(fā)展變革？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？產(chǎn)品推向市場過程中哪個環(huán)節(jié)反應最慢？運營流程是否損耗過大？是什么讓顧客對我們不滿意？我們哪方面浪費過大？最近我們哪方面失利于競爭對手？。。。。。。第十七頁，共43頁。只看指標——脫離對實踐的研究有目標但學不到——不知從何入手方法不當——硬性實施單純的成本控制填鴨式推行——缺乏技巧、有效方法學點皮毛——只是方法上的跟隨、被動的學有制度、措施卻不執(zhí)行——脫離創(chuàng)標去對標第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大借口：條件不同沒法學是第二大借口誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：只看國外誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難精細化對標實施問題第十八頁，共43頁。信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易展示競爭性購買逆序分析咨詢專家目錄年度報告技術(shù)交易中心書刊互聯(lián)網(wǎng)特別報告政府數(shù)據(jù)信用報告證券經(jīng)紀市場調(diào)研報告案例研究專利申請中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報告內(nèi)部文章資本設備清單業(yè)務簡報會議記錄項目文件合理建議清單。。。。。。第十九頁，共43頁。實施項目精細化管理結(jié)構(gòu)圖實施持續(xù)績效改進項目推進階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標桿管理數(shù)據(jù)庫項目導入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集標桿管理籌備階段明確標桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數(shù)據(jù)收集計劃專家審定計劃建立管理委員會第二十頁，共43頁。制定項目計劃、實施文件項目小組的任務、目標、子目標；所有的詳細工作計劃；測評內(nèi)容、計劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計劃；參觀考察方案；標準化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財務靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時間較低的產(chǎn)品成本傳播口號服務開發(fā)和創(chuàng)新安全成本。。。。。。第二十一頁，共43頁。善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因案例：太空圓珠筆視頻：清潔工學會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合標準、規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷層問題發(fā)現(xiàn)問題的能手

也是解決問題的能手。

發(fā)現(xiàn)問題的能力是

精細化管理的第一能力精細化管理就是要求不斷地從細節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反精細化管理原則的問題？管理就是不斷地解決問題卓越管理是不讓問題發(fā)生第二十二頁，共43頁。責任管理是精細化管理的第一要務西點軍校責任榮譽國家有責任心不等于有能力負責第三部分：標桿思維與精細化管理路線管理者做好精細化需要哪些意識基礎(chǔ)和思維模式第二十三頁，共43頁。精細化標桿四法——剪刀思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機“剪刀式偵查術(shù)”目的：目標或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴大戰(zhàn)果。第二十四頁，共43頁。剪刀思維的譜系圖應用

——梳理復雜工作做到高效的管控

項目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點：設定項目起點與目標，使之成為一條主線。將項目主線中的關(guān)鍵點拆分為多個不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個大體系按體系內(nèi)的主線具體展開為多個子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個子體系的目標匯合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸項目下一關(guān)鍵點。以此類推，直至達成項目目標起點目標第二十五頁，共43頁。課堂案例：接任

某部門負責人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負責人，經(jīng)領(lǐng)導層臨時會議批準，將老趙升級調(diào)任為該單位負責人。此時原職位空缺，臨時調(diào)來某領(lǐng)導的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務主管領(lǐng)導又調(diào)來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。問題：1、一個小變動為什么影響業(yè)績？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、應該由誰對此負責？4、現(xiàn)在這個事情應該如何處理？從根本上解決問題的方法第二十六頁，共43頁。

項目三部C經(jīng)理拿著投標書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標書中的本單位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。C經(jīng)理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機能在投標截止前趕到Ａ市，來不及去更正了，若錯過了投標時間，誰來負責？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的機會丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當事人都受到處罰。

問題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責任人都有誰？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯過了什么？您還看出什么問題？第二十七頁，共43頁。作為領(lǐng)導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法——標桿企業(yè)的領(lǐng)導共性類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導102070中層干部206020基層干部702010各級人員工作重點分配標桿超越——從片面改善到精細標準的全面塑造第四部分：獲取精細化的管理能力第二十八頁，共43頁。1、向客戶對標海爾1985年質(zhì)量保證手冊121項管理標準49項工作標準1008個技術(shù)標準美國國家質(zhì)量獎IBM客戶融資申請從2周到45分鐘精細化的多維對標“4：3：3”規(guī)則40%的資源：員工培訓和激勵30%：審查程序和步驟30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務新航第二十九頁，共43頁。2、反向標桿：從失敗中學習敢于任用有過失敗教訓的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識。讓失敗分析成為習慣。3、向下級和基層對標

——他們更了解實際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日）“我每年要與100個左右的客戶對話。在當前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關(guān)掉前車燈一樣?！?/p>

——ABB巴尼維克第三十頁，共43頁。把自己想象成最差的

從自己的錯誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團隊對標零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評價標準，公正公開、賞罰分明；明顯的團隊文化，學習型團隊。

4、向自己對標第三十一頁，共43頁。創(chuàng)標文化崗位精細化標桿戰(zhàn)略指標項目標桿體系從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！行業(yè)標桿與精細化的崗位工作標準創(chuàng)造最有價值、最易實施的精細化管理第三十二頁，共43頁。豐田維修接待流程標準中的檢查核對要點服務標準對比方便尊重溝通確認及時周到的服務整潔經(jīng)驗管理還是標準管理？崗位精細化創(chuàng)標要素管理第三十三頁，共43頁。不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有標準嗎？您的標準全面、規(guī)范嗎？您的標準到可以量化嗎？您的量化標準細化了嗎？您的標準細化科學合理嗎？您的標準規(guī)范、量化、細化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標準不能再提升了嗎？您的標準提升的高效率嗎？您的效率有標準嗎？您的。。。。。。？崗位標準的不斷創(chuàng)新提升第三十四頁，共43頁。崗位工作要素模型成本計劃服務器材流程標準紀律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵到位目標就是凝聚力處處有標桿才是精細化管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責任人是誰？誰擔負什么責任？周期細節(jié)時間控制如何做才是正確的？標準怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標？處處量化才可以科學考核第三十五頁，共43頁。安全文明精工細作勤奮創(chuàng)新團隊協(xié)作行為指標分解考核與獎懲機制標準量化管理體系做好每一個字運營費用細化到１３７項，相應的金額數(shù)字。月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標識。做出解釋。與考核掛鉤?？偨?jīng)理的簽字筆、行政部門按不高于指導價統(tǒng)一采購。照明控制。走動式管理：每天成本細節(jié)的檢查：《檢查表》制度崗位標桿——

確立可量化的標準保障精細化工作標準沉淀的全員創(chuàng)標第三十六頁，共43頁。人的原因還是事的原因？管理中沒有做不到位的人只有設計不到位的標準

持續(xù)的“標桿環(huán)”問題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標準管理工作就是通過標準解決問題，標準管人、提升作風標準越精細人的問題越少第三十七頁，共43頁。

創(chuàng)建創(chuàng)標文化的目的就是在于使人人擁有標桿心態(tài)，有達到和超越標準的意識。并能夠長期保持和影響他人。超越自我追求卓越1、精細化創(chuàng)標文化對企業(yè)發(fā)展的作用第五部分：全面精細化管理與創(chuàng)標文化SMIBIVISI心靈美---心地善良面貌--美麗端莊行為美---作風端正內(nèi)涵-----氣質(zhì)修養(yǎng)企業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團