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中小企業(yè)售后服務(wù)管理流程圖范本目錄TOC\o"2-3"\h\z\t"章名,1"第七章售后服務(wù)管理流程 146-27-001送貨上門服務(wù)流程 1467-002上門安裝負(fù)責(zé)流程 1467-003產(chǎn)品退貨服務(wù)流程 1477-004產(chǎn)品換貨服務(wù)流程 1477-005上門維修服務(wù) 148

第七章售后服務(wù)管理流程7-001送貨上門服務(wù)流程送貨工銷售業(yè)務(wù)員客戶開始開始接到業(yè)務(wù)單準(zhǔn)備打單查對(duì)、領(lǐng)取物料清點(diǎn)、包裝送貨到點(diǎn)安裝調(diào)試驗(yàn)收、簽字結(jié)束7-002上門安裝負(fù)責(zé)流程安裝工銷售業(yè)務(wù)員客戶開始開始來電聯(lián)絡(luò)上門上門服務(wù)調(diào)式打掃現(xiàn)場(chǎng)填寫服務(wù)單驗(yàn)收、簽字結(jié)束承認(rèn)7-003產(chǎn)品退貨服務(wù)流程退貨員客戶財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)開始開始規(guī)定退貨查看憑證聽顧客陳說原因協(xié)商處理措施與否同意辦理退貨手續(xù)賠款記錄結(jié)束YesNo7-004產(chǎn)品換貨服務(wù)流程退貨員客戶營(yíng)業(yè)員開始開始規(guī)定換貨查看憑證查看產(chǎn)品聽顧客陳說原因判斷辦理換貨手續(xù)換貨記錄結(jié)束7-005上門維修服務(wù)維修工客服中心

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