某美容院管理制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一章：企業(yè)文化概要………1第二章：企業(yè)管理大綱………2第三章：組織設(shè)計(jì)原則………3第四章：人事管理制度………5第五章：考勤管理制度………14第六章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度………15第七章：?jiǎn)T工工作守則………17第八章：衛(wèi)生管理制度………25第九章：財(cái)務(wù)管理制度………28第十章：固定資產(chǎn)管理制度…………………29第十一章：庫(kù)存管理制度……29第十二章：物耗管理制度……30第十三章：顧客管理制度……30第十四章：顧客投訴管理制度………………32第十五章：?jiǎn)T工培訓(xùn)制度……32峰美美容院管理制度第一章企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開(kāi)始。二、美膚理念：峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念：峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略：立足西安美容行業(yè)，放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念，致力于改善國(guó)人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。第二章管理大綱一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營(yíng)銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心，樹(shù)立“為促進(jìn)和提高國(guó)人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺(jué)與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營(yíng)、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。五、峰美實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開(kāi)辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂(lè)群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神，部門(mén)之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門(mén)工作有序、順利開(kāi)展。八、峰美員工要愛(ài)企如家，時(shí)刻樹(shù)立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感”，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。第三章組織設(shè)計(jì)原則一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考慮成立一家美容分院時(shí)，一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長(zhǎng)，聘請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門(mén)等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營(yíng)者所期待的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門(mén)和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比如一個(gè)班級(jí)，首先由班主任管理整個(gè)班級(jí)，接下來(lái)會(huì)有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分部門(mén)主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷售）、財(cái)務(wù)部、后勤部等。總之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一級(jí)，顯得層次清晰，才方便管理。四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，比如員工有情況能直接向誰(shuí)反應(yīng)，而部門(mén)主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰(shuí)溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰(shuí)說(shuō)的情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就應(yīng)充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門(mén)主管則有權(quán)對(duì)該部門(mén)的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來(lái)決定實(shí)際操作，具體問(wèn)題具體分析是最好的方法。七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那么這名員工在遇到問(wèn)題時(shí)究竟該找誰(shuí)呢，試想，若這名員工要請(qǐng)假，其中一名上司說(shuō)可以，而另一名說(shuō)不可以，這名員工該聽(tīng)誰(shuí)的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說(shuō)授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無(wú)法開(kāi)展。比如美容院店長(zhǎng)有管理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。第四章人事管理制度一、人員配置（按10張美容床）店長(zhǎng)：1名助理店長(zhǎng)：1名美容師：4名保潔員：1名助理美容師：2名納客：1名接待咨訊：1名二、員工聘用制度1、美容院所有美容師由公司面向社會(huì)公開(kāi)招聘，由人事負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的中級(jí)美容師證書(shū)。3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附一寸照片；身份證、學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。（注：健康證、上崗證等相關(guān)證件的辦理費(fèi)用由美容師自行承擔(dān)和提供）4、新員工入職前必須參加美容院的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一星期（培訓(xùn)期無(wú)工資），培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入試用期。5、新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個(gè)月；轉(zhuǎn)正后簽正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動(dòng)合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。6、試用期未滿一個(gè)月，且由于個(gè)人原因離職者，薪資按80%發(fā)給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放工資。7、美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每月10日將上月薪金支付給員工。8、所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正后每月100元從工資中扣除，分5個(gè)月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職手續(xù)后押金全部退還。9、員工工作時(shí)間每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不補(bǔ)。10、員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。11、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無(wú)故辭退員工。12、員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個(gè)月上交辭職報(bào)告；如果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。13、聘用合同期滿，合同即告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。14、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，美容院有權(quán)予以除名。15、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息，以及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的工資及押金。16、公司因工作需要調(diào)動(dòng)工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無(wú)條件服從安排。三、員工薪金制度1、為激勵(lì)員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。3、美容師正式聘用后，依個(gè)人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條件，評(píng)定等級(jí)，確定月工資基數(shù)。4、美容師分為四等：A級(jí)美容師：工資基數(shù)1500元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)15000元/月；B級(jí)美容師：工資基數(shù)1300元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)13000元/月；C級(jí)美容師：工資基數(shù)1000元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)10000元/月；見(jiàn)習(xí)美容師：工資基數(shù)800元/月，產(chǎn)品和療程按提成比例。（現(xiàn)金業(yè)績(jī)=銷售產(chǎn)品+療程卡）5、美容師助理工資：500元底薪，業(yè)績(jī)要求完成5000元/月，提成可按各項(xiàng)提成比例提成，少于5000元?jiǎng)t提成減半。試用期內(nèi)無(wú)提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績(jī)可晉升為美容師。6、美容師試用期間工資為1000元，第一個(gè)月無(wú)提成、無(wú)業(yè)績(jī)要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪+提成+獎(jiǎng)金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)，可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。7、美容院開(kāi)業(yè)二個(gè)月內(nèi)美容師保底800元，三個(gè)月以后無(wú)保底。8、美容師提成比例：（1）產(chǎn)品：0—3000元按3%提3000-8000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提（2）療程：0—3000元按1%提3000-8000元按3%提8000-15000元按5%提15000元以上按7%提（3）操作獎(jiǎng)金：A項(xiàng)：3元B項(xiàng)：5元C項(xiàng)：6元注：美容師每月產(chǎn)品+療程未達(dá)到6000元提成；只有操作獎(jiǎng)金。9、美容師如考核各級(jí)別者，當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到某級(jí)（A、B、C級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級(jí)別工資的底薪；如連續(xù)三個(gè)月未完成定額或未通過(guò)相應(yīng)級(jí)別考核，做出相應(yīng)降級(jí)處理。10、每月業(yè)績(jī)銷售冠軍的美容師，獎(jiǎng)勵(lì)200元進(jìn)行表彰。11、店長(zhǎng)工資：1500元底薪+提成+管理考核200元1）提成比例：A營(yíng)業(yè)額4.5萬(wàn)元以下無(wú)提成；B營(yíng)業(yè)額6萬(wàn)元，按1%提成；C營(yíng)業(yè)額6-9萬(wàn)元，按1.5%提成；D營(yíng)業(yè)額9-12萬(wàn)元，按2%提成；E營(yíng)業(yè)額12-15萬(wàn)元，按2.5%提；F營(yíng)業(yè)額15萬(wàn)以上，按3%提成。2）考核內(nèi)容：考核內(nèi)容分為四項(xiàng)，考核實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查打分制，滿分100分，達(dá)到90分為合格，合格后每項(xiàng)50元：A店容店貌B優(yōu)質(zhì)服務(wù)C操作技術(shù)D顧客滿意度12、助理店長(zhǎng)工資：1200元底薪+提成或按美容師提成制度。13、保潔員工資：600元底薪+獎(jiǎng)金14、納客：800元底薪+提成15、工資結(jié)算日期為每月的1日—31日，在每月的10日發(fā)放上月的工資。四、員工晉升制度美容師級(jí)別分為：資深美容師、高級(jí)美容師、中級(jí)美容師、美容師，所有員工都可參加每月的銷售冠軍比賽。店內(nèi)鼓勵(lì)員工晉級(jí)，具體方式如下：1、美容師助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售達(dá)6000元可晉升為美容師，工資可按美容師發(fā)放。2、美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售達(dá)8000元可晉升為中級(jí)美容師。3、中級(jí)美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售1萬(wàn)元可晉升為高級(jí)美容師。4、高級(jí)美容師：在店內(nèi)工作1年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售達(dá)1.2萬(wàn)元可晉升為資深美容師。5、資深美容師：在店內(nèi)工作2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無(wú)記名投票，總經(jīng)理評(píng)定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。6、任何崗位如連續(xù)三個(gè)月未完成定額，做出相應(yīng)降級(jí)處理。五、各崗位人員職責(zé)（一）店長(zhǎng)職責(zé)：1、熱愛(ài)美容事業(yè)，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心，按照美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。2、監(jiān)督并執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)新員工做好美容院制度及業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)店務(wù)人員的管理及職責(zé)分配；協(xié)調(diào)處理好各種工作關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)工作。4、主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；確保為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5、收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營(yíng)管理工作資訊，掌握市動(dòng)態(tài)，為美容院制定工作計(jì)劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排不同時(shí)期的促銷活動(dòng)，做好促銷活動(dòng)計(jì)劃，制定具體實(shí)施方案；并按照計(jì)劃調(diào)動(dòng)全員。促銷過(guò)后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使今后促銷更完善。6、店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人資料等審核；定期或不定期盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營(yíng)狀況總結(jié)與分析。7、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，協(xié)助銷售，推動(dòng)業(yè)績(jī)提高。8、妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做到及時(shí)上報(bào)。（二）、助理店長(zhǎng)職責(zé)1、熱愛(ài)美容事業(yè)，樹(shù)立強(qiáng)烈的上進(jìn)心。遵守并執(zhí)行店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、工作直接向店長(zhǎng)匯報(bào)，并向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的工作安排；店長(zhǎng)不在時(shí)暫代店長(zhǎng)主持店內(nèi)日常工作。3、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客人對(duì)操作的滿意度；4、負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以及新技術(shù)或新項(xiàng)目的調(diào)試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見(jiàn)建議。5、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行外場(chǎng)咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)績(jī)提高。（三）、美容師職責(zé)1、樹(shù)立強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的工作安排。2、熱愛(ài)本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)技能，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)提出合理化建議和改進(jìn)性措施，把顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，積極配合店長(zhǎng)工作。5、客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)于客人。6、客人資料填寫(xiě)要準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。7、根據(jù)客人的情況，定期或不定期對(duì)客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娫捇卦L，并記錄詳實(shí)，并將自己服務(wù)客人的護(hù)理設(shè)計(jì)進(jìn)展及分析記錄清晰。8、配合店內(nèi)主管做好客人的鋪敍，與客人達(dá)成溝通的一致，促進(jìn)業(yè)績(jī)提高。9、做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。10、必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過(guò)考核。11、按時(shí)完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表》、《客人護(hù)理情況記錄》等報(bào)表，并于月末協(xié)助店長(zhǎng)做好《個(gè)人業(yè)績(jī)分析表》。（四）保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）2、按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。3、每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；4、監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣，保持干凈），必須隨時(shí)提醒美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。第五章考勤制度1、美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店簽到。2、每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10日前將考勤表報(bào)給店長(zhǎng)。3、設(shè)有全勤獎(jiǎng)，每月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)50元；全年無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng)100元。4、午間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，員工外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服外出。如有超時(shí)者，按遲到處理。5、遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì)2次（含）以上罰款加倍，全年累計(jì)10次（含）以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。6、請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)7天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條，主管店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假。7、每月可享受帶薪病假1天，請(qǐng)病假必須早上7:30之前，1小時(shí)之內(nèi)算遲到處理，2小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過(guò)5天，則底薪減半，全年累計(jì)10天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫(yī)院證明，按事假處理，開(kāi)虛假證明按曠工處理。8、關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工三天，扣除全年獎(jiǎng)金，年曠工五天，公司給予開(kāi)除處分。9、凡遇特殊情況，須提前打電話到美容院請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。10、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。相關(guān)人員處以50元以上罰款。11、如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。）第六章獎(jiǎng)懲制度一、每月評(píng)選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、凡對(duì)美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。三、凡對(duì)美容院的重大事件有突出貢獻(xiàn)者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。四、顧客對(duì)該美容師提出投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。五、A級(jí)過(guò)失處罰條例（罰款50元）1、未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度；3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談；4、私自使用客人的物品；5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的讀物；6、上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所閑逛；8、在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。以上錯(cuò)誤第一次予以口頭警告或書(shū)面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按B級(jí)過(guò)失處理。六、B級(jí)過(guò)失處罰條例（罰款100元）1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到；2、在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ)；3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn)；4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；6、上班時(shí)間睡覺(jué)；7、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金）。8、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作；9、在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。七、C級(jí)過(guò)失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）1、危害他人的人身安全；2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；3、私自向客人索要小費(fèi)或其他物品；4、泄漏美容院的商業(yè)情況；5、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及美容院財(cái)產(chǎn)；7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響；9、擅自私用美容院的儀器、器具及貨品；10、未經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；11、觸犯國(guó)家刑法。12、一年內(nèi)累計(jì)計(jì)過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。第七章員工工作守則一、美容師工作守則1、員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。2、員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。3、每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。4、所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須佩戴工牌。5、美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。6、美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。（手機(jī)靜音）。7、美容院內(nèi)所有員工要保持說(shuō)話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說(shuō)話。8、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長(zhǎng)打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間（1小時(shí)）。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)店長(zhǎng)同意。9、美容師主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。10、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺(jué)等不當(dāng)行為。11、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔、消毒后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過(guò)程中需按正確的操作規(guī)程操作。12、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他時(shí)間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長(zhǎng)同意方可使用。13、每次客人護(hù)理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。14、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減，如有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長(zhǎng)。15、為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn)；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識(shí)，或親切詢問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。17、美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。美容師不準(zhǔn)在里面看書(shū)、閱報(bào)和休息。18、如果有需要，美容師必推服從美容院的加班安排，不得有推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。19、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。20、美容師開(kāi)單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢問(wèn)；如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、在開(kāi)門(mén)前必須備足營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)人都負(fù)有做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。2、床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。3、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。4、所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40分前到前臺(tái)簽到后，開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。三、接待流程1、新客：客人進(jìn)門(mén)（熱情開(kāi)門(mén)迎接并問(wèn)好）——將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）——了解需求并引導(dǎo)（店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)一度咨詢）——掌握客人的需求及基本情況，建議感受——（安排預(yù)約）——熱情介紹優(yōu)秀美容師——前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客人至美容床告之躺臥方式——操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護(hù)理狀況展開(kāi)適當(dāng)訴求）——店長(zhǎng)進(jìn)內(nèi)場(chǎng)巡場(chǎng)——操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松弛筋骨——客人更衣（店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）——客人整理妝容（倒好花果茶）——請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室/休息廳喝茶（簡(jiǎn)訴花茶的功效）——店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會(huì)/包卡/交費(fèi)等手續(xù)）——完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R—整理總結(jié)待客資料，并記錄下來(lái)。2、熟客：電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師——客人進(jìn)門(mén)（熱情開(kāi)門(mén)迎接并問(wèn)好）——店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)簡(jiǎn)要咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴（美容師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客人至美容床——操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通其感興趣的話題）——店長(zhǎng)內(nèi)巡——操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨—客人更衣（與店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）——客人整理當(dāng)容（倒好花果茶）——請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室/休息廳喝茶（簡(jiǎn)介花果茶的功效）——店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)——完單，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R——整理總結(jié)客人資料記錄下來(lái)。四、行為語(yǔ)言規(guī)范1、禮貌用語(yǔ)：A待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。五聲：1）賓客進(jìn)門(mén)有迎聲（您好，歡迎光臨）2）體貼賓客有問(wèn)聲（您需要什么服務(wù)）3）賓客表?yè)P(yáng)有謝聲（謝謝）4）周到有歉聲（對(duì)不起）5）賓客離店有別聲（再見(jiàn)，請(qǐng)慢走）十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)B接待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì),讓顧客感受到真誠(chéng),不可把自己的情緒帶到工作中。C當(dāng)賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位元來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。D業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不能接待的客人要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上過(guò)來(lái)?！碑?dāng)接待等待已久的賓客時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門(mén)口并熱情說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。E當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。2、電話禮儀：A有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn)，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。B接聽(tīng)問(wèn)候：“你好，峰美美容院，我是***”，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說(shuō)“請(qǐng)稍等”。如所找人不在，需說(shuō)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。并做好電話記錄。C接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語(yǔ)。D上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽(tīng)私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過(guò)3分鐘，以免占用美容院電話線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1、必須依照店內(nèi)編制的時(shí)間表當(dāng)班,如有調(diào)換,須由店長(zhǎng)批準(zhǔn),未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換2、工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好,禁止閑談,前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁看畫(huà)報(bào)、雜志等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺(jué)，吃東西。4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，要立即通知店長(zhǎng)。5、不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等；不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。6、員工禁止將美容院制服穿回家。7、所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由店長(zhǎng)批準(zhǔn)除外。8、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送或送出門(mén)口。9、店內(nèi)見(jiàn)到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問(wèn)好；店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼。10、店長(zhǎng)進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，美容師必須熱情介紹并表示尊重。11、美容師進(jìn)店長(zhǎng)室必須敲門(mén)，不可隨意坐店長(zhǎng)的座位。12、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫(xiě)新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡。六、操作行為規(guī)范1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶資料檔案；3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手上的飾物；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、美容師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；6、美容師服務(wù)客人過(guò)程中不可隨意離開(kāi)作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，確保護(hù)理的連續(xù)性；并把每一步操作知會(huì)客人，讓客人安心；7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更改美容師，確保護(hù)理的完整性；8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)（床鋪、儀器、清潔并歸還用具）；9、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；11、店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；12、店長(zhǎng)在外場(chǎng)空閑時(shí)須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人。協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。第八章衛(wèi)生管理制度1、美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；3、操作標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)刻保持無(wú)灰塵附著、無(wú)指印、無(wú)油漬、水漬、水跡、無(wú)損壞、裂痕等，尤其門(mén)窗、桌面玻璃、洗手臺(tái)要求責(zé)任人/保潔員半小時(shí)檢查一次；B衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾；桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無(wú)浮水印，淋浴頭無(wú)浮水印，壁磚無(wú)水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無(wú)雜物；地面無(wú)印痕及雜物；用過(guò)的毛巾及美容袍隨時(shí)置放專門(mén)的衣筐中。并及時(shí)清理、按時(shí)洗滌；要求責(zé)任人/保潔員每一小時(shí)檢查一次。梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)。C更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜；客人用過(guò)的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時(shí)清理、清洗；地面及邊角線無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。D美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕，儀器車擦拭干凈，無(wú)雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭上無(wú)浮水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)?？照{(diào)機(jī)身無(wú)塵土。E展臺(tái)：臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無(wú)污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品碼放整齊。4、員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無(wú)汗、無(wú)皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外）5、美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。6、衛(wèi)生注意事項(xiàng)：（1）周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。（2）每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3）負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水。（4）負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。（5）晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6）負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進(jìn)行消毒。（7）負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾疊整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)涼干。7、保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。8、檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí)檢查，店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。第九章財(cái)務(wù)管理制度一、報(bào)銷管理制度：1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長(zhǎng)填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可購(gòu)買。2、每次購(gòu)買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷。3、所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬，且進(jìn)行消耗登記。二、前臺(tái)收銀制度：1、必須全面如實(shí)記錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益。2、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，不得隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格；保管好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。3、嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù)、賬單，不得遺失。4、收銀不得坐支現(xiàn)金。5、收銀和主管經(jīng)理堅(jiān)持收支兩條線制度，款項(xiàng)作到日清月結(jié)。第十章固定資產(chǎn)管理制度一、建立固定資產(chǎn)清單。二、固定資產(chǎn)管理及日常維護(hù)：1、固定資產(chǎn)為店內(nèi)公用設(shè)施，全體員工均有愛(ài)護(hù)、維護(hù)的義務(wù)；2、主管經(jīng)理有監(jiān)督的義務(wù)；如由人為損壞，必須照價(jià)賠償。3、必須按制度規(guī)定，定期維護(hù)所有儀器設(shè)備，儀器使用時(shí)出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理維修。4、固定資產(chǎn)折舊：見(jiàn)固定資產(chǎn)折舊表第十一章庫(kù)存管理制度1、美容院每種產(chǎn)品最低庫(kù)存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫(kù)存量不低於3瓶，由店長(zhǎng)及前臺(tái)具體負(fù)責(zé)。2、每次產(chǎn)品出貨、入庫(kù)或出現(xiàn)殘品，應(yīng)逐一進(jìn)行消耗登記。3、店長(zhǎng)安排每周盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)提出定貨申請(qǐng)。4、每次盤(pán)點(diǎn)后，認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)貨品丟失相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價(jià)賠償。5、店長(zhǎng)必須隨時(shí)調(diào)整過(guò)季、積壓、破損的貨品。第十二章物耗管理制度1、每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購(gòu)買。2、美容師領(lǐng)出物品時(shí)，需在物耗領(lǐng)用表上簽字。3、產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并填寫(xiě)產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表。4、美容師使用產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。第十三章顧客管理制度一、建立客人的基本資料1、建立《顧客咨詢表》---了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。2、當(dāng)客人成為會(huì)員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，并在相應(yīng)的位置填寫(xiě)每一次的護(hù)理記錄和店長(zhǎng)咨詢記錄。二、客人資料的分類及查詢1、按照美容師的編號(hào)（屬于哪一位美容師的客人即將客人檔案編入該美容師編號(hào)組中）；2、在資料卡外以不同色別進(jìn)行區(qū)分；3、按客人姓氏字母的順序排列。三、客人資料卡的調(diào)用及注意事項(xiàng)1、如出現(xiàn)某編號(hào)美容師遇忙、休息、調(diào)動(dòng)等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前需對(duì)客人的情況做詳細(xì)了解。2、每一位美容師在為操作客人前，都需對(duì)客人前期資料進(jìn)行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。四、表格1、〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；2、<<美容師操作記錄表>>;客人當(dāng)次的操作專案服務(wù)人員及店長(zhǎng)確認(rèn)的親筆簽字;3、<<遇忙熟客替值操作記錄>>與<<新客輪酬表>>;4、<<收費(fèi)單>>第十四章顧客投訴管理制度一、解決顧客投訴原則1、在投訴當(dāng)天以最快速度予以答復(fù)顧客，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時(shí)間并盡力安撫顧客。2、有解決方案后，立刻通知顧客。3、處理投訴時(shí)，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。二、解決顧客投訴流程1、向經(jīng)理、當(dāng)事人及知情人了解真實(shí)情況。2、如因產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。3、分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，按相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。4、通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，提出補(bǔ)救措施并及時(shí)實(shí)施。第十五章員工內(nèi)部培訓(xùn)制度一、入店培訓(xùn)二、定期培訓(xùn)三、晉升培訓(xùn)●培訓(xùn)內(nèi)容：1、制度培訓(xùn)：以上管理、工作、紀(jì)律等內(nèi)容。2、素質(zhì)教育：以上服務(wù)、職責(zé)、守則等內(nèi)容。3、技能培訓(xùn)：以上接待、操作、美容美體等內(nèi)容。編制說(shuō)明：1、本制度解釋權(quán)屬西安峰美美容院所有；2、內(nèi)部資料，注意保密。西安峰美美容院管理制度單位：西安峰美美容院二○一一年元月一日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔美發(fā)店管理制度第一章、員工日常管理制度1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。18、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。20、工作時(shí)間不打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。22、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。24、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。25、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。32、保守本店經(jīng)營(yíng)。33、服從文化、工商、公安、消防等部門(mén)的管理、監(jiān)督。附：?jiǎn)T工守則遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公名，好職員。愛(ài)集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。聽(tīng)指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。講站姿挺胸、收腹、沉肩；雙腳略分開(kāi)約十五公分；雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。敬客戶待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”“不”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達(dá)響指、哼小調(diào)。第十條守不向客戶或外人談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長(zhǎng)短。第十一條親廉潔不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛(ài)惜公司設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。第二章、美發(fā)店服務(wù)管理制度1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要有時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。6、檢查并補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。13、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。17、潔身自愛(ài)，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。18、對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。19、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。21、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門(mén)處理。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。23、做收尾工作①再次檢查無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。第三章、美發(fā)店員工考勤制度為了加強(qiáng)公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守?？记谑枪竟芾砉ぷ鞯幕A(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。公司上班時(shí)間為：早班9：00分——21：00分晚班11：00分——23：00分公司助理每月休息三天，發(fā)型師每周休息一天。員工上下班須到前臺(tái)進(jìn)行簽到（簽退）。簽到時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，自覺(jué)遵守考勤秩序。公司員工上下班不可讓人代替簽單，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當(dāng)事人工資各50元。上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元凡無(wú)假條，又沒(méi)簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除。員工休假制度員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。每次事假只批一天，超過(guò)一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意到前臺(tái)填寫(xiě)員工外出登記表后方可外出。請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超過(guò)15分鐘仍未回公司者大小班全下。超過(guò)一小時(shí)仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫(xiě)員工外出登記表就外出者扣款20元。未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)公司者，扣款50元。工作時(shí)間員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無(wú)效。病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過(guò)一天者，須出倨病例證明，否則計(jì)為事假。公司員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。第四章、美發(fā)店員工生活福利制度（一）員工宿舍、住宿標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t1、每人一床位：分上下架床，上床的員工一定要注意安全，床一定要靠墻系緊，而且一定要有護(hù)欄、梯級(jí)，如果沒(méi)有護(hù)欄、梯級(jí)，咒工有權(quán)利拒絕使用，如因個(gè)人錯(cuò)失行為導(dǎo)致?lián)p失（包括跌傷）的，美發(fā)店無(wú)需負(fù)責(zé)。2、副店長(zhǎng)級(jí)在住宿方面配6平方米房間，主管級(jí)2人一房間。其消耗品同樣按原則分?jǐn)偂?、店鋪只提供場(chǎng)地及床位住宿，一切個(gè)人生活必需品要自理，在住宿期間的消費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)等費(fèi)用，按床位平均分?jǐn)?，不能以“我就在這里住幾晚”為由不愿分?jǐn)?，凡有消費(fèi)現(xiàn)象的應(yīng)多分?jǐn)傄环?，由美發(fā)店將發(fā)票（收據(jù)）復(fù)印貼于公布欄，明細(xì)標(biāo)出分難數(shù)量，在開(kāi)工資時(shí)統(tǒng)一扣減。（二）員工個(gè)人辦證、納稅、工衣、協(xié)議違約金的交納方式及數(shù)量說(shuō)明1、員工個(gè)人照片費(fèi)，辦理身份證、未婚證、工作證、上崗證、健康證、暫住證等一切費(fèi)用自理。2、員工應(yīng)按照中國(guó)勞動(dòng)稅法，依時(shí)繳納個(gè)人所得稅，并按規(guī)定到指定的場(chǎng)所繳納費(fèi)用。3、員工的工衣、工牌，美發(fā)店和員工各承擔(dān)50%費(fèi)用，員工負(fù)責(zé)作用、保管，遺失或弄壞的要自行按價(jià)購(gòu)買。（三）員工的罰款用途員工的罰款用作補(bǔ)貼員工的紙巾、涼茶、湯水、集體娛樂(lè)活動(dòng)等作用，不能入美發(fā)店收入賬（特殊罰款：包括打架處罰、物品損壞處罰、材料浪費(fèi)補(bǔ)償?shù)炔荒苋電蕵?lè)項(xiàng)目使用）。（四）員工的伙食標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)假日加菜標(biāo)準(zhǔn)1、美發(fā)店提供兩正餐，每周日晚上改善伙食。2、加菜節(jié)日為：清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年三十等。（五）因工受傷待遇1、員工因違反操作規(guī)程而因工受傷時(shí)，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診療費(fèi)、藥費(fèi)、就醫(yī)路費(fèi)一切均由自己負(fù)責(zé)。2、員工因發(fā)型需要電發(fā)或染發(fā)，要先向主管申請(qǐng)后方可進(jìn)行，主管休息則先報(bào)店長(zhǎng)，批準(zhǔn)后有效，要使用指定的電發(fā)水和染發(fā)膏，兩次電染間隔不能少于75天，否則處罰20元，使用產(chǎn)品要按所用產(chǎn)品標(biāo)價(jià)10%結(jié)算成本賬。3、員工生日，由美發(fā)店送生日蛋糕祝賀。第五章、美發(fā)店懲罰制度為保證美發(fā)店制度、紀(jì)委的切實(shí)招待特制定如下各項(xiàng)違規(guī)懲罰制度（凡做除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金）。管理人員處罰規(guī)則1、技術(shù)指導(dǎo)人員：⑴每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)巡查一次以上的，處以罰款10元。⑵因個(gè)人疏忽，導(dǎo)致安全事故或存在嚴(yán)重安全隱患示及時(shí)排除的，處以罰款10元。⑶每月內(nèi)未能按時(shí)審核財(cái)務(wù)收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20元。⑷財(cái)務(wù)制度監(jiān)控不力，導(dǎo)致美發(fā)店重大財(cái)產(chǎn)流失的；貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理的；財(cái)務(wù)人員來(lái)歷不明，攜款潛逃的，同時(shí)追究損失責(zé)任，并處以罰款20元。⑸店長(zhǎng)、主管上崗后一個(gè)月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款50元。⑹因私瀆職的，私自將內(nèi)部管理架構(gòu)、制度、條例、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)方針、行銷計(jì)劃向外泄露的，追究職務(wù)責(zé)任并處罰100元。⑺對(duì)美發(fā)店經(jīng)營(yíng)不能制定有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款15元，用做購(gòu)置學(xué)習(xí)資料用。⑻一年內(nèi)未能完成一次以上有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款XX元，用做購(gòu)置學(xué)習(xí)資料用。⑼未能準(zhǔn)時(shí)參加經(jīng)理會(huì)議的，遲到1次罰款XX元，缺度1次罰款XX元。⑽未能按時(shí)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或未能認(rèn)真有效地執(zhí)行營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)方針的做瀆職處理，罰款50元。2、店長(zhǎng)、店面主管：⑴未能完成指定管理工作的。⑵因私瀆職的。⑶不能公平、公正地執(zhí)行考勤制度的。⑷消防、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。⑸出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤導(dǎo)致工傷等事故的。⑹下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。⑺未能執(zhí)行上級(jí)通告及營(yíng)銷計(jì)劃的。⑻下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實(shí)操素質(zhì)不合格并多次被投訴而未能得到改善的。⑼個(gè)人行為、品行低劣、處事不當(dāng)，令下屬反感起哄、群起對(duì)抗的。⑽縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。⑾對(duì)資源、材料超標(biāo)、浪費(fèi)熟視無(wú)睹，不做處理或制止的。⑿失職造成美發(fā)店重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益損失的。⒀利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進(jìn)行自我約束的。屬上述條例的違反1次，輕微的罰款10元，月內(nèi)3次或以上的罰款20元/次。有嚴(yán)重違反行為的，輕者做罰款100元以下處理，并停崗留職察看，嚴(yán)重者處罰200元/次，并做辭退處理。發(fā)型師獎(jiǎng)罰細(xì)則為了加強(qiáng)企業(yè)管理，使企業(yè)良好發(fā)展，特制定本制度并共同遵守。遵守公司作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到早退每分鐘罰1元，另加10元。不準(zhǔn)無(wú)故曠工，曠工一天罰100元，每月曠工累計(jì)三天以上者視為自動(dòng)辭職，保證金不予返還。遵守輪牌制度，不準(zhǔn)搶牌，違者罰款100——300元。老師接牌時(shí)對(duì)待顧客必須主動(dòng)熱情面帶微笑，違者罰款5元。老師在工作時(shí)間出現(xiàn)空崗，罰款10元并下牌。老師不得強(qiáng)推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油或拒絕給顧客服務(wù)，違者罰款10——20元并下牌。老師在上班時(shí)間必須佩戴工牌，違者罰款5元。老師每周休息一天，周六日不得休息，違者按曠工處理。老師換班需提前1天寫(xiě)出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。老師請(qǐng)事假必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。老師請(qǐng)病假需由醫(yī)院出據(jù)證明，經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。老師在美發(fā)操作過(guò)程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個(gè)人承擔(dān)，并罰款50——100元。老師之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響本店形象，違者罰款100——300元；嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不予返還。老師要愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)店內(nèi)公共設(shè)施，損壞公物照價(jià)賠償，有意破壞者除照價(jià)賠償外另罰100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，抵押金不予返還。老師要嚴(yán)禁工作態(tài)度，認(rèn)真完成美發(fā)項(xiàng)目，如有返工，扣除流水并罰款50元，且不得推活，由店長(zhǎng)審核，否則罰款200元。老師不得誤導(dǎo)或強(qiáng)迫顧客消費(fèi)，違者不計(jì)流水并罰款50元。老師在工作期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、玩電話，應(yīng)保持良好的坐姿、站姿，使用禮貌用語(yǔ)，違者罰款5元。老師在工作期間不得喝酒、吸煙、吃帶異味的食物，違者罰款5元，嚴(yán)重者下牌整改。老師應(yīng)注意個(gè)人口腔衛(wèi)生和身體衛(wèi)生，如有異味影響到他人者，罰款20元并下牌整改。老師為顧客打折不得超公司規(guī)定的范圍，違者罰款20元并補(bǔ)交其差額。老師不得利用工作之便假公濟(jì)私，不得做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并罰款50元。老師使用本店產(chǎn)品，必須向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可使用產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款50元。老師在工作期間應(yīng)勤儉節(jié)約，不得浪費(fèi)產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款20元。老師工作臺(tái)面衛(wèi)生不合格罰款5元。老師對(duì)公司或店內(nèi)所分配的免單顧客，拒絕服務(wù)或服務(wù)不好者罰款20元，并批評(píng)教育。老師私自將店內(nèi)公用工具帶出店外的，按偷盜處理，罰款100元并開(kāi)除，抵押金不予返還，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。老師不得頂撞、漫罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款100——200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除，造成人身傷害的將送公安機(jī)關(guān)處理。老師應(yīng)積極響應(yīng)公司組織的活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)或義務(wù)活動(dòng)，違者罰款20元。老師應(yīng)積極維護(hù)公司形象，不得以公司名義招搖撞騙，損壞公司形象，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除，抵押金不予返還。老師不得在大廳吸煙、吃東西，違者罰款5元。老師不可大聲喧嘩，兩米外不可喊人，違者罰5元。顧客走后5分鐘內(nèi)老師應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子歸位，違者一次罰5元。老師所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后立即歸還，否則視情節(jié)輕重罰款20——100元。老師所用圍布、衣服、飾發(fā)品需自行購(gòu)買。（公司按進(jìn)貨價(jià)出售）老師應(yīng)積極參加公司組織的定期理論、技術(shù)研討及培訓(xùn)會(huì)議，不參加者罰款20元。老師遭顧客投訴、拒絕付款，老師不計(jì)流水替顧客買單并處以相同的罰款。老師在本公司工作兩年以上表現(xiàn)突出者，可優(yōu)先加入公司股份，獲得公司分紅。老師成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。（每月一次）老師遵守公司紀(jì)律，表現(xiàn)突出者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（每月一次）老師不遲到、不早退、不請(qǐng)假者給予獎(jiǎng)勵(lì)5元。（每月一次）老師給公司提出合理化建議，公司采用并見(jiàn)成效者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)金根據(jù)情形而定）老師對(duì)新員工負(fù)責(zé)，安排到位，為公司作出貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（時(shí)間根據(jù)情形而定不少于一個(gè)月）老師在工作中有突出表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。老師服務(wù)表現(xiàn)突出者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（半月獎(jiǎng)勵(lì)一次）老師衛(wèi)生區(qū)及個(gè)人衛(wèi)生整潔干凈者，給予獎(jiǎng)勵(lì)5元。（一個(gè)月一次）店面行為類洗頭后沖水不干凈、不按摩者，服務(wù)不周者，被顧客投訴者，扣罰20元。2、不詢問(wèn)顧客是否要求指定發(fā)型師電發(fā)、吹發(fā)或護(hù)理者，扣罰5元。3、發(fā)型助理忘記取單，15分鐘以后此單充公；不過(guò)牌者，扣罰5元。4、發(fā)型助理吹發(fā)、剪發(fā)或服務(wù)過(guò)程中服務(wù)不周、跟進(jìn)不足被投訴者，扣罰20元。5、員工應(yīng)遵守國(guó)家政策法規(guī)，如有任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架毆行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即除名，而不做任何補(bǔ)償，在公司內(nèi)也同樣嚴(yán)禁與客人、同事大吵大鬧及打架斗毆，違者先扣罰100——300元，并做除名處理，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。6、上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，員工的發(fā)型還亂七八糟，由頭牌發(fā)型師為其輪牌洗吹，費(fèi)用由員工自負(fù)。7、在店內(nèi)講粗話、在營(yíng)業(yè)廳待客期間抽煙、飲水、吃零食、哼小調(diào)者，處以罰款5元。8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話，影響其他人員工作的，處以罰款5元（注：與客人打招呼問(wèn)候客人屬正常行為）。9、發(fā)型師工作位2平方米范圍內(nèi)，包括桌面、工具箱、工具、工具車、飾品等，不干凈整齊；完成發(fā)型后，工具、毛巾、雜志還放在桌面；發(fā)型師將風(fēng)筒、電剪、個(gè)人衣服、圍布亂放；堵塞通道，影響客人出入，以及其他有影響店容貌行為的，違反本項(xiàng)任何一條者，處以罰款5元。10、亂丟垃圾、煙頭、吐痰，在休息室進(jìn)食后餐具亂放；在休息室、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)食瓜子、花生等零食，處以罰款5元，并處罰打掃休息室2天。11、歪曲事實(shí)、妖言惑眾，煽動(dòng)同事抗拒管理制度，輕者先扣罰50元并記大過(guò)1次，重則做除名處理。12、與同事或客人談?wù)撈渌腿嘶蛲拢u(píng)論他人長(zhǎng)短，并摻雜人具意見(jiàn)，貶低同行技術(shù)、服務(wù)，要求客人幫助解決私人問(wèn)題等，直接影響美發(fā)店形象的，處以罰款10元。13、在營(yíng)業(yè)廳、休息室或場(chǎng)外談?wù)摽腿讼M(fèi)數(shù)額、員工工資或收入情況、服務(wù)項(xiàng)目提成等內(nèi)部制度和數(shù)據(jù)者，罰款10元。14、不準(zhǔn)將個(gè)人情緒帶入工作流程或在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐等。亂發(fā)脾氣、表情不可一世、伴有性格、態(tài)度不友善的，先停牌，再做罰款10元處理，同一天內(nèi)違反本條例兩次及以上的，處以罰款50元，并做書(shū)面檢討。15、工作期間無(wú)意損壞公司財(cái)物、設(shè)備的，視情況賠償物品原價(jià)的10%-80%，有意損壞按物品原價(jià)的500%賠償，嚴(yán)重者做停職處理。16、開(kāi)例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到按考勤制度處理，無(wú)特殊原因缺席1次處以罰款50元。17、工作崗位上不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話，違者罰款5元。18、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書(shū)等，屬嚴(yán)重與美發(fā)店管理制度對(duì)抗行為，違反一次應(yīng)即該責(zé)令帶齊入人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議保證金、技術(shù)培訓(xùn)保證金、當(dāng)期工資和其他福利等。19、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)，一經(jīng)查實(shí)先處以罰款1000元，并做除名處理，不做任何補(bǔ)償，包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福利，并通報(bào)全發(fā)型機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。20、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無(wú)理取鬧，不管理由如何，先處以罰款50元再做處理。21、工作過(guò)程中，上級(jí)在安排調(diào)動(dòng)方面有失誤時(shí)，應(yīng)保持頭腦清醒，及時(shí)提出改正意見(jiàn)或再報(bào)上一級(jí)提出復(fù)議，不得因此與上級(jí)發(fā)生沖突。22、員工自身行為不檢（例如穿拖鞋、穿短褲上班、穿著不倫不類、公共場(chǎng)所舉高腳、脫鞋、講粗話、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吃零食、行為粗魯、罵人、餐后不收拾垃圾等），上級(jí)有權(quán)要求及時(shí)改正，并按規(guī)章制度處理，員工不能以任何理由拒絕處罰，否則先扣5元，停職下牌，待改過(guò)后上牌工作，或罰抄寫(xiě)規(guī)章條件2次，并寫(xiě)出書(shū)面檢討。23、不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧和私自會(huì)客，違者處以罰款10元。24、不準(zhǔn)坐著接待客人，上崗時(shí)間因接私人電話，擅自離開(kāi)工作崗位者，做罰款5元處理。25、不準(zhǔn)慢吞吞、不高興地接待顧客，違者罰款5元。26、不準(zhǔn)挪用美發(fā)店毛巾、商品、材料、設(shè)備和其他用品，違者視情況罰款5——50元。27、不準(zhǔn)內(nèi)部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等，違者視情況罰款10元，產(chǎn)品充公。28、不準(zhǔn)私自開(kāi)電視或加大音量（指定音量），不準(zhǔn)坐客人理發(fā)椅、沙發(fā)、違者罰款5元。29、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者按補(bǔ)償5倍差價(jià)處理，并處以罰款10元。30、不準(zhǔn)不服從分工，不聽(tīng)從上級(jí)指揮、挑撥離間、拉幫結(jié)派，越級(jí)匯報(bào)，違者罰款20元。（四）服務(wù)流程水牌類1、上班上牌，外出吃飯扣牌，下班下牌，期間對(duì)水牌有疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)報(bào)班長(zhǎng)或店面主管處理，私自亂動(dòng)水牌者，處以罰款20元。2、上班不上牌，要求扣牌又無(wú)明確理由，頭牌丟下跟尾等亂動(dòng)水牌扣20元，嚴(yán)重者可按不想工作、自動(dòng)棄權(quán)處理。3、每次扣牌、下牌、再上牌均須報(bào)店面主管，先申請(qǐng)后翻牌，否則視為無(wú)效，作為私自亂動(dòng)水牌處理。4、發(fā)型師、發(fā)型助理相互串通不遵照美發(fā)店制度擅自將輪牌客報(bào)為單調(diào)客的，將從重處罰，如有發(fā)現(xiàn)即處以罰款50元（雙方罰）。5、不準(zhǔn)對(duì)員工或客人說(shuō)三道四、言人長(zhǎng)短，憑個(gè)人主觀意識(shí)評(píng)價(jià)他人技術(shù)、貶低同事，進(jìn)而企圖拉客，影響公司形象，違者處以罰款20元。6、員工有挑客、搶客現(xiàn)象的，一經(jīng)查實(shí)罰款100——300元。7、做項(xiàng)目不收錢(qián)或少收錢(qián)，又未以主管人員批準(zhǔn)同意的，由發(fā)型師補(bǔ)回差價(jià)再處以罰款20元。8、做燙、護(hù)、染項(xiàng)目不說(shuō)明價(jià)格，在客人不清楚的情況下幫客人做項(xiàng)目或幫客人設(shè)計(jì)發(fā)型，客人認(rèn)為與目標(biāo)發(fā)型不符，導(dǎo)致客人有意見(jiàn)或投訴的，主管或班長(zhǎng)有權(quán)讓客人只支付合理價(jià)格，余下部分從發(fā)型師的工資中扣除并處以罰款20元。9、私自變動(dòng)服務(wù)價(jià)格，多收錢(qián)或少收錢(qián)，自行設(shè)立新項(xiàng)目亂收費(fèi)的，按差價(jià)的5倍罰款并加罰20元。10、吃飯、外出、下班不扣牌，不下牌者，處以罰款10元。11、無(wú)理勸說(shuō)，令客人反感、投訴的處以罰款20元，并做出書(shū)面檢討。12、發(fā)型師完成服務(wù)后不跟單，不填單整理，不向收銀交代清楚，如因此出現(xiàn)跑單、少收錢(qián)現(xiàn)象的，由發(fā)型師買單。13、因發(fā)型師忘記交單導(dǎo)致少收錢(qián)，由發(fā)型師買單。14、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作空閑時(shí)，不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，影響他人工作或站立一旁看別人制作發(fā)型，違者處以罰款5元。15、客休求做電染項(xiàng)目，因發(fā)型師抬高價(jià)格，導(dǎo)致客人對(duì)價(jià)格不滿意而不作電染項(xiàng)目，發(fā)型師應(yīng)按客人理想價(jià)格買單，且同樣下水牌。16、發(fā)型師在燙、護(hù)、染、剪等操作過(guò)程中，監(jiān)控不力、指引不足、操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失、不買單或要追究責(zé)任時(shí)，經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%-90%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)。不得爭(zhēng)議逃避（特別注意：①負(fù)離子藥水過(guò)濃（沒(méi)按發(fā)質(zhì)稀釋）導(dǎo)致斷發(fā)或變卷等，離子膏貼在頭皮或上得過(guò)多導(dǎo)致大面積脫發(fā)、斷發(fā)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等，發(fā)型師須負(fù)全責(zé)。②染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色、染到衣服、眼睛過(guò)敏、殘余染膏掉到椅面導(dǎo)致大面積衣服染色、衣領(lǐng)染色等。③電發(fā)時(shí)燙傷客人額頭、頸部、頭皮，藥水流入眼睛等）。17、偷竊美發(fā)店財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以原價(jià)50倍的罰款，除名并送派出所處理。18、對(duì)其他員工有成見(jiàn)從而將其熟客當(dāng)成別人熟客或視做輪牌處理的，處以罰款50元。19、燙染起水前15分鐘，發(fā)型師不準(zhǔn)接新顧客，違者充公并處以罰款100——300元作為搶客處理。20、員工輪崗工作被叫牌后10秒鐘內(nèi)必須應(yīng)牌，并馬上到位，否則水牌照下并處以罰款5元。21、如客人要求單調(diào)，發(fā)型師及發(fā)型助理不能以任何理由而拒絕接待此客人（不論任何項(xiàng)目），否則當(dāng)自動(dòng)棄權(quán)處理，下牌三天。22、不準(zhǔn)擅自到生客面前拉客，違者處以罰款10元再按最后一牌輪牌處理。23、工作期間丟下客人不顧而和同事互相談話（特別是家鄉(xiāng)話）者，處以罰款5元。24、發(fā)型師在為客人服務(wù)過(guò)程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，例如短發(fā)梳面粉，稱發(fā)型變得柔和，局油可以變軟、變硬等等，導(dǎo)致客人不滿被投訴的，經(jīng)店長(zhǎng)檢查確實(shí)存在欺客事實(shí)的，處以罰款20元，客人不買單或有意見(jiàn)的，由發(fā)型師買單。25、發(fā)型助理挑客（愿意洗男客短發(fā)、洗面，不愿意洗長(zhǎng)發(fā)等，特別兩三人同行，短發(fā)爭(zhēng)做，長(zhǎng)發(fā)無(wú)人做的現(xiàn)象屬挑客行為，應(yīng)以入門(mén)口后數(shù)一二三牌順序進(jìn)行入為準(zhǔn)），一經(jīng)查實(shí)，罰款10元，停牌做衛(wèi)生3天。26、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作過(guò)程中，忘記簽水單或改單而不簽名，打折扣不叫當(dāng)班主管簽名的，全部營(yíng)業(yè)額充公，并處以罰款10元。27、員工自己染發(fā)、電發(fā)沒(méi)有申請(qǐng)或使用非指定產(chǎn)品的，一律按該產(chǎn)品價(jià)格的3折收取成本費(fèi)。28、局油、精華素等護(hù)理系列產(chǎn)品不列入員福利項(xiàng)目，違規(guī)使用按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的3折收取成本費(fèi)。29、發(fā)型師、發(fā)型助理在為顧客電局染時(shí)，使用材料超出一定量，負(fù)責(zé)開(kāi)材料單者以雙倍價(jià)格購(gòu)買超出的材料。（五）收銀類前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。違者罰款5元。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，藝人美場(chǎng)！”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽(tīng)電話每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤(pán)丟失，每張罰款10元。前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。（八）宿舍管理類為了加強(qiáng)公司宿舍區(qū)的文明建設(shè)，使員工有一個(gè)清潔、寧?kù)o、安全、文明的生活環(huán)境。特制訂員工宿舍管理辦法如下：由各店店長(zhǎng)對(duì)自己的員工進(jìn)行管理。店長(zhǎng)與店長(zhǎng)之間相互監(jiān)督，員工有意見(jiàn)可將意見(jiàn)放進(jìn)各店意見(jiàn)箱（可匿名），由公司直接處理。店長(zhǎng)遭投訴每次罰款10元。員工處罰按《宿舍管理辦法》實(shí)施。宿舍罰款單于每月30日上交公司辦公室，違者罰款10元。宿舍床位實(shí)行床票制度，一人一票，按號(hào)入住，沒(méi)有床票不得入住宿舍，違者罰款5元。員工入職時(shí)在辦公室領(lǐng)取床票，憑床票入住宿舍，床票丟失，立即在辦公室申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)收取補(bǔ)辦費(fèi)5元。員工搬出宿舍須經(jīng)辦公室同意，并將床票交回辦公室，否則扣除工資50元。員工調(diào)離崗位，需換宿舍時(shí)，應(yīng)到辦公室申請(qǐng)，將原床票交回辦公室，同時(shí)領(lǐng)取新的床票。違者罰款5元。辦公室每月抽查宿舍3次，凡違反《宿舍管理辦法》的每次罰款10——100元。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排宿舍員工值日，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及投訴罰款20元。店長(zhǎng)每周五將宿舍狀況上報(bào)辦公室，違者罰款10元。宿舍如發(fā)生擾民現(xiàn)象，一經(jīng)投訴，店長(zhǎng)罰款10元并負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。由當(dāng)天的值日生負(fù)責(zé)打掃宿舍的衛(wèi)生，違者加罰值日一天外另罰10元。由值日生負(fù)責(zé)宿舍當(dāng)天的安全狀況，如遇漏水、跑水、房屋設(shè)施損壞等事件等應(yīng)及時(shí)解決并上報(bào)店長(zhǎng)。由值日生負(fù)責(zé)鎖門(mén)或安排人鎖門(mén)。違者罰款5元，并承擔(dān)相關(guān)后果。員工應(yīng)保持宿舍的整潔和衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭亂寫(xiě)亂畫(huà)等，違者罰款5——50元。員工起床后應(yīng)將被子疊成方形，放在床的中間部位，將床單鋪整齊，洗臉盆和鞋子等物品放在床下，擺放整齊，違者罰款5元。員工應(yīng)注意安全，不許私自安裝電器和拉接電源線，不準(zhǔn)使用明火爐具（用電爐具）及超負(fù)荷用電。違者罰款10元。員工冬天如使用電熱毯，應(yīng)注意安全，人離開(kāi)宿舍時(shí)應(yīng)拔掉電源，違者罰款10元，出現(xiàn)事故責(zé)任自負(fù)。宿舍晚上12點(diǎn)必須關(guān)燈，早上7點(diǎn)前不許點(diǎn)電燈，白天10點(diǎn)以后必須關(guān)燈，違者罰款10元。員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)宿舍區(qū)的安靜，在中午、晚上休息時(shí)間不使用高音器材，大聲吵鬧，不進(jìn)行有噪聲活動(dòng)，以免影響他人休息。違者罰款10元。員工應(yīng)講文明禮貌，不隨地大，小便，不從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水。不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁。違者罰款10元后果自負(fù)。（次條包括樓道）員工宿舍不得帶異性朋友進(jìn)入或留宿，違者罰款50元。員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，垃圾、雜物要倒在垃圾池（桶）內(nèi)，違者罰款5元。員工應(yīng)注意自身衛(wèi)生，勤洗澡、洗頭、洗衣服。做到無(wú)異味，無(wú)惡臭。凡違反《宿舍管理辦法》屢勸不改的，或同宿舍其他人員反映強(qiáng)烈，影響極壞的公司將不給該員工提供住宿，并罰款50元。值日