互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系建設(shè)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系建設(shè)——關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)科普的若干問題之二互聯(lián)網(wǎng)科普是一種新的科普形式，目前業(yè)界通常將1995年開通的《北京科技報》網(wǎng)絡(luò)版作為互聯(lián)網(wǎng)科普的開端。十五年來，互聯(lián)網(wǎng)科普不斷發(fā)展，但在傳播理論、專業(yè)化建設(shè)以及應(yīng)用實踐方面尚未形成可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。中國數(shù)字科技館一期工程（）是國家科技基礎(chǔ)條件平臺項目之一，也是國家一次性投資規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)科普項目。項目2005年底完成立項，2009年通過驗收。經(jīng)過三年多的建設(shè)，中國數(shù)字科技館創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)科普領(lǐng)域若干個“第一”[1]，對現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)科普建設(shè)起到引領(lǐng)和示范作用。因此，有必要對中國數(shù)字科技館建設(shè)實踐進(jìn)行總結(jié)和研究，進(jìn)一步把握互聯(lián)網(wǎng)科普創(chuàng)作的特點和規(guī)律，為互聯(lián)網(wǎng)科普事業(yè)發(fā)展提供可資借鑒的經(jīng)驗甚至教訓(xùn)。中國數(shù)字科技館對互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制進(jìn)行的探索卓有成效。建設(shè)過程中形成的項目管理和資源質(zhì)量控制理念以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，是中國數(shù)字科技館最具價值的建設(shè)成果之一。中國數(shù)字科技館建設(shè)團(tuán)隊眾多，資源覆蓋各個自然科學(xué)領(lǐng)域，多媒體、圖形化、交互性等新技術(shù)運用廣泛。針對以上復(fù)雜情況，結(jié)合項目建設(shè)實際，中國數(shù)字科技館創(chuàng)立出一整套互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系，從管理和技術(shù)兩個層面，發(fā)揮建設(shè)指導(dǎo)和質(zhì)量控制作用，其中一些理念和手段具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新性。1互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量的內(nèi)涵人們通常以傳播媒介劃分科普作品，以書籍、報刊等紙質(zhì)媒介為載體的科普作品稱為傳統(tǒng)科普作品，以影視節(jié)目為媒介的科普作品稱為影視科普作品，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的科普作品稱為互聯(lián)網(wǎng)科普作品。在以紙質(zhì)媒介為主的傳統(tǒng)媒體時代，科普作品質(zhì)量主要指科普內(nèi)容自身的品質(zhì)，即科學(xué)性、思想性、通俗性、適時性等方面。但互聯(lián)網(wǎng)媒介的特性與傳統(tǒng)媒介和影視媒介差別巨大，它的出現(xiàn)不僅改變了科普作品的傳播方式，更深刻影響著讀者的閱讀習(xí)慣。顯然，互聯(lián)網(wǎng)科普作品的質(zhì)量內(nèi)涵更加豐富，它的質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下四個方面。1.1科普內(nèi)容質(zhì)量盡管互聯(lián)網(wǎng)科普作品具有很強(qiáng)的技術(shù)特征和特殊的傳播方式，但就質(zhì)量控制而言，科普內(nèi)容本身的質(zhì)量仍是重中之重?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括傳統(tǒng)科普作品創(chuàng)作的一般性要求，又具有與其他互聯(lián)網(wǎng)作品相區(qū)別的特殊規(guī)范。中國科普博覽網(wǎng)站編譯北卡羅萊納州立大學(xué)教材EvaluatingScienceWWWResources中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)科普資源評估標(biāo)準(zhǔn)指出：“在互聯(lián)網(wǎng)時代，科普資源上網(wǎng)是必然必須的事情。那么，如何以科普為中心，不在技術(shù)中迷失，達(dá)到好的科普效果呢？”文章羅列出優(yōu)秀科普作品的29條評估標(biāo)準(zhǔn)，其中大部分標(biāo)準(zhǔn)涉及科普作品內(nèi)容的科學(xué)性?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品與傳統(tǒng)科普作品的內(nèi)容質(zhì)量要求基本相同，傳統(tǒng)科普作品中不允許出現(xiàn)的問題在互聯(lián)網(wǎng)科普作品中同樣受到禁止，傳統(tǒng)科普作品中的版權(quán)規(guī)定在互聯(lián)網(wǎng)科普作品中同樣有效，甚至因為圖片、動畫、影視媒體的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)科普作品的版權(quán)保護(hù)范圍更加寬泛。1.2計算機(jī)程序質(zhì)量在使用電腦的過程中，我們接觸最多的計算機(jī)程序就是操作系統(tǒng)。從開機(jī)到關(guān)機(jī)，操作系統(tǒng)始終運行。由于操作系統(tǒng)是運行其他一切程序的基礎(chǔ)平臺，因此要求它長時間穩(wěn)定工作。無論用戶使用任何顯示設(shè)置和顯示終端，都能正確呈現(xiàn)信息內(nèi)容。此外，操作系統(tǒng)還能響應(yīng)用戶的需求，實現(xiàn)人機(jī)交互功能。互聯(lián)網(wǎng)科普作品本質(zhì)上就是一個依托互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介運行的人機(jī)交互的計算機(jī)程序。因此，它必須像操作系統(tǒng)一樣滿足計算機(jī)程序的一般性要求，如兼容性、穩(wěn)定性、安全性、交互性等。另外，互聯(lián)網(wǎng)科普作品是在計算機(jī)操作系統(tǒng)和瀏覽器平臺上運行的程序，它的正確呈現(xiàn)還必須滿足操作系統(tǒng)和瀏覽器的基本規(guī)范要求。1.3內(nèi)容組織與表現(xiàn)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)媒介具有及時性、動態(tài)性、互動性、超鏈性和多媒體表達(dá)方式的特點。及時性要求科普信息的傳播要具有時效性；動態(tài)性要求科普內(nèi)容要不斷修改、更新和補(bǔ)充；互動性要求科普內(nèi)容傳播方式具備雙向交流的功能，提供公眾參與、動手動腦的機(jī)會；超鏈性使科普內(nèi)容組織既結(jié)構(gòu)化又“碎片化”，讀者可以隨心所欲地進(jìn)行跳轉(zhuǎn)式閱讀；多媒體特性使互聯(lián)網(wǎng)科普作品能夠廣泛使用圖片、音頻、視頻和動畫媒體，解讀深奧的科學(xué)原理和過程，與傳統(tǒng)科普作品相比，表現(xiàn)手段更加豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品內(nèi)容組織與表現(xiàn)的特性，都需要創(chuàng)作者采取不同于傳統(tǒng)科普作品的內(nèi)容組織形式，最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介的優(yōu)勢。如果互聯(lián)網(wǎng)科普作品內(nèi)容豐富、更新迅捷、形式生動、界面美觀、交互通暢，就一定會吸引讀者，匯聚“人氣”。1.4用戶可用性質(zhì)量“以用戶為核心”是互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作的基本原則。在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者的閱讀自由度大，“內(nèi)容消費”的選擇自主性強(qiáng)。以往傳統(tǒng)科普作品創(chuàng)作過程中，常常存在忽視“讀者”的現(xiàn)象，經(jīng)常采用以創(chuàng)作者主觀意志為主的創(chuàng)作方式?；ヂ?lián)網(wǎng)上，用戶點擊率和頁面駐留時間是判斷科普作品實際傳播效果的重要依據(jù)，因此互聯(lián)網(wǎng)科普作品應(yīng)該將讀者作為吸引與服務(wù)的對象，而不是灌輸、教育的目標(biāo)。相應(yīng)地，互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作的立足點也應(yīng)從創(chuàng)作者轉(zhuǎn)移到讀者身上，真正體現(xiàn)出“以人為本”的創(chuàng)作理念。讀者在接觸書刊、報紙、影視等媒介時，基本沒有閱讀障礙，因此也不存在可用性問題?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品不同，讀者閱讀的過程也是計算機(jī)程序的使用過程，如果程序功能設(shè)置不合理，信息表達(dá)不規(guī)范，就會給讀者閱讀造成障礙。消除閱讀障礙是互聯(lián)網(wǎng)科普作品提升可用性質(zhì)量的首要目標(biāo)。2建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的必要性互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作是具有一定開放性的共建共享過程，專題作品如此，綜合性作品更是如此。以中國數(shù)字科技館項目為例，參加項目建設(shè)的單位多達(dá)140家，一期工程完成互聯(lián)網(wǎng)科普作品92個。如何保證建設(shè)團(tuán)隊具有共同的建設(shè)理念，如何使互聯(lián)網(wǎng)科普作品具有相對統(tǒng)一的質(zhì)量，這是我們在建設(shè)過程中遇到的最大難題。解決上述難題需要確立整體建設(shè)目標(biāo)，建設(shè)高效、可操作的質(zhì)量管理機(jī)制，制定一系列指導(dǎo)性和約束性的技術(shù)規(guī)范。建設(shè)目標(biāo)、管理機(jī)制和技術(shù)規(guī)范統(tǒng)稱為互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系。項目規(guī)模越大，作品構(gòu)成越復(fù)雜，質(zhì)量控制體系的作用也越大?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的必要性主要體現(xiàn)在以下三個方面。2.1統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前，國家和社會高度重視科普工作。雖然相當(dāng)多的研究、教育機(jī)構(gòu)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作，將科研、教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)科普資源，但是互聯(lián)網(wǎng)科普領(lǐng)域并沒有形成專業(yè)化創(chuàng)作理論。不同建設(shè)團(tuán)隊，對科普創(chuàng)作規(guī)律與特點的認(rèn)識存在差異，技術(shù)水平、開發(fā)經(jīng)驗、責(zé)任意識等方面也有高下之別，對互聯(lián)網(wǎng)科普作品的質(zhì)量存在不同認(rèn)識。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介的特性，必然形成多學(xué)科專業(yè)人員參與建設(shè)的模式?？破兆髌返膬?nèi)容創(chuàng)作需要專業(yè)學(xué)科人員承擔(dān)，媒體的加工處理和程序編制需要計算機(jī)專業(yè)人員完成，作品的包裝設(shè)計需要美術(shù)設(shè)計人員參與，甚至可能還需要傳播學(xué)和心理學(xué)的專業(yè)人士參與。專業(yè)背景不同，對互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量的認(rèn)識也會不同。沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各自為政，勢必造成互聯(lián)網(wǎng)科普作品的質(zhì)量參差不齊。對于中國數(shù)字科技館這樣一個規(guī)?；瘓F(tuán)隊進(jìn)行規(guī)?；ㄔO(shè)的大型科普資源平臺項目來講，整體質(zhì)量非常重要。質(zhì)量控制體系的首要作用就在于提供一個統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使各建設(shè)團(tuán)隊有據(jù)可依，從而最大限度地保證項目的整體質(zhì)量。2.2提升作品綜合質(zhì)量與傳統(tǒng)科普作品相比，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量的內(nèi)涵更加豐富，涉及內(nèi)容、可用性、更新、互動、媒體表現(xiàn)等多個方面。以上質(zhì)量指標(biāo)并不是孤立的，隨著作品的整合和呈現(xiàn)，這些質(zhì)量指標(biāo)會互相影響，甚至出現(xiàn)矛盾的情形。比如，作品的美觀度要求程序具有一定的封閉性，而內(nèi)容的更新、交互又要求作品具有更大的開放性。通常，作品的呈現(xiàn)效果越好，程序的數(shù)據(jù)量越大；而作品的可用性又要求程序的數(shù)據(jù)量盡可能小，有比較快的瀏覽速度。事實上，任何一部互聯(lián)網(wǎng)科普作品都不可能同時滿足所有質(zhì)量指標(biāo)的要求，創(chuàng)作者必須在那些互相矛盾的質(zhì)量指標(biāo)中做出取舍，或者尋求平衡，最終實現(xiàn)作品綜合質(zhì)量的最大化。這種犧牲局部細(xì)節(jié)，關(guān)注整體質(zhì)量的建設(shè)方式是互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作的特色?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的作用就是提供一整套完備的質(zhì)量指標(biāo)，避免建設(shè)團(tuán)隊顧此失彼，從而提升作品的綜合質(zhì)量。2.3消除質(zhì)量評判的主觀性仔細(xì)分析互聯(lián)網(wǎng)科普作品的質(zhì)量內(nèi)涵就會發(fā)現(xiàn)，其中不少質(zhì)量指標(biāo)具有很強(qiáng)的主觀性。比如作品界面精致美觀就是一種主觀的判斷。當(dāng)質(zhì)量評判缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)時，評判結(jié)果就可能出現(xiàn)分歧，從而影響到作品質(zhì)量的控制?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系作用之一就是盡可能消除質(zhì)量評判的主觀性，它的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）盡可能將主觀標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為客觀指標(biāo)，比如以字體、字號、顏色、對比度、間距、布局等客觀標(biāo)準(zhǔn)來定義精致美觀的主觀感覺；（2）建立合適的質(zhì)量管理機(jī)制，通過科學(xué)合理的評判程序?qū)⒆髌焚|(zhì)量的評判偏差降到最小。3互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的基本原則互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的建設(shè)和運轉(zhuǎn)遠(yuǎn)比字面表達(dá)復(fù)雜得多。它既要起指導(dǎo)作用，也要有絕對的執(zhí)行力。它的指標(biāo)體系既要有約束力，又要體現(xiàn)出一定的創(chuàng)作靈活度。它既是一套嚴(yán)格完備的標(biāo)準(zhǔn)，也要有很強(qiáng)的可操作性。一套科學(xué)完備的互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系，必須同時滿足以下基本原則。3.1指導(dǎo)性與執(zhí)行力互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作，尤其是大型互聯(lián)網(wǎng)科普資源建設(shè)項目中，互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系必須具有明確的指導(dǎo)性，通過一系列管理機(jī)制和技術(shù)規(guī)范，引導(dǎo)各創(chuàng)作團(tuán)隊面向整體目標(biāo)共同努力。但是，僅僅強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性是不夠的，如果沒有執(zhí)行力，質(zhì)量控制體系只能是“紙上談兵”，而不能有效貫徹落實，當(dāng)然也就無法保證互聯(lián)網(wǎng)科普作品的質(zhì)量。3.2約束性與靈活性“沒有規(guī)矩，不成方圓”，互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系如果不具備相當(dāng)?shù)募s束力，勢必難以規(guī)范制作團(tuán)隊的行為，也就很難保證最終作品的質(zhì)量。但是，互聯(lián)網(wǎng)科普作品的形成畢竟是一個創(chuàng)作的過程，既然是創(chuàng)作，就要有一定的自由度。因此，互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系同樣需要為創(chuàng)作活動留下一定的空間。然而，約束與寬松的程度其實很難把握。約束太多，作品可能千篇一律，形式呆板；自由度過大，作品也許更加精彩，但可用性可能受到損害。互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量控制體系需要在質(zhì)量指標(biāo)的約束性和靈活性之間找到最理想的平衡點。3.3標(biāo)準(zhǔn)性與可操作性互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系用于規(guī)范和指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)科普作品的創(chuàng)作過程，它不僅要著眼于當(dāng)前的項目建設(shè)，還應(yīng)對今后互聯(lián)網(wǎng)科普作品的創(chuàng)作起到指導(dǎo)和示范作用。因此，體系建設(shè)必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的思路進(jìn)行，質(zhì)量控制體系本身應(yīng)有足夠的前瞻性和先進(jìn)性，從而起到引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步的目的。此外，質(zhì)量保證體系不能只是一種概念，而應(yīng)體現(xiàn)為一系列可執(zhí)行、可操作的明確的方法、規(guī)定、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。只有具備明確的可操作性，創(chuàng)作者才可能按規(guī)定執(zhí)行。3.4客觀性與公正性互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的客觀性與公正性要求主要體現(xiàn)在科普作品質(zhì)量評價方面?？陀^性主要針對質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，公正性主要針對質(zhì)量評價過程。只有質(zhì)量指標(biāo)和評價過程都做到客觀公正，質(zhì)量評價的結(jié)果才能反映互聯(lián)網(wǎng)科普作品的真正質(zhì)量水平。4互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的組成互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系由技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量管理機(jī)制兩部分組成。前者是質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，后者是質(zhì)量控制的執(zhí)行手段。技術(shù)質(zhì)量規(guī)范必須通過質(zhì)量管理機(jī)制才能得到貫徹和落實，而質(zhì)量管理機(jī)制又必須嚴(yán)格依據(jù)技術(shù)質(zhì)量規(guī)范的規(guī)定和要求進(jìn)行質(zhì)量控制。兩者相輔相成，缺一不可。4.1技術(shù)質(zhì)量規(guī)范的內(nèi)容以中國數(shù)字科技館為例，技術(shù)質(zhì)量規(guī)范由以下11項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和指南組成：（1）中國數(shù)字科技館標(biāo)準(zhǔn)框架和標(biāo)準(zhǔn)化工作指南；（2）中國數(shù)字科技館科普資源數(shù)字化采集和加工規(guī)范；（3）中國數(shù)字科技館元數(shù)據(jù)規(guī)范（包括體系框架、核心元數(shù)據(jù)、圖像通用元數(shù)據(jù)、視音頻通用元數(shù)據(jù)、報告通用元數(shù)據(jù)、博覽館元數(shù)據(jù)和體驗館元數(shù)據(jù)共7項子規(guī)范）；（4）中國數(shù)字科技館博覽館建設(shè)規(guī)范及應(yīng)用要點；（5）中國數(shù)字科技館體驗館建設(shè)規(guī)范及應(yīng)用要點；（6）中國數(shù)字科技館資源館建設(shè)規(guī)范及應(yīng)用要點；（7）中國數(shù)字科技館資源唯一標(biāo)識符規(guī)范；（8）中國數(shù)字科技館Web服務(wù)規(guī)范；（9）中國數(shù)字科技館平臺管理及服務(wù)規(guī)范；（10）中國數(shù)字科技館服務(wù)效果評價機(jī)制與指標(biāo)體系；（11）中國數(shù)字科技館二級子項目驗收標(biāo)準(zhǔn)（包括博覽館驗收標(biāo)準(zhǔn)、體驗館驗收標(biāo)準(zhǔn)、科普專欄驗收標(biāo)準(zhǔn)和資源館驗收標(biāo)準(zhǔn)共4項子標(biāo)準(zhǔn)）。4.2質(zhì)量管理機(jī)制的內(nèi)容以中國數(shù)字科技館為例，質(zhì)量管理機(jī)制由以下7項管理文件和管理機(jī)制組成：（1）《項目質(zhì)量管理辦法》；（2）項目專家組機(jī)制；（3）項目準(zhǔn)入機(jī)制；（4）技術(shù)服務(wù)與信息反饋機(jī)制；（5）項目檢查和驗收機(jī)制；（6）調(diào)查與跟蹤機(jī)制；（7）項目獎懲機(jī)制。5互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系之技術(shù)質(zhì)量規(guī)范技術(shù)質(zhì)量規(guī)范是互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系的基礎(chǔ)，但技術(shù)質(zhì)量規(guī)范本身內(nèi)容繁多，不可能在此一一說明。然而，技術(shù)質(zhì)量規(guī)范制定的目的就是用于控制和評價互聯(lián)網(wǎng)科普作品的質(zhì)量。因此，可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量的內(nèi)涵，分別介紹各質(zhì)量環(huán)節(jié)的技術(shù)規(guī)范要點。5.1計算機(jī)程序質(zhì)量控制前面說過，互聯(lián)網(wǎng)科普作品本質(zhì)上就是一個人機(jī)交互的計算機(jī)程序，它必須滿足計算機(jī)程序的一般質(zhì)量要求。在這一質(zhì)量環(huán)節(jié)，技術(shù)質(zhì)量規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)安全性、穩(wěn)定性和兼容性質(zhì)量指標(biāo)。安全性是互聯(lián)網(wǎng)科普作品首先必須達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)，它要求作品無計算機(jī)病毒或其他不良程序，使用后不會對用戶的軟硬件系統(tǒng)造成任何不良影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介的普及，計算機(jī)病毒的種類和傳播速度也在迅速增長，只有在作品開發(fā)的每個環(huán)節(jié)都切實做到安全性防范，才可能保證最終作品的安全性。長期使用電腦的用戶，都碰到過“死機(jī)”現(xiàn)象，這就是計算機(jī)程序的穩(wěn)定性問題。穩(wěn)定性要求互聯(lián)網(wǎng)科普作品在長時間使用中始終保持正確運行狀態(tài)，同時在一些極端情況下，比如大量讀者同時訪問時，也能保持正常運行狀態(tài)。只有通過不斷的測試運行，才能發(fā)現(xiàn)作品中存在的穩(wěn)定性缺陷。用戶使用的操作系統(tǒng)各不相同，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介閱讀科普作品時，使用的瀏覽器程序種類和版本也有不同。此外，由于硬件的限制或個人的閱讀喜好，用戶閱讀科普作品時使用的屏幕分辨率也不盡相同。我們無法決定用戶端的行為，唯有使作品在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器和屏幕分辨率下都能正確呈現(xiàn)，這一質(zhì)量要求稱為作品的兼容性。技術(shù)質(zhì)量規(guī)范對作品兼容性主要有以下三方面的要求：（1）互聯(lián)網(wǎng)科普作品必須能在主流操作系統(tǒng)下正確運行。這里，主流操作系統(tǒng)指微軟公司出品的Windows2000、WindowsXP、WindowsVista和Windows7操作系統(tǒng)。（2）互聯(lián)網(wǎng)科普作品必須能在主流瀏覽器下正確呈現(xiàn)。這里，主流瀏覽器指IE6、IE7、IE8和火狐系列瀏覽器。（3）不同屏幕分辨率下，作品的呈現(xiàn)效果當(dāng)然不會一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品可以推薦最佳使用分辨率，引導(dǎo)用戶在最佳狀態(tài)下閱讀作品。但兼容性要求互聯(lián)網(wǎng)科普作品在其他屏幕分辨率下，也能做到正確呈現(xiàn)信息，即不能出現(xiàn)信息顯示不全或格式錯亂現(xiàn)象。圖1圖2以上示例出自于日本一個著名的科普網(wǎng)站。圖1是較高屏幕分辨率下的內(nèi)容呈現(xiàn)結(jié)果，可以看到，界面內(nèi)容完整無缺。當(dāng)屏幕分辨率調(diào)低到一定程度時，就會出現(xiàn)圖2的顯示狀況，界面內(nèi)容不能完全呈現(xiàn)。這個作品顯然沒有滿足分辨率兼容性的質(zhì)量要求。5.2科普內(nèi)容質(zhì)量控制與傳統(tǒng)科普作品類似，技術(shù)質(zhì)量規(guī)范對互聯(lián)網(wǎng)科普作品內(nèi)容質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在思想性、科學(xué)性、通俗性和適時性四個方面。思想性要求科普內(nèi)容體現(xiàn)先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀，倡導(dǎo)積極、健康的認(rèn)知理念?？茖W(xué)性要求科普內(nèi)容沒有任何科學(xué)錯誤，避免讀者理解時產(chǎn)生歧義，嚴(yán)格杜絕一切偽科學(xué)內(nèi)容?？破兆髌方榻B的內(nèi)容往往不為讀者所熟悉，為使讀者更好地閱讀理解，創(chuàng)作者必須根據(jù)讀者的接受意愿、閱讀習(xí)慣和認(rèn)知水平精心組織科普內(nèi)容，以讀者喜聞樂見的形式傳達(dá)科普信息。這就是科普內(nèi)容質(zhì)量控制中的通俗性要求。此外，技術(shù)質(zhì)量規(guī)范還要求科普內(nèi)容體現(xiàn)適時性，將科普內(nèi)容與社會熱點和讀者生活有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高科普內(nèi)容的傳播效率。一個互聯(lián)網(wǎng)科普作品，科普內(nèi)容的通俗性和適時性質(zhì)量更多取決于創(chuàng)作者的主觀意識，比較難以量化控制。因此，在科普內(nèi)容質(zhì)量控制中，這兩方面質(zhì)量越來越受到關(guān)注?？破諆?nèi)容的思想性和科學(xué)性是科普內(nèi)容質(zhì)量的根本，雖然大家都很明白這一點，但創(chuàng)作意識上并未完全到位。一些創(chuàng)作團(tuán)隊認(rèn)為，只要請專業(yè)人士編撰科普內(nèi)容，思想性和科學(xué)性便不會有問題，但是如果沒有有效的審讀把關(guān)機(jī)制，最終反倒是這些方面出現(xiàn)了問題。以《中國古代科技文明》互聯(lián)網(wǎng)科普作品為例，其中“藥王孫思邈”知識點中有這樣一句話：“孫思邈（約581-682），京兆華原（今陜西耀縣）人，唐代著名醫(yī)學(xué)家?！苯榻B人物，尤其是古代人物，注明其生卒年代和郡望，是一種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)做法，它給讀者提供了人物的基本信息。上述介紹即遵循了這一規(guī)范，但問題是信息沒有做到科學(xué)準(zhǔn)確。孫思邈卒于682年，但他的出生時間，眾說紛紜，其壽數(shù)有101歲、120歲、131歲、141歲、165歲等多種說法。雖然后幾種說法可信度不大，但介紹文字只提到他活了101歲，顯然信息不夠全面。上述其他說法與581年相比，生年差距至少在19年以上?！凹s581年”僅能表示581年前后的若干年，語意無法涵蓋19年以上的范圍。因此，比較科學(xué)的做法是將“（約581-682）”改為“（？-682）”，然后在后面的介紹文字中適當(dāng)加以說明，避免給讀者留下過于主觀的印象。此外，文中“京兆華原”是唐代地名，后面括號中加注對應(yīng)的今地名是一種很好的做法，使讀者能夠了解具體地點的所在。遺憾的是，“耀縣”早在2002年就已更名為“銅川市耀州區(qū)”。因此，括號中的標(biāo)注應(yīng)該改為“今陜西省銅川市耀州區(qū)”或簡寫為“今陜西省銅川市”。其實，上述兩處內(nèi)容都摘自《中國大百科全書·中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)》。當(dāng)然，地方建制的變化晚于《中國大百科全書》的出版。權(quán)威著作尚且可能存在問題，互聯(lián)網(wǎng)科普作品創(chuàng)作時就更應(yīng)該重視科普內(nèi)容的科學(xué)性。圖3圖4上述問題同樣出現(xiàn)在《中國古代科技文明》互聯(lián)網(wǎng)科普作品中。圖3使用了一幅示意圖，標(biāo)明宋代著名瓷器窯場在今天的位置分布。問題出在地圖上。既然使用了今天的中國地圖，那么作為今天中國疆域一部分的南海諸島區(qū)域便不可缺少。正確的做法應(yīng)該如圖4所示。出現(xiàn)這樣的錯誤就不僅僅是內(nèi)容思想性、科學(xué)性的問題，還可能上升到政治的層面。5.3信息組織與表現(xiàn)質(zhì)量控制技術(shù)質(zhì)量規(guī)范對信息組織與表現(xiàn)質(zhì)量的控制，主要體現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)意、呈現(xiàn)效果和媒體品質(zhì)三個方面。以上三方面都要求創(chuàng)作者充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒介多媒體表現(xiàn)手段的優(yōu)勢，盡可能使用圖示、動畫、音視頻解說等非文字媒體表達(dá)科普作品中的科學(xué)內(nèi)涵，營造生動美觀的內(nèi)容呈現(xiàn)效果。具體質(zhì)量要求如下：（1）盡可能以圖示、動畫、視頻媒體展現(xiàn)科學(xué)原理和工藝過程；（2）圖示和動畫設(shè)計應(yīng)具有簡潔、直觀、生動、形象、視覺美的特點；（3）人機(jī)交互應(yīng)具有一定的復(fù)雜性和不確定性，從而激發(fā)讀者探索和求知的欲望；（4）限制知識點文字?jǐn)?shù)量，每個獨立知識點文字不超過500字；（5）加大除文字外其他媒體的比重，要求圖片、動畫、音視頻媒體的總量超過科普作品知識點數(shù)量的3倍；（6）注重作品細(xì)節(jié)（裝飾、標(biāo)題、界面布局、字體、字號、顏色、對比度、圖文匹配等）的處理，提升作品整體展示效果；（7）70%的圖片媒體畫幅在600×400以上，所有圖片媒體都能達(dá)到清晰的屏幕顯示效果；（8）動畫、視頻媒體畫幅均在320×240以上，時長不少于20秒。動畫、視頻媒體均要求播放流暢，配音標(biāo)準(zhǔn)，音量適中，能達(dá)到清晰的屏幕顯示效果。書刊雜志等傳統(tǒng)媒介，只能以文字和圖示傳達(dá)信息，基本不具備多媒體呈現(xiàn)特性，因此，較少涉及創(chuàng)意、效果和品質(zhì)的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些長期從事傳統(tǒng)科普作品創(chuàng)作的團(tuán)隊逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)多媒體科普作品建設(shè)中。在中國數(shù)字科技館建設(shè)過程中，許多來自高等院校和科研院所的建設(shè)團(tuán)隊就屬于這種情況。他們普遍缺乏這方面質(zhì)量控制的經(jīng)驗，加之對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的掌握程度有限，往往造成作品科普內(nèi)容很好，但表現(xiàn)形式和呈現(xiàn)效果不盡理想的局面。此外，加強(qiáng)作品的創(chuàng)意、效果和品質(zhì)質(zhì)量，也就意味著更多時間和人力的投入。一個科學(xué)原理，用文字表述出來，可能只需要10分鐘，如果以動畫的形式展現(xiàn)，可能就需要幾天甚至十幾天時間。當(dāng)然，讀者對兩者的接受度也不一樣，讀者普遍喜歡生動直觀的信息表達(dá)方式。技術(shù)質(zhì)量規(guī)范的作用就是強(qiáng)化建設(shè)團(tuán)隊對信息組織與表現(xiàn)質(zhì)量的重視，強(qiáng)制建設(shè)團(tuán)隊在這一質(zhì)量環(huán)節(jié)投入更多的開發(fā)資源。事實上，在今后很長一段時間內(nèi)，信息組織與表現(xiàn)質(zhì)量都將是互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制的重點，同時也是影響互聯(lián)網(wǎng)科普作品整體質(zhì)量的重要因素之一。圖5圖6圖7上面兩個例子均出自中國數(shù)字科技館。圖5是《宇宙視窗》中“潮汐”知識點的內(nèi)容，圖6和圖7是《地球歷史》中“潮汐”知識點的內(nèi)容。兩個知識點主要內(nèi)容基本相同，但表現(xiàn)形式和呈現(xiàn)效果卻完全不同?！队钪嬉暣啊分?，“潮汐”知識點內(nèi)容以圖文方式展現(xiàn)，文字?jǐn)?shù)量多，圖片較小且圖示不精細(xì)，顏色、字體、間距等細(xì)節(jié)效果處理不到位，整體感覺繁雜而粗糙。《地球歷史》中，“潮汐”知識點內(nèi)容主要以動畫方式呈現(xiàn)，文字簡略，內(nèi)容生動，細(xì)節(jié)精致，風(fēng)格簡約。就“潮汐”知識點而言，兩部作品信息組織與表現(xiàn)質(zhì)量完全不同。5.4用戶可用性質(zhì)量控制傳統(tǒng)科普作品沒有用戶可用性的概念，只要識字，便能閱讀科普書籍和報刊?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品不同，它要求讀者必須具備基本的計算機(jī)操作技能，了解互聯(lián)網(wǎng)的基本特性。比如，讀者要會使用鼠標(biāo)，要會使用瀏覽器軟件，要知道通過互聯(lián)網(wǎng)打開媒體文件需要等待一定的時間。但除上述要求外，讀者閱讀互聯(lián)網(wǎng)科普作品還需要了解作品的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，熟悉作品的閱讀功能，如果作品附帶插件，還要知道插件的安裝方法，如果作品中媒體文件數(shù)據(jù)量過大，打開后還需要等待較長的時間。不是每個讀者都很熟悉計算機(jī)操作，也不是每個讀者都很有耐心，過多的要求勢必給讀者閱讀造成障礙。用戶可用性就是要求互聯(lián)網(wǎng)科普作品在保證內(nèi)容正確呈現(xiàn)的前提下，盡可能減少讀者的閱讀障礙。用戶可用性質(zhì)量的控制指標(biāo)主要有以下幾點。（1）互聯(lián)網(wǎng)科普作品必須設(shè)置“導(dǎo)航”、“首頁”和“幫助”功能。首次閱讀作品時，讀者對作品的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和使用方法都很陌生，需要提供一定的幫助信息。另外，互聯(lián)網(wǎng)科普作品的知識體系是“碎片化”的，讀者的閱讀順序也不固定，需要提供“知識點導(dǎo)航”等功能以方便自主閱讀。（2）作品的界面布局和設(shè)計風(fēng)格應(yīng)保持最大限度的一致。這一要求是方便讀者盡快熟悉作品。如果作品的界面布局和設(shè)計風(fēng)格基本一致，讀者在閱讀一部分內(nèi)容后，就很容易了解其他內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)。（3）鏈接按鈕表意明確，有觸摸提示信息。游戲中，經(jīng)常將一些關(guān)鍵性的東西隱藏起來，讓玩家尋找，以增強(qiáng)游戲的耐玩性?？破兆髌凡皇怯螒?，鏈接按鈕這類關(guān)鍵功能的標(biāo)注必須顯著醒目，方便讀者使用。同時，按鈕的表意要明確，觸摸后有提示內(nèi)容，讀者不用點開就能知道鏈接的內(nèi)容，加強(qiáng)操作的目的性。（4）嚴(yán)格控制插件數(shù)量，必須提供插件安裝提示。插件是一種計算機(jī)程序，安裝后能夠呈現(xiàn)普通瀏覽器無法呈現(xiàn)的媒體信息，經(jīng)常用于增強(qiáng)作品的表現(xiàn)力。但插件需要讀者自行安裝，增加了閱讀的復(fù)雜性，也改變了讀者的操作系統(tǒng)配置，是對作品可用性的一種破壞。因此，必須嚴(yán)格控制作品中的插件數(shù)量，同時提供安裝提示，將讀者閱讀時的不便降到最低。（5）嚴(yán)格控制媒體文件數(shù)據(jù)量。互聯(lián)網(wǎng)的一大局限就是數(shù)據(jù)傳輸流量的限制，在互聯(lián)網(wǎng)上，打開任何一個媒體文件，都需要等待一定時間，才能看到媒體文件的內(nèi)容。媒體文件的數(shù)據(jù)量越大，等待的時間越長。當(dāng)?shù)却龝r間超出一定程度，很多讀者就會選擇放棄閱讀。因此，只有嚴(yán)格控制媒體文件的數(shù)據(jù)量，才能使作品運行流暢，留住更多的讀者。但是，有的時候，因為作品內(nèi)容或效果的要求，無法將媒體文件數(shù)據(jù)量控制在一定標(biāo)準(zhǔn)之下。這時就需要創(chuàng)作者開動腦筋，采用一些分解數(shù)據(jù)量的技術(shù)手段。圖8圖9上面兩個例子也都出自中國數(shù)字科技館。圖8是《中國內(nèi)陸河》的一個知識點界面。這個知識點需要展示多幅圖片，每幅圖片的畫幅都較大。在這個頁面上，創(chuàng)作者采用了同時陳列的方式，打開這個頁面時，也同時打開了多個大畫幅的圖片文件，總數(shù)據(jù)量很大，頁面開啟時等待時間較長。圖9是《水資源》中的一個頁面。同樣要展示多幅圖片，創(chuàng)作者采用了縮略圖的形式，先用畫幅很小的縮略圖將圖片羅列出來，每幅縮略圖都能鏈接出相應(yīng)的大畫幅圖片。當(dāng)讀者需要觀看某幅圖片時，可以通過點擊縮略圖打開相應(yīng)的大圖片。使用這種方式，同時打開的只有多張縮略圖，因為縮略圖畫幅很小，總數(shù)據(jù)量較小，頁面打開速度快。觀看大圖片時，每次點擊都只會打開一張大圖片，等待時間也不長。雖然在這種方式下，讀者觀賞圖片需要多次點擊鼠標(biāo)，但由此換來了很大的速度優(yōu)勢。此外，這種方式還為讀者提供了選擇性閱讀的可能。用戶可用性要求創(chuàng)作者站在讀者的立場思考問題，它涉及創(chuàng)作視角的轉(zhuǎn)換。對習(xí)慣傳統(tǒng)科普作品創(chuàng)作的建設(shè)團(tuán)隊來說，這種轉(zhuǎn)換并不容易，因此需要技術(shù)質(zhì)量規(guī)范發(fā)揮指導(dǎo)和規(guī)范作用。6互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系之質(zhì)量管理機(jī)制技術(shù)質(zhì)量規(guī)范只是互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，這些控制指標(biāo)的貫徹落實還需要通過質(zhì)量管理機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量管理機(jī)制主要包括以下幾個方面。6.1《項目質(zhì)量管理辦法》憲法是一個國家的法律基石，它決定了國家的性質(zhì)和法律的精神，是一切法律制定的基礎(chǔ)。《項目質(zhì)量管理辦法》就是互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系中的“憲法”，它決定了質(zhì)量控制的原則、流程和方法。所有質(zhì)量管理機(jī)制都依據(jù)《項目質(zhì)量管理辦法》的精神建立。圖106.2項目專家組機(jī)制項目專家組是互聯(lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制體系中的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它根據(jù)《項目質(zhì)量管理辦法》的精神產(chǎn)生，負(fù)責(zé)項目準(zhǔn)入、技術(shù)規(guī)范制定、項目檢查驗收以及用戶調(diào)查和服務(wù)跟蹤等工作?；ヂ?lián)網(wǎng)科普作品質(zhì)量控制涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域，建立項目專家組機(jī)制有助于項目質(zhì)量管理的專業(yè)性、客觀性和公正性。以中國數(shù)字科技館為例，建立了一個擁有眾多學(xué)科專家的專家?guī)?。根?jù)《項目質(zhì)量管理辦法》的原則和項目管理不同階段的要求產(chǎn)生相應(yīng)的項目專家組，分別完成工作。這種專家組產(chǎn)生和完成工作的制度稱為項目專家組機(jī)制。6.3項目準(zhǔn)入機(jī)制項目準(zhǔn)入機(jī)制是一種事前質(zhì)量控制手段，目的在于甄別制作團(tuán)隊的水平，選擇最優(yōu)秀的制作團(tuán)隊參與項目建設(shè)。項目準(zhǔn)入機(jī)制包括兩方面內(nèi)容：一是建設(shè)團(tuán)隊資質(zhì)審查，根據(jù)團(tuán)隊提供的材料和作品，初步判斷建設(shè)團(tuán)隊的能力、經(jīng)驗和水平；二是樣例考察，要求制作團(tuán)隊在一定時間內(nèi)完成項目專家組指定的樣例，通過樣例制作情況，確定制作團(tuán)隊的真實水平。6.4技術(shù)服務(wù)與信息反饋機(jī)制為