酒店前臺下半年工作計(jì)劃范文

第頁酒店前臺下半年工作計(jì)劃范文酒店前臺下半年工作安排范文1

一、維護(hù)服務(wù)看法，保持微笑

對于前臺接待這份工作而言，看法是一件很肅穆的事情。假如在看法方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來特別大的影響，這是我們要無比肅穆對待的事情。所以將來一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)看法，平常也要不斷的去檢測自己的看法，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象

在前臺這份工作上，禮儀是須要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品嘗和檔次。這是我們前臺工作人員都很清晰的事情，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會為自己樹立一個(gè)更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持訂正不足，建立自信

在平常的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的'不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個(gè)特別完整的思索機(jī)制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)當(dāng)努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺的形象大部分建立在外在上，但是許多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會更加足夠，才能給更多人以舒適和美的感受。

酒店前臺下半年工作安排范文2

一、提高工作效率，跟進(jìn)服務(wù)看法

在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個(gè)問題的一小部分，這樣才會提升到個(gè)人的工作。也就是我們平常個(gè)人的一個(gè)說話訓(xùn)練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會接著加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué)，駕馭好工作的各個(gè)方面，更完整的完成整個(gè)工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注意跟進(jìn)自己的服務(wù)看法，說究竟客服還是一個(gè)服務(wù)的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務(wù)看法也是特別重要的，會干脆給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是肯定要求自己去遵守和改良的。

二、注意細(xì)微環(huán)節(jié)處理，提升業(yè)務(wù)實(shí)力

說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份才智。這一句話在我們的工作當(dāng)中已閱歷證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個(gè)過程中，我也學(xué)會了許多，駕馭了許多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注意一些細(xì)微環(huán)節(jié)，我們經(jīng)?？梢詮囊恍┬〖?xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，那么問題也就極其簡單解決了。這是我平常工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當(dāng)中我能夠接著發(fā)覺一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)實(shí)力，在這份工作上表現(xiàn)更好！

三、避開問題產(chǎn)生，提升應(yīng)變實(shí)力

作為酒店的前臺，其實(shí)許多狀況下都會遇到一些突發(fā)狀況，比如一些性子很急或者很急躁的客戶可能當(dāng)場就會脾氣爆發(fā)，這一點(diǎn)我們是很難掌控的，也是很難去馬上讓他們冷靜下來。所以這個(gè)時(shí)候就是熬煉我們的應(yīng)變實(shí)力了。首先我們不能驚慌，不能因?yàn)榭蛻舭l(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加鎮(zhèn)靜一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)對待，我們才可能更好的解決，在這個(gè)方面還有許多須要我去學(xué)習(xí)的，接下來的時(shí)間，我會學(xué)會如何去避開問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會如何提升自己的應(yīng)變實(shí)力，爭取讓自己變得更加完備一些！

酒店前臺下半年工作安排范文3

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充溢熱忱;

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，主動、剛好、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。對于個(gè)別