高速公路收費員工作總結

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我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的高校生，在過去的一年里，我本著學習的看法，努力的學習一些相關學問以及須要留意的點。在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

二、在學習方面

做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

三、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將接著聽從領導支配，主動協(xié)作組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務實力，做一名讓領導放心，司機滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結。

高速馬路收費員工作總結2

時間飛逝，轉瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

本人嚴格根據(jù)站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標記齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門剛好反鎖，并能夠對發(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴事務發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔當?shù)氖峭馇诘穆殑?，晚上在外?zhí)勤時，有一輛東北車牌的在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

高速馬路收費員工作總結3

時間飛速，轉瞬20xx年即將與我們告辭，而新的一年也日益接近。我已經(jīng)在某某某高速收費口開心的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶領下，踏實工作，不斷增加自己的工作和業(yè)務實力，把自己的全部熱忱投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅決自己的政治理念，主動參與站上組織的各項活動，仔細學習廉政教化。收費站是常常與錢打交道的地方，也常常與各種司機打交道，常常有司機會塞錢給我，假如略微限制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是常常的學習讓我對廉政有了很高的相識，才能做到每次遇到這些狀況都能拒絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

三、工作方面：在工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能根據(jù)綠色通道文件要求，仔細對待每一輛綠色通道車輛，仔細對司機做好綠色通道政策的說明工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，剛好疏導車輛，保證車道暢通，快速剛好的處理各種收費過程中的問題。對待不講道理的司機也能微笑著去說明，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前供應工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能快速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，常常會有一些超限車輛或危急品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的狀況許多，但我始終都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并仔細對司機說明這類車通行高速對高速馬路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和諧相處，能常常了解班上成員的動態(tài)，剛好與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的暖和，對一些不利于團結的因素剛好殲滅在萌芽中。

一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成果，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領悟上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我肯定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互溝通好的工作閱歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

時間飛速，轉瞬我已經(jīng)在某某某收費口開心的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領下，我從最初的擔心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經(jīng)驗對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一．在服務看法方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次．收費工作方面在起先的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些簇新菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關切與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

2、專業(yè)學問、工作實力和詳細工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成果、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

高速馬路收費員工作總結4

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：

第一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

其次、在學習方面

做學習型員工，一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

第三、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的.現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速馬路收費員工作總結5

我是一名剛加入高速馬路高速馬路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動和教化！幾天的學習中在班長和老高速馬路收費員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間的工作總結做簡要的匯報。

微笑服務是高速馬路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，高速馬路收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐性說明一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和激勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑擔心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務，防止和削減錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，嫻熟點鈔，找錢，細心打票，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。在我看來高速馬路收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會主動協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)實力提高素養(yǎng)，做一名領導放心，司機滿足合格型的高速馬路收費員。

高速馬路收費員工作總結6

我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速馬路收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的高校生，在過去的一年里，我本著學習的看法，努力的學習一些相關學問以及須要留意的點。在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結如下：

一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

三、在服務看法方面，我知道高速馬路收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將接著聽從領導支配，主動協(xié)作組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務實力，做一名讓領導放心，司機滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好高速馬路收費員。我肯定會努力的`，爭取早日實現(xiàn)這個目標。

高速馬路收費員工作總結7

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況作如下匯報。

第一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨暖和的懷抱。

其次、在學習方面

努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還接著學習了收費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的實力。特殊是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地仔細學習了新的業(yè)務學問，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會遇到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依舊用最甜蜜的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。

第四、在收費工作中

我始終堅持做到勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛漸漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車型，細致打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻留意與班長、稽查協(xié)作，遇到問題剛好懇求剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。

20xx年轉瞬即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還須要不斷的進步。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)，做一名領導放心，客戶滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速馬路收費員工作總結8

一年來，在站長某某的帶領下，我從最初的擔心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經(jīng)驗對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一．在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次．收費工作方面

在起先的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三．日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些簇新菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速馬路收費員工作總結9

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

其次、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速馬路收費員工作總結10

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務！

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關切、照看，遇到困難向站領導反映懇求幫助，在這充溢溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成果將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)建更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，相識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行打算，當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應當爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。主動進行打算，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上嫻熟，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝合力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新相識，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加旺盛的高速馬路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的幻想而努力。

20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、關切站內建設，愛惜集體榮譽，主動幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受指責，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。

外勤的職責：

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導賜予指責訂正，我會剛好的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

高速馬路收費員工作總結11

充溢的20xx年立刻就要結束，回望過去，自己來到**高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習看法等等很多東西。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務。

作為一名收費員，**厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時刻留意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確運用禮貌用語及肢體手勢，仔細核對車型車種，細致驗鈔，仔細打票，唱收唱付，當心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特別狀況的處理實力，勤學苦練，不懂就問，努力增加個人技能，唯事必精，精益求精，仔細優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。主動響應領導的工作方針，努力協(xié)作站領導及班長的工作，幫助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。留意視察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二是仔細學習，奮勇爭先。

做有安排的學習型員工，主動加強對**厚德文化學問及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注意對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，保持醒悟正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當**先進人。

三是延長服務，暖和司乘。

服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增加集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛**一路無憂，永無窘境。

四是細心視察，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新獨創(chuàng)，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己須要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌將來。

高速馬路收費員工作總結12

充溢的20xx上半年立刻就要結束，回望過去，自己來到高速xx收費站已經(jīng)半年的時間。這半年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習看法等等很多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅決了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一、努力工作，熱心服務

作為一名收費員，厚德文化的最干脆明信片，我必定端正看法，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時刻留意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確運用禮貌用語及肢體手勢，仔細核對車型車種，細致驗鈔，仔細打票，唱收唱付，當心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特別狀況的處理實力，勤學苦練，不懂就問，努力增加個人技能，唯事必精，精益求精，仔細優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。主動響應領導的工作方針，努力協(xié)作站領導及班長的工作，幫助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。留意視察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

二、仔細學習，奮勇爭先

做有安排的學習型員工，主動加強對厚德文化學問及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注意對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，保持醒悟正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進人。

三、延長服務，暖和司乘

服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增加集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。

四、細心視察，用于創(chuàng)新

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新獨創(chuàng)，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx下半年，自己須要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌將來。

高速馬路收費員工作總結13

時間飛逝，轉瞬我已經(jīng)在xx收費口快樂的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，班長的率領下，我從最初的擔心和重要，到現(xiàn)在可以或許每天自由精確的收費，純熟的操作設備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道奇妙、亮麗的風景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個協(xié)作的奮斗目標高速馬路事業(yè)的成長，xx經(jīng)濟的振興與騰飛，闊別親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速馬路收費人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，選擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上茅廁不能超時；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速馬路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！

收費員日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑歡迎著五彩繽紛、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內容，工作簡潔、死板而乏味。然則為了高速馬路事業(yè)的興盛蓬勃，費勁我一人，華蜜千萬家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟偏僻，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又立即起床，慌張洗漱完畢后，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位羞澀的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來，我們就在這種經(jīng)常重復、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷！

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別摯友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚