萬科項目操作手冊

思源經(jīng)紀(jì)萬科項目操作手冊編撰：北京公司萬科事業(yè)部修訂：思源經(jīng)紀(jì)研發(fā)支持中心2010年12月1目錄前言.........................................................................................................................................................................................................................................................................................6謝謝閱讀第一部分萬科模式---建筑無限生活...............................................................................................................................................................................................................................7感謝閱讀一、萬科概況.............................................................................................................................................................................................................................................................7精品文檔放心下載（一）發(fā)展大事記...............................................................................................................................................................................................................................................8感謝閱讀（二）資產(chǎn)與業(yè)務(wù)...............................................................................................................................................................................................................................................8謝謝閱讀（三）萬科的專業(yè)...............................................................................................................................................................................................................................................9感謝閱讀（四）獲獎情況.................................................................................................................................................................................................................................................謝謝閱讀（五）萬科的社會公益活動.............................................................................................................................................................................................................................謝謝閱讀二、萬科企業(yè)文化介紹..........................................................................................................................................................................................................................................12感謝閱讀（一）萬科核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生........................................................................................................................................................................................12感謝閱讀（二）萬科的宗旨——建筑無限生活............................................................................................................................................................................................................13感謝閱讀（三）萬科的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者.....................................................................................................................................................................................13精品文檔放心下載三、綜述...................................................................................................................................................................................................................................................................14精品文檔放心下載第二部分思源理念..........................................................................................................................................................................................................................................................15感謝閱讀一、企業(yè)經(jīng)營理念....................................................................................................................................................................................................................................................15謝謝閱讀二、企業(yè)核心價值觀................................................................................................................................................................................................................................................15感謝閱讀三、向萬科學(xué)習(xí).......................................................................................................................................................................................................................................................16感謝閱讀第三部分項目運作流程..................................................................................................................................................................................................................................................17感謝閱讀一、項目前期籌備階段............................................................................................................................................................................................................................................17感謝閱讀（一）銷售部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................17精品文檔放心下載1.銷售人員招聘和初步審核........................................................................................................................................................................................................................17謝謝閱讀2.銷售人員培訓(xùn)和考核................................................................................................................................................................................................................................17感謝閱讀23.競品項目動態(tài)跟蹤....................................................................................................................................................................................................................................19謝謝閱讀（二）策劃部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................20謝謝閱讀1.策劃人員招聘和調(diào)配................................................................................................................................................................................................................................20謝謝閱讀3.目標(biāo)客戶的積累和判斷............................................................................................................................................................................................................................21謝謝閱讀4.市場環(huán)境監(jiān)測及競品追蹤........................................................................................................................................................................................................................21感謝閱讀5.項目銷售現(xiàn)場準(zhǔn)備....................................................................................................................................................................................................................................22精品文檔放心下載（三）品管部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................24感謝閱讀1.品管人員招聘和調(diào)配................................................................................................................................................................................................................................24感謝閱讀2.品管人員培訓(xùn)............................................................................................................................................................................................................................................24感謝閱讀3.客戶滿意度前期準(zhǔn)備工作........................................................................................................................................................................................................................24感謝閱讀4.客服工作內(nèi)容及相關(guān)流程........................................................................................................................................................................................................................25謝謝閱讀二、首次開盤前營銷準(zhǔn)備及開盤階段....................................................................................................................................................................................................................25謝謝閱讀（一）銷售部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................25謝謝閱讀1.籌備產(chǎn)品說明會........................................................................................................................................................................................................................................25感謝閱讀2.客戶意向辦卡階段....................................................................................................................................................................................................................................25精品文檔放心下載3.開盤信息釋放（價格、產(chǎn)品）................................................................................................................................................................................................................26精品文檔放心下載4.開盤活動流程培訓(xùn)（人員安排、物料準(zhǔn)備）........................................................................................................................................................................................26精品文檔放心下載5.簽約............................................................................................................................................................................................................................................................26感謝閱讀（二）策劃部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................26感謝閱讀1.開盤前的媒介推廣選擇確定....................................................................................................................................................................................................................26精品文檔放心下載2.項目圍檔包裝、指示牌設(shè)置制作............................................................................................................................................................................................................27感謝閱讀3.客戶積累工作的相關(guān)數(shù)據(jù)分析評判........................................................................................................................................................................................................27謝謝閱讀4.制定項目銷售計劃....................................................................................................................................................................................................................................27

5.開盤價格的制定........................................................................................................................................................................................................................................27謝謝閱讀36.制定內(nèi)部認購方案....................................................................................................................................................................................................................................27感謝閱讀7.確定開盤前的活動方案及活動公司........................................................................................................................................................................................................27謝謝閱讀8.制定開盤方案............................................................................................................................................................................................................................................28謝謝閱讀9.開盤方案的效果評估................................................................................................................................................................................................................................28謝謝閱讀10.開盤后的價格調(diào)整、銷控調(diào)整和推廣方案調(diào)整..................................................................................................................................................................................29感謝閱讀（三）品管部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................29感謝閱讀1.品管人員培訓(xùn)與考核............................................................................................................................................................................................................................29感謝閱讀2.客服工作....................................................................................................................................................................................................................................................29感謝閱讀3.滿意度工作................................................................................................................................................................................................................................................29精品文檔放心下載三、首次開盤后持續(xù)營銷階段................................................................................................................................................................................................................................30感謝閱讀（一）銷售部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................30感謝閱讀1.自然開盤期................................................................................................................................................................................................................................................30感謝閱讀2.日常銷售工作............................................................................................................................................................................................................................................30謝謝閱讀（二）策劃部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................31精品文檔放心下載1.競品項目的監(jiān)控與市場信息的采集........................................................................................................................................................................................................31謝謝閱讀2.營銷推廣....................................................................................................................................................................................................................................................32謝謝閱讀3.網(wǎng)絡(luò)信息的及時更新和維護....................................................................................................................................................................................................................32感謝閱讀4.客戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析........................................................................................................................................................................................................33謝謝閱讀5.項目活動的配合及監(jiān)控............................................................................................................................................................................................................................33精品文檔放心下載6.價格的調(diào)整................................................................................................................................................................................................................................................35精品文檔放心下載7.周報月報的制作........................................................................................................................................................................................................................................35感謝閱讀8.相關(guān)部門的配合協(xié)助工作........................................................................................................................................................................................................................36謝謝閱讀9.銷售說辭的撰寫及下發(fā)執(zhí)行....................................................................................................................................................................................................................36精品文檔放心下載10.廣告設(shè)計.................................................................................................................................................................................................................................................37感謝閱讀411.日常銷售物料制作.................................................................................................................................................................................................................................37謝謝閱讀（三）品管部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................37謝謝閱讀1.品管人員培訓(xùn)............................................................................................................................................................................................................................................37精品文檔放心下載2.客服工作....................................................................................................................................................................................................................................................37精品文檔放心下載3.滿意度工作................................................................................................................................................................................................................................................40謝謝閱讀四、入住階段...........................................................................................................................................................................................................................................................49謝謝閱讀（一）銷售部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................49精品文檔放心下載（二）策劃部門工作：整體包裝.....................................................................................................................................................................................................................51感謝閱讀（三）品管部門工作.........................................................................................................................................................................................................................................51精品文檔放心下載1.客服部配合完成項....................................................................................................................................................................................................................................51精品文檔放心下載2.滿意度配合完成項....................................................................................................................................................................................................................................51精品文檔放心下載五、收尾階段...........................................................................................................................................................................................................................................................52感謝閱讀（一）銷售部.....................................................................................................................................................................................................................................................52謝謝閱讀（二）策劃部.....................................................................................................................................................................................................................................................52精品文檔放心下載（三）品管部.....................................................................................................................................................................................................................................................52精品文檔放心下載資料提示...................................................................................................................................................................................................................................................................52謝謝閱讀5前言思源經(jīng)紀(jì)在不斷的發(fā)展，隨著公司推出大客戶戰(zhàn)略，在與大型開發(fā)企業(yè)的合作過程中，我們也在不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累。從思源物業(yè)管理軟感謝閱讀件業(yè)務(wù)算起，思源與萬科合作已有十余年，這也是思源學(xué)習(xí)成長的十余年。萬科的“榜樣力量”讓思源收獲頗多，思源正是在合作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)感謝閱讀中合作的情況下與萬科攜手前行。我們在此將與萬科合作的經(jīng)驗?zāi)Ｊ絽R總，期望為后續(xù)的合作提供便利性和有益的參考。在此對北京公司、天津公感謝閱讀司、青島公司、上海公司、杭州公司、成都公司的大力支持表示感謝！謝謝閱讀本手冊由思源經(jīng)紀(jì)研發(fā)支持中心在北京公司萬科事業(yè)部2009年1月擬定版本的基礎(chǔ)上，做了進一步的完善和補充。具體包括：對萬科模式和感謝閱讀思源理念兩部分，根據(jù)兩個公司發(fā)展的現(xiàn)狀進行了相應(yīng)的內(nèi)容更新；對項目運作流程部分的文件、模板進行了補充，校對、修改調(diào)整，使之具備更感謝閱讀好的穩(wěn)定性與更全面的適應(yīng)性，本手冊共包含111個文件模板，其中銷售文件模板35個、策劃文件模板41個、品管文件模板35個。精品文檔放心下載6第一部分萬科模式---建筑無限生活（返回目錄）一、萬科概況萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀稱號。萬科1988200940個謝謝閱讀城市。2009年在《歐洲貨幣》評選的“全球最佳房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)”榜單中，萬科獲得全球住宅類開發(fā)企業(yè)第一名。精品文檔放心下載萬科1991謝謝閱讀20020050大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最謝謝閱讀佳投資者關(guān)系等獎項。感謝閱讀者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認證；公司創(chuàng)立的萬謝謝閱讀客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關(guān)系組織。同時也是國內(nèi)第一家聘請第三方機構(gòu)，每年進行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè)。精品文檔放心下載感謝閱讀10家上榜企業(yè)中唯一的房地產(chǎn)企精品文檔放心下載業(yè)。200919謝謝閱讀公司持續(xù)推進住宅產(chǎn)業(yè)化。2009年，萬科北京假日風(fēng)景項目B3#、B4#樓被授予“北京市住宅產(chǎn)業(yè)化試點工程”稱號。東莞市萬科建筑技術(shù)研究有限公司獲得由廣精品文檔放心下載7東省科學(xué)技術(shù)廳、廣東省財政廳、廣東省國家稅務(wù)局、廣東省地方稅務(wù)局聯(lián)合頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書，是行業(yè)內(nèi)第一家被認定的高新技術(shù)企業(yè)。感謝閱讀公司積極參與綠色建筑的研發(fā)和推廣。2009年6感謝閱讀公司”名單中，公司因在探索工業(yè)化與城市低收入住宅方面的成績?nèi)脒x。謝謝閱讀公司努力實踐企業(yè)公民行為。萬科從2007年開始每年發(fā)布社會責(zé)任報告。2009年，萬科捐資并建設(shè)的遵道鎮(zhèn)中心幼兒園、遵道鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、向峨鄉(xiāng)政務(wù)中心精品文檔放心下載以及遵道梨花廣場先后建成交付，均達到最高抗震設(shè)防等級。感謝閱讀（一）發(fā)展大事記1988公開發(fā)行股票，涉足深圳房地產(chǎn)業(yè)務(wù)1991成為深圳證券交易所第二家上市公司，并進入上海房地產(chǎn)市場，開始跨地域發(fā)展謝謝閱讀1993B股謝謝閱讀2001轉(zhuǎn)讓零售業(yè)務(wù)，全面完成業(yè)務(wù)調(diào)整2004啟動萬科第三個十年發(fā)展規(guī)劃，確定“3＋X”區(qū)域發(fā)展布局感謝閱讀2006銷售額突破兩百億2007萬科建筑技術(shù)東莞研究基地成為國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地，銷售額突破五百億感謝閱讀200831個城市，超過15萬戶家庭的居住夢想。感謝閱讀2009銷售額突破634.2億元，繼2008年后再當(dāng)全球住宅企業(yè)銷售冠軍，實現(xiàn)營業(yè)收入488.8感謝閱讀20102010年12月1日，萬科當(dāng)年實現(xiàn)銷售面積830.7萬平方米，銷售金額1000.6億元。國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)第一家年銷售額千億級公司正式誕生精品文檔放心下載（二）資產(chǎn)與業(yè)務(wù)09年末，集團總資產(chǎn)1376億元，凈資產(chǎn)373.7億元，感謝閱讀上市以來，主營業(yè)務(wù)年均復(fù)合增長26%，凈利潤增長31%精品文檔放心下載過去5年，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長24%，凈利潤增長38%感謝閱讀8200740個區(qū)域中心城精品文檔放心下載市的跨地域發(fā)展模式。五大核心城市：深圳、上海、北京、廣州、天津。開發(fā)規(guī)模：2009年公司完成新開工面積560.9萬平方米，竣工面積536.4萬平方米。謝謝閱讀經(jīng)營：2009年實現(xiàn)銷售面積663.6萬平方米，銷售金額634.2億元，營業(yè)收入488.8億元，凈利潤53.3億元；2010年月1日，萬科當(dāng)年實現(xiàn)銷售面積830.7謝謝閱讀萬平方米，銷售金額1000.6億元。國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)第一家年銷售額千億級公司正式誕生。感謝閱讀全國市場份額：20091.68%。（三）萬科的專業(yè)八大產(chǎn)品品類G1-商務(wù)住宅注重工作便利，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)及品質(zhì)。G2-城市改善追求居住改善和品質(zhì)。G3-城市棲居具有低總價優(yōu)勢。C-城郊改善追求舒適居住。T1-郊區(qū)棲居價格務(wù)實，低價格。T2-郊區(qū)享受9位于城市稀缺地段或占有城市的稀缺景觀資源，銷售價格在市區(qū)銷售均價兩倍以上。感謝閱讀位于郊區(qū)，占有稀缺景觀資源，銷售價格在市區(qū)銷售均價兩倍以上。感謝閱讀專業(yè)設(shè)計萬科專業(yè)團隊根據(jù)客戶需求及房屋的使用功能設(shè)計房型；根據(jù)分級體系定位，形成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。精品文檔放心下載完善嚴密的客戶調(diào)研萬科始終堅持客戶導(dǎo)向，基于客戶要求，對產(chǎn)品不斷完善。精品文檔放心下載專業(yè)設(shè)計理念萬科專業(yè)團隊充分考慮空間合理性，以及客戶審美需求，致力于成品與戶型的無縫對接。謝謝閱讀樣板設(shè)計實驗化萬科廣泛聽取多方意見，在樣板間正式投放市場前，經(jīng)過多次試驗，為客戶創(chuàng)造更多的居住舒適感和生活樂趣。精品文檔放心下載工業(yè)化房屋質(zhì)量：改善結(jié)構(gòu)精度、滲漏、開裂等質(zhì)量通病。住宅性能：提高隔聲、保溫、防火等性能，便于系統(tǒng)維護、更新。精品文檔放心下載綠色建筑萬科特有“全”綠色體系3個支柱：住宅工業(yè)化、精裝修、綠色科研4大原則：自然宜居、健康舒適、安全安心、節(jié)省能耗感謝閱讀6個衡量指標(biāo)：節(jié)水、節(jié)地、節(jié)能、節(jié)材、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量和運營管理謝謝閱讀低碳全領(lǐng)域：設(shè)計、用能、構(gòu)造、運營、排放、用材、營造、銷售、使用精品文檔放心下載11年探索：年綠色開發(fā)歷程，國內(nèi)最早建立零能耗、零碳排放實驗樓的開發(fā)企業(yè)，擁有建筑研究中心（東莞）零碳基地，獲有逾百項綠色建筑專利技術(shù)謝謝閱讀深圳萬科城四期是首個國家綠色三星認證項目，蘇州玲瓏灣是國家綠色三星認證，上海朗潤園是國家綠色二星認證感謝閱讀10（四）獲獎情況2009年《歐洲貨幣》評選的“全球最佳房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)”榜單中，萬科獲得全球住宅類開發(fā)企業(yè)第一名感謝閱讀中國最受尊敬的企業(yè)（連續(xù)第七年）2009年度中國房地產(chǎn)百強企業(yè)綜合實力第一《福布斯》亞洲最佳50家上市公司（連續(xù)兩年）謝謝閱讀多次獲《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎項感謝閱讀“2009年最受贊賞的中國公司”中房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)第一名感謝閱讀2009年度中國上市公司金牛百強獎在全球人力資源咨詢公司翰威特組織的“2009年中國最佳雇主”評選中，萬科成為唯一的房地產(chǎn)企業(yè)2009年度中國最佳雇主感謝閱讀獲選CCTV60年品牌萬科－中國馳名商標(biāo)中國十佳上市公司（五）萬科的社會公益活動企業(yè)公民抗震救災(zāi)海螺行動節(jié)能減排零公里行動二、萬科企業(yè)文化介紹（返回目錄（內(nèi)容來源：萬科官網(wǎng)年6月17日發(fā)布）感謝閱讀（一）萬科核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生1.客戶是我們永遠的伙伴1)客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。2)尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。感謝閱讀3)在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。4)我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。感謝閱讀5)衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。精品文檔放心下載6)與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。2.人才是萬科的資本1)熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。謝謝閱讀2)尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。謝謝閱讀3)謝謝閱讀營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。4)職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。謝謝閱讀5)我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”精品文檔放心下載追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。6)學(xué)習(xí)是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”1)專業(yè)化++=萬科化。2)規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。3)我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。謝謝閱讀124)反對任何形式的官僚主義。4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑1)萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。感謝閱讀2)通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。謝謝閱讀3)在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。謝謝閱讀（二）萬科的宗旨——建筑無限生活這個宗旨有幾方面的含義：對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。感謝閱讀對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。謝謝閱讀對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。精品文檔放心下載對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。精品文檔放心下載（三）萬科的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者為實現(xiàn)這個愿景，萬科要做到：不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平。感謝閱讀永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)。謝謝閱讀展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表。感謝閱讀快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)。樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)。感謝閱讀擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇。感謝閱讀以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象。13為投資者提供理想的回報。三、綜述（返回目錄）回顧萬科20多年的發(fā)展歷程不難看出，萬科的發(fā)展戰(zhàn)略雖有幾次大的調(diào)整，但主要業(yè)務(wù)方向明確以后，公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展感謝閱讀1993感謝閱讀謝謝閱讀直堅持專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍始終集中在城市居民住宅領(lǐng)域。感謝閱讀感謝閱讀得可貴的。從1999年開始，萬科總部在深圳成立建筑研究中心，直至2007年國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地稱號的獲得，2010年與住建部的戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約，萬科在住宅產(chǎn)業(yè)化方謝謝閱讀面已經(jīng)整整研究了11年，這種基于長遠戰(zhàn)略的技術(shù)研究，進一步奠定了萬科在房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者地位，也是萬科長遠規(guī)劃的階段性成果。精品文檔放心下載長遠戰(zhàn)略的成功實施印證了萬科的前瞻性。2005年起，萬科已經(jīng)進入了第三個戰(zhàn)略十年。這個戰(zhàn)略十年中，在保持穩(wěn)定增長的前提下，萬科希望通過集團全體員工精品文檔放心下載十年的努力，在未來幾年將銷售額持續(xù)提高到1000億元。截止2010年12月1日，萬科今年已累計實現(xiàn)銷售面積830.7萬平方米，銷售金額1000.6億元。至此，國精品文檔放心下載內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)第一家年銷售額千億級公司正式誕生。精品文檔放心下載去的二十多年中，這份持之以恒的態(tài)度，就足以讓一個企業(yè)走的更遠、更高。謝謝閱讀14第二部分思源理念（返回目錄）一、企業(yè)經(jīng)營理念客戶成功+員工成功=思源成功客戶成功：思源提供超越客戶期待的優(yōu)良服務(wù)，幫助客戶達成理想的收益并獲得持續(xù)發(fā)展。謝謝閱讀員工成功：思源提供優(yōu)良的工作環(huán)境和發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，感受成長的快樂。感謝閱讀思源成功：通過客戶和員工的價值實現(xiàn)，獲得豐厚利潤和企業(yè)永續(xù)發(fā)展的動力，成為優(yōu)秀企業(yè)典范。精品文檔放心下載二、企業(yè)核心價值觀責(zé)任為先精品文檔放心下載工成長進行著不懈努力。積極心態(tài)謝謝閱讀過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，為客戶創(chuàng)造更多的增值價值。專業(yè)精神精品文檔放心下載每個思源人追求的目標(biāo)。注重積累是可持續(xù)發(fā)展的有力保障。只有不斷積累客戶、人才、知識、經(jīng)驗、信息、信譽等，并形成完善的管理及共享機制，思源才能厚積薄發(fā)，積小成為大成。精品文檔放心下載15三、向萬科學(xué)習(xí)向萬科學(xué)習(xí)十余年的思源，同樣也在堅定不移地執(zhí)行著企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。思源始終致力于做房地產(chǎn)流通領(lǐng)域最優(yōu)秀的平臺型整合增值服務(wù)商。不將眼界局限謝謝閱讀于短期內(nèi)發(fā)展的速度、效益或一般意義上的生存，思源追求和重視的是企業(yè)綜合競爭能力以及永續(xù)發(fā)展能力的提高，以可持續(xù)發(fā)展作為公司重大戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想感謝閱讀和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越、超越自我，使企業(yè)在穩(wěn)定中逐步壯大、長盛不衰直至成為優(yōu)秀的百年企業(yè)。感謝閱讀103精品文檔放心下載20081082972010年12感謝閱讀銷售額約450億元。美國東部時間2010年11月24日09：00，北京時間2010年11月24日22:00，思源成功在美國紐交所上市，成為第二家在美國紐交所精品文檔放心下載掛牌上市的中國房地產(chǎn)策劃代理公司。在與萬科的合作中，思源充分感受到了萬科在實際工作中的“陽光”體制，并受益良多。思源在承接業(yè)務(wù)的過程中，始終強調(diào)以責(zé)任心和專業(yè)性制勝，不搞謝謝閱讀暗箱操作。萬科這種“陽光”體制為思源提供了充分展示自身優(yōu)勢的平臺。在合作中，直接有效地溝通讓思源感觸良多，也讓思源的高效服務(wù)得以展現(xiàn)。萬科對謝謝閱讀思源的嚴格要求促進了思源不斷學(xué)習(xí)，力爭以更高的標(biāo)準(zhǔn)回報萬科的支持和信任。謝謝閱讀在人力資源建設(shè)方面，從如何培養(yǎng)人才、吸引人才到如何打造有思源特色的經(jīng)理人團隊和培養(yǎng)體系等多