【旅游】旅游者的情緒和情感

文檔來(lái)源為文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.PAGEPAGE10文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.【關(guān)鍵字】旅游

第四章旅游者的情緒和情感課前導(dǎo)讀中，情緒無(wú)處不在，因此，探究旅游活動(dòng)中的情緒和情感以及影響因素是非常重要的。教學(xué)目標(biāo)1、熟悉情緒和情感的含義及兩者的聯(lián)系和區(qū)別。2、掌握情緒和情感的構(gòu)成及分類。3、了解旅游者情緒和情感的特點(diǎn)4、掌握旅游者情緒和情感的影響因素及情緒和情感對(duì)旅游行為的影響。第一節(jié)情緒和情感概述愁，沒(méi)有友愛(ài)和幸福，生活多么的枯燥無(wú)味。一、情緒情感的定義理解。（一）（二程是起著關(guān)鍵性作用的。只有那些與人的需要相聯(lián)系的客觀事物才能引起人的情緒和情感。當(dāng)然，客觀事物與人的需要之間會(huì)產(chǎn)生不同的情況。（三）樂(lè)或悲傷的情緒，人們?cè)谶@種情境中產(chǎn)生的情緒，是人的一種主觀態(tài)度的體驗(yàn)。二、情緒和情感的構(gòu)成為。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。（一）主觀體驗(yàn)”，”“”等等。個(gè)體對(duì)不同事物的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的自我感受，不同的個(gè)體對(duì)同樣的事物也會(huì)產(chǎn)生不同的自我感受。（二）生理喚醒憤怒時(shí)渾身發(fā)抖；害羞時(shí)滿臉通紅。（三）外部行為主觀體驗(yàn)、生理喚醒和外部行為作為情緒的三個(gè)組成部分，在評(píng)定情緒時(shí)缺一不可，只有三者同時(shí)活動(dòng)，同時(shí)存在，才能構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。三、情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系無(wú)論是情緒還是情感，指的是同一過(guò)程、同一現(xiàn)象。不同的情境使用情緒或情感，實(shí)質(zhì)上是同一過(guò)程、同一現(xiàn)象所側(cè)重的不同方面。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，情緒和情感是緊密聯(lián)系在一起的，但二者又存在著一些差異。(一)需要的性質(zhì)不同（即生理需要知需要引起的理智感；由道德需要引起的道德感；由審美需要引起的美感等等。（二）發(fā)生早晚不同化過(guò)程而逐漸形成的。（三）特征表現(xiàn)不同誼仍然保持牢固持久。因?yàn)榕笥验g的這種友誼是一種比較高級(jí)的情感?，F(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。四、情緒和情感的分類（一）根據(jù)性質(zhì)分類人類具有四種基本的情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀。快樂(lè)是愿望得以實(shí)現(xiàn)、緊張解除后愉快和舒適的情緒體驗(yàn)。它是具有正性享樂(lè)色調(diào)決于愿望的滿足程度和滿足的意外程度。的對(duì)象的意識(shí)程度。驗(yàn)。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段?！?。（二）根據(jù)情緒狀態(tài)分類持續(xù)性等指標(biāo)，可以把日常生活中人們的情緒狀態(tài)分為心境、激情和應(yīng)激。心境心境是一種使人的一切體驗(yàn)和活動(dòng)都染上情緒色彩的、比較輕微而持久的情緒的彌散性特點(diǎn)。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個(gè)激情激情是一種迅猛爆發(fā)、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。激情常常是由意外事件或?qū)α⑿袆?dòng)的意義和后果，因而很容易做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動(dòng)性行為。應(yīng)激應(yīng)激是指在出乎意料的緊迫情況下引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。當(dāng)人面臨危險(xiǎn)（三）根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類在人類社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中形成的人的情感是多種多樣的，它具有人所特有的社會(huì)人的社會(huì)性情感主要有道德感、理智感和美感。道德感道德感是根據(jù)一定社會(huì)政治道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人的思想、行為做出評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生理智感理智感是在認(rèn)知活動(dòng)中，人們認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)事物時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。表現(xiàn)形美感美感是根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客觀事物、人的行為和藝術(shù)作品予以評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)五、情緒情感的表達(dá)在外界環(huán)境的刺激下，人的情緒情感會(huì)發(fā)生各種變化，同時(shí)伴有相應(yīng)的外部表現(xiàn)，這些情緒的外部表現(xiàn)形式稱之為表情。表情是情緒表達(dá)的一種方式，也是人們交往的一種手段。人們除了言語(yǔ)交往之外，還有非言語(yǔ)交往，如表情。在人類交往過(guò)程中，言語(yǔ)與表情經(jīng)常是相互配合的。同是一句話，配以不同的表情，會(huì)使人產(chǎn)生完全不同的理解。所謂的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依賴于表情的作用。而且，表情比言語(yǔ)更能顯示情緒的真實(shí)性。有時(shí)人們能夠運(yùn)用言語(yǔ)來(lái)掩飾和否定其情緒體驗(yàn)，但是表情則往往掩飾不住內(nèi)心的體驗(yàn)。情緒作為一種內(nèi)心體驗(yàn)，一旦產(chǎn)生，通常會(huì)伴隨相應(yīng)的非言語(yǔ)行為，通常把這與些與情緒、情感有關(guān)聯(lián)的行為特征稱為表情動(dòng)作，它包括面部表情、身段表情和言語(yǔ)表情。面部表情面部表情是由面部肌肉和腺體變化來(lái)表現(xiàn)情緒情緒面部模式情緒面部模式興趣-興奮眉眼朝下、眼睛追蹤著看、傾聽(tīng)愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑（環(huán)形皺紋）驚奇驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的啜泣恐懼眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立羞愧眼朝下、頭抬起輕蔑-厭惡冷笑、嘴唇朝上憤怒皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛狹窄、面部發(fā)紅4-1身段表情身段表情是由人的身體姿態(tài)、動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)情緒成功時(shí)趾高氣揚(yáng)，憂愁時(shí)垂頭喪氣，緊張時(shí)坐立不安，獻(xiàn)媚時(shí)卑躬屈膝，沉痛時(shí)肅立不語(yǔ)，恐懼時(shí)緊縮雙肩。手勢(shì)是身段表情中的重要形式，通常和言語(yǔ)一起作用，表達(dá)接納還是拒絕，喜歡還是厭惡等態(tài)度和思想，也常單獨(dú)用來(lái)表達(dá)情感、思想、或作出指示。手勢(shì)表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。身段表情是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的。受社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景等制約，不僅有個(gè)體差異，而且還有種族、地域的差異。如豎起大拇指在許多文化中是表示夸獎(jiǎng)的意思，但在希臘卻有侮辱他人的意思。言語(yǔ)表情言語(yǔ)表情是通過(guò)聲調(diào)、強(qiáng)度、語(yǔ)速、節(jié)奏變化來(lái)氣憤時(shí)聲高，節(jié)奏變快；愛(ài)慕時(shí)語(yǔ)調(diào)柔軟且有節(jié)奏。總之，面部表情、身段姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)變化成為情緒的有效表達(dá)方式，它們經(jīng)常相互配合，更加準(zhǔn)確或復(fù)雜地表達(dá)不同的情緒。六、情緒和情感的兩極性情緒和情感不同于其它心理過(guò)程的一個(gè)重要性質(zhì)是具有兩極（一）緊張和輕松從情緒和情感的緊張度可將之分為緊張和輕松兩極。這類兩極性常在人們活動(dòng)的緊要關(guān)頭，或面臨某種具有重要意義的任務(wù)或意外情境時(shí)表現(xiàn)出來(lái)。如大型比賽前與后的情緒。那么，緊張的情緒是不是都是有害的呢？這就要具體問(wèn)題具體分析了。一般來(lái)說(shuō)，由恐懼引起的緊張起著抑制作用，會(huì)使思維僵化，動(dòng)作失調(diào)，從而妨礙活動(dòng)的正常進(jìn)行。而伴隨愉快的緊張情緒，則有助于全身精力的動(dòng)員和注意力集中，能對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生有利的影響。（二）強(qiáng)烈與微弱一般人的任何情緒和情感都有從弱到強(qiáng)的等級(jí)變化，在情緒強(qiáng)度的不同等級(jí)上，也有兩極的性質(zhì)。如，從厭煩到憎恨，從憂郁到悲傷，從適意到狂喜等，根據(jù)強(qiáng)度大小，把怒分為慍怒、憤怒、盛怒、暴怒等；把喜分為欣喜、歡喜、狂喜等，最強(qiáng)和最弱構(gòu)成情緒和情感的兩極。人的情緒強(qiáng)度大小的體驗(yàn)是由引起情緒的事件對(duì)這個(gè)人的意義決定的。（三）積極和消極從情緒和情感所起的作用分，可以將其分成積極和消極兩極。狂歡是明顯的愉快的情緒，屬于積極情緒。當(dāng)然，有不少情緒不是盛怒和狂歡這樣的極端狀態(tài)，但是都可以分為積極和消極的兩極狀態(tài)。比如，舒暢、愉悅是積極情緒，沉悶、煩亂是消極情緒。（四）復(fù)雜與簡(jiǎn)單人的最基本的情緒是快樂(lè)、悲哀、憤怒和恐懼，這些原始情緒狀態(tài)都是比較簡(jiǎn)單的，愛(ài)和恨都是復(fù)雜的情緒。愛(ài)，包含著柔情和快樂(lè)等成分；恨，包含著憤怒、厭惡和懼怕等成分。有時(shí)，情緒的成分非常復(fù)雜，我們很難用說(shuō)清它到底是一種什么體驗(yàn)。當(dāng)然有的情緒也很單一。情緒的兩極性是相輔相成對(duì)立統(tǒng)一的。沒(méi)有愉快，就無(wú)所謂不愉快，沒(méi)有愛(ài)，就無(wú)所謂恨，沒(méi)有緊張，就無(wú)所謂輕松。而且，情除了上面的兩極性的不同表現(xiàn)，還有別的一些特性方面的不同表現(xiàn)，比如，穩(wěn)定性的不同，傾向性的不同，深刻性的不同等等。由于上述多方面兩極性的排列組合，也就派生出多種多樣的情緒，于是，我們的情感生活變得豐富多彩起來(lái)。七、情緒和情感的作用（一）適應(yīng)作用機(jī)體通過(guò)情緒和情感所引起的生理反應(yīng)，能夠發(fā)動(dòng)其身體的能量，使有機(jī)體處于適宜的活動(dòng)狀態(tài)，便于機(jī)體適應(yīng)環(huán)境的變化；從根本上為著，就是服務(wù)于改善人的生存和生活的條件。（二）組織作用積極的情緒和情感對(duì)活動(dòng)起著協(xié)調(diào)和促進(jìn)的作用；消極的情緒和情感對(duì)活動(dòng)起著瓦解和破壞的作用；情緒和情感對(duì)記憶的影響；情緒和情感對(duì)行為的影響。（三）動(dòng)機(jī)作用情緒和情感構(gòu)成一個(gè)基本的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，它可以驅(qū)動(dòng)有機(jī)體從事活動(dòng)，提高人的活動(dòng)的效率；情緒和情感可以對(duì)內(nèi)驅(qū)力提供的信號(hào)產(chǎn)生放大和增強(qiáng)的作用，從而能更有力地激發(fā)有機(jī)體的行動(dòng)；情緒和情感的動(dòng)機(jī)作用還表現(xiàn)在對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)上。（四）信號(hào)作用情緒和情感具有傳遞信息、溝通思想的功能；情緒和情感的信號(hào)功能是通過(guò)表情實(shí)現(xiàn)的，微笑表示友好，點(diǎn)頭表示同意等等；表情還和身體的健康狀況有關(guān)，醫(yī)生常把表情作為診斷的指標(biāo)之一；表情既是思想的信號(hào)，又是言語(yǔ)交流的重要補(bǔ)充手段。第二節(jié)旅游者的情緒和情感一、旅游者情緒和情感的特征（一）興奮性重負(fù)的解放感.同時(shí)，外出旅游給旅游者帶來(lái)了一系列的改變:環(huán)境的改變、人際關(guān)系的改變、生活習(xí)慣的改變、社會(huì)角色的改變等。這些改變給旅游者新奇的同時(shí)，還給他們帶來(lái)情緒上的興奮感。（二）感染性旅游者與旅游者之間的情緒感染。（三）易變性中，因而情緒很容易受到各種因素的影響而表現(xiàn)出易變性。（四）敏感性待遇、人身和財(cái)產(chǎn)的安全保障等等。二、影響旅游者情緒和情感的因素（一）需要是否獲得滿足旅游者的旅游需要是多方面的，主要包括審美怡情的需要、拓展知識(shí)見(jiàn)聞的需要、避常求變的需要、社會(huì)交往的需要。需要是情緒情極否定的情緒。（二）客觀條件是否優(yōu)越旅游設(shè)施設(shè)備、旅游地社會(huì)條件、旅游服務(wù)、通訊等狀況等。（三）旅游活動(dòng)是否順利在旅行游覽過(guò)程中，如果一切活動(dòng)順利，旅游者就會(huì)產(chǎn)生愉快、即使是由于某些不可控的原因，也會(huì)使旅游者感受到挫折而情緒波動(dòng)。因此，旅游活動(dòng)中要多關(guān)注旅游者的情緒表現(xiàn)，導(dǎo)游要具有靈活（四）團(tuán)體人際關(guān)系是否融洽旅游者所在的旅游團(tuán)隊(duì)的組成狀況和團(tuán)體內(nèi)部了人際關(guān)系也對(duì)產(chǎn)生滿意、愉快的情緒；反之，則會(huì)產(chǎn)生驚恐、沮喪的情緒。（五）旅游者的身體是否良好一個(gè)人身體的健康和心境有一定的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，身體健康的人精神振奮，心境總有愉快樂(lè)觀的傾向，凡事都感到有興趣，對(duì)人也熱情；而身體衰弱的人，精神不振，對(duì)一切事物都提不起興趣，對(duì)人也表現(xiàn)得冷漠。旅游活動(dòng)需要一定的體力和精力作保證，身體健康、進(jìn)而產(chǎn)生正性的情緒體驗(yàn)。三、情緒情感對(duì)旅游者行為的影響（一）對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)及行為的影響動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。人的任何行為都是在動(dòng)機(jī)的支配下產(chǎn)生的。因此，要促使人們產(chǎn)生旅游行為，首先要激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)。而喜歡、愉快等情緒可以增加人們活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，增加作出選擇決定的可能；消極的情緒會(huì)削弱人們從事活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。（二）對(duì)旅游活動(dòng)效率的影響（三）對(duì)旅游者認(rèn)知能力的影響（四）對(duì)人際關(guān)系和心理氣氛的影響加深人際間的相互吸引，因此容易使別人接納，愿意與之交往。在旅游活動(dòng)中，旅游者之間通過(guò)語(yǔ)言、體態(tài)和面部表情，就可以感知到對(duì)方的情緒是好還是不好，進(jìn)而決定自己與之交往的態(tài)度。再則，由于本章小結(jié)本章探討了情緒和情感的含義、兩者的區(qū)別和聯(lián)系，由主觀體驗(yàn)、生理喚醒和外部行為三部分構(gòu)成。情緒和情感的表現(xiàn)形式多種多樣，主要從性質(zhì)、狀態(tài)和包含的社會(huì)內(nèi)容三個(gè)方面進(jìn)行分類，具有典型的兩極性。旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的情緒和情感具有興奮主要有旅游者的需要、身體狀況、客觀條件、旅游活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系。情緒和情感對(duì)旅游者行為的影響體現(xiàn)在對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)及行為、認(rèn)知能力、活動(dòng)效率、人際關(guān)系和心理氣氛四個(gè)方面。重點(diǎn)概念情緒和情感 道德感理智感美案例分析菜汁濺到衣服上某中餐廳服務(wù)員小余正在為客人服務(wù)，由于客人太多，在上菜時(shí)不小心把菜湯濺到一位客人搭在椅背的衣服上，而此時(shí)那位客人毫無(wú)察覺(jué)。小余心理很矛盾，是否告訴客人。最后，小余還是說(shuō)”客人很詫異地拿起衣服查看。小余仍在道歉，其他客人都在盯著她，小余臉漲的通紅。過(guò)了小姐，你很誠(chéng)實(shí)，你不告訴我，我也不沒(méi)關(guān)系，回家洗洗就可以了。每”問(wèn)題：1、案例中的小余為什么要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤？2、客人為什么會(huì)被感動(dòng)而原諒她？分析：1、小余只所以告訴客人而使自己面對(duì)尷尬，主要是因?yàn)樗牡赖赂?。如果明知道自己做錯(cuò)了還不承認(rèn)，事后心理就會(huì)更難過(guò)。所以她選擇了主動(dòng)向客人道歉。2、客人因?yàn)樾∮嗟恼\(chéng)實(shí)也受到感動(dòng)，從而產(chǎn)生愉快的情感體驗(yàn)。同時(shí)為了提倡這種誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德感、健康向上的社會(huì)風(fēng)氣，客人原諒了小余?；居?xùn)練Ⅰ.選擇題1、旅游者情緒和情感的特征是：A興奮性B感染性 C易變性 D緊張性2、情緒和情感的組成有：A主觀體驗(yàn)B生理喚醒 C外部行為D道德3、情緒和情感的兩極性包括A積極與消極 B快樂(lè)與悲哀 C強(qiáng)烈與微弱 D緊張與松Ⅱ.簡(jiǎn)答題1、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系2、情緒和情感的作用實(shí)訓(xùn)題所學(xué)知識(shí)，消除其恐懼感。附：心理測(cè)試：情緒穩(wěn)定性測(cè)試1A是的BC2A是的B不一定C3、如果我能到一個(gè)新環(huán)境，我要A把生活安排得和從前不一樣B不確定C和從前相仿4、整個(gè)一生中，我一直覺(jué)得我能達(dá)到所預(yù)期的目標(biāo)A是的BC5A是的B不一定C6、不知為什么，有些人總是回避或冷淡我A是的BC7A是的BC8、在大街上，我常常避開(kāi)我所不愿意打招呼的人A極少如此B偶然如此C有時(shí)如此9、當(dāng)我聚精會(huì)神地欣賞音樂(lè)時(shí)，如果有人在旁高談闊論A我仍能專心聽(tīng)音樂(lè)B介于A、C之間C