養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說(shuō)明

養(yǎng)服目述明

目錄（一、養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)概述及明一、概說(shuō)明二、居養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)（二、市現(xiàn)狀與析（三、市細(xì)分與略一、市細(xì)分二、細(xì)策略（四、服策略與務(wù)設(shè)計(jì)（五）格略與設(shè)（六、市拓展策與設(shè)計(jì)一、強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷策二、廣推廣策略三、多化組織（七、成項(xiàng)目分一、辦場(chǎng)所投入成二、人成本三、市推廣費(fèi)（八）險(xiǎn)理與控

會(huì)起到好的支撐作。（4是有利于推動(dòng)社區(qū)建設(shè)居家養(yǎng)的基礎(chǔ)是社建設(shè)。加強(qiáng)社老人照顧,有針對(duì)開(kāi)展老人服,真正使社區(qū)資和設(shè)施得到充利用,在滿足老需求同時(shí),也促進(jìn)了社區(qū)化的建。）是改善了活質(zhì)量虛擬養(yǎng)院更低的成、更高效率讓老年足不出就能享受到構(gòu)養(yǎng)老院同的人性化關(guān)與社會(huì)服務(wù)，較好解決了齡、空巢、困老人活困難缺乏精神慰等難題滿足了老年多樣化個(gè)性化、多次需求改善了年人的生活量。）是推動(dòng)了業(yè)發(fā)展居家養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)空很大，有廣闊的產(chǎn)發(fā)展前。虛擬養(yǎng)老作為養(yǎng)老服產(chǎn)業(yè)的孵化，借助絡(luò)信息平臺(tái)將個(gè)性的養(yǎng)老服務(wù)求和分的養(yǎng)老務(wù)資源有機(jī)合起來(lái)通過(guò)企業(yè)化工制管、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)化培訓(xùn)制度化理考核等工機(jī)制，效克服了目社會(huì)上家政企業(yè)小化、零化，沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)和品牌應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化度不高問(wèn)題，形成規(guī)模和牌效應(yīng)帶動(dòng)養(yǎng)老服產(chǎn)業(yè)化展。（二）市現(xiàn)狀與分析一、人老齡化呈加之勢(shì)我國(guó)老人口具有數(shù)大、增快的特點(diǎn)。國(guó)已于1999年進(jìn)入齡社會(huì)．較早進(jìn)入老社會(huì)的展中國(guó)家之。2000年國(guó)第五人口普查數(shù)據(jù)示．我國(guó)60及以上年人口和65歲及以老年人占總?cè)丝诒壤秊椋?6％和％，2005這兩個(gè)例分別達(dá)到13．01％和9％。從年始我老齡化入快速發(fā)展段，老人口將年均增加萬(wàn)至900萬(wàn)人；2020，老年人口達(dá)到2億人。齡化水平將到17。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)重度老化階段。老年人口達(dá)437億人。占總?cè)丝?0％。老年人口的劇，尤其是高老人的多，養(yǎng)老問(wèn)題來(lái)越重。

二．家結(jié)構(gòu)小型化空巢化隨著社的發(fā)展。家規(guī)模呈出小型化、構(gòu)核心的趨勢(shì)。要了多久我國(guó)將普遍現(xiàn)“四一”家庭成構(gòu)成，一對(duì)年輕夫撫育一個(gè)孩而贍養(yǎng)四位六位老(父、岳父母)。上世紀(jì)90年代初，我每l0個(gè)輕人贍1個(gè)年人，如這一比例已達(dá)到31。此同時(shí)人口高化、失能趨也愈益顯，目前我80歲以上高齡人快速增加。另，由于工作動(dòng)性的強(qiáng)(別是大的農(nóng)民進(jìn)城)，致很多女家庭法與父母在起。空家庭增多，女難以顧年老的父，家庭可以老年人提供料的資越來(lái)越少。三老年人生改善，場(chǎng)購(gòu)買力增隨著我經(jīng)濟(jì)的不斷速發(fā)展人民生活水不斷提，國(guó)家在老人福利養(yǎng)老問(wèn)題方的關(guān)注提高，老年的生活消費(fèi)水平也著有了很大提高，購(gòu)買增強(qiáng)，求空間也增，在經(jīng)條件允許的提下，老年人來(lái)越希望自的晚年活得更加舒和豐富彩，但是又愿意離開(kāi)家住到養(yǎng)老院這就給家養(yǎng)老服務(wù)供很大市場(chǎng)，比起己手腳不靈的做各種家，打個(gè)話叫專門的務(wù)機(jī)構(gòu)讓他們覺(jué)得心省力還安。四．居養(yǎng)老是適合國(guó)國(guó)情一種新型養(yǎng)模式。既然現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水不允許會(huì)養(yǎng)老全面代家庭老,家庭養(yǎng)老功能又步弱化,那么必須拓創(chuàng)新,探索與我社會(huì)展相適的養(yǎng)老模式。年來(lái),在全國(guó)各實(shí)踐逐步為們所認(rèn)可的家庭為心、以社區(qū)養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為撐、

以養(yǎng)老險(xiǎn)制度為保的居家老,是適我國(guó)國(guó)情一種新型社養(yǎng)老模,這種養(yǎng)模式家庭養(yǎng)和社養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功很好地結(jié)合一起,實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)結(jié)合。體來(lái)說(shuō),居家養(yǎng)老對(duì)于傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和老院養(yǎng)而言,可謂兼有者的長(zhǎng)又避免了兩的短處,是一種揚(yáng)長(zhǎng)避的養(yǎng)老式。

（三）市細(xì)分與策略一、市細(xì)分針對(duì)老群體的特點(diǎn)不同的濟(jì)水平導(dǎo)致購(gòu)買能的差異，將構(gòu)的服市場(chǎng)細(xì)分為下三種型：A：年滿60周的政重點(diǎn)援的低及低保緣的老人家。即如果有外界社會(huì)政府的助，無(wú)力自生存，有任何收入源的老。該類老家庭一般有種不同特殊情況：1三無(wú)”人，即無(wú)勞能力、經(jīng)濟(jì)來(lái)源和子女老家庭。2、子無(wú)力贍的特困家庭人。3空巢貧老人。B：年滿60周的政一般援的老家庭。即有一的收入來(lái)源但其收低于最低消水平的以維持現(xiàn)狀生活的人，或者收不穩(wěn)定生活沒(méi)有保的老人C：年滿60周歲的不受政府殊援助的老家庭即有高一般人均水的收入源，且收入況比較定，不需要府和社的援助的老。二、細(xì)策略1.

從政府關(guān)部門獲得服務(wù)的區(qū)或地域范內(nèi)，獲政府援的老人的名以及所援助的程度其他詳情況，確定目標(biāo)務(wù)群體的一基本情。2.

將年滿周歲的人分為A個(gè)層面分別供無(wú)償，低或者是有償服務(wù)。3.

可以將府提供的現(xiàn)補(bǔ)貼的定百分比轉(zhuǎn)成等值至可以當(dāng)超值的養(yǎng)服務(wù)，老人得到更實(shí)實(shí)在的優(yōu)惠。對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)服務(wù)過(guò)的一位老建立檔案，僅方便行全程滿意跟蹤調(diào)查，可以根據(jù)老之前常要的服務(wù)預(yù)其需求征，建立并持好關(guān)系。

（四、服務(wù)策略與務(wù)設(shè)計(jì)一、依科技、優(yōu)化程、實(shí)管理信息化虛養(yǎng)的術(shù)居樂(lè)221養(yǎng)老務(wù)統(tǒng)該統(tǒng)呼中戶、居家戶、平服務(wù)件臺(tái)信信輸四分成由生、流、考評(píng)收詢統(tǒng)析服測(cè)大模塊通語(yǔ)音控?fù)Q系數(shù)化傳系統(tǒng)數(shù)終處統(tǒng)居老務(wù)實(shí)會(huì)老準(zhǔn)理。通對(duì)生需分，將動(dòng)生老所需務(wù)，經(jīng)人認(rèn)養(yǎng)老中指務(wù)為提上服。服項(xiàng)，系每個(gè)形份收清養(yǎng)老中按向人服費(fèi)系統(tǒng)老認(rèn)務(wù)便服程行程、訪求見(jiàn)以人度來(lái)核質(zhì)信息系統(tǒng)主獲人求快制劃時(shí)織，行監(jiān)控實(shí)范理二政動(dòng)社與實(shí)作場(chǎng)

“里”虛養(yǎng)老在建過(guò)中政始著導(dǎo)引扶持管督用首是信技臺(tái)設(shè)。其是提優(yōu)扶政，通過(guò)滄浪社養(yǎng)老務(wù)織資補(bǔ)實(shí)法擬老養(yǎng)服織享政辦費(fèi)和營(yíng)補(bǔ)。符政援對(duì)，按人次3、2和人每2次次A1、A2、A3和B1B2每3小時(shí)標(biāo)為人購(gòu)服讓濟(jì)不的老共享有養(yǎng)大平同我選擇優(yōu)質(zhì)非業(yè)作滄區(qū)家養(yǎng)務(wù)心為營(yíng)，實(shí)獨(dú)算，負(fù)。通企業(yè)業(yè)的員工伍標(biāo)化服范市化發(fā)目發(fā)市源置，為擬提了在的流。三分養(yǎng)個(gè)擇實(shí)務(wù)準(zhǔn)滄區(qū)里”養(yǎng)院社老務(wù)容家便醫(yī)健物業(yè)修文懷樂(lè)習(xí)活6大

53項(xiàng)幾涵日生料所務(wù)目在對(duì)選，年60歲的區(qū)老都入務(wù)，分A、C個(gè)為年供助驗(yàn)自務(wù)這類服方，豐了養(yǎng)服產(chǎn)品足不次年務(wù)求此時(shí)“鄰情虛擬養(yǎng)院入際管體對(duì)有服務(wù)目標(biāo)化大提高養(yǎng)務(wù)業(yè)品（）格略設(shè)根據(jù)細(xì)市場(chǎng)策略制價(jià)格策，同時(shí)還要考地區(qū)其他類似行的收費(fèi)平。一般的可以根兩種不同的價(jià)方式異化的制定務(wù)價(jià)格：1、

按服的目取用即照供服的同類收。機(jī)提的務(wù)致以為下種型（1、家便服：買燒、購(gòu)品家保、衣洗等（2、醫(yī)保服：陪就、買品等（3、物維服：理電門、室等（4、人關(guān)服：日醒陪聊等（5）娛樂(lè)學(xué)服：班習(xí)法棋之的

（6、應(yīng)救服：時(shí)突事需救的項(xiàng)收標(biāo)準(zhǔn)（五）市拓展策略與計(jì)一、強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷策根據(jù)養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的殊性，點(diǎn)實(shí)施關(guān)系銷策略對(duì)顧客進(jìn)行學(xué)的細(xì)分管理,方法比較靈活樣。建立和有利的業(yè)關(guān)系需要企業(yè)與顧客及其利益相關(guān)人間,建立相互信的關(guān)系強(qiáng)調(diào)不僅要取顧客創(chuàng)造市場(chǎng)更重要的是護(hù)和鞏已有的關(guān)系1.

建立消者數(shù)據(jù)庫(kù),使企業(yè)能夠準(zhǔn)掌握消者的有關(guān)信息,使商品能準(zhǔn)確定,同,企業(yè)的銷工作更具對(duì)性,從而提高銷效率。2.3.

對(duì)重要客設(shè)立專門關(guān)系經(jīng)，對(duì)顧客進(jìn)主動(dòng)管。實(shí)行會(huì)卡制度，對(duì)享受機(jī)服務(wù)超一定次數(shù)或數(shù)的忠實(shí)顧客放會(huì)員卡，以享受折或減價(jià)等其他的惠條件。二

廣告推策略針對(duì)老人的特點(diǎn)和值觀念開(kāi)展必要的廣。1.

有針對(duì)的選擇宣傳體和宣方式、時(shí)間做電視告要注選擇比較能得老年親睞的時(shí)間要注意合老年人的習(xí)，比如他們常都不在晚上11點(diǎn)后守在電視旁而是多都極影睡覺(jué)，此時(shí)告播的再頻再感人無(wú)濟(jì)于事。2.

注重口宣傳。（1在上門服過(guò)程中，員可以下識(shí)的強(qiáng)調(diào)本構(gòu)的名、服務(wù)，顧客留下良印象。（2讓被服務(wù)的客覺(jué)得值”。括服務(wù)態(tài)度良好，務(wù)及時(shí)，給人本機(jī)構(gòu)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的象。

（3暗示顧客去碑宣傳3.

聯(lián)合有社會(huì)資源，康復(fù)中，或者各大院，組“免費(fèi)康普查”活，專門老年人患病比較搞一些常見(jiàn)疾病給免費(fèi)的咨詢檢查，立形象，增信任感2按照服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用。（1、0~2小之內(nèi)的般性家政服，收費(fèi)

xxx元（2超過(guò)兩小時(shí)每小時(shí)收xxx元（3預(yù)約每星期一到周固定上門服，時(shí)間0~2小時(shí)之內(nèi)的費(fèi)方式如：每星期次：收每次xx元每星期次：收每次xx元每星期次：收每次xx元每星期次：收每次xx元注：超時(shí)間的部分照每小加收xx元計(jì)計(jì)算(4)預(yù)每上服的收方如：（1、在門務(wù)程，員可下識(shí)強(qiáng)本構(gòu)名服務(wù)給客下好印。（2、讓服的客得值包服態(tài)良，務(wù)時(shí)留人機(jī)服標(biāo)化?；?。、示顧客口碑宣傳3.

聯(lián)合有社會(huì)資源，康復(fù)中，或者各大院，組“免費(fèi)健康普查”動(dòng)，專門就年人患率比較搞的些常見(jiàn)病給予免費(fèi)咨詢和檢查樹(shù)立形象，強(qiáng)信任。一辦場(chǎng)投成。即各社建的老務(wù)心端臺(tái)作備投成，主可分以幾重支方：?租和修本不

的方不的金求視體況定大在處事裝成在證量情下所地積（般宜大過(guò)，處事多制㎡間規(guī)一最上，具情靈安，概元左右。2辦設(shè)的置服中所要設(shè)主有（叫及理統(tǒng)購(gòu)即“居樂(lè)老務(wù)統(tǒng)包數(shù)字系和部接訊統(tǒng)接電的置這要過(guò)電公的作談來(lái)定格宜制15萬(wàn)~25萬(wàn)之（括訊話設(shè)（、辦室用公備購(gòu)。括公椅紙文夾類飲設(shè)，路備衛(wèi)工等的置預(yù)大在元內(nèi)綜，公所投成大為元之內(nèi)綜，公場(chǎng)的入本開(kāi)：2000+10000+（~25萬(wàn)）三多化組建一以構(gòu)式傭長(zhǎng)穩(wěn)的工主，之兼人和愿隊(duì)為的織式達(dá)降經(jīng)成而保服質(zhì)和率目。1.機(jī)的式員由構(gòu)織力招，合老務(wù)會(huì)與崗工就工相合為崗工其“40.50”的員供業(yè)道另，“40.50由于齡及歷方的點(diǎn)比青代容被年

人受認(rèn)，們往有心也懂老的好需。2.志者伍志者伍要“老“愛(ài)老的有心家主、校學(xué)和康退老人成不期為年提生照、神藉服。3.兼隊(duì)：要由校學(xué)或會(huì)利位組的務(wù)體具較的動(dòng)。（、成本目析根分，要入費(fèi)即本要括下個(gè)分一辦場(chǎng)投成。二人成機(jī)主需聘的員以致為類1管人成。括力源管財(cái)部管市客關(guān)系管每辦處少，定資度每不等2接員資付熱電的數(shù)接員量該據(jù)個(gè)辦處轄目服對(duì)的量和定比確和整具體資目為定資業(yè)工兩部，固定工為1000/業(yè)工根其待話數(shù)及務(wù)顧滿度合定每辦處少排線6。3上服人。式傭公員工也定資績(jī)工資部組。定資1300元/月?？?jī)工由每的務(wù)

時(shí)和務(wù)客滿度合定每個(gè)辦事處所在轄