CH管理道德與社會責(zé)任

CH管理道德與社會責(zé)任第1頁/共60頁埃克森公司案例1989年美國?？松镜囊凰矣洼喸诎⒗辜油痈鄹浇|礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬1公里、長達8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、海豹在礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞。?？松緦Υ藷o動于衷，既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取有效的措施來及時清理油污，致使事故進一步惡化，這一舉動激怒了美國和加拿大政府、環(huán)保組織和新聞媒體，甚至驚動了當(dāng)時的美國總統(tǒng)布什。經(jīng)過政府調(diào)查得知，這起惡性事故是由于船長飲酒過量，擅離職守所致。在社會各界的譴責(zé)下，?？松颈黄扔弥亟鹫埞と饲逑春瑑H此一項就付出了幾百萬美元。更為嚴重的是，其“石油大王”的形象受到嚴重破壞，西歐和美國的客戶紛紛轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，加上其它索賠、罰款，?？松镜膿p失高達幾億美元。2第2頁/共60頁3強生公司案例分析問題因受到脅迫而使公眾對其產(chǎn)品產(chǎn)生信任危機。對策公開態(tài)度，及時發(fā)布信息；立即全面回收藥品，將公眾的安全放在第一位;危機過后進行積極的市場營銷；結(jié)果化解了危機，保持了公司多年來所建立起來的信任感，泰諾的市場銷售額達到了新的高峰。第3頁/共60頁4?？松景咐治鰡栴}因無視環(huán)境污染而受到公眾譴責(zé)。對策消極對待逃避責(zé)任結(jié)果引起眾怒被迫花巨額資金去彌補過失公司形象受到嚴重破壞第4頁/共60頁5案例說明了什么?倫理的重要性企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)必須注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本，雖然這種成本短期內(nèi)可能會使企業(yè)犧牲了部分短期利益，但是卻能為企業(yè)帶來長遠利益。第5頁/共60頁6第五章管理倫理倫理的定義管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個觀點倫理管理的特征和影響倫理的因素改善倫理行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任第6頁/共60頁7倫理的定義及特性倫理的定義“倫”是指人、群體、社會、自然之間的利益關(guān)系?！袄怼奔吹览?、規(guī)則和原則?！皞惱怼本褪翘幚砣?、群體、社會、自然之間利益關(guān)系的行為規(guī)范。第7頁/共60頁8第五章管理倫理倫理的定義管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個觀點倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問題改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)第8頁/共60頁9管理的倫理困境什么是組織相關(guān)利益者?管理的倫理困境第9頁/共60頁10管理的倫理困境什么是組織利益相關(guān)者?組織利益相關(guān)者

OrganizationStakeholder包括:股東、管理者、非管理層員工、客戶、供應(yīng)商、組織所在地的社區(qū)及組織所在國家的全體公民。第10頁/共60頁11管理的倫理困境管理者是一種利益相關(guān)者群體；他們的責(zé)任首先是決定組織應(yīng)該追求哪些目標，以最大限度地實現(xiàn)利益相關(guān)者的利益，然后再決定如何最有效地利用現(xiàn)有資源以達到這些目標。第11頁/共60頁12管理的倫理困境有時候，對于管理者來說做出決定是十分困難的。因為在很多情況下，對一些利益相關(guān)者群體（如管理者或股東）有利的決定，對另一些利益相關(guān)者群體（如員工和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)）則會有害。第12頁/共60頁13管理的倫理困境舉例在經(jīng)濟蕭條或公司遭受績效滑坡的時期，裁員可以有效地削減在員工支出的成本（有利于股東），但是員工卻受到損害，裁員不僅給員工自己、他們的家庭和當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)帶來沉重的痛苦，對于組織而言，也意味著損失了有價值的員工，所以做出裁員的決定是十分困難的。第13頁/共60頁14管理者的倫理困境管理者所面對一個關(guān)鍵性的倫理決策問題——

如何分配利益相關(guān)者之間的利益和損失？第14頁/共60頁15第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個觀點倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問題改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)第15頁/共60頁16有關(guān)倫理的幾種觀點（P149）功利主義倫理觀權(quán)利至上倫理觀公平原則倫理觀社會契約倫理觀推己及人倫理觀第16頁/共60頁17有關(guān)倫理的幾種觀點功利主義倫理觀觀點為盡可能多的人提供盡可能多的利益；結(jié)果符合利潤最大化的目標，對生產(chǎn)率有促進作用；但是也會造成資源配置的扭曲，使某些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。第17頁/共60頁18有關(guān)倫理的幾種觀點權(quán)利至上倫理觀觀點應(yīng)尊重和保護個人基本權(quán)利；結(jié)果保護了個人的自由和隱私，但是在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍；第18頁/共60頁19有關(guān)倫理的幾種觀點公平原則倫理觀觀點要求管理實施公平規(guī)則；結(jié)果保護了那些未被充分代表或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者，但是不利培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。第19頁/共60頁20有關(guān)倫理的幾種觀點綜合契約倫理觀要求決策者綜合考慮實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面因素。管理者考慮各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的，什么是錯的。第20頁/共60頁有關(guān)倫理的幾種觀點推己及人倫理觀己所不欲，勿施于人。合作、和諧、雙贏21第21頁/共60頁22有關(guān)倫理的幾種觀點總結(jié)大多數(shù)人對倫理行為持功利主義態(tài)度；但是隨著個人權(quán)利和社會公平越來越受到重視，管理者要在非功利標準的基礎(chǔ)上建立倫理標準，對于管理者來說，這是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。第22頁/共60頁23第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個觀點倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問題改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)第23頁/共60頁24倫理管理的特征(P181)特征一把遵守倫理規(guī)范既視作組織獲取權(quán)益的一種手段，更視作一種責(zé)任。第24頁/共60頁25倫理管理的特征特征二不僅從組織自身角度，更從社會整體角度看問題，有時為了社會整體的利益，不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。第25頁/共60頁26倫理管理的特征特征三倫理管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。第26頁/共60頁27倫理管理的特征特征四不僅把人看作是手段，更把人看作是目的。第27頁/共60頁28倫理管理的特征特征五倫理管理超越法律的要求，能讓組織取得卓越成就。第28頁/共60頁29倫理管理的特征特征六倫理管理有自律性。社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對其行為進行自我調(diào)節(jié)。第29頁/共60頁30倫理管理的特征特征七合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織成員工行為。第30頁/共60頁31影響管理倫理的因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強度P184第31頁/共60頁32影響管理倫理的因素道德發(fā)展階段前慣例層次第1階段—做正確的行為是為了避免懲罰。第2階段—做正確的行為是為了滿足自己的需要慣例層次第3階段—做正確的行為是為了讓他人認為自己是個好人第4階段—做正確的行為是為了遵守法律和權(quán)威。

原則層次第5階段—做正確的行為是為了遵守社會契約。第6階段—正確的行為符合公正原則、公平原則和普遍人權(quán)原則。第32頁/共60頁33影響管理倫理的因素個人特征自我強度——自信心強度自我強度越大，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大?？刂浦行摹晕铱刂?、自我決策的能力與外在控制中心的人相比，具有內(nèi)在控制的人更可能對后果負責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導(dǎo)其行為。第33頁/共60頁34影響管理倫理的因素結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計，其最重要的內(nèi)容是對個體道德行為是否具有明確的指導(dǎo)、評價、獎懲的原則。如正式的規(guī)章制度、職業(yè)指導(dǎo)書或商業(yè)操守規(guī)則、管理者的行為示范、績效評估方式等。第34頁/共60頁35影響管理倫理的因素組織文化組織文化的內(nèi)容和性質(zhì)、組織文化的強度會影響到倫理行為；如果組織文化有較強控制力并且支持高道德標準，則對管理者的行為會產(chǎn)生強烈的積極的影響。第35頁/共60頁36影響管理倫理的因素問題的強度倫理問題本身強度會影響到管理者的倫理行為；倫理問題越重要，管理者越有可能采取倫理行為。第36頁/共60頁37討論：企業(yè)中的倫理問題舉例在現(xiàn)實企業(yè)中存在哪些倫理問題？它們有哪些危害？第37頁/共60頁38討論：企業(yè)中的倫理問題天津德普診斷產(chǎn)品有限公司事件第38頁/共60頁39討論：企業(yè)中的倫理問題賄賂——通過購買影響力而操縱他人（送禮、支付現(xiàn)金）脅迫——用暴力或威脅控制他人（威脅某人阻礙其提升、讓其失去工作、迫使其違背信念）欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或公司（虛假數(shù)據(jù)虛假廣告、篡改報告等）偷竊——拿走不屬于自己的東西（價格串通、未經(jīng)許可帶走計算機程序或信息等）歧視——因種族、年齡、性別、國籍和信仰不同拒絕給予某人某種權(quán)利。第39頁/共60頁40倫理問題帶來的危害宏觀的角度影響市場的公平競爭扭曲市場體系，造成市場資源配置效率低下限制了人們行為的自由；傳播不準確的信息或欺騙性的信息；微觀角度公眾的不信任企業(yè)信譽受到損害導(dǎo)致企業(yè)長期經(jīng)營效果下降第40頁/共60頁41第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個觀點倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問題改善倫理行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任第41頁/共60頁42改變倫理行為的途徑(P188)挑選高道德素質(zhì)的員工建立倫理守則和決策規(guī)則在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標對員工進行倫理教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制第42頁/共60頁43改變倫理行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工通過面試、筆試、試用等手段來挑選那些品德良好，符合企業(yè)價值觀的員工進入企業(yè)。招聘要結(jié)合其它途徑一起實施。第43頁/共60頁44改變倫理行為的途徑建立倫理守則和決策規(guī)則倫理守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。如員工入職培訓(xùn)中的商業(yè)操守規(guī)則。管理者對倫理守則的態(tài)度和對違反者的處理對于倫理守則的效果有重要影響。第44頁/共60頁45改變倫理行為的途徑在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理人員在言行方面是員工的表率。高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的倫理行為。第45頁/共60頁46改變倫理行為的途徑設(shè)定工作目標明確的目標可以指明員工努力方向，減少他們的困惑。現(xiàn)實的目標可以激勵員工，而不會迫使他們?yōu)榱诉_到目標而犧牲倫理。第46頁/共60頁47改變倫理行為的途徑對員工進行倫理教育強化員工倫理觀念，加強對組織道德規(guī)范和價值觀的認識。如開設(shè)研討會，商業(yè)操守規(guī)則專項培訓(xùn)等第47頁/共60頁48改變倫理行為的途徑對績效進行全面評估不僅考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察決策帶來的倫理后果。第48頁/共60頁49改變倫理行為的途徑進行獨立的社會審計對企業(yè)進行監(jiān)督和審查，促進企業(yè)的倫理管理。如：環(huán)保部門對企業(yè)環(huán)保項目的測評、ISO9000外審員對企業(yè)的全面質(zhì)量管理狀況審核等等第49頁/共60頁50改變倫理行為的途徑提供正式的保護機制道德監(jiān)察官（EthicOfficer）職位的設(shè)立；主要職責(zé)是向所有組織成員傳達組織的道德標準，設(shè)計監(jiān)控系統(tǒng)以確保員工遵守這些標準，并向組織各層級的管理者和非管理人員傳授正確處理道德困境的方法。擁有監(jiān)管整個組織的權(quán)力，因此組織中任何一個部門的成員都可以向其揭發(fā)自己上司與同事的不道德行為，而不用擔(dān)心遭到報復(fù)。

第50頁/共60頁51第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個觀點倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問題改善倫理行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任第51頁/共60頁企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)對環(huán)境的倫理行為企業(yè)對員工的倫理行為企業(yè)對