物業(yè)管理一般物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

物業(yè)管理一般物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程二0一0年六月目錄1.0保潔員崗位職責(zé)..................................................4謝謝閱讀1.1保潔主管職責(zé)....................................................4精品文檔放心下載1.2保潔班長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)................................................5謝謝閱讀1.3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)................................................5精品文檔放心下載1.4保潔員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)..............................................6感謝閱讀2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo)........................................8感謝閱讀2.1目的............................................................8感謝閱讀2.2方法和過程控制..................................................8精品文檔放心下載2.2.1天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔......................................8精品文檔放心下載2.2.2樓層的清潔....................................................8感謝閱讀2.2.3廁所清潔......................................................8精品文檔放心下載2.2.4大堂的清潔....................................................9精品文檔放心下載2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔.............................10謝謝閱讀3.0戶外公共場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書.....................................11感謝閱讀3.1目的...........................................................11謝謝閱讀3.2范圍...........................................................11謝謝閱讀3.3方法和過程控制.................................................11感謝閱讀3.3.1室外場地和道路的清潔.........................................11精品文檔放心下載3.3.2綠地的清掃...................................................11精品文檔放心下載3.3.3散水坡和排水溝的清潔.........................................11精品文檔放心下載3.3.4游樂場所的清潔...............................................11感謝閱讀3.3.5地下室、停車場的清潔.........................................12感謝閱讀3.3.6噴水水池的清潔...............................................12精品文檔放心下載3.3.7垃圾桶的清潔.................................................12謝謝閱讀3.3.8值班室、崗?fù)さ那鍧?..........................................12精品文檔放心下載3.3.9自行車（摩托車）棚的清潔.....................................12謝謝閱讀4.0保潔常見頑固污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書.................................13精品文檔放心下載4.1目的...........................................................14謝謝閱讀4.2范圍...........................................................14精品文檔放心下載4.3方法和過程控制.................................................14感謝閱讀4.3.1瓷磚表面污跡處理技巧.........................................14謝謝閱讀4.3.2大理石、水磨石污跡處理技巧...................................14謝謝閱讀4.3.3地毯污跡處理技巧.............................................15精品文檔放心下載5.0保潔地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書.........................................16謝謝閱讀5.1目的...........................................................16謝謝閱讀5.2范圍...........................................................16謝謝閱讀5.3方法和過程控制.................................................16感謝閱讀5.3.1打蠟前的工作安排.............................................16精品文檔放心下載5.3.2清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）...............................16謝謝閱讀5.3.3大理石地面的打蠟.............................................16謝謝閱讀5.3.4膠質(zhì)或柚木地面打蠟...........................................17感謝閱讀5.3.5實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟.......................................17精品文檔放心下載5.3.6補(bǔ)蠟.........................................................17謝謝閱讀5.3.7上固體蠟的大理石地面打蠟.....................................18感謝閱讀5.3.8打蠟工序結(jié)束.................................................18感謝閱讀5.3.9關(guān)注意事項(xiàng)...................................................18精品文檔放心下載6.0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書.....................................19精品文檔放心下載6.1目的...........................................................19精品文檔放心下載6.2范圍...........................................................19感謝閱讀6.3方法和過程控制.................................................19精品文檔放心下載6.3.1吸塵器.......................................................19精品文檔放心下載6.3.2洗地機(jī).......................................................19感謝閱讀6.3.3拋光機(jī).......................................................20謝謝閱讀7.0保潔外包監(jiān)控管理辦法...........................................21感謝閱讀7.1目的...........................................................21謝謝閱讀7.2范圍...........................................................21精品文檔放心下載7.3職責(zé)...........................................................21謝謝閱讀7.4方法和過程控制.................................................21精品文檔放心下載7.4.1對(duì)保潔服務(wù)供方的監(jiān)督要求.....................................21精品文檔放心下載7.4.2內(nèi)部監(jiān)控.....................................................22精品文檔放心下載7.4.3外部監(jiān)控辦法.................................................23精品文檔放心下載8.0保潔工信標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法.........................................24感謝閱讀8.1目的...........................................................24精品文檔放心下載8.2范圍...........................................................24感謝閱讀8.3方法和過程控制.................................................24謝謝閱讀8.4保潔工作通用檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法.....................................24感謝閱讀8.5檢查方法.......................................................24感謝閱讀8.6保潔標(biāo)準(zhǔn).......................................................24精品文檔放心下載8.7清潔作業(yè)檢查細(xì)則...............................................28感謝閱讀8.8保潔作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)...............................................28謝謝閱讀9.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書.........................................31精品文檔放心下載9.1目的...........................................................31精品文檔放心下載9.2范圍...........................................................31感謝閱讀9.3方法和過程控制.................................................31精品文檔放心下載9.3.1梅雨天氣的應(yīng)急處理措施.......................................31精品文檔放心下載9.3.2暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施.....................................31精品文檔放心下載9.3.3沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施...................................31感謝閱讀9.3.4污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施...........32謝謝閱讀9.3.5樓層浸水事故的應(yīng)急處理措施...................................32謝謝閱讀9.3.6突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施...................................32感謝閱讀9.4注意事項(xiàng).......................................................32感謝閱讀10.0保潔員清潔用品使用指導(dǎo)書......................................33謝謝閱讀10.1目的..........................................................33謝謝閱讀10.2范圍..........................................................33謝謝閱讀10.3方法和過程控制................................................33精品文檔放心下載10.3.1清潔用品使用說明............................................33感謝閱讀11.0保潔服務(wù)工作評(píng)估報(bào)告..........................................36謝謝閱讀11.1消殺工作記錄表................................................37精品文檔放心下載11.2設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表............................................38謝謝閱讀1.0保潔員崗位職責(zé)1.1保潔主管職責(zé):保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化謝謝閱讀居住環(huán)境。其職責(zé)如下：1.1.1保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，謝謝閱讀并定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。1.1.2嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制精品文檔放心下載度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度考精品文檔放心下載核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。1.1.3合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)精品文檔放心下載內(nèi)不留衛(wèi)生死角。1.1.4堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。精品文檔放心下載1.1.5經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。精品文檔放心下載1.1.6負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周召開保潔周例會(huì)，每月組織召開謝謝閱讀月情況分析會(huì)，總結(jié)一月保潔工作。1.1.7負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。1.1.8組織部門員工學(xué)習(xí)服務(wù)中心有關(guān)文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神。感謝閱讀1.1.9帶領(lǐng)保潔員完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。1.1.10定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事謝謝閱讀跡。1.2保潔班長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：保潔班長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。精品文檔放心下載具體崗位職責(zé)如下：1.2.1熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，謝謝閱讀綠化地分布及面積。1.2.2堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)精品文檔放心下載道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，感謝閱讀經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。1.2.3合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保精品文檔放心下載管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。1.2.4住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清精品文檔放心下載楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。1.2.5嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲感謝閱讀到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，精品文檔放心下載確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。1.2.6堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，謝謝閱讀亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺謝謝閱讀行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。1.2.7經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)謝謝閱讀營。1.2.8嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、班長檢查、主管抽查，服務(wù)謝謝閱讀中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持感謝閱讀把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。精品文檔放心下載1.2.9完成服務(wù)中心交辦的其他任務(wù)。1.3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.3.1守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。感謝閱讀1.3.2熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。謝謝閱讀1.3.3每日收集業(yè)主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾堆放處，由專謝謝閱讀職人員統(tǒng)一運(yùn)出小區(qū)。1.3.4每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1精品文檔放心下載次。每周清潔樓道扶手3次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無精品文檔放心下載紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。精品文檔放心下載1.3.5每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。感謝閱讀1.3.6精品文檔放心下載1.3.7每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。謝謝閱讀1.3.8每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。謝謝閱讀1.3.9每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。謝謝閱讀1.3.10每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充申感謝閱讀領(lǐng)保潔工具。1.3.11定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害。感謝閱讀1.3.12對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。謝謝閱讀1.3.13每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。謝謝閱讀1.3.14完成保潔班長交辦的其他工作1.4保潔員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.4.1員工上班一律穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。精品文檔放心下載1.4.2謝謝閱讀謝謝閱讀由服務(wù)中心經(jīng)理審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的感謝閱讀醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)感謝閱讀離職。1.4.3必須愛護(hù)工具，丟失或損壞者折價(jià)或照價(jià)賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給感謝閱讀予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。1.4.4愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長及服務(wù)中心匯報(bào)。感謝閱讀1.4.5不做有損公司形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情。文明服務(wù)，禮貌待人，說話精品文檔放心下載和氣，互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)主要有禮貌，不收取業(yè)主的錢物。1.4.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，感謝閱讀不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。1.4.7對(duì)不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。精品文檔放心下載1.4.8堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo)2.1目的為房屋共用部位的清潔工作提供指引，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2方法和過程控制2.2.1天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔1）用長竹掃把清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面，用膠掃把清掃明暗溝內(nèi)的垃圾、雜精品文檔放心下載物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。2）由窗口進(jìn)入雨棚，用膠掃把打掃，將垃圾清理裝入垃圾袋。感謝閱讀3）用鐵桿將雨棚、天臺(tái)的排水口（管）疏通，保持排水通暢。謝謝閱讀4）將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。2.2.2樓層的清潔1）通道地面、樓梯，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中；用濕拖把拖洗通道地面、精品文檔放心下載樓梯，拖洗時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2）抹布擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3）凈掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹精品文檔放心下載布擦抹一次。按上述程序?qū)ο拦?、箱、栓逐個(gè)清潔。4感謝閱讀謝謝閱讀布數(shù)次。5）抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。6）公共樓道窗戶玻璃每月擦抹2次。業(yè)主家進(jìn)戶門每周抹布擦抹一次。感謝閱讀7）干的濕抹布擦抹防火門，逐片擦抹通風(fēng)口百葉窗葉片，然后用干抹布擦抹一次。感謝閱讀2.2.3廁所清潔1）打開洗手間大便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行洗刷。謝謝閱讀2）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔瓷靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直到干謝謝閱讀凈。3謝謝閱讀毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。4精品文檔放心下載換物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查控制工作，如發(fā)現(xiàn)偽劣物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或管理處經(jīng)感謝閱讀理并作好相關(guān)記錄。5）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。謝謝閱讀6）如果洗手間有干花或噴香機(jī)，注意及時(shí)更換或增添干花或香水；如果洗手間內(nèi)點(diǎn)盤謝謝閱讀香，注意及時(shí)清倒盤香灰及更換盤香。7）客戶上班后，保潔員須不斷（具體巡視頻率視各管理處實(shí)際情況自行確定，但兩次精品文檔放心下載謝謝閱讀及時(shí)補(bǔ)充紙巾。8）巡視過程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3。感謝閱讀9）客戶下班后，清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾。對(duì)電腦自動(dòng)控制的烘干感謝閱讀機(jī)等清潔設(shè)備應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芊裾Ｊ褂谩?01：7精品文檔放心下載洗。如地面縫脫落應(yīng)補(bǔ)溝。11）每周對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇進(jìn)行一次清潔，并對(duì)小便池內(nèi)過濾斗、精品文檔放心下載濾口用潔瓷靈一次，大理石臺(tái)面不宜用酸性藥品。12）每月對(duì)洗手間燈飾進(jìn)行一次清潔。2.2.4大堂的清潔1）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。感謝閱讀2）用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾傾倒至垃圾箱。精品文檔放心下載3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、宣傳欄、電梯廳門、精品文檔放心下載轎箱。6）擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)精品文檔放心下載施。7）拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。精品文檔放心下載8）玻璃清潔按《公共物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》中“3.2玻璃門、墻的清潔”作業(yè)。謝謝閱讀9）抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然用用干抹布抹感謝閱讀一遍。10）撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈，感謝閱讀2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔1）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。2謝謝閱讀3）有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。4）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。精品文檔放心下載5）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。6）用干拖把拖干地面。3.0戶外公共場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書3.1目的為戶外公共場所的保潔工作提供指引，確保工作質(zhì)量。3.2范圍適用于公司住宅園區(qū)戶外公共場所的保潔。3.3方法和過程控制3.3.1室外場地和道路的清潔1）長竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。感謝閱讀2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。3）對(duì)有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。4）雨過天晴后，用長竹掃把道路上的積水泥沙掃干凈。3.3.2綠地的清掃1）用掃把仔細(xì)清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。2）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的雜物，彎腰撿入垃圾斗內(nèi)。感謝閱讀3）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝葉。3.3.3散水坡和排水溝的清潔1）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的精品文檔放心下載暢通。3）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。感謝閱讀4）先用洗潔精清洗，再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。謝謝閱讀3.3.4游樂場所的清潔1）用抹布抹干凈健身器材上的灰塵。2）倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。感謝閱讀3）用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑果皮等垃圾。精品文檔放心下載4）發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，及時(shí)向領(lǐng)班或主管報(bào)告。5）發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。謝謝閱讀3.3.5地下室、停車場的清潔1）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。2）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用精品文檔放心下載膠刷擦洗，然后再用水沖洗。5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。6）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。感謝閱讀3.3.6噴水水池的清潔1）平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。謝謝閱讀2）當(dāng)水質(zhì)出現(xiàn)混濁狀況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行清潔，清潔方法：1）打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。感謝閱讀2）用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。3）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的青苔、污垢，排盡池內(nèi)污水謝謝閱讀并對(duì)池底進(jìn)行刷洗。4）注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。感謝閱讀3.3.7垃圾桶的清潔1）垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一謝謝閱讀謝謝閱讀少于一次清洗。3.3.8值班室、崗?fù)さ那鍧?）用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撣去桌椅上的灰塵。精品文檔放心下載2）用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?。謝謝閱讀3）用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。4）用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。5）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。6）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。7）清潔道閘應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3.3.9自行車（摩托車）棚的清潔1）用干凈掃把將棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。2）用濕抹布擦抹棚架和車房拉門及窗網(wǎng)。3）用掃把清掃車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。4）將車棚內(nèi)的車輛按順序排列整齊。3.3.10化糞池清理操作A清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。B作業(yè)程序：1）雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。精品文檔放心下載2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。感謝閱讀3）把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。精品文檔放心下載4）啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。精品文檔放心下載5）蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。6）每半年清理一次。C清洗標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。D安全注意事項(xiàng)：1）吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).精品文檔放心下載2）吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。謝謝閱讀3）揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。感謝閱讀4.0保潔常見頑固污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書4.1目的為日常保潔中頑固污跡的處理提供指引，保證工作質(zhì)量。4.2范圍適用于公司各服務(wù)中心日常保潔工作。4.3方法和過程控制4.3.1瓷磚表面污跡處理技巧1）新積水泥和石膏處理辦法：先用小鏟刀鏟除，無法去除部分用稀鹽酸溶液刷洗，再用清水沖洗干感謝閱讀凈即可。2）石灰精品文檔放心下載洗干凈即可。3）油污處理辦法：用硼砂溶液或氫氧化鈉溶液洗擦。4）銹跡、水污處理辦法：用潔廁靈或外墻清洗用SC—103溶液刷洗。精品文檔放心下載5）香口膠處理方法：先用小鏟刀鏟除，再噴灑香口膠劑后刷凈。4.3.2大理石、水磨石污跡處理技巧1）茶跡、咖啡跡43謝謝閱讀白水敷在污跡處1-27-10小時(shí)。精品文檔放心下載2）墨水116小時(shí)后再洗擦。精品文檔放心下載3）油漆處理方法：用天那水、松節(jié)水或汽油洗擦，再用洗滌劑刷洗或清水過凈。感謝閱讀4）水跡處理方法：用氨水加酒槽涂在大理石上，4-6小時(shí)后再擦洗。謝謝閱讀4.3.3地毯污跡處理技巧1）香口膠處理辦法：先用香口膠劑噴灑在香口膠的四周，待其軟化后鏟除，再用萬能泡精品文檔放心下載沫清潔劑刷洗。2）動(dòng)植物油跡處理辦法：用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。3）果汁和啤酒跡處理辦法：先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。感謝閱讀4）墨水跡處理辦法：可在墨跡污處撒細(xì)鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片感謝閱讀刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。5.0保潔地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書5.1目的保持地面整潔，延長地板的使用壽命。5.2范圍適用于公司各服務(wù)中心辦公樓需打蠟的地面。5.3方法和過程控制5.3.1打蠟前的工作安排1）鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法（如經(jīng)鏡面處理及拋光磚，不用打蠟）謝謝閱讀2謝謝閱讀或減少影響顧客為宜。3精品文檔放心下載書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。4告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排感謝閱讀安管員指引客戶走其他通道和電梯，以免影響打蠟進(jìn)程。5.3.2清除舊蠟（大理石地面的打蠟前）1）首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。21：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂感謝閱讀在大理石面上。3）用短毛手刷或刷地機(jī)洗大理石面。4）用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。感謝閱讀5）用吸水機(jī)、拖布去除大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥精品文檔放心下載后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬。5.3.3大理石地面的打蠟A上底蠟1）需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。2）使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液。謝謝閱讀3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直到全部結(jié)束，待其干燥。謝謝閱讀4）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。B上面蠟1）將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。2）將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。謝謝閱讀3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎的方式均勻地上蠟，直至全部結(jié)束，待其干燥。感謝閱讀4）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。C拋光1）將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。2）由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對(duì)地面進(jìn)行拋光。謝謝閱讀3）拋光可來回勻速走動(dòng)，直到地面無蠟印。5.3.4膠質(zhì)或柚木地面打蠟A上面蠟（若有舊蠟，必須先清除，其方法同3.2.2）謝謝閱讀1）將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。2）將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊檸擠并進(jìn)行涂蠟。精品文檔放心下載3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻的上蠟。4）蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束。感謝閱讀5.3.5實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟1）實(shí)木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3.3.1相同（若有舊蠟，必須先清除，謝謝閱讀其方法同3.2.22）復(fù)合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。感謝閱讀5.3.6補(bǔ)蠟A地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補(bǔ)。感謝閱讀B補(bǔ)蠟方法1）將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。2）將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。3）用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。謝謝閱讀4）用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。5）以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。6謝謝閱讀打蠟時(shí)，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。精品文檔放心下載5.3.7上固體蠟的大理石地面打蠟A打蠟前：1）拖干凈地面，并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。2）有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟，方法同3.2.2。B上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速感謝閱讀來回均勻走動(dòng)，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，謝謝閱讀并應(yīng)換上打蠟用針墊。C打蠟之后還需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。5.3.8打蠟工序結(jié)束感謝閱讀況，以便及時(shí)補(bǔ)充。5.3.9關(guān)注意事項(xiàng)1精品文檔放心下載技術(shù)等不會(huì)對(duì)大理石材質(zhì)造成損失或損壞時(shí)，方可進(jìn)行清洗或打蠟作業(yè)。精品文檔放心下載2）因蠟屬易燃品，整個(gè)過程中要注意防火，并避免與橡膠品接觸。謝謝閱讀6.0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書6.1目的正確使用保潔設(shè)備，保證保潔工作效果。6.2范圍適用于公司服務(wù)中心辦公樓日常保潔工作。6.3方法和過程控制6.3.1吸塵器1）使用前檢查電源線、外罩是否完好，以免漏電傷人。2）檢查電源開關(guān)，應(yīng)在關(guān)閉檔，同時(shí)檢查電源是否與吸塵器要求的電源匹配，一精品文檔放心下載般吸塵器是單相電源。3）根據(jù)保潔對(duì)象選擇吸塵刷頭，如毛地毯、角落等。4）檢查吸塵袋是否干凈，接頭等處是否連接正常。5）上述正常后，手握吸塵刷把，打開電源開關(guān)，按由里到外，由上到下的順序，感謝閱讀將吸塵頭盡最大面積接觸清潔表面平穩(wěn)地向自己內(nèi)側(cè)拖拉，如此反復(fù)，并隨時(shí)謝謝閱讀注意吸塵器工作情況，發(fā)現(xiàn)聲音異?；虿荒芪鸹覊m，可能是吸塵通道堵塞，感謝閱讀必須及時(shí)清理再行工作。6）使用完關(guān)閉電源，打開吸塵器清理集塵袋，收拾好電源線，用抹布把吸塵器外精品文檔放心下載面清洗干凈，放回原位。7）使用完后,8）維修保養(yǎng)后,6.3.2洗地機(jī)1）使用前檢查電源線、外罩是否完好，以免漏電傷人。2）根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇不同的清洗墊，一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟謝謝閱讀毛刷頭。清洗高檔大理石地面及毛羊地毯時(shí)尤其注意。3）按清潔劑、起蠟水的說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地精品文檔放心下載4）雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。精品文檔放心下載5）雙手抓緊把手，當(dāng)抓緊把手下左右邊任一開關(guān)按鈕時(shí)都可啟動(dòng)洗地機(jī)。熟練操感謝閱讀作洗地機(jī)后，可左右開關(guān)輪流使用，避免手指疲勞。6）啟動(dòng)后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會(huì)左右或前后移動(dòng)。洗地機(jī)移動(dòng)的方向與左謝謝閱讀右手用力的方向始終相反，移動(dòng)的快慢與用力大小成正比。例如：要使洗地機(jī)謝謝閱讀向前移動(dòng)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向自身的方向往下壓；要使洗地機(jī)向左移動(dòng)時(shí)，雙精品文檔放心下載手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓。7）清洗過程中，對(duì)較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時(shí)間可延長，直至污跡精品文檔放心下載清除。8）清洗結(jié)束，雙手手指松開開關(guān)，停機(jī)后拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂謝謝閱讀直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動(dòng)。9）清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放回倉庫。謝謝閱讀10）使用完后,11）維修保養(yǎng)后,6.3.3拋光機(jī)1）將拋光墊安裝在拋光機(jī)底盤上。2）雙手把住拋光機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。感謝閱讀3）謝謝閱讀后電源線應(yīng)搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。4）啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作方法同洗地機(jī)一樣。5感謝閱讀準(zhǔn)。6）拋光完后，應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊，清潔機(jī)器，送還倉庫。謝謝閱讀7）使用完后,8）維修保養(yǎng)后,7.0保潔外包監(jiān)控管理辦法7.1目的為保潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引，保證保潔外包后的服務(wù)品質(zhì)。精品文檔放心下載7.2范圍適用于公司各服務(wù)中心保潔業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控。7.3職責(zé)1）客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)服務(wù)供方保潔服務(wù)的檢查。2）服務(wù)中心經(jīng)理或由客服主管根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員感謝閱讀感謝閱讀7.4方法和過程控制7.4.1對(duì)保潔服務(wù)供方的監(jiān)督要求1）客服主管或監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，檢查依據(jù)為《服精品文檔放心下載務(wù)中心保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法》和承包合同。2）服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管組織部門領(lǐng)班或監(jiān)控人員、會(huì)同服務(wù)供方共同制定《保潔精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載每季度累計(jì)不合格項(xiàng)最高限數(shù)。季度累計(jì)超過最高限數(shù)，按合同對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。感謝閱讀②輕微不合格項(xiàng)如超過最高限度，每超過一項(xiàng)扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1‰，依此類精品文檔放心下載推。③每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3‰,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以謝謝閱讀下內(nèi)容：A.10精品文檔放心下載臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。B.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。謝謝閱讀C.連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。謝謝閱讀D.謝謝閱讀E.員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)。328日前，提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃；每月5日前，提交上月問題的整感謝閱讀改措施。4）顧客對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)服務(wù)中心和服務(wù)供方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出謝謝閱讀現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1‰，依此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴謝謝閱讀2%。5）無論任何原因，服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)感謝閱讀費(fèi)的2%；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除服感謝閱讀務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。依此類推。6）社會(huì)評(píng)查，提出保潔服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)謝謝閱讀的2%。71次,扣除服謝謝閱讀務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。8）服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊服務(wù)中心物品以及服務(wù)中心員工或業(yè)主的私人物感謝閱讀品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。精品文檔放心下載7.4.2內(nèi)部監(jiān)控1）對(duì)服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢。2）日檢：部門主管或監(jiān)控人員每日會(huì)同服務(wù)供方現(xiàn)場主管對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢謝謝閱讀謝謝閱讀3）月檢：服務(wù)中心經(jīng)理組織客服主管、工程主管及安管主管我監(jiān)控人員，會(huì)同服務(wù)供謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀30精品文檔放心下載檢查情況及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，填寫《精品文檔放心下載謝謝閱讀服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。服務(wù)供方需在每月5日前對(duì)上月度評(píng)估報(bào)告中提出的問題擬訂糾正預(yù)防措施及實(shí)謝謝閱讀感謝閱讀務(wù)供方監(jiān)控的重點(diǎn)。7.4.3外部監(jiān)控辦法外部監(jiān)控包括1）客戶評(píng)估：客戶日常投訴、顧客滿意度調(diào)查。2）社會(huì)評(píng)查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查、優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查、市愛衛(wèi)謝謝閱讀會(huì)或有關(guān)部門的檢查、集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。精品文檔放心下載3）社會(huì)評(píng)查，如服務(wù)中心事先知道檢查時(shí)間的，服務(wù)中心須通知并要求服務(wù)供方區(qū)域感謝閱讀經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求服務(wù)供方現(xiàn)場主管一同參加。精品文檔放心下載社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，服務(wù)中心將社會(huì)評(píng)查意見記錄在《保潔工作檢查表》上，服務(wù)中謝謝閱讀心與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度評(píng)估的參考依據(jù)。8.0保潔工信標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法8.1目的精品文檔放心下載引，以對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià)，確保服務(wù)品質(zhì)。8.2范圍適用于地區(qū)公司各服務(wù)中心園區(qū)、寫字樓保潔檢查工作。8.3方法和過程控制8.4保潔工作通用檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法8.5檢查方法：目視：距離被檢查物1-3米,察看表面是否有灰塵及污物。感謝閱讀手拭：用手指在被檢查物表面輕輕擦拭，檢查是否有異物感。謝謝閱讀紙巾擦拭：用白色紙巾向同一方向擦拭60厘米，無積塵。謝謝閱讀8.6保潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、大堂定期保潔目視、手拭施無污漬、無指印天花、風(fēng)口、燈飾、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、

定期保潔目視、手拭精品文檔放心下載報(bào)警煙感器無污漬、無指印指示牌定期保潔無灰塵、無污漬目視、手拭門、窗臺(tái)、刷卡機(jī)、無灰塵、無污跡、紙巾擦拭60公分無消防器材、公告欄、日常保潔謝謝閱讀無膠跡明顯灰塵接待臺(tái)、其他設(shè)施無灰塵、無污跡、家私日常保潔目視、手拭皮具柔軟光滑區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法墻面定期保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭地毯、地墊目視感謝閱讀護(hù)無泥沙、無蟲子、無異味大堂無灰塵、無塵漬、無污跡、地面無腳印、無垃圾、無劃痕、目視護(hù)光亮照人天花、風(fēng)口、燈飾、定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡目視報(bào)警煙感器辦公區(qū)域指示牌定期保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭感謝閱讀墻面、電源盒、地日常保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭精品文檔放心下載腳線、屏風(fēng)、標(biāo)牌、目視、手拭、紙巾擦拭60公分無明顯灰塵及其他設(shè)施無灰塵、無污跡、皮具柔軟桌椅、沙發(fā)、茶幾日常保潔手拭感謝閱讀光滑、光亮無灰塵、無污跡、桌椅擺放

日常保潔目視、手拭精品文檔放心下載及教具設(shè)施整齊、桌面無垃圾雜物地毯目視精品文檔放心下載護(hù)無泥沙、無蟲、無異味無灰塵、無塵漬、無污跡、地面護(hù)光亮照人存放垃圾不超過三分之二，垃圾簍日常保潔目視無蟲子、無異味天花、燈飾、風(fēng)口定期保潔目視、手拭感謝閱讀無指印門、隔板、烘干機(jī)、無灰塵、無塵漬、無污跡、衛(wèi)生間日常保潔目視、手拭紙盒、不銹鋼設(shè)施無銹跡無灰塵、無污跡、無水漬、日常保潔目視、手拭謝謝閱讀無積水、無頭發(fā)、無手印無灰塵、無污跡、無污垢、日常保潔無頭發(fā)、無便跡、無異味、目視謝謝閱讀無報(bào)紙、香口膠墻面定期保潔無灰塵、無污漬、無水漬目視、手拭無灰塵、無污漬、無積水、地面日常保潔目視無頭發(fā)、無腳印、無垃圾垃圾不超過三分之二、無蟲

垃圾桶、簍日常保潔目視

電梯子、無異味、垃圾桶無污跡感謝閱讀電梯門、轎廂日常保潔無灰塵、無污漬、無手指印目視、手拭感謝閱讀墻面、按鈕日常保潔無灰塵、無污漬、無手指印目視、手拭精品文檔放心下載電梯間無灰塵、無污漬、無垃圾、地面、軌道日常保潔目視、手拭有光澤定期保潔目視、手拭謝謝閱讀無指印樓梯間消防門、窗臺(tái)日常保潔無灰塵、無污漬目視、手拭謝謝閱讀欄桿、扶手日常保潔無灰塵、無污漬、光滑目視、手拭謝謝閱讀臺(tái)階、地面日常保潔無灰塵、無泥沙、光滑目視區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法無灰塵、無油漬、無污跡、車庫架空層、空置層定期保潔目視精品文檔放心下載無垃圾日常保潔無灰塵、無污漬目視、手拭他設(shè)施下水道定期保潔無雜物、無泥沙、流水暢通目視無灰塵、無泥沙、無污漬、地面日常保潔目視無垃圾高位燈飾、設(shè)施定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬目視謝謝閱讀外圍日常保潔無灰塵、無污漬目視它設(shè)施無灰塵、無污漬、無油漬、停車場日常保潔目視無泥沙、無垃圾綠化地日常保潔無枯枝枯葉以及其他垃圾目視區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法外圍沙井日常保潔無泥沙、無垃圾、流水暢通目視無污漬、無水漬、無污垢，雨棚、連廊定期保潔目視感謝閱讀無腐蝕痕跡、無未清洗或遺外圍漏現(xiàn)象無污漬、無水漬、無污垢，外墻定期保潔外墻呈本色無污漬、水漬、污垢，玻璃玻璃墻定期保潔目視保持明亮電話亭日常保潔無灰塵、無污漬目視無灰塵、無污漬、周圍無垃公園椅日常保潔目視圾園林小品定期保潔無灰塵、無污漬目視無灰塵、無污漬、周圍無垃運(yùn)動(dòng)設(shè)施定期保潔目視圾草坪燈日常保潔無灰塵、無污漬、光亮目視路燈桿定期保潔無灰塵、無污漬目視崗?fù)ね獠慷ㄆ诒崯o灰塵、無污漬、光亮目視無異味、無雜亂垃圾、無污垃圾收集點(diǎn)日常保潔目視精品文檔放心下載水報(bào)刊架、信箱定期保潔無灰塵、無污漬目視兒童娛樂設(shè)施定期保潔無灰塵、無污漬目視無漂浮垃圾，水質(zhì)清澈、無噴水池定期保潔目視異味垃圾箱日常保潔無污漬、無灰塵、無異味目視8.7清潔作業(yè)檢查細(xì)則（1）每月大檢查的次數(shù)為2次。（2）參檢人員:現(xiàn)場主管公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）采取當(dāng)場評(píng)分制。（4）采取參檢人員和被檢人員簽名方式。（5）采用不定時(shí)間的抽查方式。（6）采用不定地點(diǎn)的抽查方式。（7）檢查之中,不能有違紀(jì)和包庇行為。（8）每次檢查之后,立即將評(píng)分結(jié)果通知當(dāng)事人。（9）每次檢查的材料交由本保潔部和公司領(lǐng)導(dǎo)。8.8保潔作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢查方法檢查標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分1地面目測無垃圾.煙頭.積水扣1分2墻身目測無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)扣1分停3車場管道目測無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)扣1分感謝閱讀4防撞標(biāo)志紙擦無灰塵扣1分車5消防栓門紙擦無灰塵扣1分6天花.燈飾目測無明顯污漬.蜘蛛網(wǎng)扣1分場7垃圾桶目測外表無明顯污跡扣1分1鏡面臺(tái)紙擦無水珠.灰塵扣1分公用2小便池目測無黃銹.雜物扣1分洗手3坐廁紙擦無灰塵.水珠扣1分間4檔壁攔板紙擦無灰塵.污跡扣1分5蹲廁目測干凈衛(wèi)生扣1分6地面目測無積水.垃圾扣1分序號(hào)項(xiàng)目檢查方法檢查標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分區(qū)域公1瓷磚墻面目測30公分無灰塵區(qū)2消防栓.滅火器紙擦20公分無灰塵未達(dá)標(biāo)扣分謝謝閱讀走3天花.燈飾目測無污漬.無蜘蛛網(wǎng)扣1分謝謝閱讀道4天走道指示牌紙擦無塵扣1分5警鈴紙擦無塵扣1分1扶手紙擦無塵(20)扣1分消2防煙門紙擦無塵(20)扣1分3風(fēng)口.天花.燈飾目測無污漬.無蜘蛛網(wǎng)扣1分感謝閱讀防4消防栓門紙擦無污跡.無灰塵扣1分5消防步梯目測無垃圾.紙.泥沙扣1分樓6墻身目測無明顯污漬.無蜘蛛網(wǎng)扣1分7地腳線目測無塵.無污漬扣1分梯區(qū)域序號(hào)項(xiàng)目檢測方法檢測標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分無垃圾.紙屑.煙頭.雜1外圍廣場目測扣1分物.香口膠外2綠化帶目測紙屑.煙頭.雜物.垃圾扣1分謝謝閱讀圍3燈柱.燈架目測無污漬.亂張?zhí)?蜘蛛網(wǎng)扣1分感謝閱讀4溝渠.沙井目測無沙.無積水.無紙屑扣1分外感謝閱讀5廣告牌目測無污漬.無亂貼扣1分圍6垃圾桶目測外表干凈扣1分無垃圾.紙屑.煙頭.雜

1電梯地板目測扣1分

電物.香口膠精品文檔放心下載2客梯壁紙擦無灰塵.無污漬扣1分梯3電梯轎頂目測無蜘蛛網(wǎng).無污漬扣1分4電梯扶手紙擦無灰塵扣1分間9.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書9.1目的對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況提供預(yù)防或應(yīng)急處理指引,確保清潔服務(wù)品質(zhì)。感謝閱讀9.2范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、沙塵暴、下雪等惡劣天氣，污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污精品文檔放心下載水外溢，樓層浸水，突發(fā)火災(zāi)事故等。9.3方法和過程控制9.3.1梅雨天氣的應(yīng)急處理措施1）梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，在大堂謝謝閱讀等數(shù)人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒。感謝閱讀2）加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面精品文檔放心下載水跡。3）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、謝謝閱讀墻面、電梯門上的積水。9.3.2暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施1）主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。謝謝閱讀2謝謝閱讀如有堵塞及時(shí)疏通。3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4）保潔員配合安保員關(guān)好門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻