醫(yī)院工作制度-門診工作制度

醫(yī)院工作制度匯編門診工作制度1門診辦公室工作制度2門診工作制度3門診傳染病預(yù)檢分診制度4首問負(fù)責(zé)制度5預(yù)約診療工作制度1門診辦公室工作制度門診辦公室是醫(yī)院行政管理的一個職能部門，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，對門診服務(wù)和流程進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)制定門診管理制度，協(xié)調(diào)門診相關(guān)工作。1、自覺遵守醫(yī)院和門診的各項規(guī)章制度。2、保持辦公室的整潔，物品放置有序。3、下診區(qū)工作時，按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴胸卡。4、經(jīng)常深入門診一線，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決人員在崗、就診秩序、設(shè)備運(yùn)行、醫(yī)患關(guān)系、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的問題，確保門診工作正常運(yùn)行。5、定期對門診工作進(jìn)行分析、評價并提出改進(jìn)措施或整改建議，促進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。6、及時公布各科門診排班信息、專家門診變更公告及節(jié)假日門診工作安排情況。7、不斷更新服務(wù)模式、改善診療秩序、簡化就診流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。8、經(jīng)常監(jiān)測門診流量，積極應(yīng)對門診高峰，盡可能滿足患者的就診需求。9、落實各項便民措施。10、每季度進(jìn)行一次門診患者滿意度調(diào)查，及時分析調(diào)查結(jié)果、公布《調(diào)查報告》，促進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)工作。11、接待來訪者及接聽電話時，首問負(fù)責(zé)、文明禮貌，必要時，留取聯(lián)絡(luò)電話，做好記錄并向上級匯報。12、妥善處理門診不良服務(wù)事件，盡快幫助患者解決就診問題，分析服務(wù)缺陷，落實整改措施，防范同類事件發(fā)生。13、對上級交辦的工作要盡快落實并做好記錄，及時匯報完成情況。14、根據(jù)醫(yī)院管理要求，及時修訂門診管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)并落實。15、積極參加醫(yī)院文化講堂和學(xué)術(shù)講座，不斷提高自身素質(zhì)和管理技能。16、按時參加科室會議，領(lǐng)會會議精神并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。17、不違規(guī)用電，下班前檢查水、電開關(guān)及門、窗，確保財產(chǎn)安全。18、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的指令性任務(wù)。2門診工作制度1、門診分管院長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個門診工作。各科主任、門診護(hù)士長是本部門門診工作質(zhì)量的第一責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)對本部門門診工作的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)管理。2、各科室參加門診工作的職工，在本科室主任或門診護(hù)士長和門診辦公室的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3、門診工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，按規(guī)定時間簽到。4、按門診作息時間，提前10分鐘到崗，做好診前準(zhǔn)備工作。5、堅守崗位，接待患者期間，不接、打電話，不在工作崗位上玩游戲、閑聊、吸煙、不做與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的事情。6、關(guān)心體貼病員，服務(wù)態(tài)度和藹可親，言談舉止文明禮貌，解答問題耐心細(xì)致。7、執(zhí)行《首問負(fù)責(zé)制度》，不搪塞、推諉患者，在完成本崗位工作后，主動指導(dǎo)患者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié)。8、嚴(yán)禁酒后上崗。9、每日查看OA系統(tǒng)《門診公告》，了解門診管理動態(tài)，認(rèn)真對照缺陷落實整改。10、不違規(guī)用電，下班前檢查水、電開關(guān)及門、窗是否關(guān)閉，確保門診安全。11、門診各服務(wù)窗：無私物存放、不亂貼亂掛，保持工作臺面及辦公用品整潔。12、臨床各科增加以下十三項：（1）誠信行醫(yī)，按預(yù)約時間如期坐診并完成年度門診工作任務(wù)。（2）因故不能如期坐診者，科室主任應(yīng)及時按照相關(guān)流程安排同級或同級以上資歷醫(yī)師代診，并取得門診辦同意，嚴(yán)禁私下代診。（3）對患者要詳細(xì)詢問病史、認(rèn)真進(jìn)行檢查，及時完善門診電子病歷并簽名。（4）恪守職業(yè)道德，合理用藥、合理檢查、合理治療，為患者采用有效、經(jīng)濟(jì)的診療方法執(zhí)行同級醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，確保門診醫(yī)療安全，盡可能減輕患者的負(fù)擔(dān)。（5）主動為出院患者、術(shù)后患者、產(chǎn)前檢查者及各種慢性病患者預(yù)約復(fù)診號源。（6）及時與本科室住院病區(qū)、聯(lián)系，根據(jù)患者病情和病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。（7）對疑難重患者不能確診或兩次復(fù)診仍不能確診者，接診醫(yī)師應(yīng)及時請上級醫(yī)師視診。必要時，聯(lián)系門診會診中心、預(yù)約會診，同時，做好會診前的準(zhǔn)備工作，完成會診記錄并將會診情況記入《門診病歷》。（8）對需取得患者同意方可進(jìn)行的手術(shù)、治療、處置等醫(yī)療活動，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定履行告知義務(wù)并簽署《知情同意書》。（9）對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時，要提出診治意見。（10）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，注意保護(hù)患者隱私和醫(yī)密（履行法定責(zé)任時例外），不違規(guī)應(yīng)診，不提供虛假、與執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)療文書。（11）實行首診負(fù)責(zé)制，對敷衍塞責(zé)、推諉病人或漏報、誤報法定傳染病，造成病人漏診、誤診或公共衛(wèi)生事件、引起醫(yī)療糾紛者，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（12）及時按流程完成本科室門診“危急值”的干預(yù)工作。(13)廉潔行醫(yī)，不收受回扣、紅包、禮品。13、醫(yī)技科室不做鑒定胎兒性別等違禁檢查，不出具虛假檢查/檢驗報告單。14、門診護(hù)理站增加以下十一項：嚴(yán)格遵守護(hù)士禮儀，坐、立、行走姿勢規(guī)范，保持良好的服務(wù)形象。注意觀察門診病人情況，發(fā)現(xiàn)病情突然變化的患者，立即根據(jù)情況啟動應(yīng)急預(yù)案或優(yōu)先安排就診。必要時，安排導(dǎo)醫(yī)協(xié)助醫(yī)療人員護(hù)送患者。遇到60歲以上、來自邊遠(yuǎn)縣市的無預(yù)約號病員，主動聯(lián)系醫(yī)師加號或報門診辦解決。及時補(bǔ)充飲水處的一次性杯，確保患者正常使用。督促保潔員工作，保持門診清潔衛(wèi)生。加強(qiáng)候診教育，發(fā)放健康教育處方，宣傳預(yù)約診療和預(yù)防保健、計劃生育等知識。加強(qiáng)預(yù)檢分診工作。對高燒病員，首先安排到發(fā)熱門診進(jìn)行初步診斷，發(fā)現(xiàn)或疑似傳染病者要及時隔離并立即按規(guī)定時間和程序進(jìn)行上報，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。對輪椅、擔(dān)架車進(jìn)行管理，經(jīng)常檢修、及時補(bǔ)充、丟失賠償。咨詢?nèi)藛T：掌握醫(yī)院的各項工作流程、布局及功能，耐心、聽取病人敘述，為患者答疑解惑、提供咨詢服務(wù)并有記錄；幫助患者選擇就診科室或預(yù)約會診，不斷提高指導(dǎo)預(yù)約掛號的符合率；做好門診診斷專用章的管理和《診斷治療建議書》的審核、蓋章、登記工作；及時傳報門診詭急值”并做好傳報登記，必要時，聯(lián)系、協(xié)調(diào)分診和接診醫(yī)師工作，確?！拔＜敝怠奔皶r得到干預(yù)；備有體溫計，免費(fèi)給傳染病患者配備必要的防護(hù)用品。（10）分診人員：下班前，做好責(zé)任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，備齊診室用物；主動指導(dǎo)患者做醫(yī)技檢查、辦理住院手續(xù)；按照患者的預(yù)約順序安排就診，維持就診秩序，達(dá)到“一室一患”的要求；安排“危急值”患者優(yōu)先就診；在門診醫(yī)師及患者離開診室之前，不得下班離崗。（11）導(dǎo)醫(yī)人員：熱情、主動為患者提供就醫(yī)導(dǎo)引；擔(dān)架車、輪椅服務(wù)：標(biāo)識醒目；供當(dāng)日門診患者免費(fèi)使用，超時使用費(fèi)每日20元上繳財務(wù)部，收據(jù)交給患者，不能以任何理由私收患者財物；必要時，將患者運(yùn)送至相關(guān)科室，不能以任何理由拒絕患者；做好工具交、接，定期保養(yǎng)、及時維修，使其全部處于備用狀態(tài)；協(xié)助老年無家屬陪同的患者完成診療過程。15、方便門診增加以下三項：（1）開具化驗單和各種《檢查申請單》前，復(fù)述相關(guān)檢查項目，確認(rèn)無誤后，